> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md).

# تجربة المستخدم

يستعرض هذا القسم تجربة المستخدم لبدء الاستخدام والتعرّف على Zoom Phone، بما في ذلك البوابة الإلكترونية وتطبيق Zoom Workplace. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع أن تكون على دراية بالإعدادات والميزات الشائعة داخل التطبيق وعبر الويب، والتي تُعد أساسية لاستخدام Zoom Phone كمستخدم معياري.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد تكون بعض الميزات ضمن هذا القسم مقيدة أو غير متاحة بسبب إعدادات الحساب أو المجموعة أو المستخدم، كما يضبطها مسؤول Zoom.
{% endhint %}

### إعداد ملف تعريف مستخدم

بمجرد تعيين ترخيص Zoom Phone إلى مستخدم، توجد عملية إعداد قصيرة للحساب عبر الويب يجب على المستخدم تنفيذها على [صفحة الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) قبل تكوين إعدادات Zoom Phone الإضافية. تضع هذه العملية معلومات أساسية لملف تعريف المستخدم، مثل بلد المستخدم، ورمز المنطقة الافتراضي، والمنطقة الزمنية، ورمز PIN المستخدم للميزات مثل مكتب مشترك والبريد الصوتي.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>صورة توضيحية لإعداد ملف تعريف المستخدم الجديد لـ Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:الأزرق;">البلد ورمز المنطقة</mark>

سيؤثر البلد ورمز المنطقة اللذان اختارهما المستخدم في سلسلة الاتصال الافتراضية الخاصة بالمستخدم للمكالمات المحلية. على سبيل المثال، إذا اختار مستخدم الولايات المتحدة ورمز منطقة 669، فستكون سلسلة الاتصال الخاصة بالمستخدم افتراضيًا +1 669، ما لم يُحدَّد خلاف ذلك، وستُوجَّه جميع المكالمات التي لا تحتوي على رمز منطقة محدد محليًا. على سبيل المثال، سيؤدي طلب 555-5555 تلقائيًا إلى تحويله إلى +1 669-555-5555. وسيتم تجاوز ذلك إذا بدأ المستخدم سلسلة الاتصال برمز منطقة آخر، على سبيل المثال، عند طلب 212-555-5555.

#### <mark style="color:الأزرق;">المنطقة الزمنية</mark>

ستحدد المنطقة الزمنية الافتراضية للمستخدم كيف يفسر Zoom Phone الإعدادات الحساسة للوقت لديهم، مثل ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم مضبوطًا على المنطقة الزمنية الأمريكية الهادئة (UTC -7) ويعيش فعليًا في المنطقة الزمنية الأمريكية الوسطى (UTC -5)، وكانت ساعات العمل لديهم مضبوطة من 8 إلى 5 بتوقيت المحيط الهادئ، فسيختبر المستخدم ساعات العمل من 10 إلى 7 محليًا.

إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين [تغيير منطقتهم الزمنية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) في أي وقت من صفحة ملفهم الشخصي على بوابة Zoom على الويب.

#### <mark style="color:الأزرق;">رمز PIN</mark>

سيكون رمز PIN الذي اختاره المستخدم مطلوبًا للوصول إلى البريد الصوتي عبر مكالمة هاتفية، أو إلغاء قفل هاتف المكتب، أو استخدام موقع مكتب مشترك.

بمجرد تعيين رمز PIN الخاص بالمستخدم، يمكنه تغييره في أي وقت من [**إعدادات الهاتف**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) شاشة بوابة Zoom على الويب.

### Zoom Phone على بوابة الويب

بعد إكمال عملية الإعداد الأولية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم إعدادات وميزات Zoom Phone الخاصة بهم من [صفحة الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) علامة التبويب على البوابة الإلكترونية. افتراضيًا، سيؤدي النقر فوق علامة تبويب الهاتف إلى فتح شاشة الإعدادات؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا التبديل إلى علامات تبويب السجل والبريد الصوتي والتسجيل، والتي هي متاح أيضًا داخل تطبيق Zoom Workplace. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/c53ab59e170dc1d5ad3f2a81c3259a3f74616e2f" %}
[Zoom Phone على بوابة الويب](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace

تشكل علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace الموقع الرئيسي لاستخدام Zoom Phone لكل من المستخدمين على الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. من علامة تبويب الهاتف، يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها، وعرض سجل المكالمات، والوصول إلى البريد الصوتي، وعرض الخطوط المشتركة، وإرسال الرسائل القصيرة ورسائل MMS. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/e11b3ffb9999cefc2068948e9b4f44ba8c3ec6ef" %}
[Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app.md)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI

تدعم Zoom Phone ميزات Zoom AI المدمجة التي يمكن أن تبسّط سير عمل المستخدم وتساعدك على توفير الوقت. وتُوصف هذه الميزات في الأقسام التالية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يستخدم Zoom أي صوت أو فيديو أو دردشة أو مشاركة الشاشة أو مرفقات أو أي محتوى آخر شبيه بالاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع والسبورة البيضاء وردود الفعل) لتدريب نماذج Zoom أو نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية.

نراجع نماذجنا ونحدّثها دوريًا، وقد تتغير النماذج المستخدمة لدعم Zoom AI من حين لآخر. بالنسبة إلى الميزات في Zoom AI التي تستخدم موفري نماذج الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية، سنشارك البيانات ذات الصلة مع تلك الجهات الخارجية عند استخدامك للميزة. وقد تتم معالجة البيانات داخل مراكز بيانات مقرها الولايات المتحدة.

تعرّف على المزيد حول [كيف يستخدم Zoom البيانات لتوفير ميزات Zoom AI](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)، أو اعرض الـ [الورقة البيضاء لـ Zoom AI](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">ملخص المكالمة</mark>

تتيح ميزة ملخص المكالمة للمستخدمين إنشاء ملخصات بعد المكالمة لمحادثات Zoom Phone. إذا تم تمكينها أثناء مكالمة، فستتلقى المحادثات المحددة ملخصًا بعد المكالمة مُولّدًا بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيق Zoom Workplace، مع إبراز التفاصيل الأساسية مثل التواريخ والأسماء ونقاط النقاش الرئيسية والخطوات التالي. يمكن للمستخدمين تعديل ملخص المحادثة أو إرساله بالبريد إلكتروني أو مشاركته حسب الحاجة. ويمكن للمستخدمين أيضًا مشاركة ملخص المكالمة عند التحويل. ويتم توفير للمستلم **عرض الملخص** رابطًا يفتح نافذة جديدة مع **ملخص سريع**, **الخطوات التالي**، و **ملخص** للمكالمة.

لدى المستخدمين أيضًا خيار إنشاء مستند Zoom Canvas يدويًا أو تلقائيًا يتضمن ملخصًا للمكالمة يتم إنشاؤه تلقائيًا، والخطوات التالية، وأقسامًا أخرى استنادًا إلى القوالب المحددة. يتضمن المستند تلقائيًا ملخص المكالمة والخطوات التالية التي ينشئها Zoom AI.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على ملخص مكالمة.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع Zoom AI.

**قوالب ملخص مكالمة قابلة للتخصيص**

يمكن للمسؤولين إنشاء قوالب ملخص مكالمة مخصصة في AI Studio باستخدام اللغة الطبيعية، دون الحاجة إلى إعداد تقني. اختر من بين خمسة تنسيقات محددة مسبقًا أو ابدأ من الصفر، وقم بإضافة قاموس مخصص لتحسين دقة النسخ للمصطلحات الخاصة بمجالات معينة، ثم اختبرها باستخدام بيانات مكالمات مُصطنعة قبل النشر. يمكن أن تكون القوالب مخصصة للحساب بالكامل أو لمتعاونين محددين. يمكن للمستخدمين في خطة اشتراك Pro في Zoom Workplace أو أعلى اختيار قالب لكل نوع من أنواع مكالمة، بناءً على السياق. يمكنك العثور على هذه الإعدادات ضمن AI Studio > Zoom AI > Custom Templates > Call Summary Templates.

\
راجع مركز دعم Zoom للحصول على[ مزيد من المعلومات حول تمكين وإدارة قوالب الملخصات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:الأزرق;">اطرح أسئلة أثناء المكالمات</mark>

افتح لجنة دردشة الذكاء الاصطناعي أثناء مكالمات الهاتف النشطة لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة آنية استنادًا إلى النسخ المباشر للمكالمة. يحدد المستخدم من بين المطالبات الجاهزة مسبقًا أو يكتب أسئلة مخصصة. توفر هذه الميزة رؤى سياقية من دون مقاطعة سير المحادثة. يرى المشاركون مؤشرات مرئية عندما يجري نسخ المكالمات، مع عناصر تحكم منفصلة للنسخ وملخصات المكالمات.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طرح الأسئلة أثناء مكالمات الهاتف](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:الأزرق;">احصل على إجابات Zoom AI عن المكالمات على أجهزتك المحمولة</mark>

يمكن للمستخدمين أثناء التنقل الآن الحصول على إجابات سريعة عن أسئلة مكالماتهم من دون الانتقال إلى تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace. عند تمكين ملخص المكالمة مع Zoom AI، تتيح نافذة منبثقة في تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على iOS وiPadOS وAndroid للمستخدمين طرح أسئلة على Zoom AI أثناء المكالمة أو بعدها، مما يبقي سير العمل مستمرًا أينما كنت تعمل.

#### <mark style="color:الأزرق;">البريد الصوتي</mark>

يعزز Zoom AI إدارة البريد الصوتي من خلال أدوات أتمتة ذكية وأدوات أولوية مصممة لتبسيط سير عمل التواصل وتحسين كفاءة الاستجابة.

#### <mark style="color:الأزرق;">المهام</mark>

عند عرض البريد الصوتي، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Zoom AI تحليل محتواه واقتراح مهام تلقائيًا استنادًا إلى محتوى البريد الصوتي، مما يساعدهم على متابعة ما فاتهم بشكل أسرع عندما يمتلئ صندوق الوارد، والبقاء على المهمة عند الرد على الرسائل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على المهام المستخرجة من البريد الصوتي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة.

#### <mark style="color:الأزرق;">إعطاء الأولوية للبريد الصوتي</mark>

مع ميزة إعطاء الأولوية للبريد الصوتي، يمكن لـ Zoom AI أن يحدد أولوية الرسائل الصوتية تلقائيًا عندما يتطابق محتوى الرسالة مع قائمة الموضوعات أو النوايا التي يحددها المستخدم شخصيًا. ويمكن أن يساعد ذلك المستخدمين على الرد على رسائل البريد الصوتي الأهم أو الأكثر حساسية للوقت أو الأكثر أهمية ضمن جدول زمني أسرع عندما تكون تلك الرسالة بخلاف ذلك في آخر القائمة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على مربع الحوار المستخدم لإنشاء أولويات البريد الصوتي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة.

#### <mark style="color:الأزرق;">اكتشاف اللغة تلقائيًا</mark>

مع ميزة اكتشاف اللغة تلقائيًا والترجمة، يتم تقليل حاجز اللغة في البريد الصوتي والرسائل القصيرة وملخصات المكالمات. يمكن للمستخدمين تعيين لغة الترجمة المفضلة لديهم في تطبيق Zoom Workplace لتحويل جميع النسخ ومحتوى إرسال الرسائل تلقائيًا، مع توفر ترجمة إضافية عند الطلب عبر القوائم السياقية.

يتحكم مالكو الحسابات والمسؤولون في الوصول إلى خدمات الترجمة هذه من خلال إعداد سياسة مخصص يدير النشر عبر جميع الميزات المدعومة.

#### <mark style="color:الأزرق;">ملخص سلسلة الرسائل القصيرة للفريق</mark>

مع ميزة تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة للفريق، يمكن لأعضاء طوابير المكالمات والمجيبين الآليين الذين لديهم الـ [المكون الإضافي لحزمة تفاعل العملاء](#customer-engagement-pack) يمكنهم استخدام Zoom AI لإنشاء ملخص لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق لفهم المحادثة بسرعة وصياغة ردهم. ويكون ذلك مفيدًا بشكل خاص عندما يتابع مستخدم محادثة قائمة تتضمن عدة تبادلات للرسائل، أو عند تحويل محادثة رسائل قصيرة إلى وكيل مختلف للدعم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على سلسلة رسائل قصيرة.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ملخص سلسلة رسائل قصيرة.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتطلب هذه الميزة Zoom [حزمة تفاعل العملاء](#customer-engagement-pack) المكون الإضافي.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تلخيص سلاسل الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### تقارير المستخدم

لا يملك مستخدمو Zoom Phone الذين ليس لديهم دور أعلى (أي مستخدمًا معياريًا) إمكانية الوصول إلى تقارير استخدام Zoom Phone. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين [الوصول إلى سجل مكالماتهم وتصديره عبر البوابة الإلكترونية](#web-portal-call-history).

بدلاً من ذلك، قد يتمكن المستخدمون الذين لديهم مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء وصلاحيات دور كافية من الوصول إلى لوحات معلومات إضافية وتقارير طابور المكالمات. راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تقارير وميزات حزمة تفاعل العملاء](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### حزمة تفاعل العملاء

يُعد مكون Zoom Phone الإضافي لحزمة تفاعل العملاء مكونًا إضافيًا اختياريًا مصممًا لتمكين مستخدمي Zoom Phone المرخَّصين (أي غير الأساسيين) من خلال توفير الوصول إلى ميزات إضافية وأدوات إعداد التقارير، مما يعزز دعم العملاء وقدرات المستخدمين على نحو يشبه تجربة «مركز الاتصال» الخفيفة.

مع المكون الإضافي لحزمة تفاعل العملاء، يحصل المستخدمون والمسؤولون الذين لديهم أذونات كافية على الوصول إلى ميزات إضافية، بما في ذلك:

<table><thead><tr><th valign="top">تحليلات</th><th valign="top">تجربة المستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي</li><li>تقارير تاريخية لطابور المكالمات</li><li>تقارير تاريخية للمجيب الآلي</li><li>تقارير تاريخية لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق</li><li>تقارير أداء المستخدم</li><li>تقارير استحقاق الميزات والعضوية</li><li>تقارير التسجيل</li><li>تقارير الوصول</li><li>تقرير توافر العضو</li><li>تقرير أداء العضو</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>رمز سبب إلغاء الاشتراك</li><li>اشتراك المسؤول-المستخدم في طابور المكالمات</li><li>الرد التلقائي في طابور المكالمات</li><li>تفويض كبار الشخصيات</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>وظيفة الرسائل القصيرة للفريق</li><li>ملخص الرسائل القصيرة للفريق</li><li>رسائل قصيرة مجدولة</li><li>الرد التلقائي للرسائل القصيرة</li><li>تفويض الرسائل القصيرة لمجموعات الخط المشترك</li><li>إسقاط البريد الصوتي</li><li><p>تتبع الساعات القابلة للفوترة</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بعض ميزات Customer Engagement Pack تتطلب صلاحيات أعلى [أدوار Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md#zoom-phone-roles) للوصول إليها. يُشجَّع القراء على مراجعة متطلبات كل ميزة عبر مقالات الدعم المرتبطة للحصول على معلومات إضافية.
{% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">التحليلات والتقارير</mark>

تتناول الأقسام التالية التحليلات المتاحة مع المكون الإضافي Customer Engagement Pack. وعلى الرغم من أن الأوصاف التالية تقدم ملخصات عامة لكل تقرير، فقد تتطلب بعض التقارير والبيانات المرتبطة بها امتيازات أعلى (أي، مسؤول) لعرض جميع البيانات. يُشجَّع القراء على الرجوع إلى كل مقالة دعم مرتبطة لفهم متطلبات كل تقرير.

#### <mark style="color:الأزرق;">تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي</mark>

توفر لوحة المعلومات لتحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي للمستخدمين المصرح لهم تفاصيل مهمة حول أداء طابور المكالمات للحساب، مما يمكن أن يساعد في اتخاذ قرارات فعّالة مستندة إلى البيانات. وتشمل البيانات المتاحة ضمن هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* النسب المستهدفة لمستوى الخدمة
* متوسط وقت معالجة المكالمة
* حجم المكالمات
* متوسط وقت معالجة المكالمة
* متوسط وقت الانتظار
* أطول وقت انتظار
  {% endcolumn %}

{% column %}

* أعداد المكالمات المكتملة
* أعداد المكالمات المتروكة
* أعداد المكالمات الفائضة
* المكالمات الفائتة
* أسباب إلغاء الاشتراك
* [والمزيد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تحليلات الوقت الفعلي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:الأزرق;">تقارير تاريخية لطابور المكالمات</mark>

على غرار لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي، يمكن للمستخدمين المصرح لهم إنشاء تقارير طابور المكالمات *التاريخية* تقارير لوحة المعلومات للمساعدة في اتخاذ قرارات فعّالة مستندة إلى البيانات بشأن أداء طابور المكالمات.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات التاريخية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:الأزرق;">تقارير تاريخية للمجيب الآلي</mark>

يوفر التقرير التاريخي للمجيب الآلي للمستخدمين المصرح لهم تحليلات قيّمة للمكالمات الواردة إلى المجيب الآلي لديهم. وتشمل البيانات ضمن هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* متوسط مدة IVR
* المكالمات الواردة خلال ساعات العمل
* المكالمات الواردة بعد ساعات العمل
* المكالمات الصادرة الخارجية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معدلات توجيه المجيب الآلي
* نسبة استجابات IVR
* لوحة نتائج أداء أفضل 25 من المجيبين الآليين
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير المجيب الآلي.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول v[عرض لوحة معلومات تقارير المجيب الآلي التاريخية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:الأزرق;">تقارير تاريخية لسلاسل الرسائل القصيرة للفريق</mark>

يوفر التقرير التاريخي للرسائل القصيرة للفريق للمستخدمين المصرح لهم تحليلات قيّمة لتفاعلات الرسائل القصيرة الخاصة بالمجيب الآلي وطابور المكالمات، بما في ذلك مؤشرات رئيسية للحجم ووقت الاستجابة. وتشمل البيانات ضمن هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* **الرسائل القصيرة الموزعة**
  * عدد الرسائل المُفرج عنها يدويًا
  * عدد الرسائل المُفرج عنها عند انتهاء المهلة
* **وقت أول رد**
  * أطول وقت رد
  * متوسط وقت الرد
* **إجمالي حجم الرسائل القصيرة**
  * واردة
  * صادرة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **متوسط حجم الرسائل القصيرة لكل وكيل**
  * واردة
  * صادرة
* **حجم الرسائل القصيرة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط المكالمات الواردة
  * متوسط المكالمات الصادرة
* **وقت الاستجابة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط وقت الاستجابة الأول
  * متوسط وقت المعالجة
* **لوحة النتائج للرسائل القصيرة لطابور المكالمات / المجيب الآلي**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات التاريخية لتقارير الرسائل القصيرة للفريق.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) أو [استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) مع المجيب الآلي و/أو طوابير المكالمات.

#### <mark style="color:الأزرق;">تقارير أداء المستخدم</mark>

يسمح تقرير أداء المستخدم للمستخدمين المصرح لهم بعرض بيانات أداء مستخدمي Zoom Phone، ومقارنة إحصاءاتهم، وعرض لوحة متصدرين للمستخدمين داخل الموقع. تتضمن البيانات المقدمة في هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* إجمالي المكالمات
* إجمالي المكالمات الواردة
* إجمالي المكالمات الواردة الفريدة
* إجمالي المكالمات الصادرة
* إجمالي المكالمات الصادرة الفريدة
* المكالمات التي تم الرد عليها (صادرة)
* المكالمات المكتملة (واردة)
* المكالمات المحولة إلى البريد الصوتي
* المكالمات التي أجاب عنها آخرون
  {% endcolumn %}

{% column %}

* نسبة المكالمات الفائتة
* متوسط وقت المكالمة
* إجمالي وقت المكالمات
* إجمالي وقت المكالمات (واردة)
* إجمالي وقت المكالمات (صادرة)
* إجمالي وقت الانتظار
* إجمالي وقت الإيقاف المؤقت
* المجموعة الأساسية للمستخدم
* موقع المستخدم
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات لتقارير أداء المستخدمين.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير أداء المستخدمين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:الأزرق;">تقرير استحقاق الميزات والعضوية</mark>

يوفر تقرير استحقاق الميزات والعضوية للمستخدمين المصرح لهم عرضًا موجزًا بسيطًا لملف مستخدم Zoom Phone. تتضمن البيانات المتاحة في هذا التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* الاسم
* التحويلة
* حزمة البرامج الخاصة بالمكالمات
* القسم
* مركز التكلفة
* الموقع
* المنطقة الزمنية
* أرقام الهاتف
* معرّف المتصل الصادر
* أنواع الأجهزة
* عضوية طابور المكالمات
* عضوية الخط المشترك
* عضويات التقاط مكالمات المجموعة
* وضع رنين معالجة المكالمات
  {% endcolumn %}

{% column %}

* مساعد لـ
* يمكن تخصيص البريد الصوتي
* يمكن تخصيص تحية الرسالة
* إعدادات التشغيل/الإيقاف لـ:
  * البريد الصوتي / البريد المرئي
  * تسجيل المكالمات التلقائي
  * تسجيل المكالمات عند الطلب
  * فائض المكالمات
  * تحويل المكالمات
  * معالجة المكالمات وإعادة توجيهها
  * ترقية المكالمة إلى اجتماع
  * تسليم المكالمة إلى الغرفة
  * التبديل عبر الهاتف المحمول إلى شركة الاتصالات
  * تفويض المكالمات
  * الرسائل القصيرة / الرسائل متعددة الوسائط
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقرير استحقاق الميزة والعضوية.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض [تقرير استحقاق الميزة والعضوية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:الأزرق;">تقرير تسجيل Zoom Phone</mark>

يسمح تقرير تسجيل Zoom Phone للمستخدمين المصرح لهم بعرض سجل عمليات التسجيل وكيفية استخدام تسجيلات Zoom Phone وتخزينها وحذفها داخل الحساب. تتيح هذه التقارير للمسؤولين مراقبة التسجيلات وفهم استخدام التسجيلات في تقرير شامل. وتشمل البيانات المتاحة داخل التقرير ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* المستخدمون المُكوَّنون للتسجيل التلقائي
* المستخدمون المُكوَّنون للتسجيل عند الطلب
* عدد / نسبة المكالمات المسجلة
* عدد / نسبة المكالمات غير المسجلة
* عدد / نسبة التسجيلات غير المعلَّمة للحذف
* تفصيل معلومات المستخدم لـ
  * الاسم
  * التحويلة
  * عدد التسجيلات عند الطلب
  * عدد التسجيلات التلقائية
  * إجمالي المكالمات
  * إجمالي التسجيلات
  * الموقع
  * مجموعة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* تفصيل معلومات المكالمة / التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * رقم المتصل
  * رقم المتلقي
  * وقت بدء المكالمة
  * الاتجاه الوارد / الصادر
  * نتيجة المكالمة
  * مدة المكالمة
  * موقع المكالمة
  * مسار المكالمة
* تفصيل معلومات التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * المتصل
  * المتلقي
  * المستخدم مالك التسجيل
  * نوع المستخدم المالك
  * الوقت
  * نوع التسجيل
  * الموقع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقرير تسجيل Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير تسجيل Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:الأزرق;">تقارير الوصول</mark>

يسمح تقرير الوصول في Zoom Phone للمستخدمين المصرح لهم بإنشاء قائمة بالمستخدمين الذين لديهم وصول إلى الموارد المشتركة، بما في ذلك:

{% columns %}
{% column %}

* صناديق البريد الصوتي المشتركة
* تسجيلات المكالمات المشتركة
* تفويض المكالمات (مظهر الخط المشترك)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي لـ:
  * طوابير المكالمات
  * أنظمة المجيب الآلي
  * مجموعات الخط المشترك
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة المعلومات الخاصة بتقارير الوصول.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير الوصول في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### ميزات المستخدم

عند توفير مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء، يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى الميزات التالية:

#### <mark style="color:الأزرق;">رمز سبب إلغاء الاشتراك</mark>

يمكن للمستخدمين المنتمين إلى طابور المكالمات تحديد رمز سبب الانسحاب عند مغادرة الطابور. وهذا يزوّد مديري طوابير المكالمات برؤية حول حالات المستخدمين، مثل أخذ استراحة أو استراحة لتناول الطعام، كما يتزامن أيضًا مع لوحة المعلومات اللحظية لتحليلات طوابير المكالمات.

#### <mark style="color:الأزرق;">اشتراك المسؤول-المستخدم في طابور المكالمات</mark>

يمكن للمستخدمين الذين لديهم إذن استنادًا إلى الدور كافٍ، مثل مسؤول طابور المكالمات، إلحاق المستخدمين بطابور المكالمات عبر [لوحة المعلومات اللحظية لطابور المكالمات](#call-queue-real-time-analytics)، وقد يكون ذلك مفيدًا في الحالات التي يكون فيها لدى طابور المكالمات مستخدمون ينتظرون في الطابور، وينسى الوكلاء إعادة الانضمام إلى الطابور بعد استراحة.

#### <mark style="color:الأزرق;">الرد التلقائي في طابور المكالمات</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تمكين وظيفة الرد التلقائي لطوابير المكالمات من خلال إعدادات السياسة على مستوى الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم. عند تمكينها، يمكن لوكلاء طوابير المكالمات تحديد تأخير الرد التلقائي لمكالمات الطابور المعروضة عليهم.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي لطوابير المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).

#### <mark style="color:الأزرق;">تفويض كبار الشخصيات</mark>

يتيح تفويض VIP للمستخدم تحديد من يمكنه الاتصال به مباشرة ومن لا يمكنه ذلك. هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمديرين التنفيذيين الذين لا يريدون أن يكونوا متاحين للجميع مباشرة دون إذن صريح.

لتكوين تفويض VIP، يحدد المستخدمون أولًا قائمة جهات اتصال VIP للأشخاص الذين يمكنهم الاتصال بهم مباشرة؛ وبعد تكوين القائمة، يمكن للمستخدم تحديد ما إذا كانت المكالمات التي لم يتم الرد عليها ستُعاد توجيهها إلى مفوض المكالمة أم لا.

ثانيًا، يمكن للمستخدم تحديد ما يحدث عندما يتصل به شخص خارج قائمة جهات اتصال VIP الخاصة به، مع خيارات:

* **يرن لديهم ولدى مفوضهم (مفوضيهم) في الوقت نفسه:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يجعلوا الميزة ترن لدى المستخدم ومفوضه (مفوضيه) معًا.
* **يرن لدى مفوضه (مفوضيهم) أولًا ثم لديه ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يجعلوا الميزة ترن لدى المفوض (المفوضين) ثم لدى المستخدم الأساسي.
* **يرن لديه أولًا ولدى مفوضه (مفوضيهم) ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يجعلوا الميزة ترن لدى المستخدم الأساسي أولًا ثم لدى مفوضه (مفوضيهم).
* **يرن لدى مفوضه (مفوضيهم) فقط:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يجعلوا الميزة ترن لدى المفوض (المفوضين) فقط.
* **يرن لديه فقط:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يجعلوا الميزة ترن لدى المستخدم الأساسي فقط.
* **إرسال إلى البريد الصوتي / البريد المرئي:** يتم إرسال الأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP إلى البريد الصوتي / البريد المرئي إذا كان البريد الصوتي / البريد المرئي مفعّلًا.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) تفويض VIP.

#### <mark style="color:الأزرق;">إسقاط البريد الصوتي</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تكوين سياسة إسقاط البريد الصوتي من خلال بوابة المسؤول للمستخدمين الذين لديهم تراخيص حزمة تفاعل العملاء. تتيح هذه الميزة للمستخدمين ترك رسالة مسجلة مسبقًا تلقائيًا في صندوق البريد الصوتي لدى المستلم دون الانتظار على الخط. هذه الميزة معطلة افتراضيًا ولكن يمكن تمكينها على مستوى الحساب.

\
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إسقاط البريد الصوتي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:الأزرق;">قوالب الرسائل القصيرة</mark>

باستخدام قوالب الرسائل القصيرة، يمكن للمستخدمين تحسين الكفاءة عبر إدراج الرسائل الجاهزة، التي يحددها المسؤولون، بسرعة عند الرد على الرسائل القصيرة أو إرسالها من خلال المجيب الآلي أو طابور المكالمات. تتيح هذه القوالب التخصيص من خلال حقول قابلة للتكيف لتخصيص الرسائل للمستلمين، وتوفر مستويات وصول محكومة عبر مستويات مختلفة خاصة بالحساب والمجموعة والمستخدم والموقع.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>أمثلة على قوالب الرسائل القصيرة.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قوالب الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:الأزرق;">وظيفة الرسائل القصيرة للفريق</mark>

باستخدام وظيفة الرسائل القصيرة الجماعية، يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل النصية وإرسالها نيابةً عن المجيب الآلي أو طابور المكالمات إذا كانوا أعضاءً في المجموعة. يتيح ذلك للمستخدمين النهائيين (أي عملاء نشاطك التجاري) إرسال الرسائل القصيرة إلى طابور المكالمات أو المجيب الآلي، ويمكن لأعضاء المجموعة الرد عليها بشكل تعاوني، مما يوفر قنوات اتصال إضافية للتواصل مع قاعدة عملائك.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [طوابير المكالمات أو المجيب الآلي مع الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:الأزرق;">ملخص الرسائل القصيرة للفريق</mark>

كانت هذه الميزة [مناقَشة سابقًا](#team-sms-summary) ضمن قسم Zoom AI.

#### <mark style="color:الأزرق;">الرد التلقائي للرسائل القصيرة</mark>

يمكن للمستخدمين إعداد مستجيب تلقائي للرسائل القصيرة للرد تلقائيًا على الرسائل القصيرة الواردة خلال ظروف محددة مثل ساعات خارج المكتب أو وضع عدم الإزعاج.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:الأزرق;">رسائل قصيرة مجدولة</mark>

يمكن للمستخدمين جدولة الرسائل القصيرة لإرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بشكل أكثر فعالية مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [جدولة الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:الأزرق;">تتبع الساعات القابلة للفوترة</mark>

يمكن للمستخدمين تتبع الساعات القابلة للفوترة يدويًا أثناء المكالمات الهاتفية لأغراض فوترة العملاء وإصدار الفواتير.

الميزات الرئيسية:

* التتبع اليدوي لوقت الفوترة عند البدء/الإيقاف أثناء المكالمات
* إضافة رموز العملاء والملاحظات إلى التفاعلات
* ربط جهات الاتصال بإدخالات الوقت القابل للفوترة
* عرض سجل النشاط في ملفات تعريف جهات الاتصال
* تحرير ساعات الفوترة بعد المكالمات
* إنشاء تقارير لجهات الاتصال المحددة أو رموز العملاء
* تنزيل تقارير شاملة لساعات الفوترة

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين التحكم في تتبع ساعات الفوترة على مستويات الحساب، والموقع، والمجموعة، والمستخدم من خلال إدارة هرمية مع آليات قفل.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة واستخدام تتبع ساعات الفوترة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### مساعد Zoom Assistant

يعد Zoom Assistant عنصرًا واجهة خفيفًا يعمل على سطح مكتب مستخدم كتوسعة لتطبيق Zoom Workplace، حيث يوفر لمستخدمي Zoom Phone Pro وخطة اشتراك Pro واجهة هاتف موحدة. يُرجى اتباع الرابط أدناه للحصول على مزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/6a46dacd55646cce2fa0146a7258b270d7441e48" %}
[Zoom Assistant](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.