> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md).

# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

توفّر هذه الصفحة تعليمات خطوة بخطوة لاختبار أجزاء محددة من وحدة ZPLS، بما في ذلك الاتصال بالإنترنت، ووضع الاختبار، وكيفية محاكاة التحويل عند الفشل. لا يُشترط إجراء هذه الاختبارات، لكن قد يكون من المرغوب تأكيد وظيفة الاستمرارية.

### اختبار الاتصال والتحقق منه

بعد إكمال عملية الإعداد، يمكن للعملاء اختبار والتحقق من اتصال وحدة ZPLS بين سحابة Zoom Phone والخدمات الشائعة الأخرى. تؤكد هذه الاختبارات أن السحابة تعمل وأن جميع الوكلاء والخدمات اللازمة لتشغيل وحدة ZPLS تعمل بشكل صحيح.

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من تشغيل وكيل ZPLS من الويب</mark>

للتحقق من حالة وكيل ZPLS، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. تحت **متقدم** من القائمة الفرعية، يحدد **Zoom Node**.
3. في الزاوية العلوية اليسرى من الشاشة، تأكد من **Zoom Node - Phone Local Survivability** يحدد في القائمة المنسدلة.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0d0d34e9ce37e9bbd8dc9d0e2bd1049b8622900e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. يحدد **عُقد** علامة تبويب على يمين القائمة المنسدلة ثم يحدد الخادم المناسب.
5. انقر فوق اسم الخادم وتحقق من أن كلاً من **وكيل المراقبة** و **وكيل العقدة** العمليتان قيد التشغيل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f8e48f102ad4cd739ff409e346d2b4b5be3887db" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من الاتصال بالسحابة من وحدة ZPLS</mark>

للتحقق من اتصال الشبكة من وحدة ZPLS، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح نافذة وحدة تحكم إلى الجهاز الافتراضي، وصادق باستخدام **zoom-setup** اسم المستخدم وكلمة المرور المنشآن [أثناء التثبيت](#_xqxflbqfdqgv).
2. يدخل الرقم 2 ليدخل إلى أداة اختبار الشبكة.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0050bea85fa6c922a72c5525ec0a5630381c2f54" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. اختر من قائمة الاختبارات.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4b6f1ab7aeee3c132097acc5f200fd11882a39c5" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. **الاتصال الشائع** يختبر قدرة وحدة ZPLS على التواصل مع خدمات سحابة Zoom.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/75d3b2da28e05dd14140ef1a4a4a3bb485bd24fd" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. **اتصال الهاتف** يختبر قدرة وحدة ZPLS على التواصل مع مراكز بيانات Zoom Phone.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a6d1c7d7dfd00e20b18b9c22dc255638eb30c7da" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **تشخيص الشبكة** يحتوي على قائمة من الأدوات المستخدمة لاختبار اتصال الشبكة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb3dc90650f4b6bb2b587584bda84eb60b954502" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### وضع الاختبار

يمكن للمسؤولين تمكين وضع الاختبار على وحدة ZPLS لمحاكاة حدث تحويل عند الفشل بسهولة. أثناء وضع الاختبار، جميع *جديد* تسجيلات العملاء ستتجه إلى وحدة ZPLS بدلاً من سحابة Zoom Phone، وستظل التسجيلات السابقة غير متأثرة. إذا تم تكوين SBC، فسيمرر جميع المكالمات عبر SBC كما لو أن حدث استمرارية جارٍ. لتمكين وضع الاختبار، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.
2. تحت **إدارة نظام الهاتف** من القائمة الفرعية، يحدد **معلومات الشركة**.
3. انقر **إعدادات الحساب** في الزاوية العلوية اليسرى.

<div data-with-frame="true"><img src="/files/e481bed32da6c6a963c9368a1255b74f58b6d284" alt="" width="563"></div>

4. على الشاشة التالية، اعثر على **Zoom Node** القسم الفرعي، وإعداد **الاستمرارية المحلية**. انقر **إدارة** لتحميل صفحة جديدة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0ad1df5262fc407953ec3cbeab73d8622b0b6696" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

5. في الصفحة الجديدة، بدّل مفتاح التبديل **وضع الاختبار** إلى تمكين.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fc7b794c1b5c8a34b898d89f49889db269476cb1" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

6. بمجرد تمكين وضع الاختبار، يجب إعادة تشغيل وحدة ZPLS. لاختبار الاتصال بالوحدة، يجب على المستخدمين تسجيل الخروج ثم تسجيل الدخول مرة أخرى إلى العميل لتسجيلهم في وحدة ZPLS. (إعادة تسجيل الدخول مطلوبة فقط لوضع الاختبار ولا تنطبق على أحداث الاستمرارية.)

{% hint style="info" %}
يقتصر وضع الاختبار على عميل سطح المكتب ولا يؤثر في الأجهزة المادية مثل هواتف IP.
{% endhint %}

### محاكاة التحويل عند الفشل

بالإضافة إلى وضع الاختبار، يمكن للعملاء أيضًا محاكاة التحويل عند الفشل من خلال التلاعب بالجدار الناري والشبكة. هذا ليس مطلوبًا بفضل وجود وضع الاختبار، ولكنه متاح للعملاء الذين يرغبون في اختبار متانة حل الاستمرارية في سيناريو محاكاة.

لمحاكاة التحويل عند الفشل، يجب تقييد الوصول إلى الإنترنت إلى شبكة Zoom Phone. يمكن للعملاء فرض هذا التقييد عن طريق حظر جميع الاتصالات والمنافذ الموضحة في [منافذ الشبكة وتدفق البيانات](#_pswiusfsww6t) القسم من هذه الوثيقة.

بعد أن تبدأ الاتصالات في الفشل، ستكتشف برامج العميل على سطح المكتب وهواتف IP المادية فقدان الشبكة وتبدأ بالتحويل إلى وحدة ZPLS. ستقوم برامج العميل على سطح المكتب بعرض الرسالة التالية، مما يؤكد أن الاتصال غير متاح:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/66ace08b7cb495c23904563613ab43ba75f81805" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لتأكيد أن العميل متصل بوحدة ZPLS، اتبع الخطوات التالية:

1. انقر فوق صورة ملف التعريف أو الأيقونة في الزاوية العلوية اليمنى من العميل.
2. انقر فوق **الإعدادات**.
3. ضمن قائمة الإعدادات، يحدد **الإحصائيات**.
4. يحدد **الهاتف** علامة تبويب.
5. تأكد من **تسجيل الخادم** يتطابق عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) والمنفذ مع عنوان وحدة ZPLS الخاصة بالموقع.
6. إذا تم الاتصال بنجاح، يعمل العميل في وضع الاستمرارية.

{% hint style="info" %}
لن تقبل وحدة ZPLS تسجيلات SIP ما لم تفشل إشارة OPTIONS keepalive بينهما وبين السحابة. بالإضافة إلى حظر حركة مرور Zoom Phone من/إلى السحابة، يجب على المسؤولين أيضًا التأكد من حظر الحركة بين وحدة ZPLS وسحابة Zoom Phone.
{% endhint %}

بعد اختبار ناجح، يجب على مسؤولي الشبكة استعادة الوظائف الكاملة للشبكة بين جميع الأجهزة والأدوات، كما هو موضح في [منافذ الشبكة وتدفق البيانات](#_pswiusfsww6t) القسم من هذه الوثيقة.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-local-survivability-field-guide/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.