Zoom Phone لـ Microsoft Teams
يوفّر هذا القسم نظرة عامة على خدمة التوجيه المباشر لـ Zoom Phone لعميل Microsoft Teams. راجع مركز دعم Zoom للحصول على تعليمات حول كيفية كوَّن تكامل Zoom Phone مع Microsoft Teams.
يوفّر Zoom Phone for Microsoft Teams خدمات شبكة الهاتف العامة المترابطة الخاصة بـ Zoom Phone مباشرةً داخل واجهة عميل Teams
يربط Zoom Phone for Microsoft Teams خدمات الاتصال الهاتفي الخاصة بـ Zoom Phone مع نظام Microsoft Teams Phone System لديك بوصفه مزودًا أساسيًا لشبكة الهاتف العامة التبديلية (شبكة الهاتف العامة المترابطة). مع هذه الخدمة، يمكن للمستخدمين متابعة استخدام عميل Microsoft Teams في مهامهم اليومية ضمن سير العمل الحالية؛ ومع ذلك، عندما يُجري مستخدم مكالمة هاتفية أو يتلقاها، يتم توجيه جميع المكالمات عبر بنية Zoom Phone التحتية للاتصال الهاتفي في الخلفية.
في هذا السيناريو، يحافظ المستخدمون على تجربة متسقة لعميل Teams، حيث تظل سير العمل والواجهات الخاصة بهم دون تغيير، لكن وسائط الهاتف وإشاراته تُنقل من عميل Teams إلى بنية Zoom Phone التحتية لمعالجة المكالمات وتسليمها، عادةً من دون علمهم.
Zoom Phone for Microsoft Teams هو ليس نفس تكامل Zoom داخل التطبيق مع Microsoft Teams
Zoom Phone for Microsoft Teams ليس هو نفسه تكامل Zoom داخل التطبيق مع Microsoft Teams، كما نوقش سابقًا ضمن هذا المستند. وبينما يدمج تكامل Zoom داخل التطبيق مع Microsoft Teams عناصر مختلفة من Zoom Meetings وZoom Phone وZoom السبورة البيضاء في العميل عبر واجهة تطبيق، فإن Zoom Phone for Microsoft Teams هو التوجيه المباشر كخدمة عرض.
يدعم Zoom Phone for Microsoft Teams مجموعة متنوعة من تكوينات النشر الهجين لسيناريوهات مختلفة
يساعد دمج Zoom Phone في عميل Teams على توفير تكوينات خدمة هجينة متنوعة للشركات لسيناريوهات مختلفة ومسارات عمل المستخدمين. فعلى سبيل المثال، مع هذا التكامل يمكن للشركة تهيئة مستخدمين لـ Zoom Phone إما عند الحاجة أو بدوام كامل، أو بناءً على الاحتياجات التشغيلية كما هو موضح في المثال التالي:
مثال
تستخدم شركة تصنيع Microsoft Teams كأداة التعاون الداخلية الأساسية لديها، لكنها تفضل قدرات Zoom Phone لإدارة طوابير المكالمة، وهواتف المنطقة المشتركة، والنداء، والخطوط المشتركة لفرقها المواجهة للعملاء.
مع Zoom Phone for Microsoft Teams، يمكن للشركة متابعة استخدام عميل Teams كمنصة التعاون الأساسية للمستخدمين الداخليين، مع تهيئة المستخدمين المواجهين للعملاء لـ Zoom Phone عند الحاجة. وفي هذا السيناريو، يمكن لهذه الفرق متابعة الاستفادة من إدارة طوابير المكالمة وسير عمل الاتصال الهاتفي المتكامل في Zoom Phone، مع توفير تجربة متسقة للعميل والأجهزة بين جميع المستخدمين داخل الشركة.
يمكن أن يعمل Zoom Phone for Microsoft Teams كمزود الخدمة الأساسي للاتصال الهاتفي، أو يُخصص لسيناريوهات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث
مع Zoom Phone لـ Microsoft Teams، يتمتع العملاء بالمرونة فيما يتعلق بمزود الخدمة الأساسي للاتصال الهاتفي. يمكن للعملاء استخدام Zoom Phone لاحتياجات أعمالهم اليومية، أو الاستمرار في استخدام الخدمة لسيناريوهات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث إذا تعطل مزود الخدمة الأساسي للاتصال الهاتفي لديهم. وبفضل واجهة بسيطة وسهلة الإدارة داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom، يمكن للمستخدمين أن يكونوا قد تم التحويل إلى إجراء مكالمات Zoom Phone في غضون دقائق إذا كان التكامل مُكوَّنًا مسبقًا.
مثال
تستخدم شركة أمن عميل Microsoft Teams للاجتماعات والدردشة والاتصال الهاتفي، لكنها تتطلب زمن تشغيل لخدمة الاتصال الهاتفي بنسبة 99.9% كجزء من اتفاقيات الشركاء لديها. ولتحقيق ذلك، تستخدم الشركة Zoom Phone كمزود ثانوي للاتصال الهاتفي من أجل استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث. في حالة حدوث فعالية تؤثر على الخدمة لدى شركة الأمن مع خدمة الاتصال الهاتفي الأساسية لديها، يمكنها التحويل الاحتياطي إلى Zoom Phone حتى تستأنف العمليات الطبيعية.
لا تدعم الرسائل القصيرة بشكلٍ أصلي عبر Zoom Phone داخل عميل Teams
لا يدعم Zoom Phone لـ Microsoft Teams حاليًا وظيفة الرسائل القصيرة الأصلية داخل عميل Teams. يُشجَّع العملاء الذين يحتاجون إلى وظيفة الرسائل القصيرة على إسناد هذه الخدمة إلى تكامل Zoom داخل التطبيق لـ Microsoft Teams لدعم الرسائل القصيرة.
لا يتطلب Zoom Phone لـ Microsoft Teams أي مكونات إضافية أو إضافات أو تكوينات شبكة إضافية
بمجرد توفير الحساب للخدمة، يمكن للمسؤولين المخولين تكوين التكامل باستخدام بوابتي المسؤول في Zoom و Microsoft Teams. هذه العملية هي موضحة ضمن مركز دعم Zoom؛ ومع ذلك، ينبغي أن يدرك المسؤولون أن هذه العملية لا تتطلب تثبيت أي مكونات إضافية أو إضافات على أجهزة المستخدمين، ولا تتطلب تكوينات معقدة لتوجيه الشبكة أو تمرير SIP اليدوي. وبدلًا من ذلك، يمكن تكوين هذه العملية بالكامل عبر الويب باستخدام التعليمات المقدمة، مما يساعد على تبسيط عملية التكوين.
يجب أن يكون لدى العملاء ترخيص Microsoft Phone System و ترخيص من Zoom لاستخدام هذه الخدمة
يتطلب Zoom Phone for Microsoft Teams من العملاء امتلاك ترخيصين منفصلين: ترخيص Microsoft Phone System وترخيص Zoom Phone for Microsoft Teams. لا يمكن للعملاء الذين لا يملكون أيًا من هذين الترخيصين استخدام الخدمة.
دعم الميزة
يمكن لـ Zoom Phone for Microsoft Teams الاستفادة من الميزات من كلٍّ من أنظمة الهاتف Zoom Phone وMicrosoft Teams. يوضّح القسمان التاليان دعم الميزة وتوافرها بين الخدمتين.
الميزات المدعومة في Microsoft Teams مع Zoom Phone
تحتوي القوائم التالية على Microsoft Teams الميزات المتوافقة مع خدمة التوجيه المباشر الخاصة بـ Zoom Phone.
الميزات المدعومة
مكالمات واردة/اتصال هاتفي صادر إلى شبكة الهاتف العامة المترابطة
مكالمة دولية
البريد الصوتي المستند إلى سحابة
الأجهزة المخصصة للمستخدمين
تحويل المكالمة
الرنين المتزامن
التقاط مكالمة من مجموعة
تحويل إلى مجموعة
التحويلات (مباشر، استشاري، البريد الصوتي)
إيقاف مؤقت/استرجاع مكالمة
تبديل الجهاز
تنبيهات رنين مميزة
مظهر الخط المشترك/التفويض
طوابير مكالمات Microsoft Teams
المجيب الآلي في Microsoft Teams
مشغول عند الانشغال
تعليق/استئناف مكالمة
تفريغات مباشرة
مؤتمرات فورية
تسجيل فوري
خدمات الطوارئ (الولايات المتحدة/كندا - متنقلة)
خدمات الطوارئ (بقية العالم)
سياسات التنقل
معالجة المكالمات في العطلات
الاتصال من Zoom إلى Microsoft
الاتصال من Microsoft إلى Zoom
حظر المكالمات
معرّف المتصل (محدود)
هواتف المنطقة المشتركة
الميزات غير المدعومة
معالجة الأرقام غير المخصصة
ميزات Zoom Phone المدعومة مع Microsoft Teams
تحتوي القائمة التالية على Zoom Phone الميزات المدعومة لمستخدمي Microsoft Teams.
الميزات المدعومة
تسجيل المكالمات التلقائي
المجيب الآلي في Zoom
طوابير مكالمات Zoom
الاتصال بالتحويلة من Zoom إلى Teams
ملخص الذكاء الاصطناعي والخطوات التالية
تحويل المكالمة
الرسائل القصيرة/MMS (يتطلب تكامل Zoom مع Teams)
الحد من المكالمات المزعجة
قائمة الحظر الواردة
أولوية البريد الصوتي
البلدان/الأقاليم المدعومة
البلدان/الأقاليم التالية مؤهلة لـ Zoom Phone لـ Microsoft Teams:
أمريكا الشمالية
كندا
الولايات المتحدة
بورتوريكو
أمريكا اللاتينية
الأرجنتين
البرازيل
تشيلي
كولومبيا
كوستاريكا
الإكوادور
المكسيك
بنما
بيرو
آسيا والمحيط الهادئ
أستراليا
هونغ كونغ (منطقة إدارية خاصة)
نيوزيلندا
سنغافورة
أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
النمسا
بلجيكا
كرواتيا
جمهورية التشيك
الدنمارك
إستونيا
فنلندا
فرنسا
ألمانيا
اليونان
المجر
أيرلندا
إسرائيل
إيطاليا
ليتوانيا
لوكسمبورغ
هولندا
النرويج
بولندا
البرتغال
رومانيا
سلوفاكيا
سلوفينيا
جنوب أفريقيا
إسبانيا
السويد
سويسرا
المملكة المتحدة
يعرض Zoom Phone لـ Microsoft Teams حضور المستخدم طوال فترة التكامل
قد يكون من الصعب إدارة كلٍّ من Zoom و Microsoft Teams: فقد يراك الزملاء متاحًا في Teams بينما تكون في الواقع في اجتماع على Zoom، أو العكس. تحل مزامنة الحضور ثنائية الاتجاه هذه المشكلة من خلال إبقاء حالتك متزامنة عبر كلتا المنصتين.
تعمل مزامنة الحضور عبر الاتصال بين حساب Microsoft الخاص بك وZoom من خلال المصادقة
بمجرد توصيل حساب Microsoft الخاص بك بـ Zoom من خلال البوابة الإلكترونية، تتدفق حالة الحضور لديك في كلا الاتجاهين. عندما تكون في اجتماع على Zoom، يتم تحديث حالتك في Microsoft Teams تلقائيًا إلى "في مكالمة". وعندما تضبط نفسك على "عدم الإزعاج" في Teams، تنعكس هذه الحالة في Zoom أيضًا. وتمتد هذه المزامنة إلى ما هو أبعد من Teams فحسب — إذ تُحدِّث حالة حضورك عبر تطبيقات Microsoft 365 مثل Outlook وSharePoint أيضًا.
من خلال تفويض التكامل عبر بوابة الويب الخاصة بـ Zoom باستخدام حساب Microsoft الخاص بك، فإنك تنشئ اتصالًا مباشرًا بين المنصتين. ومن هناك، يتم الاتصال تلقائيًا.
تتطلب مزامنة التواجد تمكينًا من مسؤول وإصدار 6.1.5 أو أعلى
تحتاج مؤسسة إلى تمكين هذه الميزة على مستوى مسؤول. ستحتاج أيضًا إلى خطة اشتراك Pro أو خطة Business أو خطة Enterprise أو Zoom Phone أو Zoom Contact Center، بالإضافة إلى حساب Microsoft للاتصال. تعمل الميزة عبر تطبيقات Zoom لسطح المكتب (Windows، macOS، Linux)، وتطبيقات الهاتف المحمول (iOS، Android)، وتطبيق Zoom Web، وغرف Zoom الشخصية، وأجهزة Zoom Phone، وكلها تعمل بالإصدار 6.1.5 أو أحدث.
يظهر حضور جهة الاتصال في سجل المكالمة، والبريد الصوتي، والخطوط، وجهات الاتصال ضمن علامة تبويب Zoom
مع Zoom Phone لـ Microsoft Teams، تظهر حالة Microsoft Teams لجهة الاتصال الخاصة بك في سجل المكالمة، والبريد الصوتي، والخطوط، وعلامات تبويب جهات الاتصال. ستظهر لك أيضًا الحالة في علامة تبويب الاتصال السريع. جهة الاتصال الخاصة بك تكبير سيظهر الحضور أيضًا في Microsoft Teams. وهذا يمنحك رؤية فورية لمعرفة ما إذا كان شخص ما متاحًا قبل إجراء مكالمة معهم.
يقوم Zoom وMicrosoft Teams بترجمة حالات التواجد إلى أقرب ما يعادلها
لا تستخدم المنصتان تسميات حالة متطابقة، لذا يقوم Zoom بالترجمة بينهما. يقوم النظام بذكاء بمواءمة الحالات مع أقرب ما يعادلها، مما يساعد على ضمان الإبلاغ عن مدى توافرك بدقة بغض النظر عن المنصة التي يستخدمها زملاؤك.
في مكالمة
في مكالمة
في اجتماع Zoom
في مكالمة
جارٍ العرض
جارٍ العرض
متاح
متاح
في فعالية في التقويم
مشغول
عدم الإزعاج
عدم الإزعاج
مشغول
مشغول
بعيد
بعيد
يستخدم Zoom Phone لـ Microsoft Teams Microsoft Graph لأذونات الحضور الخاصة بالمصادقة
يسرد هذا القسم أذونات Microsoft Graph الأساسية اللازمة لتكامل Zoom Phone وMicrosoft Teams.
مستخدم.Read
يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى تطبيق. كما يسمح لتطبيق بقراءة معلومات الشركة الأساسية للمستخدمين الذين سجّلوا الدخول.
مصادقة المستخدم والوصول الأساسي إلى الملف الشخصي (معرّف المستخدم, الاسم, اسم العائلة).
مستخدم.ReadBasic.All
يسمح للتطبيق بقراءة مجموعة أساسية من خصائص الملف الشخصي لمستخدمين آخرين في مؤسسةك نيابةً عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول. يتضمن ذلك عرض الاسم، والاسم الأول واسم العائلة، وعنوان البريد الإلكتروني، والصورة.
بحث جهة الاتصال المؤسسية ومعلومات مستخدم أساسية (معرّف المستخدم, الاسم, اسم العائلة, البريد إلكتروني).
دردشة.Read
يسمح لتطبيق بقراءة سلاسل دردشة فردية أو جماعية، نيابةً عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
اقرأ قوائم الأعضاء عند جدولة المكالمات من سياقات دردشة.
لا يقرأ رسائل الدردشة الفعلية.
Calendars.Read
يسمح للتطبيق بقراءة الأحداث في تقاويم المستخدم.
تكامل التقويم وتحسين جدولة الاجتماعات.
Calendars.ReadWrite.Shared
يسمح للتطبيق بإنشاء الأحداث وقراءتها وتحديثها وحذفها في جميع التقاويم في المؤسسة التي يملك المستخدم أذونات للوصول إليها. ويشمل ذلك التقاويم المفوضة والمشتركة.
جدولة اجتماعات Zoom على التقاويم المشتركة أو المفوضة.
Contacts.Read
يسمح للتطبيق بقراءة جهات اتصال المستخدم.
مزامنة جهات الاتصال بين Microsoft Teams و Zoom Phone.
مستخدم.Read.All
يسمح للتطبيق بقراءة المجموعة الكاملة من خصائص الملف الشخصي والتقارير والمديرين لمستخدمين آخرين في مؤسستك نيابةً عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
اقرأ ملف تعريف المستخدم للحصول على معلومات أساسية عن المستخدم (الاسم, اسم العائلة, البريد إلكتروني, الإعدادات المحلية, الهاتف الرقم).
ابحث عن رقم هاتف المستخدم لإجراء مكالمة هاتفية.
الحضور.Read.All
يسمح للتطبيق بقراءة معلومات التواجد لجميع المستخدمين في الدليل نيابةً عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول. تتضمن معلومات التواجد النشاط، والتوفر، وملاحظة الحالة، ورسالة التقويم لعدم التواجد في المكتب، والمنطقة الزمنية، والموقع.
احصل على حالة التواجد لجهة اتصال من Microsoft.
Place.Read.All
يسمح للتطبيق بقراءة أماكن شركتك (غرف مؤتمر وقوائم الغرف) لأحداث التقويم والتطبيقات الأخرى، بالنيابة عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
يُستخدم للحصول على بيانات الغرف للاجتماعات المجدولة. إذا تجاوزت بيانات الغرف 200، فيجب تفويض نطاق Place للحصول على جميع الغرف. هذا قيد من Microsoft.
ChatMessage.Send
يسمح تطبيق بإرسال رسائل دردشة فردية ورسائل دردشة مجموعة في Microsoft Teams، بالنيابة عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
لـ CMC (دردشة اجتماع مستمرة) ميزة: المزامنة BI لدردشة اجتماع Zoom ودردشة مجموعة Microsoft Teams. قم بإجراء المزامنة لرسالة دردشة اجتماع Zoom إلى Teams.
ChatMember.ReadWrite
إضافة الأعضاء وإزالتهم من الدردشات، بالنيابة عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
لـ CMC ميزة: دردشة اجتماع Zoom لـ BI-المزامنة ودردشة مجموعة Microsoft Teams. المزامنة فعالية تغيير عضو دردشة اجتماع Zoom إلى Teams.
دردشة.إدارة الحذف.الكل
يتيح للتطبيق حذف واستعادة الدردشات المحذوفة، نيابةً عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
لـ ميزة CMC: دردشة اجتماع Zoom ودردشة مجموعة Microsoft Teams. مزامنة فعالية حذف رسالة اجتماع Zoom إلى Teams.
TeamsAppInstallation.ReadWriteSelfForChat
يسمح لتطبيق Microsoft Teams بقراءة نفسه، وتثبيته، وترقيته، وإلغاء تثبيته في الدردشات التي يمكن للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول الوصول إليها.
بالنسبة إلى ميزة CMC: دردشة اجتماع BI-المزامنة في Zoom ودردشة مجموعة Microsoft Teams. ثبّت تطبيق Zoom في دردشة CMC في Teams وقم بـالمزامنة رسالة دردشة CMC في Teams إلى دردشة اجتماع Zoom.
TeamsAppInstallation.ReadWriteForChat
يسمح للتطبيق بقراءة وتثبيت وترقية وإلغاء تثبيت تطبيقات Microsoft Teams في المحادثات التي يمكن للمستخدم الذي قام بتسجيل الدخول الوصول إليها. لا يمنح القدرة على قراءة الإعدادات الخاصة بالتطبيق.
لِميزة CMC: دردشة اجتماع Zoom عبر BI-المزامنة ودردشة مجموعة Microsoft Teams.
إذا لم يكن عضو دردشة اجتماع Zoom قد سجّل الدخول إلى تطبيق Zoom في Teams، فسنستخدم روبوتًا لإجراء المزامنة لرسالة اجتماع Zoom الخاصة بالعضو إلى Teams.
دردشة.قراءة وكتابة
يسمح لتطبيق بقراءة وكتابة سلاسل محادثات 1 على 1 أو محادثات مجموعة، نيابةً عن المستخدم الذي قام بتسجيل الدخول.
لِميزة CMC: دردشة اجتماع Zoom عبر BI-المزامنة ودردشة مجموعة Microsoft Teams.
\
متطلبات مزامنة التواجد
يتناول هذا القسم الأذونات المحددة المطلوبة للمزامنة ثنائية الاتجاه للحالة بين Zoom Phone وMicrosoft Teams، ولماذا الحضور.Read.All غير كافٍ. تتعلق الأذونات الأساسية بالحضور تحديدًا، بينما توفر الأذونات الداعمة تفاصيل رئيسية ترتبط بالحضور، مثل مطابقة هوية مستخدم وأرقام الهاتف. من دون أذونات الحضور الإضافية، لا يمكن إجراء المزامنة ثنائية الاتجاه، ولن يتم تحديث الحضور في Microsoft Teams.
الأذونات الأساسية:
الحضور.Read.All - يقرأ حالة الحضور في Microsoft للمزامنة مع Zoom Phone
الحضور.قراءة وكتابة - يحدّث حالة حضور Microsoft Teams استنادًا إلى نشاط Zoom (المزامنة ثنائية الاتجاه)
الأذونات الداعمة:
مستخدم.ReadBasic.All - يربط بيانات حالة الحضور بهويات المستخدمين عبر الأنظمة
مستخدم.Read.All - يضمن المطابقة الشاملة للمستخدمين وربط أرقام الهواتف
ملاحظات التنفيذ التقنية
مصادر حالة الحضور في Microsoft Graph:
أذونات GET - الحضور.Read.All يتيح الاسترجاع الدُفعي المحسّن لحالة الحضور عبر عمليات GET في Microsoft Graph
أذونات SET - الحضور.قراءة وكتابة يتيح تحديث حالة حضور Microsoft Teams عبر عمليات SET في Microsoft Graph
للاطلاع على المواصفات الفنية التفصيلية، راجع مقال Microsoft Learn حول نوع مورد التواجد، وتحديدًا GET و SET الأذونات.
قيود نطاق الإذن:
أذونات المزامنة الخاصة بالتواجد منفصلة عن الوظائف الأخرى في Microsoft Teams
تعمل أذونات التقويم والدردشة والاجتماع بشكل مستقل
يُستخدم كل إذن فقط للغرض المذكور له
الأمان والامتثال
مبادئ الوصول إلى البيانات:
أقل امتياز - يُطلب كل إذن فقط عند الحاجة إليه لوظيفة محددة
تقييد الغرض - يُستخدم كل إذن فقط لأغراض التكامل الخاصة بـ Zoom المذكورة
موافقة المستخدم - تتطلب جميع الأذونات موافقة إدارية صريحة أثناء الإعداد، ما لم يسمح العميل بموافقة قائمة على المستخدم (يمكن العثور على مزيد من المعلومات في مقالة Microsoft حول موافقة تطبيق)
تقليل البيانات - لا يُستخدم أي إذن عبر الميزات بشكل متقاطع خارج النطاق المذكور
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟