> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md).

# عناصر تحكم المسؤول

تتضمن الرسائل القصيرة في Zoom Phone مجموعة متنوعة من عناصر التحكم الإدارية التي تسمح لمالكي الحساب والمسؤولين بالتحكم في الإعدادات الخاصة بالرسائل القصيرة استنادًا إلى احتياجات المؤسسة. يوضح هذا القسم كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة وإدارة الميزات متاح، بما في ذلك الخيارات التي تتطلب مكون إضافي Customer Engagement Pack.

### تمكين الرسائل القصيرة

يمكن للمسؤولين تمكين الرسائل القصيرة على مستوى الحساب أو مستوى مجموعة أو مستوى موقع أو مستوى مستخدم. ويمكن أيضًا تمكين الرسائل القصيرة لمجموعة قائمة انتظار مكالمة والرسائل القصيرة لمجموعة المجيب الآلي إذا تم تطبيق تراخيص مكون إضافي Customer Engagement Pack. لعرض إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة، يرجى الاطلاع على [إعداد الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) مقالة دعم.

### إعدادات الرسائل القصيرة في Zoom Phone

فيما يلي إعدادات الرسائل القصيرة التي يمكن للمسؤولين تمكينها/تعطيلها:

#### <mark style="color:أزرق;">الرسائل القصيرة الدولية</mark>

لتحديد البلدان/المناطق المسموح بها للرسائل القصيرة:

1. سجّل تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب بصفتك مسؤولاً لديه امتياز تعديل إعدادات الحساب.
2. في [مركز المسؤول](https://zoom.com/account) قائمة التنقل، انقر على [فوترة](https://zoom.com/billing).
3. في صف Zoom Phone، انقر فوق عرض كل الخطط.
4. انقر فوق عرض/تحرير البلدان/المناطق.
5. في مربع الحوار، يحدد علامة تبويب الرسائل القصيرة.
6. ابحث عن البلدان/المناطق التي يمكن للمستخدمين إرسال الرسائل القصيرة إليها أو ضع علامة عليها.
7. انقر فوق حفظ.

للسماح بالرسائل القصيرة الدولية:

1. تأكد من تمكين الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن إعداد الرسائل القصيرة، يحدد السماح بالرسائل القصيرة الدولية.
3. انقر فوق إدارة البلد/المنطقة.
4. في مربع الحوار، يحدد البلدان/المناطق التي يمكن لمستخدمي الهاتف إرسال رسائل قصيرة إليها، ثم انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">استخدام الرموز التعبيرية و/أو المرفقات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين إدارة استخدام الرموز التعبيرية والمرفقات في رسائل قصيرة المُرسلة عبر Zoom Phone. لديهم خيار تمكين جميع الرموز التعبيرية أو تعطيلها بالكامل، أو يحدد مجموعة محددة من الرموز التعبيرية التي يمكن للمستخدمين استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين اختيار تمكين المرفقات أو تعطيلها في رسائل قصيرة. لا يتوفر إعداد السماح بالمرفقات والسماح بالرموز التعبيرية إلا مع إصدار تطبيق Zoom Workplace 6.1.10 أو إصدار أحدث.

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، قم بتمكين الميزات التي تريدها أو تعطيلها:
   1. حدد مربع الاختيار السماح بالرموز التعبيرية لتمكينه.
   2. عند تمكين مربع الاختيار السماح بالرموز التعبيرية، يحدد من الخيارات التالية:
      1. كل الرموز التعبيرية: سيتم تمكين كل الرموز التعبيرية وإتاحتها للمستخدمين لإرسالها عبر رسائل قصيرة.
      2. الرموز التعبيرية المحددة: سيتم تمكين الرموز التعبيرية المحددة وإتاحتها للمستخدمين لإرسالها عبر رسائل قصيرة.
   3. حدد مربع الاختيار السماح بالمرفقات لتمكينه.
3. انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">تنقيح البيانات الشخصية والحساسة (PII)</mark>

لاستخدام رد فعل للبيانات الشخصية والحساسة مع الرسائل القصيرة في Zoom Phone، نفّذ الخطوات التالية:

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، حدد مربع الاختيار تنقيح البيانات الشخصية والحساسة لتمكين الميزة أو تعطيلها.
3. عند تمكين مربع الاختيار تنقيح البيانات الشخصية والحساسة، انقر فوق تحرير لتحديد مجموعة بيانات شخصية وحساسة سيتم تطبيقها على التسجيلات، ثم انقر فوق حفظ.
4. بعد الإكمال، انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد المجدول</mark>

يمكن للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Customer Engagement Pack وإصدار 6.3.0 أو أحدث من تطبيق Zoom Workplace جدولة رسائل قصيرة لإرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. ويمكنهم إدارة الرسائل المجدولة من خلال عرضها وتحريرها وحذفها. وبصفتهم عضو في سلسلة محادثة، يمكن للمستخدمين أيضًا عرض الرسائل المجدولة ومعرفة من قام بجدولة الرسالة.

تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بفاعلية أكبر مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة. لتمكين هذه الميزة:

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، قم بتبديل مربع الاختيار الرد المجدول للرسائل القصيرة لتمكين الميزة أو تعطيلها.
   1. إذا تم تمكينها، سيتمكن مستخدمو الرسائل القصيرة من إرسال الرسائل في وقت مجدول.
3. انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">الاحتفاظ بالبيانات</mark>

تسمح سياسة الاحتفاظ لمالكي الحساب والمسؤولين بأن كوَّن قواعد بشأن البيانات التي يتم الاحتفاظ بها، ومدة فترة الاحتفاظ، وكيفية حذف البيانات بعد مدة الاحتفاظ. ويمكن لمالكي الحساب والمسؤولين السماح لـ Zoom بحذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ. يرجى الرجوع إلى [إدارة سياسة الاحتفاظ لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) لمزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">القوالب</mark>

بصفتك مسؤولاً، يمكنك زيادة كفاءة رسائل قصيرة إلى أقصى حد باستخدام ميزة قالب الرسائل القصيرة لتمكين مستخدمي قائمة انتظار مكالمة أو المجيب الآلي، أو مستخدم لديه ترخيص Customer Engagement Pack، من إنشاء رسائل متعددة أو الرد عليها بسرعة. بعد إعداد قوالب الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين الوصول إليها مباشرةً من تطبيق Zoom Workplace الخاص بهم. يرجى الرجوع إلى [إدارة قوالب الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) مقالة لتمكين القوالب على مستوى موقع أو مجموعة أو مستخدم فردي.

#### <mark style="color:أزرق;">أداة آداب الرسائل القصيرة</mark>

يمكن للمسؤولين استخدام أداة آداب الرسائل القصيرة لإنشاء سياسات تحدد الكلمات الأساسية وأنماط النصوص لمنع المستخدمين من مشاركة رسائل قصيرة غير مرغوب فيها عن غير قصد. عندما يرسل مستخدم رسالة تؤدي إلى تشغيل سياسة، سيتم حظر الرسالة، أو سيظهر للمستخدم طلب تحذير لتأكيد رغبته في إرسال الرسائل القصيرة، وفقًا لما يحدده المسؤول. يرجى الرجوع إلى [إدارة أداة آداب الرسائل القصيرة في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) مقالة لتمكين هذه الميزة.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تمكين الردود التلقائية للرسائل القصيرة أو تعطيلها وتعيين ردود تلقائية لقوائم انتظار المكالمات والمجيبين الآليين عندما لا يكون أي مستخدمين متاح في قائمة انتظار المكالمات أو خلال ساعات الإغلاق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الذين لديهم المكون الإضافي Customer Engagement Pack إعداد مُجيب آلي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على الرسائل القصيرة الواردة أثناء شروط محددة مثل خارج ساعات العمل أو وضع عدم الإزعاج (DND). يمكن تهيئة المُجيب الآلي لإرسال رد مُعرّف مسبقًا يصل إلى 500 حرف. يُرجى الرجوع إلى [إدارة الرد التلقائي للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) مقالة الدعم لمعرفة كيفية تمكين هذه الميزة.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.