# التكوين

يناقش هذا القسم العمليات والميزات الأساسية المتضمنة في تكوين نظام شبكة هاتفية داخلية لـ Zoom Phone لحسابك، بما في ذلك المواقع، وأدوات توجيه المكالمات، وساعات العمل، وأجهزة المناطق المشتركة، والرسائل القصيرة، وغير ذلك. للحصول على معلومات حول تكوين المستخدمين، وهواتف IP، والعناصر الأخرى في Zoom Phone، راجع قسم [تجربة المسؤول](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience)  .

### إعداد حساب

بمجرد تزويد الحساب بتراخيص Zoom Phone، يجب على مسؤول الحساب إكمال إعداد أولي قبل استخدام الخدمة. تتضمن هذه العملية اختيار الرقم الرئيسي للشركة، ورقم داخلي ابتدائي، وتحديد عنوان الطواريْ. تؤدي هذه العملية فعليًا إلى إنشاء أول **موقع** للحساب، ويمكن تحديث أي معلومات تم تكوينها في وقت لاحق إذا لزم الأمر.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [البدء باستخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257)، والذي يتضمن إرشادات لعملية الإعداد الأولي.

{% hint style="success" %}
**توصية Zoom**

إذا لم يكن في حسابك أكثر من 150 ترخيصًا لـ Zoom Phone، فيمكنك جدولة جلسة مع أخصائي تمكين Zoom Phone الذي يمكنه المساعدة في إعداد حسابك. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حسابك.
{% endhint %}

### المواقع

A **موقع** هو مصطلح محدد يُستخدم داخل Zoom Phone لتجميع المستخدمين الذين لديهم خصائص مشتركة—مثل رمز وصول مشترك، أو عنوان فعلي، أو مبنى، أو منطقة SIP، أو قسم، أو سياسات—ضمن مجموعة واحدة قابلة للإدارة داخل بوابة Zoom على الويب. بالنسبة لبعض العملاء، قد يمثل الموقع الواحد جميع المستخدمين داخل أعمالهم وقد يمتد عبر عدة مبانٍ ضمن حرم أو موقع واحد؛ وبالنسبة لآخرين، قد تكون هناك حاجة إلى مواقع متعددة اعتمادًا على احتياجات أعمالك، ومستوى دقة التحكم، والوجود العالمي، وغير ذلك.

{% hint style="success" %}
**توصية Zoom**

بالنسبة للشركات الصغيرة في موقع واحد التي لا تتطلب مستويات دقيقة من عناصر التحكم في الإعدادات، فإن تصميم الموقع الواحد *على الأرجح* كافٍ لاحتياجاتك. وبدلاً من ذلك، إذا كنت بحاجة إلى التحكم في إعدادات المستخدمين حسب الموقع أو الطابق أو القسم أو المبنى، فقد يكون نموذج المواقع المتعددة هو الأفضل لك.
{% endhint %}

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إدارة الموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069716).

#### <mark style="color:أزرق;">الرقم الرئيسي للشركة</mark>

ضمن Zoom Phone، فإن **الرقم الرئيسي للشركة** هو رقم الهاتف المعيّن للمجيب الآلي الرئيسي لكل موقع [المجيب الآلي](#auto-receptionists)، والذي يتم تعيينه تلقائيًا إلى الموقع عند إنشائه. إذا كان حسابك يستخدم عدة مواقع، فسيكون لديك عدة مجيبين آليين رئيسيين، لكلٍ منهم رقم رئيسي للشركة فريد خاص بكل موقع.

#### <mark style="color:أزرق;">سياسات الموقع وإعداداته وخدمات الطوارئ</mark>

داخل كل موقع، تتوفر السياسات والإعدادات وخدمات الطوارئ التالية للتكوين. ومع استمرار فريق Zoom Phone في الابتكار، قد يتغير توفر الميزات، وقد تتوفر أيضًا ميزات إضافية غير مدرجة. إذا كانت هناك ميزة مهمة لمؤسستك غير مدرجة، فيرجى الاتصال بفريق حسابك للحصول على مزيد من المعلومات.

**سياسات موقع Zoom Phone**

{% columns %}
{% column %}

* النسخ المباشر للمكالمات
* تشغيل مطالبة الإشعار
* المكالمات الخارجية على Zoom Rooms منطقة مشتركة
* وضع البقاء المحلي
* تحديد معرّف المتصل الصادر
  * إخفاء معرّف المتصل الصادر
* مكتبة صوتية شخصية
  * السماح بتخصيص الموسيقى أثناء الانتظار
  * السماح بتخصيص البريد الصوتي وتحية الرسائل
* البريد الصوتي الشخصي والبريد المرئي
  * السماح بالبريد المرئي
  * السماح للمستخدم بتنزيل بريده المرئي / بريده الصوتي الخاص
  * السماح للمستخدم بحذف بريده المرئي / بريده الصوتي الخاص
  * السماح للمستخدم بمشاركة بريده الصوتي الخاص
  * السماح بالخلفية الافتراضية للبريد المرئي / تحية الفيديو
* نسخ البريد الصوتي / البريد المرئي
* إشعار البريد الصوتي / البريد المرئي عبر البريد إلكتروني
  * تضمين ملف البريد الصوتي / البريد المرئي
  * تضمين نسخ البريد الصوتي / البريد المرئي
  * إعادة توجيه البريد الصوتي إلى البريد إلكتروني
* إشعار البريد الصوتي / البريد المرئي المشترك عبر البريد إلكتروني
* ساعات تقييد المكالمات / الرسائل القصيرة
* مواقع المكالمات / الرسائل القصيرة المسموح بها
* التحقق من رسائل البريد الصوتي عبر الهاتف
* nces للمكالمات المعاد توجيهها
* عرض استطلاع ملاحظات تجربة نهاية المكالمة
* إخفاء البيانات الحساسة أثناء المكالمة
* خيارات إشعارات المكالمات الواردة
* التسجيل التلقائي للمكالمات
  * الوصول إلى قائمة الأعضاء
* التسجيل المؤقت للمكالمات
  * الوصول إلى قائمة الأعضاء
  * السماح للمستخدم بالوصول إلى تسجيلاته الخاصة
    * تنزيل
    * حذف
  * السماح بنسخ تسجيل المكالمات
* المكالمات الدولية
  * إدارة البلد / المنطقة
* تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات
* رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات
  * قائمة الاستثناءات
* Zoom Phone على الأجهزة المحمولة
  * السماح بوظائف الاتصال والرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة على الأجهزة المحمولة
  * إخفاء المكالمات الهاتفية في سجل الجهاز (iOS)
    {% endcolumn %}

{% column %}

* Zoom Phone على Progressive Web App (تطبيق Google Chrome على الويب)
* الرسائل القصيرة&#x20;
  * حدود مخصصة لأحرف الرسائل القصيرة
  * فحص فيروسات الرسائل القصيرة الواردة
  * عناصر التحكم في الرموز التعبيرية للرسائل القصيرة
  * حظر مرفقات الرسائل القصيرة الواردة
  * تعطيل الرسائل القصيرة الجماعية والروابط التشعبية في الرسائل القصيرة
* قوالب الرسائل القصيرة
* التشفير من طرف إلى طرف
* معالجة المكالمات وإعادة توجيهها
  * القيود
* السماح للمستخدمين بتحرير إعدادات معالجة المكالمات
* فائض المكالمات
  * القيود
* تمكين المستخدمين من السماح لمكالماتهم بالوصول إلى مشغل
* السماح للمستخدمين بإعادة توجيه مكالماتهم خارج موقعهم الخاص
* تحويل المكالمات
  * القيود
* تحويل المكالمة إلى اجتماع
* إيقاف المكالمة مؤقتًا
  * فترة الانتهاء
  * عند عدم التقاط المكالمة الموقوفة مؤقتًا
  * تعيين موقع إيقاف المكالمات
  * الموسيقى أثناء الإيقاف
* التسليم إلى الغرفة
* التبديل على الهاتف المحمول إلى شركة الاتصالات
* التفويض
* الاتصال الداخلي الصوتي
* فحص المكالمات
* حظر المكالمات من دون معرّف المتصل
* حظر المكالمات الخارجية
* التشفير المتقدم
* سبب الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات
* الحذف التلقائي للبيانات بعد مدة الاحتفاظ
  * سجلات المكالمات
  * التسجيلات حسب الطلب
  * التسجيلات التلقائية للمكالمات
  * البريد الصوتي
  * البريد المرئي
  * الرسائل القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة
  * بعد مدة الاحتفاظ
    * الحذف الوهمي للبيانات
    * الحذف الدائم للبيانات
* تعيين تفضيل عرض معرّف المتصل
* المقدمة والخاتمة للبريد الصوتي
* استخدام Callkit دائمًا لنظام iOS
* اضغط للتحدث
* عرض معرّف المتصل من جهة خارجية (CNAM)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**إعدادات موقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* قواعد التوجيه
* Zoom Phone Local Survivability
* ساعات العمل الافتراضية
* الفائض الافتراضي لساعات العمل
* الفائض الافتراضي لساعات الإغلاق
* ساعات العطلات الافتراضية
* الفائض الافتراضي لساعات العطلات
* تشفير AES-256 للأجهزة المدعومة
* لغة المطالبات الصوتية
* المطالبة الصوتية الافتراضية
* مهلة جلسة المكتب المشترك
* القوالب
* الاتصال حسب دليل الأسماء
* دليل خاص
  {% endcolumn %}

{% column %}

* معرّف متصل صادر إضافي للمستخدم وهواتف المناطق المشتركة
  * أرقام قائمة انتظار المكالمات (للأعضاء)
  * أرقام مجموعة الخط المشترك (للأعضاء)
  * أرقام المجيب الآلي (جميع المستخدمين وهواتف المناطق المشتركة)
  * أرقام مخصصة
* إظهار معرّف المتصل الصادر للمكالمات الداخلية
* الإعدادات العامة لهاتف المكتب
  * واجهة الويب
  * كلمة مرور المسؤول
* قواعد تحديث البرنامج الثابت لهاتف المكتب
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

**خدمات الطوارئ لموقع Zoom Phone:**

{% columns %}
{% column %}

* توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
  * لرقم داخلي بدون رقم هاتف محلي
    * توجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP
    * عدم توجيه مكالمات الطوارئ إلى PSAP
* توجيه مكالمات الطوارئ إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة
  * إلى PSAP وفريق الاستجابة الداخلية للسلامة في الوقت نفسه
  * إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولاً، ثم إلى PSAP بعد الحد الأقصى لوقت الانتظار
    {% endcolumn %}

{% column %}

* خدمات الطوارئ المتنقلة
* عنوان الطواريْ
* إدارة عنوان الطوارئ
  * السماح للمستخدم بإدارة عنوان الطوارئ الخاص به
* إدارة الموقع
* إحداثيات GPS
* معالجة مخصصة للمكالمات لأرقام خدمات الطوارئ
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

### أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها

توضح الأقسام التالية أدوات توجيه المكالمات المختلفة المتاحة ضمن نظام شبكة هاتفية داخلية لـ Zoom Phone.

#### <mark style="color:أزرق;">المجيبون الآليون</mark>

المجيب الآلي هو ميزة لتوجيه المكالمات مصممة لتبسيط معالجة المكالمات داخل نظام Zoom Phone. ولأن المجيب الآلي يتم إنشاؤه تلقائيًا وربطه بكل موقع جديد، فإنه يُستخدم عادةً كنقطة الاتصال الأولى لمعظم المتصلين الواردين ويعمل كموظف استقبال افتراضي، حيث يؤدي أدوارًا مثل الترحيب بالمتصلين برسائل مسجلة قابلة للتخصيص، وتزويدهم بخيارات للوصول إلى جهة الاتصال أو القسم المقصود.

عند تكوين المجيب الآلي الرئيسي المرتبط بموقع ما (أو مجيب آلي ثانوي)، يجب على المسؤول تكوينه بالميزات ومنطق التوجيه الأنسب لاحتياجاته. بالنسبة لبعض العملاء، قد يشمل ذلك ربط المجيب الآلي لديهم بـ *أخرى* من ميزات توجيه المكالمات (الموضحة في الأقسام التالية) مثل قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أو قائمة انتظار المكالمات. وبالنسبة لآخرين، قد يقتصر الأمر ببساطة على التوجيه إلى المستخدمين أو إلى صندوق بريد صوتي. وبشكل عام، هناك *العديد من* الطرق المختلفة لتكوين مجيب آلي، لكن التكوين الأفضل لك يعتمد على أهداف توجيه المكالمات واحتياجات عملك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXendlpVSzAc1Ii99iLz4wzwPWYhIyIP6SlyTJ2lY8f2cchT5F1LVRDZVS7v-tSWR6SHKhd5edEVf52cFEA7Jg2TDD0rSp9yMHmxqM6nXBjLr-ZcSP-6C6tBbwtx1grtJYTaXkFRKQ?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتدفقات المجيب الآلي المحتملة.</p></figcaption></figure>

تتضمن الإعدادات المتاحة للمجيب الآلي ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">يمكن للمجيب الآلي التوجيه إلى:</th><th>إعدادات المجيب الآلي القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>Zoom Room</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات من دون معرّف المتصل</li><li>مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>مطالبة لغة صوتية</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061421) أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062100) إعدادات المجيب الآلي.

#### <mark style="color:أزرق;">أنظمة الرد التفاعلي الصوتي (IVRs)</mark>

يُعد نظام الرد التفاعلي الصوتي (IVR) أداة قوية لتوجيه المكالمات تقوم بتوجيه المتصلين عبر قائمة من الخيارات باستخدام لوحة المفاتيح الخاصة بهم أو الأوامر الصوتية. وعند إقرانه بميزات توجيه مكالمات أخرى مثل المجيب الآلي وقوائم انتظار المكالمات، يمكن لنظام IVR أن يبسّط توجيه المكالمات في عملك بشكل كبير.

بمجرد تكوينه بالكامل، يوفّر نظام IVR قائمة خيارات للمتصلين للاختيار من بينها، بحيث يربطهم بالقسم المناسب أو الفرد المناسب أو قائمة انتظار المكالمات أو مجموعة الخط المشترك أو المجيب الآلي، وما إلى ذلك بناءً على اختيارهم. وهذا يعزز الكفاءة من خلال ربط المستخدمين سريعًا بالمورد المناسب استنادًا إلى استجابتهم، ويقلل في الوقت نفسه الحاجة إلى معالجة المكالمات يدويًا بواسطة موظف بشري.

ومع ذلك، لكي يعمل نظام IVR بفعالية، يجب على العملاء تقديم تسجيل يوضح للمستخدم المفتاح الذي يجب عليه الضغط عليه في لوحة الاتصال للوصول إلى وجهته المقصودة، مثل "*اضغط 0 للوصول إلى عامل التشغيل. اضغط 1 للوصول إلى المبيعات*."

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfD4Oz0WMFEuyFJaHRvxpsBcLZn3pBIDc6NTVtNMSDKc0Bk_pJI24xRWEfJiBSyg73LdTyWbhR6LfiWddcK0pyMwoirblHx6fHXzNVox7eaJ_v5t4rGAeUFEoI0AaQfv7FD58Duzw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="563"><figcaption><p>مخطط لتدفق IVR المحتمل.</p></figcaption></figure>

ولتقديم منظور وظيفي لأنظمة IVR، إذا كان المجيب الآلي هو الأكثر شيوعًا *الأولى* كنقطة اتصال للمتصل الوارد، فمن المرجح أن يكون نظام IVR هو *الثانية* الأكثر شيوعًا كنقطة اتصال، لأنه يوفر المنطق الأساسي الذي يوجّه المستخدم إلى وجهته المقصودة. ولتسهيل الأمر عليك، قدمنا مثالًا عمليًا لكيفية إقران نظام IVR مع مجيب آلي [في موضع لاحق من هذا المستند](#tips-on-building-call-routing-designs-an-example).

تتضمن الإعدادات المتاحة لنظام IVR ما يلي:

* مطالبة صوتية ترحيبية قابلة للتخصيص لنظام IVR
* خيارات المهلة

<table><thead><tr><th valign="top">إعادة توجيه المكالمات إلى:</th><th valign="top">ترك بريد صوتي إلى:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>مستخدم</li><li>Zoom Room</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>جهة اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الرقم الداخلي الحالي</li><li>مستخدم</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إنشاء نظام IVR](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063150).

#### <mark style="color:أزرق;">قوائم انتظار المكالمات</mark>

قائمة انتظار المكالمات هي ميزة لتوجيه المكالمات تدير حجم المكالمات الواردة بكفاءة من خلال وضع المتصلين في صف انتظار افتراضي إلى أن يتمكن أحد الوكلاء من المساعدة. وبمجرد أن يصبح المتصل داخل قائمة الانتظار، يمكن الترحيب به فورًا برسائل قابلة للتخصيص و/أو بموسيقى إلى أن يرد الوكيل التالي على مكالمته. بالنسبة لمعظم الشركات، تُعد قوائم انتظار المكالمات *وجهة* لتوجيه المكالمات وتُستخدم لربط المتصلين بقسم معين أو مجموعة من المستخدمين ذوي تخصص معين، مثل المبيعات أو دعم تقنية المعلومات أو خدمة العملاء. وعادةً لا يُقصد من قوائم انتظار المكالمات إعادة توجيه المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى، مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات الفائض أو عدم الرد.

يمكن للمسؤولين إعداد عدة قوائم انتظار لأقسام أو أغراض مختلفة، وتعيين الوكلاء إلى قوائم انتظار محددة بناءً على خبراتهم. بالإضافة إلى ذلك، تدعم قوائم انتظار المكالمات خيارات متعددة لترتيب الرنين، بما في ذلك *التتابعي*, *المتزامن*, *التناوب*، وغير ذلك، مما يوفر للمؤسسات مرونة في معالجة المكالمات الواردة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfuSA3cvy4iynnWiVLxichSGRj-I_q908DW_8p-YzJJy6WakuqQFirOwsqPC_bGa2j9m-JidtcKFBPzcCqhUih2WyzoMCx6fmdeN7gcwyDxZy4Smp0DhBzONTN51_8LvU1xAJ-F_Q?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفقات قائمة انتظار المكالمات المحتملة.</p></figcaption></figure>

باستخدام [المكون الإضافي حزمة التحسين](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience#power-pack)، يمكن لقوائم انتظار المكالمات أيضًا توفير معلومات في الوقت الفعلي ومعلومات تاريخية للمراقبة وإعداد التقارير، مما يتيح للمشرفين والوكلاء تتبع حجم المكالمات وأوقات الانتظار وأداء قائمة الانتظار. ومن خلال هذه البيانات، يمكن للمؤسسات تحسين عمليات خدمة العملاء وتقليل معدلات ترك المكالمات والتعامل مع المكالمات الواردة بسرعة وفعالية.

تتضمن الإعدادات المتاحة لقائمة انتظار المكالمات ما يلي:

<table><thead><tr><th valign="top">إعدادات قائمة انتظار المكالمات</th><th valign="top">إعدادات السياسات القابلة للتخصيص</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li><p>توزيع المكالمات</p><ul><li>متزامن</li><li>تتابعي</li><li>التناوب</li><li>تناوب جماعي</li><li>الأطول خمولًا</li></ul></li><li><p><strong>الفائض—التوجيه إلى:</strong></p><ul><li>البريد الصوتي</li><li>تشغيل رسالة ثم قطع الاتصال</li><li>مستخدم</li><li>Zoom Room</li><li>هاتف منطقة مشتركة</li><li>غرفة Cisco/Poly</li><li>المجيب الآلي</li><li>قائمة انتظار المكالمات</li><li>مجموعة خط مشترك</li><li>قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR)</li><li>جهات اتصال خارجية</li><li>رقم الهاتف</li><li>قطع الاتصال</li></ul></li><li>مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص</li><li>الصوت أثناء الاتصال</li><li>الموسيقى أثناء الانتظار</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>مطالبة لغة صوتية</li><li>رقم داخلي</li><li>البريد الصوتي</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>استقبال المكالمات أثناء وجود مكالمة</li><li>الحد الأقصى لوقت الانتظار</li><li>وقت الإنهاء</li><li>الحد الأقصى لعدد المكالمات في قائمة الانتظار</li><li>خيارات معاودة الاتصال</li><li>الرد التلقائي لقائمة انتظار المكالمات*</li><li>تجاوز توجيه قائمة انتظار المكالمات</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>التسجيل التلقائي للمكالمات</li><li>السماح بالتسجيل المؤقت للمكالمات</li><li>رمز التقاط المكالمة لقائمة انتظار المكالمات</li><li>الرسائل القصيرة</li><li>قوالب الرسائل القصيرة</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات من دون معرّف المتصل</li><li>سبب الانسحاب من قائمة انتظار المكالمات</li><li>قناة دردشة</li></ul></td></tr></tbody></table>

**\*يتطلب مكون Power Pack الإضافي**

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064844) قائمة انتظار المكالمات أو [تغيير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065370) إعداداتها.

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات الخطوط المشتركة</mark>

تُعد مجموعات الخطوط المشتركة (SLGs) ميزة لتوجيه المكالمات تسمح لما يصل إلى 10 مستخدمين بالإجابة بشكل تعاوني على المكالمات الواردة وإدارتها لما يصل إلى 10 أرقام هاتف مختلفة. وهذه المجموعات مثالية للفرق أو الأقسام أو مجموعات العمل التي تحتاج إلى معالجة المكالمات الواردة بشكل جماعي، من دون الطبقات الإضافية من البنية التحتية أو الإعدادات أو الإدارة المرتبطة بقائمة انتظار المكالمات.

في مجموعة SLG، يكون الرنين دائمًا متزامنًا لجميع الأعضاء، وفي أي وقت يتم فيه طلب رقم هاتف مرتبط، سيرن هاتف كل عضو في المجموعة. على سبيل المثال، إذا كانت مجموعة SLG تحتوي على 10 أرقام هاتف مرتبطة، ففي أي وقت يتم فيه طلب أي من هذه الأرقام، سترن هواتف جميع مستخدمي SLG النشطين إلى أن تتم الإجابة على المكالمة أو تحويلها إلى فائض أو قطعها.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdEENJArdaM8J8315gJA-ghV-dZrkZCbgjoh9Bi87MYe3oapBjFrH-grewjdbgC4v_B4OADMP-yZ7Dzxv9DsEo4yW4N1zoNf53toMa0Z_NMl0AyhVyolZq93xTs8PliPI1BVJL4Qw?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتكوين مجموعة خط مشترك.</p></figcaption></figure>

مثل قائمة انتظار المكالمات، غالبًا ما تُستخدم مجموعة SLG كتوجيه مكالمات *وجهة* ولا يُقصد منها إعادة توجيه المكالمات إلى خدمة توجيه مكالمات أخرى مثل IVR أو المجيب الآلي، إلا في حالات الفائض أو عدم الرد.

<table><thead><tr><th valign="top">تتضمن الإعدادات المتاحة لمجموعة الخط المشترك ما يلي:</th><th valign="top">إعدادات السياسات القابلة للتخصيص:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>رقم داخلي</li><li>تعيين القسم</li><li>تعيين مركز التكلفة</li><li>لغة المطالبات الصوتية</li><li>ساعات العمل</li><li>ساعات العطلات</li><li>المنطقة الزمنية</li><li>البريد الصوتي</li><li>رمز PIN</li><li>موقع تخزين محتوى الاتصالات</li><li>السماح للأعضاء بمنع الآخرين من التقاط مكالمة قيد الانتظار، واستخدام الهمس أو الاقتحام أو السيطرة على التشغيل (إذا تم تكوينها)</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الوصول إلى البريد الصوتي</li><li>نسخ البريد الصوتي</li><li>إشعار البريد الصوتي عبر البريد إلكتروني</li><li>التحقق من رسائل البريد الصوتي عبر الهاتف</li><li>فحص المكالمات</li><li>حظر المكالمات من دون معرّف المتصل</li><li>وصول PIN الشخصي</li></ul></td></tr></tbody></table>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إعداد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066509) أو [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0068068) مجموعات الخطوط المشتركة.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

إذا كانت احتياجات عملك تتطلب دعم أكثر من 10 مستخدمين في مجموعة خط مشترك في الوقت نفسه، فتحدث إلى فريق حساب Zoom للحصول على خيارات إضافية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عدم الخلط بين مجموعة الخط المشترك ووظيفة مشابهة لمشاركة الخط تُعرف باسم [تفويض المكالمات](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/user-experience/zoom-phone-on-the-web-portal#call-delegation)، والتي يُشار إليها أحيانًا أيضًا باسم الوصول إلى الخط المشترك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">التقاط مكالمات المجموعة</mark>

التقاط مكالمات المجموعة هو أداة لتوزيع المكالمات مشابهة لمجموعة الخط المشترك (SLG). ومع ذلك، فبدلًا من أن ترن جميع هواتف المستخدمين داخل المجموعة فورًا مثل SLG، فلن يتلقى المستخدمون مطالبة بالتقاط المكالمة إلا إذا لم يرد المستخدم الذي تم الاتصال به على المكالمة خلال مقدار محدد من الوقت.

على سبيل المثال، إذا لم يرد مستخدم وعضو في قائمة انتظار التقاط مكالمات المجموعة على مكالمة مباشرة خلال 10 ثوانٍ، فسيتلقى جميع أعضاء المجموعة الآخرين إشعارًا بقبول المكالمة أو رفضها، مما يساعد على منع ضياع فرص التواصل أو ترك المكالمات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeu2BFCuguVHeC1OajHcd3TBY8qx-muHdTb9KT9YcoyOlK7bTv62pXargmXlqfWrRnsM5cWmOKfYwj8AGvqbs2ucm0EDV5pAeWaS48KJjVvisOluD4q5zPqsh2mrWzTRODJsDsW?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مخطط لتدفق التقاط مكالمات المجموعة.</p></figcaption></figure>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إعداد واستخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067173) التقاط مكالمات المجموعة.

### اعتبارات إضافية لتوجيه المكالمات

#### <mark style="color:أزرق;">جدول مقارنة أدوات توجيه المكالمات</mark>

توفر المجيبون الآليون وقوائم انتظار المكالمات ومجموعات الخطوط المشتركة مجموعة من وظائف توجيه المكالمات لبيئات متنوعة، وقد يكون لمعرفة أداة توجيه المكالمات التي يجب استخدامها أهمية لمؤسستك. وللمساعدة في توضيح هذه الأدوات وقيودها، يُشجَّع القراء على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على [مقارنة بين طرق توجيه المكالمات الثلاث هذه](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060035).

#### <mark style="color:أزرق;">حالات استخدام مجموعات الخطوط المشتركة وقوائم انتظار المكالمات (مثال)</mark>

تشترك مجموعات الخطوط المشتركة وقوائم انتظار المكالمات في العديد من أوجه التشابه، وقد يكون من المربك أحيانًا معرفة أيهما يجب استخدامه، أو متى يجب استخدام أحدهما بدلًا من الآخر. وببساطة، فإن مجموعة الخط المشترك هي نسخة مبسطة من قائمة انتظار المكالمات، ولكن للمساعدة في توضيح الاستخدامات العملية لكل منهما، يوضح الجدول التالي بعضًا من أكبر الفروق الرئيسية بين الاثنين، يتبعه مثال لحالة استخدام:

| الميزة                     | قائمة انتظار المكالمات                               | مجموعة خط مشترك     |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------------- |
| توزيع المكالمات            | متزامن، تتابعي، تناوب، خمول                          | متزامن              |
| قائمة انتظار               | قائمة انتظار حتى الفائض أو الحد الأقصى لوقت الانتظار | الفائض عند الامتلاء |
| إعداد التقارير             | مدعوم                                                | غير مدعوم           |
| مطالبة ترحيب قابلة للتخصيص | مدعوم                                                | غير مدعوم           |
| موسيقى الانتظار            | مدعوم                                                | غير مدعوم           |
| وقت الإنهاء                | مدعوم                                                | غير مدعوم           |

{% hint style="success" %}
**مثال على حالة استخدام**

تقوم شركة المحاماة Omzo, Omzo, & Omzo بتكوين Zoom Phone لأعمالها. ونظرًا للعدد الكبير من المكالمات اليومية إلى رقم هاتفها الرئيسي، فهي تحاول اتخاذ قرار بين مجموعة خط مشترك وقائمة انتظار مكالمات.

**باستخدام مجموعة SLG**، يمكن لعدة موظفي استقبال أو أعضاء من الطاقم الإداري مشاركة مسؤولية الرد على المكالمات الواردة إلى خط الهاتف الرئيسي للشركة. ويمكنهم معًا إدارة حجم المكالمات بشكل جماعي خلال أوقات الذروة، بما يضمن مساعدة المتصلين بسرعة وعدم تفويت أي مكالمة. وبسبب البساطة النسبية لمجموعة SLG، لن يتلقى المتصلون مطالبة ترحيبية مخصصة أو موسيقى انتظار أو وقتًا يقضونه في قائمة انتظار. وإذا كان جميع الموظفين داخل مجموعة SLG مشغولين، فسيتم على الفور تحويل المكالمات الواردة إلى الفائض إلى الوجهة المعيّنة، مثل البريد الصوتي أو أداة توجيه مكالمات أخرى.

**وبدلاً من ذلك، باستخدام قائمة انتظار المكالمات**، توجد خيارات متعددة لتكوين كيفية معالجة المكالمات. يمكن للمستخدمين الذين يتصلون برقم الخط الرئيسي أن يتم الترحيب بهم بتسجيل مخصص، وسماع موسيقى الانتظار أثناء انتظارهم، ومواصلة الانتظار في قائمة الانتظار لمدة محددة إلى أن يصبح أحد الموظفين متاحًا أو إلى أن ينقضي الحد الأقصى لوقت الانتظار. وبالنسبة للموظفين، يمكن توزيع المكالمات بتنوع أكبر، بما في ذلك الرنين المتزامن أو التتابعي أو التناوب بترتيب محدد أو الرنين للشخص الذي كان في حالة خمول لأطول فترة. علاوة على ذلك، يمكن تحسين قائمة انتظار المكالمات بمرور الوقت، من خلال توفير وقت إنهاء للموظفين لاستكمال تدوين الملاحظات أو إدخال البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، إلى جانب إعداد تقارير تُظهر أوقات ذروة المكالمات ومتوسط أوقات الانتظار طوال اليوم.

في هذا المثال، كل من مجموعة SLG وقائمة انتظار المكالمات قادرتان على تلبية احتياجات الشركة، ولكن يعود إلى الشركة تحديد أيهما أكثر توافقًا مع أهدافها المقصودة لمتصليها وأعمالها.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">نصائح حول بناء تصاميم توجيه المكالمات (مثال)</mark>

مع توفر مجموعة متنوعة من أدوات توجيه المكالمات، قد يكون إعداد تصميم منطقي وفعال لتوجيه المكالمات مهمة صعبة لمن هم جدد في هذه العملية. وللمساعدة في هذه التجربة، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء التخطيط لتكوينات توجيه المكالمات وتصميمها لأعمالك. وكميزة إضافية، قدمنا أيضًا مثالًا ومخططًا مرجعيًا لمجيب آلي رئيسي شائع تستخدمه العديد من الشركات، ويمكن توسيعه بسهولة:

1. **تُعد المجيبون الآليون نقطة انطلاق ممتازة.** إذا كنت جديدًا في تصميم مسارات المكالمات لنشاط تجاري، فإن المجيب الآلي يكون تقريبًا دائمًا نقطة بداية آمنة. يحصل كل موقع تلقائيًا على مجيب آلي، مما يجعله نقطة البداية المثالية؛ كما أنه يدعم التحيات المخصصة، ويمكنه أن يتدفق بشكل طبيعي إلى IVR، موصلًا المستخدمين إلى وجهتهم التالية أو النهائية.
2. **قوائم الرد التفاعلي الصوتي (IVRs) صديقك.** يوفر نظام IVR للمستخدمين ما يصل إلى 12 خيار إدخال مختلفًا للاتصال بوجهة توجيه مكالمات أخرى؛ وهذا يعني أن المستخدمين يمكنهم على الأرجح الوصول إلى وجهتهم أو قسمهم المقصود بضغطة زر واحدة. ومع ذلك، في بعض الحالات، قد يكون من المنطقي استخدام IVR للتوجيه إلى IVR آخر أيضًا. على سبيل المثال، الضغط على 1 للتوجيه إلى دعم العملاء ثم الاتصال بنظام IVR آخر يمكنه توصيلهم بأنواع مختلفة من الدعم الفني. لا تتردد في استخدامها لتوصيل المستخدمين إلى المكان الصحيح.
3. **ارسمه بالقلم الرصاص أو على** [**السبورة البيضاء Zoom**](https://www.zoom.com/en/products/online-whiteboard/)**.** قبل أن تلتزم فعليًا ببناء تدفقات توجيه مكالمات Zoom Phone، قد يكون من المفيد أن تحاول رسمها حتى تتمكن من رؤية ما تقوم ببنائه. ويمكن أن يكون هذا أيضًا لاحقًا بمثابة دليل للتأكد من أنك تبني تدفقات توجيه المكالمات بشكل صحيح. انظر إلى المخطط التالي الذي يوضح كيف يمكن لمجيب آلي رئيسي أن يتصل بنظام IVR، واستخدمه كنقطة مرجعية أولية لكيفية بناء نظامك.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd_caNnLmXYrTDUdJ-Nc5gST9bVlNpI39C7Kafn5ObTeU8B1IEhhtRtiGJYfdcQn2DUokSrGLiDp6mphxnpvioxGOKKT3fcJZ_UgS6Hr3YBjMb2SAdBnW58ZYnSu385fH1myTbfUg?key=6Tj7r1uBxBhfsyujHePnTA" alt="" width="375"><figcaption><p>مثال على تصميم توجيه المكالمات.</p></figcaption></figure>

### ساعات العمل

ساعات العمل هي ميزة لإدارة المكالمات تتيح للمسؤولين والمستخدمين تعيين ساعات محددة وأيام من الأسبوع لتلتزم المكالمات بإجراءات المعالجة "القياسية" أو تتبع بروتوكولات معالجة بديلة، مثل عندما يكون العمل مغلقًا. تنطبق ساعات العمل على العديد من الميزات، بما في ذلك قوائم انتظار المكالمات ومجموعات الخطوط المشتركة والمجيبون الآليون والمواقع، كما يمكن أيضًا تحديدها على مستوى خاص بالمستخدم.

خلال ساعات العمل المحددة لمستخدم أو أداة، سيتم توجيه المكالمات وفقًا للقواعد المحددة، مثل إعادة التوجيه إلى الوكلاء المتاحين أو تشغيل رسائل مخصصة. وخارج ساعات العمل، يمكن للمؤسسات اختيار توجيه المكالمات بطريقة مختلفة، مثل إرسالها إلى البريد الصوتي أو إلى قائمة انتظار مكالمات أو إلى مجيب آلي أو إعادة توجيهها إلى رقم خارجي.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [تكوين ساعات العمل لموقع](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069616)؛ ومع ذلك، لتحرير ساعات العمل لميزة معينة من ميزات توجيه المكالمات، مثل قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي، حدد أداة توجيه المكالمات المحددة وحررها داخل بوابة Zoom على الويب.

#### <mark style="color:أزرق;">ساعات العطلات</mark>

ساعات العطلات هي ميزة مكملة لساعات العمل ومصممة لإدارة المكالمات الواردة أثناء العطلات أو المناسبات الخاصة عندما قد تختلف عمليات العمل عن الساعات العادية. ويمكن للمؤسسات إعداد جداول عطلات محددة مسبقًا، مع الإشارة إلى الأوقات التي ستكون فيها مغلقة أو ذات توفر محدود. وخلال ساعات العطلات المحددة هذه، سيتم توجيه المكالمات وفقًا لقواعد محددة خاصة بتكوين ساعات العطلات، مثل إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي أو تشغيل رسائل مخصصة أو التوجيه إلى جهة اتصال خارجية.

### خدمة الرسائل القصيرة (SMS)

يدعم Zoom Phone خدمة الرسائل القصيرة (SMS) (أي الرسائل النصية) وخدمة رسائل الوسائط المتعددة (MMS) (أي الرسائل المصورة) من خلال الخدمة الأصلية لـ Zoom Phone وخطط BYOC للمستخدمين الذين لديهم الاستحقاقات اللازمة.

بشكل افتراضي، يمكن لجميع المستخدمين على حساب Zoom Phone نفسه إرسال رسائل SMS/MMS إلى بعضهم البعض؛ ومع ذلك، لإرسال رسالة قصيرة إلى رقم هاتف *خارج* حساب Zoom Phone (أي رقم خارجي)، يجب أن يفي النشاط التجاري بـ [متطلبات الامتثال للرمز الطويل المكون من 10 أرقام (10DLC)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059336) . لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع [الأسئلة الشائعة حول 10DLC](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059576).

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [تكوين الرسائل القصيرة لحسابك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635), [كيفية استخدام الرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059932)، أو [تنشيط أرقام BYOC للرسائل القصيرة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058223).

### هواتف المناطق المشتركة

هواتف المناطق المشتركة هي أجهزة مخصصة للاستخدام المشترك في المناطق المشتركة داخل المؤسسة، مثل الردهات أو غرف الاستراحة أو غرف المؤتمر. توفر هذه الهواتف إمكانات اتصال أساسية للموظفين أو الزوار الذين ليس لديهم خطط اتصال شخصية أو استحقاقات، وعادةً ما يتم تكوينها بميزات أساسية مثل إجراء المكالمات واستقبالها، مما يجعلها مثالية للاستخدام العام من قبل أي شخص داخل المؤسسة.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إدارة هواتف المناطق المشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066552) أو [تغيير إعدادات هاتف المنطقة المشتركة.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067159)

### Zoom Phone لـ Zoom Rooms أو غرف المؤتمر

يتيح استخدام Zoom Phone مع Zoom Rooms أو [نظام غرفة مؤتمرات خارجي مدعوم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871#h_01F8QWSMSFKDTEHACN538ENR2P) للمستخدمين الانتقال بسلاسة بين المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو داخل بيئة غرفة المؤتمر. ومع هذه الميزة، يمكن لـ Zoom Rooms وغرف المؤتمرات الخارجية تقليل عدد أجهزة الأجهزة المطلوبة من خلال الاستفادة من الميكروفونات ومكبرات الصوت الموجودة بالفعل داخل الغرفة.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [تعيين ترخيص Zoom Phone إلى Zoom Room أو غرفة مؤتمرات خارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070000), [إجراء مكالمة Zoom Phone من Zoom Room](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066216#h_571d768a-621d-40c1-ab00-46d93dd6267e)، أو [استخدام Zoom Phone من أجهزة غرف المؤتمرات الخارجية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066871).

### إجراء مكالمات الطوارئ وEnhanced 911

تعمل خدمة 911 في Zoom Phone بطريقة تختلف عن إعدادات مكالمات الطوارئ التقليدية. ففي مكالمات الطوارئ التقليدية، يقوم مزود الهاتف بتوجيه المكالمات إلى جهة استجابة طوارئ محلية أو نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (PSAP) استنادًا إلى رقم هاتف المتصل. وبالمقابل، مع خدمة 911 *المعززة* (E911) من Zoom Phone، فإننا نتجاوز ذلك خطوة إضافية. مع Zoom Phone، عندما يتصل المستخدم بـ 911، سترسل الخدمة تلقائيًا عنوان المستخدم (إذا كان قد قدمه) ورقم هاتفه إلى نقطة PSAP المناسبة بناءً على موقعه الحالي، مما يربط المستخدمين بموارد الطوارئ باستخدام أفضل المعلومات المتاحة.

وعلاوة على ذلك، ولأن Zoom Phone يتيح للعملاء ومستخدميهم استخدام الخدمة أينما وُجد اتصال بالإنترنت والحصول على أرقام غير مرتبطة بالضرورة بموقعهم الحالي، فإن Zoom Phone يوفر ميزتين إضافيتين مناسبتين لأماكن العمل الحديثة: خدمات الطوارئ المتنقلة وتوجيه مكالمات الطوارئ. ويجري وصف كل من هاتين الميزتين في الأقسام التالية.

### خدمات الطوارئ المتنقلة

في عالم العمل الهجين اليوم، توفر خدمات الطوارئ المتنقلة القدرة على اكتشاف موقع مستخدم Zoom Phone والإبلاغ عنه بشكل ديناميكي عند إجراء مكالمة طوارئ.

في الظروف العادية، مثل عندما يجري المستخدم مكالمة طوارئ من داخل المكتب، يتم إرسال عنوان الطوارئ المقابل للموقع أو الموضع المعيّن للمستخدم (والذي يكوّنه المسؤول في بوابة الويب) إلى المستجيبين للطوارئ. ومع ذلك، باستخدام *المتنقلة* خدمات الطوارئ، كلما تم تحديد وجود المستخدم في موقع خارج مكتبه، يمكنه تحديد عنوان طوارئ جديد خاص بموقعه الحالي. ونتيجة لذلك، إذا أجرى المستخدم مكالمة طوارئ أثناء العمل بشكل متنقل، مثل المنزل أو الفندق أو المقهى، فسيقوم Zoom Phone تلقائيًا بإرسال عنوان الطوارئ المتنقل إلى المستجيبين للطوارئ.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إعداد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062169) و [عملية تحديد خدمات الطوارئ المتنقلة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063883).

### توجيه مكالمات الطوارئ

باستخدام تخصيص توجيه مكالمات الطوارئ، يمكن للشركات اختيار توجيه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (PSAP) **و/أو** إلى فريق استجابة داخلي للسلامة يتعامل مع حالات الطوارئ. بالنسبة للشركات التي تمتد عبر مناطق جغرافية واسعة، مثل المجمعات متعددة المباني، تساعد هذه الإمكانية الفرق الموجودة في الموقع على الاستجابة السريعة لحالات الطوارئ داخل مرافقها، أو التعاون مع المستجيبين للطوارئ لتحديد موقع الطوارئ بسرعة.

وبدلاً من ذلك، يمكن للشركات أيضًا تعطيل إجراء مكالمات الطوارئ لمستخدمي الهاتف، وهو ما قد يكون مفيدًا عندما لا يكون مستخدمو الهاتف داخل البلد المرتبط برقم هاتفهم بسبب السفر أو يكونون موجودين بشكل دائم في بلد آخر.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [تكوين التوجيه لمكالمات الطوارئ](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061026).

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات أرقام الطوارئ</mark>

بالنسبة للشركات التي لا تحتاج إلى تخصيص رقم هاتف مخصص أو خطة اتصال لكل مستخدم، تحتفظ مجموعات أرقام الطوارئ بقائمة من أرقام هواتف الطوارئ المخصصة المتاحة لمستخدميها.

باستخدام مجموعة أرقام الطوارئ، عندما يُجري مستخدم Zoom Phone ليس لديه رقم هاتف مخصص (أي رقم داخلي فقط) مكالمة طوارئ، يتم اختيار رقم من المجموعة ليكون معرّف المتصل المؤقت لذلك الرقم الداخلي. ويسمح ذلك للمستجيبين للطوارئ بالاتصال بالمستخدم مرة أخرى، لأنهم بخلاف ذلك لن يتمكنوا من الوصول إلى الرقم الداخلي للمستخدم ولن يستطيعوا الوصول إليه. ونتيجة لذلك، خلال الساعتين التاليتين، سيتم توجيه أي مكالمات واردة إضافية تُجرى إلى معرّف المتصل هذا إلى الرقم الداخلي الأصلي الذي أجرى مكالمة الطوارئ.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قد يُطلب من العملاء شراء تراخيص إضافية للأرقام المباشرة الواردة (DID) لدعم مجموعة أرقام الطوارئ.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">الأرقام المخصصة</mark>

تُمكّن الأرقام المخصصة المستخدمين الذين لديهم رقم داخلي فقط من إجراء مكالمات طوارئ صادرة باستخدام رقم هاتف مباشر تابع لقائمة انتظار مكالمات أو مجيب آلي. وعلى عكس مجموعات أرقام الطوارئ، فإن الأرقام المخصصة **يجب** أن تكون مرتبطة بقائمة انتظار مكالمات أو مجيب آلي، ولا يمكن أن تكون في وضع الاستعداد.

باستخدام الأرقام المخصصة، عندما يطلب مستخدم ذو رقم داخلي فقط خدمات الطوارئ، سيتم عرض رقم هاتف قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي كمعرّف للمتصل أمام PSAP. ونتيجة لذلك، سيتم توجيه أي مكالمات مرتجعة من خدمات الطوارئ إلى قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي المرتبط، ويجب أن تعود إلى المستخدم بشكل طبيعي.

{% hint style="danger" %}
**تحذير**

يجب استخدام هذه الطريقة فقط عندما تكون قائمة انتظار المكالمات أو المجيب الآلي هي أفضل طريقة لمعالجة معاودات الاتصال الطارئة في بيئتك.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">إجراء مكالمات الطوارئ باستخدام ZPLS</mark>

يُعد الحفاظ على اتصال خدمات الطوارئ أثناء انقطاع الإنترنت أو حدث يؤثر في الخدمة أمرًا بالغ الأهمية للعديد من الشركات. ولمعالجة هذه السيناريوهات بشكل استباقي، يمكن للعملاء الحفاظ على اتصال البقاء باستخدام وحدة خدمة Zoom Phone Local Survivability (ZPLS)، التي تستفيد من المنصة ونظام التشغيل المقدمين بواسطة Zoom Node لتوفير اتصال احتياطي بشبكة الهاتف العامة المترابطة عبر SBC محلي مع شركة اتصالات متكاملة.

لمزيد من المعلومات، راجع القسم الخاص بـ [Zoom Phone Local Survivability](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/zoom-phone-local-survivability) المتوفر لاحقًا في هذا المستند.

### النداء العام

يدعم Zoom Phone النداء العام السحابي مع بعض [الأجهزة المدعومة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061373#h_01GWPRN88PKCAGHSPVPHAJ1HKJ)، مما يسمح للمستخدمين المصرح لهم ببث إعلانات أو تنبيهات أحادية الاتجاه إلى الأجهزة المدعومة عبر مواقع متعددة. وتُعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص في بيئات مثل المستودعات أو المدارس أو المستشفيات أو متاجر البيع بالتجزئة أو مباني المكاتب الكبيرة حيث يكون الاتصال الفوري وإشعارات الطوارئ ضروريين لعمليات الأعمال القياسية.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [إعداد النداء العام السحابي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058016) لحسابك.

### قوالب التزويد

تعمل قوالب التزويد على تبسيط عملية إعداد وتكوين هواتف المكتب IP داخل نظام Zoom Phone. وباستخدام قوالب التزويد، يمكن لمسؤولي Zoom Phone إنشاء إعدادات مخصصة لهواتف IP يمكن تطبيقها على المستخدمين من مستويات متعددة، تتراوح من الحساب بأكمله إلى موقع فردي أو عدة مواقع، أو مجموعة من هواتف المكتب، أو هاتف مكتب واحد.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للمزيد من المعلومات حول [تكوين قوالب التزويد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062241).

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يوصى بهذه العملية فقط للمسؤولين الملمين بمعلمات قالب التزويد. ويتحمل المسؤولون المسؤولية الكاملة عن نتائج إنشاء قوالب التزويد وتعيينها. لا توفر Zoom دعمًا لمعلمات قالب التزويد.
{% endhint %}