> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md). # تجربة مسؤول يستعرض هذا القسم تجربة المسؤول لإدارة المستخدمين والأجهزة والأذونات والتقارير والإعدادات المتعلقة بـ Zoom Phone. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك أن تتوقع أن تكون على دراية بتوفير المستخدمين، ولوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وتعيين الأجهزة، وتحديث معلومات الملف الشخصي للمستخدم، والمزيد. للحصول على معلومات حول إدارة ميزات نظام شبكة هاتفية داخلية في Zoom Phone، راجع القسم حول [تكوين نظام شبكة هاتفية داخلية الخاص بـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md). ### أدوار Zoom Phone يدعم Zoom Phone أدوار المستخدم الخاصة بخدمة Zoom Phone، مما يتيح لمسؤولي الحساب توفير مستويات دقيقة من الوصول إلى ميزات Zoom Phone للمستخدمين حسب الحاجة. على سبيل المثال، مع هذه المجموعات المتنوعة من الأدوار، يمكن أن يكون المستخدم مسؤولًا عن قائمة المكالمات دون منح الوصول إلى ميزات أخرى، مثل القدرة على تعديل إعدادات الموقع أو سياساته. وبدلاً من ذلك، يمكن أيضًا منح المستخدم صلاحيات المسؤول الفائق لـ Zoom Phone دون الحاجة إلى صلاحيات المسؤول لبقية منتجات وخدمات وميزات حساب Zoom. توضح الجدول التالي الأدوار الافتراضية المتاحة في Zoom Phone؛ ومع ذلك، يمكن أيضًا لمسؤول الحساب إنشاء دور مخصص إذا لزم الأمر: | اسم الدور | مستوى الوصول | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **مسؤول فائق للهاتف** | جميع ميزات وإعدادات Zoom Phone في البوابة الإلكترونية. | | **مسؤول موقع الهاتف** | ميزات وإعدادات Zoom Phone لموقع محدد، باستثناء الإعدادات التي لا يمكن تغييرها إلا على مستوى الحساب. | | **مسؤول قائمة انتظار المكالمات** | الميزات والإعدادات لصفوف انتظار المكالمات المستهدفة المحددة، بما في ذلك سجلات المكالمات والتسجيلات المرتبطة بها. | | **مسؤول مجموعة خط مشترك** | الميزات والإعدادات لمجموعات الخط المشترك المحددة، بما في ذلك معالجة المكالمات، والوصول إلى البريد الصوتي والنسخ، وسجلات المكالمات، وإقامة البيانات، وإدارة العضوية. | | **مسؤول منطقة مشتركة** | الميزات والإعدادات للمناطق المشتركة المعيّنة، بما في ذلك إعدادات الجهاز، وتكوينات الاتصال السريع، وساعات العمل. | | **مسؤول المجيب الآلي** | الميزات والإعدادات للمجيب الآلي الهدف المحدد. لا يتضمن ذلك الوصول إلى سجلات المكالمات المرتبطة. | | **مسؤول التسجيل** | صلاحيات كاملة لعرض تسجيلات المكالمات التي تخص المستخدمين وقوائم انتظار المكالمات وتشغيلها وتنزيلها أو حذفها. | | **مسؤول الامتثال** | صلاحيات كاملة لعرض سجلات المكالمات والتسجيلات والبريد الصوتي والرسائل القصيرة وإدارتها. | راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [باستخدام إدارة الأدوار في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100). ### إدارة أدوات توجيه وتوزيع المكالمات يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم الذين لديهم أذونات الأدوار المناسبة تصميم أدوات توجيه وتوزيع المكالمات في Zoom Phone وتحريرها والإشراف عليها عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وقد تمت مناقشة هذه الأدوات، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ، سابقًا في هذا المستند [سابقًا في هذا المستند](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)، إلى جانب روابط إلى مركز دعم Zoom الذي يتضمن تعليمات وإجراءات لإنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها. ### إدارة تراخيص المستخدمين والاستحقاقات والمعلومات لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتوفير مستخدمي Zoom Phone وإدارة الاستحقاقات وتعيين المعلومات: سير العمل الآلي عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) من خلال SCIM أو تعيين استجابة SAML، أو التعيين اليدوي عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. وتتم مناقشة هذه الخيارات بإيجاز في القسمين التاليين. #### تسجيل الدخول لمرة واحدة بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن أن يؤدي توفير المستخدمين عبر تعيين استجابة SAML (لغة ترميز تأكيد الأمان) أو SCIM (نظام إدارة الهوية عبر النطاقات) إلى تبسيط عملية استحقاقات المستخدم وإدارته. ومع تعيين استجابة SAML، سيتم تحديث تفاصيل ملف تعريف المستخدم والاستحقاقات تلقائيًا في كل مرة يتحقق فيها المستخدم من هويته. وعلى النقيض، بالنسبة إلى الحسابات التي تستخدم SCIM، سيتم تحديث معلومات ملف تعريف المستخدم والاستحقاقات بشكل ديناميكي مع مزامنة البيانات من موفر الهوية الخاص بك إلى Zoom. على الرغم من أن Zoom توفر خيارات عديدة لمعلومات الملف الشخصي وتعيين الاستحقاقات بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كانت تُطبَّق تعتمد إلى حد كبير على إعدادات العميل داخل كلٍّ من موفّر الهوية الخاص به و حساب Zoom. ولهذا السبب، يُنصح أصحاب الحسابات باختبار إعدادات مطابقة الاستجابات في SCIM وSAML لضمان معلومات ملف تعريف المستخدم وعمليات منح الاستحقاقات عند إعداد حساب Zoom Phone الخاص بهم لأول مرة. التالي **Zoom Phone** يمكن ربط المعلومات بملف تعريف مستخدم من خلال تعيين استجابة SAML و/أو واجهة برمجة التطبيقات SCIM:
التراخيصباقات المكالماتمعلومات المستخدم
  • Zoom Workplace الأساسي
  • Zoom Workplace خطة اشتراك Pro
  • Zoom Workplace للأعمال
  • زوم وورك بليس للأعمال+
  • Zoom Workplace خطة Enterprise
  • إقليمي بالعداد
  • إقليمي غير محدود
  • عالمي يحدد
  • امتداد Zoom Phone
  • رقم Zoom Phone
  • دور Zoom Phone
  • موقع Zoom Phone
لمزيد من المعلومات حول تزويد المستخدمين عبر SCIM، ارجع إلى سوق التطبيق الخاص بـ Zoom للحصول على [قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM القابلة للتطبيق](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات. #### التعيين اليدوي للحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضّل تزويد المستخدمين يدويًا، توفّر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom واجهتين أساسيتين لإدارة استحقاقات المستخدمين: تحرير المستخدمين بشكل فردي أو جماعي عبر واجهات مستخدم قائمة على الويب، أو التحرير الجماعي من خلال عمليات تحميل ملفات CSV. **واجهة بوابة الويب** يمكن لمسؤولي الحساب تزويد وتعيين تراخيص المستخدمين يدويًا عبر واجهة المسؤول في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والاستحقاقات المناسبة من خلال النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعّالة لإعداد عدد صغير من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند إعداد عدد كبير من المستخدمين. قد يفضّل العملاء الذين يزوّدون أكثر من 100 مستخدم دفعة واحدة تزويد المستخدمين بشكل جماعي عبر عملية تحميل CSV الموضحة أدناه. لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، ارجع إلى مقالة مركز الدعم الخاص بـ Zoom حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone وتراخيصهم يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309). **تحميلات CSV** مع عمليات رفع CSV، يمكن لمديري الحساب إجراء توفير جماعي للمستخدمين من خلال عملية رفع ملف داخل بوابة الويب. عند توفير المستخدمين بكميات كبيرة عبر ملف CSV، يمكن للمديرين يعيّن الميزات التالية للمستخدمين: {% columns %} {% column width="50%" %} * حزمة البرامج * رمز الموقع * اسم الموقع * قالب المستخدم * رقم داخلي * رقم الهاتف * تعيين معرّف المتصل الصادرة {% endcolumn %} {% column %} * السماح للمستخدم بتغيير معرّف المتصل الصادرة * تمكين الرسائل القصيرة * حالة المستخدم * علامة هاتف مكتبي (حتى 9) * طراز الهاتف المكتبي (حتى 9) * هاتف مكتب عنوان MAC (حتى 9) * قالب تكوين الإعدادات لهاتف المكتب (حتى 9) {% endcolumn %} {% endcolumns %} {% hint style="warning" %} **تحذير** عند إجراء تعديلات جماعية على CSV، سيتم تحديث المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي ذلك دون قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم مُعيَّنًا حاليًا إلى رقم هاتف وخطة اتصال، وتم رفع ملف CSV جماعي يحدد فقط الجهاز(الأجهزة) الجديدة للمستخدم دون إعادة ذكر رقم الهاتف وخطة الاتصال، فسيتم إزالة خطة الاتصال ورقم الهاتف من ملفه الشخصي. ببساطة، ما لم تكن تقوم بإزالة معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة. {% endhint %} لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، ارجع إلى مقالة مركز الدعم الخاص بـ Zoom حول [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037). ### تعيين التراخيص، وخطط الاتصال، والحزم يوفّر Zoom مجموعة متنوعة من خيارات الترخيص المصممة لتلبية متطلبات الحساب المختلفة. ومن بين هذه الخيارات **التراخيص المجمّعة**، حيث يمكن لترخيص واحد أن يوفّر لمستخدم إمكانية الوصول إلى عدة منتجات Zoom بالإضافة إلى مكونات إضافية أخرى؛ ومع ذلك يوفّر Zoom أيضًا **التراخيص غير المجمعة**، والتي تتطلب من المسؤولين أن يعيّن ترخيصًا مختلفًا لكل منتج يحتاج المستخدم إلى الوصول إليه. ومن أمثلة الترخيص المجمّع **Zoom Workplace خطة Enterprise** الترخيص، الذي عند تعيينه لمستخدم يوفّر له إمكانية الوصول إلى Zoom Meetings وZoom السبورة البيضاء وZoom Phone ومكون إضافي لـ Zoom Phone Customer Engagement Pack، والمزيد. ومع ذلك، مع التراخيص غير المجمعة، لا يوجد حل «مقاس واحد يناسب الجميع»، وسيتعين أن يُعيَّن لمستخدم ترخيص لـ Zoom Meetings وZoom السبورة البيضاء وZoom Phone، ومكون إضافي لـ Customer Engagement Pack، بشكل منفصل، للحصول على وصول كامل إلى تلك المنتجات والميزات. اعتمادًا على نوع الترخيص الذي يستخدمه حسابك، قد تتغير عملية التهيئة لديك. ولهذا السبب، تم تقسيم القسمين التاليين إلى التراخيص المجمعة وغير المجمعة. إذا لم تكن متأكدًا من النوع الذي ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيرجى التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك. #### التراخيص المجمّعة عند يعيّن تراخيص باقات مضمّنة، سيتم تلقائياً توفير جميع الحقوق ذات الصلة لكل مستخدم عند يعيّنها. على سبيل المثال، عند يعيّن ترخيص Zoom Workplace خطة Enterprise، سيتم تلقائياً يعيّن مستخدم ترخيص Zoom Phone وخطة الاتصال الخاصة بـ Zoom Phone وحزمة Zoom Phone Customer Engagement Pack مكون إضافي فوراً، في حين أن كل واحد من تلك المكوّنات سيتطلب ترخيصاً أو حقاً منفصلاً مع نموذج ترخيص غير مضمّن. إذا كان الحساب الخاص بك لا يريد توفير مستخدم تلقائيًا لـ Zoom Phone على الفور، فراجع مركز دعم Zoom للحصول على معلومات حول كيفية [تمكين أو تعطيل التزويد التلقائي لمستخدم في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644). **تسجيل الدخول لمرة واحدة** إذا كان حسابك يستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة لتوفير المستخدمين و يعيّن تراخيص مجمّعة، فما عليك سوى كوَّن تعيين استجابة SAML أو إعدادات SCIM لتوفير المستخدمين باستخدام الترخيص المناسب، مثل Zoom Workplace خطة Enterprise أو Zoom Workplace Business Plus. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى إعدادات إضافية لميزة إضافة غير مغطاة بواسطة الترخيص المجمّع. ما لم يكن توفير Zoom Phone [تم تعطيله تلقائيًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)، سيتم تعيين ترخيص Zoom Phone وخطة الاتصال والإضافات (إضافة) ذات الصلة بهذا الترخيص للمستخدمين تلقائيًا. {% hint style="info" %} **ملاحظة** يجب على العملاء أن كوَّنوا عناصر إضافية، قابلة للتطبيق، مرتبطة بـ SSO، إلى جانب التراخيص، مثل مجموعات مستخدم، وأدوار مستخدم، ومعلومات أخرى عن ملف مستخدم. {% endhint %} **التعيين اليدوي** راجع مركز دعم Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمجموعات الفردية أو الصغيرة من المستخدمين، أو [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين. #### التراخيص غير المجمعة عند تعيين التراخيص غير المجمعة، يجب أن يُعيَّن للمستخدمين ترخيص منفصل لكل استحقاق ذي صلة. بالنسبة إلى Zoom Phone، يعني ذلك تزويدهم على الأقل بصفتهم مستخدم Zoom Phone أساسيًا، وإضافة مكونات إضافية—مثل خطة مكالمات وإضافات أخرى—حسب الحاجة. **تسجيل الدخول لمرة واحدة** عند توفير مستخدم لـ Zoom Phone عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء كوَّن تعيين استجابة SAML أو تكامل SCIM الخاص بك: 1. يجب أن يُعيَّن للمستخدم تحويلة ليتم توفيره تلقائيًا بصفته **أساسي** مستخدم Zoom Phone. لا يوجد ترخيص Zoom Phone Basic. 1. تعيين تحويلة **صفر** (0) سيُعيِّن تلقائيًا للمستخدم التحويلة التالية المتاحة للموقع. وقد يكون ذلك مثاليًا إذا لم تكن لديك تحويلات مُكوَّنة مسبقًا في موفر الهوية الخاص بك. 1. إذا كنت تستخدم عدة مواقع، فتأكد من أن المستخدم يفي أيضًا بالمعايير اللازمة لربطه بالموقع المناسب، إذ إن لكل موقع عادةً رمز موقع ورمز تحويلة فريدًا. 2. يمكن أيضًا تعيين تحويلة فعلية للمستخدمين، وسيُطبَّق ذلك إذا كانت التحويلة غير مستخدمة بالفعل داخل الموقع. على سبيل المثال، إذا كانت تحويلة المستخدم قبل Zoom Phone هي 222، فإن تحديد قيمة تحويلة 222 سيربط التحويلة بالمستخدم إذا كانت متاحة. 2. تعيين مستخدم **خطة مكالمات** سيُرقّيهم من **أساسي** مستخدم إلى **مرخَّص** مستخدم Zoom Phone. 3. إذا لم يكن **الموقع** محددًا عند توفير المستخدم (أي عند تعيين تحويلة و/أو خطة مكالمات)، فسيتم توفير المستخدم إلى الموقع الرئيسي. **التعيين اليدوي** راجع مركز دعم Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمجموعات الفردية أو الصغيرة من المستخدمين، أو [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين. ### إدارة وتعيين أرقام الهاتف لدى عملاء Zoom Phone مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة أرقام الهاتف وتعيينها داخل الحساب الخاص بهم. وللمساعدة في هذه العمليات، يستعرض هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة أرقام الهاتف وتخصيصها داخل حساب Zoom Phone، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام الأرقام التي توفرها Zoom، وتعيين الأرقام للمستخدمين. #### الحصول على الأرقام التي توفرها Zoom تحاول Zoom الحفاظ على قائمة بالأرقام المتاحة لبعض المناطق والرموز المناطقية للعملاء الذين لا ينقلون أرقامهم إلى Zoom Phone أو الذين قد يحتاجون ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. يمكن للعملاء تحديد هذه الأرقام من المجموعة المتاحة وإضافتها إلى حسابهم في أي وقت ما دامت لا تتجاوز حد أرقام الاتصال المباشر الوارد (DID)، كما تحدده تراخيصهم التي تدعم الاتصال بالرقم المباشر. وبمجرد تحديدها، تصبح الأرقام من المجموعة المتاحة مرتبطة حصريًا بحسابك ما لم يتم تحريرها أو إزالتها أو نقلها من حسابك. راجع مركز الدعم لدى Zoom للحصول على معلومات حول [الحصول على أرقام الهاتف من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad). #### طلبات أرقام الهاتف في الحالات التي لا تتوفر فيها أرقام لدى Zoom للاستخدام عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للعملاء طلب أن تعثر Zoom على أرقام لاستخدامها مع الخدمة. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب أرقام Zoom Phone الأصلية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070). #### نقل أرقام الهاتف تعمل Zoom Phone مع مزودي الاتصالات، عندما يكون ذلك ممكنًا، لنقل الأرقام الحالية إلى Zoom Phone؛ إلا أن هذه العملية قد تختلف بحسب بلد المنشأ وعدد الأرقام المطلوب نقلها. انقر على الروابط (✔) ضمن الجدول التالي للحصول على تعليمات حول نقل الأرقام لحساب Zoom Phone الخاص بك، وفقًا لنوع الرقم وبلد المنشأ. كما يُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى مركز الدعم لدى Zoom للحصول على [دليل الأسئلة الشائعة حول نقل الأرقام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279). | البلد | الأرقام المحلية | الأرقام المجانية | | ------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099) | | **APAC** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [أستراليا ونيوزيلندا فقط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | | **أمريكا الجنوبية / LATAM** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [الأرجنتين والبرازيل والمكسيك فقط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | | **EMEA** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377) | | **اليابان** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) | | | **أحضر مزود الخدمة الخاص بك (BYOC)** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | {% hint style="info" %} **ملاحظة** يجب على العملاء الذين ينقلون أكثر من 101 رقمًا من الولايات المتحدة تقديم [طلبًا لـ Project Port](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218). {% endhint %} #### تعيين أرقام الهاتف يدعم Zoom Phone تعيين أرقام الهاتف ذات الاتصال المباشر الوارد (DID) إلى المستخدمين ومكونات نظام شبكة هاتفية داخلية، بما في ذلك صفوف المكالمات والرد الآلي ومجموعات الخط المشترك وغير ذلك. ولدعم هذه العملية، يمكن لمسؤولي الحساب تعيين أرقام الهاتف عبر طريقتين أساسيتين: تسجيل الدخول لمرة واحدة والتعيين اليدوي. **تسجيل الدخول لمرة واحدة** تعيين **المستخدمين** يمكن لرقم هاتف مباشر عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة أن يبسّط جزءًا كبيرًا من إدارة المستخدم مع Zoom Phone. لدعم هذه العملية، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء كوَّن تعيين استجابة SAML أو تكامل SCIM (التكامل): {% hint style="success" %} **توصية من Zoom** بعض ميزات Zoom Phone مثل قوائم انتظار المكالمة، والمشغّلين الآليين، ومجموعات خط مشترك لا يمكن كوَّنها بسهولة باستخدام الأرقام المباشرة من موفّر هوية. في هذه الحالات، نوصي [تعيين أرقام الهاتف يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e). {% endhint %} 1. عند تعيين مستخدم رقم هاتف DID من موفّر الهوية لديك باستخدام SAML أو SCIM، **يجب أن يكون الرقم مُدرجًا ضمن الحساب** ليتم تطبيقه. إذا لم يكن رقم هاتف DID مُدرجًا ضمن الحساب، فلن يتم تطبيقه على المستخدم. 2. عند تمرير رقم هاتف عبر SAML أو SCIM، مرِّر أكبر قدر ممكن من رقم الهاتف بشكل كامل، بما في ذلك رمز البلد ورمز المنطقة. على سبيل المثال، +1 555-555-5555 أو +44 5555-555555، وليس 555-5555. **التعيين اليدوي** راجع مركز دعم Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمجموعات الفردية أو الصغيرة من المستخدمين، أو [الاستيراد الدفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين. ### إدارة وتعيين الهواتف والأجهزة يتناول هذا القسم ما هو متاح من الخيارات والميزات الخاصة بإضافة الأجهزة وتوفيرها وإدارتها وتعيينها لهواتف IP والأجهزة داخل الحساب الخاص بك من Zoom Phone. هناك عدة طرق لإدارة الهواتف والأجهزة داخل الحساب، بما في ذلك ترتيب تزويد المستخدم، وتزويد الجهاز، وتعيين الجهاز، والمزيد. ولأخذ هذه السيناريوهات المتنوعة في الاعتبار، توفر Zoom عدة خيارات لإدارة جهاز، وهي موضحة في الأقسام التالية. #### عملية التزويد يوفر Zoom Phone طريقتين لتوفير الأجهزة المادية: التوفير بدون لمس والتوفير بمساعدة. وقد تم توضيح كلتا الطريقتين في القسمين التاليين؛ ومع ذلك، يُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [البدء في التزويد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173). {% hint style="warning" %} **تحذير** يُشجَّع العملاء الذين يعيدون استخدام الأجهزة مثل سماعات الهاتف المحمولة وأجهزة IP phones وما إلى ذلك على التأكد من إزالة جميع أجهزتهم وعناوين MAC الخاصة بهم بالكامل من مزود الخدمة السابق قبل إعادة تزويدها بـ Zoom Phone. إن عدم إلغاء تعيين الأجهزة من مزود الخدمة السابق سيتسبب في حدوث أعطال أثناء عملية التزويد. {% endhint %} #### **التزويد بدون لمس** العديد [أجهزة معتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) دعم توفير التهيئة بدون لمس (ZTP)، والذي يمكنه توفير هاتف تلقائيًا للاستخدام دون مساعدة إدارية مباشرة أو تهيئة الهاتف عبر واجهة الويب الخاصة به. ولكي تعمل عملية ZTP، تأكد من إضافة هاتفك إلى بوابة Zoom على الويب قبل تشغيله للمرة الأولى أو إجراء إعادة ضبط المصنع على هاتف مستخدم سابقًا. قد يؤدي عدم اتباع هذه الخطوة إلى الحاجة إلى عمليات إعادة ضبط مصنع إضافية لإعادة تشغيل عملية ZTP. {% hint style="warning" %} **تحذير** يتطلب الإعداد بدون تدخل (ZTP) الوصول إلى خوادم NTP لعملية الإعداد. يُشجَّع العملاء على التحقق من أن أجهزة هاتف IP لديهم يمكنها إنشاء اتصال مع خادم NTP المحدد للجهاز — افتراضي أو غير ذلك — لإكمال إجراء الإعداد بنجاح. علاوةً على ذلك، يمكن لخياري DHCP 66 و161، إذا تم تمكينهما، أن يؤثرا في إمكانات ZTP الخاصة بـجهاز. يُشجَّع العملاء على مغادرة هذه الخيارات دون تهيئة إذا كانوا يستخدمون ZTP على نطاق واسع أو يستخدمون عدة شركات مصنِّعة لأجهزة الهاتف داخل الشبكة. وأخيرًا، يُحث العملاء على التحقق من أن إعدادات جدار الحماية لديهم تسمح بـالسماح بقنوات الاتصال الأساسية مع الشركة المصنِّعة لهواتفهم [خوادم التهيئة](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall). {% endhint %} راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom Phone لمزيد من المعلومات حول [عملية التزويد دون لمس](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b). **التزويد بمساعدة** إذا واجهت مشكلات في عملية التزويد دون لمس أو إذا كان طراز هاتفك لا يدعمها، فقد يُطلب منك تنفيذ عملية التزويد بمساعدة عبر واجهة الويب الخاصة بالجهاز. راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom Phone لمزيد من المعلومات حول [عملية التزويد بمساعدة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b). #### إضافة الأجهزة إلى الحساب الخاص بك يمكن لمسؤولي الحساب إضافة أجهزة إلى حسابهم في أي وقت، حتى إذا لم تكن الأجهزة مخصصة حاليًا للمستخدمين. وللقيام بذلك، يدعم Zoom Phone طريقتين رئيسيتين لإضافة الأجهزة إلى الحساب: الإضافة الفردية اليدوية عبر بوابة الويب، أو الإضافة الجماعية عبر تحميل ملف CSV. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إضافة الأجهزة يدويًا إلى الحساب الخاص بك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) أو [التحميل الجماعي عبر CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320). #### يعيّن وإدارة الأجهزة يمكن لمسؤولي الحساب أن يعيّنوا الأجهزة إلى مستخدمين أو مناطق مشتركة عبر طريقتين رئيسيتين: بشكل فردي من خلال واجهة بوابة الويب أو بالجملة من خلال تحميل ملف CSV. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [يعيّن هاتفًا إلى مستخدم أو منطقة مشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) أو [يعيّن بالجملة عبر CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)، أو للحصول على معلومات عامة حول [إدارة الهواتف والأجهزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431). {% hint style="warning" %} **تحذير** عند إجراء تعديلات جماعية على CSV، سيتم تحديث المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي ذلك دون قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم مُعيَّنًا حاليًا إلى رقم هاتف وخطة اتصال، وتم رفع ملف CSV جماعي يحدد فقط الجهاز(الأجهزة) الجديدة للمستخدم دون إعادة ذكر رقم الهاتف وخطة الاتصال، فسيتم إزالة خطة الاتصال ورقم الهاتف من ملفه الشخصي. ببساطة، ما لم تكن تقوم بإزالة معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة كل معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة. {% endhint %} ### لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وهي قسم فرعي من [لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)، توفر لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم ذوي الصلاحيات الكافية [صلاحيات الدور](#zoom-phone-roles) الوصول إلى بيانات Zoom Phone الثاقبة وتحليلاتها. تتضمن المعلومات المتاحة داخل لوحة المعلومات بيانات جودة الخدمات الخاصة بـ Zoom Phone (جودة الخدمات)، ودرجات الرأي المتوسط (MOS)، وتقارير الاستخدام، وبيانات المكالمات والمقاييس، والمزيد. توضح الأقسام التالية الميزات المختلفة والبيانات المتاحة عبر لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone. يُرجى اتباع الرابط التالي لمزيد من المعلومات. {% content-ref url="/pages/1ea024ebc8d2efc946951df473816e1b54c2765c" %} [لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md) {% endcontent-ref %} ### تقارير المسؤول يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين الذين لديهم صلاحيات استنادًا إلى الدور الوصول إلى تقارير إضافية في Zoom Phone غير متاحة للمستخدمين المعياريين. توفر هذه التقارير معلومات عامة حول الاستخدام أو الرسوم المتعلقة بنظام الهاتف الخاص بالحساب. #### تقارير الاستخدام تتيح تقارير استخدام Zoom Phone لمسؤولي الحساب الوصول إلى بيانات الاستخدام الخاصة بطابور مكالمات واحد أو عدة طوابير مكالمات و/أو مستخدمي Zoom Phone خلال إطار زمني محدد، مع ما يصل إلى 100,000 سجل مكالمة في ملف CSV واحد. تشمل المعلومات داخل التقارير ما يلي:
المستخدم:طابور المكالمات:
  • الاسم
  • التحويلة
  • إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها (واردة/صادرة)
  • عدد المكالمات الصادرة
  • عدد المكالمات الواردة
  • عدد المكالمات التي تم تحويلها إلى البريد الصوتي
  • عدد المكالمات الواردة التي أجاب عنها مستخدم آخر
  • عدد المكالمات الفائتة
  • إجمالي وقت المكالمات
  • إجمالي وقت الانتظار
  • إجمالي وقت الإيقاف المؤقت
  • موقع هاتف المستخدم
  • الاسم
  • التحويلة
  • الموقع
  • حجم المكالمات الواردة
  • المكالمات المكتملة (واردة)
  • المكالمات المتروكة (واردة)
  • التجاوز (واردة)
  • متوسط وقت انتظار المكالمة
  • حجم المكالمات الصادرة
#### تقرير الفوترة يمكن لمسؤولي الحساب أيضًا عرض تقرير استخدام لجميع المكالمات أو رسائل الرسائل القصيرة/MMS التي تم تحصيل رسومها والتي أُجريت خلال فترة. يمكن أيضًا استخدام تقرير الاستخدام للتحقق من رسوم المكالمات في فاتورتك. تتضمن المعلومات الواردة في التقرير ما يلي: {% columns %} {% column %} * الرقم المبدئي * رقم الاستقبال * نوع المكالمة/الرسالة (محلية أو دولية) * وقت البدء * المدة (بالدقائق) * رقم الفوترة (رقم الهاتف الذي تم تحصيل رسوم المكالمة أو الرسائل القصيرة عليه) {% endcolumn %} {% column %} * رقم الفوترة لإعادة التوجيه (رقم الهاتف الذي حوّل المكالمة، إن وجد) * اسم الطرف المتصل (اسم العرض للامتداد الذي أجرى المكالمة) * معدل الفوترة (لكل دقيقة) * إجمالي الرسوم * وضع الرسوم (كيفية حساب إجمالي الرسوم؛ على سبيل المثال، لكل دقيقة) {% endcolumn %} {% endcolumns %} راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير استخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)س. ### تغيير إعدادات المستخدم إذا لزم الأمر، يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المصرح لهم ذوي أذونات استنادًا إلى الدور الكافية أيضًا تغيير إعدادات Zoom Phone نيابةً عن مستخدم. يمكن أن يكون هذا مفيدًا في الحالات التي يحتاج فيها مستخدم إلى مساعدة في تكوين إعداد، أو عند تغيير الإعدادات نيابةً عن مستخدم VIP. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تغيير إعدادات المستخدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) نيابةً عن مستخدم آخر. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.