نظرة عامة

Zoom Phone هي خدمة الاتصال الهاتفي المستندة إلى سحابة من Zoom، ومصممة لتلبية احتياجات الاتصال الهاتفي للشركات من أي حجم. وبفضل قائمة مسؤول بديهية مستندة إلى الويب لـ الإعدادات والسياسات، وبنية خدمة مستندة إلى سحابة تستبدل المعدات القديمة الموجودة في الموقع، تجعل Zoom Phone الاتصال الهاتفي أمرًا بسيطًا.

يقدم هذا القسم نظرة عامة على خدمات Zoom Phone، وبنيتها، وتصميمها، ومتطلبات الشبكة، ومعايير الأمان، والأجهزة المدعومة، والميزات، والتراخيص، وغير ذلك. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع الحصول على فهم عام لعناصر التصميم الأساسية والوظائف في Zoom Phone.

يقدّم Zoom Phone ثلاثة عروض خدمة أساسية: الأصلية، وBYOC اقتران سحابة، وBYOC اقتران المقرات

يقدّم Zoom Phone للشركات ثلاثة عروض خدمة رئيسية لتلبية الاحتياجات المتنوعة حول العالم: Zoom Phone الأصلي, Zoom Phone احضر مزود الخدمة الخاص بك مع الربط البيني مع سحابة (BYOC-C)، و Zoom Phone إحضار مزوّد الخدمة الخاص بك مع الربط المحلي (BYOC-P). يتم وصف كل واحدة من هذه الخدمات بإيجاز في الأقسام التالية، مع ملخص للشبكة متاح في نهاية وصف كل خدمة.

Zoom Phone الأصليأحضر شركة الاتصالات الخاصة بك – ترابط سحابة (BYOC-C)أحضر شركة الاتصالات الخاصة بك – ترابط الموقع المحلي (BYOC-P)

تم تصميم Zoom Phone ببنية نشط-نشط لتحقيق الموثوقية والقدرة على الصمود

يستخدم Zoom Phone بنية نشط-نشط هي الأفضل في فئتها لتقديم خدمة هاتف موثوقة على مستوى المؤسسات. وقد جرى توضيح تفاصيل هذا التصميم في الأقسام التالية، مع التركيز على مناطق SIP الخاصة بـمركز البيانات ومراكز بيانات Zoom بشكل عام.

مناطق SIP لمركز البيانات لـ Zoom Phone

في بنية نشطة-نشطة، تُعدّ المرونة والتكرار أمرين أساسيين. يتميز كل مركز البيانات لـ Zoom Phone بمنطقتي SIP متطابقتين ومترابطتين، ومجهزتين بالأجهزة والخدمات المخصصة لتحقيق المرونة والاستدامة بشكل مستقل.

أثناء العمليات العادية، يوزّع موازن التحميل المكالمات بالتساوي بين كلتا منطقتي SIP داخل مركز البيانات. وداخل كل منطقة SIP، تُوزَّع المكالمات بشكل عادل بين مجموعة من مبدلات المكالمات، وهي مسؤولة عن وظائف مختلفة مثل توجيه المكالمات والإعداد والإنهاء. ومن مبدلات المكالمات، تتصل المكالمات بـ جهاز التحكم لحدود الجلسة (SBC) داخل كل منطقة، والذي يتصل بشبكة Zoom الأساسية من مزودي الخدمة من أجل توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية.

ضمن هذا الإطار، تُدعَم كل قطعة أساسية من البنية — أي SBCs وموازني التحميل ومبدلات المكالمات — بالأجهزة الاحتياطية المتكررة في وضع الاستعداد من أجل المرونة. وفي حال تعرضت إحدى مناطق SIP لفعالية تؤثر في الخدمة، فإن الوسائط النشطة والإشارات والتسجيل للمكالمة ستنتقل تلقائيًا إلى المنطقة الأخرى لضمان خدمة دون انقطاع.

يوضح الرسم البياني التالي تصميم البنية النشطة-النشطة لمنطقة SIP على مستوى عالٍ:

مخطط لبنية نشطة-نشطة لمنطقة SIP.

مراكز البيانات لـ Zoom Phone على نطاق أوسع

من الناحية المادية، تقع مراكز البيانات الخاصة بـ Zoom ضمن مرافق مشاركة مواقع شديدة الأمان، مع أمن مادي وأنظمة طاقة وتبريد متكررة، وإمكانية الوصول إلى أبرز مزودي خدمات الإنترنت المحايدة بين الشركات (ISPs) وشركاء الربط الشبكي.

من الناحية التقنية، بُنيت مراكز البيانات الخاصة بـ Zoom ببنية متسامحة مع الأعطال، بما في ذلك التكرار الكامل وقدرات التحول السريع من مركز بيانات أساسي إلى مركز بيانات ثانوي، لتعزيز الموثوقية وتقليل وقت التوقف.

في حال وقوع انقطاع كامل لمركز البيانات أو فعالية تؤثر في الخدمة، قد تُفقد معلومات الوسائط والإشارات والتسجيل الخاصة بـ Zoom Phone مؤقتًا، مما يتطلب الانتقال إلى مركز البيانات الثانوي الاحتياطي.

يوضح المخطط التالي تصميم تكرار مركز البيانات في Zoom على مستوى عالٍ:

مخطط لتصميم تكرار مركز البيانات في Zoom.

مواقع خدمة منطقة SIP

يوفر Zoom Phone اتصالًا بشبكة الهاتف العامة المترابطة حيث توفر Zoom خدمات الاتصال الهاتفي الأصلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء المستضافين على عنقود Zoom في الولايات المتحدة (US01) الاستفادة من اتصال منطقة SIP عبر البنية التحتية الإعلامية العالمية لـ Zoom، والتي تتضمن مواقع مركز البيانات التالية لتحسين جودة مكالمة والتوجيه استنادًا إلى الموقع الخاص بالمستخدم:

أمريكا الشمالية:

• الولايات المتحدة الغربية، كاليفورنيا

• الولايات المتحدة الوسطى، كولورادو

• الولايات المتحدة الشرقية، نيويورك

• الولايات المتحدة الشرقية، فيرجينيا

أمريكا اللاتينية:

• البرازيل، ساو باولو

• المكسيك، كيريتارو

أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا:

• هولندا، أمستردام

• ألمانيا، فرانكفورت

• المملكة العربية السعودية، الرياض

• المملكة العربية السعودية، جدة

آسيا والمحيط الهادئ:

• أستراليا، سيدني

• أستراليا، ملبورن

• الصين، هونغ كونغ

• اليابان، طوكيو

• اليابان، أوساكا

• سنغافورة، سنغافورة

الاتصال الخاص بالمنطقة

بالنسبة إلى العملاء الذين يحتاجون إلى توطين البيانات لأغراض الامتثال والموجودين في المناطق المدعومة، يدعم Zoom Phone أيضًا اتصال شبكة الهاتف العامة المترابطة المترجمة للحسابات الخاصة بالمنطقة. يُجبَر العملاء الذين لديهم حساب خاص بالمنطقة على بدء جميع المكالمات من مركز البيانات المرتبط بمنطقتهم، ولا يمكنهم استخدام مناطق SIP خارج منطقة الحساب.

توضح القائمة التالية المناطق المدعومة ومواقع مركز البيانات الخاصة بالمنطقة المتاحة مع Zoom Phone:

أستراليا

• سيدني

• ملبورن

كندا

• فانكوفر

• تورونتو

أوروبا

• ألمانيا

• أمستردام

زووم للحكومة

• كاليفورنيا

• نيويورك

تحذير

ستُرسَل المكالمات الهاتفية التي تُجرى من حسابات خاصة بمنطقة معيّنة من مراكز البيانات داخل المنطقة؛ ومع ذلك، قد تعبر مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة الشبكات الدولية خارج منطقتهم المقيّدة.

Zoom Phone الهند

إلى جانب المناطق المحلية، يدعم Zoom Phone أيضًا ميزة Bring Your Own Carrier مع إمكانية الاتصال عبر Premises Peering (BYOC-P) داخل الهند من خلال خدمة متخصصة تُقدَّم ضمن Zoom Phone India. مع Zoom Phone India، يُزوَّد العملاء الذين لديهم الحساب القائم على مجموعة الولايات المتحدة بنسخة فريدة من Zoom Phone خاصة بمناطق الخدمة مرخَّصة المحددة — والمعروفة أيضًا باسم الدوائر — حيث يُصرَّح لكلٍّ من Zoom وaccount العميل بالعمل.

اعتبارًا من تاريخ نشر هذه الوثيقة، يُصرَّح لـ Zoom بالعمل ضمن مناطق الخدمة مرخَّصة التالية:

• مومباي: المنطقة المحلية لمومباي، ونافي مومباي، وكاليان

• أندرا براديش: ولاية أندرا براديش وتيلانغانا، بما في ذلك حيدر آباد

• ماهاراشترا: ولاية ماهاراشترا وغوا، بما في ذلك بونه

• كارناتاكا: ولاية كارناتاكا، بما في ذلك بنغالور

• تاميل نادو: ولاية تاميل نادو والإقليم الاتحادي بونديشيري، بما في ذلك تشيناي

• دلهي: المنطقة المحلية في دلهي، نيو دلهي، غازي آباد، فريد آباد، نويدا، وغورغان

متطلبات Zoom Phone India

نظرًا للمتطلبات التنظيمية، يجب على الشركة استيفاء معايير معينة لتكون مؤهلة للحصول على خدمة Zoom Phone India. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن أهم المعايير موضحة أدناه:

• الشركة يجب الدفع بالروبية الهندية، ولا يمكنها استخدام عملة أخرى مثل الدولار الأمريكي أو اليورو

• الشركة يجب أن تكون كيانًا تجاريًا مسجلاً لدى حكومة الهند ولا يمكن أن تكون كيانًا دوليًا

• الشركة يجب أن يكون لديهم كلٌّ من مُوقِّع مُفوَّض ورقم تعريف ضريبة السلع والمبيعات (GSTIN) داخل الولاية التي يتلقّون فيها الخدمة

• الشركة يجب أن يكونوا موجودين ضمن إحدى مناطق الخدمة المرخَّص بها المدعومة حاليًا من Zoom

إذا كان نشاطك التجاري يستوفي هذه المتطلبات وكنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن Zoom Phone India، فتواصل مع فريق الحساب الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

معايير الأمان

يدعم Zoom Phone مكالمات صوتية آمنة عبر منصات مختلفة، بما في ذلك تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وعميل Zoom على الويب، وZoom Rooms، وأجهزة SIP المدعومة.

أثناء إعداد المكالمة، يستخدم Zoom Phone بروتوكول SIP عبر TLS 1.2 مع خوارزمية معيار التشفير المتقدم 256-بت للتشفير. بالإضافة إلى ذلك، تقوم الاتصالات من تطبيق Zoom Workplace لأجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة، وكذلك عميل Zoom على الويب، بتشفير وسائط المكالمة إلى سحابة Zoom باستخدام بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) مع تشفير معيار التشفير المتقدم 256-بت.

تستخدم أجهزة SIP المدعومة والمكوَّنة باستخدام SRTP إما خوارزميات معيار التشفير المتقدم 128-بت أو معيار التشفير المتقدم 256-بت لتشفير وسائط المكالمة، بينما يُستخدم RTP غير المشفَّر كخيار بديل للأجهزة التي لا تدعم SRTP.

ملاحظة

افتراضيًا، يتم تمكين تشفير معيار التشفير المتقدم 128-بت لوسائط المكالمة المنقولة بواسطة أجهزة SIP المدعومة. ويمكن للمسؤولين ترقية الأجهزة إلى تشفير معيار التشفير المتقدم 256-بت باستخدام البوابة الإلكترونية. قد لا تدعم خطوط الفاكس التشفير الكامل.

المنصات والأجهزة والأجهزة

بالإضافة إلى تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول في Zoom Workplace وتطبيق Zoom Rooms، يدعم Zoom Phone قائمة متزايدة من هواتف IP، والأجهزة الخاصة بالاتصال الهاتفي، والملحقات.

تحتوي القوائم التالية على العناصر المدعومة مصنّعو الأجهزة لـ Zoom Phone، وليس لطُرز محددة. نظرًا لأن Zoom Phone يواصل دعم الأجهزة الجديدة بمرور الوقت، فقم بزيارة مركز دعم Zoom للاطلاع على أحدث قائمة بـ الأجهزة المعتمدة لـ Zoom Phone، بما في ذلك النماذج المدعومة، وإصدارات البرامج الثابتة، ومعايير التشفير المدعومة المتاحة لكلٍ منها.

المنصات المدعومة

يتم دعم Zoom Phone بشكلٍ أصلي ضمن المنصات التالية:

• تطبيق سطح مكتب Zoom Workplace جهاز Mac

• تطبيق سطح المكتب Windows لـ Zoom Workplace

• تطبيق Zoom Rooms

• تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام Android

• تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS/iPadOS

تطبيق الويب Google Chrome

يدعم Zoom Phone دعمًا محدودًا للميزات داخل تطبيق الويب Zoom for Chrome من Zoom، والذي يتيح للمستخدمين استخدام بعض الميزات نفسها المتاحة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب أو تطبيق الأجهزة المحمولة داخل متصفح الويب Google Chrome.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول تطبيق الويب Chrome، أو تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك لمزيد من المعلومات حول تكافؤ الميزات والقدرات.

الشركات المصنعة المدعومة لهواتف IP

يدعم Zoom Phone طرزًا محدودة من هواتف IP من الشركات المصنعة التالية:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Grandstream

• Mitel

• Poly

• Yealink

الشركات المصنعة المدعومة لملحقات هواتف IP

يدعم Zoom Phone ملحقات محدودة لهواتف IP من الشركات المصنعة التالية:

• Poly

• Yealink

الشركات المصنعة المدعومة لبوابات التناظرية

يدعم Zoom Phone أجهزة بوابات تناظرية محدودة من الشركات المصنعة التالية:

• AudioCodes

• Cisco

• Grandstream

• Poly

الشركات المصنعة المدعومة لوحدات التحكم في حدود الجلسة (SBC)

يدعم Zoom Phone وحدات تحكم في حدود الجلسة محدودة من الشركات المصنعة التالية:

• AudioCodes

• Avaya

• Cisco

• Mitel

• NextGen

• Oracle

• Ribbon

• TE-Systems

متطلبات SBC

لدمج SBC مع Zoom Phone، يجب أن يستوفي SBC المتطلبات التالية:

• دعم TLS 1.2 و SRTP

• دعم Mutual TLS

• بروتوكول بدء الجلسة (SIP)

• DTMF (RFC-2833)

• إخفاء الطوبولوجيا (RFC-5853)

• عرض SIP المبكر (إلزامي)

• الترميزات: Opus، وG.711 μ-law، وG.711 A-law و/أو G.729

أجهزة الاستدعاء وأنظمة الاتصال الداخلي المدعومة

يدعم Zoom Phone أجهزة استدعاء وأنظمة اتصال داخلي محدودة من الشركات المصنعة التالية:

• 2N

• Algo

• CyberData

• Grandstream

الترميزات المدعومة

بشكل افتراضي، ستستخدم تطبيقات Zoom Workplace لسطح المكتب والأجهزة المحمولة ترميز Opus عند الاتصال بمكالمة؛ ومع ذلك، يدعم Zoom Phone أيضًا الترميزات التالية للأجهزة المادية:

• Opus

• G.711 μ-law

• G.711 A-law

• G.729

ميزات Zoom Phone

توضح القوائم التالية الميزات الأساسية المتاحة مع Zoom Phone. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا لم تكن ميزة مهمة بالنسبة إلى مؤسسةك مدرجة، فيرجى الاتصال بفريق حسابك؛ جهة الاتصال لمزيد من المعلومات. قد تتأثر إمكانية توفر الميزة بحساب المستخدم الترخيص و خطة المكالمات.

ميزات مستخدم Zoom Phone	ميزات إدارة Zoom Phone	دعم لغة المطالبات الصوتية
حظر المكالمة تفويض المكالمة تحويل المكالمة إعدادات معالجة المكالمات تسليم المكالمة بين الأجهزة سجل المكالمات تعليق المكالمة اتصل بي على مراقبة المكالمة (استماع، الهمس، التدخل، السيطرة على التشغيل) إيقاف مؤقت للمكالمة حالة الحضور للمكالمة قنوات دردشة قائمة انتظار المكالمات الانضمام/الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات تسجيل المكالمات نقل المكالمة المحسن معرّف المتصل قفل شاشة الهاتف المكتبي ترقية المكالمة إلى اجتماع إجراء مكالمات الطواريْ مكالمات مشفرة من طرف إلى طرف مكالمة مؤتمر متعددة الأطراف دعم المفاتيح المتعددة والمواضع النص إلى كلام متعدد اللغات (TTS) ساعات العمل الشخصية ساعات العطلات الشخصية موسيقى الانتظار الشخصية رمز PIN الشخصي الضغط للتحدث يحدد معرّف المتصل الصادر الرسائل القصيرة البريد المرئي البريد الصوتي النسخ للبريد الصوتي	الاستقبالات التلقائية قائمة الأرقام المحظورة إنشاء/إدارة المواقع بالجملة ساعات العمل تحليلات رحلة المكالمة سجلات المكالمات تسجيل المكالمات (عند الطلب، تلقائي) قوائم انتظار المكالمات (عمليات إعادة الاتصال، تجاوزات التوجيه) هواتف المنطقة المشتركة دعم الأجهزة المحمولة للمنطقة المشتركة (iOS/Android) كوَّن إشعارات البريد إلكتروني كوَّن إعدادات هاتف IP لوحات الجدران القابلة للتخصيص (صفوف المكالمات/الاستقبال الآلي) تحديد ساعات المكالمات/الرسائل القصيرة تحديد مواقع المكالمات/الرسائل القصيرة إدارة الجهاز الاتصال حسب دليل الأسماء خدمات الطوارئ استبيان ملاحظات نهاية المكالمة جهات الاتصال الخارجية الإعداد التلقائي للعاملين الميدانيين موسيقى الانتظار مكتب مشترك إدارة الموافقة العالمية للرسائل القصيرة رؤى المكالمة الواردة فحص الفيروسات للرسائل القصيرة الواردة التحكم في الوصول لعنوان بروتوكول الإنترنت (IP) النصوص الحية إخفاء البيانات الشخصية من لوحة المعلومات وسجل المكالمات علامات تجارية وحملات متعددة (10DLC) تعدد ظهور الخطوط النداء دعم الامتثال لمعيار PCI متطلبات وحمايات رمز PIN تخصيص نطاق المنافذ قالب الإعداد تجهيز المستخدمين المعلقين الضغط للتحدث لوحات المعلومات للجودة تخزين الرسائل القصيرة/الرسائل متعددة الوسائط الإقليمي قواعد التوجيه تعيين الأدوار في SAML مجموعات الخط المشترك تعيين ترخيص تسجيل الدخول لمرة واحدة إدارة الموقع IVR ذكي أداة آداب الرسائل القصيرة عناصر التحكم في أمان الرسائل القصيرة (تعطيل الارتباطات التشعبية، حظر المرفقات، تعطيل رسائل MMS الجماعية، حدود الأحرف، عناصر التحكم في رمز تعبيري) قائمة أرقام الرسائل غير المرغوب فيها الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها الاشتراك في تقارير Zoom Phone الحماية من هجمات التخمين على رمز PIN للبريد الصوتي	العربية البنغالية الكاتالونية الصينية (الكانتونيزية) الصينية (التقليدية) الصينية (المبسطة) التشيكية الدانماركية الهولندية الإنجليزية (أمريكا) الإنجليزية (بريطانيا) الإستونية الفنلندية الفرنسية (كندا) الفرنسية (فرنسا) الألمانية اليونانية العبرية الهندية المجرية الإندونيسية الإيطالية اليابانية الكورية الماليزية الفارسية البولندية البرتغالية (البرازيل) البرتغالية (البرتغال) الرومانية الإسبانية (أمريكا) الإسبانية (إسبانيا) السويدية التاغالوغية التاميلية التيلوجوية التايلاندية التركية الفيتنامية الأوكرانية

دعم الفاكس

تتيح ميزة الفاكس عبر الإنترنت من Zoom للمستخدمين المرخَّصين في Zoom Phone إرسال الفاكسات واستلامها عبر تطبيق Zoom Workplace باستخدام أرقام مقدمة من Zoom أو BYOC، مع دعم ما يصل إلى 300 صفحة لكل فاكس وبصيغ ملفات متعددة والتكامل مع التخزين السحابي. تتضمن الميزة إدارة المجلدات، وإمكانيات المعاينة/التنزيل، والإجراءات المجمعة، ومحاولات إعادة إرسال الفاكس المحسّنة، والتقارير التفصيلية، وملاحظات المتابعة الدائمة.

لمزيد من المعلومات حول إمكانيات الفاكس عبر الإنترنت الجديدة، يُرجى زيارة وثائق الدعم الخاصة بالفاكس عبر الإنترنت على Zoom’s.

التراخيص، وخطط الاتصال، والمكونات الإضافية

يوفر Zoom Phone مجموعة واسعة من التراخيص، وخطط الاتصال، والمكونات الإضافية لتلبية متطلبات العملاء المختلفة. وبشكل أساسي، يتطلب كل مستخدم أو جهاز يستخدم Zoom Phone ترخيص Zoom Phone Basic للوصول إلى ميزات نظام شبكة هاتفية داخلية الأساسية. بالنسبة لمستخدمي Zoom Phone Native (أي غير BYOC-C/P)، تُعد خطة الاتصال ضرورية لإجراء المكالمات صادرة؛ وبدلاً من ذلك، ستتكبد الحسابات الممكّنة بـ BYOC رسومًا من شركة الاتصالات الأساسية مقابل استخدامها.

بالإضافة إلى خطط الاتصال، يقدّم Zoom أيضًا عدة مكونات إضافية لكلٍّ من خدمة Native وعملاء BYOC-C/P، مما يوفّر للمستخدمين ميزات وإمكانات ووظائف إضافية.

ملاحظة

تتضمن بعض خطط تسعير Zoom تراخيص مجمعة، والتي عند تطبيقها على مستخدم، قد تطبق تلقائيًا خطة اتصال Zoom Phone وميزات المكونات الإضافية، مما يبسّط عملية التزويد. لمزيد من المعلومات حول التراخيص المجمعة، تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

مثال على ترخيص Zoom Phone.

التراخيص، وخطط الاتصال، والإضافة

التكاملات مع Zoom Phone

يدعم Zoom Phone مختلف عمليات التكامل لتعزيز الوظائف وكفاءة سير عمل المستخدم. وعلى الرغم من أن القائمة التالية ليست شاملة، فإن بعض أكثر التكاملات شيوعًا في Zoom Phone موضحة بإيجاز في القسم التالي.

تكاملات Zoom Phone

تكاملات مركز الاتصال

Zoom مركز الاتصال

يُعد Zoom مركز الاتصال (ZCC) حلاً متعدد القنوات بمستوى مؤسسي يدمج منصة الاتصالات الموحدة من Zoom مع إمكانات مركز الاتصال. صُمم ZCC لتعزيز تجارب العملاء، ويمكنه تقديم خدمة سريعة ومخصصة عبر مجموعة قوية من القنوات، بما في ذلك الفيديو، والصوت (الهاتف)، والرسائل القصيرة، ووسائل التواصل الاجتماعي، ودردشة الويب، إلى جانب المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Zoom.

لمزيد من المعلومات حول Zoom مركز الاتصال، راجع موقع Zoom الإلكتروني أو تحدث مع فريق الحساب الخاص بك في Zoom.

مشاركة بيانات المتصل بين Zoom Phone وZoom مركز الاتصال

يتبادل Zoom Phone وZoom مركز الاتصال سياق المتصل في كلا الاتجاهين. عندما يقوم مستخدم الهاتف في Zoom Phone بتحويل مكالمة إلى وكيل في Zoom مركز الاتصال، سيحصل على ملخص محادثة بالذكاء الاصطناعي وتفاصيل المُبادر (الاسم، والامتداد) قبل أن يجيب أصلًا. تتحكم سياسة المسؤول نقل بيانات المكالمة إلى Zoom مركز الاتصال في ما تتم مشاركته. كما يرى الوكلاء أيضًا مصدر التحويل (قائمة انتظار، خط مشترك، مستخدم، أو المجيب الآلي) إلى جانب معرّف المتصل.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على نقل بيانات مكالمة صوتية من Zoom مركز الاتصال إلى Zoom Phone.

مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom

توفر مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom منتجات وميزات إضافية تُكمل وتوسّع بشكل أكبر قوة مركز الاتصال من Zoom مع Zoom Phone.

مع زووم Workforce Management، يمكن للشركات الوصول إلى أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكنها التنبؤ بحجم تفاعل جهة الاتصال المستقبلي، وتنظيم وتصميم الجداول التي تتوافق مع الحجم المتوقع عبر قنوات مختلفة، والتنبؤ بأعباء عمل الوكلاء.

مع إدارة جودة التكبير، يتمتع مديرو مركز الاتصال بإمكانية الوصول إلى أدوات وميزات متنوعة تراقب تفاعلات المستهلكين وتُحللها، وتقيّم أداء الوكلاء، وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ، وتحدد بشكل استباقي مجالات التحسين.

للمزيد من المعلومات حول مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة من Zoom، يُرجى الرجوع إلى موقع Zoom الإلكتروني أو تحدث مع فريق الحساب الخاص بك في Zoom.

عمليات تكامل إضافية لـ مركز الاتصال

بالإضافة إلى Zoom Contact Center، يدعم Zoom Phone أيضًا تكاملات مركز الاتصال مع شركة Five9 وTwilio وGenesys وNICE inContact وTalkdesk.

قابلية استمرار Zoom Phone

بالنسبة إلى الشركات التي تستخدم خدمة الاتصال الهاتفي قائمة على السحابة وتعتمد على اتصال موفر الإنترنت، فإن الحفاظ على خدمات الاتصال الهاتفي في فعالية تعطل خدمة الإنترنت أو فعالية تؤثر في الخدمة أمر بالغ الأهمية لاستمرارية الأعمال والعمليات. ولمعالجة هذه السيناريوهات، تقدم Zoom وحدة Zoom Phone Local Survivability ‏(ZPLS) كحمل عمل Zoom Node، والتي توفر مرونة الاتصال الهاتفي في فعالية انقطاع الخدمة.

أثناء فعالية الاستمرارية التي يتعذر فيها على نقاط نهاية Zoom الوصول إلى خدمة Zoom Phone السحابية، ستسجل أجهزة مستخدم المدعومة في وحدة ZPLS، التي توفر خدمات الاتصال الهاتفي الأساسية — مثل الاتصال الداخلي ومجموعات توزيع الاستمرارية — إلى أن تتم استعادة الخدمة الكاملة. ويمكن للشركات توسيع هذه الوظيفة بشكل أكبر من خلال اتصال وحدة ZPLS مع جهاز التحكم في حدود جلسة ‏(SBC) المتصل بمشغل اتصالات أساسي (BYOC) من أجل توجيه المكالمات عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (شبكة الهاتف العامة المترابطة).

عند دمجه مع SBC، تحصل الشركات على أفضل ما في العالمين: بساطة وسهولة نظام هاتف مُدار عبر السحابة، مع قابلية الاستمرارية والمرونة للبنية التحتية المحلية عند حدوث ما هو غير متوقع. وباختصار، مع ZPLS، يمكن للشركات الاستغناء بأريحية عن معظم أجهزة الاتصال الهاتفي المحلية القديمة والانتقال إلى نظام هاتف قائم على السحابة بثقة.

ارجع إلى القسم المخصص في هذا المستند إلى الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone لمزيد من المعلومات.

منطق توجيه المكالمات

يدعم Zoom Phone العديد من إمكانات توجيه المكالمات الدقيقة، بما في ذلك دعم عدة مواقع وجهات الاتصال الخارجية وقواعد التوجيه والمزيد. ولدعم فهم العملاء لتأثير تدفقات المكالمات، يعالج Zoom Phone سيناريوهات اتصال مختلفة من خلال منطق شامل لتوجيه المكالمات.

مثال على تدفقات مكالمات Zoom Phone المختلفة.

تكوين الشبكة

بفضل البنية المعمارية القائمة على سحابة لـ Zoom Phone، يكون إعداد Zoom Phone لشبكتك أسهل بكثير مقارنةً بأنظمة الهاتف القديمة الموجودة داخل الموقع. ومن أبسط وجهة نظر، يحتاج المستخدمون إلى عاملين أساسيين لبدء إجراء المكالمات بنجاح: اتصال إنترنت يعمل ومنافذ شبكة مفتوحة. وطالما تمكن المستخدمون من الحفاظ بنجاح على اتصال نشط مع مراكز بيانات Zoom Phone ولم يتم حظر المنافذ اللازمة، فإن Zoom Phone يصبح جاهزًا للاستخدام داخل شبكتك.

تهيئة الشبكة