> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md).

# تجربة المسؤول

يوضح هذا القسم تجربة المسؤول لإدارة المستخدمين والأجهزة والأذونات والتقارير والإعدادات المتعلقة بـ Zoom Phone. بعد قراءة هذا القسم، يمكنك توقع أن تصبح على دراية بتوفير المستخدمين، ولوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وتعيين الأجهزة، وتحديث معلومات ملف تعريف المستخدم، والمزيد. للحصول على معلومات حول إدارة ميزات نظام شبكة هاتفية داخلية في Zoom Phone، راجع القسم الخاص بـ [تهيئة نظام شبكة هاتفية داخلية في Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md).

### أدوار Zoom Phone

يدعم Zoom Phone أدوار المستخدم الخاصة بخدمة Zoom Phone، مما يتيح لمسؤولي الحساب توفير مستويات دقيقة من الوصول إلى ميزات Zoom Phone للمستخدمين حسب الحاجة. على سبيل المثال، باستخدام هذه المجموعات المتنوعة من الأدوار، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول طابور مكالمات دون منح الوصول إلى ميزات أخرى، مثل القدرة على تحرير إعدادات الموقع أو سياساته. وبدلاً من ذلك، يمكن أيضًا منح المستخدم صلاحيات المسؤول الأعلى في Zoom Phone دون الحاجة إلى صلاحيات المسؤول لبقية منتجات حساب Zoom وخدماته وميزاته.

يوضح الجدول التالي أدوار Zoom Phone الافتراضية المتاحة؛ ومع ذلك، يمكن لمسؤول الحساب أيضًا إنشاء دور مخصص إذا لزم الأمر:

| اسم الدور                        | مستوى الوصول                                                                                                                                                        |
| -------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **مسؤول أعلى في Zoom Phone**     | جميع ميزات وإعدادات Zoom Phone في بوابة الويب.                                                                                                                      |
| **مسؤول موقع Zoom Phone**        | ميزات وإعدادات Zoom Phone لموقع محدد، باستثناء الإعدادات التي لا يمكن تغييرها إلا على مستوى الحساب.                                                                 |
| **مسؤول قائمة انتظار المكالمات** | ميزات وإعدادات قوائم انتظار المكالمات المستهدفة المحددة، بما في ذلك سجلات المكالمات والتسجيلات المرتبطة بها.                                                        |
| **مسؤول مجموعة الخط المشترك**    | ميزات وإعدادات مجموعات الخط المشترك المحددة، بما في ذلك معالجة المكالمات، والوصول إلى البريد الصوتي والنسخ، وسجلات المكالمات، وموقع تخزين البيانات، وإدارة العضوية. |
| **مسؤول منطقة مشتركة**           | ميزات وإعدادات المناطق المشتركة المعيّنة، بما في ذلك إعدادات الجهاز، وتكوينات الاتصال السريع، وساعات العمل.                                                         |
| **مسؤول المجيب الآلي**           | ميزات وإعدادات المجيب الآلي المستهدف المحدد. وهذا لا يشمل الوصول إلى سجلات المكالمات المرتبطة.                                                                      |
| **مسؤول التسجيلات**              | صلاحيات كاملة لعرض تسجيلات المكالمة وتشغيلها وتنزيلها أو حذفها التي تخص المستخدمين وصفوف المكالمات.                                                                 |
| **مسؤول الامتثال**               | صلاحيات كاملة لعرض وإدارة سجلات المكالمات، والتسجيلات، والبريد الصوتي، والرسائل القصيرة.                                                                            |

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [باستخدام إدارة الأدوار في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070100).

### إدارة أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها

يمكن لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم الذين لديهم أذونات الأدوار المناسبة تصميم أدوات توجيه المكالمات وتوزيعها في Zoom Phone وتحريرها والإشراف عليها عبر بوابة الويب من Zoom. وقد تمت مناقشة هذه الأدوات، إلى جانب اعتبارات التصميم والتنفيذ، في [تمت معالجتها سابقًا في هذا المستند](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/configuration.md#call-routing-and-distribution-tools)، إلى جانب روابط إلى مركز دعم Zoom التي تحتوي على تعليمات وإجراءات لإنشاء كل أداة وتحريرها وإدارتها.

### إدارة تراخيص المستخدمين وحقوقهم ومعلوماتهم

لدى مسؤولي الحساب طريقتان رئيسيتان لتوفير مستخدمي Zoom Phone، وإدارة الاستحقاقات، وربط المعلومات: سير عمل مؤتمتة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) من خلال SCIM أو ربط استجابة SAML، أو التعيين اليدوي عبر بوابة الويب من Zoom. تُناقش هاتان الخياران بإيجاز في القسمين التاليين.

#### <mark style="color:أزرق;">تسجيل الدخول لمرة واحدة</mark>

بالنسبة للحسابات التي تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، يمكن أن يؤدي توفير المستخدمين عبر تعيين استجابات لغة ترميز تأكيد الأمان (SAML) أو SCIM (إدارة الهوية عبر النطاقات) إلى تبسيط عملية استحقاق المستخدم وإدارته. مع تعيين استجابات لغة ترميز تأكيد الأمان (SAML)، سيتم تحديث تفاصيل ملف تعريف المستخدم وامتيازاته تلقائيًا في كل مرة يتحقق فيها المستخدم من هويته. وعلى العكس، بالنسبة للحسابات التي تستخدم SCIM، سيتم تحديث معلومات ملف تعريف المستخدم وامتيازاته ديناميكيًا مع مزامنة البيانات من موفر الهوية الخاص بك إلى Zoom.

على الرغم من أن Zoom توفر العديد من الخيارات لمعلومات الملف الشخصي وتعيين الاستحقاقات بين SAML وSCIM، فإن كيفية تطبيق هذه المعلومات وما إذا كان يتم تطبيقها يعتمد إلى حد كبير على إعدادات العملاء داخل كلٍّ من موفّر الهوية لديهم و حساب Zoom. ولهذا السبب، يُنصَح أصحاب الحسابات باختبار تكوينات تعيين استجابات SCIM وSAML لديهم للتأكد من معلومات الملف الشخصي للمستخدم ومنح الاستحقاقات عند إعداد حساب Zoom Phone الخاص بهم لأول مرة.

ما يلي **Zoom Phone** يمكن تعيين المعلومات إلى ملف تعريف المستخدم من خلال تعيين استجابة SAML و/أو واجهة برمجة التطبيقات SCIM:

<table><thead><tr><th valign="top">التراخيص</th><th valign="top">خطط المكالمات</th><th valign="top">معلومات المستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>زووم وورك بليس الأساسي</li><li>Zoom Workplace خطة اشتراك Pro</li><li>زووم وورك بليس للأعمال</li><li>زووم وورك بليس بزنس+</li><li>Zoom Workplace خطة Enterprise</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>مقنن إقليمي</li><li>إقليمي غير محدود</li><li>عالمي يحدد</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>امتداد Zoom Phone</li><li>رقم Zoom Phone</li><li>دور Zoom Phone</li><li>موقع Zoom Phone</li></ul></td></tr></tbody></table>

لمزيد من المعلومات حول تزويد المستخدمين عبر SCIM، راجع سوق التطبيق من Zoom للحصول على [قائمة كاملة بنقاط نهاية SCIM القابلة للتطبيق](https://developers.zoom.us/docs/api/rest/reference/scim-api/methods/#operation/userScim2Create) والخيارات.

#### <mark style="color:أزرق;">التعيين اليدوي</mark>

للحسابات التي لا تستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة أو التي تفضل تزويد المستخدمين يدويًا، توفّر بوابة الويب من Zoom واجهتين رئيسيتين لإدارة استحقاقات المستخدم: تحرير المستخدمين بشكل فردي أو جماعي عبر واجهات مستخدم مستندة إلى الويب، أو التحرير الجماعي من خلال عمليات تحميل ملفات CSV.

<mark style="color:أزرق;">**واجهة بوابة الويب**</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب تزويد تراخيص المستخدم وتعيينها يدويًا من خلال واجهة المسؤول في بوابة الويب من Zoom. تتضمن هذه العملية عادةً تحديد المستخدمين بشكل فردي وتعيين التراخيص والاستحقاقات المناسبة من خلال النوافذ المنبثقة والمطالبات. يمكن أن تكون هذه العملية فعالة لإعداد عدد قليل من المستخدمين، لكنها قد تكون مرهقة عند إعداد عدد كبير من المستخدمين. قد يفضل العملاء الذين يزوّدون أكثر من 100 مستخدم دفعة واحدة التزويد الجماعي للمستخدمين من خلال عملية تحميل CSV، الموضحة أدناه.

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم من Zoom حول [إدارة مستخدمي وترخيصات Zoom Phone يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309).

<mark style="color:أزرق;">**عمليات تحميل CSV**</mark>

من خلال عمليات رفع CSV، يمكن لمسؤولي الحسابات توفير المستخدمين بشكل جماعي عبر عملية رفع ملف داخل بوابة الويب. عند توفير المستخدمين دفعةً واحدة عبر ملف CSV، يمكن للمسؤولين يعيّن الميزات التالية للمستخدمين:

{% columns %}
{% column width="50%" %}

* حزمة البرامج
* رمز الموقع
* اسم الموقع
* قالب المستخدم
* رقم داخلي
* رقم الهاتف
* تعيين معرّف المتصل صادرة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* السماح للمستخدم بتغيير معرّف المتصل صادرة
* تمكين الرسائل القصيرة
* حالة المستخدم
* علامة الهاتف المكتبي (حتى 9)
* طراز الهاتف المكتبي (حتى 9)
* هاتف المكتب عنوان MAC (حتى 9)
* قالب تكوين الإعدادات للهاتف المكتبي (حتى 9)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

عند إجراء تعديلات جماعية على CSV، سيتم تحديث المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي ذلك دون قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان مستخدم مُسنَدًا حاليًا إلى رقم هاتف وخطة اتصال، وتم تحميل ملف CSV جماعي لا يحدد إلا الجهاز أو الأجهزة الجديدة الخاصة بالمستخدم دون إعادة ذكر رقم الهاتف وخطة الاتصال، فستتم إزالة خطة الاتصال ورقم الهاتف من ملفه الشخصي.

ببساطة، ما لم تكن تزيل معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة جميع معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
{% endhint %}

لمزيد من المعلومات حول هذه العملية، راجع مقالة مركز الدعم من Zoom حول [استيراد دفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037).

### تعيين التراخيص، وخطط الاتصال، والحِزم

يوفر Zoom مجموعة متنوعة من خيارات الترخيص المصممة لتناسب متطلبات الحساب المختلفة. ومن بين هذه الخيارات **التراخيص المجمعة**، حيث قد يوفّر ترخيص واحد لمستخدم إمكانية الوصول إلى عدة منتجات من Zoom بالإضافة إلى مكون إضافي آخر؛ ومع ذلك، يقدّم Zoom أيضًا **التراخيص غير المجمعة**، والتي تتطلب من المسؤولين أن يعيّنوا ترخيصًا مختلفًا لكل منتج يحتاج المستخدم إلى الوصول إليه.

أحد الأمثلة على الترخيص المجمّع يشمل **Zoom Workplace خطة Enterprise** الترخيص، حيث إن تعيين الترخيص الواحد إلى مستخدم يوفّر له إمكانية الوصول إلى Zoom Meetings وZoom السبورة البيضاء وZoom Phone ومكون إضافي Zoom Phone Customer Engagement Pack، وغير ذلك. ومع ذلك، مع التراخيص غير المجمّعة، لا توجد "حل واحد يناسب الجميع"، وسيتعين تعيين مستخدم إلى ترخيص Zoom Meetings وZoom السبورة البيضاء وZoom Phone، ومكون إضافي Customer Engagement Pack، بشكل منفصل للحصول على وصول كامل إلى تلك المنتجات والميزات.

اعتمادًا على نوع الترخيص الذي يستخدمه حسابك، قد تتغير عملية الإعداد الخاصة بك. ولهذا السبب، تم فصل القسمين التاليين حسب التراخيص المجمّعة وغير المجمّعة. إذا لم تكن متأكدًا من أيهما ينطبق على حساب Zoom الخاص بك، فيرجى التحدث مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">التراخيص المجمّعة</mark>

عند تعيين التراخيص المجمّعة، سيتم توفير المستخدمين تلقائيًا لجميع الحقوق ذات الصلة عند التعيين. على سبيل المثال، عند تعيين ترخيص Zoom Workplace خطة Enterprise، سيتم تلقائيًا تعيين مستخدم ترخيص Zoom Phone، وخطة اتصال Zoom Phone، ومكون إضافي Zoom Phone Customer Engagement Pack Add-On على الفور، بينما تتطلب كل واحدة من هذه المكونات ترخيصًا منفصلًا أو حقًا من خلال نموذج الترخيص غير المجمّع.

إذا كان الحساب الخاص بك لا يريد توفير مستخدم تلقائيًا لـ Zoom Phone على الفور، فراجع مركز دعم Zoom للحصول على معلومات حول كيفية [تمكين أو تعطيل توفير مستخدم تلقائيًا لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644).

<mark style="color:أزرق;">**تسجيل الدخول لمرة واحدة**</mark>

إذا كان الحساب الخاص بك يستخدم تسجيل الدخول لمرة واحدة لتوفير المستخدمين وتعيين تراخيص مجمّعة، فما عليك سوى كوَّن تعيين استجابة SAML أو تكوين SCIM لتوفير المستخدمين باستخدام الترخيص المناسب، مثل Zoom Workplace Enterprise أو Zoom Workplace Business Plus. في بعض الحالات، قد تحتاج إلى تكوينات إضافية لميزات إضافة غير مغطاة بواسطة الترخيص المجمّع.

ما لم يكن توفير Zoom Phone [معطّل تلقائيًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076644#mcetoc_1i4ah75943l)، سيتم تلقائيًا تعيين ترخيص Zoom Phone، وخطة الاتصال، وإضافة الملحقات ذات الصلة إلى الترخيص للمستخدمين.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب على العملاء أيضًا أن يواصلوا كوَّن العناصر الإضافية المنطبقة المتعلقة بـ SSO، إلى جانب التراخيص، مثل مجموعات مستخدم، وأدوار مستخدم، وغيرها من معلومات ملف مستخدم الشخصية.
{% endhint %}

<mark style="color:أزرق;">**التعيين اليدوي**</mark>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمجموعات الفردية أو الصغيرة من المستخدمين، أو [استيراد دفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين.

#### <mark style="color:أزرق;">التراخيص غير المجمعة</mark>

عند تعيين التراخيص غير المجمعة، يجب أن يُعيَّن للمستخدمين ترخيص منفصل لكل استحقاق ذي صلة. بالنسبة إلى Zoom Phone، يعني ذلك توفيرهم بوصفهم مستخدم Zoom Phone أساسيًا على الأقل، وإضافة مكونات إضافية—مثل خطة الاتصال وملحقات أخرى—حسب الحاجة.

<mark style="color:أزرق;">**تسجيل الدخول لمرة واحدة**</mark>

عند توفير مستخدم لـ Zoom Phone عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء تكوين تعيين استجابة SAML أو التكامل مع SCIM:

1. يجب أن يُعيَّن للمستخدم امتداد حتى يتم توفيره تلقائيًا كـ **أساسي** مستخدم Zoom Phone. لا يوجد ترخيص Zoom Phone Basic.
   1. تعيين امتداد **صفر** (0) سيعيّن تلقائيًا للمستخدم الامتداد التالي المتاح للموقع. قد يكون ذلك مثاليًا إذا لم تكن لديك امتدادات مُعدّة مسبقًا في موفّر الهوية لديك.
      1. إذا كنت تستخدم عدة مواقع، فتأكد من أن المستخدم يستوفي أيضًا المعايير اللازمة لربطه بالموقع المناسب، إذ إن لكل موقع عادةً رمز موقع ورمز امتداد فريدان.
   2. يمكن أيضًا تعيين امتداد حقيقي للمستخدم، وسيُطبَّق ذلك إذا لم يكن الامتداد مستخدمًا بالفعل داخل الموقع. على سبيل المثال، إذا كان امتداد المستخدم قبل Zoom Phone هو 222، فإن تحديد قيمة امتداد 222 سيُطابق الامتداد مع المستخدم إذا كان متاحًا.
2. تعيين مستخدم **خطة الاتصال** سيُرقّيهم من **أساسي** مستخدم إلى **مرخَّص** مستخدم Zoom Phone.
3. إذا لم يُحدَّد **موقع** أثناء توفير المستخدم (أي عند تعيين امتداد و/أو خطة اتصال)، فسيتم توفير المستخدم إلى الموقع الرئيسي.

<mark style="color:أزرق;">**التعيين اليدوي**</mark>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمجموعات الفردية أو الصغيرة من المستخدمين، أو [استيراد دفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين.

### إدارة وتعيين أرقام الهاتف

لدى عملاء Zoom Phone مجموعة متنوعة من الخيارات لإدارة وتعيين أرقام الهاتف ضمن الحساب. ولمساعدتهم في هذه العمليات، يستعرض هذا القسم الأدوات الإدارية المتاحة لإدارة وتخصيص أرقام الهاتف داخل حساب Zoom Phone، بما في ذلك نقل الأرقام، واستخدام الأرقام التي يوفرها Zoom، وتعيين الأرقام للمستخدمين.

#### <mark style="color:أزرق;">الحصول على أرقام يوفرها Zoom</mark>

يسعى Zoom إلى الحفاظ على قائمة بالأرقام المتاحة لبعض المناطق ورموز المناطق للعملاء الذين لا ينقلون الأرقام إلى Zoom Phone أو الذين قد يحتاجون ببساطة إلى أرقام هاتف إضافية. يمكن للعملاء تحديد هذه الأرقام من المجموعة المتاحة وإضافتها إلى الحساب في أي وقت، ما داموا لا يتجاوزون حد أرقام الاتصال المباشر (DID)، وذلك وفقًا للتراخيص التي تدعم الاتصال بالرقم المباشر. وبعد التحديد، تصبح الأرقام من المجموعة المتاحة مرتبطة حصريًا بالحساب الخاص بك ما لم يتم تحريرها أو إزالتها أو نقلها بعيدًا عن الحساب.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على معلومات حول [الحصول على أرقام الهاتف من Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_007ec8c2-0914-4265-8351-96ab23efa3ad).

#### <mark style="color:أزرق;">طلبات أرقام الهاتف</mark>

في الحالات التي لا تتوفر فيها أرقام لدى Zoom للاستخدام عبر عملية الخدمة الذاتية، يمكن للعملاء طلب أن يعثر Zoom على أرقام لاستخدامها مع الخدمة.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [طلب أرقام Zoom Phone الأصلية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060070).

#### <mark style="color:أزرق;">نقل أرقام الهاتف</mark>

يعمل Zoom Phone مع مزوّدي الاتصالات عند الإمكان من أجل نقل الأرقام الحالية إلى Zoom Phone؛ إلا أن هذه العملية قد تختلف حسب بلد المنشأ والكمية المطلوبة من الأرقام المراد نقلها. انقر على الروابط (✔) ضمن الجدول التالي للحصول على تعليمات حول نقل الأرقام لحساب Zoom Phone الخاص بك، وذلك حسب نوع الرقم وبلد المنشأ. كما يُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى مركز دعم Zoom للاطلاع على دليل الأسئلة الشائعة الخاص بـ Zoom حول نقل الأرقام [دليل الأسئلة الشائعة حول نقل الأرقام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).

| البلد                                  | الأرقام المحلية                                                                 | أرقام المكالمة المجانية                                                                                        |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **الولايات المتحدة وكندا وبورتو ريكو** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062348) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064099)                                |
| **آسيا والمحيط الهادئ**                | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545) | [أستراليا ونيوزيلندا فقط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066545)          |
| **أمريكا الجنوبية / أمريكا اللاتينية** | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) | [الأرجنتين والبرازيل والمكسيك فقط](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938) |
| **أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا**      | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377)                                |
| **اليابان**                            | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057593) |                                                                                                                |
| **أحضر مزود الخدمة الخاص بك (BYOC)**   | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466) | [✔](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067466)                                |

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب على العملاء الذين ينقلون أكثر من 101 رقمًا مقرها الولايات المتحدة تقديم [طلبًا لـ Project Port](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">تعيين أرقام الهاتف</mark>

يدعم Zoom Phone تعيين أرقام الهاتف المباشر (DID) إلى المستخدمين ومكوّنات نظام شبكة هاتفية داخلية، بما في ذلك صفوف المكالمات، والردود الآلية، ومجموعات الخط المشترك، والمزيد. ولدعم هذه العملية، يمكن لمسؤولي الحساب أن يعيّنوا أرقام الهاتف عبر طريقتين رئيسيتين: تسجيل الدخول لمرة واحدة والتعيين اليدوي.

<mark style="color:أزرق;">**تسجيل الدخول لمرة واحدة**</mark>

تعيين **المستخدمون** يمكن أن يعيّن رقم هاتف مباشر من خلال تسجيل الدخول لمرة واحدة جزءًا كبيرًا من إدارة المستخدمين مع Zoom Phone. ولدعم هذه العملية، ضع في اعتبارك النصائح التالية أثناء تكوين تعيين استجابة SAML أو التكامل مع SCIM:

{% hint style="success" %}
**توصية من Zoom**

لا يسهل تكوين بعض ميزات Zoom Phone مثل صفوف المكالمات، والردود الآلية، ومجموعات الخط المشترك بأرقام مباشرة من موفر الهوية. في هذه الحالات، نوصي [تعيين أرقام الهاتف يدويًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212#h_8a5da880-3d82-4bf7-b769-25c2502d8e5e).
{% endhint %}

1. عند أن يعيّن موفر الهوية رقم هاتف DID لمستخدم باستخدام SAML أو SCIM، **يجب أن يكون الرقم مُدرجًا ضمن حسابك** حتى يتم تطبيقه. إذا لم يكن رقم هاتف DID مُدرجًا ضمن حسابك، فلن يتم تطبيقه على المستخدم.
2. عند تمرير رقم هاتف عبر SAML أو SCIM، مرِّر رقم الهاتف بأكبر قدر ممكن من الاكتمال، بما في ذلك رمز الدولة ورمز المنطقة. على سبيل المثال، +1 555-555-5555 أو +44 5555-555555، وليس 555-5555.

<mark style="color:أزرق;">**التعيين اليدوي**</mark>

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom للحصول على إرشادات مفصلة حول [إدارة مستخدمي Zoom Phone والتراخيص](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069309) للمجموعات الفردية أو الصغيرة من المستخدمين، أو [استيراد دفعي باستخدام ملفات CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388#h_140e30ba-5a88-40b9-b799-16883fa0a037) لعدد كبير من المستخدمين.

### إدارة وتخصيص الهواتف والأجهزة

يتناول هذا القسم الخيارات والميزات المتاح لإضافة هواتف IP والأجهزة وتوفيرها وإدارتها وتعيينها ضمن الحساب الخاص بك في Zoom Phone.

توجد عدة أساليب لإدارة الهواتف والأجهزة ضمن الحساب، بما في ذلك ترتيب توفير المستخدم، وتوفير الجهاز، وتعيين الجهاز، وغير ذلك. ولمراعاة هذه السيناريوهات المختلفة، توفر Zoom عدة خيارات لإدارة الجهاز، والتي يتم توضيحها في الأقسام التالية.

#### <mark style="color:أزرق;">عملية التزويد</mark>

يوفر Zoom Phone طريقتين لتوفير الأجهزة المادية: التوفير بدون لمس والتوفير بمساعدة. وقد تم توضيح كلتا الطريقتين في القسمين التاليين؛ ومع ذلك، يُشجَّع القراء أيضًا على الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [البدء في التزويد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173).

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

يُشجَّع العملاء على إعادة استخدام المعدات مثل أجهزة الهاتف اليدوي، وهواتف IP، وغيرها على التأكد من إزالة جميع أجهزتهم وعناوين MAC الخاصة بها بالكامل من مزود الخدمة السابق قبل إعادة تزويدها بـ Zoom Phone. إن عدم إلغاء تعيين الأجهزة من مزود الخدمة السابق سيتسبب في حدوث إخفاقات أثناء عملية التزويد.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">**التزويد بدون لمس**</mark>

العديد [الأجهزة المعتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242) تدعم التزويد بدون لمس (ZTP)، والذي يمكنه تزويد هاتف للاستخدام تلقائيًا دون مساعدة إدارية مباشرة أو تهيئة الهاتف عبر واجهة الويب الخاصة به. ولكي تعمل عملية ZTP، تأكد من إضافة هاتفك إلى بوابة Zoom على الويب قبل تشغيله لأول مرة أو إجراء إعادة ضبط المصنع لهاتف مستخدم سابقًا. قد يتطلب عدم اتباع هذه الخطوة عمليات إعادة ضبط مصنع إضافية لإعادة تشغيل عملية ZTP.

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

يتطلب التزويد بدون لمس (ZTP) الوصول إلى خوادم NTP لعملية التزويد. ويُنصَح العملاء بالتحقق من أن أجهزة هاتف IP لديهم يمكنها إنشاء اتصال مع خادم NTP المحدد للجهاز — افتراضي أو غير ذلك — لإكمال إجراء التزويد بنجاح.

علاوةً على ذلك، يمكن أن تؤثر خيارات DHCP 66 و161، إذا كانت مفعّلة، في قدرات ZTP الخاصة بالجهاز. ويُنصَح العملاء بترك هذه الخيارات غير مكوّنة إذا كانوا يستخدمون ZTP على نطاق واسع أو يستخدمون عدة أجهزة هاتف من شركات تصنيع مختلفة داخل الشبكة.

أخيرًا، يُحث العملاء على التحقق من أن إعدادات جدار الحماية لديهم تسمح بالسماح بقنوات الاتصال الأساسية مع الشركة المصنّعة لهواتفهم [خوادم التزويد](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/network-configuration.md#firewall).
{% endhint %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [عملية التزويد بدون لمس](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_951fa0ec-bd12-430e-a450-f455a0e2621b).

<mark style="color:أزرق;">**التزويد بمساعدة**</mark>

إذا واجهت مشكلات مع التزويد بدون لمس أو إذا كان طراز هاتفك لا يدعمه، فقد يُطلب منك تنفيذ عملية التزويد بمساعدة عبر واجهة الويب الخاصة بالجهاز.

ارجع إلى مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول [عملية التزويد المساعدة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063173#h_4973889f-1201-4974-858d-2071d1e7024b).

#### <mark style="color:أزرق;">إضافة الأجهزة إلى الحساب الخاص بك</mark>

يمكن لمديري الحسابات إضافة الأجهزة إلى حسابهم في أي وقت، حتى إذا لم تكن الأجهزة مخصصة حاليًا لمستخدمين. وللقيام بذلك، يدعم Zoom Phone طريقتين رئيسيتين لإضافة الأجهزة إلى حساب: إضافة فردية يدوية عبر بوابة الويب، أو بشكل جماعي عبر تحميل ملف CSV.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إضافة الأجهزة يدويًا إلى الحساب الخاص بك](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_5ca07504-68a8-4c3d-ad0e-c1d3594436da) أو [التحميل الجماعي عبر CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065320).

#### <mark style="color:أزرق;">يعيّن الأجهزة وإدارتها</mark>

يمكن لمديري الحسابات يعيّن الأجهزة إلى مستخدمين أو مناطق مشتركة من خلال طريقتين رئيسيتين: بشكل فردي عبر واجهة بوابة الويب أو بشكل جماعي عبر تحميل ملف CSV.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [يعيّن هاتفًا إلى مستخدم أو منطقة مشتركة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431#h_a6b459f5-7e4d-43e6-b7a1-bd8db7a379d7) أو [يعيّن الجماعي عبر CSV](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069388)، أو للحصول على معلومات عامة عن [إدارة الهواتف والأجهزة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061431).

{% hint style="warning" %}
**تحذير**

عند إجراء تعديلات جماعية على CSV، سيتم تحديث المستخدمين **بالضبط** كما تم تكوين ملف CSV. قد يؤدي ذلك دون قصد إلى إزالة معلومات المستخدم التي تم تكوينها بالفعل.

على سبيل المثال، إذا كان مستخدم مُسنَدًا حاليًا إلى رقم هاتف وخطة اتصال، وتم تحميل ملف CSV جماعي لا يحدد إلا الجهاز أو الأجهزة الجديدة الخاصة بالمستخدم دون إعادة ذكر رقم الهاتف وخطة الاتصال، فستتم إزالة خطة الاتصال ورقم الهاتف من ملفه الشخصي.

ببساطة، ما لم تكن تزيل معلومات من مستخدم، فيجب أن تتضمن جميع تحديثات CSV المجمعة جميع معلومات الملف الشخصي الحالية بالإضافة إلى المعلومات الجديدة.
{% endhint %}

### لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone

لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وهي قسم فرعي من [لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622)، يوفّر لمسؤولي الحساب والمستخدمين المصرح لهم الذين لديهم ما يكفي من [أذونات الدور](#zoom-phone-roles) تشمل المعلومات المتاحة داخل لوحة المعلومات بيانات جودة الخدمات لـ Zoom Phone، ودرجات الرأي المتوسطة (MOS)، وتقارير الاستخدام، وبيانات المكالمات والمقاييس، وغير ذلك. توضح الأقسام التالية الميزات والبيانات المختلفة المتاحة من خلال لوحة معلومات Zoom Phone. يُرجى اتباع الرابط التالي لمزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/1ea024ebc8d2efc946951df473816e1b54c2765c" %}
[لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone](/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience/the-zoom-phone-dashboard.md)
{% endcontent-ref %}

### تقارير المسؤول

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين الذين لديهم أذونات استنادًا إلى الدور كافية الوصول إلى تقارير إضافية في Zoom Phone غير متاحة للمستخدمين المعياريين. توفر هذه التقارير معلومات عامة حول الاستخدام أو الرسوم من نظام الهاتف الخاص بالحساب.

#### <mark style="color:أزرق;">تقارير الاستخدام</mark>

تسمح تقارير استخدام Zoom Phone لمسؤولي الحساب بالوصول إلى بيانات الاستخدام لصف واحد أو عدة صفوف للمكالمات و/أو مستخدمي Zoom Phone خلال إطار زمني محدد، مع ما يصل إلى 100,000 سجل مكالمة في ملف CSV واحد. تشمل المعلومات الواردة في التقارير:

<table><thead><tr><th valign="top">مستخدم:</th><th valign="top">طابور المكالمات:</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><ul><li>الاسم</li><li>الامتداد</li><li>إجمالي المكالمات التي تم الرد عليها (واردة/صادرة)</li><li>عدد المكالمات الصادرة</li><li>عدد المكالمات الواردة</li><li>عدد المكالمات المحولة إلى البريد الصوتي</li><li>عدد المكالمات الواردة التي تم الرد عليها بواسطة مستخدم آخر</li><li>عدد المكالمات الفائتة</li><li>إجمالي وقت المكالمة</li><li>إجمالي وقت الانتظار</li><li>إجمالي وقت إيقاف المكالمة مؤقتًا</li><li>موقع هاتف المستخدم</li></ul></td><td valign="top"><ul><li>الاسم</li><li>الامتداد</li><li>موقع</li><li>حجم المكالمات الواردة</li><li>المكالمات المكتملة (واردة)</li><li>المكالمات المهجورة (واردة)</li><li>التجاوز (واردة)</li><li>متوسط وقت انتظار المكالمة</li><li>حجم المكالمات الصادرة</li></ul></td></tr></tbody></table>

#### <mark style="color:أزرق;">تقرير الرسوم</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب أيضًا عرض تقرير استخدام لجميع المكالمات أو رسائل الرسائل القصيرة/MMS التي تم إجراؤها خلال فترة زمنية. يمكن أيضًا استخدام تقرير الاستخدام للتحقق من رسوم المكالمات في فاتورتك.

تشمل المعلومات الواردة في التقرير:

{% columns %}
{% column %}

* الرقم المُنشئ
* رقم المستلم
* نوع المكالمة/الرسالة (محلية أو دولية)
* وقت البدء
* المدة (بالدقائق)
* رقم الفوترة (رقم الهاتف الذي تم احتساب الرسوم عليه للمكالمة أو الرسائل القصيرة)
  {% endcolumn %}

{% column %}

* رقم فوترة التحويل (رقم الهاتف الذي حوّل المكالمة، إذا كان ذلك منطبقًا)
* اسم الطرف المتصل (اسم العرض للامتداد الذي أجرى المكالمة)
* معدل الفوترة (لكل دقيقة)
* إجمالي الرسوم
* وضع الرسوم (كيف يتم احتساب إجمالي الرسوم؛ مثلًا: لكل دقيقة)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض تقرير استخدام Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069964)s.

### تغيير إعدادات المستخدم

إذا لزم الأمر، يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المخولين الذين لديهم أذونات كافية استنادًا إلى الدور تغيير إعدادات Zoom Phone نيابةً عن مستخدم. يمكن أن يكون ذلك مفيدًا في الظروف التي يحتاج فيها مستخدم إلى مساعدة في تكوين إعداد أو عند تغيير الإعدادات نيابةً عن مستخدم VIP.

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [تغيير إعدادات المستخدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069338) نيابةً عن مستخدم آخر.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/admin-experience.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.