تجربة المستخدم

يستعرض هذا القسم تجربة المستخدم عند البدء والتعرّف على Zoom Phone، بما في ذلك بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع أن تكون على دراية بالإعدادات والميزات الشائعة داخل التطبيق وعلى الويب، والتي تُعد أساسية لاستخدام Zoom Phone كمستخدم معياري.

ملاحظة

قد تكون بعض الميزات داخل هذا القسم مقيدة أو غير متاحة بسبب إعدادات الحساب أو المجموعة أو المستخدم، كما يهيئها مسؤول Zoom.

إعداد ملف تعريف مستخدم

بمجرد إسناد ترخيص Zoom Phone إلى مستخدم، توجد عملية إعداد قصيرة للحساب عبر الويب يجب على المستخدم تنفيذها على الهاتف الصفحة قبل تهيئة إعدادات Zoom Phone الإضافية. تؤسّس هذه العملية معلومات أساسية لملف تعريف المستخدم، مثل بلد المستخدم، ورمز المنطقة الافتراضي، والمنطقة الزمنية، ورمز PIN المستخدم لميزات مثل مكتب مشترك والبريد الصوتي.

صورة توضيحية لإعداد ملف تعريف المستخدم الجديد في Zoom Phone.

البلد ورمز المنطقة

سيؤثر البلد ورمز المنطقة اللذان يختارهما المستخدم في سلسلة الاتصال الافتراضية للمستخدم للمكالمات المحلية. على سبيل المثال، إذا اختار مستخدم الولايات المتحدة ورمز المنطقة 669، فسيكون الافتراضي لسلسلة الاتصال الخاصة بالمستخدم هو +1 669، ما لم يُحدَّد خلاف ذلك، وستُوجَّه جميع المكالمات التي لا تحتوي على رمز منطقة محدد محليًا. على سبيل المثال، سيؤدي طلب 555-5555 تلقائيًا إلى التحويل إلى [phone]. وسيتم تجاوز ذلك إذا بدأ المستخدم سلسلة الاتصال برمز منطقة آخر، على سبيل المثال، عند طلب 212-555-5555.

المنطقة الزمنية

ستحدد المنطقة الزمنية الافتراضية للمستخدم كيفية تفسير Zoom Phone للإعدادات الحساسة للوقت، مثل ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا تم تهيئة مستخدم على المنطقة الزمنية لوقت المحيط الهادئ في الولايات المتحدة (UTC -7) وكان يعيش فعليًا في المنطقة الزمنية المركزية في الولايات المتحدة (UTC -5)، وإذا كانت ساعات العمل الخاصة به مُهيأة من 8 إلى 5 بتوقيت المحيط الهادئ، فسيختبر المستخدم ساعات العمل الخاصة به من 10 إلى 7 محليًا.

إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين تغيير منطقتهم الزمنية في أي وقت من صفحة ملفهم الشخصي على بوابة Zoom على الويب.

رمز PIN

رمز PIN الذي اختاره المستخدم سيكون مطلوبًا للوصول إلى البريد الصوتي عبر مكالمة هاتفية، أو إلغاء قفل هاتف المكتب، أو استخدام موقع مكتب مشترك.

بمجرد تعيين رمز PIN للمستخدم، يمكنه تغييره في أي وقت من إعدادات الهاتف شاشة بوابة Zoom على الويب.

Zoom Phone على بوابة الويب

بعد إكمال عملية الإعداد الأولي، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم إعدادات وميزات Zoom Phone من الهاتف علامة تبويب على بوابة الويب. بشكل افتراضي، سيؤدي النقر على علامة تبويب الهاتف إلى فتح شاشة الإعدادات؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا التبديل إلى علامة تبويب السجل، وعلامة تبويب البريد الصوتي، وعلامة تبويب التسجيل، وهي متاحة أيضًا داخل تطبيق Zoom Workplace. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

Zoom Phone على بوابة الويب

Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace

تُعد علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace الموقع الرئيسي لاستخدام Zoom Phone لكل من مستخدمي الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب. ومن خلال علامة تبويب الهاتف، يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها، وعرض سجل المكالمة، والوصول إلى البريد الصوتي، وعرض الخطوط المشتركة، وإرسال رسائل الرسائل القصيرة/MMS. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace

Zoom AI Companion

يدعم Zoom Phone ميزات AI Companion المضمنة التي يمكنها تبسيط مهام سير عمل مستخدم ومساعدتك على توفير الوقت. وترد هذه الميزات في الأقسام التالية.

ملاحظة

لا تستخدم Zoom أي صوت أو فيديو أو دردشة أو مشاركة الشاشة أو مرفقات أو أي محتوى آخر شبيه بالاتصالات الخاصة بالعملاء (مثل نتائج استطلاع والسبورة البيضاء وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطراف ثالثة.

نقوم بتقييم نماذجنا وتحديثها بشكل دوري، وقد تتغير النماذج المستخدمة لدعم Zoom AI Companion من وقت لآخر. بالنسبة إلى الميزات في AI Companion التي تستخدم موفري نماذج ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة، فسنشارك البيانات ذات الصلة مع تلك الأطراف الثالثة عند استخدامك أي ميزة. قد تتم معالجة البيانات داخل مراكز بيانات موجودة في الولايات المتحدة.

تعرّف على المزيد حول كيفية استخدام Zoom للبيانات لتوفير ميزات Zoom AI Companion، أو اعرض ورقة بيضاء حول الأمان والخصوصية لـ Zoom AI Companion.

ملخص المكالمة

تتيح ميزة ملخص المكالمة للمستخدمين إنشاء ملخصات لما بعد المكالمة لمحادثات Zoom Phone. إذا تم تمكينها أثناء مكالمة، فستحصل المحادثات المحددة على ملخص لما بعد المكالمة مُنشأ بواسطة الذكاء الاصطناعي داخل تطبيق Zoom Workplace، مع إبراز التفاصيل الأساسية مثل التواريخ والأسماء ونقاط النقاش الرئيسية والخطوات التالية. لدى المستخدمين خيار تحرير ملخص المحادثة أو إرساله عبر البريد إلكتروني أو مشاركته حسب الحاجة. ويمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة ملخص المكالمة عند التحويل. ويُزوَّد المستلم بـ عرض الملخص رابط يفتح نافذة جديدة مع الـ ملخص سريع, الخطوات التالية، و ملخص للمكالمة.

يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار إنشاء مستند Zoom Canvas يدويًا أو تلقائيًا يتضمن ملخص مكالمة مُنشأًا تلقائيًا، والخطوات التالية، وأقسامًا أخرى استنادًا إلى القوالب المحددة. يتضمن المستند تلقائيًا ملخص المكالمة والخطوات التالية التي أنشأها Zoom AI Companion.

مثال على ملخص مكالمة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تمكين و استخدام ملخص مكالمة مع AI Companion.

قوالب ملخص مكالمة قابلة للتخصيص

يمكن للمسؤولين إنشاء قوالب ملخص مكالمة مخصصة في AI Studio باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى إعداد تقني. اختر من بين خمسة تنسيقات مُعدة مسبقًا أو ابدأ من الصفر، إضافة قاموس مخصص لتحسين دقة النسخ للمصطلحات الخاصة بالصناعة، واختبرها باستخدام بيانات مكالمات مُصطنعة قبل النشر. يمكن تحديد نطاق القوالب ليشمل الحساب بالكامل أو متعاونين محددين. يمكن للمستخدمين في خطة اشتراك Pro في Zoom Workplace أو ما يعادلها أو أعلى اختيار قالب لكل نوع من أنواع المكالمات، بناءً على السياق. يمكنك العثور على هذه الإعدادات ضمن AI Studio > AI Companion > Custom Templates > Call Summary Templates.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تمكين وإدارة قوالب الملخص.

اطرح الأسئلة أثناء المكالمات

افتح اللجنة الجانبية لـ AI Companion أثناء المكالمات الهاتفية في وضع نشط لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة فورية تستند إلى النسخ المباشر للمكالمة. يحدد من بين المطالبات المعدة مسبقًا أو يكتب أسئلة مخصصة. تقدم هذه الميزة رؤى سياقية دون مقاطعة سير المحادثة. يرى المشاركون مؤشرات مرئية عندما يتم نسخ المكالمات، مع عناصر تحكم منفصلة للنسخ وملخصات المكالمة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول طرح الأسئلة أثناء المكالمات الهاتفية.

احصل على إجابات المكالمات من Zoom AI Companion على أجهزتك المحمولة

يمكن للمستخدمين أثناء التنقل الآن الحصول على إجابات سريعة لأسئلة المكالمات الخاصة بهم دون الحاجة إلى التبديل إلى تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب. عند تمكين ملخص المكالمات مع Zoom AI Companion، تتيح نافذة منبثقة في تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على iOS وiPadOS وAndroid للمستخدمين طرح أسئلة على Zoom AI Companion أثناء المكالمة أو بعدها، مما يُبقي سير العمل مستمرًا أينما كنت تعمل.

البريد الصوتي

يعزّز Zoom AI Companion الخاص بـ Zoom Phone إدارة البريد الصوتي من خلال أدوات أتمتة ذكية وأدوات تحديد الأولويات المصممة لتبسيط سير عمل الاتصالات وتحسين كفاءة الاستجابة.

المهام

عند عرض البريد الصوتي، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Zoom AI Companion تحليل المحتوى واقتراح مهام تلقائيًا بناءً على محتوى البريد الصوتي، مما يساعد المستخدمين على اللحاق بالرسائل بسرعة أكبر عندما يمتلئ صندوق الوارد لديهم، والبقاء على المهمة عند الرد على الرسائل.

مثال على المهام المستخرجة من البريد الصوتي.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تمكين و استخدام ملخص مكالمة مع AI Companion.

تحديد أولويات البريد الصوتي

باستخدام ميزة تحديد أولويات البريد الصوتي، يمكن لـ AI Companion إعطاء الأولوية تلقائيًا للرسائل الصوتية عندما يتطابق محتوى الرسالة مع قائمة المواضيع أو النيات التي يحددها المستخدم شخصيًا. ويمكن أن يساعد ذلك المستخدمين على الرد على رسائل البريد الصوتي الأكثر أهمية أو حساسية للوقت أو الحرجة ضمن إطار زمني أسرع عندما تكون تلك الرسالة قد تأتي في آخر القائمة.

مثال على مربع الحوار المستخدم لإنشاء أولويات البريد الصوتي.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تمكين و استخدام ملخص مكالمة مع AI Companion.

اكتشاف اللغة تلقائيًا

مع ميزة اكتشاف اللغة والترجمة التلقائية، يتم تقليل حاجز اللغة في البريد الصوتي والرسائل القصيرة وملخصات المكالمات. يمكن للمستخدمين تعيين لغة الترجمة المفضلة لديهم في تطبيق Zoom Workplace لتحويل جميع النسخ النصية ومحتوى إرسال الرسائل تلقائيًا، مع إتاحة ترجمة إضافية عند الطلب عبر القوائم السياقية.

يتحكم مالكو الحسابات والمسؤولون في الوصول إلى خدمات الترجمة هذه من خلال إعداد سياسة مخصص يدير النشر عبر جميع الميزات المدعومة.

ملخص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق

مع ميزة تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق، يمكن لأعضاء صفوف المكالمات والمجيب الآلي الذين لديهم مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء استخدام AI Companion لإنشاء ملخص لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق لفهم المحادثة بسرعة وإنشاء ردهم. ويكون ذلك مفيدًا بشكل خاص عندما يتابع المستخدم محادثة قائمة تتضمن عدة تبادلات للرسائل، أو عند نقل محادثة رسائل قصيرة إلى وكيل مختلف للحصول على الدعم.

مثال على سلسلة رسائل قصيرة.

مثال على ملخص سلسلة رسائل قصيرة.

ملاحظة

تتطلب هذه الميزة Zoom حزمة تفاعل العملاء مكون إضافي.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة باستخدام AI Companion.

تقارير المستخدمين

لا يملك مستخدمو Zoom Phone الذين لا يتمتعون بدور مرتفع الصلاحيات (أي «مستخدم معياري») إمكانية الوصول إلى تقارير استخدام Zoom Phone. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين الوصول إلى سجل المكالمات لديهم وتصديره عبر البوابة الإلكترونية.

بدلاً من ذلك، قد يتمكن المستخدمون الذين لديهم مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء وامتيازات دور كافية من الوصول إلى لوحات معلومات إضافية وتقارير صف المكالمات. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تقارير وميزات حزمة تفاعل العملاء.

حزمة تفاعل العملاء

تُعد حزمة تفاعل العملاء الخاصة بـ Zoom Phone مكونًا إضافيًا اختياريًا مصممًا لتمكين مستخدمي Zoom Phone المرخَّصين (أي غير الأساسيين) من خلال إتاحة الوصول إلى ميزات وأدوات تقارير إضافية، مما يعزز دعم العملاء وقدرات المستخدمين في تجربة تشبه «مركز الاتصال» الخفيف.

باستخدام المكون الإضافي لحزمة تفاعل العملاء، يمكن للمستخدمين والمسؤولين الذين لديهم أذونات كافية الوصول إلى ميزات إضافية، بما في ذلك:

تحليلات	تجربة المستخدم
تحليلات صف المكالمات في الوقت الحقيقي تقارير سجل صف المكالمات تقارير سجل المجيب الآلي تقارير سجل الرسائل القصيرة للفريق تقارير أداء المستخدم تقارير استحقاق الميزة والعضوية تقارير التسجيل تقارير الوصول تقرير توافر العضو تقرير أداء العضو لوحة المعلومات الخاصة بـ AI Companion	رمز سبب عدم الاشتراك اشتراك المسؤول-المستخدم في صف المكالمات الرد التلقائي في صف المكالمات تفويض كبار الشخصيات قوالب الرسائل القصيرة وظائف الرسائل القصيرة للفريق ملخص الرسائل القصيرة للفريق رسائل الرسائل القصيرة المجدولة الرد التلقائي للرسائل القصيرة تفويض الرسائل القصيرة لمجموعات الخط المشترك إسقاط البريد الصوتي تتبع الساعات القابلة للفوترة

ملاحظة

تتطلب بعض ميزات Customer Engagement Pack صلاحيات مرتفعة أدوار Zoom Phone للوصول إليها. نوصي القراء بمراجعة المتطلبات الخاصة بكل ميزة عبر مقالات الدعم المرتبطة للحصول على معلومات إضافية.

التحليلات والتقارير

تتناول الأقسام التالية تحليلات المتاحة مع المكون الإضافي Customer Engagement Pack. وعلى الرغم من أن الأوصاف التالية تقدم ملخصات عامة لكل تقرير، فقد تتطلب بعض التقارير والبيانات المرتبطة بها صلاحيات مرتفعة (أي صلاحيات مسؤول) لعرض جميع البيانات. نوصي القراء بالرجوع إلى كل مقالة دعم مرتبطة لفهم متطلبات كل تقرير.

تحليلات صف المكالمات في الوقت الحقيقي

توفر لوحة المعلومات لتحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي للمستخدمين المخولين تفاصيل مهمة حول أداء طابور المكالمات في الحساب، مما يساعد على اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات. تشمل البيانات المتاحة في هذا التقرير ما يلي:

• النسب المستهدفة لمستوى الخدمة

• متوسط وقت معالجة المكالمة

• حجم المكالمات

• متوسط وقت معالجة المكالمة

• متوسط وقت الانتظار

• أطول وقت انتظار

• أعداد المكالمات المكتملة

• أعداد المكالمات المتروكة

• أعداد المكالمات الزائدة

• المكالمات الفائتة

• أسباب عدم الاشتراك

• والمزيد

مثال على لوحة المعلومات لتحليلات الوقت الفعلي.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض لوحة المعلومات لتحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي.

تقارير سجل صف المكالمات

على غرار لوحة المعلومات لتحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي، يمكن للمستخدمين المخولين إنشاء طابور المكالمات التاريخي تقارير لوحة المعلومات للمساعدة في اتخاذ قرارات فعالة قائمة على البيانات بشأن أداء طابور المكالمات.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض لوحة المعلومات التاريخية لتحليلات طابور المكالمات.

تقارير سجل المجيب الآلي

يوفر التقرير التاريخي للمجيب الآلي للمستخدمين المخولين تحليلات ثاقبة للمكالمات الواردة إلى المجيبين الآليين لديهم. تشمل البيانات في هذا التقرير ما يلي:

• متوسط مدة IVR

• المكالمات الواردة ضمن ساعات العمل

• المكالمات الواردة بعد ساعات العمل

• المكالمات الخارجية الصادرة

• معدلات توجيه المجيب الآلي

• نسبة استجابات IVR

• لوحة أداء أفضل 25 للمجيب الآلي

مثال على لوحة المعلومات لتقارير المجيب الآلي.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول vعرض لوحة المعلومات لتقارير المجيب الآلي التاريخية.

تقارير سجل الرسائل القصيرة للفريق

يوفر تقرير الرسائل القصيرة للفريق التاريخي للمستخدمين المخولين تحليلات ثاقبة لتفاعلات الرسائل القصيرة الخاصة بالمجيب الآلي وطابور المكالمات، بما في ذلك مؤشرات رئيسية للحجم وزمن الاستجابة. تشمل البيانات في هذا التقرير ما يلي:

• الرسائل القصيرة الموزعة

  • عدد الرسائل القصيرة المفرج عنها يدويًا

  • عدد الرسائل القصيرة المفرج عنها عند انتهاء المهلة

• أول وقت للرد

  • أطول وقت للرد

  • متوسط وقت الرد

• إجمالي حجم الرسائل القصيرة

  • واردة

  • صادرة

• متوسط حجم الرسائل القصيرة لكل وكيل

  • واردة

  • صادرة

• حجم الرسائل القصيرة لكل محادثة مكتملة

  • متوسط الواردة

  • متوسط الصادرة

• وقت الاستجابة لكل محادثة مكتملة

  • متوسط وقت الاستجابة الأول

  • متوسط وقت المعالجة

• لوحة النتائج للرسائل القصيرة الخاصة بقائمة انتظار المكالمات / المجيب الآلي

مثال على لوحة المعلومات لإعداد التقارير التاريخية للرسائل القصيرة الخاصة بالفريق.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الإعداد أو باستخدام الرسائل القصيرة باستخدام المجيب الآلي و/أو قوائم انتظار المكالمات.

تقارير أداء المستخدم

يتيح تقرير أداء المستخدم للمستخدمين المصرح لهم عرض بيانات أداء مستخدمي Zoom Phone، ومقارنة إحصاءاتهم، وعرض لوحة صدارة للمستخدمين داخل الموقع. تتضمن البيانات المقدمة في هذا التقرير ما يلي:

• إجمالي المكالمات

• إجمالي المكالمات الواردة

• إجمالي المكالمات الواردة الفريدة

• إجمالي المكالمات الصادرة

• إجمالي المكالمات الصادرة الفريدة

• المكالمات المُجابة (صادرة)

• المكالمات المكتملة (واردة)

• المكالمات المحوّلة إلى البريد الصوتي

• المكالمات التي أجاب عليها آخرون

• النسبة المئوية للمكالمات الفائتة

• متوسط وقت المكالمة

• إجمالي وقت المكالمة

• إجمالي وقت المكالمة (واردة)

• إجمالي وقت المكالمة (صادرة)

• إجمالي وقت الانتظار

• إجمالي وقت إيقاف المكالمة مؤقتًا

• المجموعة الأساسية للمستخدم

• موقع المستخدم

مثال على لوحة المعلومات لإعداد تقارير أداء المستخدم.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض تقارير أداء المستخدم.

تقرير استحقاق الميزة والعضوية

يوفر تقرير استحقاق الميزة والعضوية للمستخدمين المصرح لهم عرضًا موجزًا وبسيطًا لملف تعريف مستخدم Zoom Phone. تتضمن البيانات المتاحة ضمن هذا التقرير ما يلي:

• الاسم

• الامتداد

• حزمة البرامج للمكالمات

• القسم

• مركز التكلفة

• موقع

• المنطقة الزمنية

• أرقام الهاتف

• معرّف المتصل (صادرة)

• أنواع الأجهزة

• عضوية قائمة انتظار المكالمات

• عضوية خط مشترك

• عضويات التقاط المكالمات الخاصة بالمجموعة

• وضع الرنين لمعالجة المكالمات

• مساعد لـ

• يمكن تخصيص البريد الصوتي

• يمكن تخصيص تحية الرسالة

• إعدادات التشغيل/الإيقاف لـ:

  • البريد الصوتي / البريد المرئي

  • تسجيل المكالمات التلقائي

  • تسجيل المكالمات عند الحاجة

  • تجاوز المكالمات

  • تحويل المكالمات

  • التعامل مع المكالمات وإعادة توجيهها

  • ترقية المكالمة إلى اجتماع

  • تحويل المكالمة إلى الغرفة

  • التبديل عبر الهاتف المحمول إلى الناقل

  • تفويض المكالمات

  • الرسائل القصيرة/MMS

مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقرير استحقاقات الميزة والعضوية.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض تقرير استحقاقات الميزة والعضوية.

تقرير تسجيل Zoom Phone

يتيح تقرير تسجيل Zoom Phone للمستخدمين المصرح لهم عرض سجل سجلات التسجيل وكيفية استخدام تسجيلات Zoom Phone وتخزينها وحذفها ضمن الحساب. تتيح هذه التقارير للمسؤولين مراقبة التسجيلات وفهم استخدام التسجيلات في تقرير شامل. تتضمن البيانات المتاحة داخل التقرير ما يلي:

• المستخدمون الذين كوَّنوا التسجيل التلقائي

• المستخدمون الذين كوَّنوا التسجيل عند الطلب

• عدد / نسبة المكالمات المسجلة

• عدد / نسبة المكالمات غير المسجلة

• عدد / نسبة التسجيلات غير المعلَّمة للحذف

• تفصيل معلومات المستخدم لـ

  • الاسم

  • الامتداد

  • عدد التسجيلات عند الطلب

  • عدد التسجيلات التلقائية

  • إجمالي المكالمات

  • إجمالي التسجيلات

  • موقع

  • المجموعة

• تفصيل معلومات المكالمة / التسجيل لـ

  • الاتجاه

  • رقم المتصل

  • رقم المتلقي

  • وقت بدء المكالمة

  • الاتجاه الوارد / الصادر

  • نتيجة المكالمة

  • مدة المكالمة

  • موقع المكالمة

  • مسار المكالمة

• تفصيل معلومات التسجيل لـ

  • الاتجاه

  • المتصل

  • المتلقى

  • مستخدم مالك التسجيل

  • نوع المستخدم المالك

  • الوقت

  • نوع التسجيل

  • موقع

مثال على لوحة المعلومات لتقرير تسجيل Zoom Phone.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض تقرير تسجيل Zoom Phone.

تقارير الوصول

يتيح تقرير الوصول إلى Zoom Phone للمستخدمين المصرح لهم إنشاء قائمة بالمستخدمين الذين لديهم إمكانية الوصول إلى الموارد المشتركة، بما في ذلك:

• صناديق البريد الصوتي المشتركة

• تسجيلات المكالمات المشتركة

• تفويض المكالمات (مظهر الخط المشترك)

• رسائل البريد الصوتي الخاصة بـ:

  • طوابير المكالمات

  • المجيبون الآليون

  • مجموعات الخط المشترك

مثال على لوحة المعلومات لتقارير الوصول.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض تقارير الوصول إلى Zoom Phone.

ميزات المستخدم

عند توفيرها مع مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء، يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى الميزات التالية:

رمز سبب عدم الاشتراك

يمكن للمستخدمين المنتمين إلى طابور المكالمات تحديد رمز سبب لإلغاء الاشتراك عند مغادرة الطابور. يوفر هذا لمديري طابور المكالمات رؤية حول حالات المستخدمين، مثل أخذ استراحة أو استراحة وجبة، كما تتم مزامنته مع لوحة المعلومات التحليلية في الوقت الفعلي لطابور المكالمات.

اشتراك المسؤول-المستخدم في صف المكالمات

يمكن للمستخدمين الذين لديهم إذن استنادًا إلى الدور كافٍ، مثل مسؤول طابور المكالمات، إعادة اشتراك المستخدمين في طابور المكالمات من خلال لوحة المعلومات في الوقت الفعلي لطابور المكالمات. قد يكون هذا مفيدًا في الحالات التي قد يكون لدى طابور المكالمات فيها مستخدمون ينتظرون داخل الطابور، وينسى الوكلاء إعادة الاشتراك في الطابور بعد الاستراحة.

الرد التلقائي في صف المكالمات

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تمكين وظيفة الرد التلقائي لطوابير المكالمات من خلال إعدادات السياسة على مستويات الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم. بمجرد تمكينها، يمكن لوكلاء طابور المكالمات تحديد تأخير الرد التلقائي لمكالمات الطابور المعروضة عليهم.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الرد التلقائي لطوابير المكالمات.

تفويض كبار الشخصيات

يتيح تفويض VIP للمستخدم تحديد من يمكنه ومن لا يمكنه الاتصال به مباشرة. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمديرين التنفيذيين الذين لا يرغبون في أن يكونوا متاحين مباشرة للجميع دون إذن صريح.

لتكوين تفويض VIP، يحدد المستخدمون أولاً قائمة جهات اتصال VIP بمن يمكنه الاتصال بهم مباشرة؛ بعد تكوين القائمة، يمكن للمستخدم تحديد ما إذا كانت المكالمات غير المجابة ستُحوَّل إلى مفوض المكالمة أم لا.

ثانيًا، يمكن للمستخدم تحديد ما يحدث عندما يتصل به شخص خارج قائمة جهات اتصال VIP الخاصة به، مع خيارات لـ:

• رنين هاتفهم وهاتف مفوضيهم في الوقت نفسه: يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP أن يرن هاتف المستخدم وهاتف مفوضيه معًا.

• رنين مفوضيهم أولًا ثم رنينهم هم ثانيًا: يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP أن يرن هاتف مفوضيهم ثم هاتف المستخدم الأساسي.

• رنينهم هم أولًا ثم رنين مفوضيهم ثانيًا: يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP أن يرن هاتف المستخدم الأساسي أولًا ثم هاتف مفوضيه.

• رنين مفوضيهم فقط: يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP أن يرن هاتف مفوضيهم فقط.

• رنينهم هم فقط: يمكن للأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP أن يرن هاتف المستخدم الأساسي فقط.

• إرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي: يتم إرسال الأشخاص غير المدرجين في قائمة VIP إلى البريد الصوتي/البريد المرئي إذا كانت هذه الميزة ممكَّنة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تمكين و استخدام تفويض VIP.

إسقاط البريد الصوتي

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تكوين سياسة إسقاط البريد الصوتي من خلال بوابة المسؤول للمستخدمين الذين لديهم تراخيص حزمة تفاعل العملاء. تتيح هذه الميزة للمستخدمين ترك رسالة مسجلة مسبقًا تلقائيًا في صندوق البريد الصوتي للمستلم دون انتظار على الخط. هذه الميزة معطلة افتراضيًا ولكن يمكن تمكينها على مستوى الحساب.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إسقاط البريد الصوتي.

قوالب الرسائل القصيرة

مع قوالب الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين تحسين الكفاءة من خلال إدراج رسائل جاهزة بسرعة، يحددها المسؤولون، عند الرد على الرسائل القصيرة أو إرسالها عبر المجيب الآلي أو طابور المكالمات. تتيح هذه القوالب التخصيص عبر حقول قابلة للتعديل لتخصيص الرسائل للمستلمين وتوفر مستويات وصول مضبوطة عبر الحساب والمجموعة والمستخدم والموقع.

مثال على قوالب الرسائل القصيرة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة قوالب الرسائل القصيرة.

وظائف الرسائل القصيرة للفريق

مع وظيفة الرسائل القصيرة للفريق، يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل النصية وإرسالها نيابةً عن المجيب الآلي أو طابور المكالمات إذا كانوا أعضاءً في المجموعة. يتيح هذا للمستخدمين النهائيين (أي عملاء شركتك) إرسال الرسائل القصيرة إلى طابور المكالمات أو المجيب الآلي، ويمكن لأعضاء المجموعة الرد عليها بشكل تعاوني، مما يوفر قنوات اتصال إضافية للتواصل مع قاعدة عملائك.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام طوابير المكالمات أو المجيبين الآليين مع الرسائل القصيرة.

ملخص الرسائل القصيرة للفريق

كانت هذه الميزة مذكورة سابقًا ضمن قسم المساعد الذكي بالذكاء الاصطناعي.

الرد التلقائي للرسائل القصيرة

يمكن للمستخدمين إعداد مستجيب تلقائي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على الرسائل القصيرة الواردة خلال ظروف محددة مثل خارج أوقات العمل أو وضع عدم الإزعاج.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الرد التلقائي للرسائل القصيرة.

رسائل الرسائل القصيرة المجدولة

يمكن للمستخدمين جدولة رسائل قصيرة لإرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددين مستقبلًا. تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بشكل أكثر فعالية مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول جدولة الرسائل القصيرة.

تتبع الساعات القابلة للفوترة

يمكن للمستخدمين تتبع الساعات القابلة للفوترة يدويًا أثناء المكالمات الهاتفية لأغراض فوترة العملاء وإصدار الفواتير.

الميزات الرئيسية:

• بدء/إيقاف تتبع الوقت القابل للفوترة يدويًا أثناء المكالمات

• إضافة رموز العملاء والملاحظات إلى التفاعلات

• ربط جهات الاتصال بإدخالات الوقت القابل للفوترة

• عرض سجل النشاط في ملفات جهات الاتصال

• تعديل الساعات القابلة للفوترة بعد المكالمات

• إنشاء تقارير لجهات اتصال محددة أو رموز العملاء

• تنزيل تقارير شاملة لساعات العمل القابلة للفوترة

يمكن لمالكي الحساب والمشرفين التحكم في تتبع الساعات القابلة للفوترة على مستويات الحساب، والموقع، والمجموعة، والمستخدم من خلال إدارة هرمية مع آليات قفل.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة واستخدام تتبّع الساعات القابلة للفوترة.

Zoom Assistant

يعد Zoom Assistant عنصرًا واجهة خفيفًا يعمل على سطح مكتب مستخدم كتوسعة لتطبيق Zoom Workplace، ويتيح لمستخدمي Zoom Phone Pro ومرخَّص واجهة هاتف موحّدة. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

Zoom Assistant