> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عالج المشكلات الشائعة التي قد تحدث عند استخدام وحدة ZPLS.

توفر هذه الصفحة تعليمات خطوة بخطوة لاختبار أجزاء محددة من وحدة ZPLS، بما في ذلك الاتصال بالإنترنت، ووضع الاختبار، وكيفية محاكاة التحويل الاحتياطي. لا يُشترط إجراء هذه الاختبارات، ولكن قد يكون من المفيد تنفيذها للتأكد من وظيفة الاستمرارية.

### اختبار والتحقق من الاتصال

بعد إكمال عملية الإعداد، يمكن للعملاء اختبار والتحقق من اتصال وحدة ZPLS بين سحابة Zoom Phone والخدمات الشائعة الأخرى. تؤكد هذه الاختبارات أن السحابة تعمل وأن جميع الوكلاء والخدمات اللازمة لتشغيل وحدة ZPLS تعمل بشكل صحيح.

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من تشغيل وكيل ZPLS من الويب</mark>

للتحقق من حالة وكيل ZPLS، نفّذ الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة الويب الخاصة بـ Zoom.
2. تحت **متقدم** القائمة الفرعية، يحدد **عقدة Zoom**.
3. في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، تأكد من **Zoom Node - Phone Local Survivability** أنه محدد في القائمة المنسدلة.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/b92TqZFkMRwYSIRBXJgq/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. حدد **العُقد** علامة التبويب إلى يمين القائمة المنسدلة وحدد الخادم المناسب.
5. انقر على اسم الخادم وتحقق من أن كلاً من **Monitor Agent** و **Node Agent** العمليات قيد التشغيل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0QvMVi8oe31ALDN6F3FA/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من اتصال السحابة من وحدة ZPLS</mark>

للتحقق من اتصال الشبكة من وحدة ZPLS، نفّذ الخطوات التالية:

1. افتح نافذة وحدة تحكم إلى الجهاز الظاهري، ويصادق باستخدام **zoom-setup** اسم المستخدم وكلمة المرور اللذين تم إنشاؤهما [أثناء التثبيت](#_xqxflbqfdqgv).
2. أدخل الرقم 2 ليدخل إلى أداة اختبار الشبكة.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ybUkekJU5CIIx5r1VGg7/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. اختر من قائمة الاختبارات.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/dv8DJlMtR3ZCffIwqVUf/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **الاتصال العام** يختبر قدرة وحدة ZPLS على التواصل مع خدمات سحابة Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EZfRewkmbV79igrPDFVU/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **اتصال Zoom Phone** يختبر قدرة وحدة ZPLS على التواصل مع مراكز بيانات Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xdmZVcgMIMLfiOgeTs0d/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **تشخيص الشبكة** يحتوي على قائمة بالأدوات المستخدمة لاختبار اتصال الشبكة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/htSxQQzgftlNmW8996mP/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### وضع الاختبار

يمكن للمسؤولين تمكين وضع الاختبار على وحدة ZPLS لمحاكاة حدث التحويل الاحتياطي بسهولة. أثناء وضع الاختبار، جميع *جديد* ستُوجَّه تسجيلات العملاء إلى وحدة ZPLS بدلاً من سحابة Zoom Phone، وستبقى التسجيلات السابقة غير متأثرة. إذا كان SBC مكوّنًا، فستُوجَّه جميع المكالمات عبر SBC كما لو كان حدث الاستمرارية جاريًا. لتمكين وضع الاختبار، نفّذ الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة الويب الخاصة بـ Zoom.
2. في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account) قائمة التنقل، انقر على **تهيئة المنتج**، ثم **نظام الهاتف**، ثم [**معلومات الشركة**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/settings#/settings).
3. انقر **إعدادات الحساب** في الزاوية العلوية اليسرى.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5xkRAkCW6DbvqEeC3KnY/Unknown%20image" alt="" width="563"></div>

4. في الشاشة التالية، حدّد **عقدة Zoom** القسم الفرعي، والإعداد الخاص بـ **الاستمرارية المحلية**. انقر على **إدارة** لتحميل صفحة جديدة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/brfdE5trFmfNXhzKnQid/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. في الصفحة الجديدة، قم بعملية تبديل **وضع الاختبار** المفتاح إلى تمكينه.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DBPMGOly06LJ1L7OELDp/Unknown%20image" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. بمجرد تمكين وضع الاختبار، يجب إعادة تشغيل وحدة ZPLS. لاختبار الاتصال بالوحدة، يجب على المستخدمين تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى عميلهم للتسجيل في وحدة ZPLS. (إعادة تسجيل الدخول مطلوبة فقط لوضع الاختبار ولا تنطبق على أحداث الاستمرارية.)

{% hint style="info" %}
يقتصر وضع الاختبار على عميل سطح المكتب ولا يؤثر في الأجهزة المادية مثل هواتف IP.
{% endhint %}

### محاكاة التحويل الاحتياطي

بالإضافة إلى وضع الاختبار، يمكن للعملاء أيضًا محاكاة التحويل الاحتياطي من خلال التلاعب بجدار الحماية والشبكة. هذا غير مطلوب بسبب وجود وضع الاختبار، ولكنه متاح للعملاء الذين يسعون لاختبار متانة حل الاستمرارية في سيناريو محاكى.

لمحاكاة التحويل الاحتياطي، يجب تقييد الوصول إلى الإنترنت إلى شبكة Zoom Phone. يمكن للعملاء فرض هذا التقييد عن طريق حظر جميع الاتصالات والمنافذ الموضحة في [منافذ الشبكة وتدفق البيانات](#_pswiusfsww6t) قسم هذا المستند.

بعد أن تبدأ الاتصالات في الفشل، ستكتشف عملاء سطح المكتب وهواتف IP المادية فقدان الشبكة وتبدأ في التحويل الاحتياطي إلى وحدة ZPLS. ستعرض عملاء سطح المكتب الرسالة التالية، مؤكدةً أن الاتصال غير متاح:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/iBKBV5KVuU1xKsH2Br2r/Unknown%20image" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لتأكيد أن العميل متصل بوحدة ZPLS، نفّذ الخطوات التالية:

1. انقر على صورة ملف التعريف أو الأيقونة في الزاوية العلوية اليمنى من العميل.
2. انقر على **الإعدادات**.
3. ضمن قائمة الإعدادات، يحدد **الإحصاءات**.
4. حدد **الهاتف** علامة تبويب.
5. تأكد من أن **خادم التسجيل** يتطابق عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمنفذ مع عنوان وحدة ZPLS الخاصة بالموقع.
6. إذا تم الاتصال بنجاح، فإن العميل يعمل في وضع الاستمرارية.

{% hint style="info" %}
لن تقبل وحدة ZPLS تسجيلات SIP إلا إذا فشلت إشارة OPTIONS keepalive بينهَا وبين السحابة. بالإضافة إلى حظر حركة مرور Zoom Phone من/إلى السحابة، يجب على المسؤولين أيضًا التأكد من حظر الحركة بين وحدة ZPLS وسحابة Zoom Phone.
{% endhint %}

بعد اختبار ناجح، ينبغي لمسؤولي الشبكة استعادة كامل وظائف الشبكة بين جميع الأجهزة والأدوات، كما هو موضح في [منافذ الشبكة وتدفق البيانات](#_pswiusfsww6t) قسم هذا المستند.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.