> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md).

# عناصر تحكم مسؤول

تتضمن الرسائل القصيرة في Zoom Phone مجموعة متنوعة من عناصر التحكم الإدارية التي تسمح لمالكي الحساب والمسؤولين بالتحكم في إعدادات الرسائل القصيرة بناءً على احتياجات المؤسسة. يوضح هذا القسم كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة وإدارة الميزات المتاحة، بما في ذلك الخيارات التي تتطلب مكون إضافي Customer Engagement Pack.

### تمكين الرسائل القصيرة

يمكن تمكين الرسائل القصيرة بواسطة المسؤولين على مستوى الحساب أو مستوى المجموعة أو مستوى الموقع أو مستوى المستخدم. ويمكن أيضًا تمكين الرسائل القصيرة لقائمة انتظار المكالمات والرسائل القصيرة الجماعية الخاصة بـ المجيب الآلي إذا تم تطبيق تراخيص مكون إضافي Customer Engagement Pack. لعرض إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة، يرجى الاطلاع على [إعداد الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) مقالة الدعم.

### إعدادات الرسائل القصيرة في Zoom Phone

فيما يلي إعدادات الرسائل القصيرة التي يمكن للمسؤولين تمكينها/تعطيلها:

#### <mark style="color:أزرق;">الرسائل القصيرة الدولية</mark>

لتحديد البلدان/المناطق المسموح بها للرسائل القصيرة:

1. قم بـ تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب بصفتك مسؤولاً لديه امتياز تعديل إعدادات الحساب.
2. في قائمة التنقل، انقر فوق إدارة الحساب ثم فوترة.
3. في صف Zoom Phone، انقر فوق عرض جميع الخطط.
4. انقر فوق عرض/تحرير البلدان/المناطق.
5. في مربع الحوار، يحدد علامة تبويب الرسائل القصيرة.
6. ابحث عن البلدان/المناطق أو حددها حيث يمكن للمستخدمين إرسال الرسائل القصيرة.
7. انقر فوق حفظ.

للسماح بالرسائل القصيرة الدولية:

1. تأكد من تمكين الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن إعداد الرسائل القصيرة، يحدد خيار السماح بالرسائل القصيرة الدولية.
3. انقر فوق إدارة البلد/المنطقة.
4. في مربع الحوار، يحدد البلدان/المناطق التي يمكن لمستخدمي الهاتف إرسال الرسائل القصيرة إليها، ثم انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">استخدام الرموز التعبيرية و/أو المرفقات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين إدارة استخدام الرموز التعبيرية والمرفقات في رسائل الرسائل القصيرة المرسلة عبر Zoom Phone. لديهم خيار تمكين جميع الرموز التعبيرية أو تعطيلها بالكامل، أو يحدد مجموعة معينة من الرموز التعبيرية التي يمكن للمستخدمين استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين أيضًا اختر تمكين المرفقات في رسائل الرسائل القصيرة أو تعطيلها. إعداد السماح بالمرفقات والسماح بالرموز التعبيرية متاح فقط مع إصدار تطبيق Zoom Workplace 6.1.10 أو أحدث.

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، قم بتمكين الميزات التي تريدها أو تعطيلها:
   1. يحدد مربع اختيار السماح بالرموز التعبيرية لتمكينه.
   2. عند تمكين مربع اختيار السماح بالرموز التعبيرية، يحدد من الخيارات التالية:
      1. جميع الرموز التعبيرية: سيتم تمكين جميع الرموز التعبيرية وستكون متاحة للمستخدمين لإرسالها عبر الرسائل القصيرة.
      2. الرموز التعبيرية المحددة: سيتم تمكين الرموز التعبيرية المحددة وستكون متاحة للمستخدمين لإرسالها عبر الرسائل القصيرة.
   3. يحدد مربع اختيار السماح بالمرفقات لتمكينه.
3. انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">تنقيح البيانات الشخصية والحساسة (PII)</mark>

لاستخدام رد فعل البيانات الشخصية والحساسة مع الرسائل القصيرة في Zoom Phone، نفّذ الخطوات التالية:

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، يحدد مربع اختيار تنقيح البيانات الشخصية والحساسة لتمكين الميزة أو تعطيلها.
3. عند تمكين مربع اختيار تنقيح البيانات الشخصية والحساسة، انقر فوق تحرير لـ يحدد مجموعة بيانات شخصية وحساسة سيتم تطبيقها على التسجيلات، ثم انقر فوق حفظ.
4. بمجرد الاكتمال، انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">الاستجابة المجدولة</mark>

يمكن للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Customer Engagement Pack وإصدار تطبيق Zoom Workplace 6.3.0 أو أحدث جدولة رسائل الرسائل القصيرة ليتم إرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. ويمكنهم إدارة الرسائل المجدولة من خلال عرضها وتحريرها وحذفها. وبصفتهم عضوًا في سلسلة محادثة، يمكن للمستخدمين أيضًا عرض الرسائل المجدولة ومعرفة من قام بجدولة الرسالة.

تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بفعالية أكبر مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة. لتمكين هذه الميزة:

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، قم بـ تبديل مربع اختيار الاستجابة المجدولة للرسائل القصيرة لتمكين الميزة أو تعطيلها.
   1. إذا تم تمكينها، فسيتمكن مستخدمو الرسائل القصيرة من إرسال الرسائل في وقت مجدول.
3. انقر فوق حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">الاحتفاظ بالبيانات</mark>

تسمح سياسة الاحتفاظ لمالكي الحساب والمسؤولين بـ كوَّن قواعد لما يتم الاحتفاظ به من بيانات، ومدة فترة الاحتفاظ، وكيفية حذف البيانات بعد مدة الاحتفاظ. ويمكن لمالكي الحساب والمسؤولين السماح لـ Zoom بحذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ. يرجى الرجوع إلى [إدارة سياسة الاحتفاظ لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) لمزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">القوالب</mark>

بصفتك مسؤولاً، يمكنك زيادة كفاءة رسائل الرسائل القصيرة إلى أقصى حد باستخدام ميزة قالب الرسائل القصيرة لتمكين مستخدمي قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي لديك، أو مستخدم لديه ترخيص Customer Engagement Pack، من إنشاء رسائل متعددة أو الرد عليها بسرعة. بعد إعداد قوالب الرسائل القصيرة الخاصة بك، يمكن للمستخدمين الوصول إليها مباشرةً من تطبيق Zoom Workplace الخاص بهم. يرجى الرجوع إلى [إدارة قوالب الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) المقالة الخاصة بتمكين القوالب على مستوى موقع أو مجموعة أو مستخدم فردي.

#### <mark style="color:أزرق;">أداة آداب الرسائل القصيرة</mark>

يمكن للمسؤولين استخدام أداة آداب الرسائل القصيرة لإنشاء سياسات تحدد الكلمات الأساسية وأنماط النص من أجل منع المستخدمين من مشاركة رسائل قصيرة غير مرغوب فيها عن غير قصد. عندما يرسل مستخدم رسالة تؤدي إلى تشغيل سياسة ما، سيتم حظر الرسالة، أو سيتم عرض مطالبة تحذير للمستخدم لتأكيد أنه يريد إرسال الرسالة القصيرة، وذلك اعتمادًا على ما يحدده المسؤول. يرجى الرجوع إلى [إدارة أداة آداب الرسائل القصيرة في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) المقالة الخاصة بتمكين هذه الميزة.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تمكين الردود التلقائية للرسائل القصيرة أو تعطيلها وتعيين ردود تلقائية لقوائم انتظار المكالمات والمجيب الآلي عندما لا يكون أي مستخدمين متاحين في قائمة انتظار المكالمات أو خلال ساعات الإغلاق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الذين لديهم مكون إضافي Customer Engagement Pack إعداد مستجيب تلقائي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على رسائل الرسائل القصيرة الواردة خلال ظروف محددة مثل ساعات خارج المكتب أو وضع عدم الإزعاج (DND). ويمكن كوَّن المستجيب التلقائي لإرسال رد محدد مسبقًا يصل إلى 500 حرف. يرجى الرجوع إلى [إدارة الرد التلقائي للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) مقالة الدعم حول كيفية تمكين هذه الميزة.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-sms-field-guide/admin-controls.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.