الشرح التوضيحي لـ Zoom Phone على الأجهزة المحمولة

تُقدّم هذه الوثيقة Zoom Phone Mobile، وهي خدمة التقارب بين الهاتف الثابت والمحمول (FMC) من Zoom التي توسّع إجراء مكالمات المؤسسات إلى الهواتف الذكية الخاصة بالموظفين باستخدام تقنية بطاقة SIM المدمجة (eSIM). وتغطي كيفية عمل الخدمة، وكيف يقوم المسؤولون بنشرها وإدارتها، وتجربة المستخدم النهائي، والمتطلبات والقيود المهمة التي يجب معرفتها قبل النشر.

ما هو Zoom Phone Mobile؟

يوفّر Zoom Phone Mobile إجراء مكالمات المؤسسات على الشبكة الخلوية — وليس فقط عبر تطبيق

تقوم معظم حلول إجراء مكالمات المؤسسات عبر الهاتف المحمول بتوجيه مكالمات الأعمال من خلال تطبيق عبر اتصال بيانات، ما يعني أن جودة المكالمات تعتمد على توفر Wi‑Fi أو البيانات الخلوية. ويتبع Zoom Phone Mobile نهجًا مختلفًا: إذ يوفّر رقم أعمال محمولًا حقيقيًا مباشرةً على الهاتف الذكي الخاص بـ موظف باستخدام تقنية eSIM. ويتم إجراء مكالمات الأعمال واستقبالها من خلال برنامج الاتصال الأصلي في الهاتف، ونقلها عبر الشبكة الصوتية الخلوية — وهي البنية التحتية نفسها المستخدمة للمكالمات المحمولة المعيارية.

تعمل Zoom بصفتها مشغّل شبكة افتراضية للهاتف المحمول (MVNO)، بالشراكة مع مزودي شبكات الهاتف المحمول المعتمدين لتقديم جودة صوت بمستوى شركات الاتصالات من دون مطالبة العملاء بالتفاوض على عقود مباشرة مع شركات الاتصالات أو تزويد الموظفين بـ جهاز ثانٍ.

يحصل الموظفون على رقم أعمال مخصص، و البريد الصوتي، ومعالجة المكالمات — وكل ذلك على الجهاز نفسه الذي يحتوي على خطهم الشخصي

باستخدام Zoom Phone Mobile، يمكن لهاتف ذكي واحد أن يحمل هويتين منفصلتين: بطاقة SIM شخصية وeSIM خاصة بالأعمال من Zoom Phone Mobile. يُجري الموظفون مكالمات الأعمال ويستقبلونها من خلال برنامج الاتصال الأصلي في الهاتف باستخدام رقم الأعمال، بينما تستمر المكالمات الشخصية على بطاقة SIM الشخصية من دون أي تداخل. وبالنسبة إلى المؤسسات التي تعتمد سياسات BYOD، يُعد هذا الفصل مهمًا — إذ يحتفظ الموظفون بخصوصية كاملة فيما يتعلق باستخدامهم الشخصي، بينما تحافظ مؤسسة على إشراف كامل على اتصالات الأعمال.

تجعل تقنية eSIM من الممكن توفير رقم أعمال محمول من دون التعامل مع بطاقة SIM فعلية

بطاقة SIM المدمجة (eSIM) هي شريحة قابلة للبرمجة مدمجة مباشرةً داخل الهواتف الذكية الحديثة. وعلى عكس بطاقة SIM الفعلية، يمكن تهيئة eSIM عن بُعد بخطة خلوية جديدة — من دون الحاجة إلى تبديل الأجهزة. وهذا يعني أن المؤسسة يمكنها يعيّن رقم هاتف محمولًا للشركة إلى جهاز موظف الحالي، وتفعيل خدمات الصوت والبيانات بمستوى شركات الاتصالات، وإدارة دورة الحياة بالكامل مركزيًا، وكل ذلك من دون شحن الأجهزة.

تشمل الأجهزة المتوافقة iPhone XS والإصدارات الأحدث (ويُوصى بنظام iOS 15.4 أو أحدث)، وGoogle Pixel 7 والإصدارات الأحدث، وأجهزة Samsung Galaxy التي تعمل بنظام Android 13 أو 14. يجب أن تكون جميع الأجهزة المدعومة غير مقفلة من شركة الاتصالات قبل النشر.

كيف يعمل Zoom Phone Mobile

تعمل بوابة المسؤول في Zoom وبرنامج الاتصال الأصلي وتطبيق Zoom Workplace معًا لتقديم تجربة محمولة موحّدة

لا يُعد Zoom Phone Mobile خدمة مستقلة — بل هو امتداد لـ منصة Zoom Phone للمؤسسات. تتم إدارة رقم الأعمال، و البريد الصوتي، وقواعد معالجة المكالمات، وحالة التواجد، وتسجيل المكالمات مركزيًا كلها من خلال بوابة المسؤول في Zoom. ويصل المستخدمون إلى الميزات المتقدمة عبر تطبيق Zoom Workplace، بينما يمر إجراء مكالمات اليومي بشكل طبيعي عبر برنامج الاتصال الأصلي في الهاتف.

الطبقة	ما الذي تتعامل معه
برنامج الاتصال الأصلي	مكالمات صوتية بمستوى شركات الاتصالات على الشبكة الخلوية عبر برنامج الاتصال المدمج في الهاتف
تطبيق Zoom Workplace	البريد الصوتي، وحالة التواجد، وتحويل المكالمات، والتسجيل، ومعالجة المكالمات المتقدمة
بوابة المسؤول في Zoom	إدارة eSIM مركزيًا، والتوفير، والتحكم في التجوال، وتقارير الاستخدام

يعمل Zoom Phone Mobile من خلال برنامج الاتصال الأصلي حتى عندما لا يكون تطبيق Zoom Workplace مثبتًا أو قيد التشغيل

يمكن للمستخدمين إجراء مكالمات الأعمال واستقبالها من خلال برنامج الاتصال الأصلي في جهاز دون أن يكون تطبيق Zoom مثبتًا أو نشطًا. ويُوصى باستخدام تطبيق Zoom Workplace للوصول إلى البريد الصوتي، وسجل المكالمات، وحالة التواجد، و الإعدادات، لكنه ليس مطلوبًا لإجراء مكالمات الأساسية.

الإمكانات الإدارية

يقوم المسؤولون بتعيين حزم eSIM إلى المستخدمين مباشرةً من بوابة الويب الخاصة بـ Zoom — من دون الحاجة إلى التعامل اليدوي مع SIM أو التنسيق مع شركة الاتصالات

عند تعيين ترخيص Zoom Phone Mobile، ينشئ النظام تلقائيًا نقطة نهاية جهاز محمول للمستخدم، ويُنشئ بيانات اعتماد eSIM، ويرسل البريد إلكتروني للتنشيط يتضمن رمز QR. وتوفّر لوحة المعلومات الخاصة بإدارة eSIM عرضًا في الوقت الفعلي لكل حزمة البرامج عبر مؤسسة — المستخدم، وحزمة البرامج المعيّنة، ورقم الهاتف، وحالة eSIM بنظرة سريعة.

يتوفر تكوينان للترخيص ليتوافقا مع ملفات تعريف المستخدمين المختلفة

تأتي تراخيص Zoom Phone Mobile بتكوينين: الخط الأساسي (موصى به للمستخدمين الذين سيستخدمون eSIM بصفته بطاقة SIM الأساسية للعمل) والخط الثانوي (مصمم لمستخدمي BYOD الذين يريدون خط أعمال مخصصًا إلى جانب بطاقة SIM الشخصية الخاصة بهم). ويمكن للمؤسسات نشر مزيج من الاثنين بين المستخدمين داخل الحساب نفسه.

نوع خط SIM	الخط الأساسي	الخط الثانوي (DSDS)
بيانات عالية السرعة	50 غيغابايت، ثم تُخفَّض السرعة إلى 500 كيلوبت في الثانية	2 غيغابايت، ثم تُخفَّض السرعة إلى 500 كيلوبت في الثانية
نقطة اتصال محمولة	حتى 20 غيغابايت (ضمن بدل البيانات)	غير مدعوم
الصوت المحلي و الرسائل القصيرة	مضمّن	مضمّن
رقم eSIM محمول	مضمّن	مضمّن
الأفضل لـ	المستخدمون المكثفون؛ جهاز العمل الأساسي	BYOD؛ خط أعمال ثانوي على جهاز شخصي

تحذير

يجب أن يتطابق تكوين SIM على الجهاز مع نوع الترخيص الصادر. إن تثبيت ترخيص خط ثانوي في فتحة SIM الأساسية — أو العكس — يُعد مخالفة لسياسة الاستخدام العادل المقبول وسيؤدي إلى التعليق التلقائي لاتصال البيانات إلى أن يتم التصحيح. ويتم توضيح نوع الترخيص في البريد إلكتروني الخاص بتنشيط المستخدم.

يحتفظ المسؤولون بالتحكم الكامل في دورة حياة eSIM طوال مدة عمل موظف

تدعم بوابة إدارة eSIM ثلاثة إجراءات رئيسية لدورة الحياة يمكن للمسؤولين تنفيذها في أي وقت:

• إصدار eSIM جديد: يُستخدم عند فقدان جهاز أو سرقته، أو عندما تكون هناك حاجة إلى إعادة الإصدار بسبب فشل التثبيت. يتم إلغاء تنشيط eSIM السابقة فورًا، ما يمنع الاستخدام غير المصرح به لرقم الأعمال.

• إلغاء التنشيط / تمكين: تعليق خدمة eSIM الخاصة بمستخدم مؤقتًا أو استعادتها من دون حذف حزمة البرامج — وهو أمر مفيد أثناء سير عمل إنهاء الخدمة أو التحقيقات المتعلقة بالأجهزة.

• عرض تفاصيل التجوال: راقب فترات التجوال النشطة والسابقة لكل مستخدم، بما في ذلك الأيام المستهلكة والتعرّض للفوترة، مع خيار تعديل فترات التجوال النشطة أو إنهائها.

التجوال

يكون التجوال الدولي معطّلًا بشكل افتراضي، ما يحمي المؤسسات من الرسوم غير المتوقعة

يمكن للمسؤولين تمكين التجوال لمستخدمين أفراد على أساس نطاق تاريخ عبر بوابة إدارة eSIM. يستخدم Zoom Phone Mobile نموذج Day Pass: حيث توفّر كل بطاقة مرور 1 غيغابايت من البيانات بالإضافة إلى بدل الصوت و إرسال الرسائل المعياري للمستخدم، مع تغطية أكثر من 100 دولة وإقليم عبر أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا.

ترتبط الفوترة بأيام التجوال الفعلية المستهلكة — وليس بالنافذة الإدارية التي يضبطها قسم تقنية المعلومات

إذا انتهت الرحلة مبكرًا، تتوقف الرسوم تلقائيًا عندما يتوقف الجهاز عن اتصال بشبكة تجوال. ويمكن للمسؤولين أيضًا إنهاء إدخال تجوال نشط يدويًا لإيقاف الخدمة فورًا. ويتم إشعار المستخدمين عبر الرسائل القصيرة عندما يسجل جهازهم على شبكة تجوال، ما يوفر شفافية لكل من قسم تقنية المعلومات و موظف المسافر.

ملاحظة

لتجنب رسوم التجوال بالكامل عند السفر خارج البلدان الأساسية وHome Away، يجب وضع الجهاز في وضع الطيران مع إعادة تمكين Wi‑Fi. لا يؤدي تلقي الرسائل النصية الواردة إلى تكبد رسوم تجوال.

يوفّر سجل رسوم Zoom Phone رؤية تفصيلية لاستهلاك التجوال والفوترة

يتضمن تقرير سجل الرسوم علامة تبويب مخصصة لتجوال eSIM. ويمكن للمسؤولين التصفية حسب الفترة الزمنية ورقم الهاتف، وعرض استخدام التجوال اليومي إلى جانب معدل الفوترة وبيانات الاشتراك، وتصدير السجلات إلى CSV لمطابقة الشؤون المالية — من دون الاعتماد على بوابات شركات اتصالات منفصلة.

تجربة المستخدم النهائي

يقوم الموظفون بتنشيط eSIM الخاصة بهم في ثلاث خطوات باستخدام رمز QR — من دون الحاجة إلى زيارة قسم تقنية المعلومات

عندما يقوم مسؤول بتعيين ترخيص Zoom Phone Mobile، يتلقى المستخدم البريد إلكتروني للتنشيط الذي يحتوي على رمز QR وإرشادات خطوة بخطوة. وتكون عملية التنشيط من ثلاث خطوات على معظم الأجهزة.

1

امسح رمز QR ضوئيًا

امسح رمز QR في البريد إلكتروني الخاص بالتنشيط باستخدام كاميرا الجهاز (أو اتبع إرشادات التنشيط اليدوي إذا لم يكن مسح QR ممكنًا).

2

اضغط على "إضافة خطة خلوية"

عندما يطلب الجهاز ذلك، اضغط على "إضافة خطة خلوية" لبدء توفير eSIM.

3

اتبع مطالبات الجهاز

أكمل المطالبات المتبقية على شاشة لإتمام التوفير. رموز QR مخصصة للاستخدام لمرة واحدة وتنتهي صلاحيتها بمجرد التنشيط. التنشيط اليدوي مدعوم باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التنشيط المقدمين في البريد إلكتروني.

تتوفر إرشادات تنشيط خاصة بالأجهزة لكل من iPhone وGoogle Pixel وSamsung.

ملاحظة

خيار eSIM Quick Transfer غير مدعوم على iPhone — يجب على المستخدمين اتباع خطوات مسح رمز QR.

ترن مكالمات الأعمال عبر جميع نقاط نهاية Zoom Phone المسجلة في الوقت نفسه، لذلك لا يصبح الموظفون غير متاحين أبدًا

بمجرد التنشيط، يتصرف رقم Zoom Phone Mobile مثل رقم محمول معياري. ترن المكالمات الواردة في الوقت نفسه عبر جميع نقاط نهاية Zoom Phone المسجلة — تطبيق سطح المكتب، و تطبيق الأجهزة المحمولة، و الأجهزة، وبرنامج الاتصال الأصلي. وتعرض المكالمات صادرة من أي نقطة نهاية رقم eSIM الخاص بالأعمال، ما يحافظ على هوية مهنية متسقة. وتظل الميزات المتقدمة — البريد الصوتي، وتحويل المكالمات، وحالة التواجد، وتسجيل المكالمات — متاحة عبر تطبيق Zoom Workplace.

تستمر المكالمات الشخصية على بطاقة SIM الشخصية من دون تداخل، ما يحافظ على فصل واضح على جهاز واحد

بالنسبة إلى بيئات BYOD، يُعد هذا تمييزًا بالغ الأهمية: إذ يحتفظ الموظفون بخصوصية كاملة فيما يتعلق باستخدامهم الشخصي، بينما تحافظ مؤسسة على إشراف كامل على اتصالات الأعمال. وتتعايش الهويتان بشكل واضح على جهاز واحد.

لا تعمل خاصية انتظار المكالمات بشكل طبيعي عندما يتم تثبيت Zoom Phone Mobile كبطاقة SIM ثانية

تستخدم الأجهزة الحالية القادرة على دعم شريحتي SIM معيارًا يسمى Dual SIM Dual Standby (DSDS)، والذي يستخدم راديو واحدًا للاستماع إلى المكالمات على كلتا الشريحتين. ونتيجة لذلك، لن يتم تلقي إشعار انتظار مكالمة على أحد الخطين إذا كانت هناك مكالمة نشطة على الخط الآخر. والاستثناء هو إذا تم تنشيط Voice over Wi‑Fi واستخدامه على أحد الخطوط، ففي هذه الحالة تعمل خاصية انتظار المكالمات على أساس كل خط على حدة.

يتيح Wi‑Fi Calling للمستخدمين إجراء مكالمات واستقبالها عبر شبكة Wi‑Fi من دون تكبد رسوم تجوال إضافية

يعزز Wi‑Fi Calling التغطية في المناطق التي تكون فيها إشارات الشبكة الخلوية ضعيفة. ويختار الجهاز تلقائيًا Wi‑Fi أو الشبكة الخلوية استنادًا إلى التوفر و الإعدادات الخاصة بالجهاز. وتتحمل المكالمات صادرة التي يتم إجراؤها عبر Wi‑Fi Calling رسوم توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة نفسها التي تتحملها المكالمات الخلوية إلى الوجهة نفسها — ولا تؤثر طريقة التوجيه في رسوم المكالمات. ملاحظة: إذا خرج مستخدم من نطاق تغطية Wi‑Fi أثناء مكالمة نشطة، فستنقطع المكالمة ويجب إعادة إنشائها.

الامتثال وتسجيل المكالمات

تخضع المكالمات المحمولة التي تتم عبر Zoom Phone Mobile لسياسات التسجيل والامتثال نفسها مثل مكالمات Zoom Phone المعيارية

عند تمكين تسجيل المكالمات، يمكن تسجيل المكالمات المحمولة التي يتم إجراؤها أو استقبالها عبر Zoom Phone Mobile والاحتفاظ بها وفقًا لسياسات تسجيل Zoom Phone الخاصة بـ مؤسسة. ويتم تخزين تسجيلات المكالمات وسجلات المكالمات داخل منصة Zoom، بما يتوافق مع سياسات تخزين بيانات Zoom Phone والاحتفاظ بها.

يستفيد Zoom Phone Mobile أيضًا من إمكانات الامتثال الحالية في Zoom Phone، بما في ذلك سياسات الاحتفاظ وميزات eDiscovery، وذلك وفقًا لخطة Zoom الخاصة بالعميل وتكوينه. وهذا يعني أن المؤسسات في القطاعات الخاضعة للتنظيم يمكنها توجيه إجراء مكالمات المؤسسات عبر الهاتف المحمول من خلال Zoom Phone Mobile من دون المساس بوضع الامتثال لديها.

التوفر والمتطلبات والشروط

يتوفر Zoom Phone Mobile حاليًا في المملكة المتحدة، ومن المتوقع التوسع إلى بلدان إضافية في عام 2026

تم إطلاق التوفر العام في المملكة المتحدة في مارس 2026. ومن المخطط التوسع إلى بلدان أوروبية وأمريكية شمالية إضافية، مع توقع التوفر في الولايات المتحدة في النصف الثاني من عام 2026. وقد يختلف توفر الميزة، وسرعات البيانات، وتغطية التجوال، والمتطلبات التنظيمية حسب البلد — ويجب على العملاء مراجعة صفحة التوفر العالمي للاطلاع على التفاصيل الخاصة بكل بلد قبل النشر.

يلزم وجود عنوان عمل تم التحقق منه وأرقام eSIM محمولة تم شراؤها قبل أن يتمكن المسؤولون من بدء التوفير

قبل نشر Zoom Phone Mobile، يجب على المسؤولين تأكيد ما يلي:

• امتيازات مالك الحساب أو مسؤول في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom

• تم شراء تراخيص Zoom Phone Mobile (تتوفر تكوينات الخط الأساسي أو الثانوي)

• تم تأكيد الهواتف الذكية المتوافقة مع eSIM وغير المقفلة من شركة الاتصالات للمستخدمين المستهدفين (iOS وAndroid مدعومان)

• عنوان عمل تم التحقق منه في قسم عنوان العمل في بوابة Zoom — مطلوب للحصول على أرقام eSIM محمولة

• تم شراء أرقام eSIM المحمولة من خلال Zoom عبر إدارة الأرقام ← أرقام الهاتف ← إضافة رقم

لا يلزم وجود ترخيص Zoom Phone منفصل — إذ يتضمن Zoom Phone Mobile اشتراك Zoom Phone كاملًا

يجمع Zoom Phone Mobile بين اشتراك محمول كامل وZoom Phone، بما في ذلك المكالمات والرسائل النصية والبيانات على شبكة شركة اتصالات رائدة؛ و1,000 دقيقة صوتية محلية صادرة (المملكة المتحدة + دول الاتحاد الأوروبي)؛ ومكالمات صوتية محلية واردة غير محدودة؛ و الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة المحلية غير المحدودة؛ وبيانات الهاتف المحمول مع سياسة استخدام عادل. وتتم إدارة جميع الخدمات مركزيًا ودمجها مع Zoom Phone.

تُطبَّق رسوم حسب الاستخدام على التجوال الدولي، و إرسال الرسائل الدولي، والدقائق المحلية التي تتجاوز الحصة المضمّنة

تتم فوترة Zoom Phone Mobile على أساس اشتراك شهري. وتُطبّق رسوم الدفع حسب الاستخدام (PAYG) على:

• بطاقة مرور يومية للتجوال الدولي: بطاقة مرور لمدة 24 ساعة يتم تفعيلها عند استخدام البيانات أو إجراء مكالمات في الخارج، ويتم إصدار فاتورتها فقط عن الأيام المسجلة على شبكة تجوال

• الرسائل القصيرة الدولية ورسائل الوسائط المتعددة: فوترة لكل رسالة للرسائل المرسلة خارج المملكة المتحدة

• رسوم تجاوز الصوت المحلي في المملكة المتحدة: رسوم لكل دقيقة عند تجاوز حصة 1,000 دقيقة

قد تُطبَّق الضرائب والرسوم التنظيمية والرسوم الإضافية حسب البلد واللوائح المحلية.

ملاحظة

يتم الاحتفاظ بـ 1,000 دقيقة محلية صادرة على مستوى المشترك لدى مزود الخدمة، وليس مجمعة على مستوى الحساب. وإذا قام مسؤول بتبديل مستخدم في حزمة مشترِك، فإن حزمة eSIM هذه تحتفظ بتخصيصها الخاص البالغ 1,000 دقيقة بغض النظر عن المستخدم الذي كان يستخدمها.

لا يدعم Zoom Phone Mobile حاليًا نقل الأرقام في جميع المناطق

يدعم Zoom Phone Mobile حاليًا فقط عمليات النقل الواردة لأرقام الهاتف المحمول في المملكة المتحدة. ويمكن للمؤسسات العمل مع مشغّل شبكة الهاتف المحمول (MNO) الحالي لديها لتخصيص الأرقام وطلبات النقل. وإذا كان موفّر الأرقام منفصلًا عن مزود الخدمة الخاص بـ Zoom Phone Mobile، فيجب إخطار مزود الخدمة بأي تغييرات في الأرقام. وتختلف الجداول الزمنية للنقل حسب البلد والموفّر؛ وفي المملكة المتحدة، يستغرق نقل الأرقام للهاتف المحمول عادةً عدة أيام عمل بمجرد تقديم جميع المعلومات المطلوبة.

يدعم Zoom Phone Mobile إجراء مكالمات الطواريْ وفقًا للوائح المحلية

يتم توجيه مكالمات الطوارئ (على سبيل المثال، 999 في المملكة المتحدة و911 في الولايات المتحدة) استنادًا إلى شبكة الهاتف المحمول وموقع الجهاز، على غرار خدمات الهاتف المحمول المعيارية.

الأجهزة المدعومة

يتطلب Zoom Phone Mobile هاتفًا ذكيًا يدعم eSIM، وغير مقفل من شركة الاتصالات، ويدعم VoLTE

تشمل الأجهزة المدعومة حاليًا:

• Apple iPhone XR أو الإصدارات الأحدث، ويعمل بنظام iOS 15.4 أو أحدث (ويُوصى بـ iOS 17.1 أو أحدث)

• Google Pixel 7 أو الإصدارات الأحدث، ويعمل بنظام Android 13 (تحديث مارس 2023) أو أحدث

• أجهزة Samsung Galaxy التي تعمل بنظام Android 14، والعديد منها يعمل بنظام Android 13 مع OneUI 5.1، بما في ذلك الطرازات الحديثة من سلاسل Galaxy A وS وNote وFlip وFold

يجب أن تكون جميع الأجهزة المدعومة غير مقفلة من شركة الاتصالات. وقد تعمل الأجهزة غير المدرجة ولكن لا يوجد ضمان لعملها، كما أنها غير مؤهلة للدعم.

يتم دعم بيانات 5G في غالبية البلدان الأساسية وعدد من وجهات التجوال

إذا كان جهاز يدعم 5G قيد الاستخدام، فسيستفيد تلقائيًا من سرعات 5G عندما تكون التغطية متاحة. راجع صفحة التوفر العالمي للحصول على معلومات سرعة البيانات حسب البلد الأساسي.