# عناصر تحكم مسؤول

يتضمن Zoom Phone الرسائل القصيرة مجموعة متنوعة من عناصر التحكم الإدارية التي تسمح لمالكي الحسابات والمسؤولين بالتحكم في إعدادات الرسائل القصيرة بناءً على احتياجات المؤسسة. يوضح هذا القسم كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة وإدارة الميزات المتاحة، بما في ذلك الخيارات التي تتطلب مكونًا إضافيًا حزمة التحسين.

### تمكين الرسائل القصيرة

يمكن تمكين الرسائل القصيرة من قِبل المسؤولين على مستوى الحساب، أو مستوى المجموعة، أو مستوى الموقع، أو مستوى المستخدم. ويمكن أيضًا تمكين الرسائل القصيرة لـ طابور المكالمة والرسائل القصيرة الخاصة بمجموعة المجيب الآلي إذا تم تطبيق تراخيص المكون الإضافي حزمة التحسين. لعرض تعليمات خطوة بخطوة حول كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة، يرجى الاطلاع على [إعداد الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635) مقالة الدعم.

### إعدادات الرسائل القصيرة في Zoom Phone

فيما يلي إعدادات الرسائل القصيرة التي يمكن للمسؤولين تمكينها/تعطيلها:

#### <mark style="color:أزرق;">الرسائل القصيرة الدولية</mark>

لتحديد البلدان/المناطق المسموح بها للرسائل القصيرة:

1. تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب كمسؤول لديه امتياز تعديل إعدادات الحساب.
2. في قائمة التنقل، انقر على إدارة الحساب ثم فوترة.
3. في صف Zoom Phone، انقر عرض جميع الخطط.
4. انقر عرض/تحرير البلدان/المناطق.
5. في مربع الحوار، يحدد علامة تبويب الرسائل القصيرة.
6. ابحث عن البلدان/المناطق التي يمكن للمستخدمين فيها إرسال الرسائل القصيرة أو حدّدها.
7. انقر حفظ.

للسماح بالرسائل القصيرة الدولية:

1. تأكد من تمكين الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن إعداد الرسائل القصيرة، يحدد السماح بالرسائل القصيرة الدولية.
3. انقر إدارة البلد/المنطقة.
4. في مربع الحوار، يحدد البلدان/المناطق التي يمكن لمستخدمي الهاتف إرسال رسائل قصيرة إليها، ثم انقر حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">استخدام الرموز التعبيرية و/أو المرفقات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين إدارة استخدام الرموز التعبيرية والمرفقات في الرسائل القصيرة المرسلة عبر Zoom Phone. لديهم خيار تمكين جميع الرموز التعبيرية أو تعطيلها بالكامل، أو يحدد مجموعة محددة من الرموز التعبيرية التي يمكن للمستخدمين استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين اختيار تمكين المرفقات أو تعطيلها في الرسائل القصيرة. إعداد السماح بالمرفقات والسماح بالرموز التعبيرية متاح فقط مع إصدار تطبيق Zoom Workplace 6.1.10 أو إصدار أحدث.

1. تأكد من أن ميزة الرسائل القصيرة ممكّنة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، تمكين أو تعطيل الميزات التي تريدها:
   1. حدد مربع الاختيار السماح بالرموز التعبيرية لتمكينه.
   2. عندما يكون مربع الاختيار السماح بالرموز التعبيرية ممكّنًا، يحدد من الخيارات التالية:
      1. جميع الرموز التعبيرية: سيتم تمكين جميع الرموز التعبيرية وتكون متاحة للمستخدمين لإرسالها عبر الرسائل القصيرة.
      2. الرموز التعبيرية المحددة: سيتم تمكين الرموز التعبيرية المحددة وتكون متاحة للمستخدمين لإرسالها عبر الرسائل القصيرة.
   3. حدد مربع الاختيار السماح بالمرفقات لتمكينه.
3. انقر حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">تنقيح البيانات الشخصية والحساسة (PII)</mark>

لاستخدام رد فعل البيانات الشخصية والحساسة مع Zoom Phone والرسائل القصيرة، اتبع الخطوات التالية:

1. تأكد من أن ميزة الرسائل القصيرة ممكّنة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، يحدد مربع الاختيار «تنقيح البيانات الشخصية والحساسة» لتمكين الميزة أو تعطيلها.
3. عندما يكون مربع الاختيار «تنقيح البيانات الشخصية والحساسة» ممكّنًا، انقر فوق Edit لتحديد مجموعة بيانات شخصية وحساسة سيتم تطبيقها على التسجيلات، ثم انقر فوق Save.
4. بمجرد الانتهاء، انقر فوق Save.

#### <mark style="color:أزرق;">رد فعل مجدولة</mark>

يمكن للمستخدمين الذين لديهم ترخيص حزمة التحسين وإصدار 6.3.0 أو أحدث من تطبيق Zoom Workplace جدولة رسائل الرسائل القصيرة لإرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. ويمكنهم إدارة الرسائل المجدولة من خلال عرضها وتحريرها وحذفها. وبصفتهم عضوًا في سلسلة محادثة، يمكن للمستخدمين أيضًا عرض الرسائل المجدولة ومعرفة من جدولة الرسالة.

تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بفعالية أكبر مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة. لتمكين هذه الميزة:

1. تأكد من أن ميزة الرسائل القصيرة ممكّنة على المستوى الذي تريد إدارته.
2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، بدّل مربع الاختيار الخاص برد فعل الرسائل القصيرة المجدولة لتمكين الميزة أو تعطيلها.
   1. إذا تم تمكينها، سيتمكن مستخدمو الرسائل القصيرة من إرسال الرسائل في وقت مجدول.
3. انقر حفظ.

#### <mark style="color:أزرق;">الاحتفاظ بالبيانات</mark>

تسمح سياسة الاحتفاظ لمالكي الحسابات والمسؤولين بـ كوَّن قواعد لما يتم الاحتفاظ به من البيانات، ومدة فترة الاحتفاظ، وكيفية حذف البيانات بعد مدة الاحتفاظ. يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين السماح لـ Zoom بحذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ. يُرجى الرجوع إلى [إدارة سياسة الاحتفاظ لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077783) لمزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">القوالب</mark>

بصفتك مسؤولًا، يمكنك زيادة كفاءة الرسائل القصيرة إلى الحد الأقصى باستخدام ميزة قالب الرسائل القصيرة لتمكين مستخدمي طابور المكالمات أو المجيب الآلي، أو مستخدم لديه ترخيص حزمة التحسين، من إنشاء رسائل متعددة أو الرد عليها بسرعة. بعد إعداد قوالب الرسائل القصيرة، يمكن لمستخدميك الوصول إليها مباشرةً من تطبيق Zoom Workplace. يُرجى الرجوع إلى [إدارة قوالب الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183) المقالة لـ تمكين القوالب على مستوى موقع أو مجموعة أو مستخدم فردي.

#### <mark style="color:أزرق;">أداة آداب الرسائل القصيرة</mark>

يمكن للمسؤولين استخدام أداة آداب الرسائل القصيرة لإنشاء سياسات تحدد الكلمات المفتاحية وأنماط النص لـ منع المستخدمين من مشاركة رسائل قصيرة غير مرغوب فيها عن غير قصد. عندما يرسل مستخدم رسالة تؤدي إلى تشغيل سياسة، سيتم حظر الرسالة، أو سيتم عرض مطالبة تحذيرية للمستخدم لتأكيد أنه يريد إرسال الرسالة القصيرة، وذلك حسب ما يحدده المسؤول. يُرجى الرجوع إلى [إدارة أداة آداب الرسائل القصيرة في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058380) المقالة لـ تمكين هذه الميزة.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تمكين أو تعطيل الردود التلقائية للرسائل القصيرة وتعيين ردود تلقائية لقوائم انتظار المكالمات والاستقبال الآلي عندما لا يكون هناك مستخدمون متاحون في قائمة انتظار المكالمات أو خلال ساعات الإغلاق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الذين لديهم مكون إضافي حزمة التحسين إعداد مُجيب تلقائي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على رسائل الرسائل القصيرة الواردة خلال شروط محددة مثل ساعات خارج المكتب أو وضع عدم الإزعاج (DND). يمكن تكوين المُجيب التلقائي لإرسال رد مُعرّف مسبقًا يصل إلى 500 حرف. يُرجى الرجوع إلى [إدارة الرد التلقائي للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232) مقال الدعم حول كيفية تمكين هذه الميزة.