# تجربة المستخدم

يوضح هذا القسم تجربة المستخدم للبدء والتعرّف على Zoom Phone، بما في ذلك البوابة الإلكترونية وتطبيق Zoom Workplace. بعد قراءة هذا القسم، يُتوقع أن تكون على دراية بالإعدادات والميزات الشائعة داخل التطبيق وعبر الويب، والتي تُعد أساسية لاستخدام Zoom Phone كمستخدم عادي.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد تكون بعض الميزات في هذا القسم مقيّدة أو غير متاحة بسبب إعدادات الحساب أو المجموعة أو المستخدم، كما يحددها مسؤول Zoom.
{% endhint %}

### إعداد ملف تعريف المستخدم

بمجرد تعيين ترخيص Zoom Phone لمستخدم، توجد عملية إعداد قصيرة عبر الويب يجب على المستخدم تنفيذها على [صفحة الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/new-user) قبل تهيئة إعدادات Zoom Phone الإضافية. تنشئ هذه العملية معلومات أساسية لملف تعريف المستخدم، مثل بلد المستخدم، ورمز المنطقة الافتراضي، والمنطقة الزمنية، ورمز PIN المستخدم لميزات مثل المكتب المشترك والبريد الصوتي.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfGtGAnzsZ7iRzM5CCR6x_nPh7hbOQFoAtcHlAw1dOIE9_P2_ur25HeKCW-xemuPKGZvQUxP3Y_CDor0DVDOamGuuz4dboJJkNMD1FqdruNSjQME_AxJVAieAc_yb5cOJVC6KWj?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على صورة إعداد ملف تعريف المستخدم الجديد لـ Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:أزرق;">البلد ورمز المنطقة</mark>

سيؤثر البلد ورمز المنطقة اللذان يختارهما المستخدم في سلسلة الاتصال الافتراضية للمكالمات المحلية. على سبيل المثال، إذا اختار المستخدم الولايات المتحدة ورمز المنطقة 669، فسيكون افتراضي سلسلة الاتصال لديه +1 669 ما لم يُحدد خلاف ذلك، وستوجَّه جميع المكالمات من دون رمز منطقة محدد محليًا. على سبيل المثال، سيؤدي طلب 555-5555 تلقائيًا إلى تحويله إلى +1 669-555-5555. وسيتم تجاوز ذلك إذا بدأ المستخدم سلسلة الاتصال برمز منطقة آخر، مثل طلب 212-555-5555.

#### <mark style="color:أزرق;">المنطقة الزمنية</mark>

ستحدد المنطقة الزمنية الافتراضية للمستخدم كيفية تفسير Zoom Phone للإعدادات الحساسة للوقت، مثل ساعات العمل. على سبيل المثال، إذا تم ضبط المستخدم على المنطقة الزمنية الأمريكية الهادئة (UTC -7) ويعيش فعليًا في المنطقة الزمنية الوسطى الأمريكية (UTC -5)، وإذا كانت ساعات عمله مضبوطة من 8 إلى 5 بتوقيت المحيط الهادئ، فسيختبر المستخدم ساعات عمله من 10 إلى 7 محليًا.

إذا لزم الأمر، يمكن للمستخدمين [تغيير المنطقة الزمنية الخاصة بهم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069132#h_7772c0c4-1712-4b85-b674-4cf7430e47ac) في أي وقت من صفحة الملف الشخصي الخاصة بهم على بوابة Zoom الإلكترونية.

#### <mark style="color:أزرق;">رمز PIN</mark>

سيُطلب من المستخدم رمز PIN الذي اختاره للوصول إلى بريده الصوتي عبر مكالمة هاتفية، أو لفتح هاتف المكتب، أو لاستخدام موقع مكتب مشترك.

بمجرد تعيين رمز PIN للمستخدم، يمكنه تغييره في أي وقت من [**شاشة إعدادات الهاتف**](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) على بوابة Zoom الإلكترونية.

### Zoom Phone على البوابة الإلكترونية

بعد إكمال عملية الإعداد الأولية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى معظم إعدادات وميزات Zoom Phone الخاصة بهم من [صفحة الهاتف](https://zoom.us/pbx/page/telephone/myZoomTelephony#/my-cloud-phone/settings) علامة التبويب في البوابة الإلكترونية. افتراضيًا، سيؤدي النقر على علامة تبويب الهاتف إلى فتح شاشة الإعدادات؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين أيضًا التبديل إلى علامات تبويب السجل، والبريد الصوتي، والتسجيل، وهي متاحة أيضًا داخل تطبيق Zoom Workplace. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal" %}
[zoom-phone-on-the-web-portal](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal)
{% endcontent-ref %}

### Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace

تُعد علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace الموقع الرئيسي لاستخدام Zoom Phone لكل من مستخدمي الأجهزة المحمولة وسطح المكتب. من علامة تبويب الهاتف، يمكن للمستخدمين إجراء المكالمات واستقبالها، وعرض سجل المكالمات، والوصول إلى البريد الصوتي، وعرض الخطوط المشتركة، وإرسال رسائل SMS/MMS. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app" %}
[zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-in-the-zoom-workplace-app)
{% endcontent-ref %}

### Zoom AI Companion

يدعم Zoom Phone ميزات AI Companion المدمجة التي يمكنها تبسيط سير عمل المستخدم ومساعدتك على توفير الوقت. وتُوصَف هذه الميزات في الأقسام التالية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يستخدم Zoom أي محتوى صوت أو فيديو أو دردشة أو مشاركة شاشة أو مرفقات أو أي محتوى آخر شبيه بالاتصالات (مثل نتائج الاستطلاعات والسبورة البيضاء وردود الفعل) من العملاء لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو بالجهات الخارجية.

نقوم بتقييم نماذجنا وتحديثها بشكل دوري، وقد تتغير النماذج المستخدمة لدعم Zoom AI Companion من وقت لآخر. بالنسبة إلى الميزات في AI Companion التي تستخدم مزودي نماذج ذكاء اصطناعي من جهات خارجية، سنشارك البيانات ذات الصلة مع تلك الجهات الخارجية عند استخدامك للميزة. قد تتم معالجة البيانات داخل مراكز بيانات مقرها الولايات المتحدة.

تعرّف على المزيد حول [كيفية استخدام Zoom للبيانات لتوفير ميزات Zoom AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057623)، أو اعرض [الورقة البيضاء للأمان والخصوصية الخاصة بـ Zoom AI Companion](https://www.zoom.com/en/lp/zoom-ai-whitepaper/).
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص المكالمة</mark>

تتيح ميزة ملخص المكالمة للمستخدمين إنشاء ملخصات ما بعد المكالمة لمحادثات Zoom Phone. إذا تم تفعيلها أثناء مكالمة، فستحصل المحادثات المحددة على ملخص بعد المكالمة منشأ بالذكاء الاصطناعي داخل تطبيق Zoom Workplace، مع إبراز التفاصيل الأساسية مثل التواريخ والأسماء ونقاط النقاش الرئيسية والخطوات التالية. يمكن للمستخدمين تعديل ملخص المحادثة أو إرساله بالبريد الإلكتروني أو مشاركته حسب الحاجة. ويمكنهم أيضًا مشاركة ملخص المكالمة عند التحويل. ويُمنح المستلم رابط **عرض الملخص** يفتح نافذة جديدة مع **الملخص السريع**, **الخطوات التالية**، و **الملخص** للمكالمة.

يملك المستخدمون أيضًا خيار إنشاء مستند Zoom يدويًا أو تلقائيًا يتضمن ملخص مكالمة منشأ تلقائيًا، والخطوات التالية، وأقسامًا أخرى استنادًا إلى قوالب محددة. يتضمن المستند تلقائيًا ملخص المكالمة والخطوات التالية التي أنشأها AI Companion.&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfkjxYtppYwj70Vx01fg2Nh2CkgooNfZ6XBgMnAHN75QdX3PoDQBhUeZv1mN4r9b77dEVtS_k2NCeBg8gV06HEfDjMN2GFHVPQykTmCGYjsM2haANJhFY0b8LwONW5U5mlCbsmn?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على ملخص مكالمة.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع AI Companion.

**قوالب ملخص المكالمة القابلة للتخصيص**

يمكن للمسؤولين إنشاء قوالب مخصصة لملخص المكالمات في AI Studio باستخدام لغة طبيعية، من دون حاجة إلى إعداد تقني. اختر من بين خمسة تنسيقات محددة مسبقًا أو ابدأ من الصفر، وأضف قاموسًا مخصصًا لتحسين دقة النسخ للمصطلحات الخاصة بالصناعة، واختبره على بيانات مكالمات اصطناعية قبل النشر. يمكن أن تكون القوالب على مستوى الحساب بالكامل أو لمتعاونين محددين. يمكن للمستخدمين في خطة Zoom Workplace Pro أو أعلى اختيار قالب لكل نوع من أنواع المكالمات، بناءً على السياق. يمكنك العثور على هذه الإعدادات ضمن AI Studio > AI Companion > Custom Templates > Call Summary Templates.&#x20;

\
ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على[ مزيد من المعلومات حول تمكين قوالب الملخص وإدارتها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080359).

#### <mark style="color:أزرق;">طرح أسئلة أثناء المكالمات</mark>

افتح اللوحة الجانبية لـ AI Companion أثناء المكالمات الهاتفية النشطة لطرح الأسئلة والحصول على مساعدة فورية استنادًا إلى النسخ المباشر للمكالمة. اختر من بين المطالبات الجاهزة أو اكتب أسئلة مخصصة. توفر الميزة رؤى سياقية من دون إرباك سير المحادثة. يرى المشاركون مؤشرات مرئية عندما تتم كتابة نص المكالمات، مع عناصر تحكم منفصلة للنسخ وملخصات المكالمات.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طرح الأسئلة أثناء المكالمات الهاتفية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079612).

#### <mark style="color:أزرق;">احصل على إجابات مكالمات AI Companion على أجهزتك المحمولة</mark>&#x20;

يمكن للمستخدمين أثناء التنقل الآن الحصول على إجابات سريعة لأسئلة مكالماتهم من دون التبديل إلى تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب. عند تمكين ملخص المكالمة مع AI Companion، تتيح نافذة منبثقة في تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على iOS وiPadOS وAndroid للمستخدمين طرح أسئلة على AI Companion أثناء المكالمة أو بعدها، مما يحافظ على استمرارية سير العمل أينما تعمل.

#### <mark style="color:أزرق;">البريد الصوتي</mark>

يعزز AI Companion الخاص بـ Zoom Phone إدارة البريد الصوتي من خلال أدوات أتمتة ذكية وأدوات تحديد الأولويات المصممة لتبسيط سير عمل الاتصالات وتحسين كفاءة الاستجابة.

#### <mark style="color:أزرق;">المهام</mark>

عند عرض رسالة بريد صوتي، يمكن للمستخدمين أن يطلبوا من Zoom AI Companion تحليل الرسالة واقتراح مهام تلقائيًا استنادًا إلى محتواها، مما يساعد المستخدمين على اللحاق بسرعة عندما يمتلئ صندوق الوارد، والبقاء على المهمة عند العودة إلى الرسائل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXencgDlVIOMPx-7zaHWAzU_qW8Zh2Qteftz4rhFinjGrv56SU_4UFFA-v0-FWEEbCVoUEu5UtIgBJA-Gwz15Zg474X1khkfN91I3tp3GlatAd_Sh3a_HtGO_u8625R7uqpRfjkApQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على المهام المستخرجة من رسالة بريد صوتي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">تحديد أولوية البريد الصوتي</mark>

باستخدام ميزة تحديد أولوية البريد الصوتي، يمكن لـ AI Companion تحديد الأولوية تلقائيًا للرسائل الصوتية عندما يطابق محتوى الرسالة موضوعًا أو قائمة نوايا يحددها المستخدم شخصيًا. يمكن أن يساعد هذا المستخدمين على الاستجابة لرسائل البريد الصوتي الأكثر أهمية أو حساسية للوقت أو حرجة بسرعة أكبر عندما تكون تلك الرسالة قد تأتي في آخر القائمة بخلاف ذلك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeWQRdaovQosiJOa4QPUUveRWrfoC1S9uG88KQl7HLhmIYEdGSVHpwa5nO2qmuejXhFcr3cyvQdzYnNweadjJ9lFOu3c_OTWqIcm6Oum07gRBRVjm6Yg0BhCiNhhq9gEr-1ivOsMA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على مربع الحوار المستخدم لإنشاء أولويات البريد الصوتي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074867) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074870) ملخص المكالمة مع AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">اكتشاف اللغة تلقائيًا</mark>

باستخدام ميزة اكتشاف اللغة وترجمتها تلقائيًا، يتم تقليل حاجز اللغة في رسائل البريد الصوتي وSMS وملخصات المكالمات. يمكن للمستخدمين تعيين لغة الترجمة المفضلة لديهم في تطبيق Zoom Workplace لتحويل جميع النصوص المكتوبة ومحتوى المراسلة تلقائيًا، مع توفير ترجمة إضافية عند الطلب عبر القوائم السياقية.&#x20;

يتحكم مالكو الحسابات والمسؤولون في الوصول إلى خدمات الترجمة هذه من خلال إعداد سياسة مخصص يدير النشر عبر جميع الميزات المدعومة.

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص سلسلة رسائل SMS للفريق</mark>

باستخدام ميزة تلخيص سلاسل رسائل SMS للفريق، يمكن للأعضاء في طوابير المكالمات والمجيبين الآليين الذين لديهم [المكون الإضافي Power Pack](#power-pack) استخدام AI Companion لإنشاء ملخص لسلاسل رسائل SMS للفريق لفهم المحادثة بسرعة وصياغة ردهم. ويكون هذا مفيدًا بشكل ملحوظ عندما يتابع المستخدم محادثة قائمة تتضمن عدة تبادلات للرسائل، أو عند نقل محادثة SMS إلى وكيل مختلف للدعم.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcx0WDHPs_b57RTFO8QK5kkm9gxZ1cH0RoSODx6G36KyEqBjyME062_2xnB2cuPNTwOELnog7mvhVftTnHFnFW5WmI2vDWQThue0XX0o7Jr8k7GSWkKUwLOa3SmX0E_blQ7HaPzqA?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على سلسلة رسائل SMS.</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcue5dIHnHN-f-H5-MQm0UQo2rv-GwYN-lCg8coOfIyJQZigocwQXSZHAg5ghcoy9Bno9Y7fGFAmyUc2Pt-eQ3bye8LVHMyXbY1snCI6so-b5vAkovbeOammKt9JQOew7b3glnO?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ملخص سلسلة رسائل SMS.</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتطلب هذه الميزة [Power Pack](#power-pack) المكون الإضافي.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تلخيص سلاسل رسائل SMS باستخدام AI Companion](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074874).

### تقارير المستخدم

لا يملك مستخدمو Zoom Phone من دون دور مرتفع (أي "مستخدم عادي") إمكانية الوصول إلى تقارير استخدام Zoom Phone. ومع ذلك، يمكن للمستخدمين [الوصول إلى سجل مكالماتهم وتصديره عبر البوابة الإلكترونية](#web-portal-call-history).

بدلاً من ذلك، قد يتمكن المستخدمون الذين لديهم المكون الإضافي Power Pack وصلاحيات دور كافية من الوصول إلى لوحات معلومات إضافية وتقارير طوابير المكالمات. ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تقارير Power Pack والميزات](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=71d4f6d28720391089a37408dabb35df).

### Power Pack

يُعد Zoom Phone Power Pack مكونًا إضافيًا اختياريًا مصممًا لتمكين مستخدمي Zoom Phone المرخّصين (أي غير الأساسيين) من خلال توفير الوصول إلى ميزات إضافية وأدوات إعداد التقارير، مما يعزز دعم العملاء وقدرات المستخدمين على نحو يشبه تجربة "مركز اتصال خفيف".

مع المكون الإضافي Power Pack، يتوفر للمستخدمين والمسؤولين ذوي الأذونات الكافية الوصول إلى ميزات إضافية، بما في ذلك:

<table><thead><tr><th valign="top">التحليلات</th><th valign="top">تجربة المستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي</li><li>تقارير طابور المكالمات التاريخية</li><li>تقارير المجيب الآلي التاريخية</li><li>تقارير Team SMS التاريخية</li><li>تقارير أداء المستخدم</li><li>تقارير استحقاق الميزة والعضوية</li><li>تقارير التسجيل</li><li>تقارير الوصول</li><li>تقرير توافر الأعضاء</li><li>تقرير أداء الأعضاء</li><li>لوحة معلومات AI Companion</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>رمز سبب عدم الاشتراك</li><li>اشتراك مسؤول-مستخدم في طابور المكالمات</li><li>الرد التلقائي في طابور المكالمات</li><li>تفويض VIP</li><li>قوالب SMS</li><li>وظائف Team SMS</li><li>ملخص Team SMS</li><li>رسائل SMS المجدولة</li><li>الرد التلقائي على SMS</li><li>تفويض SMS لمجموعات الخط المشترك</li><li>إيداع البريد الصوتي</li><li><p>تتبع ساعات العمل القابلة للفوترة</p><p><br></p></li></ul></td></tr></tbody></table>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتطلب بعض ميزات Power Pack [أدوار Zoom Phone](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/admin-experience#zoom-phone-roles) مرتفعة للوصول إليها. ويُشجَّع القراء على مراجعة متطلبات كل ميزة عبر مقالات الدعم المرتبطة للحصول على معلومات إضافية.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">التحليلات وإعداد التقارير</mark>

تناقش الأقسام التالية التحليلات المتاحة مع المكون الإضافي Power Pack. وعلى الرغم من أن الأوصاف التالية توفر ملخصات عامة لكل تقرير، فقد تتطلب بعض التقارير والبيانات المرتبطة بها صلاحيات مرتفعة (أي صلاحيات المسؤول) لعرض جميع البيانات. ويُشجَّع القراء على الرجوع إلى كل مقالة دعم مرتبطة لفهم متطلبات كل تقرير.

#### <mark style="color:أزرق;">تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي</mark>

توفر لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي للمستخدمين المخولين تفاصيل مهمة حول أداء طابور المكالمات في الحساب، مما يساعد على اتخاذ قرارات فعالة مستندة إلى البيانات. وتتضمن البيانات المتاحة في هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* النسب المئوية المستهدفة لمستوى الخدمة
* متوسط وقت التعامل مع المكالمات
* حجم المكالمات
* متوسط وقت التعامل مع المكالمات
* متوسط وقت الانتظار
* أطول وقت انتظار
  {% endcolumn %}

{% column %}

* إجمالي المكالمات المكتملة
* إجمالي المكالمات المتروكة
* إجمالي مكالمات الفائض
* المكالمات الفائتة
* أسباب عدم الاشتراك
* [والمزيد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062914)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf6sZ-KSiMS9SrtbfRb80tTPCyl_H20hNx1X_zucqZOh3UfqJkahNkj0orPLOK9lNXN3m-a3Xe-bsAP6znVBPiNTp8F4vDINz1hIewkpVFPq9NsF2FT2XmkV452ZQa116-oULd61w?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات التحليلات في الوقت الفعلي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061144).

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير طابور المكالمات التاريخية</mark>

على غرار لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي، يمكن للمستخدمين المخولين إنشاء تقارير لوحة معلومات طابور المكالمات *التاريخية* للمساعدة في اتخاذ قرارات فعالة مستندة إلى البيانات بشأن أداء طابور المكالمات.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات التاريخية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061994).

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير المجيب الآلي التاريخية</mark>

يوفر التقرير التاريخي للمجيب الآلي للمستخدمين المخولين تحليلات مفيدة للمكالمات الواردة إلى المجيبين الآليين. وتتضمن البيانات في هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* متوسط مدة IVR
* المكالمات الواردة خلال ساعات العمل
* المكالمات الواردة بعد ساعات العمل
* المكالمات الخارجية الصادرة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معدلات توجيه المجيب الآلي
* نسبة استجابات IVR
* لوحة نتائج أداء أفضل 25 مجيبًا آليًا
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfJ5DqM3CEffL-xdUQNQbg4QQI-SrTngUkIxVy8v-Zlrn2YAvCyezpy_dGrw7At2QhU92PmIDHShV7bPGsWx9hBwpYCKooFWTGEC0jqy1hZUaq91spg4SJYqeoQzlrT89A9B9_c?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير المجيب الآلي.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول v[عرض لوحة معلومات تقارير المجيب الآلي التاريخية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058170).

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير Team SMS التاريخية</mark>

يوفر التقرير التاريخي لـ Team SMS للمستخدمين المخولين تحليلات مفيدة لتفاعلات SMS الخاصة بالمجيب الآلي وطابور المكالمات، بما في ذلك مؤشرات الحجم ووقت الاستجابة الرئيسية. وتتضمن البيانات في هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* **SMS الموزعة**
  * إجمالي الرسائل المُفرج عنها يدويًا
  * إجمالي الرسائل المُفرج عنها بسبب انتهاء المهلة
* **وقت أول رد**
  * أطول وقت رد
  * متوسط وقت الرد
* **إجمالي حجم SMS**
  * واردة
  * صادرة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* **متوسط حجم SMS لكل وكيل**
  * واردة
  * صادرة
* **حجم SMS لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط الوارد
  * متوسط الصادر
* **وقت الاستجابة لكل محادثة مكتملة**
  * متوسط وقت أول استجابة
  * متوسط وقت المعالجة
* **لوحة نتائج SMS لطابور المكالمات / المجيب الآلي**
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXemSo5PtBbJttS99cH4N1qRK0aQVvAonxKG5Ar3aah9UvitMHJXgq7tdOyO_d9tCvvchHCf51f2SIZP0JZ4m8lf2-S4orPj7TvSDbtQJ2dZAk5ucbkgnkcAvcPT3MHohRVshdwc?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات التقارير التاريخية لـ Team SMS.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الإعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059728) أو [استخدام SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033) مع المجيبين الآليين و/أو طوابير المكالمات.

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير أداء المستخدم</mark>

تتيح تقارير أداء المستخدم للمستخدمين المخولين عرض بيانات أداء مستخدمي Zoom Phone، ومقارنة إحصاءاتهم، وعرض لوحة تصنيف للمستخدمين داخل موقع معين. وتتضمن البيانات المقدمة في هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* إجمالي المكالمات
* إجمالي المكالمات الواردة
* إجمالي المكالمات الواردة الفريدة
* إجمالي المكالمات الصادرة
* إجمالي المكالمات الصادرة الفريدة
* المكالمات التي تم الرد عليها (صادرة)
* المكالمات المكتملة (واردة)
* المكالمات المحولة إلى البريد الصوتي
* المكالمات التي تم الرد عليها من قبل آخرين
  {% endcolumn %}

{% column %}

* نسبة المكالمات الفائتة
* متوسط وقت المكالمة
* إجمالي وقت المكالمات
* إجمالي وقت المكالمات (الواردة)
* إجمالي وقت المكالمات (الصادرة)
* إجمالي وقت الانتظار
* إجمالي وقت الإيقاف المؤقت
* المجموعة الأساسية للمستخدم
* موقع المستخدم
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcMbqDkQmMabzjtE_LGSFjwDjWjvnv7pDJxM4AJFd6h7IgeJ9ZiM2DNPnMSzevVi8oPuwOYU5hc7OgqoWow3mMIcaUTmDeLme5uLS5JA7v_o6JPBz9iGWENXDDzyIK9g6afiyhVOQ?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير أداء المستخدم.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير أداء المستخدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058331).

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير استحقاق الميزة والعضوية</mark>

يوفر تقرير استحقاق الميزة والعضوية للمستخدمين المخولين عرضًا موجزًا وسهلًا لملف تعريف مستخدم Zoom Phone. وتتضمن البيانات المتاحة في هذا التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* الاسم
* الامتداد
* حزمة الاتصال
* القسم
* مركز التكلفة
* الموقع
* المنطقة الزمنية
* أرقام الهاتف
* معرّف المتصل الصادر
* أنواع الأجهزة
* عضوية طابور المكالمات
* عضوية الخط المشترك
* عضويات التقاط مكالمات المجموعة
* وضع رنين معالجة المكالمة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* مساعد لـ
* يمكن تخصيص البريد الصوتي
* يمكن تخصيص تحية الرسالة
* إعدادات تشغيل/إيقاف لـ:
  * البريد الصوتي / البريد المرئي
  * تسجيل المكالمات التلقائي
  * تسجيل المكالمات عند الطلب
  * فائض المكالمات
  * تحويل المكالمات
  * معالجة المكالمات وإعادة توجيهها
  * ترقية المكالمة إلى اجتماع
  * تمرير المكالمة إلى الغرفة
  * التبديل المحمول إلى الناقل
  * تفويض المكالمات
  * SMS/MMS
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcHRdCIzn9gX4rLGJF9pZ9wRRiT1sLZgooHjayW-jTDREwZL1H7jAPRVzTVYiLSeS9YcFuHme-CQKAVhdxyDuHxtO2eWj4ginOcMTsUq5VeferxFwSnTCbdu2WDnwsoocMCj8w63A?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير استحقاق الميزة والعضوية.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول عرض [تقرير استحقاق الميزة والعضوية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059370).

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير تسجيل Zoom Phone</mark>

يتيح تقرير تسجيل Zoom Phone للمستخدمين المخولين عرض سجل سجلات التسجيل وكيفية استخدام تسجيلات Zoom Phone وتخزينها وحذفها ضمن الحساب. وتسمح هذه التقارير للمسؤولين بمراقبة التسجيلات وفهم استخدامها في تقرير شامل. وتتضمن البيانات المتاحة في التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* المستخدمون المهيؤون للتسجيل التلقائي
* المستخدمون المهيؤون للتسجيل عند الطلب
* عدد / نسبة المكالمات المسجلة
* عدد / نسبة المكالمات غير المسجلة
* عدد / نسبة التسجيلات غير المعلّمة للحذف
* تفصيل معلومات المستخدم لـ
  * الاسم
  * الامتداد
  * عدد التسجيلات عند الطلب
  * عدد التسجيلات التلقائية
  * إجمالي المكالمات
  * إجمالي التسجيلات
  * الموقع
  * المجموعة
    {% endcolumn %}

{% column %}

* تفصيل معلومات المكالمة / التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * رقم المتصل
  * رقم المُتَّصل به
  * وقت بدء المكالمة
  * الاتجاه الوارد / الصادر
  * نتيجة المكالمة
  * مدة المكالمة
  * موقع المكالمة
  * مسار المكالمة
* تفصيل معلومات التسجيل لـ
  * الاتجاه
  * المتصل
  * المتصل به
  * مستخدم مالك التسجيل
  * نوع المستخدم المالك
  * الوقت
  * نوع التسجيل
  * الموقع
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf9cFqjXUAdjbp9fUrd3K1tiZn5DCpKdFmSL8YpmVnY9MK8Kg84CXzbU8LREgedlJkZscXtJuu_KSHWkv5YASN4Iout7BxKRRoSwpm55KsarvDLV42VXQ_1pJZORJU2STnYPZ7n?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt=""><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير تسجيل Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير تسجيل Zoom Phone.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075142)

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير الوصول</mark>

يتيح تقرير الوصول إلى Zoom Phone للمستخدمين المخولين إنشاء قائمة بالمستخدمين الذين لديهم وصول إلى الموارد المشتركة، بما في ذلك:

{% columns %}
{% column %}

* صناديق البريد الصوتي المشتركة
* تسجيلات المكالمات المشتركة
* تفويض المكالمات (مظهر الخط المشترك)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* رسائل البريد الصوتي لـ:
  * طوابير المكالمات
  * المجيبون الآليون
  * مجموعات الخطوط المشتركة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc-R_UylIhX24yKzqV-o7gdMyRjIDuLj1QO8m4ulW3Bgj7RSDY00Pcwaa5Wn3XbFOsIXVgshdO57KI4j73OuptCyyAFBGn-5JS42weSE3po45ncapmn7btqZmxSEznnz1cmlRpTVg?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على لوحة معلومات تقارير الوصول.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقارير الوصول إلى Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068181).

### ميزات المستخدم

عند تزويدهم بالمكون الإضافي Power Pack، يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى الميزات التالية:

#### <mark style="color:أزرق;">رمز سبب عدم الاشتراك</mark>

يمكن للمستخدمين المنتمين إلى طابور مكالمات تحديد رمز سبب عدم الاشتراك عند مغادرتهم الطابور. يوفّر هذا لمديري طوابير المكالمات رؤية حول حالات المستخدمين، مثل أخذ استراحة أو استراحة وجبة، كما تتم المزامنة مع لوحة معلومات تحليلات طابور المكالمات في الوقت الفعلي.

#### <mark style="color:أزرق;">اشتراك مسؤول-مستخدم في طابور المكالمات</mark>

يمكن للمستخدمين ذوي الإذن المستند إلى الدور الكافي، مثل مسؤول طابور المكالمات، إدراج المستخدمين في طابور مكالمات عبر [لوحة معلومات طابور المكالمات في الوقت الفعلي](#call-queue-real-time-analytics)يمكن أن يكون هذا مفيدًا في الحالات التي قد يكون فيها لدى طابور المكالمات مستخدمون ينتظرون في الطابور، وقد نسي الوكلاء إعادة الاشتراك في الطابور بعد استراحة.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي في طابور المكالمات</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تمكين وظيفة الرد التلقائي لطوابير المكالمات من خلال إعدادات السياسة على مستوى الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم. وبمجرد تمكينها، يمكن لوكلاء طوابير المكالمات تحديد تأخير الرد التلقائي لمكالمات الطابور المعروضة عليهم.&#x20;

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي لطوابير المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080518).&#x20;

#### <mark style="color:أزرق;">تفويض VIP</mark>

يتيح تفويض VIP للمستخدم تحديد من يمكنه الاتصال به مباشرة ومن لا يمكنه ذلك. وتكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص للمديرين التنفيذيين الذين لا يرغبون في أن يكونوا متاحين مباشرة للجميع من دون إذن صريح.

لتكوين تفويض VIP، يحدد المستخدمون أولاً قائمة جهات اتصال VIP التي يمكنها الاتصال بهم مباشرة؛ وبعد تكوين القائمة، يمكن للمستخدم تحديد ما إذا كانت المكالمات غير المجابة ستُحوّل إلى مفوض مكالمات أم لا.

ثانيًا، يمكن للمستخدم تحديد ما يحدث عندما يتصل به شخص خارج قائمة جهات اتصال VIP الخاصة به، مع خيارات لت:

* **رنين هاتفه وهاتف/هواتف المفوض في الوقت نفسه:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يرنوا هاتف المستخدم وهاتف/هواتف المفوض.
* **رنين هاتف المفوض أولًا وهاتفه ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يرنوا هاتف المفوض ثم المستخدم الأساسي.
* **رنين هاتفه أولًا وهاتف/هواتف المفوض ثانيًا:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يرنوا هاتف المستخدم الأساسي أولًا ثم هاتف/هواتف المفوض.
* **رنين هاتف المفوض فقط:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يرنوا هاتف المفوض فقط.
* **رنين هاتفه فقط:** يمكن للأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP أن يرنوا هاتف المستخدم الأساسي فقط.
* **الإرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي:** يُرسَل الأشخاص غير الموجودين في قائمة VIP إلى البريد الصوتي/البريد المرئي إذا كان البريد الصوتي/البريد المرئي مفعّلًا.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057673) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057675) تفويض VIP.

#### <mark style="color:أزرق;">إيداع البريد الصوتي</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تكوين سياسة إيداع البريد الصوتي من خلال بوابة المسؤول للمستخدمين الذين لديهم تراخيص Power Pack. تتيح هذه الميزة للمستخدمين ترك رسالة مسجلة مسبقًا تلقائيًا في صندوق البريد الصوتي للمستلم من دون انتظار على الخط. تكون هذه الميزة معطلة افتراضيًا ولكن يمكن تمكينها على مستوى الحساب.

\
ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إيداع البريد الصوتي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0082107).

#### <mark style="color:أزرق;">قوالب SMS</mark>

باستخدام قوالب SMS، يمكن للمستخدمين تحسين الكفاءة من خلال إدراج رسائل معدة مسبقًا ومحددة من قِبل المسؤولين بسرعة عند الرد على رسائل SMS أو إرسالها عبر المجيب الآلي أو طابور المكالمات. تتيح هذه القوالب إمكانية التخصيص باستخدام حقول قابلة للتعديل لتخصيص الرسائل للمستلمين، كما توفر مستويات وصول متحكمًا بها عبر مستويات الحساب والمجموعة والمستخدم والموقع المحددة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXejtF9zsLnmlmeY9Y8KkEE5UjQaSoJIOu2BwYvfE4X6PwtvY8Z92pcF97D3U7jWHT4u3VN8_PsOkUvTLvZOzoNX_qEoWlhTvNxbecNWVK1OK7SAvYtyWBA4WkfIz6WUv4so5JW_ng?key=-5wA9mGbGmFOe5JFeIkZZA" alt="" width="563"><figcaption><p>نماذج SMS مثال.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة قوالب SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0075183).

#### <mark style="color:أزرق;">وظائف Team SMS</mark>

باستخدام وظائف Team SMS، يمكن للمستخدمين الرد على الرسائل النصية وإرسالها نيابةً عن المجيب الآلي أو طابور المكالمات إذا كانوا أعضاء في المجموعة. يتيح هذا للمستخدمين النهائيين (أي عملاء شركتك) إرسال رسائل SMS إلى طابور مكالمات أو مجيب آلي، ويمكن الرد عليها من قِبل أعضاء المجموعة بشكل تعاوني، مما يوفر قنوات تواصل إضافية للتواصل مع قاعدة عملائك.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [طوابير المكالمات أو المجيبين الآليين مع SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062033).

#### <mark style="color:أزرق;">ملخص Team SMS</mark>

كانت هذه الميزة [مُناقشة سابقًا](#team-sms-summary) في قسم AI Companion.

#### <mark style="color:أزرق;">الرد التلقائي على SMS</mark>

يمكن للمستخدمين إعداد مستجيب تلقائي لرسائل SMS للرد تلقائيًا على الرسائل النصية الواردة خلال ظروف محددة مثل ساعات عدم التواجد أو وضع عدم الإزعاج.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الرد التلقائي على SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076232).

#### <mark style="color:أزرق;">رسائل SMS المجدولة</mark>

يمكن للمستخدمين جدولة رسائل SMS لإرسالها في تاريخ ووقت ومنطقة زمنية محددة في المستقبل. تساعد هذه الميزة المستخدمين على التواصل بشكل أكثر فعالية مع المستلمين في مناطق زمنية مختلفة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [جدولة رسائل SMS](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078318).

#### <mark style="color:أزرق;">تتبع ساعات العمل القابلة للفوترة</mark>

يمكن للمستخدمين تتبع الساعات القابلة للفوترة يدويًا أثناء المكالمات الهاتفية لأغراض فوترة العملاء وإصدار الفواتير.

الميزات الرئيسية:

* بدء/إيقاف تتبع الوقت القابل للفوترة يدويًا أثناء المكالمات
* إضافة رموز العملاء والملاحظات إلى التفاعلات
* ربط جهات الاتصال بإدخالات الوقت القابلة للفوترة
* عرض سجل النشاط على ملفات تعريف جهات الاتصال
* تعديل الساعات القابلة للفوترة بعد المكالمات
* إنشاء تقارير لجهات اتصال أو رموز عملاء محددة
* تنزيل تقارير شاملة عن الساعات القابلة للفوترة

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين التحكم في تتبع الساعات القابلة للفوترة على مستويات الحساب والموقع والمجموعة والمستخدم من خلال إدارة هرمية مع آليات قفل.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة واستخدام تتبع الساعات القابلة للفوترة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078747).

### Zoom Assistant

Zoom Assistant هو أداة صغيرة خفيفة الوزن تعمل على سطح مكتب المستخدم كامتداد لتطبيق Zoom Workplace، وتوفر لمستخدمي Zoom Phone Pro والمستخدمين المرخّصين واجهة هاتف موحَّدة. يُرجى اتباع الرابط أدناه لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="user-experience/the-zoom-assistant" %}
[the-zoom-assistant](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant)
{% endcontent-ref %}