> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md).

# نظرة عامة

Zoom Phone هي خدمة الاتصال الهاتفي المستندة إلى سحابة من Zoom، والمصممة لتلبية احتياجات الاتصال الهاتفي للشركات من أي حجم. وبفضل قائمة ويب بديهية لمسؤول الإعدادات والسياسات، وبنية خدمة مستندة إلى سحابة تستبدل المعدات القديمة الموجودة في الموقع، تجعل Zoom Phone الاتصال الهاتفي بسيطًا.

يوفر هذا القسم نظرة عامة على خدمات Zoom Phone وبنيته وتصميمه ومتطلبات الشبكة ومعايير الأمان والأجهزة المدعومة والميزات والتراخيص والمزيد. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع اكتساب فهم عام لعناصر التصميم الأساسية ووظائف Zoom Phone.

#### <mark style="color:أزرق;">يقدّم Zoom Phone ثلاثة عروض خدمة رئيسية: الأصلية، وBYOC سحابة Peering، وBYOC Premises Peering</mark>

يوفر Zoom Phone للشركات ثلاثة عروض خدمة رئيسية لتلبية الاحتياجات المتنوعة حول العالم: **Zoom Phone الأصلي**, **Zoom Phone إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك مع سحابة Peering (BYOC-C)**، و **Zoom Phone إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك مع الربط داخل الموقع (BYOC-P)**. يتم وصف كلٍّ من هذه الخدمات بإيجاز في الأقسام التالية، مع وجود ملخص للشبكة متاح في نهاية وصف كل خدمة.

{% content-ref url="/pages/4f2416453a7ab059ddb22d19c768161d23553f17" %}
[Zoom Phone الأصلي](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/26ba0aeaeec0751523320a3952b63932316c7fe8" %}
[أحضر شركة الاتصالات الخاصة بك – نظير سحابة (BYOC-C)](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/0f16414eec516e1d1eb584f1d8e38633823ab232" %}
[أحضر شركة الاتصالات الخاصة بك – نظير في الموقع (BYOC-P)](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p.md)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:أزرق;">تم تصميم Zoom Phone ببنية نشط-نشط للموثوقية والقدرة على التحمل</mark>

يستخدم Zoom Phone بنية نشط-نشط هي الأفضل في فئتها لتقديم خدمة هاتف موثوقة بمستوى المؤسسات. ويجري توضيح تفاصيل هذا التصميم في الأقسام التالية، مع التركيز على مناطق SIP الخاصة بـمركز البيانات ومركز البيانات لدى Zoom بوجه عام.

### مناطق SIP في مركز البيانات الخاص بـ Zoom Phone

في معمارية نشط-نشط، تعد المرونة والتكرار أمرين أساسيين. يتميز كل مركز بيانات لـ Zoom Phone بمنطقتي SIP متطابقتين ومترابطتين مزودتين بـ الأجهزة والخدمات المخصصة لتحقيق مرونة واستدامة مستقلتين.

خلال العمليات العادية، يوزع موازن تحميل المكالمات بالتساوي بين كلتا منطقتي SIP داخل مركز بيانات. داخل كل منطقة SIP، تُوزَّع المكالمات بعدالة بين مجموعة من مبدلات المكالمات، المسؤولة عن وظائف مختلفة مثل توجيه المكالمات والإعداد والإنهاء. ومن مبدلات المكالمات، تتصل المكالمات بجهاز التحكم بحافة الجلسة (SBC) داخل كل منطقة، والذي يتصل بشبكة مزودي Zoom الأساسية لتوجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية.

ضمن هذا الإطار، تُستكمل كل قطعة أساسية من البنية—أي أجهزة التحكم بحافة الجلسة (SBCs)، وموازنات التحميل، ومبدلات المكالمات—بأجهزة زائدة في وضع الاستعداد من أجل المرونة. في حال شهدت إحدى مناطق SIP فعالية تؤثر على الخدمة، ستنتقل وسائط المكالمة النشطة والإشارات والتسجيل تلقائيًا إلى المنطقة الأخرى لضمان خدمة غير منقطعة.

يوضح المخطط التالي تصميم معمارية نشط-نشط لمنطقة SIP على مستوى عالٍ:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لمعمارية نشط-نشط لمنطقة SIP.</p></figcaption></figure>

### مراكز بيانات Zoom Phone بشكل عام

من منظور مادي، تقع مراكز بيانات Zoom داخل مرافق تجميع مشترك عالية الأمان مع أمن مادي، وأنظمة طاقة وتبريد زائدة، وإمكانية الوصول إلى أبرز مزودي خدمات الإنترنت المحايدين للناقلين (ISPs) وشركاء الربط البيني.

من منظور تقني، تُبنى مراكز بيانات Zoom بهندسة متحمِّلة للأعطال، بما في ذلك التكرار الكامل وقدرات التحويل السريع من مركز بيانات رئيسي إلى مركز بيانات ثانوي، لتعزيز الموثوقية وتقليل وقت التوقف.

في حال حدوث انقطاع كامل غير محتمل في مركز البيانات أو فعالية تؤثر على الخدمة، قد تُفقد مؤقتًا وسائط Zoom Phone والإشارات ومعلومات التسجيل، مما يستلزم الانتقال إلى مركز البيانات الثانوي الموجود في وضع الاستعداد.

يوضح المخطط التالي بشكل عام تصميم التكرار في مركز البيانات الخاص بـ Zoom:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتصميم التكرار في مركز البيانات الخاص بـ Zoom.</p></figcaption></figure>

### مواقع خدمة منطقة SIP

يوفر Zoom Phone اتصالًا بشبكة الهاتف العامة المترابطة حيث تقدم Zoom خدمات الاتصال الهاتفي الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء المستضافين على الكتلة (US01) التابعة لـ Zoom والمتمركزة في الولايات المتحدة الاستفادة من الاتصال بمنطقة SIP عبر البنية التحتية العالمية للوسائط الخاصة بـ Zoom، والتي تتضمن مواقع مراكز البيانات التالية لتحسين جودة المكالمة والتوجيه بناءً على موقع المستخدم:

{% columns %}
{% column %}
**أمريكا الشمالية:**

* الولايات المتحدة الغربية، كاليفورنيا
* الولايات المتحدة الوسطى، كولورادو
* الولايات المتحدة الشرقية، نيويورك
* الولايات المتحدة الشرقية، فرجينيا

**أمريكا اللاتينية:**

* البرازيل، ساو باولو
* المكسيك، كيريتارو
  {% endcolumn %}

{% column %}
**أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:**

* هولندا، أمستردام
* ألمانيا، فرانكفورت
* المملكة العربية السعودية، الرياض
* المملكة العربية السعودية، جدة

**آسيا والمحيط الهادئ:**

* أستراليا، سيدني
* أستراليا، ملبورن
* الصين، هونغ كونغ
* اليابان، طوكيو
* اليابان، أوساكا
* سنغافورة، سنغافورة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الاتصال الخاص بالمنطقة</mark>

بالنسبة إلى العملاء الذين يحتاجون إلى توطين البيانات لأغراض الامتثال والذين يوجدون في المناطق المدعومة، يدعم Zoom Phone أيضًا الاتصال المحلي عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة للحسابات الخاصة بالمنطقة. ويُجبر العملاء الذين لديهم حساب خاص بالمنطقة على بدء جميع المكالمات من مركز البيانات المرتبط بمنطقتهم، ولا يمكنهم استخدام مناطق SIP خارج منطقة حسابهم.

توضح القائمة التالية المناطق المدعومة ومواقع مراكز البيانات الخاصة بكل منطقة المتاحة مع Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**أستراليا**

* سيدني
* ملبورن

**كندا**

* فانكوفر
* تورونتو
  {% endcolumn %}

{% column %}
**أوروبا**

* ألمانيا
* أمستردام

**زوم للحكومة**

* كاليفورنيا
* نيويورك
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

ستُنقل المكالمات الهاتفية التي تُجرى من الحسابات الخاصة بكل منطقة من مراكز البيانات داخل المنطقة؛ ومع ذلك، قد تعبر مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة الشبكات الدولية خارج نطاق منطقتها المحددة.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

إلى جانب المناطق المحلية، يدعم Zoom Phone أيضًا إمكانية Bring Your Own Carrier مع Premises Peering (BYOC-P) للاتصال داخل الهند من خلال عرض خدمة متخصص لـ Zoom Phone India. مع Zoom Phone India، يُزوَّد العملاء الذين لديهم الحساب القائم على مجموعة في الولايات المتحدة ببيئة Zoom Phone فريدة خاصة بمناطق الخدمة مرخَّص فيها — والمعروفة أيضًا باسم الدوائر — حيث يكون كلٌّ من Zoom والحساب الخاص بالعميل مخوَّلَين بالعمل.

اعتبارًا من تاريخ نشر هذا المستند، يُصرَّح لـ Zoom بالعمل ضمن مناطق الخدمة المرخَّصة التالية:

* **مومباي:** المنطقة المحلية لمومباي، ونافي مومباي، وكاليان
* **أندرا براديش:** ولاية أندرا براديش وتلانغانا، بما في ذلك حيدر آباد
* **ماهاراشترا:** ولاية ماهاراشترا وغوا، بما في ذلك بوني
* **كارناتاكا:** ولاية كارناتاكا، بما في ذلك بنغالورو
* **تاميل نادو:** ولاية تاميل نادو وإقليم بونديشيري الاتحادي، بما في ذلك تشيناي
* **دلهي:** المنطقة المحلية في دلهي، نيودلهي، غازي آباد، فريد آباد، نويدا، وجورجاون

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات Zoom Phone في الهند</mark>

نظرًا للمتطلبات التنظيمية، يجب أن يستوفي النشاط التجاري معايير معينة ليكون مؤهلاً للحصول على خدمة Zoom Phone في الهند. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن أهم المعايير موضحة أدناه:

* يجب أن تكون الشركة **يجب أن** أن تدفع بالروبية الهندية، ولا يمكنها استخدام عملة أخرى مثل الدولار الأمريكي أو اليورو
* يجب أن تكون الشركة **يجب أن** أن تكون كيانًا تجاريًا مسجلاً لدى حكومة الهند ولا يمكن أن تكون كيانًا دوليًا
* يجب أن تكون الشركة **يجب أن** يمتلكون كلاً من مفوَّض التوقيع ورقم تعريف ضريبة السلع والمبيعات (GSTIN) داخل الولاية التي يحصلون فيها على الخدمة
* يجب أن تكون الشركة **يجب أن** أن يكونوا موجودين ضمن إحدى مناطق الخدمة المرخَّص بها والمدعومة حاليًا من Zoom

إذا كانت أعمالك تستوفي هذه المتطلبات وكانت مهتمة بمعرفة المزيد عن Zoom Phone India، فتواصل مع فريق الحساب لديك لمزيد من المعلومات.

### معايير الأمان

يدعم Zoom Phone مكالمات صوتية آمنة عبر منصات مختلفة، بما في ذلك تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والجوال، وعميل Zoom على الويب، وZoom Rooms، وأجهزة SIP المدعومة.

أثناء إعداد المكالمة، يستخدم Zoom Phone SIP عبر TLS 1.2 مع خوارزمية معيار التشفير المتقدم 256 بت للتشفير. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الاتصالات من تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والجوال، وكذلك عميل Zoom على الويب، بتشفير وسائط المكالمة إلى سحابة Zoom باستخدام بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي (SRTP) مع تشفير معيار التشفير المتقدم 256 بت.

تستخدم أجهزة SIP المدعومة والمكوَّنة باستخدام SRTP إما خوارزميات معيار التشفير المتقدم 128 بت أو معيار التشفير المتقدم 256 بت لتشفير وسائط المكالمة، بينما يُستخدم RTP غير المشفّر كخيار احتياطي للأجهزة التي لا تدعم SRTP.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

بشكل افتراضي، يكون تشفير معيار التشفير المتقدم 128 بت مفعَّلًا لوسائط المكالمة المنقولة بواسطة أجهزة SIP المدعومة. يمكن للمسؤولين [ترقية الأجهزة إلى تشفير معيار التشفير المتقدم 256 بت](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) باستخدام بوابة الويب. قد لا تدعم خطوط الفاكس التشفير الكامل.
{% endhint %}

### المنصات، والأجهزة، والأجهزة

بالإضافة إلى تطبيقات سطح المكتب والجوال الخاصة بـ Zoom Workplace، وتطبيق Zoom Rooms، يدعم Zoom Phone قائمة متزايدة من هواتف IP، والأجهزة الخاصة بالاتصال الهاتفي، والملحقات.

القوائم التالية تحتوي على عناصر مدعومة **مصنّعو الأجهزة** لـ Zoom Phone، وليس لنماذج محددة. نظرًا لأن Zoom Phone تواصل دعم الأجهزة الجديدة بمرور الوقت، فقم بزيارة مركز دعم Zoom للاطلاع على أحدث قائمة بـ [الأجهزة المعتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)، بما في ذلك الطرازات المدعومة، وإصدارات البرامج الثابتة، ومعايير تشفير المدعومة المتاحة لكل منها.

#### <mark style="color:أزرق;">المنصات المدعومة</mark>

يدعم Zoom Phone بشكلٍ أصلي ضمن المنصات التالية:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace على جهاز Mac
* تطبيق سطح المكتب Windows من Zoom Workplace
* تطبيق Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تطبيق الأجهزة المحمولة Android من Zoom Workplace
* تطبيق الأجهزة المحمولة iOS/iPadOS من Zoom Workplace
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تطبيق ويب Google Chrome</mark>

يوفر Zoom Phone دعمًا محدودًا للميزات داخل تطبيق Zoom Web الخاص بـ Zoom for Chrome، والذي يتيح للمستخدمين استخدام بعض الميزات نفسها المتاحة على تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب أو تطبيق الأجهزة المحمولة داخل متصفح ويب Google Chrome.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تطبيق Chrome Web](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)، أو تواصل مع فريق حساب Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول تكافؤ الميزات والقدرات.

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنّعة المدعومة لهواتف IP</mark>

يدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من طرازات هواتف IP من الشركات المصنّعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنّعة المدعومة لملحقات هواتف IP</mark>

يدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من ملحقات هواتف IP من الشركات المصنّعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنّعة المدعومة للبوابات التناظرية</mark>

يدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من أجهزة البوابة التناظرية من الشركات المصنّعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنّعة المدعومة لجهاز التحكم في حدود الجلسة (SBC)</mark>

يدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من جهاز التحكم في حدود الجلسة من الشركات المصنّعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات SBC</mark>

لدمج SBC مع Zoom Phone، يجب أن يستوفي SBC المتطلبات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* دعم TLS 1.2 وSRTP
* دعم Mutual TLS
* بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
* DTMF (RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* إخفاء الطوبولوجيا (RFC-5853)
* عرض SIP المبكر (إلزامي)
* **الترميزات:** Opus، G.711 μ-law، G.711 A-law و/أو G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">أجهزة النداء وأنظمة الاتصال الداخلي المدعومة</mark>

يدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من أجهزة النداء وأنظمة الاتصال الداخلي من الشركات المصنّعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الترميزات المدعومة</mark>

افتراضيًا، ستستخدم تطبيقات سطح المكتب والأجهزة المحمولة من Zoom Workplace ترميز Opus عند اتصال بمكالمة؛ ومع ذلك، يدعم Zoom Phone أيضًا الترميزات التالية للأجهزة المادية:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### ميزات Zoom Phone

توضح القوائم التالية الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom Phone. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد تكون هناك ميزات إضافية غير مذكورة متاحة أيضًا. إذا لم تكن ميزة مهمة لمؤسستك مذكورة، فيرجى الاتصال بفريق حسابك للحصول على مزيد من المعلومات. قد تتأثر إتاحة الميزة بـ [ترخيص](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-licenses) و [خطة المكالمات](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">ميزات مستخدم Zoom Phone</th><th valign="top">ميزات إدارة Zoom Phone</th><th valign="top">دعم لغة المطالبات الصوتية</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>حظر المكالمات</li><li>تفويض المكالمات</li><li>تحويل المكالمات</li><li>إعدادات معالجة المكالمات</li><li>نقل المكالمة بين الأجهزة</li><li>سجل المكالمات</li><li>تعليق المكالمة</li><li>اتصل بي على</li><li>مراقبة المكالمات (استماع، الهمس، المداخلة، السيطرة على التشغيل)</li><li>إيقاف مؤقت</li><li>حالة الحضور للمكالمة</li><li>قنوات الدردشة في قائمة انتظار المكالمات</li><li>الاشتراك/إلغاء الاشتراك في قائمة انتظار المكالمات</li><li>تسجيل المكالمات</li><li>نقل المكالمات المحسَّن</li><li>معرّف المتصل</li><li>قفل شاشة هاتف المكتب</li><li>ترقية مكالمة إلى اجتماع</li><li>إجراء مكالمات الطواريْ</li><li>مكالمات مشفّرة من طرف إلى طرف</li><li>مكالمة مؤتمر متعددة الأطراف</li><li>دعم مفاتيح متعددة ومواضع</li><li>تحويل النص إلى كلام متعدد اللغات (TTS)</li><li>ساعات العمل الشخصية</li><li>ساعات العطلة الشخصية</li><li>موسيقى الانتظار الشخصية</li><li>رمز PIN الشخصي</li><li>اضغط للتحدث</li><li>يحدد معرّف المتصل الصادر</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>البريد المرئي</li><li>البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الرد الآلي</li><li>قائمة الأرقام المحظورة</li><li>إنشاء/إدارة المواقع بالجملة</li><li>ساعات العمل</li><li>تحليلات رحلة المكالمة</li><li>سجلات المكالمات</li><li>تسجيل المكالمات (عند الطلب، تلقائي)</li><li>قوائم انتظار المكالمات (إعادة الاتصال، تجاوزات التوجيه)</li><li>هواتف المنطقة المشتركة</li><li>دعم الأجهزة المحمولة للمنطقة المشتركة (iOS/Android)</li><li>كوَّن إشعارات البريد الإلكتروني</li><li>كوَّن إعدادات هاتف IP</li><li>لوحات جدارية قابلة للتخصيص (قوائم انتظار المكالمات/الرد الآلي)</li><li>تحديد ساعات المكالمات/الرسائل القصيرة</li><li>تحديد مواقع المكالمات/الرسائل القصيرة</li><li>إدارة الأجهزة</li><li>الاتصال حسب دليل الأسماء</li><li>خدمات الطوارئ</li><li>استبيان الملاحظات بعد المكالمة</li><li>جهات الاتصال الخارجية</li><li>التوفير التلقائي للعاملين في الخطوط الأمامية</li><li>موسيقى الانتظار</li><li>مكتب مشترك</li><li>إدارة الموافقة العالمية للرسائل القصيرة</li><li>رؤى المكالمة الواردة</li><li>فحص الفيروسات للرسائل القصيرة الواردة</li><li>التحكم في الوصول بعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)</li><li>التفريغ النصي المباشر</li><li>إخفاء البيانات الشخصية من لوحة المعلومات وسجل المكالمة</li><li>علامات تجارية وحملات متعددة (10DLC)</li><li>ظهورات متعددة للخطوط</li><li>التنبيه</li><li>دعم الامتثال لمعيار PCI</li><li>متطلبات وحمايات رمز PIN</li><li>تعيين نطاق المنافذ</li><li>قالب التوفير</li><li>توفير المستخدمين المعلّقين</li><li>اضغط للتحدث</li><li>لوحات المعلومات الخاصة بالجودة</li><li>تخزين الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة الإقليمي</li><li>قواعد التوجيه</li><li>تعيين الأدوار في SAML</li><li>مجموعات الخط المشترك</li><li>تعيين ترخيص تسجيل الدخول لمرة واحدة</li><li>إدارة الموقع</li><li>الرد الصوتي التفاعلي الذكي</li><li>أداة آداب الرسائل القصيرة</li><li>عناصر التحكم في أمان الرسائل القصيرة (تعطيل الروابط التشعبية، حظر المرفقات، تعطيل رسائل الوسائط المتعددة الجماعية، حدود الأحرف، عناصر التحكم في الرموز التعبيرية)</li><li>قائمة أرقام الرسائل المزعجة</li><li>الحماية من الرسائل المزعجة</li><li>الاشتراك في تقارير Zoom Phone</li><li>الحماية من التخمين القسري لرمز PIN للبريد الصوتي</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>العربية</li><li>البنغالية</li><li>الكتالانية</li><li>الصينية (الكانتونية)</li><li>الصينية (التقليدية)</li><li>الصينية (المبسطة)</li><li>التشيكية</li><li>الدنماركية</li><li>الهولندية</li><li>الإنجليزية (أمريكا)</li><li>الإنجليزية (بريطانيا)</li><li>الإستونية</li><li>الفنلندية</li><li>الفرنسية (كندا)</li><li>الفرنسية (فرنسا)</li><li>الألمانية</li><li>اليونانية</li><li>العبرية</li><li>الهندية</li><li>المجرية</li><li>الإندونيسية</li><li>الإيطالية</li><li>اليابانية</li><li>الكورية</li><li>الملايو</li><li>الفارسية</li><li>البولندية</li><li>البرتغالية (البرازيل)</li><li>البرتغالية (البرتغال)</li><li>الرومانية</li><li>الإسبانية (أمريكا)</li><li>الإسبانية (إسبانيا)</li><li>السويدية</li><li>التاغالوغية</li><li>التاميلية</li><li>التيلجو</li><li>التايلاندية</li><li>التركية</li><li>الفيتنامية</li><li>الأوكرانية</li></ul></td></tr></tbody></table>

### دعم الفاكس

تتيح خدمة الفاكس عبر الإنترنت من Zoom لمستخدمي Zoom Phone المرخَّصين إرسال الفاكسات واستقبالها عبر تطبيق Zoom Workplace باستخدام أرقام مقدمة من Zoom أو BYOC، مع دعم ما يصل إلى 300 صفحة لكل فاكس وتنسيقات ملفات متعددة وتكامل سحابة التخزين. تتضمن هذه الميزة إدارة المجلدات، وإمكانات المعاينة/التنزيل، والإجراءات المجمعة، وإعادة المحاولة المحسّنة لإرسال الفاكس، وتقارير تفصيلية، وملاحظات متابعة دائمة.

لمزيد من المعلومات حول إمكانات الفاكس عبر الإنترنت الجديدة، يُرجى زيارة Zoom’s [وثائق الدعم الخاصة بالفاكس عبر الإنترنت](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### التراخيص، وخطط الاتصال، والإضافة

يوفر Zoom Phone مجموعة واسعة من التراخيص وخطط الاتصال والإضافات لتلبية متطلبات العملاء المختلفة. وبشكل أساسي، يتطلب كل مستخدم أو جهاز يستخدم Zoom Phone ترخيص Zoom Phone Basic للوصول إلى ميزات نظام شبكة هاتفية داخلية الأساسية. بالنسبة إلى المستخدمين الأصليين لـ Zoom Phone (أي غير BYOC-C/P)، تُعد خطة الاتصال ضرورية لإجراء مكالمات صادرة؛ وبدلاً من ذلك، ستتكبد الحسابات الممكّنة لـ BYOC رسومًا من شركة الاتصالات الأساسية مقابل استخدامها.

بالإضافة إلى خطط الاتصال، تقدم Zoom أيضًا عدة إضافات لكلٍّ من مستخدمي خدمة Native وعملاء BYOC-C/P، مما يوفّر للمستخدمين ميزات وقدرات ووظائف إضافية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتضمن بعض خطط تسعير Zoom تراخيص مجمعة، والتي عندما تُطبَّق على مستخدم، قد تُطبَّق تلقائيًا خطة مكالمات Zoom Phone وميزات المكون الإضافي، مما يبسّط عملية التوفير. لمزيد من المعلومات حول التراخيص المجمعة، تحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ترخيص Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="/pages/b297c94e35d7613f64710e421a1fa9ee50e46f57" %}
[التراخيص وخطط الاتصال والإضافات](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons.md)
{% endcontent-ref %}

### تكاملات Zoom Phone

يدعم Zoom Phone عمليات تكامل متنوعة لتعزيز الوظائف وكفاءة سير عمل المستخدم. على الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، إلا أن بعض أكثر عمليات التكامل شيوعًا في Zoom Phone موضحة بإيجاز في القسم التالي.

{% content-ref url="/pages/164817b66ebb916fe6a50313d895578cbd1cbf68" %}
[عمليات التكامل مع Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations.md)
{% endcontent-ref %}

### تكاملات مركز الاتصال

#### <mark style="color:أزرق;">مركز الاتصال Zoom</mark>

يُعد Zoom مركز الاتصال (ZCC) حلاً بمستوى المؤسسات ومتعدد القنوات، يدمج منصة الاتصالات الموحدة من Zoom مع إمكانات مركز الاتصال. وقد صُمم ZCC لتحسين تجارب العملاء، ويمكنه تقديم خدمة سريعة ومخصصة عبر مجموعة متينة من القنوات، بما في ذلك الفيديو والصوت (الهاتف) والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي ودردشة الويب، إلى جانب الوكيل الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom.

للمزيد من المعلومات حول Zoom مركز الاتصال، يُرجى الرجوع إلى [موقع Zoom الإلكتروني](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) أو تحدث مع فريق حساب Zoom لديك.

**مشاركة بيانات المتصل بين Zoom Phone ومركز الاتصال من Zoom**

يتبادل Zoom Phone ومركز الاتصال من Zoom سياق المتصل في كلا الاتجاهين. عندما يقوم مستخدم الهاتف في Zoom Phone بتحويل مكالمة إلى وكيل في مركز الاتصال من Zoom، سيتلقى ملخص محادثة بالذكاء الاصطناعي وتفاصيل البادئ (الاسم، والامتداد) حتى قبل أن يرد. تتحكم سياسة مسؤول «نقل بيانات المكالمة إلى مركز الاتصال من Zoom» في ما تتم مشاركته. يرى الوكلاء أيضًا مصدر التحويل (قائمة انتظار، أو خط مشترك، أو مستخدم، أو المجيب الآلي) إلى جانب معرّف المتصل.

راجع مركز دعم Zoom للحصول على [نقل بيانات المكالمة الصوتية من مركز الاتصال من Zoom إلى Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom</mark>

توفر مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom منتجات وميزات إضافية تعزز وتوسّع قدرات مركز الاتصال من Zoom مع Zoom Phone.

مع **Zoom Workforce Management**، يمكن للشركات الوصول إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التنبؤ بحجم تفاعل جهة الاتصال المستقبلي، وتنظيم وتصميم جداول تتماشى مع الحجم المتوقع عبر قنوات مختلفة، والتنبؤ بأعباء عمل الوكلاء.

مع **إدارة جودة التكبير**، يتمتع مديرو مركز الاتصال بإمكانية الوصول إلى أدوات وميزات متنوعة تراقب وتحلل تفاعلات المستهلكين، وتقيّم أداء الوكلاء، وتقدّم رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدّد بشكل استباقي مجالات التحسين.

لمزيد من المعلومات حول مجموعة Zoom لإدارة مشاركة القوى العاملة، يُرجى الرجوع إلى [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) أو تحدث مع فريق حساب Zoom لديك.

#### <mark style="color:أزرق;">عمليات تكامل إضافية لمركز الاتصال</mark>

بالإضافة إلى Zoom مركز الاتصال، يدعم Zoom Phone أيضًا عمليات تكامل لمركز الاتصال مع شركة Five9 وTwilio وGenesys وNICE inContact وTalkdesk.

### Zoom Phone للاستمرارية

بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم خدمة اتصال هاتفي قائمة على سحابة وتعتمد على اتصال مزود الإنترنت، فإن الحفاظ على خدمات الاتصال الهاتفي في حالة تعطل خدمة الإنترنت أو حدوث فعالية تؤثر في الخدمة أمر بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال والعمليات. ولمعالجة هذه السيناريوهات، توفر Zoom وحدة Zoom Phone Local Survivability (ZPLS) كعبء عمل على Zoom Node، والتي توفر مرونة الاتصال الهاتفي في حالة حدوث فعالية تعطل الخدمة.

أثناء فعالية استمرارية لا تستطيع فيها نقاط نهاية Zoom الوصول إلى خدمة سحابة Zoom Phone، ستسجل أجهزة المستخدم المدعومة إلى وحدة ZPLS، التي توفر خدمات الاتصال الهاتفي الأساسية — مثل المكالمات الداخلية ومجموعات توزيع الاستمرارية — إلى أن يمكن استعادة الخدمة الكاملة. ويمكن للشركات توسيع هذه الوظيفة بشكل أكبر من خلال اتصال وحدة ZPLS مع جهاز التحكم بحافة الجلسة (SBC) المتصل بناقل أساسي (BYOC) لتوجيه المكالمات عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (شبكة الهاتف العامة المترابطة).

عند التكامل مع SBC، تحصل الشركات على أفضل ما في العالمين: بساطة وسهولة نظام هاتف مُدار عبر سحابة، مع قابلية الاستمرار والمرونة التي توفرها البنية التحتية المحلية عندما يحدث ما هو غير متوقع. باختصار، مع ZPLS، يمكن للشركات أن تتخلص بثقة من معظم أجهزة الاتصال الهاتفي التقليدية المحلية، وأن تنتقل إلى نظام هاتف قائم على سحابة بثقة.

يرجى الرجوع إلى القسم من هذا المستند المخصص لـ [الاستمرارية المحلية في Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) لمزيد من المعلومات.

### منطق توجيه المكالمة

يدعم Zoom Phone العديد من إمكانات توجيه المكالمة الدقيقة، مع دعم عدة مواقع، وجهات اتصال خارجية، وقواعد توجيه، والمزيد. ولتعزيز فهم العملاء لتأثير تدفقات المكالمة، يعالج Zoom Phone سيناريوهات الاتصال المختلفة من خلال منطق شامل لتوجيه المكالمة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على تدفقات مكالمة مختلفة في Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

### تكوين الشبكة

بفضل معمارية Zoom Phone القائمة على سحابة، فإن تهيئة Zoom Phone لشبكتك أسهل بكثير مقارنةً بأنظمة الهاتف التقليدية المحلية. ومن أبسط منظور، يحتاج المستخدمون إلى عاملين أساسيين لبدء إجراء مكالمة بنجاح: اتصال إنترنت يعمل ومنافذ شبكة مفتوحة. وطالما استطاع المستخدمون الحفاظ بنجاح على اتصال نشط مع مراكز بيانات Zoom Phone ولم تكن المنافذ اللازمة محجوبة، يكون Zoom Phone جاهزًا للاستخدام داخل شبكتك.

{% content-ref url="/pages/7cc6a40e6bcd05f679b608e0853155223fc14df2" %}
[تكوين الشبكة](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.