شرح Zoom Phone Mobile

تقدّم هذه الوثيقة مقدمة عن Zoom Phone Mobile، وهي خدمة التقارب الثابت-المتنقل (FMC) من Zoom التي توسّع الاتصال المؤسسي ليشمل هواتف الموظفين الذكية باستخدام تقنية الشريحة المدمجة (eSIM). وهي تغطي كيفية عمل الخدمة، وكيف ينشرها المسؤولون ويديرونها، وتجربة المستخدم النهائي، والمتطلبات والقيود المهمة التي يجب معرفتها قبل النشر.

ما هو Zoom Phone Mobile؟

يجلب Zoom Phone Mobile الاتصال المؤسسي إلى الشبكة الخلوية — وليس إلى التطبيق فقط

ترسل معظم حلول الاتصال المتنقل المؤسسية مكالمات العمل عبر تطبيق من خلال اتصال بيانات، ما يعني أن جودة المكالمة تعتمد على توفر Wi‑Fi أو بيانات الهاتف المحمول. يتبع Zoom Phone Mobile نهجًا مختلفًا: فهو يوفّر رقم أعمال متنقلًا حقيقيًا مباشرة على هاتف الموظف الذكي باستخدام تقنية eSIM. تُجرى مكالمات العمل وتُستقبل عبر لوحة الاتصال الأصلية للهاتف، وتُنقل عبر شبكة الصوت الخلوية — وهي البنية التحتية نفسها المستخدمة للمكالمات الخلوية القياسية.

يعمل Zoom بوصفه مشغل شبكة افتراضية متنقلة (MVNO)، ويتعاون مع مزودي شبكات الهاتف المحمول الراسخين لتقديم جودة صوت بمستوى شركات الاتصالات دون الحاجة إلى أن يتفاوض العملاء على عقود مباشرة مع شركات الاتصالات أو أن يزوّدوا الموظفين بجهاز ثانٍ.

يحصل الموظف على رقم عمل مخصص، والبريد الصوتي، ومعالجة المكالمات — كلها على الجهاز نفسه المستخدم لخطه الشخصي

مع Zoom Phone Mobile، يمكن لهاتف ذكي واحد أن يحمل هويتين متميزتين: شريحة SIM شخصية وشريحة eSIM للأعمال من Zoom Phone Mobile. يُجري الموظفون مكالمات العمل ويستقبلونها عبر لوحة الاتصال الأصلية للهاتف باستخدام رقم العمل، بينما تستمر المكالمات الشخصية على شريحة SIM الشخصية دون أي تعارض. بالنسبة إلى المؤسسات التي تتبع سياسات BYOD، فإن هذا الفصل مهم — إذ يحتفظ الموظفون بخصوصية كاملة لاستخدامهم الشخصي بينما تحتفظ المؤسسة بإشراف كامل على الاتصالات الخاصة بالعمل.

تجعل تقنية eSIM من الممكن توفير رقم هاتف محمول للعمل دون التعامل مع شريحة SIM فعلية

الشريحة المدمجة (eSIM) هي شريحة قابلة للبرمجة مدمجة مباشرة في الهواتف الذكية الحديثة. وعلى خلاف بطاقة SIM الفعلية، يمكن تزويد eSIM عن بُعد بخطة خلوية جديدة — دون الحاجة إلى استبدال الأجهزة. وهذا يعني أن المؤسسة يمكنها تعيين رقم هاتف محمول مؤسسي إلى جهاز الموظف الحالي، وتفعيل الصوت والبيانات بمستوى شركات الاتصالات، وإدارة دورة الحياة بالكامل مركزيًا، وكل ذلك دون شحن الأجهزة.

تشمل الأجهزة المتوافقة iPhone XS والإصدارات الأحدث (يوصى بـ iOS 15.4 أو أحدث)، وGoogle Pixel 7 والإصدارات الأحدث، وأجهزة Samsung Galaxy التي تعمل بنظام Android 13 أو 14. يجب أن تكون جميع الأجهزة المدعومة غير مقفلة من قبل شركة الاتصالات قبل النشر.

كيف يعمل Zoom Phone Mobile

تعمل بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom، ولوحة الاتصال الأصلية، وتطبيق Zoom Workplace معًا لتقديم تجربة متنقلة موحدة

Zoom Phone Mobile ليس خدمة مستقلة — بل هو امتداد لمنصة Zoom Phone المؤسسية. يُدار رقم العمل، والبريد الصوتي، وقواعد معالجة المكالمات، والحضور، وتسجيل المكالمات مركزيًا جميعها عبر بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom. يصل المستخدمون إلى الميزات المتقدمة من خلال تطبيق Zoom Workplace، بينما تتم عملية الاتصال اليومية بشكل طبيعي عبر لوحة الاتصال الأصلية للهاتف.

الطبقة	ما الذي تديره
لوحة الاتصال الأصلية	مكالمات صوتية بمستوى شركات الاتصالات على الشبكة الخلوية عبر لوحة الاتصال المدمجة في الهاتف
تطبيق Zoom Workplace	البريد الصوتي، والحضور، وتحويل المكالمات، والتسجيل، ومعالجة المكالمات المتقدمة
بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom	إدارة مركزية لـ eSIM، والتزويد، والتحكم في التجوال، وتقارير الاستخدام

يعمل Zoom Phone Mobile عبر لوحة الاتصال الأصلية حتى عندما لا يكون تطبيق Zoom Workplace مثبتًا أو قيد التشغيل

يمكن للمستخدمين إجراء واستقبال مكالمات العمل عبر لوحة الاتصال الأصلية للجهاز دون تثبيت تطبيق Zoom أو تشغيله. يُوصى بتطبيق Zoom Workplace للوصول إلى البريد الصوتي، وسجل المكالمات، والحضور، والإعدادات، لكنه ليس مطلوبًا لإجراء المكالمات الأساسية.

القدرات الإدارية

يُعيّن المسؤولون حزم eSIM للمستخدمين مباشرةً من بوابة Zoom على الويب — دون الحاجة إلى التعامل اليدوي مع شرائح SIM أو التنسيق مع شركة الاتصالات

عند تعيين ترخيص Zoom Phone Mobile، ينشئ النظام تلقائيًا نقطة نهاية جهاز محمول للمستخدم، ويولّد بيانات اعتماد eSIM، ويرسل رسالة بريد إلكتروني للتفعيل تتضمن رمز QR. توفّر لوحة معلومات إدارة eSIM عرضًا فوريًا لكل حزمة عبر المؤسسة — المستخدم، والحزمة المعيّنة، ورقم الهاتف، وحالة eSIM في لمحة.

تتوفر إعدادات ترخيصان لتناسب ملفات تعريف المستخدمين المختلفة

تأتي تراخيص Zoom Phone Mobile في إعدادين: الخط الأساسي (موصى به للمستخدمين الذين سيستخدمون eSIM على أنه شريحة العمل الأساسية لديهم) والخط الثانوي (مصمم لمستخدمي BYOD الذين يريدون خط عمل مخصصًا إلى جانب شريحة SIM الشخصية). يمكن للمؤسسات نشر مزيج من الاثنين عبر المستخدمين داخل الحساب نفسه.

نوع خط SIM	الخط الأساسي	الخط الثانوي (DSDS)
بيانات عالية السرعة	50 جيجابايت، ثم يُخفَّض إلى 500 كيلوبِت في الثانية	2 جيجابايت، ثم يُخفَّض إلى 500 كيلوبِت في الثانية
نقطة اتصال متنقلة	حتى 20 جيجابايت (ضمن حصة البيانات)	غير مدعوم
الصوت المحلي والرسائل القصيرة	مضمن	مضمن
رقم eSIM المحمول	مضمن	مضمن
الأفضل لـ	المستخدمون المتقدمون؛ جهاز العمل الأساسي	BYOD؛ خط عمل ثانوي على الجهاز الشخصي

تحذير

يجب أن يتطابق إعداد SIM على الجهاز مع نوع الترخيص الصادر. يؤدي تثبيت ترخيص الخط الثانوي على فتحة SIM الأساسية — أو العكس — إلى انتهاك سياسة الاستخدام العادل المقبول، وسيؤدي إلى تعليق تلقائي لاتصال البيانات حتى يتم التصحيح. ويُذكر نوع الترخيص في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتفعيل المستخدم.

يحتفظ المسؤولون بالتحكم الكامل في دورة حياة eSIM طوال فترة عمل الموظف

تدعم بوابة إدارة eSIM ثلاث إجراءات رئيسية لدورة الحياة يمكن للمسؤولين تنفيذها في أي وقت:

• إصدار eSIM جديد: يُستخدم عند فقدان الجهاز أو سرقته، أو عند الحاجة إلى إعادة الإصدار بسبب فشل التثبيت. يتم إلغاء تنشيط eSIM السابقة فورًا، مما يمنع الاستخدام غير المصرح به لرقم العمل.

• إلغاء التنشيط / تمكين: علّق مؤقتًا أو استعد خدمة eSIM الخاصة بالمستخدم دون حذف حزمة البرامج — وهو أمر مفيد أثناء سير عمل إنهاء الخدمة أو تحقيقات جهاز.

• عرض تفاصيل التجوال: راقب نوافذ التجوال النشطة والسابقة لكل مستخدم، بما في ذلك الأيام المستخدمة والتعرّض للفوترة، مع خيار تعديل فترات التجوال النشطة أو إنهائها.

التجوال

يتم تعطيل التجوال الدولي افتراضيًا، مما يحمي المؤسسات من الرسوم غير المتوقعة

يمكن للمسؤولين تمكين التجوال لمستخدمين أفراد على أساس نطاق تاريخ من خلال بوابة إدارة eSIM. يستخدم Zoom Phone Mobile نموذج Day Pass: حيث يوفر كل تصريح 1 جيجابايت من البيانات بالإضافة إلى بدل الصوت المعياري وبدل إرسال الرسائل الخاص بالمستخدم، مع تغطية لأكثر من 100 دولة ومنطقة عبر أوروبا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية وآسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا.

ترتبط فوترة بأيام التجوال الفعلية المستخدمة — وليس بالنافذة الإدارية التي يقوم قسم تقنية المعلومات بتكوينها

إذا انتهت الرحلة مبكرًا، تتوقف الرسوم تلقائيًا عندما يتوقف جهاز عن اتصال بشبكة تجوال. ويمكن للمسؤولين أيضًا إنهاء إدخال تجوال نشط يدويًا لإيقاف الخدمة فورًا. ويتم إخطار المستخدمين عبر الرسائل القصيرة عندما يسجل جهازهم على شبكة تجوال، مما يوفر شفافية لكل من قسم تقنية المعلومات والموظف المسافر.

ملاحظة

لتجنب رسوم التجوال بالكامل عند السفر خارج بلدان Home وHome Away، يجب وضع جهاز في وضع الطيران مع إعادة تمكين Wi‑Fi. لا يؤدي تلقي الرسائل النصية الواردة إلى تكبد رسوم تجوال.

يوفر سجل رسوم Zoom Phone رؤية تفصيلية لاستهلاك التجوال والفوترة

يتضمن تقرير سجل الرسوم علامة تبويب مخصصة لتجوال eSIM. يمكن للمسؤولين التصفية حسب الفترة الزمنية ورقم الهاتف، وعرض استخدام التجوال لكل يوم إلى جانب معدل الفوترة وبيانات الاشتراك، وتصدير السجلات إلى CSV لمطابقة البيانات المالية — دون الاعتماد على بوابات شركات اتصالات منفصلة.

تجربة المستخدم النهائي

يقوم الموظفون بتنشيط eSIM الخاصة بهم في ثلاث خطوات باستخدام رمز QR — من دون الحاجة إلى زيارة من قسم تقنية المعلومات

عندما يعيّن مسؤول ترخيص Zoom Phone Mobile، يتلقى مستخدم رسالة بريد إلكتروني للتنشيط تحتوي على رمز QR وتعليمات خطوة بخطوة. وتكون عملية التنشيط من ثلاث خطوات على معظم الأجهزة.

1

امسح رمز QR

امسح رمز QR الموجود في رسالة البريد إلكتروني الخاصة بالتنشيط باستخدام كاميرا جهاز (أو اتبع تعليمات التنشيط اليدوي إذا لم يكن مسح QR ممكنًا).

2

اضغط على "إضافة خطة خلوية"

عندما يطلب جهاز ذلك، اضغط على "إضافة خطة خلوية" لبدء تزويد eSIM.

3

اتبع المطالبات على جهاز

أكمل المطالبات المتبقية على شاشة الجهاز لإنهاء التزويد. رموز QR للاستخدام مرة واحدة وتنتهي صلاحيتها بمجرد التنشيط. يتم دعم التنشيط اليدوي باستخدام عنوان SM-DP+ ورمز التنشيط المقدمين في البريد إلكتروني.

تتوفر تعليمات تنشيط خاصة بالجهاز لكل من iPhone وGoogle Pixel وSamsung.

ملاحظة

خيار eSIM Quick Transfer غير مدعوم على iPhone — يجب على المستخدمين اتباع خطوات مسح رمز QR.

ترن مكالمات الأعمال عبر جميع نقاط نهاية Zoom Phone المسجلة في وقت واحد، لذلك لا يصبح الموظفون بعيدين عن المتناول أبدًا

بمجرد أن يصبح نشط، يتصرف رقم Zoom Phone Mobile مثل رقم هاتف محمول معياري. ترن المكالمات الواردة في وقت واحد عبر جميع نقاط نهاية Zoom Phone المسجلة — تطبيق سطح المكتب، وتطبيق الأجهزة المحمولة، والأجهزة، وبرنامج الاتصال الأصلي. تعرض المكالمات الصادرة من أي نقطة نهاية رقم eSIM الخاص بالعمل، مما يحافظ على هوية مهنية متسقة. وتظل الميزات المتقدمة — البريد الصوتي، وتحويل المكالمات، وحالة التواجد، وتسجيل المكالمات — متاحة من خلال تطبيق Zoom Workplace.

تستمر المكالمات الشخصية على SIM الشخصية دون تداخل، مما يحافظ على فصل واضح على جهاز واحد

بالنسبة إلى بيئات BYOD، فهذا تمييز بالغ الأهمية: يحتفظ الموظفون بخصوصية كاملة بشأن الاستخدام الشخصي بينما تحافظ المؤسسة على إشراف كامل على اتصالات الأعمال. وتتعايش الهويتان بشكل واضح على جهاز واحد.

لا تعمل ميزة انتظار المكالمات بشكل طبيعي عندما يتم تثبيت Zoom Phone Mobile باعتبارها شريحة SIM ثانية

تستخدم الأجهزة الحالية القادرة على دعم شريحتي SIM معيارًا يسمى Dual SIM Dual Standby ‏(DSDS)، والذي يستخدم جهاز راديو واحدًا لاستماع إلى المكالمات على كلتا الشريحتين. ونتيجة لذلك، لن يتم تلقي إشعار انتظار مكالمة على أحد الخطين إذا كانت هناك مكالمة نشطة على الخط الآخر. والاستثناء هو إذا تم تنشيط Voice over Wi‑Fi وكان قيد الاستخدام على أحد الخطين، ففي هذه الحالة تعمل ميزة انتظار المكالمات على أساس كل خط على حدة.

يتيح Wi‑Fi Calling للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها عبر شبكة Wi‑Fi دون تكبد رسوم تجوال إضافية

يعزز Wi‑Fi Calling التغطية في المناطق التي تكون فيها الإشارات الخلوية ضعيفة. ويختار جهاز تلقائيًا شبكة Wi‑Fi أو الشبكة الخلوية بناءً على التوفر و الإعدادات الخاصة بالجهاز. تتكبد المكالمات الصادرة التي يتم إجراؤها عبر Wi‑Fi Calling رسوم توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة نفسها مثل المكالمات الخلوية إلى الوجهة نفسها — ولا تؤثر طريقة التوجيه في رسوم المكالمات. ملاحظة: إذا تجول مستخدم خارج تغطية Wi‑Fi أثناء مكالمة نشطة، فستنقطع المكالمة ويجب إعادة إنشائها.

الامتثال وتسجيل المكالمات

تخضع المكالمات المحمولة التي تتم عبر Zoom Phone Mobile لسياسات التسجيل والامتثال نفسها مثل مكالمات Zoom Phone المعيارية

عند تمكين تسجيل المكالمات، يمكن تسجيل المكالمات المحمولة التي يتم إجراؤها أو تلقيها عبر Zoom Phone Mobile والاحتفاظ بها وفقًا لسياسات تسجيل Zoom Phone الخاصة بالمؤسسة. ويتم تخزين تسجيلات المكالمات وسجلات المكالمات داخل منصة Zoom، بما يتوافق مع سياسات تخزين بيانات Zoom Phone والاحتفاظ بها.

يستفيد Zoom Phone Mobile أيضًا من إمكانات الامتثال الحالية في Zoom Phone، بما في ذلك سياسات الاحتفاظ وميزات الاكتشاف الإلكتروني، وذلك وفقًا لخطة Zoom الخاصة بالعميل وتكوينه. وهذا يعني أن المؤسسات في القطاعات الخاضعة للتنظيم يمكنها توجيه الاتصالات المحمولة الخاصة بالمؤسسة عبر Zoom Phone Mobile دون المساس بوضع الامتثال لديها.

التوفر والمتطلبات والشروط

يتوفر Zoom Phone Mobile حاليًا في المملكة المتحدة، ومن المتوقع التوسع إلى بلدان إضافية في عام 2026

تم إطلاق التوفر العام في المملكة المتحدة في مارس 2026. ومن المخطط التوسع إلى بلدان إضافية في أوروبا وأمريكا الشمالية، مع توقع التوفر في الولايات المتحدة في النصف الثاني من عام 2026. وقد يختلف توفر الميزة وسرعات البيانات وتغطية التجوال والمتطلبات التنظيمية حسب البلد — ويجب على العملاء مراجعة صفحة التوفر العالمي للحصول على تفاصيل خاصة بكل بلد قبل النشر.

يلزم وجود عنوان عمل تم التحقق منه وأرقام eSIM محمولة تم شراؤها قبل أن يتمكن المسؤولون من بدء التزويد

قبل نشر Zoom Phone Mobile، يجب على المسؤولين تأكيد ما يلي:

• امتيازات مالك الحساب أو مسؤول في بوابة Zoom على الويب

• تم شراء تراخيص Zoom Phone Mobile ‏(تتوفر تكوينات الخط الأساسي أو الخط الثانوي)

• تم تأكيد الهواتف الذكية المتوافقة مع eSIM وغير المقفلة من شركة الاتصالات للمستخدمين المستهدفين (iOS وAndroid مدعومان)

• عنوان عمل تم التحقق منه في قسم عنوان العمل في بوابة Zoom — وهو مطلوب للحصول على أرقام eSIM محمولة

• تم شراء أرقام eSIM المحمولة من خلال Zoom عبر إدارة الأرقام ← أرقام الهاتف ← إضافة رقم

لا يلزم ترخيص Zoom Phone منفصل — يتضمن Zoom Phone Mobile اشتراك Zoom Phone كاملًا

يجمع Zoom Phone Mobile بين اشتراك محمول كامل وZoom Phone، بما في ذلك التحدث والرسائل النصية والبيانات على شبكة شركة اتصالات رائدة؛ و1,000 دقيقة صوت صادرة محلية (المملكة المتحدة + دول الاتحاد الأوروبي)؛ ومكالمات صوت واردة محلية غير محدودة؛ ورسائل الرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة المحلية غير المحدودة؛ وبيانات محمولة مع سياسة استخدام عادل. تتم إدارة جميع الخدمات مركزيًا ودمجها مع Zoom Phone.

تنطبق الرسوم القائمة على الاستخدام على التجوال الدولي وإرسال الرسائل الدولية والدقائق المحلية التي تتجاوز الحصة المضمنة

تتم فوترة Zoom Phone Mobile على أساس اشتراك شهري. وتنطبق رسوم الدفع حسب الاستخدام (PAYG) على:

• تصريح يوم التجوال الدولي: تصريح لمدة 24 ساعة يتم تفعيله عند استخدام البيانات أو إجراء مكالمات في الخارج، وتتم فوترته فقط عن الأيام المسجلة على شبكة تجوال

• الرسائل القصيرة الدولية ورسائل الوسائط المتعددة: فوترة لكل رسالة للرسائل المرسلة خارج المملكة المتحدة

• تجاوز الصوت المحلي في المملكة المتحدة بمعيار: رسوم لكل دقيقة عند تجاوز حصة 1,000 دقيقة

قد تُطبَّق الضرائب والرسوم التنظيمية والرسوم الإضافية حسب البلد واللوائح المحلية.

ملاحظة

تُحافَظ على 1,000 دقيقة محلية صادرة لدى مزود الخدمة على مستوى المشترك، وليس مجمّعة على مستوى الحساب. إذا قام مسؤول بتبديل مستخدم في حزمة مشترك، فإن حزمة eSIM تلك تحتفظ بتخصيصها الخاص البالغ 1,000 دقيقة بغض النظر عن المستخدم الذي كان يستخدمها.

لا يدعم Zoom Phone Mobile حاليًا نقل الأرقام في جميع المناطق

يدعم Zoom Phone Mobile حاليًا فقط عمليات النقل إلى الداخل لأرقام الهواتف المحمولة في المملكة المتحدة. يمكن للمؤسسات العمل مع مشغّل شبكة الهاتف المحمول الحالي (MNO) لديها لتخصيص الأرقام وطلبات النقل. إذا كان مزود الرقم منفصلًا عن مزود خدمة Zoom Phone Mobile، فيجب إبلاغ مزود الخدمة بأي تغييرات في الأرقام. تختلف الجداول الزمنية لنقل الأرقام حسب البلد والمزوّد؛ في المملكة المتحدة، يستغرق نقل أرقام الهواتف المحمولة عادةً عدة أيام عمل بمجرد تقديم جميع المعلومات المطلوبة.

يدعم Zoom Phone Mobile إجراء مكالمات الطوارئ وفقًا للوائح المحلية

تُوجَّه مكالمات الطوارئ (على سبيل المثال، 999 في المملكة المتحدة و911 في الولايات المتحدة) استنادًا إلى شبكة الهاتف المحمول والموقع الخاص بالجهاز، على غرار خدمات الهاتف المحمول القياسية.

الأجهزة المدعومة

يتطلب Zoom Phone Mobile هاتفًا ذكيًا متوافقًا مع eSIM، وغير مقفل من الناقل، ويدعم VoLTE

تشمل الأجهزة المدعومة حاليًا:

• iPhone XR من Apple أو أحدث، يعمل بنظام iOS 15.4 أو أحدث (يوصى بنظام iOS 17.1 أو أحدث)

• Google Pixel 7 أو أحدث، يعمل بنظام Android 13 (تحديث مارس 2023) أو أحدث

• أجهزة Samsung Galaxy التي تعمل بنظام Android 14، والعديد من الأجهزة التي تعمل بنظام Android 13 مع OneUI 5.1، بما في ذلك الطرازات الحديثة من سلسلات Galaxy A وS وNote وFlip وFold

يجب أن تكون جميع الأجهزة المدعومة غير مقفلة من الناقل. قد تعمل الأجهزة غير المدرجة، لكن لا يُضمن عملها، وهي غير مؤهلة للدعم.

تُدعَم بيانات 5G في غالبية البلدان الرئيسية وعدد من وجهات التجوال

إذا كان جهاز يدعم 5G قيد الاستخدام، فسوف يستفيد تلقائيًا من سرعات 5G عندما تتوفر التغطية. راجع صفحة التوفر العالمي للحصول على معلومات حول سرعات البيانات حسب البلد الرئيسي.