> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md).

# الخصوصية والأمان والامتثال

### إقامة البيانات

بالنسبة إلى إقامة البيانات الخاصة بـ Zoom Phone، توجد فئتان متميزتان من البيانات تغطيان مكونات مختلفة من الخدمة: **بيانات التشخيص** و **بيانات محتوى العميل**. ولكل نوع من هذه البيانات قواعد مختلفة تحكم إقامتها، وتتم مناقشتها في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات التشخيص</mark>

بيانات التشخيص هي بيانات يتم إنشاؤها أو جمعها تلقائيًا بواسطة Zoom من خلال استخدام خدمة Zoom. بالنسبة إلى Zoom Phone، تتضمن بيانات التشخيص البيانات الوصفية لـ مكالمة هاتفية، والرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة، والبريد الصوتي، والبريد المرئي، والتسجيل الصوتي، وبيانات القياس عن بُعد (مثل استخدام المنتج وتكوين النظام)، وغيرها من البيانات التي تنشئها الخدمة (مثل المعلومات اللازمة لتقديم خدمة يطلبها المستخدم النهائي).

ترد تفاصيل كيفية جمع بيانات التشخيص وفئاتها الفرعية ومعالجتها ضمن [ورقة بيانات خصوصية مركز الاتصال Zoom](https://explore.zoom.us/media/zoom-contact-center-privacy-data-sheet-dec-2022.pdf) وZoom's [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/). يُشجَّع العملاء الذين لديهم أسئلة عالقة على التحدث إلى فريق الحساب الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">بيانات محتوى العميل</mark>

بيانات محتوى العملاء في Zoom Phone هي البيانات التي يسجلها مستخدموك أو يشاركونها أثناء مكالمة هاتفية، بما في ذلك الصوت/الفيديو، والنصوص المكتوبة، والتسجيلات، والبريد الصوتي، والبريد المرئي، والرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة.

قد يعتمد مكان تخزين هذه البيانات على عدة عوامل وقد يختلف حسب الإعدادات الخاصة بـ الحساب ومجموعة ومستخدم أو الإعدادات الخاصة بأداة توجيه المكالمات. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن جميع تسجيلات المكالمات ستُخزَّن وتُعالَج مؤقتًا في منطقة SIP التي يكون فيها جهاز المستخدم مسجلاً قبل نقلها إلى الموقع الدائم لتخزين البيانات. على سبيل المثال، إذا كان تخزين المحتوى المطبق على مستخدم معين مضبوطًا على ألمانيا، لكنه مسجل في منطقة SIP بالولايات المتحدة، فسيتم تسجيل المكالمة ومعالجتها داخل مركز البيانات في الولايات المتحدة قبل نقلها إلى التخزين طويل الأمد في ألمانيا.

يوضح الجدول التالي أجزاء البيانات في Zoom Phone التي يمكن تخصيص إقامتها وتلك الموجودة ضمن المجموعة المهيأة لـ الحساب.

| تتم إدارتها بواسطة إعدادات تخزين محتوى العميل | مخزنة في المنطقة التي تمت فيها تهيئة الحساب |
| --------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| تسجيلات المكالمات                             | سجلات المكالمات                             |
| نسخ المكالمات                                 | سجلات الرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة      |
| رسائل البريد الصوتي                           |                                             |
| نصوص البريد الصوتي                            |                                             |
| مطالبات الترحيب المخصصة                       |                                             |
| رسائل الرسائل القصيرة/الوسائط المتعددة        |                                             |
| ملفات وسائط رسائل الوسائط المتعددة            |                                             |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

\
لا تزال إصدارات تطبيق Zoom Workplace الأقدم من 6.7 تخزن ملفات الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة بغض النظر عن إعدادات التخزين. إذا كانت إقامة البيانات مهمة لمؤسستك، فتأكد من أن المستخدمين يستخدمون الإصدار 6.7 أو أحدث.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تحديد إعدادات موقع التخزين</mark>

تقدم Zoom لجميع العملاء المدفوعين تخزينًا إقليميًا للبيانات لأنواع محتوى العملاء السارية — القابل للتكوين على مستويات الحساب ومجموعة ومستخدم — ولكل مجيب آلي فريد، وقائمة انتظار مكالمات، ومجموعة خطوط مشتركة.

بالنسبة إلى هذه المجموعات المتنوعة وأدوات توجيه المكالمات، يمكن للعملاء اختيار تخزين محتوى عملاء Zoom Phone الساري في المواقع التالية:

{% columns %}
{% column %}

* الولايات المتحدة
* أستراليا
* البرازيل
* كندا
* الهند
  {% endcolumn %}

{% column %}

* ألمانيا
* اليابان
* سنغافورة
* سويسرا
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم خدمة Zoom Phone India، يضبط النظام تلقائيًا الهند بصفتها موقع التخزين افتراضي لجميع مستخدمي وغرف Zoom Phone India، بغض النظر عن التكوين في واجهة إدارة المستخدمين. يتيح ذلك امتثال العملاء (وفقًا لعناصر التحكم الخاصة بالعميل) لمتطلبات توطين البيانات الهندية.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [إدارة مواقع تخزين محتوى العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066473).

### الاحتفاظ بالبيانات

يتم الاحتفاظ ببيانات محتوى العملاء في Zoom Phone في سحابة إلى أجل غير مسمى افتراضيًا. ومع ذلك، يمكن للعملاء تخصيص إعدادات الاحتفاظ بالبيانات لتتراوح بين يوم واحد و4,000 يوم (حوالي 11 عامًا) للعناصر التالية:

{% columns %}
{% column %}

* سجلات المكالمات
* التسجيلات المخصصة
* تسجيلات المكالمات التلقائية
  {% endcolumn %}

{% column %}

* البريد الصوتي
* البريد المرئي
* الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">سياسات الاحتفاظ متعددة المستويات</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تعيين سياسات احتفاظ مخصصة على مستويات الحساب ومجموعة والامتداد لتحديد وقت حذف رسائل البريد الصوتي والتسجيلات والسجلات تلقائيًا. عند تطبيق سياسات الاحتفاظ المستندة إلى الحساب، تظل السياسات الحالية على مستوى موقع دون تأثير ويستمر فرضها على المستخدمين الحاليين. ينقل النظام تلقائيًا سياسات الاحتفاظ المستندة إلى موقع ويطبقها على المستخدمين أثناء ترحيل البيانات.

#### <mark style="color:أزرق;">تسجيل التدقيق</mark>

يمكن للمسؤولين مراقبة أنشطة سياسة الاحتفاظ من خلال سجلات تدقيق مفصلة تتتبع وقت إزالة رسائل البريد الصوتي والتسجيلات ورسائل الرسائل القصيرة والعناصر الأخرى تلقائيًا من النظام. يتم تتبع التغييرات في سياسات الاحتفاظ وعمليات الحذف التلقائي في سجلات تدقيق الويب لإجراء مراقبة شاملة.

#### <mark style="color:أزرق;">سلوك الاحتفاظ المستند إلى الولاية القضائية</mark>

بالنسبة إلى البلدان التي توفر فيها Zoom خدمة هاتفية أصلية، يتم الاحتفاظ بسجلات المكالمات تلقائيًا وفقًا للحد الأدنى لفترات الاحتفاظ المطلوبة في الولاية القضائية (حتى 90 يومًا أو سنتين، حسب الولاية القضائية)، حتى عند تكوين فترات احتفاظ أقصر. يمكن للمسؤولين عرض المخطط الزمني الفعلي للحذف في نظام الهاتف.

#### <mark style="color:أزرق;">الحذف الوهمي مقابل الحذف الدائم</mark>

يمكن للعملاء تحديد سلوك الحذف، مع خيار إجراء "الحذف الوهمي" للبيانات مبدئيًا، وتركها في حالة قابلة للاسترداد لمدة تصل إلى 30 يومًا قبل حذفها نهائيًا. وبدلاً من ذلك، يمكن للعملاء ضبطها للحذف نهائيًا بعد الوقت المحدد دون فترة "الحذف الوهمي".

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تخصيص [الحذف التلقائي للبيانات بعد مدة الاحتفاظ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655) سياسة Zoom Phone.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/2f589ce8f9dd804ed822e2dd1606b07e3826cfa5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تخصيص "[الحذف التلقائي للبيانات بعد مدة الاحتفاظ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069655)" سياسة Zoom Phone.

### حواجز المعلومات

يوفر Zoom Phone ميزات لحواجز المعلومات، مما يساعد العملاء في إدارة سياسات اتصالات المستخدمين والوفاء بالالتزامات التنظيمية. ويتضمن ذلك منع مجموعات محددة من المستخدمين ذوي المعلومات الحساسة من التواصل مع الآخرين غير المصرح لهم بالوصول إلى هذه البيانات.

ضمن Zoom Phone، لا يستطيع المستخدمون المحظورون بواسطة حواجز المعلومات البحث عن أعضاء آخرين في المجموعات المتأثرة أو الاتصال بهم أو إرسال رسائل نصية إليهم. وستؤدي محاولة هذه الإجراءات إلى ظهور رسالة خطأ تشير إلى تقييد الاتصال بين مجموعات ومستخدمين معينين. علاوة على ذلك، لا يمكن للمستخدمين المحظورين دعوة أعضاء آخرين من المجموعة المتأثرة إلى اجتماع باستخدام Zoom Phone.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [حواجز المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066037).

### الاتصال المشفر من طرف إلى طرف

يدعم Zoom Phone المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف (E2EE) بين اثنين من مستخدمي Zoom Phone **ضمن الحساب نفسه،** ما دام كلا المستخدمين يستوفيان متطلبات محددة. ويوفر ذلك للمستخدمين طبقة إضافية من الخصوصية والسرية لمكالمات Zoom Phone الخاصة بهم، ويمكن تمكينه بسرعة ما دام كلا المستخدمين يجريان مكالمة من تطبيق Zoom أو جهاز مدعوم.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [تمكين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059027) و [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058963) الاتصال المشفر من طرف إلى طرف. لمزيد من المعلومات حول ممارسات التشفير من طرف إلى طرف في Zoom Phone، راجع [الورقة البيضاء للتشفير لدى Zoom](https://github.com/zoom/zoom-e2e-whitepaper/blob/master/zoom_e2e.pdf).

### ورقة بيانات الخصوصية لـ Zoom Phone

قدمت Zoom [ورقة بيانات الخصوصية لـ Zoom Phone](https://explore.zoom.us/media/privacy-data-sheet-zoom-phone.pdf)، التي تصف عملية Zoom للتعامل مع البيانات الشخصية وممارسات التعامل الأخرى مع البيانات. ويُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى [بيان الخصوصية](https://explore.zoom.us/en/privacy/).

### الشهادات والإقرارات والمعايير

تحافظ Zoom على قائمة بالشهادات والإقرارات والمعايير ضمن [مركز الامتثال القانوني](https://www.zoom.com/en/trust/legal-compliance/#certifications).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/privacy-security-and-compliance.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.