استخدام الرسائل القصيرة لـ Zoom Phone
يوضح هذا القسم كيفية استخدام ميزات Zoom Phone الرسائل القصيرة. تفترض الإرشادات التالية أنك سجلت الدخول إلى تطبيق Zoom Workplace متوافق أو تطبيق Zoom Web.
ميزات وإمكانات الرسائل القصيرة
فيما يلي قائمة بالإمكانات المتاحة مع Zoom Phone الرسائل القصيرة.
إنشاء رسالة جديدة عبر الرسائل القصيرة
لإرسال رسالة جديدة عبر الرسائل القصيرة:
انقر على علامة تبويب الهاتف، ثم انقر على علامة تبويب الرسائل القصيرة.
انقر على أيقونة الإنشاء أسفل علامة تبويب الرسائل القصيرة.
في حقل «إلى» في الأعلى، يدخل اسمًا أو رقم هاتف للبحث في دليل جهات الاتصال لديك، أو يدخل رقم هاتف يدويًا. إذا كان المستلم موجودًا في دليل جهات الاتصال لديك، فسيُستبدل الرقم باسم جهة الاتصال، وإلا فسيظل رقم هاتف.
يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 جهات اتصال/أرقام الهاتف.
إذا كانت لدى جهة الاتصال عدة أرقام الهاتف، فانقر على أيقونة السهم الأيمن لعرض الرقم ثم يحدد الرقم المراد إرسال الرسائل القصيرة إليه.
ادخل رسالة ثم اضغط على يدخل أو انقر فوق أيقونة الإرسال.
الرد على محادثة الرسائل القصيرة الحالية
للرد على محادثة الرسائل القصيرة الحالية:
انقر على علامة تبويب الهاتف، ثم انقر على علامة تبويب الرسائل القصيرة.
يحدد محادثة الرسائل القصيرة.
ادخل رسالة، ثم اضغط على يدخل أو انقر فوق أيقونة الإرسال.
إرسال الوسائط المتعددة (MMS، JPG، PNG، GIF، PDF)
لإرفاق وسائط متعددة إلى الرسائل القصيرة (MMS):
افتح محادثة الرسائل القصيرة.
فوق مربع إنشاء دردشة، انقر على زر File لتحديد صورة.\
لإرسال الصورة، اضغط على يدخل أو انقر فوق أيقونة الإرسال.
إجراء مكالمة مع مشارك الرسائل القصيرة
لإجراء مكالمة مع مشارك الرسائل القصيرة من سلسلة المحادثات:
يحدد محادثة الرسائل القصيرة.
في الزاوية العلوية اليسرى من محادثة الرسائل القصيرة، انقر زر المكالمة الهاتفية.
عرض أرقام الهاتف والتفاصيل المرتبطة بمحادثة الرسائل القصيرة.
عرض تفاصيل المحادثة
لعرض تفاصيل المحادثة:
يحدد محادثة للرسائل القصيرة.
في الزاوية العلوية اليمنى من محادثة الرسائل القصيرة، انقر زر المعلومات.
ستعرض القائمة المنسدلة تفاصيل مثل الأعضاء، والصور، والملفات، وإشعارات الدفع، وإمكانية حظر رقم المشارك.
رسائل الفريق القصيرة
إذا كان مسؤول قد فعّل رسائل الفريق عبر الرسائل القصيرة، فيمكن لمستخدمي الهاتف إرسال رسائل قصيرة أو تلقيها باستخدام أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone المرتبطة بصفوف انتظار المكالمة أو موظفي الرد الآلي. يتيح لك ذلك عرض الرسائل القصيرة التي تُرسَل إلى مجموعة من المستخدمين. يمكنك بعد ذلك الرد على المحادثة، مما يمنع المستخدمين الآخرين من الرد على المحادثة نفسها، ونقل سلسلة محادثات إلى مستخدم آخر لمشاركة معلومات ربما فاتته. يمكنك أيضًا تحرير المحادثة للسماح لعضو آخر بالرد.
مهم
تتطلب رسائل الفريق عبر الرسائل القصيرة أن يكون لدى كل مستخدم مكون إضافي Customer Engagement Pack مُعيّن إلى حساب Zoom الخاص به.
تلقي رسائل الفريق عبر الرسائل القصيرة
ستظهر رسائل الفريق عبر الرسائل القصيرة في علامة تبويب الرسائل القصيرة، تمامًا مثل رسائلك العادية عبر الرسائل القصيرة. للوصول إلى الرسائل القصيرة:
تسجيل الدخول إلى تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب، أو تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة، أو تطبيق Zoom Workplace على الويب.
انقر أو اضغط على علامة تبويب الهاتف، ثم انقر أو اضغط على الرسائل القصيرة.
إذا كنت قد فعّلت الإشعارات على مستوى النظام (Windows أو macOS أو Linux أو Android أو iOS) وفي إعدادات محادثة الرسائل القصيرة، فستتلقى إشعارًا وفقًا لحالة محادثة الرسائل القصيرة.
سترى إشعارات إذا لم ينقر أي عضو على ردّ للاستحواذ على المحادثة، أو إذا نقرتَ على ردّ.
لن ترى إشعارات إذا نقر عضو آخر على ردّ للاستحواذ على المحادثة.
الرد على رسالة وضمّ المحادثة
يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل التي يتلقونها من طابور المكالمات أو المجيب الآلي لضمّ المحادثة. يمنع ذلك الأعضاء الآخرين من الرد على المحادثة نفسها، بينما لا يزال بإمكان الأعضاء الآخرين رؤية المحادثة.
لضمّ المحادثة:
افتح محادثة في الرسائل القصيرة تتبع طابور المكالمات أو المجيب الآلي. سيظهر اسم العرض لطابور المكالمات أو المجيب الآلي أسفل معرّف المتصل للمرسل.
انقر فوق رد في أسفل سلسلة المحادثة. ستظهر لك نافذة منبثقة تتضمن إشعارًا للتأكيد.
ملاحظة: ستظهر لك إشعارًا في سلسلة المحادثة إذا اختار مستخدم الهاتف آخر الرد، وهو ما يمنعك من الرد.
انقر فوق رد للتأكيد.
يدخل ويرسل الرسالة.
ملاحظة
تُحرَّر المحادثات التي تمّ ضمّها تلقائيًا بعد 5 دقائق من عدم النشاط.
تحرير محادثة
يمكن للمستخدمين تحرير محادثة للسماح للأعضاء الآخرين بالرد على المحادثة والمطالبة بها. لتحرير محادثة:
افتح محادثة في الرسائل القصيرة تتبع طابور المكالمات أو المجيب الآلي. سيظهر اسم العرض لطابور المكالمات أو المجيب الآلي أسفل معرّف المتصل للمرسل.
انقر على تحرير في أعلى سلسلة المحادثة.
سترى إشعارًا في نافذة منبثقة للتأكيد.
انقر على تحرير للتأكيد.
بمجرد الانتهاء، سيتمكن الأعضاء الآخرون من الرد على المحادثة. إذا رد عضو آخر على المحادثة للمطالبة بها، فلن يكون لذلك أي تأثير على معرّف المتصل المعروض للمشارك الآخر في الرسائل القصيرة.
ملخص سلسلة رسائل الرسائل القصيرة للفريق مع Zoom AI
إذا كان لديك ترخيص مكون إضافي من Customer Engagement Pack، فيمكنك تلخيص سلسلة رسائل الرسائل القصيرة للفريق باستخدام Zoom AI باتباع الخطوات التالية:
افتح محادثة الرسائل القصيرة.
في مربع النص، انقر على أيقونة تلخيص باستخدام Zoom AI.
سيتم عرض الملخص خلال بضع ثوانٍ بعد النقر على الأيقونة.
(اختياري) في مربع الحوار، انقر على نسخ لنسخ الملخص ولصقه حيث تحتاج إليه.
(اختياري) انقر على أيقونة تلخيص باستخدام Zoom AI مرة أخرى لإعادة إنشاء الملخص إذا لم تكن راضيًا عما تم إنشاؤه.
ملاحظة
يمكنك إنشاء ملخص لسلسلة رسائل الرسائل القصيرة التي حدثت في آخر 24 ساعة.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟