> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md).

# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

### أداة اختبار اتصال الشبكة

تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب على جهاز Mac وWindows يتضمن أداة اختبار اتصال الشبكة المضمنة التي يمكنها التأكد من أن جهاز مستخدم يمكنه بنجاح التواصل مع مراكز بيانات Zoom Phone.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeVMKsb8V7DAjZ4_C1LWaXeHCKWFVlieZWNDLq0uqznzLxPwzSSGpcuVoVg-b06Ggp2JVa0eWz2aZUWTrlYQUj7zV24JA7LSbYdSiWWBRzyiNU-kNZfPmZCDEXX1mRuKHMpouZbV5bVIu1uw5tYulQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>اختبار هاتف تجريبي باستخدام أداة الاتصال بالشبكة.</p></figcaption></figure>

#### <mark style="color:الأزرق;">Windows Zoom Phone اختبار اتصال الشبكة</mark>

لإجراء اختبار اتصال شبكة Zoom Phone على تطبيق سطح المكتب الخاص بـ Zoom Workplace على Windows، اتبع الخطوات التالية:\\\\

1. افتح تطبيق Zoom Workplace على سطح المكتب.
2. اضغط **Ctrl+Alt+Shift+D** لفتح أداة تشخيص الشبكة (يتطلب الإصدار 5.13.10 أو أحدث).
3. انقر على **اختبار الهاتف** خيار.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcu9YSYWsEG8iruI5ujdbOGnpHAvQSz2WLtyKDCtnM4czASGanA-7laDQ7jBZU-BSVvaAzev01jBDWMwALhKZOml6dgcqO_3KSBRYsYmoD85VPaPTcTB9DOOCbK9iWF4MVpFNGpgyCMJ2dSL44M5sM?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt=""><figcaption><p>صورة لموقع اختبار الهاتف.</p></figcaption></figure>

4. على الشاشة التالية، انقر على Test.
5. ستظهر النتائج بعد الانتهاء.

#### <mark style="color:الأزرق;">جهاز Mac Zoom Phone Network Connectivity Test</mark>

لإجراء اختبار اتصال الشبكة لـ Zoom Phone على تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace لنظام Mac، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Zoom Workplace على سطح المكتب.
2. اضغط على Cmd+Option+Shift+D لفتح أداة تشخيص الشبكة (يتطلب الإصدار 5.13.10).
3. انقر على خيار اختبار الهاتف.
4. على الشاشة التالية، انقر على Test.
5. ستظهر النتائج بعد الانتهاء.

### الأسئلة الشائعة

يُنصح المستخدمون بالرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على قائمة بـ [الأسئلة الشائعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065328).

### استكشاف أخطاء Zoom Phone وإصلاحها

يُنصَح المستخدمون الذين يواجهون مشكلات مع رموز أخطاء Zoom Phone أو الذين يحتاجون إلى دعم عام في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بمراجعة مركز دعم Zoom للحصول على [مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها](https://support.zoom.com/hc/en/category?id=kb_category\&kb_category=ece4f6168720391089a37408dabb3553). للحصول على مشكلات أخرى غير موجودة في مركز الدعم، لا تتردد في [فتح تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) مع دعم Zoom.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.