# الخصوصية والأمان والامتثال

### إقامة البيانات

بالنسبة إلى سيادة البيانات الخاصة بـ Zoom Phone، توجد فئتان متميزتان من البيانات تغطيان مكونات مختلفة من الخدمة: **بيانات التشخيص** و **بيانات محتوى العميل**. لكل نوع من هذه البيانات قواعد مختلفة تحكم سيادتها، والتي تتم مناقشتها في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات التشخيص</mark>

تُعد البيانات التشخيصية بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها تلقائيًا بواسطة Zoom من خلال استخدام خدمة Zoom. بالنسبة إلى Zoom Phone، تتضمن البيانات التشخيصية مكالمة هاتفية، وSMS/MMS، والبريد الصوتي، وVideomail، وبيانات التعريف الخاصة بتسجيل الصوت، وبيانات القياس عن بُعد (مثل استخدام المنتج وتكوين النظام)، وغيرها من البيانات التي تنشئها الخدمة (مثل المعلومات اللازمة لتوفير خدمة يطلبها المستخدم النهائي).

تتوفر تفاصيل حول كيفية جمع بيانات التشخيص وفئاتها الفرعية وكيفية التعامل معها ضمن [ورقة بيانات الخصوصية الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) و Zoom's [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/). يُنصح العملاء الذين لديهم أسئلة عالقة بالتحدث إلى فريق حساب Zoom لديهم للحصول على مزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات محتوى العميل</mark>

بيانات محتوى العميل في Zoom Phone هي البيانات التي يسجلها المستخدمون أو يشاركونها أثناء مكالمة هاتفية، بما في ذلك الصوت/الفيديو، والنصوص التفريغية، والتسجيلات، والبريد الصوتي، وVideomail، وSMS/MMS.

يعتمد مكان تخزين هذه البيانات على عدة عوامل وقد يختلف تبعًا لإعدادات الحساب، والمجموعة، والمستخدم، أو الإعدادات الخاصة بأداة توجيه المكالمة. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع تسجيلات المكالمات ستُخزَّن مؤقتًا وتُعالَج في منطقة SIP zone التي تم تسجيل جهاز المستخدم فيها قبل نقلها إلى موقع التخزين الدائم للبيانات. على سبيل المثال، إذا كان تخزين المحتوى المطبق على المستخدم مضبوطًا على ألمانيا ولكنهم مسجلون في SIP zone في الولايات المتحدة، فسيتم تسجيل المكالمة ومعالجتها داخل مركز البيانات في الولايات المتحدة قبل نقلها إلى التخزين طويل الأمد في ألمانيا.

يوضح الجدول التالي أي أجزاء البيانات في Zoom Phone قابلة للتخصيص من حيث السيادة وأيها موجودة داخل العنقود المخصص للحساب.

| تتحكم فيها إعدادات تخزين محتوى العميل | مخزنة في المنطقة التي تم توفير الحساب فيها |
| ------------------------------------- | ------------------------------------------ |
| تسجيلات المكالمات                     | سجلات المكالمة                             |
| نصوص المكالمات                        | سجلات الرسائل القصيرة/MMS                  |
| البريد الصوتي                         |                                            |
| نصوص البريد الصوتي التفريغية          |                                            |
| مطالبات التحية المخصصة                |                                            |
| الرسائل القصيرة/MMS                   |                                            |
| ملفات وسائط MMS                       |                                            |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

\
تستمر إصدارات تطبيق Zoom Workplace الأقل من 6.7 في تخزين ملفات الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة بغض النظر عن الإعدادات الخاصة بالتخزين. إذا كان موضع إقامة البيانات مهمًا لمؤسستك، فتأكد من أن المستخدمين على الإصدار 6.7 أو أحدث.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تحديد إعدادات موقع التخزين</mark>

يوفر Zoom لجميع العملاء المدفوعين تخزينًا إقليميًا للبيانات لأنواع محتوى العميل القابلة للتطبيق—والذي يمكن تهيئته على مستويات الحساب، ومجموعة، ومستخدم—ولكل المجيب الآلي الفريد، وطابور المكالمات، ومجموعة الخط المشترك.

بالنسبة إلى هذه المجموعات المتنوعة وأدوات توجيه المكالمات، يمكن للعملاء اختيار تخزين محتوى عميل Zoom Phone القابل للتطبيق في المواقع التالية:

{% columns %}
{% column %}

* الولايات المتحدة
* أستراليا
* البرازيل
* كندا
* الهند
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ألمانيا
* اليابان
* سنغافورة
* سويسرا
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم خدمة Zoom Phone India، يعيّن النظام تلقائيًا الهند كموقع التخزين الافتراضي لجميع مستخدمي وغرف Zoom Phone India، بغض النظر عن التهيئة في واجهة إدارة المستخدمين. يتيح هذا للعملاء الامتثال (اعتمادًا على عناصر تحكم العميل) لمتطلبات توطين البيانات في الهند.
{% endhint %}

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة مواقع تخزين محتوى العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات محتوى عميل Zoom Phone في السحابة إلى أجل غير مسمى افتراضيًا. ومع ذلك، يمكن للعملاء تخصيص إعدادات الاحتفاظ بالبيانات لديهم لتتراوح بين 1 و4,000 يوم (حوالي 11 عامًا) للعناصر التالية:

{% columns %}
{% column %}

* سجلات المكالمات
* تسجيلات عند الطلب
* تسجيلات المكالمات التلقائية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي
* فيديو ميل
* الرسائل القصيرة/MMS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">سياسات الاحتفاظ متعددة المستويات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمشرفين تعيين سياسات احتفاظ مخصصة على مستويات الحساب، المجموعة، والامتداد لتحديد متى يتم حذف رسائل البريد الصوتي، والتسجيلات، والسجلات تلقائيًا. عند تنفيذ سياسات الاحتفاظ المستندة إلى الحساب، تظل سياسات مستوى الموقع الحالية غير متأثرة وتستمر في التطبيق على المستخدمين الحاليين. يقوم النظام تلقائيًا بترحيل سياسات الاحتفاظ المستندة إلى الموقع وتطبيقها على المستخدمين أثناء ترحيل البيانات.

#### <mark style="color:أزرق;">تسجيل التدقيق</mark>

يمكن للمشرفين مراقبة أنشطة سياسة الاحتفاظ من خلال سجلات تدقيق تفصيلية تتتبع متى تتم إزالة رسائل البريد الصوتي، والتسجيلات، ورسائل الرسائل القصيرة، والعناصر الأخرى تلقائيًا من النظام. يتم تتبع التغييرات في سياسات الاحتفاظ وعمليات الحذف التلقائية في سجلات تدقيق الويب للمراقبة الشاملة.

#### <mark style="color:أزرق;">سلوك الاحتفاظ المدفوع بالولاية القضائية</mark>

بالنسبة إلى البلدان التي توفر فيها Zoom خدمة هاتف أصلية، يتم الاحتفاظ بسجلات المكالمات تلقائيًا وفقًا لفترات الاحتفاظ الدنيا المطلوبة في الولاية القضائية (حتى 90 يومًا أو سنتين، حسب الولاية القضائية)، حتى عند تكوين فترات احتفاظ أقصر. يمكن للمشرفين عرض الجدول الزمني الفعلي للحذف في نظام الهاتف.

#### <mark style="color:أزرق;">الحذف الوهمي مقابل الحذف الدائم</mark>

يمكن للعملاء تحديد سلوك الحذف، مع خيار "الحذف الوهمي" للبيانات في البداية، مما يتركها في حالة قابلة للاسترداد لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وبدلاً من ذلك، يمكن للعملاء ضبطها ليتم حذفها نهائيًا بعد الوقت المحدد دون فترة "حذف وهمي".

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تخصيص [الحذف التلقائي للبيانات بعد مدة الاحتفاظ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) سياسة Zoom Phone.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FGDygNdjYEHyN6mqtvm9q%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=830ab631-a617-44ad-8020-848f8b82d4f9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تخصيص "[الحذف التلقائي للبيانات بعد مدة الاحتفاظ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" سياسة Zoom Phone.

### حواجز المعلومات

يوفر Zoom Phone ميزات لحواجز المعلومات، مما يساعد العملاء على إدارة سياسات اتصال المستخدم والوفاء بالالتزامات التنظيمية. ويشمل ذلك منع مجموعات محددة من المستخدمين الذين لديهم معلومات حساسة من التواصل مع الآخرين غير المصرح لهم بالوصول إلى هذه البيانات.

ضمن Zoom Phone، لا يستطيع المستخدمون المحظورون بواسطة حواجز المعلومات البحث عن أعضاء آخرين في المجموعات المتأثرة أو الاتصال بهم أو إرسال رسائل نصية إليهم. وستؤدي محاولة تنفيذ هذه الإجراءات إلى ظهور رسالة خطأ تشير إلى وجود قيود على الاتصال بين مجموعات ومستخدمين معينين. علاوة على ذلك، لا يمكن للمستخدمين المحظورين دعوة أعضاء آخرين من المجموعة المتأثرة إلى اجتماع باستخدام Zoom Phone.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [حواجز المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف

يدعم Zoom Phone المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف (E2EE) بين مستخدمَي Zoom Phone **ضمن الحساب نفسه،** طالما أن كلا المستخدمين يستوفيان متطلبات محددة. يوفّر هذا للمستخدمين طبقة إضافية من الخصوصية والسرية لمكالمات Zoom Phone الخاصة بهم، ويمكن تمكينه بسرعة طالما أن كلا المستخدمين يجريان المكالمات من تطبيق Zoom أو جهاز مدعوم.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف. لمزيد من المعلومات حول ممارسات التشفير من طرف إلى طرف في Zoom Phone، يُرجى الرجوع إلى [الورقة البيضاء للتشفير الخاصة بـ Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### ورقة بيانات خصوصية Zoom Phone

قدّمت Zoom [ورقة بيانات خصوصية Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)، والتي تصف عملية Zoom للتعامل مع البيانات الشخصية وممارسات التعامل مع البيانات الأخرى. كما نحث القراء على الرجوع إلى [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### الشهادات، والإقرارات، والمعايير

تحتفظ Zoom بقائمة من الشهادات والإقرارات والمعايير ضمن [مركز الامتثال القانوني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).