# نظرة عامة

Zoom Phone هي خدمة الاتصال الهاتفي السحابية من Zoom، والمصممة لتلبية احتياجات الاتصال الهاتفي للشركات من أي حجم. وبفضل قائمة مسؤول بديهية مستندة إلى الويب للإعدادات والسياسات، وبنية خدمة سحابية تحل محل المعدات المحلية القديمة، تجعل Zoom Phone الاتصال الهاتفي بسيطًا.

يوفر هذا القسم نظرة عامة على خدمات Zoom Phone وبنيته وتصميمه ومتطلبات الشبكة ومعايير الأمان والأجهزة المدعومة والميزات والتراخيص وغير ذلك. وبعد قراءة هذا القسم، يُتوقع أن تكتسب فهمًا عالي المستوى لعناصر التصميم الأساسية في Zoom Phone ووظائفه.

#### <mark style="color:أزرق;">تقدم Zoom Phone ثلاثة عروض خدمة أساسية: Native وBYOC Cloud Peering وBYOC Premises Peering</mark>

تقدم Zoom Phone للشركات ثلاثة عروض خدمة أساسية لتلبية الاحتياجات المتنوعة حول العالم: **Zoom Phone Native**, **Zoom Phone Bring Your Own Carrier with Cloud Peering (BYOC-C)**، و **Zoom Phone Bring Your Own Carrier with Premises Peering (BYOC-P)**&#x64A;تم وصف كل واحدة من هذه الخدمات بإيجاز في الأقسام التالية، مع توفر ملخص للشبكة في نهاية وصف كل خدمة.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-native" %}
[zoom-phone-native](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-native)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c" %}
[bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-cloud-peering-byoc-c)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p" %}
[bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/bring-your-own-carrier-premises-peering-byoc-p)
{% endcontent-ref %}

#### <mark style="color:أزرق;">تم تصميم Zoom Phone ببنية نشط-نشط من أجل الاعتمادية والمرونة</mark>

تستخدم Zoom Phone بنية نشط-نشط رائدة في فئتها لتقديم خدمة هاتف على مستوى المؤسسات وموثوقة. ويتم توضيح تفاصيل هذا التصميم في الأقسام التالية، مع التركيز على مناطق SIP الخاصة بمركز البيانات ومراكز بيانات Zoom بشكل عام.

### مناطق SIP لمركز بيانات Zoom Phone

في بنية نشط-نشط، تُعد المرونة والتكرار عنصرين أساسيين. يضم كل مركز بيانات لـ Zoom Phone منطقتي SIP متطابقتين ومترابطتين، ومجهزتين بأجهزة وخدمات مخصصة لتحقيق المرونة والاستدامة بشكل مستقل.

أثناء العمليات العادية، يقوم موزّع الأحمال بتوزيع المكالمات بالتساوي بين منطقتي SIP داخل مركز البيانات. وداخل كل منطقة SIP، تُوزَّع المكالمات بشكل متساوٍ بين مجموعة من محولات المكالمات، المسؤولة عن وظائف متنوعة مثل توجيه المكالمات وإعدادها وإنهائها. ومن محولات المكالمات، تتصل المكالمات بجهاز Session Border Controller ‏(SBC) داخل كل منطقة، والذي يتصل بشبكة مزودي الخدمة الأساسية لدى Zoom لتوجيه مكالمات PSTN حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية.

ضمن هذا الإطار، يتم دعم كل جزء أساسي من البنية — مثل أجهزة SBC وموزعات الأحمال ومحولات المكالمات — بأجهزة احتياطية زائدة عن الحاجة في وضع الاستعداد من أجل المرونة. وفي حال تعرضت إحدى مناطق SIP لحدث يؤثر في الخدمة، ستنتقل الوسائط النشطة والإشارات والتسجيل الخاصة بالمكالمة إلى المنطقة الأخرى لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.

يوضح المخطط التالي تصميم بنية نشط-نشط لمنطقة SIP على مستوى عالٍ:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcaXOw7Bu4ZXR75kgEYWSh6IBU4P_G6DOUGuE8OQ1zvgGln0to_91pq8BY9N-2cmzn24uMorcOayjSp2Y_g9_zpCjHBKHWbja2Qh988ncL6TUs8zHh1ZkANbXk3Mr5wB8uZr1zDkhIucgemMtCxngk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لبنية نشط-نشط لمنطقة SIP.</p></figcaption></figure>

### مراكز بيانات Zoom Phone على نطاق واسع

من منظور مادي، تقع مراكز بيانات Zoom داخل مرافق استضافة مشتركة عالية الأمان، مزودة بأمن مادي وأنظمة طاقة وتبريد زائدة عن الحاجة، وإمكانية الوصول إلى مزودي خدمات الإنترنت (ISPs) المحايدين تجاه شركات الاتصالات وشركاء التناظر الرائدين.

من منظور تقني، بُنيت مراكز بيانات Zoom باستخدام بنية تتحمل الأعطال، بما في ذلك التكرار الكامل وقدرات الانتقال السريع من مركز بيانات أساسي إلى مركز بيانات ثانوي، لتعزيز الاعتمادية وتقليل وقت التوقف إلى الحد الأدنى.

في الحالة غير المحتملة لانقطاع كامل في مركز البيانات أو وقوع حدث يؤثر في الخدمة، قد تُفقد وسائط Zoom Phone وإشاراته ومعلومات التسجيل الخاصة به مؤقتًا، مما يتطلب التقارب على مركز البيانات الثانوي الاحتياطي.

يوضح المخطط التالي تصميم التكرار لمراكز بيانات Zoom على مستوى عالٍ:

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfRZ-QerC-_7-wr6qOfb5lHUQ9x9bFHPozJutStPSc9ykAroO56EAaipWz2KpDSEHXR9TIinValkP20Rz07ffEUYZTLUF6v09x48u7Jo8DD8xgrIvS_1S1_oimOP_EiSkl7mL7cLxjDCqaPoo-2LQ?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتصميم التكرار في مراكز بيانات Zoom.</p></figcaption></figure>

### مواقع خدمة منطقة SIP

تقدم Zoom Phone اتصال PSTN حيث توفر Zoom خدمات اتصال هاتفي أصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء المستضافين على مجموعة Zoom القائمة في الولايات المتحدة (US01) الاستفادة من اتصال منطقة SIP من خلال البنية التحتية العالمية للوسائط لدى Zoom، والتي تتضمن مواقع مراكز البيانات التالية لتحسين جودة المكالمات والتوجيه استنادًا إلى موقع المستخدم:

{% columns %}
{% column %}
**أمريكا الشمالية:**

* غرب الولايات المتحدة، كاليفورنيا
* وسط الولايات المتحدة، كولورادو
* شرق الولايات المتحدة، نيويورك
* شرق الولايات المتحدة، فرجينيا

**أمريكا اللاتينية:**

* البرازيل، ساو باولو
* المكسيك، كويريتارو
  {% endcolumn %}

{% column %}
**أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:**

* هولندا، أمستردام
* ألمانيا، فرانكفورت
* المملكة العربية السعودية، الرياض
* المملكة العربية السعودية، جدة

**آسيا والمحيط الهادئ:**

* أستراليا، سيدني
* أستراليا، ملبورن
* الصين، هونغ كونغ
* اليابان، طوكيو
* اليابان، أوساكا
* سنغافورة، سنغافورة
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الاتصال الخاص بالمنطقة</mark>

بالنسبة إلى العملاء الذين يحتاجون إلى توطين البيانات لأغراض الامتثال ويقعون في مناطق مدعومة، تدعم Zoom Phone أيضًا اتصال PSTN محليًا للحسابات الخاصة بالمنطقة. ويُفرض على العملاء الذين لديهم حساب خاص بمنطقة معينة تهيئة جميع المكالمات من مركز البيانات المرتبط بمنطقتهم، ولا يمكنهم استخدام مناطق SIP خارج منطقة حسابهم.

توضح القائمة التالية المناطق المدعومة ومواقع مراكز البيانات الخاصة بالمنطقة المتاحة مع Zoom Phone:

{% columns %}
{% column %}
**أستراليا**

* سيدني
* ملبورن

**كندا**

* فانكوفر
* تورونتو
  {% endcolumn %}

{% column %}
**أوروبا**

* ألمانيا
* أمستردام

**Zoom for Government**

* كاليفورنيا
* نيويورك
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

سيتم إرسال المكالمات الهاتفية الصادرة من الحسابات الخاصة بالمنطقة من مراكز بيانات داخل المنطقة؛ ومع ذلك، قد تعبر مكالمات PSTN شبكات دولية خارج منطقتها المحددة.
{% endhint %}

### Zoom Phone India

بصرف النظر عن المناطق المحلية، تدعم Zoom Phone أيضًا اتصال Bring Your Own Carrier with Premises Peering ‏(BYOC-P) داخل الهند من خلال عرض خدمة Zoom Phone India المتخصص. ومع Zoom Phone India، يتم تزويد العملاء الذين لديهم حساب قائم على مجموعة أمريكية بمثيل Zoom Phone فريد خاص بمناطق الخدمة المرخّصة — والمعروفة أيضًا باسم الدوائر — حيث يكون كل من Zoom وحساب العميل مخولين للعمل.

اعتبارًا من تاريخ نشر هذا المستند، تُصرَّح Zoom بالعمل ضمن مناطق الخدمة المرخّصة التالية:

* **مومباي:** المنطقة المحلية لمومباي ونافي مومباي وكاليان
* **أندرا براديش:** ولاية أندرا براديش وتيلانغانا، بما في ذلك حيدر آباد
* **ماهاراشترا:** ولاية ماهاراشترا وغوا، بما في ذلك بيون
* **كارناتاكا:** ولاية كارناتاكا، بما في ذلك بنغالور
* **تاميل نادو:** ولاية تاميل نادو وإقليم بونديشيري الاتحادي، بما في ذلك تشيناي
* **دلهي:** المنطقة المحلية لدلهي ونيودلهي وغازي آباد وفريد آباد ونويدا وغورغاون

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات Zoom Phone India</mark>

نظرًا للمتطلبات التنظيمية، يجب أن تستوفي الشركة معايير معينة لتكون مؤهلة لخدمة Zoom Phone India. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن أهم المعايير موضحة أدناه:

* يجب على الشركة **أن** تدفع بالروبية الهندية، ولا يمكنها استخدام فئة عملة أخرى مثل الدولار الأمريكي أو اليورو
* يجب على الشركة **أن** أن تكون كيانًا تجاريًا مسجلاً لدى حكومة الهند، ولا يمكن أن تكون كيانًا دوليًا
* يجب على الشركة **أن** أن يكون لديها كل من مفوّض بالتوقيع ورقم تعريف ضريبة السلع والمبيعات (GSTIN) داخل الولاية التي تحصل فيها على الخدمة
* يجب على الشركة **أن** أن تكون موجودة ضمن إحدى مناطق الخدمة المرخّصة التي تدعمها Zoom حاليًا

إذا كانت شركتك تستوفي هذه المتطلبات وتهتم بمعرفة المزيد عن Zoom Phone India، فتواصل مع فريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

### معايير الأمان

تدعم Zoom Phone المكالمات الصوتية الآمنة عبر منصات متعددة، بما في ذلك تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وZoom web client، وZoom Rooms، وأجهزة SIP المدعومة.

أثناء إعداد المكالمة، تستخدم Zoom Phone بروتوكول SIP عبر TLS 1.2 مع خوارزمية AES 256-bit للتشفير. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الاتصالات من تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وكذلك Zoom web client، بتشفير وسائط المكالمة إلى Zoom Cloud باستخدام بروتوكول النقل الآمن في الوقت الفعلي (SRTP) مع تشفير AES 256-bit.

تستخدم أجهزة SIP المدعومة والمكوّنة مع SRTP خوارزميات AES-128 أو AES-256-bit لتشفير وسائط المكالمة، بينما يُستخدم RTP غير المشفر كخيار احتياطي للأجهزة التي لا تدعم SRTP.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

افتراضيًا، يكون تشفير AES-128-bit ممكّنًا لوسائط المكالمة المنقولة بواسطة أجهزة SIP المدعومة. يمكن للمسؤولين [ترقية الأجهزة إلى تشفير AES-256 bit](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069186#h_01ECXCAW1EWJ42PMJZ41G8SN9G) باستخدام بوابة الويب. قد لا تدعم خطوط الفاكس التشفير الكامل.
{% endhint %}

### المنصات والأجهزة والمعدات المدعومة

بالإضافة إلى تطبيقات Zoom Workplace لسطح المكتب والأجهزة المحمولة وتطبيق Zoom Rooms، تدعم Zoom Phone قائمة متنامية من هواتف IP وأجهزة الاتصال الهاتفي والملحقات.

تتضمن القوائم التالية **الشركات المصنعة للأجهزة** المدعومة لـ Zoom Phone، وليس الطرازات المحددة. ولأن Zoom Phone تواصل دعم أجهزة جديدة بمرور الوقت، قم بزيارة مركز دعم Zoom للاطلاع على أحدث قائمة [الأجهزة المعتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242)، بما في ذلك الطرازات المدعومة وإصدارات البرامج الثابتة ومعايير التشفير المدعومة المتاحة لكل منها.

#### <mark style="color:أزرق;">المنصات المدعومة</mark>

يتم دعم Zoom Phone بشكل أصلي ضمن المنصات التالية:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب على جهاز Mac
* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب على Windows
* تطبيق Zoom Rooms
  {% endcolumn %}

{% column %}

* تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على Android
* تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة على iOS/iPadOS
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">تطبيق الويب Google Chrome</mark>

يحتوي Zoom Phone على دعم محدود للميزات ضمن Zoom for Chrome Zoom Web App، والذي يتيح للمستخدمين استخدام بعض الميزات نفسها المتاحة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب أو الأجهزة المحمولة داخل متصفح الويب Google Chrome.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [Chrome Web App](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059744)، أو تحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك لمزيد من المعلومات حول تكافؤ الميزات والإمكانات.

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة لهواتف IP المدعومة</mark>

تدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من طرازات هواتف IP من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Grandstream
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Mitel
* Poly
* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة لملحقات هواتف IP المدعومة</mark>

تدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من ملحقات هواتف IP من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* Poly
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Yealink
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة للبوابات التناظرية المدعومة</mark>

تدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من أجهزة البوابات التناظرية من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Cisco
  {% endcolumn %}

{% column %}

* Grandstream
* Poly
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">الشركات المصنعة لأجهزة Session Border Controller (SBC) المدعومة</mark>

تدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من أجهزة Session Border Controller من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* AudioCodes
* Avaya
* Cisco
* Mitel
  {% endcolumn %}

{% column %}

* NextGen
* Oracle
* Ribbon
* TE-Systems
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات SBC</mark>

لدمج SBC مع Zoom Phone، يجب أن يستوفي SBC المتطلبات التالية:

{% columns %}
{% column %}

* دعم TLS 1.2 وSRTP
* دعم Mutual TLS
* بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
* DTMF ‏(RFC-2833)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* إخفاء البنية (RFC-5853)
* SIP Early Offer ‏(إلزامي)
* **برامج الترميز:** Opus وG.711 μ-law وG.711 A-law و/أو G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">أجهزة النداء وأنظمة الاتصال الداخلي المدعومة</mark>

تدعم Zoom Phone عددًا محدودًا من أجهزة النداء وأنظمة الاتصال الداخلي من الشركات المصنعة التالية:

{% columns %}
{% column %}

* 2N
* Algo
  {% endcolumn %}

{% column %}

* CyberData
* Grandstream
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">برامج الترميز المدعومة</mark>

افتراضيًا، ستستخدم تطبيقات Zoom Workplace لسطح المكتب والأجهزة المحمولة برنامج الترميز Opus عند الاتصال بمكالمة؛ ومع ذلك، تدعم Zoom Phone أيضًا برامج الترميز التالية للأجهزة المادية:

{% columns %}
{% column %}

* Opus
* G.711 μ-law
  {% endcolumn %}

{% column %}

* G.711 A-law
* G.729
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### ميزات Zoom Phone

توضح القوائم التالية الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom Phone. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا كانت هناك ميزة مهمة لمؤسستك وغير مدرجة، فيُرجى الاتصال بفريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات. قد يتأثر توفر الميزة بـ [الترخيص](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-licenses) و [خطة الاتصال](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/licenses-calling-plans-and-add-ons#zoom-phone-calling-plans).

<table><thead><tr><th valign="top">ميزات مستخدم Zoom Phone</th><th valign="top">ميزات إدارة Zoom Phone</th><th valign="top">دعم لغة المطالبات الصوتية</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>حظر المكالمات</li><li>تفويض المكالمات</li><li>إعادة توجيه المكالمات</li><li>إعدادات معالجة المكالمات</li><li>نقل المكالمة بين الأجهزة</li><li>سجل المكالمات</li><li>وضع المكالمة قيد الانتظار</li><li>اتصل بي على</li><li>مراقبة المكالمات (استماع، همس، اقتحام، السيطرة على التشغيل)</li><li>إيقاف مؤقت للمكالمة</li><li>حالة حضور المكالمة</li><li>قنوات دردشة قائمة انتظار المكالمات</li><li>الاشتراك/إلغاء الاشتراك في قائمة انتظار المكالمات</li><li>تسجيل المكالمات</li><li>تحويل المكالمات المحسّن</li><li>معرّف المتصل</li><li>قفل شاشة هاتف المكتب</li><li>تحويل المكالمة إلى اجتماع</li><li>إجراء مكالمات الطواريْ</li><li>المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف</li><li>مكالمة مؤتمر متعددة الأطراف</li><li>دعم مفاتيح ومواقع متعددة</li><li>تحويل النص إلى كلام (TTS) متعدد اللغات</li><li>ساعات العمل الشخصية</li><li>ساعات العطلات الشخصية</li><li>موسيقى الانتظار الشخصية</li><li>رمز PIN شخصي</li><li>اضغط للتحدث</li><li>حدد معرّف المتصل الصادر</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>بريد فيديو</li><li>البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة الأرقام المحظورة</li><li>إنشاء/إدارة المواقع بشكل مجمع</li><li>ساعات العمل</li><li>تحليلات رحلة المكالمة</li><li>سجلات المكالمات</li><li>تسجيل المكالمات (مخصص، تلقائي)</li><li>قوائم انتظار المكالمات (عمليات رد الاتصال، تجاوزات التوجيه)</li><li>هواتف منطقة مشتركة</li><li>دعم الأجهزة المحمولة للمنطقة المشتركة (iOS/Android)</li><li>تكوين إشعارات البريد الإلكتروني</li><li>تكوين إعدادات هاتف IP</li><li>لوحات حائط قابلة للتخصيص (قوائم انتظار المكالمات/المجيب الآلي)</li><li>تحديد ساعات المكالمات/الرسائل القصيرة</li><li>تحديد مواقع المكالمات/الرسائل القصيرة</li><li>إدارة الأجهزة</li><li>الاتصال حسب دليل الأسماء</li><li>خدمات الطوارئ</li><li>استبيان ملاحظات نهاية المكالمة</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>التزويد التلقائي للعاملين في الخطوط الأمامية</li><li>موسيقى الانتظار</li><li>مكتب مشترك</li><li>إدارة الموافقة العامة للرسائل القصيرة</li><li>رؤى المكالمات الواردة</li><li>فحص فيروسات الرسائل القصيرة الواردة</li><li>التحكم في الوصول لعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)</li><li>النسخ المباشر</li><li>إخفاء البيانات الشخصية من لوحة المعلومات وسجل المكالمات</li><li>علامات تجارية وحملات متعددة (10DLC) </li><li>مظاهر خطوط متعددة </li><li>النداء</li><li>دعم الامتثال لـ PCI</li><li>متطلبات وحماية رمز PIN</li><li>تعيين نطاق المنافذ</li><li>قالب تكوين الإعدادات</li><li>تزويد المستخدمين المعلقين</li><li>اضغط للتحدث</li><li>لوحات معلومات الجودة</li><li>تخزين الرسائل القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة الإقليمي</li><li>قواعد التوجيه</li><li>تعيين أدوار SAML</li><li>مجموعات الخطوط المشتركة</li><li>تعيين ترخيص تسجيل الدخول لمرة واحدة</li><li>إدارة الموقع</li><li>الرد التفاعلي الصوتي الذكي</li><li>أداة آداب الرسائل القصيرة</li><li>عناصر تحكم أمان الرسائل القصيرة (تعطيل الارتباطات التشعبية، حظر المرفقات، تعطيل رسائل MMS الجماعية، حدود الأحرف، عناصر تحكم الرموز التعبيرية)</li><li>قائمة أرقام البريد العشوائي</li><li>الحماية من البريد العشوائي</li><li>الاشتراك في تقارير Zoom Phone</li><li>الحماية من هجمات القوة الغاشمة على رمز PIN للبريد الصوتي</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>العربية</li><li>البنغالية</li><li>الكتالانية</li><li>الصينية (الكانتونية)</li><li>الصينية (التقليدية)</li><li>الصينية (المبسطة)</li><li>التشيكية</li><li>الدانماركية</li><li>الهولندية</li><li>الإنجليزية (أمريكا)</li><li>الإنجليزية (بريطانيا)</li><li>الإستونية</li><li>الفنلندية</li><li>الفرنسية (كندا)</li><li>الفرنسية (فرنسا)</li><li>الألمانية</li><li>اليونانية</li><li>العبرية</li><li>الهندية</li><li>الهنغارية</li><li>الإندونيسية</li><li>الإيطالية</li><li>اليابانية</li><li>الكورية</li><li>الماليزية</li><li>الفارسية</li><li>البولندية</li><li>البرتغالية (البرازيل)</li><li>البرتغالية (البرتغال)</li><li>الرومانية</li><li>الإسبانية (أمريكا)</li><li>الإسبانية (إسبانيا)</li><li>السويدية</li><li>التاغالوغية</li><li>التاميلية</li><li>التيلوجوية</li><li>التايلاندية</li><li>التركية</li><li>الفيتنامية</li><li>الأوكرانية</li></ul></td></tr></tbody></table>

### دعم الفاكس

يتيح الفاكس عبر الإنترنت من Zoom لمستخدمي Zoom Phone المرخّصين إرسال الفاكسات واستلامها عبر تطبيق Zoom Workplace باستخدام أرقام مقدمة من Zoom أو أرقام BYOC، مع دعم ما يصل إلى 300 صفحة لكل فاكس وتنسيقات ملفات متعددة وتكامل مع التخزين السحابي. وتشمل الميزة إدارة المجلدات وإمكانات المعاينة/التنزيل والإجراءات المجمعة ومحاولات إعادة إرسال الفاكس المحسّنة والتقارير التفصيلية وملاحظات المتابعة المستمرة.&#x20;

لمزيد من المعلومات حول إمكانات الفاكس عبر الإنترنت الجديدة، يُرجى زيارة [وثائق الدعم الخاصة بـ Online Fax](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079042).

### التراخيص وخطط الاتصال والمكونات الإضافية

توفر Zoom Phone مجموعة واسعة من التراخيص وخطط الاتصال والمكونات الإضافية لتلبية متطلبات العملاء المختلفة. ومن حيث الأساس، يحتاج كل مستخدم أو جهاز يستخدم Zoom Phone إلى ترخيص Zoom Phone Basic للوصول إلى ميزات PBX الأساسية. أما بالنسبة إلى مستخدمي Zoom Phone Native ‏(أي غير مستخدمي BYOC-C/P)، فتُعد خطة الاتصال ضرورية لإجراء المكالمات الصادرة؛ وبدلاً من ذلك، ستتحمل الحسابات الممكّنة لـ BYOC رسومًا من شركة الاتصالات الأساسية مقابل استخدامها.

بالإضافة إلى خطط الاتصال، تقدم Zoom أيضًا العديد من المكونات الإضافية لكل من الخدمة الأصلية وعملاء BYOC-C/P، مما يوفر للمستخدمين ميزات وقدرات ووظائف إضافية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تتضمن بعض خطط تسعير Zoom تراخيص مجمّعة قد تؤدي، عند تطبيقها على مستخدم، إلى تطبيق خطة اتصال Zoom Phone وميزات مكونات إضافية تلقائيًا، مما يبسّط عملية التزويد. لمزيد من المعلومات حول التراخيص المجمعة، تحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك.
{% endhint %}

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeKoG_K5hyyziw4KG0-4uFnNxQtUTntGWVU8jFefA_iq3DPjfu6mQHXLQpFMztK-EgUWEDB_Tw312tdNjKnoveFZ4RaqKxB_U4qK0_2F80qdu_iGlEBodMBjuLOwJ5zLeTu5d-O2SNV9oPkKw7CDLk?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على ترخيص Zoom Phone.</p></figcaption></figure>

{% content-ref url="overview/licenses-calling-plans-and-add-ons" %}
[licenses-calling-plans-and-add-ons](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons)
{% endcontent-ref %}

### عمليات تكامل Zoom Phone

تدعم Zoom Phone عمليات تكامل متنوعة لتحسين الوظائف وكفاءة سير عمل المستخدم. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن بعضًا من أكثر عمليات تكامل Zoom Phone شيوعًا موضحة بإيجاز في القسم التالي.

{% content-ref url="overview/zoom-phone-integrations" %}
[zoom-phone-integrations](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/zoom-phone-integrations)
{% endcontent-ref %}

### عمليات تكامل مركز الاتصال

#### <mark style="color:أزرق;">Zoom Contact Center</mark>

يُعد Zoom Contact Center ‏(ZCC) حلاً متعدد القنوات على مستوى المؤسسات يدمج منصة الاتصالات الموحدة من Zoom مع إمكانات مركز الاتصال. وقد صُمم ZCC لتحسين تجارب العملاء، ويمكنه تقديم خدمة سريعة ومخصصة عبر مجموعة قوية من القنوات، بما في ذلك الفيديو والصوت (الهاتف) والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي ودردشة الويب، إلى جانب Virtual Agent المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom.

لمزيد من المعلومات حول Zoom Contact Center، راجع [موقع Zoom الإلكتروني](https://explore.zoom.us/en/products/contactcenter/) أو تحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

**مشاركة بيانات المتصل بين Zoom Phone وZoom Contact Center**

يمرر Zoom Phone وZoom Contact Center سياق المتصل في كلا الاتجاهين. عندما يقوم مستخدم Zoom Phone بتحويل مكالمة إلى وكيل في Zoom Contact Center، سيتلقى الوكيل ملخصًا للمحادثة بالذكاء الاصطناعي وتفاصيل المُنشئ (الاسم، الرقم الداخلي) حتى قبل أن يرد. تتحكم سياسة المسؤول Transfer Call Data to Zoom Contact Center في ما تتم مشاركته. كما يرى الوكلاء مصدر التحويل (قائمة انتظار، خط مشترك، مستخدم، أو المجيب الآلي) إلى جانب معرّف المتصل.&#x20;

راجع مركز دعم Zoom لمعرفة [نقل بيانات المكالمات الصوتية من Zoom Contact Center إلى Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0078153).

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعة Zoom لإدارة مشاركة القوى العاملة</mark>

توفر مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom منتجات وميزات إضافية تكمل وتوسّع قدرات Zoom Contact Center مع Zoom Phone بشكل أكبر.

باستخدام **Zoom Workforce Management**، تتمتع الشركات بإمكانية الوصول إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التنبؤ بحجم تفاعل جهات الاتصال في المستقبل، وتنظيم وتصميم الجداول التي تتوافق مع الحجم المتوقع عبر قنوات متعددة، والتنبؤ بأعباء عمل الوكلاء.

باستخدام **Zoom Quality Management**، يتمتع مديرو مراكز الاتصال بإمكانية الوصول إلى أدوات وميزات متنوعة تراقب تفاعلات المستهلكين وتحللها، وتقيم أداء الوكلاء، وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدد بشكل استباقي مجالات التحسين.

لمزيد من المعلومات حول مجموعة Zoom لإدارة مشاركة القوى العاملة، راجع [موقع Zoom الإلكتروني](https://www.zoom.com/en/products/contact-center/features/workforce-engagement-management/) أو تحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">عمليات تكامل إضافية لمركز الاتصال</mark>

بالإضافة إلى Zoom Contact Center، تدعم Zoom Phone أيضًا عمليات تكامل مراكز الاتصال مع Five9 وTwilio وGenesys وNICE inContact وTalkdesk.

### استمرارية Zoom Phone

بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم خدمة اتصال هاتفي سحابية تعتمد على اتصال مزود الإنترنت، فإن الحفاظ على خدمات الاتصال الهاتفي في حال فشل خدمة الإنترنت أو وقوع حدث يؤثر في الخدمة أمر بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال والعمليات. ولمعالجة هذه السيناريوهات، تقدم Zoom وحدة Zoom Phone Local Survivability ‏(ZPLS) كحمل عمل Zoom Node، والتي توفر مرونة الاتصال الهاتفي في حال حدوث انقطاع في الخدمة.

أثناء حدث استمرارية يتعذر فيه على نقاط نهاية Zoom الوصول إلى خدمة Zoom Phone السحابية، ستقوم أجهزة المستخدمين المدعومة بالتسجيل في وحدة ZPLS، التي توفر خدمات اتصال هاتفي أساسية — مثل الاتصال الداخلي ومجموعات توزيع الاستمرارية — إلى أن يمكن استعادة الخدمة الكاملة. ويمكن للشركات توسيع هذه الوظيفة بشكل أكبر من خلال توصيل وحدة ZPLS بجهاز Session Border Controller ‏(SBC) متصل بشركة اتصالات أساسية (BYOC) لتوجيه المكالمات عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (PSTN).

عند دمجها مع SBC، تحصل الشركات على أفضل ما في العالمين: بساطة وسهولة نظام هاتف مُدار سحابيًا، مع إمكانات الاستمرارية والمرونة للبنية التحتية المحلية عند حدوث ما هو غير متوقع. وباختصار، تتيح ZPLS للشركات الاستغناء بثقة عن معظم أجهزة الاتصال الهاتفي المحلية القديمة والانتقال إلى نظام هاتف قائم على السحابة.

راجع القسم المخصص في هذا المستند لـ [Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) لمزيد من المعلومات.

### منطق توجيه المكالمات

تدعم Zoom Phone العديد من إمكانات توجيه المكالمات الدقيقة، بما في ذلك دعم مواقع متعددة وجهات اتصال خارجية وقواعد توجيه وغير ذلك. ولدعم فهم العملاء لتأثير تدفقات المكالمات، تعالج Zoom Phone سيناريوهات الاتصال المختلفة من خلال منطق شامل لتوجيه المكالمات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe8AcIH76HJyaZbZGgLzZGSoYsioREHMSnT-fZmhYUkttArqrTTItC1QHW2UqdK9Za3Gzn3XpmDO-U3sRIBjpvEuareYjb5FM9VCDufgIFDrP5jompyaKIKkAmBXMsIOCOO7MzxMIck7e-lmzsqXyY?key=gORaE6vjeZ6i7Y4PGyLKfw" alt="" width="563"><figcaption><p>مثال على تدفقات مكالمات Zoom Phone المختلفة.</p></figcaption></figure>

### تكوين الشبكة

نظرًا إلى البنية السحابية لـ Zoom Phone، فإن تكوين Zoom Phone لشبكتك أسهل بكثير مقارنةً بأنظمة الهاتف المحلية القديمة. ومن أبسط منظور، يحتاج المستخدمون إلى عاملين أساسيين لبدء الاتصال بنجاح: اتصال إنترنت يعمل ومنافذ شبكة مفتوحة. وطالما يمكن للمستخدمين الحفاظ بنجاح على اتصال نشط بمراكز بيانات Zoom Phone ولم تكن المنافذ الضرورية محظورة، فإن Zoom Phone يكون جاهزًا للاستخدام داخل شبكتك.

{% content-ref url="overview/network-configuration" %}
[network-configuration](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration)
{% endcontent-ref %}