> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

# التكوين

يتناول هذا القسم العمليات والميزات الأساسية المتضمنة في تهيئة نظام شبكة هاتفية داخلية الخاص بـ Zoom Phone لحسابك، بما في ذلك المواقع، وأدوات توجيه المكالمات، وساعات العمل، وأجهزة المنطقة المشتركة، والرسائل القصيرة، وغير ذلك. للحصول على معلومات حول تهيئة المستخدمين، وهواتف IP، والعناصر الأخرى في Zoom Phone، يُرجى الرجوع إلى [تجربة المسؤول](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md) القسم.

### إعداد الحساب

بعد تزويد الحساب بتراخيص Zoom Phone، يجب على مسؤول الحساب إكمال إعداد أولي قبل استخدام الخدمة. تتضمن هذه العملية اختيار الرقم الرئيسي للشركة، وامتدادًا ابتدائيًا، وتحديد عنوان الطواريْ. تنشئ هذه العملية فعليًا أول **الموقع** للحساب، ويمكن تحديث أي معلومات تم تكوينها في وقت لاحق إذا لزم الأمر.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [البدء في استخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257)، والتي تتضمن تعليمات حول عملية الإعداد الأولي.

{% hint style="success" %}
**توصية من Zoom**

إذا كان حسابك لا يحتوي على أكثر من 150 ترخيصًا من تراخيص Zoom Phone، فيمكنك جدولة جلسة مع أخصائي تمكين Zoom Phone يمكنه المساعدة في إعداد حسابك. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حسابك.
{% endhint %}

### المواقع

A **الموقع** هو مصطلح محدد يُستخدم داخل Zoom Phone ويجمع المستخدمين ذوي الخصائص المشتركة — مثل رمز وصول مشترك، أو عنوان فعلي، أو مبنى، أو منطقة SIP، أو قسم، أو سياسات — في مجموعة واحدة قابلة للإدارة داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. بالنسبة إلى بعض العملاء، قد يمثل موقع واحد جميع المستخدمين ضمن أعمالهم، ويمكن أن يمتد عبر عدة مبانٍ داخل حرم أو موقع؛ وبالنسبة إلى آخرين، قد تكون هناك حاجة إلى عدة مواقع حسب احتياجات العمل، ودرجة التحكم التفصيلية، والانتشار العالمي، وما إلى ذلك.

{% hint style="success" %}
**توصية من Zoom**

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة في موقع واحد لا تتطلب مستويات دقيقة من التحكم في الإعدادات، فإن تصميمًا ذا موقع واحد هو *على الأرجح* كافيًا لاحتياجاتك. وبدلًا من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى التحكم في إعدادات المستخدم حسب الموقع، أو الطابق، أو القسم، أو المبنى، فقد يكون نموذج متعدد المواقع هو الأفضل لك.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة الموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:الأزرق;">الرقم الرئيسي للشركة</mark>

ضمن Zoom Phone، فإن **الرقم الرئيسي للشركة** هو رقم الهاتف المخصص لكل [المجيب الآلي](#auto-receptionists)، والذي يتم تعيينه تلقائيًا إلى الموقع عند إنشائه. إذا كان حسابك يستخدم عدة مواقع، فسيكون لديك عدة مجيبين آليين رئيسيين، ولكل واحد رقم رئيسي للشركة فريد خاص بكل موقع.

#### <mark style="color:الأزرق;">سياسات الموقع والإعدادات وخدمات الطوارئ</mark>

ضمن كل موقع، تتوفر السياسات والإعدادات وخدمات الطوارئ التالية للتكوين. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد يتغير توفر الميزات، وقد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا لم تكن هناك ميزة مهمة لمؤسستك مدرجة، فيرجى الاتصال بفريق حسابك لمزيد من المعلومات.

**سياسات الموقع في Zoom Phone**

{% columns %}
{% column %}

* النسخ المباشر للمكالمة
* تشغيل مطالبة الإشعار
* المكالمات الخارجية على منطقة Zoom Rooms المشتركة
* وضع البقاء المحلي
* يحدد معرّف المتصل الصادر
  * إخفاء معرّف المتصل الصادر
* مكتبة صوتية شخصية
  * السماح بتخصيص موسيقى قيد الانتظار
  * السماح بتخصيص البريد الصوتي وتحيات الرسائل
* البريد الصوتي الشخصي والبريد المرئي
  * السماح بالبريد المرئي
  * السماح للمستخدم بتنزيل بريده المرئي / بريده الصوتي الخاص به
  * السماح للمستخدم بحذف بريده المرئي / بريده الصوتي الخاص به
  * السماح للمستخدم بمشاركة بريده الصوتي الخاص به
  * السماح بالخلفية الافتراضية للبريد المرئي / التحية المرئية
* نسخ البريد الصوتي / البريد المرئي
* إشعار البريد الصوتي / البريد المرئي عبر البريد الإلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي / البريد المرئي
  * تضمين نسخ البريد الصوتي / البريد المرئي
  * إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني
* إشعار البريد الصوتي / البريد المرئي المشترك عبر البريد الإلكتروني
* ساعات المكالمات / الرسائل القصيرة المقيّدة
* المواقع المسموح بها للمكالمات / الرسائل القصيرة
* التحقق من البريد الصوتي عبر الهاتف
* تفضيلات للمكالمات المُعاد توجيهها
* عرض استطلاع ملاحظات تجربة نهاية المكالمة
* إخفاء البيانات الحساسة أثناء مكالمة
* خيارات إشعار المكالمات الواردة
* تسجيل المكالمات التلقائي
  * الوصول إلى قائمة الأعضاء
* تسجيل المكالمات عند الطلب
  * الوصول إلى قائمة الأعضاء
  * السماح للمستخدم بالوصول إلى تسجيله الخاص
    * تنزيل
    * حذف
  * السماح بنسخ تسجيل المكالمات
* المكالمات الدولية
  * إدارة البلد / المنطقة
* تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات
* رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات
  * قائمة الاستثناءات
* Zoom Phone على الهاتف المحمول
  * السماح بوظائف الاتصال والرسائل القصيرة / MMS على الهاتف المحمول
  * إخفاء مكالمات الهاتف في سجل الجهاز (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone على تطبيق ويب تقدمي (تطبيق الويب Google Chrome)
* الرسائل القصيرة
  * حدود أحرف الرسائل القصيرة المخصصة
  * فحص فيروسات الرسائل القصيرة الواردة
  * عناصر التحكم في رموز التعبيرية للرسائل القصيرة
  * حظر مرفقات الرسائل القصيرة الواردة
  * تعطيل الرسائل القصيرة الجماعية والروابط التشعبية في الرسائل القصيرة
* قوالب الرسائل القصيرة
* التشفير من طرف إلى طرف
* معالجة المكالمات وإعادة توجيهها
  * القيود
* السماح للمستخدمين بتحرير إعدادات معالجة المكالمات
* فائض المكالمات
  * القيود
* تمكين المستخدمين من السماح لوصول مكالماتهم إلى مشغل
* السماح للمستخدمين بتحويل مكالماتهم خارج موقعهم الخاص
* تحويل المكالمات
  * القيود
* تحويل المكالمة إلى اجتماع
* إيقاف مؤقت للمكالمة
  * فترة الانتهاء
  * عندما لا يتم التقاط مكالمة متوقفة مؤقتًا
  * تعيين موقع إيقاف مؤقت للمكالمة
  * الموسيقى عند الإيقاف المؤقت
* التحويل إلى غرفة
* التبديل عبر الهاتف المحمول إلى شركة الاتصالات
* التفويض
* الاتصال الداخلي الصوتي
* فحص المكالمات
* حظر المكالمات بدون معرّف المتصل
* حظر المكالمات الخارجية
* تشفير متقدم
* سبب الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات
* حذف البيانات تلقائيًا بعد مدة الاحتفاظ
  * سجلات المكالمات
  * التسجيلات الفورية
  * تسجيل المكالمات التلقائي
  * البريد الصوتي
  * البريد المرئي
  * الرسائل القصيرة / MMS
  * بعد مدة الاحتفاظ
    * الحذف الوهمي للبيانات
    * حذف البيانات نهائيًا
* تعيين تفضيل عرض معرّف المتصل
* المقدمة والخاتمة للبريد الصوتي
* استخدام Callkit دائمًا لنظام iOS
* اضغط للتحدث
* عرض معرّف المتصل (CNAM) من طرف ثالث
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**إعدادات موقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* قواعد التوجيه
* الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone
* ساعات العمل افتراضي
* التجاوز افتراضي لـ ساعات العمل
* التجاوز افتراضي للساعات المغلقة
* ساعات العطلات افتراضي
* التجاوز افتراضي لساعات العطلات
* تشفير معيار التشفير المتقدم-256 للأجهزة المدعومة
* لغة المطالبة صوت
* المطالبة صوت افتراضي
* مهلة جلسة مكتب مشترك
* القوالب
* الاتصال حسب دليل الأسماء
* الدليل الخاص
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معرّف المتصل الصادرة الإضافي لهواتف مستخدم ومنطقة مشتركة
  * أرقام قائمة انتظار مكالمة (للأعضاء)
  * أرقام مجموعة خط مشترك (للأعضاء)
  * أرقام المجيب الآلي (جميع المستخدمين وهواتف منطقة مشتركة)
  * أرقام مخصصة
* عرض معرّف المتصل الصادرة للمكالمات الداخلية
* الإعدادات العامة لهاتف المكتب
  * واجهة الويب
  * كلمة المرور مسؤول
* قواعد تحديث البرنامج الثابت لهاتف المكتب
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**خدمات الطوارئ في موقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة)
  * لامتداد من دون رقم هاتف محلي
    * توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
    * عدم توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
* توجيه مكالمات الطوارئ إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة
  * إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وفريق الاستجابة الداخلية للسلامة في الوقت نفسه
  * إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولاً، ثم إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد الحد الأقصى لوقت الانتظار
    {% endcolumn %}

{% column %}

* خدمات الطوارئ المتنقلة
* عنوان الطواريْ
* إدارة عنوان الطواريْ
  * السماح للمستخدم بإدارة عنوان الطواريْ الخاص به
* إدارة الموقع
* إحداثيات GPS
* معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمات الطوارئ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها

توضح الأقسام التالية أدوات متنوعة لتوجيه المكالمات متاحة ضمن نظام شبكة هاتفية داخلية Zoom Phone.

#### <mark style="color:الأزرق;">أنظمة المجيب الآلي</mark>

المجيب الآلي هو ميزة لتوجيه المكالمات مصممة لتبسيط معالجة المكالمات ضمن نظام Zoom Phone. نظراً إلى أنه يتم إنشاء المجيب الآلي تلقائياً وربطه بكل موقع جديد، تُستخدم أجهزة المجيب الآلي عادةً كنقطة الاتصال الأولى لمعظم المتصلين الواردة مكالماتهم، وتعمل كموظف استقبال افتراضي، إذ تؤدي أدواراً مثل الترحيب بالمتصلين برسائل مسجلة قابلة للتخصيص، وتزويدهم بخيارات للوصول إلى جهة الاتصال أو القسم المقصود.

عند كوَّن المجيب الآلي الرئيسي المرتبط بموقع (أو المجيب الآلي الثانوي)، ينبغي على مسؤول كوَّنَه بالميزات ومنطق توجيه الأنسب لاحتياجاته. بالنسبة إلى بعض العملاء، قد يتضمن ذلك اتصال المجيب الآلي الخاص بهم بـ *أخرى* ميزات توجيه مكالمة (الموضحة في الأقسام التالية) مثل قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أو قائمة انتظار مكالمة. وبالنسبة إلى آخرين، قد يوجّه ببساطة إلى المستخدمين أو صندوق وارد البريد الصوتي. عموماً، توجد *العديد من* الطرق المختلفة لكوَّن المجيب الآلي، لكن الإعداد الأنسب لك سيعتمد على أهداف توجيه مكالماتك واحتياجات العمل.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتدفقات المجيب الآلي المحتملة.</p></figcaption></figure>

تتضمن الإعدادات المتاحة للمجيب الآلي ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">يمكن للمجيب الآلي التوجيه إلى:</th><th>الإعدادات القابلة للتخصيص للمجيب الآلي:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة، ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>طابور المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات الاتصال الخارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>موجه ترحيب قابل للتخصيص</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>موجه لغة الصوت</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) إعدادات المجيب الآلي.

#### <mark style="color:الأزرق;">أنظمة الرد التفاعلي الصوتي (IVRs)</mark>

يُعد نظام الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أداة قوية لتوجيه المكالمات، إذ يوجّه المتصلين عبر قائمة من الخيارات باستخدام لوحة المفاتيح أو الأوامر الصوتية. وعند إقرانه مع ميزات توجيه المكالمات الأخرى مثل المجيب الآلي وطوابير المكالمات، يمكن لنظام IVR أن يبسّط توجيه المكالمات بشكل كبير لعملك.

بمجرد إعداده بالكامل، يوفّر نظام IVR قائمة من الخيارات ليختار منها المتصلون، مما يتيح لهم الاتصال بالقسم المناسب أو الفرد المناسب أو طابور المكالمات أو مجموعة الخط المشترك أو المجيب الآلي، إلخ، بناءً على اختيارهم. وهذا يعزز الكفاءة من خلال توجيه المستخدمين بسرعة إلى المورد المناسب بناءً على ردهم، وفي الوقت نفسه يقلل الحاجة إلى التعامل اليدوي مع المكالمات بواسطة وكيل بشري.

ومع ذلك، لكي يعمل نظام IVR بفعالية، يجب على العملاء توفير تسجيل يوجّه المستخدم إلى المفتاح الذي يجب عليه الضغط عليه في لوحة المفاتيح للوصول إلى وجهته المقصودة، مثل "*اضغط على 0 للوصول إلى المُشغّل. اضغط على 1 للوصول إلى المبيعات*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتدفق IVR المحتمل.</p></figcaption></figure>

لتقديم منظور وظيفي لأنظمة IVR، إذا كان المجيب الآلي هو نقطة الاتصال الأكثر شيوعًا للمتصل الوارد، فإن نظام IVR هو على الأرجح *الأولى* جهة الاتصال *الثاني* أكثر جهة الاتصال شيوعًا، لأنه يوفر المنطق الأساسي الذي يوجّه المستخدم إلى وجهته المقصودة. ولراحتك، قدمنا مثالًا عمليًا على كيفية إقران نظام IVR مع المجيب الآلي [فيما بعد ضمن هذا المستند](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

تشمل الإعدادات المتاحة لنظام IVR ما يلي:

* موجه ترحيب صوت قابل للتخصيص لنظام IVR
* خيارات المهلة

<table><thead><tr><th valign="top">تحويل المكالمات إلى:</th><th valign="top">مغادرة البريد الصوتي إلى:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>طابور المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>جهة اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>التحويلة الحالية</li><li>مستخدم</li><li>المجيب الآلي</li><li>طابور المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إنشاء نظام IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:الأزرق;">طوابير المكالمات</mark>

طابور المكالمات هو ميزة توجيه المكالمات التي تدير بكفاءة حجم المكالمات الواردة من خلال وضع المتصلين في صف انتظار افتراضي حتى يتمكن أحد الوكلاء من المساعدة. وبمجرد أن يصبح المتصل في الطابور، يمكن الترحيب به على الفور برسائل قابلة للتخصيص و/أو موسيقى حتى يجيب الوكيل التالي على مكالمته. بالنسبة لمعظم الشركات، تُعد طوابير المكالمات وجهة لتوجيه المكالمات *وجهة* وتُستخدم لربط المتصلين بقسم محدد أو مجموعة من المستخدمين ذوي تخصص، مثل المبيعات أو دعم تقنية المعلومات أو خدمة العملاء. ولا يُقصد عادةً من طوابير المكالمات تحويل المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى، مثل نظام IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات الفائض أو عدم الرد.

يمكن للمسؤولين إعداد طوابير متعددة للأقسام أو الأغراض المختلفة، وتعيين الوكلاء إلى طوابير محددة بناءً على خبرتهم. بالإضافة إلى ذلك، تدعم طوابير المكالمات خيارات متعددة لترتيب الرنين، بما في ذلك *تتابعي*, *متزامن*, *التناوب*، وغيرها، مما يمنح المؤسسات مرونة في التعامل مع المكالمات الواردة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفقات طابور المكالمات المحتملة.</p></figcaption></figure>

مع [المكون الإضافي لحزمة تفاعل العملاء](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience.md#customer-engagement-pack)، يمكن لطوابير المكالمات أيضًا توفير معلومات فورية وتاريخية للمراقبة وإعداد التقارير، مما يتيح للمشرفين والوكلاء تتبع حجم المكالمات وأوقات الانتظار وأداء الطابور. وباستخدام هذه البيانات، يمكن للمؤسسات تحسين عمليات خدمة العملاء لديها، وتقليل معدلات التخلي عن المكالمات، والتعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وفعالية.

تشمل الإعدادات المتاحة لطابور المكالمات ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">إعدادات طابور المكالمات</th><th valign="top">إعدادات السياسة القابلة للتخصيص</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>توزيع المكالمات</p><ul><li>متزامن</li><li>تتابعي</li><li>التناوب</li><li>التناوب للمجموعة</li><li>الأطول خمولًا</li></ul></li><li><p><strong>التجاوز—توجيه إلى:</strong></p><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة، ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>غرفة Zoom</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>طابور المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات الاتصال الخارجية</li><li>رقم الهاتف</li><li>قطع الاتصال</li></ul></li><li>موجه ترحيب قابل للتخصيص</li><li>الصوت أثناء الاتصال</li><li>الموسيقى أثناء الانتظار</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>موجه لغة الصوت</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>تلقي المكالمات أثناء إجراء مكالمة</li><li>الحد الأقصى لوقت الانتظار</li><li>وقت الإنهاء</li><li>الحد الأقصى للمكالمات في صف الانتظار</li><li>خيارات معاودة الاتصال</li><li>الرد التلقائي على صف انتظار المكالمات*</li><li>تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني</li><li>تسجيل المكالمات التلقائي</li><li>السماح بتسجيل المكالمات بشكل فوري</li><li>رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>سبب الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات</li><li>قناة الدردشة</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*يتطلب مكونًا إضافيًا Customer Engagement Pack**

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) صف انتظار المكالمات أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) إعداداته.

#### <mark style="color:الأزرق;">مجموعات الخط المشترك</mark>

تُعد مجموعات الخط المشترك (SLGs) ميزة توجيه للمكالمات تتيح لما يصل إلى 10 مستخدمين الرد على المكالمات الواردة وإدارتها بشكل تعاوني لما يصل إلى 10 أرقام هاتف مختلفة. وهذه المجموعات مثالية للفرق أو الأقسام أو مجموعات العمل التي تحتاج إلى التعامل مع المكالمات الواردة بشكل جماعي، دون الطبقات الإضافية من البنية التحتية أو الإعدادات أو الإدارة المرتبطة بصف انتظار المكالمات.

في مجموعة الخط المشترك، يكون الرنين دائمًا متزامنًا لجميع الأعضاء، وفي أي وقت يتم فيه طلب رقم هاتف مرتبط، سيرن هاتف كل عضو في المجموعة. فعلى سبيل المثال، إذا كان لدى مجموعة الخط المشترك 10 أرقام هاتف مرتبطة، ففي كل مرة يتم فيها طلب أي من الأرقام، ستظل هواتف جميع مستخدمي مجموعة الخط المشترك النشطين ترن حتى يتم الرد على المكالمة أو تجاوزها أو قطع الاتصال.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتكوين مجموعة خط مشترك.</p></figcaption></figure>

مثل صف انتظار المكالمات، تُستخدم مجموعة الخط المشترك غالبًا كأداة لتوجيه *وجهة* ولا يُقصد بها إعادة توجيه المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات التجاوز أو عدم الرد.

<table><thead><tr><th valign="top">تشمل الإعدادات المتاحة لمجموعة خط مشترك ما يلي:</th><th valign="top">إعدادات السياسة القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>رقم داخلي</li><li>تعيين القسم</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>لغة المطالبة صوت</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>البريد الصوتي</li><li>رمز PIN</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>السماح للأعضاء بمنع الآخرين من التقاط مكالمة قيد الانتظار، واستخدام الهمس أو الاقتحام أو السيطرة على التشغيل (إذا تم تكوين ذلك)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد الإلكتروني</li><li>التحقق من البريد الصوتي عبر الهاتف</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات بدون معرّف المتصل</li><li>الوصول باستخدام رقم PIN شخصي</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) أو [باستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) مجموعات الخط المشترك.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا احتاجت مؤسستك إلى دعم أكثر من 10 مستخدمين في مجموعة خط مشترك في وقت واحد، فتحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على خيارات إضافية.

إضافةً إلى ذلك، لا ينبغي الخلط بين مجموعة خط مشترك ووظيفة مشاركة خط مشابهة تُعرف باسم [تفويض المكالمات](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal.md#call-delegation)، ويُشار إليها أحيانًا أيضًا باسم الوصول إلى الخط المشترك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">التقاط مكالمة المجموعة</mark>

التقاط المكالمات للمجموعة هو أداة توزيع المكالمات مشابهة لمجموعة خط مشترك (SLG). ومع ذلك، بدلًا من رنين جميع المستخدمين داخل مجموعة فورًا كما في SLG، لن يتلقى المستخدمون إلا مطالبة بالتقاط المكالمة إذا لم يرد المستخدم الذي تم الاتصال به على المكالمة خلال فترة زمنية محددة.

فعلى سبيل المثال، إذا لم يرد مستخدم وعضو في قائمة انتظار التقاط المكالمات للمجموعة على مكالمة مباشرة خلال 10 ثوانٍ، فسيحصل جميع الأعضاء الآخرين في المجموعة على إشعار لقبول المكالمة أو تجاهلها، مما يساعد على منع فرص الاتصال الفائتة أو التخلي عن المكالمة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفق التقاط المكالمات للمجموعة.</p></figcaption></figure>

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد واستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) التقاط المكالمات للمجموعة.

### اعتبارات إضافية لتوجيه المكالمات

#### <mark style="color:الأزرق;">جدول مقارنة أدوات توجيه المكالمات</mark>

يوفر المجيب الآلي وصفوف انتظار المكالمات ومجموعات الخط المشترك مجموعةً من وظائف توجيه المكالمات لبيئات متنوعة، ومعرفة أداة توجيه المكالمات التي ينبغي استخدامها قد تكون ذات أهمية لمؤسستك. وللمساعدة في توضيح هذه الأدوات وقيودها، يُشجَّع القراء على الرجوع إلى مركز الدعم لدى Zoom للحصول على مقارنة شاملة ومبسطة [لهذه الطرق الثلاث لتوجيه المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:الأزرق;">حالات استخدام مجموعات الخط المشترك وصفوف انتظار المكالمات (مثال)</mark>

تتشابه مجموعات الخط المشترك وصفوف انتظار المكالمات في كثير من الجوانب، وقد يكون من المربك أحيانًا معرفة أيهما يجب استخدامه، أو متى يُستخدم أحدهما بدلًا من الآخر. وببساطة، تُعد مجموعة الخط المشترك نسخة مبسطة من صف انتظار المكالمات، ولكن في محاولة لتوضيح الاستخدامات العملية لكل منهما، يوضح الجدول التالي بعضًا من أبرز الفروق الرئيسية بينهما، يتبعها مثال على حالة استخدام:

| ميزة                    | طابور المكالمات                                         | مجموعة خط مشترك      |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------- | -------------------- |
| توزيع المكالمات         | متزامن، تتابعي، التناوب، خامل                           | متزامن               |
| صف الانتظار             | الانتظار في الطابور حتى الامتلاء أو حتى أقصى وقت انتظار | التجاوز عند الامتلاء |
| التقارير                | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |
| موجه ترحيب قابل للتخصيص | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |
| موسيقى الانتظار         | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |
| وقت ما بعد المكالمة     | مدعوم                                                   | غير مدعوم            |

{% hint style="success" %}
**مثال على حالة استخدام**

تقوم شركة المحاماة Omzo, Omzo, & Omzo بإعداد Zoom Phone لأعمالها. ونظرًا للعدد الكبير من المكالمات اليومية إلى رقم الهاتف الرئيسي لديها، فهي تحاول اتخاذ قرار بين مجموعة الخط المشترك وطابور المكالمات.

**مع مجموعة الخط المشترك**يمكن لعدة موظفي استقبال أو موظفين إداريين مشاركة مسؤولية الرد على المكالمات الواردة إلى خط الهاتف الرئيسي للشركة. معًا، يمكنهم إدارة حجم المكالمات بشكل جماعي خلال أوقات الذروة، مما يضمن تقديم المساعدة للمتصلين على الفور وعدم تفويت أي مكالمات. ونظرًا للبساطة النسبية لـ SLG، لن يتلقى المتصلون رسالة ترحيب مخصصة، أو موسيقى الانتظار، أو وقتًا يقضونه في الطابور. وإذا كان جميع الموظفين داخل SLG مشغولين، فستفيض المكالمات الواردة فورًا إلى الوجهة المخصصة، مثل البريد الصوتي أو أداة أخرى لتوجيه المكالمات.

**بدلاً من ذلك، مع طابور المكالمات**، تتوفر عدة خيارات لتكوين كيفية التعامل مع المكالمات. يمكن للمستخدمين الذين يجرون مكالمة إلى رقم الخط الرئيسي أن يُستقبلوا بتسجيل مخصص، وأن يسمعوا موسيقى الانتظار أثناء انتظارهم، وأن يواصلوا متابعة الانتظار في الطابور لمدة محددة حتى يصبح أحد أعضاء الطاقم متاحًا أو حتى تنقضي أقصى مدة انتظار. وبالنسبة للطاقم، يمكن توزيع المكالمات بقدر أكبر من التنوع، بما في ذلك الرنين المتزامن، والرنين التتابعي، والتناوب بترتيب محدد، أو رنين الشخص الذي ظل خاملاً لأطول مدة. علاوة على ذلك، يمكن تحسين طابور المكالمات بمرور الوقت، مع توفير وقت إنهاء للطاقم لإكمال تدوين الملاحظات أو إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلى جانب تقارير تُظهر ذروة وقت المكالمات ومتوسط أوقات الانتظار طوال اليوم.

في هذا المثال، كلٌ من SLG وطابور المكالمات قادران على تلبية احتياجات الشركة، لكن القرار يعود إلى الشركة لتحديد أيّهما يتوافق على نحو أفضل مع أهدافها المقصودة لعملائها وأعمالها في هذا الاجتماع.
{% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">نصائح لبناء تصاميم توجيه المكالمات (مثال)</mark>

مع توفر مجموعة متنوعة من أدوات توجيه المكالمات، قد يكون صياغة تصميم منطقي وفعّال لتوجيه المكالمات مهمة صعبة لمن هم جدد على هذه العملية. وللمساعدة في هذه التجربة، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء تخطيطك وتصميمك لتكوينات توجيه المكالمات لعملك. وكميزة إضافية، أدرجنا أيضًا مثالًا ومخططًا مرجعيًا لـالمجيب الآلي الرئيسي الشائع الذي تستخدمه العديد من الشركات، ويمكن توسيعه بسهولة:

1. **تُعدّ أنظمة المجيب الآلي نقطة انطلاق ممتازة.** إذا كنت جديدًا على تصميم مسارات المكالمات لعمل تجاري، فإن المجيب الآلي غالبًا ما يكون مكانًا آمنًا للبدء. يحصل كل موقع تلقائيًا على المجيب الآلي، مما يجعله نقطة البدء المثالية؛ كما أنه يدعم التحيات المخصصة، ويمكنه أن ينتقل بسلاسة إلى الرد التفاعلي الصوتي، مع اتصال المستخدمين بوجهتهم التالية أو النهائية.
2. **قوائم الرد التفاعلي الصوتي (IVRs) هي صديقك.** يوفر الرد التفاعلي الصوتي للمستخدمين ما يصل إلى 12 خيار إدخال مختلفًا للاتصال بوجهة أخرى ضمن توجيه المكالمات؛ وهذا يعني أن المستخدمين يمكنهم على الأرجح الوصول إلى الوجهة أو القسم المقصود بضغطة زر واحدة. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يكون من المنطقي أيضًا استخدام الرد التفاعلي الصوتي للتوجيه إلى رد تفاعلي صوتي آخر. على سبيل المثال، الضغط على 1 للتوجيه إلى دعم العملاء ثم الاتصال برد تفاعلي صوتي آخر يمكنه أن يتيح لهم الاتصال بأنواع مختلفة من الدعم الفني. لا تتردد في استخدامها لتوصيل المستخدمين إلى المكان الصحيح.
3. **ارسمه بقلم رصاص أو على** [**Zoom السبورة البيضاء**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** قبل أن تلتزم فعليًا بإنشاء تدفقات توجيه مكالمات Zoom Phone الخاصة بك، قد يساعدك أن تحاول رسمها لتتمكن من رؤية ما تنشئه. ويمكن أن يكون هذا لاحقًا دليلًا للتأكد من أنك تنشئ تدفقات توجيه المكالمات بشكل صحيح. انظر إلى المخطط التالي الذي يوضح كيف يمكن لـ المجيب الآلي الرئيسي الاتصال بنظام IVR، واستخدمه كنقطة مرجعية أولية لكيفية إنشاء نظامك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على تصميم توجيه المكالمات.</p></figcaption></figure>

### ساعات العمل

ساعات العمل هي ميزة لإدارة المكالمات تتيح للمسؤولين والمستخدمين تحديد ساعات وأيام معينة من الأسبوع لكي تلتزم المكالمات بإجراءات المعالجة "المعيارية" أو تتبع بروتوكولات معالجة بديلة، مثلما يحدث عندما يكون النشاط التجاري مغلقًا. تنطبق ساعات العمل على العديد من الميزات، بما في ذلك قوائم انتظار المكالمات، ومجموعات الخط المشترك، والمجيبين الآليين، والمواقع، ويمكن أيضًا تحديدها على مستوى مستخدم معيّن.

أثناء ساعات العمل المحددة لمستخدم أو أداة، سيتم توجيه المكالمات وفقًا للقواعد المحددة، مثل إعادة توجيهها إلى وكلاء متاحين أو تشغيل رسائل مخصصة. وخارج ساعات العمل، يمكن للمؤسسات اختيار توجيه المكالمات بشكل مختلف، مثل إرسالها إلى البريد الصوتي أو قائمة انتظار مكالمات أو المجيب الآلي أو إعادة توجيهها إلى رقم خارجي.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين ساعات العمل لموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)؛ ومع ذلك، لتحرير ساعات العمل لميزة معينة لتوجيه المكالمات، مثل قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي، حدد موقع أداة توجيه المكالمات المحددة وحررها ضمن بوابة Zoom على الويب.

#### <mark style="color:الأزرق;">ساعات العطلات</mark>

ساعات العطلات هي ميزة مكملة لساعات العمل، صُممت لإدارة المكالمات الواردة أثناء العطلات أو المناسبات الخاصة التي قد تختلف فيها عمليات النشاط التجاري عن الساعات المعتادة. يمكن للمؤسسات إعداد جداول محددة للعطلات مسبقًا، مع الإشارة إلى الأوقات التي ستكون فيها مغلقة أو ذات توفر محدود. خلال ساعات العطلات المحددة هذه، سيتم توجيه المكالمات وفقًا للقواعد المحددة الخاصة بتكوين ساعات العطلات، مثل إعادة توجيهها إلى البريد الصوتي أو تشغيل رسائل مخصصة أو توجيهها إلى جهة اتصال خارجية.

### خدمة إرسال الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة)

يدعم Zoom Phone خدمة إرسال الرسائل القصيرة (الرسائل القصيرة) (أي الرسائل النصية) وخدمة إرسال رسائل الوسائط المتعددة (MMS) (أي رسائل الصور) من خلال خدمة Zoom Phone الأصلية وخطط BYOC للمستخدمين الذين لديهم الاستحقاقات اللازمة.

بشكل افتراضي، يمكن لجميع المستخدمين ضمن الحساب نفسه في Zoom Phone إرسال الرسائل القصيرة/رسائل MMS إلى بعضهم بعضًا؛ ومع ذلك، لإرسال الرسائل القصيرة إلى رقم هاتف *خارج* الحساب الخاص بـ Zoom Phone (أي رقم خارجي)، يجب على المؤسسة أن تستوفي [متطلبات الامتثال لـ 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336)لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع [الأسئلة الشائعة الخاصة بـ 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تهيئة الرسائل القصيرة لحسابك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [كيفية استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)، أو [تنشيط أرقام BYOC للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### هواتف المنطقة المشتركة

هواتف المنطقة المشتركة هي أجهزة مخصصة للاستخدام المشترك في منطقة مشتركة داخل مؤسسة، مثل الردهات أو غرف الاستراحة أو غرف المؤتمرات. توفر هذه الهواتف إمكانات أساسية للمكالمات للموظفين أو الزوار دون خطط اتصال شخصية أو استحقاقات، وعادةً ما تُهيَّأ بميزات أساسية مثل الاتصال واستقبال المكالمات، مما يجعلها مثالية للاستخدام العام من قِبل أي شخص داخل المؤسسة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة هواتف منطقة مشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) أو [تغيير إعدادات هاتف منطقة مشتركة.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone لـ Zoom Rooms أو غرفة المؤتمر

استخدام Zoom Phone مع Zoom Rooms أو [نظام غرفة المؤتمر تابع لجهة خارجية ومدعوم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) يتيح للمستخدمين الانتقال بسلاسة بين مكالمات صوتية ومؤتمرات الفيديو ضمن بيئة غرفة المؤتمر. مع هذه الميزة، يمكن لـ Zoom Rooms وغرف المؤتمر التابعة لجهات خارجية تقليل عدد الأجهزة المطلوبة من خلال الاستفادة من الميكروفونات ومكبرات الصوت الموجودة بالفعل في الغرفة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تعيين ترخيص Zoom Phone إلى Zoom Room أو غرفة المؤتمر التابعة لجهة خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [إجراء مكالمة Zoom Phone من Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)، أو [استخدام Zoom Phone من أجهزة غرفة المؤتمر التابعة لجهة خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### إجراء مكالمات الطواريْ و 911 المحسن

تعمل خدمة 911 في Zoom Phone بشكل مختلف عن إعدادات إجراء مكالمات الطواريْ التقليدية. ففي إجراء مكالمات الطواريْ التقليدي، يوجّه موفر الهاتف المكالمات إلى مستجيب طوارئ محلي أو نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة) استنادًا إلى رقم هاتف المتصل. أو، مع Zoom Phone *المحسّنة* 911 (E911)، نذهب خطوة أبعد. باستخدام Zoom Phone، عندما يجري مستخدم مكالمة إلى 911، سترسل الخدمة تلقائيًا عنوان المستخدم (إذا كان قد قدمه) ورقم هاتفه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة المناسبة استنادًا إلى الموقع الحالي له، مما يربط المستخدمين بموارد الطوارئ باستخدام أفضل المعلومات المتاحة.

علاوة على ذلك، نظرًا لأن Zoom Phone يتيح للعملاء ومستخدميهم استخدام الخدمة أينما توفر اتصال بالإنترنت والحصول على أرقام لا تكون بالضرورة مرتبطة بموقعهم الحالي، يوفر Zoom Phone ميزتين إضافيتين مناسبتين لأماكن العمل الحديثة: خدمات الطوارئ المتنقلة وتوجيه مكالمات الطوارئ. ويجري وصف كل من هاتين الميزتين في الأقسام التالية.

### خدمات الطوارئ المتنقلة

في عالم العمل الهجين اليوم، توفر خدمات الطوارئ المتنقلة القدرة على اكتشاف الموقع الخاص بمستخدم Zoom Phone والإبلاغ عنه ديناميكيًا عند إجراء مكالمة طوارئ.

في الظروف العادية، مثل عندما يجري مستخدم مكالمة طوارئ من داخل المكتب، يُرسل عنوان الطواريْ المقابل للموقع أو موقع المستخدم المعيّن (الذي يقوم مسؤول بتكوينه في بوابة الويب) إلى مستجيبي الطوارئ. ومع ذلك، باستخدام *المتنقلة* خدمات الطوارئ، كلما تم التعرف على مستخدم في موقع خارج مكتبه، يمكنه تحديد عنوان طواريْ جديد خاص بموقعه الحالي. وبالتالي، إذا أجرى مستخدم مكالمة طوارئ أثناء العمل المتنقل، مثلًا من المنزل أو فندق أو مقهى، فسيرسل Zoom Phone تلقائيًا عنوان الطواريْ المتنقل إلى مستجيبي الطوارئ.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) و [عملية التعرف على خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### توجيه مكالمات الطوارئ

بفضل تخصيص توجيه مكالمات الطوارئ، يمكن للشركات اختيار توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة) **و/أو** فريق داخلي للاستجابة للسلامة يتعامل مع حالات الطوارئ. بالنسبة إلى الشركات التي تمتد عبر مناطق جغرافية كبيرة، مثل المجمعات متعددة المباني، تساعد هذه الإمكانية الفرق الموجودة في الموقع على معالجة حالات الطوارئ بسرعة داخل منشآتها، أو التعاون مع مستجيبي الطوارئ لتحديد موقع الطوارئ بسرعة.

بدلًا من ذلك، يمكن للشركات أيضًا تعطيل إجراء مكالمات الطواريْ لمستخدمي الهاتف، وهو ما قد يكون مفيدًا عندما لا يكون مستخدمو الهاتف داخل البلد المرتبط برقم هاتفهم بسبب السفر أو يكونون مقيمين بصورة دائمة في بلد آخر.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين توجيه مكالمات الطوارئ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:الأزرق;">مجموعات أرقام الطوارئ</mark>

بالنسبة إلى الشركات التي لا تتطلب تعيين رقم هاتف أو خطة اتصال مخصصة لكل مستخدم، تحتفظ مجموعات أرقام الطوارئ بقائمة من أرقام هاتف الطوارئ المخصصة المتاحة لمستخدميها.

باستخدام مجموعة أرقام طوارئ، عندما يجري مستخدم Zoom Phone ليس لديه رقم هاتف مخصص (أي مستخدم للامتداد فقط) مكالمة طوارئ، يُختار رقم من المجموعة ليكون معرّف المتصل المؤقت للامتداد. ويتيح ذلك لمستجيبي الطوارئ معاودة الاتصال بالمستخدم، إذ لن يتمكنوا لولا ذلك من الوصول إلى امتداد المستخدم ولن يستطيعوا الاتصال به. وبالتالي، خلال الساعتين التاليتين، ستُوجّه أي مكالمات واردة إضافية إلى معرّف المتصل هذا إلى الامتداد الأصلي الذي أجرى مكالمة الطوارئ.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد يُطلب من العملاء شراء تراخيص مكون إضافي إضافية للاتصال الداخلي المباشر (DID) لدعم مجموعة أرقام الطوارئ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">الأرقام المخصصة</mark>

تتيح الأرقام المخصصة للمستخدمين الذين يستخدمون الامتداد فقط إجراء مكالمات طوارئ صادرة باستخدام رقم هاتف مباشر تابع لقائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي. وبخلاف مجموعات أرقام الطوارئ، فإن الأرقام المخصصة **يجب** أن تكون مرتبطة بقائمة انتظار مكالمات أو مجيب آلي، ولا يمكن أن تكون في وضع الاستعداد.

باستخدام الأرقام المخصصة، عندما يطلب مستخدم للامتداد فقط خدمات الطوارئ، سيظهر رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي باعتباره معرّف المتصل لدى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. وبالتالي، ستُوجّه أي مكالمات معادة من خدمات الطوارئ إلى قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي المرتبطين، ويجب توجيهها إلى المستخدم بشكل طبيعي.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

يجب استخدام هذه الطريقة فقط عندما تكون قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي هي أفضل طريقة للتعامل مع معاودة مكالمات الطوارئ في بيئتك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:الأزرق;">إجراء مكالمات الطواريْ باستخدام ZPLS</mark>

يُعد الحفاظ على اتصال خدمات الطوارئ أثناء انقطاع الإنترنت أو فعالية تؤثر في الخدمة أمرًا بالغ الأهمية للعديد من الشركات. ولمعالجة هذه السيناريوهات استباقيًا، يمكن للعملاء الحفاظ على اتصال قابل للاستمرار باستخدام وحدة خدمة Zoom Phone Local Survivability ‏(ZPLS)، التي تستفيد من المنصة ونظام التشغيل اللذين توفرهما Zoom Node لتقديم اتصال احتياطي بشبكة الهاتف العامة المترابطة عبر SBC محلي مع شركة اتصالات متكاملة.

لمزيد من المعلومات، راجع القسم الخاص بـ [الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability.md) المتاح لاحقًا في هذا المستند.

### النداء

يدعم Zoom Phone النداء السحابي مع [الأجهزة المدعومة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)، مما يسمح للمستخدمين المصرح لهم ببث إعلانات أو تنبيهات أحادية الاتجاه إلى الأجهزة المدعومة عبر عدة مواقع. وتُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في بيئات مثل المستودعات والمدارس والمستشفيات ومتاجر البيع بالتجزئة أو مباني المكاتب الكبيرة، حيث يكون الاتصال الفوري وإشعارات الطوارئ ضروريين لعمليات الأعمال المعيارية.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إعداد النداء السحابي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) لـ الحساب الخاص بك.

### قوالب تكوين الإعدادات

تُبسّط قوالب تكوين الإعدادات عملية إعداد وتكوين هواتف المكتب التي تعمل عبر IP ضمن نظام Zoom Phone. وباستخدام قوالب تكوين الإعدادات، يمكن لمسؤولي Zoom Phone إنشاء الإعدادات مخصصة لهواتف IP التي يمكن تطبيقها على المستخدمين من مستويات متعددة، بدءًا من الحساب بأكمله ووصولًا إلى موقع فردي أو عدة مواقع، أو مجموعة من هواتف المكتب، أو هاتف مكتب واحد.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تكوين قوالب تكوين الإعدادات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تُوصى هذه العملية فقط للمسؤولين الملمين بمعلمات قالب تكوين الإعدادات. يتحمل المسؤولون المسؤولية الكاملة عن نتائج إنشاء قوالب تكوين الإعدادات وتعيينها. لا توفر Zoom دعمًا لمعلمات قالب تكوين الإعدادات.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.