> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

# التهيئة

يتناول هذا القسم العمليات الأساسية والميزات المشاركة في تكوين نظام شبكة هاتفية داخلية الخاص بـ Zoom Phone لـ الحساب الخاص بك، بما في ذلك المواقع، وأدوات توجيه المكالمات، وساعات العمل، وأجهزة منطقة مشتركة، والرسائل القصيرة، وغير ذلك. للحصول على معلومات حول تكوين المستخدمين، وهواتف IP، والعناصر الأخرى في Zoom Phone، راجع [تجربة المسؤول](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) القسم.

### إعداد الحساب

بمجرد تزويد الحساب بتراخيص Zoom Phone، يجب على مسؤول الحساب إكمال إعداد أولي قبل استخدام الخدمة. تتضمن هذه العملية اختيار الرقم الرئيسي للشركة، وامتداد بدء، وتحديد عنوان الطواريْ. تُنشئ هذه العملية فعليًا أول **موقع** موقعًا لـ الحساب، ويمكن تحديث أي معلومات تم تكوينها لاحقًا إذا لزم الأمر.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [بدء استخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257)، والذي يتضمن إرشادات لعملية الإعداد الأولية.

{% hint style="success" %}
**توصية من Zoom**

إذا كان الحساب لديك لا يحتوي على أكثر من 150 ترخيص Zoom Phone، فيمكنك جدولة جلسة مع أخصائي تمكين Zoom Phone يمكنه المساعدة في إعداد الحساب الخاص بك. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق الحساب الخاص بك.
{% endhint %}

### المواقع

يُعد **موقع** الموقع هو مصطلح محدد يُستخدم داخل Zoom Phone ويجمع المستخدمين ذوي الخصائص المشتركة — مثل رمز وصول مشترك، أو عنوان فعلي، أو مبنى، أو منطقة SIP، أو قسم، أو سياسات — في مجموعة واحدة قابلة للإدارة داخل بوابة Zoom الإلكترونية. بالنسبة إلى بعض العملاء، قد يمثّل موقع واحد جميع المستخدمين داخل أعمالهم ويمكن أن يمتد عبر عدة مبانٍ داخل حرم أو موقع؛ وبالنسبة إلى آخرين، قد تكون هناك حاجة إلى عدة مواقع اعتمادًا على احتياجات أعمالك، ومستوى دقة التحكم، والحضور العالمي، وما إلى ذلك.

{% hint style="success" %}
**توصية من Zoom**

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة في موقع واحد التي لا تتطلب مستويات دقيقة من عناصر تحكم الإعدادات، فإن تصميم الموقع الواحد هو *على الأرجح* كافٍ لاحتياجاتك. بدلاً من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى التحكم في إعدادات المستخدم حسب الموقع، أو الطابق، أو القسم، أو المبنى، فقد يكون نموذج المواقع المتعددة هو الأفضل لك.
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة الموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:أزرق;">الرقم الرئيسي للشركة</mark>

ضمن Zoom Phone، فإن **الرقم الرئيسي للشركة** هو رقم الهاتف المعيّن للمجيب الآلي الرئيسي الخاص بكل موقع [المجيب الآلي](#auto-receptionists)، والذي يُعيَّن تلقائيًا إلى الموقع عند إنشائه. إذا كان الحساب لديك يستخدم عدة مواقع، فسيكون لديك عدة نُسخ من المجيب الآلي الرئيسي، لكل منها الرقم الرئيسي للشركة فريد خاص بكل موقع.

#### <mark style="color:أزرق;">سياسات الموقع، والإعدادات، وخدمات الطوارئ</mark>

داخل كل موقع، تتوفر السياسات والإعدادات وخدمات الطوارئ التالية من أجل التكوين. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد يتغير توفر الميزة، وقد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مُدرجة. إذا كانت هناك ميزة مهمة لـ مؤسسة الخاصة بك وغير مُدرجة، فيرجى الاتصال بفريق الحساب الخاص بك لمزيد من المعلومات.

**سياسات موقع Zoom Phone**

{% columns %}
{% column %}

* النسخ المباشر للمكالمات
* تشغيل مطالبة الإشعار
* المكالمات الخارجية على Zoom Rooms منطقة مشتركة
* وضع الاستمرارية المحلية
* يحدد معرّف المتصل للمكالمات الصادرة
  * إخفاء معرّف المتصل للمكالمات الصادرة
* مكتبة صوتية شخصية
  * السماح بتخصيص الموسيقى قيد الانتظار
  * السماح بتخصيص البريد الصوتي وتحية الرسائل
* البريد الصوتي الشخصي وبريد الفيديو
  * السماح ببريد الفيديو
  * السماح لـ مستخدم بتنزيل بريد الفيديو / البريد الصوتي الخاص به
  * السماح لـ مستخدم بحذف بريد الفيديو / البريد الصوتي الخاص به
  * السماح لـ مستخدم بمشاركة البريد الصوتي الخاص به
  * السماح بـ الخلفية الافتراضية لبريد الفيديو / تحية الفيديو
* النسخ للبريد الصوتي / بريد الفيديو
* إشعار البريد الصوتي / بريد الفيديو عبر البريد إلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي / بريد الفيديو
  * تضمين النسخ للبريد الصوتي / بريد الفيديو
  * إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد إلكتروني
* إشعار البريد الصوتي المشترك / بريد الفيديو عبر البريد إلكتروني
* ساعات المكالمات / الرسائل القصيرة المقيّدة
* مواقع المكالمات / الرسائل القصيرة المسموح بها
* التحقق من البريد الصوتي عبر الهاتف
* التفضيلات للمكالمات المعاد توجيهها
* عرض استبيان ملاحظات تجربة نهاية المكالمة
* إخفاء البيانات الحساسة أثناء مكالمة
* خيارات إشعار المكالمات الواردة
* تسجيل المكالمات التلقائي
  * الوصول إلى قائمة عضو
* تسجيل المكالمات عند الحاجة
  * الوصول إلى قائمة عضو
  * السماح لـ مستخدم بالوصول إلى التسجيل الخاص به
    * تنزيل
    * حذف
  * السماح بـ النسخ لتسجيل المكالمات
* المكالمات الدولية
  * إدارة البلد / المنطقة
* تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات
* رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات
  * قائمة الاستثناءات
* Zoom Phone على الهاتف المحمول
  * السماح بوظائف المكالمات والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة على الهاتف المحمول
  * إخفاء مكالمات الهاتف في سجل الجهاز (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone على تطبيق الويب التقدمي (تطبيق ويب Google Chrome)
* الرسائل القصيرة
  * حدود مخصصة لأحرف الرسائل القصيرة
  * فحص فيروسات الرسائل القصيرة الواردة
  * عناصر تحكم رمز تعبيري للرسائل القصيرة
  * حظر مرفقات الرسائل القصيرة الواردة
  * تعطيل الرسائل القصيرة الجماعية والروابط التشعبية في الرسائل القصيرة
* قوالب الرسائل القصيرة
* التشفير من طرف إلى طرف
* التعامل مع المكالمات وإعادة توجيهها
  * القيود
* السماح للمستخدمين بتحرير الإعدادات الخاصة بمعالجة المكالمات
* تجاوز المكالمات
  * القيود
* تمكين المستخدمين من السماح بأن تصل مكالماتهم إلى مُشغِّل
* السماح للمستخدمين بإعادة توجيه مكالماتهم إلى خارج الموقع الخاص بهم
* تحويل المكالمات
  * القيود
* تحويل المكالمة إلى اجتماع
* إيقاف مؤقت مكالمة
  * فترة انتهاء الصلاحية
  * عندما لا يتم التقاط المكالمة الموقوفة مؤقتًا
  * تعيين موقع إيقاف المكالمات مؤقتًا
  * الموسيقى أثناء الإيقاف المؤقت
* تسليم إلى غرفة
* التبديل عبر الهاتف المحمول إلى الناقل
* التفويض
* الاتصال الداخلي الصوتي
* فحص المكالمات
* حظر المكالمات بدون معرّف المتصل
* حظر المكالمات الخارجية
* التشفير المتقدم
* سبب إلغاء الاشتراك في قائمة انتظار المكالمات
* حذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ
  * سجلات المكالمات
  * التسجيلات عند الطلب
  * تسجيلات المكالمات التلقائية
  * البريد الصوتي
  * بريد الفيديو
  * الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة
  * بعد مدة الاحتفاظ
    * الحذف الوهمي للبيانات
    * حذف البيانات نهائيًا
* تعيين تفضيل عرض معرّف المتصل
* تمهيد البريد الصوتي وخاتمته
* استخدام CallKit دائمًا لنظام iOS
* اضغط للتحدث
* عرض معرّف المتصل من جهة خارجية (CNAM)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**إعدادات موقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* قواعد التوجيه
* الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone
* ساعات العمل الافتراضية
* التجاوز الافتراضي لـ ساعات العمل
* التجاوز الافتراضي لساعات الإغلاق
* ساعات العطلات الافتراضية
* التجاوز الافتراضي لساعات العطلات
* تشفير معيار التشفير المتقدم-256 للأجهزة المدعومة
* لغة المطالبة الصوتية
* المطالبة الصوتية الافتراضية
* مهلة جلسة مكتب مشترك
* القوالب
* الاتصال حسب دليل الأسماء
* الدليل الخاص
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معرّف المتصل الإضافي للمكالمات الصادرة لـ مستخدم وهواتف منطقة مشتركة
  * أرقام قائمة انتظار المكالمات (للأعضاء)
  * أرقام مجموعة خط مشترك (للأعضاء)
  * أرقام المجيب الآلي (جميع المستخدمين وهواتف منطقة مشتركة)
  * أرقام مخصصة
* عرض معرّف المتصل للمكالمات الصادرة للمكالمات الداخلية
* الإعدادات العامة لهاتف المكتب
  * واجهة الويب
  * كلمة مرور المسؤول
* قواعد تحديث البرنامج الثابت لهاتف المكتب
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**خدمات الطوارئ في موقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
  * لـ امتداد بدون رقم هاتف محلي
    * توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
    * عدم توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
* توجيه مكالمات الطوارئ إلى فريق الاستجابة الأمنية الداخلي
  * إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وفريق الاستجابة الأمنية الداخلي بشكل متزامن
  * إلى فريق الاستجابة الأمنية الداخلي أولاً، ثم إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد أقصى مدة انتظار
    {% endcolumn %}

{% column %}

* خدمات الطوارئ المتنقلة
* عنوان الطواريْ
* إدارة عنوان الطواريْ
  * السماح لـ مستخدم بإدارة عنوان الطواريْ الخاص به
* إدارة الموقع
* إحداثيات GPS
* معالجة مخصصة للمكالمات الخاصة بأرقام خدمة الطوارئ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها

توضح الأقسام التالية أدوات توجيه المكالمات المختلفة المتاحة ضمن نظام شبكة هاتفية داخلية لـ Zoom Phone.

#### <mark style="color:أزرق;">المجيبون الآليون</mark>

المجيب الآلي هو ميزة توجيه مكالمات صُممت لتبسيط معالجة المكالمات داخل نظام Zoom Phone. ولأن المجيب الآلي يتم إنشاؤه تلقائيًا وربطه بكل موقع جديد، يُستخدم المجيب الآلي عادةً كنقطة الاتصال الأولى لمعظم المتصلين الواردين ويعمل كموظف استقبال افتراضي، مؤديًا أدوارًا مثل الترحيب بالمتصلين برسائل مسجلة قابلة للتخصيص، وتزويدهم بخيارات للوصول إلى جهة الاتصال أو القسم المقصود.

عند تكوين المجيب الآلي الرئيسي المرتبط بـ الموقع (أو المجيب الآلي الثانوي)، يجب على المسؤول تكوينه بالميزات ومنطق التوجيه الأنسب لاحتياجاته. بالنسبة إلى بعض العملاء، قد يشمل ذلك اتصال المجيب الآلي الخاص بهم بـ *أخرى* ميزات توجيه المكالمات (الموضحة في الأقسام التالية) مثل قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أو قائمة انتظار المكالمات. وبالنسبة إلى آخرين، قد يقوم ببساطة بالتوجيه إلى المستخدمين أو صندوق البريد الصوتي. وبشكل عام، هناك *العديد من* طرق مختلفة لتكوين المجيب الآلي، ولكن التكوين الأفضل لك يعتمد على أهداف توجيه المكالمات واحتياجات العمل لديك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط للتدفقات المحتملة لـ المجيب الآلي.</p></figcaption></figure>

تشمل الإعدادات المتاحة لـ المجيب الآلي ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">يمكن لـ المجيب الآلي التوجيه إلى:</th><th>إعدادات المجيب الآلي القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة، ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>النسخ للبريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>مطالبة لغة صوتية</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li></ul></td></tr></tbody></table>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) إعدادات المجيب الآلي.

#### <mark style="color:أزرق;">أنظمة الرد التفاعلي الصوتي (IVRs)</mark>

يُعد نظام الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أداة قوية لتوجيه المكالمات تقوم بتوجيه المتصلين عبر قائمة من الخيارات باستخدام لوحة المفاتيح أو الأوامر الصوتية. وعند إقرانه بميزات توجيه مكالمات أخرى مثل المجيب الآلي وقوائم انتظار المكالمات، يمكن لـ IVR تبسيط توجيه المكالمات لأعمالك بشكل كبير.

بمجرد تكوينه بالكامل، يوفّر IVR قائمة خيارات للمتصلين: اختر منها، وسيتم اتصالهم بالقسم المناسب، أو الفرد المناسب، أو قائمة انتظار المكالمات، أو مجموعة الخط المشترك، أو المجيب الآلي، وما إلى ذلك بناءً على اختيارهم. وهذا يعزز الكفاءة من خلال اتصال المستخدمين بسرعة بالمورد الصحيح بناءً على استجابتهم، ويقلل في الوقت نفسه الحاجة إلى معالجة المكالمات يدويًا بواسطة وكيل بشري.

ومع ذلك، لكي يعمل IVR بفعالية، يجب على العملاء توفير تسجيل يوجّه المستخدم إلى مفتاح لوحة الاتصال الذي يجب عليه الضغط عليه للوصول إلى الوجهة المقصودة، مثل "*اضغط على 0 للوصول إلى المُشغِّل. اضغط على 1 للوصول إلى المبيعات*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط للتدفق المحتمل لـ IVR.</p></figcaption></figure>

لتقديم منظور وظيفي لأنظمة IVR، إذا كان المجيب الآلي هو الأكثر شيوعًا *الأول* نقطة الاتصال بالنسبة إلى متصل وارد، فمن المرجح أن يكون IVR هو *الثاني* الأكثر شيوعًا كنقطة اتصال، لأنه يوفّر المنطق الأساسي الذي يوجّه المستخدم إلى الوجهة المقصودة. ولراحتك، قدمنا مثالًا وظيفيًا على كيفية إقران IVR مع المجيب الآلي [في موضع لاحق من هذا المستند](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

تشمل الإعدادات المتاحة لـ IVR ما يلي:

* مطالبة صوتية ترحيبية قابلة للتخصيص لـ IVR
* خيارات المهلة

<table><thead><tr><th valign="top">إعادة توجيه المكالمات إلى:</th><th valign="top">مغادرة البريد الصوتي إلى:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>جهة اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الامتداد الحالي</li><li>مستخدم</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li></ul></td></tr></tbody></table>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إنشاء IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:أزرق;">طوابير المكالمات</mark>

قائمة انتظار المكالمات هي ميزة توجيه مكالمات تدير حجم المكالمات الواردة بكفاءة من خلال وضع المتصلين في خط انتظار افتراضي حتى يتمكن أحد الوكلاء من المساعدة. وبمجرد أن يصبح المتصل داخل القائمة، يمكن الترحيب به فورًا برسائل قابلة للتخصيص و/أو موسيقى إلى أن يرد الوكيل التالي على مكالمته. بالنسبة إلى معظم الأنشطة التجارية، تُعد قوائم انتظار المكالمات *وجهة* لتوجيه المكالمات وتُستخدم لربط المتصلين بقسم محدد أو مجموعة من المستخدمين ذوي تخصص معين، مثل المبيعات، أو دعم تقنية المعلومات، أو خدمة العملاء. ولا يُقصد عادةً من قوائم انتظار المكالمات إعادة توجيه المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى، مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات الفائض أو عدم الرد.

يمكن للمسؤولين إعداد عدة قوائم انتظار لأقسام أو أغراض مختلفة، وتعيين الوكلاء إلى قوائم انتظار محددة بناءً على خبراتهم. بالإضافة إلى ذلك، تدعم قوائم انتظار المكالمات عدة خيارات لترتيب الرنين، بما في ذلك *تتابعي*, *متزامن*, *التناوب*، والمزيد، مما يوفر للمؤسسات مرونة في التعامل مع المكالمات الواردة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفقات قائمة انتظار المكالمات المحتملة.</p></figcaption></figure>

مع [مكون إضافي لحزمة تفاعل العملاء](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack)، يمكن أن توفر قوائم انتظار المكالمات أيضًا معلومات فورية وتاريخية للمراقبة وإعداد التقارير، مما يسمح للمشرفين والوكلاء بتتبع حجم المكالمات وأوقات الانتظار وأداء قائمة الانتظار. باستخدام هذه البيانات، يمكن للمؤسسات تحسين عمليات خدمة العملاء، وتقليل معدلات التخلي عن المكالمات، والتعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وفعالية.

تشمل الإعدادات المتاحة لقائمة انتظار المكالمات:

<table><thead><tr><th valign="top">إعدادات قائمة انتظار المكالمات</th><th valign="top">إعدادات السياسة القابلة للتخصيص</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>توزيع المكالمات</p><ul><li>متزامن</li><li>تتابعي</li><li>التناوب</li><li>التناوب الجماعي</li><li>الأكثر خمولًا</li></ul></li><li><p><strong>التجاوز—توجيه إلى:</strong></p><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة، ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li><li>قطع الاتصال</li></ul></li><li>مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص</li><li>الصوت أثناء الاتصال</li><li>موسيقى قيد الانتظار</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>مطالبة لغة صوتية</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>تلقي المكالمات أثناء إجراء مكالمة</li><li>الحد الأقصى لوقت الانتظار</li><li>وقت الإنهاء</li><li>الحد الأقصى للمكالمات في قائمة الانتظار</li><li>خيارات معاودة الاتصال</li><li>الرد التلقائي على قائمة انتظار المكالمات*</li><li>تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>النسخ للبريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>تسجيل المكالمات التلقائي</li><li>السماح بتسجيل المكالمات عند الطلب</li><li>رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>سبب إلغاء الاشتراك في قائمة انتظار المكالمات</li><li>قناة الدردشة</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*يتطلب المكون الإضافي حزمة تفاعل العملاء**

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) قائمة انتظار المكالمات أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) الإعدادات الخاصة بها.

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات الخط المشترك</mark>

تُعد مجموعات الخط المشترك (SLGs) ميزة لتوجيه المكالمات تتيح لما يصل إلى 10 مستخدمين الرد على المكالمات الواردة وإدارتها بشكل تعاوني لما يصل إلى 10 من أرقام الهاتف المختلفة. هذه المجموعات مثالية للفرق أو الأقسام أو مجموعات العمل التي تحتاج إلى التعامل مع المكالمات الواردة بشكل جماعي، دون الطبقات الإضافية من البنية التحتية أو الإعدادات أو الإدارة المرتبطة بقائمة انتظار المكالمات.

في SLG، يكون الرنين دائمًا متزامنًا لجميع الأعضاء، وفي أي وقت يتم فيه طلب أحد أرقام الهاتف المرتبطة، سيرن هاتف كل عضو في المجموعة. على سبيل المثال، إذا كان لدى SLG 10 أرقام هاتف مرتبطة، ففي أي وقت يتم فيه طلب أي من الأرقام، سترن هواتف جميع مستخدمي SLG النشطين حتى يتم الرد على المكالمة أو تجاوزها أو قطع الاتصال.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتكوين مجموعة الخط المشترك.</p></figcaption></figure>

مثل قائمة انتظار المكالمات، غالبًا ما تُستخدم SLG كأداة لتوجيه المكالمات *وجهة* ولا يُقصد بها تحويل المكالمات إلى خدمة أخرى لتوجيه المكالمات مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات التجاوز أو عدم الرد.

<table><thead><tr><th valign="top">تشمل الإعدادات المتاحة لمجموعة الخط المشترك:</th><th valign="top">إعدادات السياسة القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>رقم داخلي</li><li>تخصيص القسم</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>لغة المطالبة الصوتية</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>البريد الصوتي</li><li>رمز PIN</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>السماح للأعضاء بمنع الآخرين من الرد على مكالمة قيد الانتظار، واستخدام الهمس أو الاقتحام أو السيطرة على التشغيل (إذا تم التكوين)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>النسخ للبريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>التحقق من البريد الصوتي عبر الهاتف</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>الوصول باستخدام رقم PIN الشخصي</li></ul></td></tr></tbody></table>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الإعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) أو [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) مجموعات الخط المشترك.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا كانت أعمالك تحتاج إلى دعم أكثر من 10 مستخدمين في مجموعة خط مشترك في الوقت نفسه، فتحدث إلى فريق حساب Zoom لديك للحصول على خيارات إضافية.

بالإضافة إلى ذلك، لا ينبغي الخلط بين مجموعة الخط المشترك ووظيفة مشابهة لمشاركة الخط تُعرف باسم [تفويض المكالمات](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation)، ويُشار إليها أحيانًا أيضًا باسم الوصول إلى الخط المشترك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">التقاط مكالمة المجموعة</mark>

أداة لتوزيع المكالمات مشابهة لمجموعة الخط المشترك (SLG). ومع ذلك، فبدلًا من رنين جميع المستخدمين داخل المجموعة فورًا كما في SLG، لن يتلقى المستخدمون سوى مطالبة لالتقاط المكالمة إذا لم يرد المستخدم المطلوب الاتصال به على المكالمة خلال مدة زمنية محددة.

على سبيل المثال، إذا لم يرد مستخدم وعضو في قائمة التقاط المكالمات الجماعية على مكالمة مباشرة خلال 10 ثوانٍ، فسيتلقى جميع الأعضاء الآخرين في المجموعة إشعار قبول أو رفض المكالمة، مما يساعد على منع ضياع فرص جهة الاتصال أو التخلي عن المكالمة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفق التقاط المكالمات الجماعية.</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد واستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) التقاط المكالمات الجماعية.

### اعتبارات إضافية بشأن توجيه المكالمة

#### <mark style="color:أزرق;">جدول مقارنة أدوات توجيه المكالمة</mark>

يوفر كل من المجيب الآلي وطوابير المكالمات ومجموعات الخط المشترك مجموعة من وظائف توجيه المكالمة لبيئات متنوعة، وقد تكون معرفة أداة توجيه المكالمة التي ينبغي استخدامها ذات أهمية بالنسبة إلى مؤسستك. وللمساعدة في توضيح هذه الأدوات وقيودها، يُشجَّع القرّاء على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على عرض موحّد ومبسّط [مقارنة بين طرق توجيه المكالمة الثلاث هذه](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:أزرق;">حالات استخدام مجموعات الخط المشترك وطوابير المكالمات (مثال)</mark>

تتشابه مجموعات الخط المشترك وطوابير المكالمات في كثير من الجوانب، وقد يكون من المربك أحيانًا معرفة أيهما يجب استخدامه، أو متى ينبغي استخدام أحدهما بدلًا من الآخر. وببساطة، فإن مجموعة الخط المشترك هي نسخة مبسطة من طابور المكالمات، ولكن للمساعدة في توضيح الاستخدامات العملية لكل منهما، يوضح الجدول التالي بعضًا من أكبر الفروق الرئيسية بين الاثنين، يتبعه مثال على حالة استخدام:

| ميزة                       | قائمة انتظار المكالمات                                  | مجموعة خط مشترك      |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------- |
| توزيع المكالمات            | متزامن، تتابعي، التناوب، خامل                           | متزامن               |
| قائمة الانتظار             | قائمة الانتظار حتى التجاوز أو الحد الأقصى لوقت الانتظار | التجاوز عند الامتلاء |
| إعداد التقارير             | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |
| مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |
| موسيقى الانتظار            | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |
| وقت الإنهاء                | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |

{% hint style="success" %}
**مثال على حالة استخدام**

يقوم مكتب المحاماة Omzo, Omzo, & Omzo بتهيئة Zoom Phone لأعماله. ونظرًا إلى العدد الكبير من المكالمات اليومية الواردة إلى رقم الهاتف الرئيسي لديهم، فهم يحاولون اتخاذ قرار بين مجموعة خط مشترك وطابور مكالمات.

**باستخدام SLG**، يمكن لعدة موظفي استقبال أو أعضاء من الطاقم الإداري مشاركة مسؤولية الرد على المكالمات الواردة إلى خط الهاتف الرئيسي للشركة. ويمكنهم معًا إدارة حجم المكالمات بشكل جماعي خلال أوقات الذروة، بما يضمن مساعدة المتصلين بسرعة وعدم تفويت أي مكالمة. ونظرًا إلى البساطة النسبية لـ SLG، فلن يتلقى المتصلون مطالبة ترحيب مخصصة أو موسيقى انتظار أو وقتًا يُقضى في قائمة انتظار. وإذا كان جميع الموظفين ضمن SLG مشغولين، فسيتم على الفور تجاوز المكالمات الواردة إلى الوجهة المعيّنة، مثل البريد الصوتي أو أداة أخرى لتوجيه المكالمة.

**بدلًا من ذلك، مع طابور مكالمات**، توجد خيارات متعددة لتهيئة كيفية التعامل مع المكالمات. ويمكن للمستخدمين الذين يتصلون بالرقم الرئيسي أن يتم الترحيب بهم بتسجيل مخصص، وسماع موسيقى الانتظار أثناء انتظارهم، ومتابعة الانتظار في قائمة الانتظار لمدة زمنية محددة حتى يصبح أحد الموظفين متاحًا أو حتى ينقضي الحد الأقصى لوقت الانتظار. وبالنسبة إلى الموظفين، يمكن توزيع المكالمات بتنوع أكبر، بما في ذلك الرنين المتزامن، والرنين التتابعي، والتناوب وفق ترتيب محدد، أو رنين الشخص الذي ظل خاملًا لأطول مدة. وإضافة إلى ذلك، يمكن تحسين طابور المكالمات بمرور الوقت، من خلال توفير وقت إنهاء للموظفين لإكمال تدوين الملاحظات أو إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلى جانب إعداد التقارير التي تُظهر أوقات ذروة المكالمات ومتوسط أوقات الانتظار خلال اليوم.

في هذا المثال، يمكن لكل من SLG وطابور المكالمات تلبية احتياجات الشركة، ولكن يعود إلى الشركة أن تقرر أي الخيارين هو الأكثر توافقًا مع أهدافها المقصودة لمتّصليها وأعمالها.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">نصائح حول إنشاء تصميمات توجيه المكالمة (مثال)</mark>

مع توفر مجموعة متنوعة من أدوات توجيه المكالمة، قد يكون إعداد تصميم منطقي وفعّال لتوجيه المكالمة مهمة صعبة لمن هم جدد على هذه العملية. وللمساعدة في هذه التجربة، ضع النصائح التالية في الاعتبار أثناء التخطيط لتكوينات توجيه المكالمة وتصميمها لأعمالك. وكميزة إضافية، قدمنا أيضًا مثالًا ومخططًا مرجعيًا لمجيب آلي رئيسي شائع الاستخدام لدى العديد من الشركات، ويمكن توسيعه بسهولة:

1. **يُعد المجيب الآلي نقطة انطلاق ممتازة.** إذا كنت جديدًا على تصميم مسارات المكالمات لنشاط تجاري، فإن المجيب الآلي يكون في الغالب نقطة بداية آمنة. ويتلقى كل موقع مجيبًا آليًا تلقائيًا، مما يجعله نقطة البداية المثالية؛ كما أنه يدعم رسائل الترحيب المخصصة، ويمكن أن يتدفق بشكل طبيعي إلى IVR، مع اتصال المستخدمين بوجهتهم التالية أو النهائية.
2. **قوائم الرد التفاعلي الصوتي (IVRs) هي صديقك.** يوفر الرد التفاعلي الصوتي للمستخدمين ما يصل إلى 12 خيار إدخال مختلفًا للاتصال بوجهة أخرى لتوجيه المكالمة؛ وهذا يعني أن المستخدمين يمكنهم على الأرجح الوصول إلى الوجهة أو القسم المقصود بضغطة زر واحدة. ومع ذلك، قد يكون من المنطقي في بعض الحالات استخدام رد تفاعلي صوتي للتوجيه إلى رد تفاعلي صوتي آخر أيضًا. فعلى سبيل المثال، الضغط على 1 للتوجيه إلى دعم العملاء ثم الاتصال برد تفاعلي صوتي آخر يمكنه وصلهم بأنواع مختلفة من الدعم الفني. لا تتردد في استخدامها لوصل المستخدمين إلى المكان الصحيح.
3. **ارسمه بقلم رصاص أو على** [**Zoom السبورة البيضاء**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** قبل أن تلتزم فعليًا بإنشاء تدفقات توجيه المكالمات في Zoom Phone، قد يكون من المفيد أن تحاول رسمها حتى تتمكن من رؤية ما تقوم بإنشائه. ويمكن أن يكون هذا أيضًا لاحقًا بمثابة دليل لتأكيد أنك تنشئ تدفقات توجيه المكالمات بشكل صحيح. انظر إلى المخطط التالي الذي يوضح كيف يمكن لمجيب آلي رئيسي أن يتصل بـ IVR، واستخدمه كنقطة مرجعية أولية لكيفية رغبتك في إنشاء مخططك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على تصميم توجيه المكالمة.</p></figcaption></figure>

### ساعات العمل

ساعات العمل هي ميزة لإدارة المكالمات تتيح للمشرفين والمستخدمين تحديد ساعات وأيام معينة من الأسبوع لكي تلتزم المكالمات بإجراءات التعامل «معياري» أو تتبع بروتوكولات تعامل بديلة، مثل عندما يكون النشاط التجاري مغلقًا. وتنطبق ساعات العمل على العديد من الميزات، بما في ذلك طوابير المكالمات ومجموعات الخط المشترك والمجيب الآلي والمواقع، ويمكن أيضًا تحديدها على مستوى خاص بكل مستخدم.

خلال ساعات العمل المخصصة لمستخدم أو أداة، سيتم توجيه المكالمات وفقًا للقواعد المحددة، مثل إعادة توجيهها إلى الوكلاء المتاحين أو تشغيل رسائل مخصصة. وخارج ساعات العمل، يمكن للمؤسسات اختيار توجيه المكالمات بشكل مختلف، مثل إرسالها إلى البريد الصوتي أو طابور مكالمات أو المجيب الآلي أو إعادة توجيهها إلى رقم خارجي.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تهيئة ساعات العمل لموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)؛ ومع ذلك، لتحرير ساعات العمل لميزة معينة لتوجيه المكالمة، مثل طابور مكالمات أو المجيب الآلي، حدِّد أداة توجيه المكالمة المحددة وحرّرها داخل بوابة Zoom الإلكترونية.

#### <mark style="color:أزرق;">ساعات العطلات</mark>

ساعات العطلات هي ميزة مكملة لساعات العمل، وقد صُممت لإدارة المكالمات الواردة خلال العطلات أو المناسبات الخاصة عندما قد تختلف عمليات النشاط التجاري عن الساعات المعتادة. ويمكن للمؤسسات إعداد جداول عطلات محددة مسبقًا، مع الإشارة إلى الأوقات التي ستكون فيها مغلقة أو ذات توفر محدود. وخلال ساعات العطلات المحددة هذه، سيتم توجيه المكالمات وفقًا للقواعد المحددة الخاصة بتهيئة ساعات العطلات، مثل إعادة توجيهها إلى البريد الصوتي أو تشغيل رسائل مخصصة أو توجيهها إلى جهة اتصال خارجية.

### خدمة الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة)

يدعم Zoom Phone خدمة الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة) (أي الرسائل النصية) وخدمة إرسال رسائل الوسائط المتعددة (MMS) (أي رسائل الصور) مع خدمة Zoom Phone Native وخطط BYOC للمستخدمين الذين لديهم الاستحقاقات اللازمة.

افتراضيًا، يمكن لجميع المستخدمين على الحساب نفسه في Zoom Phone إرسال الرسائل القصيرة/MMS إلى بعضهم بعضًا؛ ومع ذلك، لإرسال رسالة قصيرة إلى رقم هاتف *خارج* الحساب في Zoom Phone (أي رقم خارجي)، يجب أن يستوفي النشاط التجاري [متطلبات الامتثال لرمز الـ 10 أرقام الطويل (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336). لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع [الأسئلة الشائعة حول 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تهيئة الرسائل القصيرة لحسابك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [كيفية استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)، أو [تنشيط أرقام BYOC للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### هواتف منطقة مشتركة

أجهزة هاتف منطقة مشتركة هي أجهزة مخصصة للاستخدام المشترك في منطقة مشتركة داخل مؤسسة، مثل الردهات وغرف الاستراحة أو غرفة المؤتمر. توفر هذه الهواتف إمكانات أساسية لإجراء المكالمات للموظفين أو الزوار الذين ليست لديهم خطط أو صلاحيات اتصال شخصية، وعادةً ما تُكوَّن بميزات أساسية مثل طلب الأرقام واستقبال المكالمات، مما يجعلها مثالية للاستخدام العام من قِبل أي شخص داخل مؤسسة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة هاتف منطقة مشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) أو [تغيير الإعدادات الخاصة بـ هاتف منطقة مشتركة.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone لـ Zoom Rooms أو غرفة المؤتمر

استخدام Zoom Phone مع Zoom Rooms أو [نظام غرفة المؤتمر تابع لجهة خارجية ومدعوم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) يسمح للمستخدمين بالانتقال بسلاسة بين المكالمات الصوتية ومؤتمر الفيديو داخل بيئة غرفة المؤتمر. ومع هذه الميزة، يمكن لـ Zoom Rooms وغرف المؤتمر التابعة لجهات خارجية تقليل عدد الأجهزة المطلوبة من خلال استخدام الميكروفونات ومكبرات الصوت التي هي بالفعل عرض داخل الغرفة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تعيين ترخيص Zoom Phone إلى Zoom Room أو غرفة المؤتمر تابعة لجهة خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [إجراء مكالمة Zoom Phone من Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)، أو [استخدام Zoom Phone من أجهزة غرفة المؤتمر التابعة لجهات خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### إجراء مكالمات الطواريْ و911 المحسّن

تعمل خدمة 911 في Zoom Phone بشكل مختلف عن إعدادات إجراء مكالمات الطواريْ التقليدية. في إعدادات إجراء مكالمات الطواريْ التقليدية، يوجّه موفر الهاتف المكالمات إلى جهة استجابة طوارئ محلية أو نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة) استنادًا إلى رقم هاتف المتصل. وبدلاً من ذلك، مع *المحسّن* خدمة 911 (E911)، نرتقي بالأمر خطوة إضافية. مع Zoom Phone، عندما يتصل مستخدم بالرقم 911، سترسل الخدمة تلقائيًا عنوان المستخدم (إذا كان قد قدمه) ورقم هاتفه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة المناسبة استنادًا إلى الموقع الحالي له، مما يصل المستخدمين بموارد الطوارئ بأفضل المعلومات المتاحة.

علاوة على ذلك، ولأن Zoom Phone يتيح للعملاء ولمستخدميهم استخدام الخدمة أينما توفر اتصال بالإنترنت والحصول على أرقام لا ترتبط بالضرورة بالموقع الحالي لهم، فإن Zoom Phone يوفر ميزتين إضافيتين مناسبتين لأماكن العمل الحديثة: خدمات الطوارئ المتنقلة وتوجيه مكالمات الطوارئ. ويجري وصف كل من هاتين الميزتين في الأقسام التالية.

### خدمات الطوارئ المتنقلة

في عالم العمل الهجين اليوم، توفر خدمات الطوارئ المتنقلة القدرة على اكتشاف موقع مستخدم Zoom Phone والإبلاغ عنه بشكل ديناميكي عند إجراء مكالمة طوارئ.

في الظروف العادية، مثل عندما يجري مستخدم مكالمة طوارئ من داخل المكتب، يتم إرسال عنوان الطواريْ المقابل لـ موقع أو الموقع المعيَّن للمستخدم (كما تم تكوينه بواسطة مسؤول في البوابة الإلكترونية) إلى جهات الاستجابة للطوارئ. ومع *المتنقلة* خدمات الطوارئ، كلما تم تحديد مستخدم في الموقع خارج مكتبه، يمكنه تحديد عنوان الطواريْ جديد خاص بالموقع الحالي له. ونتيجة لذلك، إذا أجرى مستخدم مكالمة طوارئ أثناء العمل بشكل متنقل، مثل المنزل أو الفندق أو المقهى، فسيرسل Zoom Phone تلقائيًا عنوان الطواريْ المتنقل إلى جهات الاستجابة للطوارئ.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) و [عملية تحديد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### توجيه مكالمات الطوارئ

مع تخصيص توجيه مكالمات الطوارئ، يمكن للشركات اختر توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة) **و/أو** فريق استجابة سلامة داخلي يتعامل مع حالات الطوارئ. وبالنسبة إلى الشركات التي تمتد عبر مناطق جغرافية واسعة، مثل المجمعات متعددة المباني، تساعد هذه الإمكانية الفرق الموجودة في الموقع على التعامل سريعًا مع حالات الطوارئ داخل مرافقها، أو التعاون مع جهات الاستجابة للطوارئ لتحديد الموقع الدقيق للطوارئ بسرعة.

بدلاً من ذلك، يمكن للشركات أيضًا تعطيل إجراء مكالمات الطواريْ لمستخدمي الهاتف، وقد يكون ذلك مفيدًا عندما لا يكون مستخدمو الهاتف داخل البلد المرتبط برقم هاتفهم بسبب السفر أو عندما يكونون موجودين بشكل دائم في بلد آخر.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين توجيه لمكالمات الطوارئ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات أرقام الطوارئ</mark>

بالنسبة إلى الشركات التي لا تتطلب تعيين رقم هاتف مخصص أو خطة اتصال لكل مستخدم، تحتفظ مجموعات أرقام الطوارئ بقائمة من أرقام الهاتف المخصصة للطوارئ والمتاحة لمستخدميها.

مع مجموعة أرقام الطوارئ، عندما يجري مستخدم Zoom Phone لا يملك رقم هاتف مخصصًا (أي امتداد فقط) مكالمة طوارئ، سيتم اختيار رقم من المجموعة ليكون معرّف المتصل المؤقت للامتداد. يتيح ذلك لجهات الاستجابة للطوارئ إعادة جهة الاتصال بالمستخدم، إذ إنها بخلاف ذلك لن تتمكن من الوصول إلى امتداد المستخدم ولن تكون قادرة على الوصول إليه. ونتيجة لذلك، خلال الساعتين التاليتين، سيتم توجيه أي مكالمات واردة إضافية تُجرى إلى معرّف المتصل هذا إلى الامتداد الأصلي الذي أجرى مكالمة الطوارئ.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد يُطلب من العملاء شراء تراخيص مكون إضافي إضافية للاتصال الداخلي المباشر (DID) لدعم مجموعة أرقام الطوارئ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">الأرقام المخصصة</mark>

تمكّن الأرقام المخصصة المستخدمين ذوي الامتداد فقط من إجراء مكالمات طوارئ صادرة باستخدام رقم هاتف مباشر تابع لقائمة انتظار مكالمات أو المجيب الآلي. وعلى عكس مجموعات أرقام الطوارئ، فإن الأرقام المخصصة **يجب** يجب أن تكون مرتبطة بقائمة انتظار مكالمات أو المجيب الآلي ولا يمكن أن تكون في وضع الاستعداد.

مع الأرقام المخصصة، عندما يطلب مستخدم ذو امتداد فقط خدمات الطوارئ، سيتم عرض رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي كـ معرّف المتصل إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. ونتيجة لذلك، سيتم توجيه أي مكالمات معادة من خدمات الطوارئ إلى قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي المرتبط، ويجب أن تُوجَّه عودةً إلى المستخدم بصورة طبيعية.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

يجب استخدام هذه الطريقة فقط عندما تكون قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي هي أفضل طريقة للتعامل مع مكالمات الطوارئ المرتدة في بيئتك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">إجراء مكالمات الطواريْ باستخدام ZPLS</mark>

يُعد الحفاظ على اتصال خدمات الطوارئ أثناء انقطاع الإنترنت أو حدوث فعالية تؤثر في الخدمة أمرًا بالغ الأهمية للعديد من الشركات. ولمعالجة هذه السيناريوهات بشكل استباقي، يمكن للعملاء الحفاظ على اتصال الاستمرارية باستخدام وحدة خدمة Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)، التي تستفيد من منصة و نظام التشغيل المقدمين من Zoom Node لتوفير اتصال احتياطي بـ شبكة الهاتف العامة المترابطة عبر SBC محلي مزوّد بحامل مدمج.

لمزيد من المعلومات، راجع القسم الخاص بـ [الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) المتوفر لاحقًا في هذا المستند.

### النداء العام

يدعم Zoom Phone النداء العام عبر سحابة مع يحدد [الأجهزة المدعومة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)، مما يسمح للمستخدمين المصرح لهم ببث إعلانات أو تنبيهات أحادية الاتجاه إلى الأجهزة المدعومة عبر عدة مواقع. وتكون هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في بيئات مثل المستودعات والمدارس والمستشفيات ومتاجر البيع بالتجزئة أو مباني المكاتب الكبيرة حيث يكون التواصل الفوري وإشعارات الطوارئ ضروريين لعمليات الأعمال المعيارية.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد النداء العام عبر سحابة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) لـ الحساب الخاص بك.

### قوالب تكوين الإعدادات

تُبسّط قوالب تكوين الإعدادات عملية إعداد وتهيئة هواتف المكاتب المعتمدة على IP داخل نظام Zoom Phone. وباستخدام قوالب تكوين الإعدادات، يمكن لمسؤولي Zoom Phone إنشاء الإعدادات مخصصة لهواتف IP يمكن تطبيقها على المستخدمين من مستويات متعددة، بدءًا من الحساب بالكامل وصولاً إلى موقع فردي أو عدة مواقع أو مجموعة من هواتف المكاتب أو هاتف مكتب واحد.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين قوالب تكوين الإعدادات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يُوصى بهذه العملية إلا للمسؤولين الذين لديهم معرفة بمعلمات قالب تكوين الإعدادات. يتحمل المسؤولون المسؤولية الكاملة عن نتائج إنشاء قوالب تكوين الإعدادات وتعيينها. لا توفر Zoom دعمًا لمعلمات قالب تكوين الإعدادات.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.