Zoom Phone على بوابة الويب

بعد إكمال عملية الإعداد الأولية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم إعدادات وميزات Zoom Phone الخاصة بهم من صفحة الهاتف علامة التبويب على بوابة الويب. افتراضيًا، يؤدي النقر على صفحة الهاتف علامة التبويب إلى فتح الإعدادات الشاشة؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا الانتقال إلى السجل, البريد الصوتي، و التسجيل علامات التبويب، والتي تكون متاحة أيضًا داخل تطبيق Zoom Workplace.

صورة توضيحية لعلامات التبويب في إعدادات Zoom Phone على بوابة الويب.

الإعدادات

من الإعدادات علامة التبويب على بوابة الويب، يمكن للمستخدمين تعديل الإعدادات والميزات التالية:

ملاحظة

قد لا تظهر بعض الإعدادات في الأقسام التالية أو قد لا تكون قابلة للتهيئة إلا إذا كانت الإعدادات مفعلة أو غير مقفلة على مستوى الحساب أو الموقع أو المجموعة. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تغيير إعدادات الهاتف من بوابة الويب.

معالجة المكالمات

تحدد إعدادات معالجة المكالمات كيفية توجيه المكالمات أو التعامل معها، ويمكن تحديدها لتعمل بشكل مختلف خلال ساعات العمل أو ساعات الإغلاق أو ساعات العطلات التي يحددها المستخدم. على سبيل المثال، يمكن للمستخدمين تخصيص الإعدادات بحيث يتلقوا المكالمات على تطبيقات Zoom Workplace لسطح المكتب والهاتف المحمول خلال ساعات العمل المحددة، ولكن خلال ساعات الإغلاق، ستنتقل جميع المكالمات مباشرةً إلى البريد الصوتي.

تشمل الإعدادات القابلة للتهيئة لمعالجة المكالمات ما يلي:

• ساعات العمل

  • ساعات العطلات

• التطبيقات المستخدمة مع Zoom Phone

  • تطبيقات أجهزة Zoom Phone

  • تطبيقات Zoom Phone لسطح المكتب

  • تطبيقات Zoom للأجهزة المحمولة

• وضع رنين معالجة المكالمات

  • متزامن

  • تتابعي

• الحد الأقصى لوقت الانتظار

• عندما يكون مشغولًا بمكالمة أخرى:

  • انتظار المكالمات

  • إعادة التوجيه إلى:

    • البريد الصوتي / البريد المرئي

    • تحويلة أخرى

    • جهة اتصال خارجية

    • رقم خارجي

  • تشغيل الرسالة وإنهاء المكالمة

  • تشغيل إشارة الانشغال

• عندما لا يتم الرد على مكالمة:

  • إعادة التوجيه إلى:

    • البريد الصوتي / البريد المرئي

    • تحويلة أخرى

    • جهة اتصال خارجية

    • رقم خارجي

  • تشغيل الرسالة وإنهاء المكالمة

  • قطع الاتصال

• السماح للمتصلين بالوصول إلى مشغّل:

  • مستخدم

  • غرفة Zoom

  • هاتف منطقة مشتركة

  • غرفة Cisco/Polycom

  • المجيب الآلي

  • طابور المكالمات

  • مجموعة خط مشترك

• رسالة الترحيب وتعليمات البريد الصوتي

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تهيئة إعدادات معالجة المكالمات.

تفويض المكالمات

يوفر تفويض المكالمات (المعروف أيضًا باسم مظهر الخط المشترك) طريقة سهلة لمستخدمي الهاتف لتعيين آخرين للتعامل مع المكالمات نيابةً عنهم. ويُستخدم هذا عادةً عندما يعيّن أحد المسؤولين صلاحيات الاتصال لمساعد، مما يسمح للمساعد بإجراء المكالمات أو الرد عليها أو تحويلها نيابةً عن المسؤول؛ ومع ذلك، يمكن أن تنطبق هذه الميزة أيضًا على حالات أخرى يكون فيها مشاركة الخط مفيدة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إعداد تفويض المكالمات.

العضوية

يعرض القسم الفرعي «العضوية» في شاشة إعدادات المستخدم ارتباط المستخدم بالميزات التالية:

• طوابير المكالمات

• مجموعات الخط المشترك

• التقاط مكالمة المجموعة

• الوكلاء الذين يمكن للمستخدم مراقبتهم

• الوكلاء الذين يمكنهم مراقبة المستخدم

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في تلقي المكالمات من قوائم انتظار المكالمات المرتبطة بهم ومجموعات الخط المشترك من هذه الصفحة، وكذلك من تطبيق Zoom Workplace؛ ومع ذلك، فإن صلاحيات الاشتراك/إلغاء الاشتراك هذه لا تؤثر في حالة عضوية المستخدم في تلك المجموعات.

الاتصال الداخلي

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم ميزة الاتصال الداخلي، يكون لدى المستخدمين خيار تعيين هاتف منطقة مشتركة أو مستخدم آخر لـ Zoom Phone لإرسال أو استقبال مكالمات الاتصال الداخلي الصوتي. بالإضافة إلى ذلك، يجب على المستخدمين استخدام هذا القسم لتخصيص مفتاح خط على هاتف المكتب الخاص بهم خصيصًا لميزة الاتصال الداخلي.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إعداد واستخدام الاتصال الداخلي الصوتي.

هاتف مكتبي

من القسم الفرعي «هاتف مكتبي»، يمكن للمستخدمين تهيئة الإعدادات التالية لهاتف مكتب IP المُهيأ والمرتبط:

• مفاتيح الخطوط والمواضع

• قفل شاشة الهاتف

• مكتب مشترك

• رمز PIN الخاص بـ Zoom Phone

أخرى

من القسم الفرعي «أخرى»، يمكن للمستخدمين تهيئة الإعدادات التالية:

• البريد الصوتي والبريد المرئي

  • تعيين الوصول (إلى مستخدمين آخرين)

• فحص المكالمات

• قائمة الحظر

• تأكيد الاشتراك (التقارير)

• موسيقى الانتظار

• لغة المطالبة صوت

• لغة النسخ الافتراضية للبريد الصوتي

التسجيل

من التسجيل علامة التبويب، يمكن للمستخدمين الوصول إلى تسجيلاتهم الخاصة والتسجيلات الأخرى التي مُنحوا حق الوصول إليها، مثل تلك الواردة من قائمة انتظار مكالمات أو من مستخدم آخر. ومن هذه الشاشة، يمكن للمستخدمين أيضًا البحث في تسجيلاتهم أو تصفيتها حسب التاريخ والاسم والتحويلة والرقم.

صورة توضيحية لعلامة تبويب التسجيل في إعدادات Zoom Phone في بوابة الويب.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الوصول إلى التسجيلات من بوابة الويب.

ملاحظة

يمكن لمستخدمي Zoom Phone الوصول إلى تسجيلات المكالمات المشتركة فقط عبر بوابة Zoom على الويب. التسجيلات المشتركة غير متاحة داخل تطبيق Zoom Workplace.

سجل المكالمات في بوابة الويب

من السجل علامة التبويب، يمكن للمستخدمين الوصول إلى سجل مكالماتهم الشخصي، بما في ذلك إمكانية تصفية المكالمات حسب التاريخ والاسم والتحويلة ورقم الهاتف والمكالمات الفائتة، أو المكالمات ذات تصنيف خاص، مثل عندما تُعلَّم كرسائل غير مرغوب فيها أو تُحظر بسبب ظروف معينة. ويمكن للمستخدمين أيضًا استخدام هذه الشاشة لتصدير سجل مكالماتهم إلى ملف CSV، وحظر الأرقام من الاتصال بهم، أو إضافة رمز عميل لأغراض التتبع.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الوصول إلى سجل المكالمات من بوابة الويب.

البريد الصوتي والبريد المرئي

من البريد الصوتي والبريد المرئي علامة التبويب، يمكن للمستخدمين الوصول إلى رسائل البريد الصوتي الشخصية والمشتركة الخاصة بهم، بما في ذلك إمكانية تصفية رسائلهم حسب التاريخ والاسم والتحويلة ورقم الهاتف. ويمكن للمستخدمين أيضًا تصفية الرسائل المعلَّمة على أنها مقروءة, غير مقروءة، و متابعة ، بالإضافة إلى الرسائل ذات تصنيف خاص، بما في ذلك الحالات التي قد تُعلَّم فيها مكالمة كرسائل غير مرغوب فيها أو تُحظر بسبب ظروف معينة.

ملاحظة

إذا لم يكن البريد المرئي مفعّلًا للحساب الخاص بك، فستحمل علامة التبويب عنوان البريد الصوتي.