عناصر تحكم المسؤول

تتضمن الرسائل القصيرة في Zoom Phone مجموعة متنوعة من عناصر التحكم الإدارية التي تسمح لمالكي الحساب والمسؤولين بالتحكم في الإعدادات الخاصة بالرسائل القصيرة استنادًا إلى احتياجات المؤسسة. يوضح هذا القسم كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة وإدارة الميزات المتاحة، بما في ذلك الخيارات التي تتطلب مكون إضافي Customer Engagement Pack.

تمكين الرسائل القصيرة

يمكن للمسؤولين تمكين الرسائل القصيرة على مستوى الحساب أو المجموعة أو الموقع أو المستخدم. ويمكن أيضًا تمكين الرسائل القصيرة لمجموعة الرسائل القصيرة الخاصة بقائمة انتظار المكالمات والمجيب الآلي إذا تم تطبيق تراخيص مكون إضافي Customer Engagement Pack. لعرض إرشادات تفصيلية حول كيفية تمكين الرسائل القصيرة على مستويات مختلفة، يُرجى الاطلاع على إعداد الرسائل القصيرة مقالة الدعم.

إعدادات الرسائل القصيرة في Zoom Phone

فيما يلي إعدادات الرسائل القصيرة التي يمكن للمسؤولين تمكينها/تعطيلها:

الرسائل القصيرة الدولية

لتحديد البلدان/المناطق المسموح بها للرسائل القصيرة:

1. سجّل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب بصفتك مسؤولاً لديه امتياز تعديل إعدادات الحساب.

2. في قائمة التنقل، انقر فوق إدارة الحساب، ثم فوترة.

3. في صف Zoom Phone، انقر فوق عرض كل الخطط.

4. انقر فوق عرض/تحرير البلدان/المناطق.

5. في مربع الحوار، حدد علامة تبويب الرسائل القصيرة.

6. ابحث عن البلدان/المناطق التي يمكن للمستخدمين إرسال رسائل قصيرة إليها أو حددها.

7. انقر فوق حفظ.

للسماح بالرسائل القصيرة الدولية:

1. تأكد من تمكين الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.

2. ضمن إعداد الرسائل القصيرة، حدد السماح بالرسائل القصيرة الدولية.

3. انقر فوق إدارة البلد/المنطقة.

4. في مربع الحوار، حدد البلدان/المناطق التي يمكن لمستخدمي الهاتف إرسال رسائل قصيرة إليها، ثم انقر فوق حفظ.

استخدام الرموز التعبيرية و/أو المرفقات

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين إدارة استخدام الرموز التعبيرية والمرفقات في الرسائل القصيرة المُرسلة عبر Zoom Phone. ولديهم خيار تمكين جميع الرموز التعبيرية أو تعطيلها بالكامل، أو تحديد مجموعة معينة من الرموز التعبيرية التي يمكن للمستخدمين استخدامها. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين اختيار تمكين المرفقات أو تعطيلها في الرسائل القصيرة. لا يتوفر إعداد السماح بالمرفقات والسماح بالرموز التعبيرية إلا مع الإصدار 6.1.10 أو إصدار أحدث من تطبيق Zoom Workplace.

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.

2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، قم بتمكين الميزات التي تريدها أو تعطيلها:

   1. حدد مربع الاختيار السماح بالرموز التعبيرية لتمكينه.

   2. عند تمكين مربع الاختيار السماح بالرموز التعبيرية، حدد من الخيارات التالية:

      1. كل الرموز التعبيرية: سيتم تمكين كل الرموز التعبيرية وستكون متاحة للمستخدمين لإرسالها عبر الرسائل القصيرة.

      2. الرموز التعبيرية المحددة: سيتم تمكين الرموز التعبيرية المحددة وستكون متاحة للمستخدمين لإرسالها عبر الرسائل القصيرة.

   3. حدد مربع الاختيار السماح بالمرفقات لتمكينه.

3. انقر فوق حفظ.

تنقيح البيانات الشخصية والحساسة (PII)

لاستخدام رد فعل البيانات الشخصية والحساسة مع الرسائل القصيرة في Zoom Phone، نفّذ الخطوات التالية:

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.

2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، حدد مربع الاختيار تنقيح البيانات الشخصية والحساسة لتمكين الميزة أو تعطيلها.

3. عند تمكين مربع الاختيار تنقيح البيانات الشخصية والحساسة، انقر فوق تحرير لتحديد مجموعة بيانات شخصية وحساسة لتطبيقها على التسجيلات، ثم انقر فوق حفظ.

4. بعد الانتهاء، انقر فوق حفظ.

الاستجابة المجدولة

يمكن للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Customer Engagement Pack وإصدار 6.3.0 أو إصدار أحدث من تطبيق Zoom Workplace جدولة إرسال الرسائل القصيرة في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. ويمكنهم إدارة الرسائل المجدولة من خلال عرضها وتحريرها وحذفها. وبصفتهم عضوًا في سلسلة محادثة، يمكن للمستخدمين أيضًا عرض الرسائل المجدولة ومعرفة من قام بجدولة الرسالة.

تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بفاعلية أكبر مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة. لتمكين هذه الميزة:

1. تأكد من تمكين ميزة الرسائل القصيرة على المستوى الذي تريد إدارته.

2. ضمن ميزة الرسائل القصيرة، بدّل مربع الاختيار الاستجابة المجدولة للرسائل القصيرة لتمكين الميزة أو تعطيلها.

   1. إذا تم تمكينها، سيتمكن مستخدمو الرسائل القصيرة من إرسال الرسائل في وقت مجدول.

3. انقر فوق حفظ.

الاحتفاظ بالبيانات

تتيح سياسة الاحتفاظ لمالكي الحساب والمسؤولين كوَّن قواعد بشأن البيانات التي يتم الاحتفاظ بها، ومدة فترة الاحتفاظ، وكيفية حذف البيانات بعد مدة الاحتفاظ. ويمكن لمالكي الحساب والمسؤولين السماح لـ Zoom بحذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ. يُرجى الرجوع إلى إدارة سياسة الاحتفاظ لـ Zoom Phone للمزيد من المعلومات.

القوالب

بصفتك مسؤولاً، يمكنك زيادة كفاءة الرسائل القصيرة إلى أقصى حد باستخدام ميزة قوالب الرسائل القصيرة لتمكين مستخدمي قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي، أو مستخدم لديه ترخيص Customer Engagement Pack، من إنشاء رسائل متعددة أو الرد عليها بسرعة. بعد إعداد قوالب الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين الوصول إليها مباشرةً من تطبيق Zoom Workplace الخاص بهم. يُرجى الرجوع إلى إدارة قوالب الرسائل القصيرة مقالة لتمكين القوالب على مستوى الموقع أو المجموعة أو المستخدم الفردي.

أداة آداب الرسائل القصيرة

يمكن للمسؤولين استخدام أداة آداب الرسائل القصيرة لإنشاء سياسات تحدد الكلمات الأساسية وأنماط النصوص لمنع المستخدمين من مشاركة رسائل قصيرة غير مرغوب فيها دون قصد. عندما يرسل مستخدم رسالة تؤدي إلى تفعيل سياسة، سيتم حظر الرسالة، أو سيظهر للمستخدم طلب تحذير لتأكيد رغبته في إرسال الرسالة القصيرة، وفقًا لما يحدده المسؤول. يُرجى الرجوع إلى إدارة أداة آداب الرسائل القصيرة في Zoom Phone مقالة لتمكين هذه الميزة.

الرد التلقائي

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تمكين الردود التلقائية للرسائل القصيرة أو تعطيلها، وتعيين ردود تلقائية لقوائم انتظار المكالمات والمجيبين الآليين عندما لا يكون أي مستخدم متاحًا في قائمة انتظار المكالمات أو خلال ساعات الإغلاق.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستخدمين الذين لديهم مكون إضافي Customer Engagement Pack إعداد مستجيب تلقائي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على الرسائل القصيرة الواردة في ظروف محددة، مثل ساعات عدم التواجد في المكتب أو وضع عدم الإزعاج (DND). ويمكن كوَّن المستجيب التلقائي لإرسال رد محدد مسبقًا يصل إلى 500 حرف. يُرجى الرجوع إلى إدارة الرد التلقائي للرسائل القصيرة مقالة الدعم لمعرفة كيفية تمكين هذه الميزة.