> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# تجربة المستخدم

يوضح هذا القسم تجربة المستخدم للبدء والتعرّف على Zoom Phone، بما في ذلك البوابة الإلكترونية وتطبيق Zoom Workplace. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع أن تكون على دراية بالإعدادات والميزات الشائعة داخل التطبيق وعبر الويب، والتي تُعد أساسية لاستخدام Zoom Phone كمستخدم معياري.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد تكون بعض الميزات ضمن هذا القسم مقيدة أو غير متاحة بسبب إعدادات الحساب أو المجموعة أو المستخدم، كما تم تكوينها بواسطة مسؤول Zoom.
{% endhint %}

### إعداد ملف تعريف المستخدم

بمجرد أن يُخصَّص للمستخدم ترخيص Zoom Phone، توجد عملية إعداد حساب قصيرة عبر الويب يجب على المستخدم إجراؤها على [الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) الصفحة قبل تكوين إعدادات Zoom Phone الإضافية. تُنشئ هذه العملية المعلومات الأساسية لملف تعريف المستخدم، مثل بلد المستخدم، ورمز المنطقة الافتراضي، والمنطقة الزمنية، ورقم التعريف الشخصي المستخدم للميزات مثل مكتب مشترك والبريد الصوتي.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>صورة توضيحية لإعداد ملف تعريف المستخدم الجديد لـ Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">البلد ورمز المنطقة</mark>

سيؤثر البلد ورمز المنطقة اللذان اختارهما المستخدم على سلسلة الاتصال الافتراضية للمستخدم للمكالمات المحلية. على سبيل المثال، إذا اختار المستخدم الولايات المتحدة ورمز منطقة 669، فما لم يُحدَّد خلاف ذلك، ستبدأ سلسلة الاتصال الافتراضية للمستخدم بـ +1 669، وستُوجَّه جميع المكالمات التي لا تحتوي على رمز منطقة محدد محليًا. على سبيل المثال، سيؤدي طلب الرقم 555-5555 إلى التحويل تلقائيًا إلى +1 669-555-5555. وسيتم تجاوز ذلك إذا بدأ المستخدم سلسلة الاتصال برمز منطقة آخر، على سبيل المثال، بطلب الرقم 212-555-5555.

#### <mark style="color:أزرق;">المنطقة الزمنية</mark>

ستحدد المنطقة الزمنية الافتراضية للمستخدم كيفية تفسير Zoom Phone للإعدادات الحساسة للوقت، مثل ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا تم تكوين المستخدم على المنطقة الزمنية للمحيط الهادئ في الولايات المتحدة (UTC -7) ويعيش فعليًا في المنطقة الزمنية الوسطى في الولايات المتحدة (UTC -5)، وإذا كانت ساعات العمل لديه مُكوَّنة من 8-5 بتوقيت المحيط الهادئ، فسيختبر المستخدم ساعات العمل الخاصة به من 10-7 محليًا.

إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين [تغيير منطقتهم الزمنية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) في أي وقت من صفحة ملفهم الشخصي على بوابة الويب لـ Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">رمز PIN</mark>

سيكون رمز PIN الذي اختاره المستخدم مطلوبًا منهم للوصول إلى البريد الصوتي عبر مكالمة هاتفية، أو إلغاء قفل هاتف المكتب الخاص بهم، أو استخدام موقع مكتب مشترك.

بمجرد تعيين رمز PIN للمستخدم، يمكنهم تغييره في أي وقت من [**إعدادات الهاتف**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) شاشة على بوابة الويب لـ Zoom.

### Zoom Phone على بوابة الويب

بعد إكمال عملية الإعداد الأولية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم إعدادات Zoom Phone وميزاته من [الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) علامة تبويب على البوابة الإلكترونية. افتراضيًا، سيؤدي النقر على علامة تبويب الهاتف إلى فتح شاشة الإعدادات؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا التبديل إلى علامات تبويب السجل والبريد الصوتي والتسجيل، والتي تتوفر أيضًا داخل تطبيق Zoom Workplace. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/c53ab59e170dc1d5ad3f2a81c3259a3f74616e2f" %}
[Zoom Phone على بوابة الويب](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace

تُعد علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace الموقع الرئيسي لاستخدام Zoom Phone لكل من المستخدمين على الأجهزة المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية. من علامة تبويب الهاتف، يمكن للمستخدمين إجراء مكالمة واستقبالها، وعرض سجل المكالمات، والوصول إلى البريد الصوتي، وعرض الخطوط المشتركة، وإرسال رسائل الرسائل القصيرة/MMS. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/e11b3ffb9999cefc2068948e9b4f44ba8c3ec6ef" %}
[Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

يدعم Zoom Phone ميزات Zoom AI المدمجة التي يمكن أن تبسّط سير عمل المستخدم وتساعدك على توفير الوقت. تُوصف هذه الميزات في الأقسام التالية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يستخدم Zoom أي صوت أو فيديو أو دردشة أو مشاركة الشاشة أو مرفقات أو غيرها من المحتويات الشبيهة بالاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع والسبورة البيضاء والتفاعلات) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بجهات خارجية.

نقيّم نماذجنا ونحدّثها دوريًا، وقد تتغير النماذج المستخدمة لدعم Zoom AI من وقت لآخر. بالنسبة إلى الميزات في Zoom AI التي تستخدم مزودي نماذج ذكاء اصطناعي من جهات خارجية، سنشارك البيانات ذات الصلة مع تلك الجهات الخارجية عند استخدامك للميزة. قد تتم معالجة البيانات داخل مراكز بيانات مقرها الولايات المتحدة.

تعرّف على مزيد من المعلومات حول [كيفية استخدام Zoom للبيانات لتوفير ميزات Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)، أو عرض الـ [ورقة بيضاء لـ Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص المكالمة</mark>

تتيح ميزة ملخص المكالمة للمستخدمين إنشاء ملخصات بعد المكالمة لمحادثات Zoom Phone. إذا تم تفعيلها أثناء مكالمة، فستتلقى المحادثات المحددة ملخصًا بعد المكالمة مُنشأً بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق Zoom Workplace، مع إبراز التفاصيل الأساسية مثل التواريخ والأسماء ونقاط النقاش الرئيسية والخطوات التالية. لدى المستخدمين خيار تعديل ملخص المحادثة أو إرساله بالبريد الإلكتروني أو مشاركته حسب الحاجة. يمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة ملخص المكالمة عند التحويل. يتم تزويد المستلم بـ **عرض الملخص** رابط يفتح نافذة جديدة مع **ملخص سريع**, **الخطوات التالية**، و **الملخص** للمكالمة.

يتمتع المستخدمون أيضًا بخيار إنشاء مستند Zoom Canvas يدويًا أو تلقائيًا يتضمن ملخصًا للمكالمة مُنشأًا تلقائيًا، والخطوات التالية، وأقسامًا أخرى استنادًا إلى القوالب المحددة. يتضمن المستند تلقائيًا ملخص المكالمة والخطوات التالية التي أنشأها Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على ملخص مكالمة.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص مكالمة مع Zoom AI.

**قوالب ملخص المكالمة القابلة للتخصيص**

يمكن للمشرفين إنشاء قوالب مخصصة لملخصات المكالمات في AI Studio باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى إعدادات تقنية. اختر من بين خمسة تنسيقات مُعدة مسبقًا أو ابدأ من الصفر، إضافة قاموس مخصص لتحسين دقة النسخ للمصطلحات الخاصة بالصناعة، واختبره مقابل بيانات مكالمات صناعية (مصطنعة) قبل النشر. يمكن تطبيق القوالب على الحساب بالكامل أو على متعاونين محددين. يمكن للمستخدمين الذين لديهم خطة اشتراك Pro في Zoom Workplace أو ما يفوقها اختيار قالب لكل نوع مكالمة، بناءً على السياق. يمكنك العثور على هذه الإعدادات ضمن AI Studio > Zoom AI > Custom Templates > Call Summary Templates.

\
راجع مركز دعم Zoom للحصول على[ مزيد من المعلومات حول تمكين وإدارة قوالب الملخصات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:أزرق;">اطرح الأسئلة أثناء المكالمات</mark>

افتح لجنة دردشة الذكاء الاصطناعي أثناء مكالمة هاتفية نشطة لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة فورية استنادًا إلى النسخ المباشر للمكالمة. يحدد من المطالبات المعدّة مسبقًا أو يكتب أسئلة مخصصة. توفر الميزة رؤى سياقية من دون تعطيل تدفق المحادثة. يرى المشاركون مؤشرات مرئية عند إجراء نسخ للمكالمات، مع عناصر تحكم منفصلة للنسخ وملخصات المكالمات.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طرح الأسئلة أثناء المكالمات الهاتفية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:أزرق;">احصل على إجابات Zoom AI للمكالمة على أجهزتك المحمولة</mark>

يمكن للمستخدمين أثناء التنقل الآن الحصول على إجابات سريعة عن أسئلتهم المتعلقة بالمكالمة من دون التبديل إلى تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب. عند تمكين ملخص المكالمات مع Zoom AI، تتيح نافذة منبثقة في تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على iOS وiPadOS وAndroid للمستخدمين طرح أسئلة على Zoom AI أثناء المكالمة أو بعدها، مما يبقي سير العمل مستمرًا أينما كنت تعمل.

#### <mark style="color:أزرق;">البريد الصوتي</mark>

يعزز Zoom AI إدارة البريد الصوتي من خلال أدوات أتمتة ذكية وأدوات تحديد الأولويات المصممة لتبسيط سير عمل الاتصال وتحسين كفاءة الاستجابة.

#### <mark style="color:أزرق;">المهام</mark>

عند عرض البريد الصوتي، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Zoom AI التحليل واقتراح المهام تلقائيًا بناءً على محتوى البريد الصوتي، مما يساعد المستخدمين على اللحاق بسرعة عندما يكون صندوق الوارد لديهم ممتلئًا، والبقاء على المهمة عند العودة إلى الرسائل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على المهام المستخرجة من البريد الصوتي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة.

#### <mark style="color:أزرق;">تحديد أولويات البريد الصوتي</mark>

مع ميزة تحديد أولويات البريد الصوتي، يمكن لـ Zoom AI تحديد أولويات الرسائل الصوتية تلقائيًا عندما يتطابق محتوى الرسالة مع قائمة الموضوعات أو النوايا المحددة شخصيًا لدى المستخدم. يمكن أن يساعد هذا المستخدمين على الرد على رسائل البريد الصوتي الأكثر أهمية أو الحساسة زمنيًا أو الحرجة في وقت أسرع عندما تكون تلك الرسالة في غير ذلك في آخر الصف.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على مربع الحوار المستخدم لإنشاء تحديدات أولويات البريد الصوتي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة.

#### <mark style="color:أزرق;">اكتشاف اللغة التلقائي</mark>

مع ميزة اكتشاف اللغة والترجمة تلقائيًا، يتم تقليل حاجز اللغة في البريد الصوتي والرسائل القصيرة وملخصات المكالمات. يمكن للمستخدمين تعيين لغة الترجمة المفضلة لديهم في تطبيق Zoom Workplace لتحويل جميع النصوص المنسوخة ومحتوى إرسال الرسائل تلقائيًا، مع توفر ترجمة إضافية عند الطلب عبر القوائم السياقية.

يتحكم مالكو الحساب والمسؤولون في الوصول إلى خدمات الترجمة هذه من خلال إعداد سياسة مخصص يدير النشر عبر جميع الميزات المدعومة.

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق</mark>

مع ميزة تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق، يمكن لأعضاء قوائم انتظار المكالمات و [مكون إضافي لـ Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) يمكنهم استخدام Zoom AI لإنشاء ملخص لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق لفهم المحادثة بسرعة وإنشاء ردهم. وهذا مفيد بشكل ملحوظ عندما يتابع المستخدم محادثة قائمة تتضمن عدة تبادلات للرسائل، أو عند نقل محادثة رسائل قصيرة إلى وكيل مختلف للحصول على الدعم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على سلسلة رسائل قصيرة.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ملخص سلسلة رسائل قصيرة.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتطلب هذه الميزة من Zoom [Customer Engagement Pack](#customer-engagement-pack) مكون إضافي.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### تقارير المستخدم

مستخدمو Zoom Phone الذين ليس لديهم دور مرتفع (أي "مستخدم معياري") لا يملكون الوصول إلى تقارير استخدام Zoom Phone. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين [الوصول إلى سجل مكالماتهم وتصديره عبر بوابة الويب](#web-portal-call-history).

بدلًا من ذلك، قد يتمكن المستخدمون الذين لديهم مكون إضافي Customer Engagement Pack وصلاحيات دور كافية من الوصول إلى لوحات معلومات إضافية وتقارير قوائم انتظار المكالمات. راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [التقارير والميزات الخاصة بـ Customer Engagement Pack](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Customer Engagement Pack

إن Customer Engagement Pack الخاص بـ Zoom Phone هو مكون إضافي اختياري مصمم لتمكين مستخدمي Zoom Phone المرخَّصين (أي غير الأساسيين) من خلال توفير الوصول إلى ميزات إضافية وأدوات إعداد التقارير، مما يعزز دعم العملاء وقدرات المستخدمين على نحو يشبه تجربة "مركز الاتصال" خفيفة.

مع مكون إضافي Customer Engagement Pack، يكون لدى المستخدمين والمسؤولين الذين لديهم أذونات كافية وصول إلى ميزات إضافية، بما في ذلك:

<table><thead><tr><th valign="top">تحليلات</th><th valign="top">تجربة المستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي</li><li>تقارير تاريخية لقائمة انتظار المكالمات</li><li>تقارير تاريخية للمجيب الآلي</li><li>تقارير تاريخية لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق</li><li>تقارير أداء المستخدم</li><li>تقارير استحقاق الميزات والعضوية</li><li>تقارير التسجيل</li><li>تقارير الوصول</li><li>تقرير توافر العضو</li><li>تقرير أداء العضو</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>رمز سبب إلغاء الاشتراك</li><li>اشتراك المسؤول-المستخدم في قائمة انتظار المكالمات</li><li>الرد التلقائي في قائمة انتظار المكالمات</li><li>تفويض كبار الشخصيات</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>وظائف الرسائل القصيرة للفريق</li><li>ملخص الرسائل القصيرة للفريق</li><li>رسائل الرسائل القصيرة المجدولة</li><li>الرد التلقائي للرسائل القصيرة</li><li>تفويض الرسائل القصيرة لمجموعات الخط المشترك</li><li>إسقاط البريد الصوتي</li><li><p>تتبع ساعات العمل القابلة للفوترة</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بعض ميزات حزمة تفاعل العملاء تتطلب صلاحيات مرتفعة [أدوار Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) للوصول إليها. يُشجَّع القراء على مراجعة المتطلبات الخاصة بكل ميزة عبر مقالات الدعم المرتبطة لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تحليلات وإعداد التقارير</mark>

تتناول الأقسام التالية التحليلات المتاحة مع المكون الإضافي Customer Engagement Pack. وعلى الرغم من أن الأوصاف التالية تقدم ملخصات عامة لكل تقرير، فقد تتطلب بعض التقارير والبيانات المرتبطة بها صلاحيات مرتفعة (أي، مسؤول) لعرض جميع البيانات. يُشجَّع القراء على الرجوع إلى كل مقالة دعم مرتبطة لفهم متطلبات كل تقرير.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليلات قائمة انتظار المكالمات في الوقت الفعلي</mark>

توفر لوحة المعلومات لتحليلات الوقت الفعلي لصف المكالمات للمستخدمين المخولين تفاصيل مهمة حول أداء صف المكالمات في الحساب، مما يمكن أن يساعد على اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات. تتضمن البيانات المتاحة ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* النسب المستهدفة لمستوى الخدمة
* متوسط وقت معالجة المكالمة
* حجم المكالمات
* متوسط وقت معالجة المكالمة
* متوسط وقت الانتظار
* أطول وقت انتظار
  {% endcolumn %}

{% column %}

* أعداد المكالمات المكتملة
* أعداد المكالمات المتروكة
* أعداد المكالمات المحوَّلة عند الفائض
* المكالمات الفائتة
* أسباب إلغاء الاشتراك
* [والمزيد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتحليلات الوقت الفعلي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة المعلومات لتحليلات صف المكالمات في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير تاريخية لقائمة انتظار المكالمات</mark>

على غرار لوحة المعلومات لتحليلات الوقت الفعلي لصف المكالمات، يمكن للمستخدمين المخولين إنشاء تقارير صف المكالمات *التاريخية* لمساعدة اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات بشأن أداء صف المكالمات.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة المعلومات التاريخية لتحليلات صف المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير تاريخية للمجيب الآلي</mark>

يوفر التقرير التاريخي للمجيب الآلي للمستخدمين المخولين تحليلات ثاقبة للمكالمات الواردة إلى المجيبين الآليين لديهم. تتضمن البيانات ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* متوسط مدة الرد الصوتي التفاعلي
* المكالمات الواردة خلال ساعات العمل
* المكالمات الواردة بعد ساعات العمل
* المكالمات الصادرة الخارجية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معدلات توجيه المجيب الآلي
* نسبة استجابات IVR
* لوحة أداء أفضل 25 للمجيبين الآليين
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير المجيب الآلي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول v[عرض لوحات المعلومات الخاصة بالتقارير التاريخية للمجيب الآلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير تاريخية لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق</mark>

يوفر التقرير التاريخي للرسائل القصيرة للفريق للمستخدمين المخولين تحليلات ثاقبة لتفاعلات الرسائل القصيرة الخاصة بالمجيب الآلي وصف المكالمات، بما في ذلك مؤشرات رئيسية للحجم ووقت الاستجابة. تتضمن البيانات ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* **الرسائل القصيرة الموزعة**
  * عدد مرات التحرير اليدوي
  * عدد مرات التحرير عند انتهاء المهلة
* **وقت أول رد**
  * أطول وقت رد
  * متوسط وقت الرد
* **إجمالي حجم الرسائل القصيرة**
  * واردة
  * صادرة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **متوسط حجم الرسائل القصيرة لكل وكيل**
  * واردة
  * صادرة
* **حجم الرسائل القصيرة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط الوارد
  * متوسط الصادر
* **وقت الاستجابة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط وقت أول رد
  * متوسط وقت المعالجة
* **لوحة النتائج للرسائل القصيرة / المجيب الآلي في قائمة انتظار المكالمات**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات للتقارير التاريخية للرسائل القصيرة للفريق.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) أو [استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) مع المجيب الآلي و/أو قوائم انتظار المكالمات.

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير أداء المستخدم</mark>

يتيح تقرير أداء المستخدم للمستخدمين المصرح لهم عرض بيانات أداء مستخدمي Zoom Phone، ومقارنة إحصاءاتهم، وعرض لوحة صدارة للمستخدمين داخل موقع. تتضمن البيانات المتوفرة في هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* إجمالي المكالمات
* إجمالي المكالمات الواردة
* إجمالي المكالمات الواردة الفريدة
* إجمالي المكالمات الصادرة
* إجمالي المكالمات الصادرة الفريدة
* المكالمات التي تم الرد عليها (صادرة)
* المكالمات المكتملة (واردة)
* المكالمات المحولة إلى البريد الصوتي
* المكالمات التي أجاب عنها آخرون
  {% endcolumn %}

{% column %}

* نسبة المكالمات الفائتة
* متوسط وقت المكالمة
* إجمالي وقت المكالمة
* إجمالي وقت المكالمة (واردة)
* إجمالي وقت المكالمة (صادرة)
* إجمالي وقت الانتظار
* إجمالي الوقت الموقوف
* المجموعة الأساسية للمستخدم
* موقع المستخدم
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير أداء المستخدم.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير أداء المستخدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير استحقاق الميزة والعضوية</mark>

يوفر تقرير استحقاق الميزة والعضوية للمستخدمين المصرح لهم عرضًا سريعًا ومختصرًا لملف مستخدم Zoom Phone. تتضمن البيانات المتاحة ضمن هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الاسم
* التحويلة
* حزمة البرامج للمكالمات
* القسم
* مركز التكلفة
* موقع
* المنطقة الزمنية
* أرقام الهاتف
* معرّف المتصل الصادر
* أنواع الأجهزة
* عضوية قائمة انتظار المكالمات
* عضوية الخط المشترك
* عضويات التقاط المكالمات الجماعية
* وضع رنين معالجة المكالمات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* مساعد لـ
* يمكنه تخصيص البريد الصوتي
* يمكن تخصيص تحية الرسالة
* إعدادات التشغيل/الإيقاف لـ:
  * البريد الصوتي / البريد المرئي
  * تسجيل المكالمات التلقائي
  * تسجيل المكالمات عند الطلب
  * فائض المكالمات
  * تحويل المكالمات
  * معالجة المكالمات وإعادة توجيهها
  * ترقية المكالمة إلى اجتماع
  * تمرير المكالمة إلى الغرفة
  * التبديل من الهاتف المحمول إلى شركة الاتصالات
  * تفويض المكالمات
  * الرسائل القصيرة/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقارير استحقاق الميزات والعضوية.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض [تقرير استحقاق الميزات والعضوية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير تسجيلات Zoom Phone</mark>

يتيح تقرير تسجيلات Zoom Phone للمستخدمين المخولين عرض سجل سجلات التسجيل وكيفية استخدام تسجيلات Zoom Phone وتخزينها وحذفها داخل الحساب. تتيح هذه التقارير للمسؤولين مراقبة التسجيلات وفهم استخدام التسجيلات في تقرير شامل. تتضمن البيانات المتاحة داخل التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* المستخدمون الذين تم إعدادهم للتسجيل التلقائي
* المستخدمون الذين تم إعدادهم للتسجيل عند الطلب
* عدد / نسبة المكالمات المسجلة
* عدد / نسبة المكالمات غير المسجلة
* عدد / نسبة التسجيلات غير المعلَّمة للحذف
* تفصيل معلومات المستخدم لـ
  * الاسم
  * التحويلة
  * عدد التسجيلات عند الطلب
  * عدد التسجيلات التلقائية
  * إجمالي المكالمات
  * إجمالي التسجيلات
  * موقع
  * مجموعة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* تفصيل معلومات المكالمة / التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * رقم المتصل
  * رقم الطرف الذي تم الاتصال به
  * وقت بدء المكالمة
  * الاتجاه الوارد / الصادر
  * نتيجة المكالمة
  * مدة المكالمة
  * موقع المكالمة
  * مسار المكالمة
* تفصيل معلومات التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * المتصل
  * الطرف الذي تم الاتصال به
  * مستخدم مالك التسجيل
  * نوع مستخدم المالك
  * الوقت
  * نوع التسجيل
  * موقع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقارير تسجيل Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير تسجيلات Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير الوصول</mark>

يتيح تقرير الوصول في Zoom Phone للمستخدمين المخولين إنشاء قائمة بالمستخدمين الذين لديهم وصول إلى الموارد المشتركة، بما في ذلك:

{% columns %}
{% column %}

* صناديق البريد الصوتي المشتركة
* تسجيلات المكالمات المشتركة
* تفويض المكالمات (مظهر الخط المشترك)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي لـ:
  * طوابير المكالمات
  * المجيبون الآليون
  * مجموعات الخط المشترك
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقارير الوصول.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير الوصول في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### ميزات المستخدم

عند توفير مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء، يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى الميزات التالية:

#### <mark style="color:أزرق;">رمز سبب إلغاء الاشتراك</mark>

يمكن للمستخدمين المنتمين إلى طابور المكالمات تعيين رمز سبب للانسحاب عند مغادرة الطابور. يوفر هذا لمديري طابور المكالمات رؤيةً لحالات المستخدمين، مثل أخذ استراحة أو استراحة لتناول الطعام، كما تتم مزامنته أيضًا مع لوحة المعلومات التحليلية لطابور المكالمات في الوقت الفعلي.

#### <mark style="color:أزرق;">اشتراك المسؤول-المستخدم في قائمة انتظار المكالمات</mark>

يمكن للمستخدمين الذين لديهم إذن كافٍ استنادًا إلى الدور، مثل مسؤول طابور المكالمات، تمكين المستخدمين في طابور المكالمات من خلال [لوحة المعلومات في الوقت الفعلي لطابور المكالمات](#call-queue-real-time-analytics). قد يكون ذلك مفيدًا في الحالات التي قد يكون لدى طابور المكالمات فيها مستخدمون ينتظرون في الطابور، وينسى الوكلاء إعادة الانضمام إلى الطابور بعد استراحة.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي في قائمة انتظار المكالمات</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تمكين وظيفة الرد التلقائي لطوابير المكالمات من خلال إعدادات السياسة على مستويات الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم. بمجرد تمكينها، يمكن لوكلاء طابور المكالمات يحددون مهلة الرد التلقائي لمكالمات الطابور المعروضة عليهم.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي لطوابير المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:أزرق;">تفويض كبار الشخصيات</mark>

يتيح تفويض VIP للمستخدم تحديد من يمكنه ومن لا يمكنه الاتصال به مباشرة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمديرين التنفيذيين الذين لا يريدون أن يكونوا متاحين مباشرة للجميع دون إذن صريح.

لتكوين تفويض VIP، يحدد المستخدمون أولًا قائمة جهات اتصال VIP لمن يمكنه الاتصال بهم مباشرة؛ وبعد تكوين القائمة، يمكن للمستخدم تحديد ما إذا كانت المكالمات التي لا يتم الرد عليها ستُحوَّل إلى مفوض المكالمات أم لا.

ثانيًا، يمكن للمستخدم تحديد ما يحدث عندما يتصل به شخص خارج قائمة جهات اتصال VIP الخاصة به، مع خيارات لـ:

* **رنينهم ورنين المفوض(ين) في الوقت نفسه:** يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP جعل رنين كلٍ من المستخدم والمفوَّض(ين) لديهم.
* **رنين المفوض(ين) أولًا ثم رنين المستخدم ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP جعل رنين المفوَّض(ين) ثم المستخدم الأساسي.
* **رنين المستخدم أولًا ثم رنين المفوض(ين) ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP جعل رنين المستخدم الأساسي أولًا ثم المفوَّض(ين) لديهم.
* **رنين المفوض(ين) فقط:** يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP جعل رنين المفوَّض(ين) فقط.
* **رنين المستخدم فقط:** يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP جعل رنين المستخدم الأساسي فقط.
* **إرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي:** يتم إرسال الأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP إلى البريد الصوتي/البريد المرئي إذا كان البريد الصوتي/البريد المرئي مفعّلًا.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) تفويض VIP.

#### <mark style="color:أزرق;">إسقاط البريد الصوتي</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تكوين سياسة إسقاط البريد الصوتي عبر بوابة المسؤول للمستخدمين الذين لديهم تراخيص Customer Engagement Pack. تتيح هذه الميزة للمستخدمين ترك رسالة مسجلة مسبقًا تلقائيًا في صندوق البريد الصوتي الخاص بالمستلم دون انتظار على الخط. تكون هذه الميزة معطلة افتراضيًا ولكن يمكن تمكينها على مستوى الحساب.

\
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إسقاط البريد الصوتي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:أزرق;">قوالب الرسائل القصيرة</mark>

من خلال قوالب الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين تحسين الكفاءة عبر إدراج رسائل جاهزة بسرعة، يحددها المسؤولون، عند الرد على الرسائل القصيرة أو إرسالها عبر المجيب الآلي أو طابور المكالمات. تسهّل هذه القوالب التخصيص عبر حقول قابلة للتكيف لتخصيص الرسائل للمستلمين وتوفر مستويات وصول مضبوطة عبر مستويات مختلفة خاصة بالحساب والمجموعة والمستخدم والموقع.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>نماذج رسائل قصيرة مثال.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قوالب الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:أزرق;">وظائف الرسائل القصيرة للفريق</mark>

من خلال وظيفة الرسائل القصيرة للفريق، يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل النصية وإرسالها نيابةً عن المجيب الآلي أو طابور المكالمات إذا كانوا أعضاء في المجموعة. يتيح هذا للمستخدمين النهائيين (أي عملاء نشاطك التجاري) إرسال الرسائل القصيرة إلى طابور المكالمات أو المجيب الآلي، ويمكن لأعضاء المجموعة الرد عليها بشكل تعاوني، مما يوفر قنوات اتصال إضافية للتواصل مع قاعدة عملائك.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [طوابير المكالمات أو المجيبين الآليين مع الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص الرسائل القصيرة للفريق</mark>

كانت هذه الميزة [مذكورة سابقًا](#team-sms-summary) ضمن قسم Zoom AI.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي للرسائل القصيرة</mark>

يمكن للمستخدمين إعداد مستجيب تلقائي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على الرسائل القصيرة الواردة خلال ظروف محددة مثل خارج ساعات الدوام أو وضع عدم الإزعاج.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:أزرق;">رسائل الرسائل القصيرة المجدولة</mark>

يمكن للمستخدمين جدولة الرسائل القصيرة ليتم إرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بفعالية أكبر مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [جدولة الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:أزرق;">تتبع ساعات العمل القابلة للفوترة</mark>

يمكن للمستخدمين تتبع الساعات القابلة للفوترة يدويًا أثناء المكالمات لأغراض فوترة العملاء وإصدار الفواتير.

الميزات الرئيسية:

* بدء/إيقاف تتبع الوقت القابل للفوترة يدويًا أثناء المكالمات
* إضافة رموز العملاء والملاحظات إلى التفاعلات
* ربط جهات الاتصال بإدخالات الوقت القابلة للفوترة
* عرض سجل النشاط على ملفات جهة الاتصال
* تعديل الساعات القابلة للفوترة بعد المكالمات
* إنشاء تقارير لجهات اتصال محددة أو أكواد العملاء
* تنزيل تقارير شاملة عن الساعات القابلة للفوترة

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين التحكم في تتبّع الساعات القابلة للفوترة على مستويات الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم من خلال إدارة هرمية مع آليات قفل.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة واستخدام تتبع الساعات القابلة للفوترة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### مساعد Zoom Assistant

إن Zoom Assistant أداة خفيفة تعمل على سطح مكتب مستخدم كتوسعة ل تطبيق Zoom Workplace، وتوفر لمستخدمي Zoom Phone Pro ومرخَّص واجهة هاتف موحّدة. يُرجى اتباع الرابط أدناه للمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/6a46dacd55646cce2fa0146a7258b270d7441e48" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.