دليل التكامل بين Zoom Phone ونظام هواتف Avaya
نظرة عامة
في مارس 2024، أعلنت Zoom عن شراكة استراتيجية مع Avaya بهدف دعم العملاء الذين يقومون بتشغيل Avaya Aura (R10+) أو خطة Enterprise Cloud التابعة لـ Avaya. يتيح هذا التكامل للعملاء الحصول على تطبيق Zoom Workplace، بينما يقومون بتسجيل علامة تبويب الهاتف إلى Avaya.
ستساعدك هذه الوثيقة على فهم المتطلبات والقيود وعملية التكامل مع أجهزة Avaya.
المتطلبات
يتم دعم هذا التكامل على أنظمة Windows وMac وأجهزة iOS وAndroid المحمولة، وعلى منصات VDI التي تعمل مع Zoom Client بإصدار 6.3.10 أو أحدث.
خلال المراحل الأولى من شراكتنا، نقترح أن يكون لدى العملاء ما يلي:
Avaya Workplace مع دعم بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
Avaya Aura (R10+) أو Avaya خطة Enterprise سحابة
تم نشر Avaya Aura جهاز خدمات (AADS)، مدير جلسة (SM)، وعامل عن بعد مع Avaya جهاز التحكم الخاص بحدود جلسة لخطة Enterprise (ASBCE)
انظر الـ ملاحظة دعم Avaya لمزيد من التفاصيل.
إذا لم يستوفِ عميلك جميع هذه المتطلبات، فاستشر جهة الاتصال الخاصة بموارد ما قبل المبيعات، أو عضو فريق حساب Zoom، أو شريك Avaya لمناقشة خياراتك.
القيود
علامة تبويب الهاتف في تطبيق تطبيق Zoom Workplace هي برنامج softphone (SIP) يتم تسجيله مباشرةً على Avaya. وبما أن هذا الإعداد لا يتصل بـ Zoom Phone، فهناك بعض القيود:
ميزات Zoom AI للهاتف. نظرًا لأن صوت المكالمة لا يمر عبر سحابة Zoom، لا يمكننا توفير أي وظائف ذكاء اصطناعي على الصوت المباشر أو الصوت المسجل أو البريد الصوتي في الوقت الحالي.
عمليات تكامل Zoom Phone غير مدعومة. ويشمل ذلك Salesforce وServiceNow وZenDesk وMicrosoft Teams، من بين أمور أخرى.
تسجيل المكالمة. يتم التعامل مع جميع تسجيلات المكالمة من جانب Avaya.
سجلات مكالمة. تتم معالجة جميع سجلات مكالمة على جانب Avaya.
مكالمات المؤتمر. تُستضاف مكالمات المؤتمر على تطبيق Zoom Workplace، مع حد أقصى من أربعة المشاركون إجمالًا.
العناصر التالية غير متاح:
مركز الاتصال Avaya. نحن لا ندعم ميزات ووظائف مركز الاتصال Avaya المتعلقة بالوكلاء مع تكامل نظام الهاتف.
Avaya IP Office. هذا حل مختلف لنظام شبكة هاتفية داخلية (نظام شبكة هاتفية داخلية) من Avaya. وهو غير متاح ضمن هذا التكامل.
مظاهر الربط. هذه الميزة الشائعة في Avaya Communication Manager غير مدعومة حاليًا.
انظر الـ ملاحظة دعم Avaya للحصول على قيود إضافية من منظور Avaya.
البنية والتصميم
مهم هو هو من مسؤوليتك تقديم التفاصيل التقنية حول Zoom إلى العملاء أو الشركاء أو Avaya.
هو ليس من مسؤوليتك كوَّن أو المساعدة في كوَّن مكونات Avaya.
يوضح المخطط التالي تمثيلاً عالي المستوى للتكامل بين Zoom وAvaya.
إن إعداد التكامل بين أجهزة Zoom وAvaya مباشر من جهة Zoom، ويستغرق في المتوسط بين 10 و30 دقيقة من البداية إلى النهاية. وسيكون لدى شريك Avaya عملية أكثر تعقيدًا، والتي يمكنك انظر هنا.
كوَّن التكامل
توضح الأقسام التالية كيفية إكمال الإعداد الأولي.
قبل أن تبدأ
قبل كوَّن التكامل، ضع ما يلي في الاعتبار:
الوصول عن بُعد، بما في ذلك جلسة Border جهاز التحكم (SBC) وسعة الحافة، بالإضافة إلى الشهادات والأمان.
الإصدارات الحالية وأي خطط للترقية.
تصميم Aura. على سبيل المثال، فردي، متعدد، مُدار مركزيًا، أو عدة AADS.
الإعداد
انظر الـ تكوين تكامل Zoom-Avaya Aura مقالة الدعم الخاصة بالإجراءات خطوة بخطوة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يمكن إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد نشر التكامل.
فشل المزامنة: تأكد من أن Zoom يتلقى بيانات اعتماد تسجيل الدخول SIP الخاصة بالمستخدم. في تكامل نظام الهاتف، انظر إلى حالة المستخدم. خيارات الحالة هي:
فشلت المزامنة: لا يمكن لـ Zoom الحصول على بيانات الاعتماد من خدمات جهاز Avaya Aura (AADS) الخاصة بالعميل. اعمل مع شريك Avaya لديك لمراجعة سجلات AAS والتكوين من جانبهم. إذا تواصل العميل مع دعم Zoom، فتأكد من إشراك شريك Avaya للمراجعة.
مسجل: قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom ويظهر الهاتف مسجلاً لدى Avaya.
خامل: لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom مطلقًا.
المكالمات الفاشلة: بما أن Avaya تتولى توجيه المكالمات، راجع سجلات مكالمات Avaya. كما أن سجلات تطبيق Zoom Workplace متاح أيضًا لتوفير أي رموز خطأ SIP تم تلقيها من جهاز التحكم في حدود الجلسة الخاص بـ Avaya عند محاولة إجراء مكالمة. سجلات PSI متاحة لكل من سطح المكتب والجوال. انظر إلى إرسال تقرير مشكلة اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت وسجلات العميل المقالة لمزيد من المعلومات.
الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تلقيناها منذ إطلاق شراكتنا مع Avaya. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.
لا يوجد دليل دعم محدد لـ BYOC/P مع ASBCEs
تتعاون Zoom بنشاط مع Avaya لتطوير توثيق شامل لهذا التكوين. وفي الوقت نفسه، ينبغي للعملاء الرجوع إلى ممثل Avaya الخاص بهم أو إلى وثائق Avaya الحالية للحصول على الدعم المتعلق بـ ASBCE. يظل توثيق BYOC/P المعياري الخاص بـ Zoom صالحًا لتكوين جانب Zoom.
يجب عليك ترقية نظام Avaya إلى الإصدار 10.X أو أحدث من أجل التكامل مع Zoom
لن يعمل هذا التكامل مع الإصدارات الأقدم من أنظمة Avaya. ينبغي للعملاء التخطيط للترقية إلى إصدار Avaya 10.X أو أحدث لضمان التوافق مع التكامل الخاص بـ Zoom. يرجى التشاور مع ممثل Avaya الخاص بك بشأن متطلبات وإجراءات الترقية المحددة لبيئتك.
لا يتم دعم Avaya Aura 8.x حاليًا لتكامل Zoom
يتعاون Zoom مع Avaya لتوسيع التوافق ليشمل إصدارات Aura 8.x في الإصدارات المستقبلية. في الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون Aura 8.x تنفيذ تكامل Zoom. للحصول على أحدث المعلومات حول إصدارات Avaya المدعومة، اتصل بممثل حساب Zoom الخاص بك.
دعم الرسائل القصيرة غير متاح حاليًا لتكامل Zoom
يدرس Zoom إمكانية تضمين وظائف الرسائل القصيرة في المستقبل. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى ميزات الرسائل القصيرة التحدث إلى ممثل حساب Zoom الخاص بهم.
لا يمكن لأداة Zoom Network Connectivity Tool تحليل أو فحص الهواتف المتصلة بـ Avaya
يجب على المسؤولين استخدام أدوات قائمة على Avaya لمراقبة أي مشكلات في الاتصال الهاتفي واستكشافها وإصلاحها. ستواصل أداة Zoom Network Connectivity Tool العمل مع جميع مكونات Zoom الأخرى، لكنها لا تستطيع إجراء عمليات فحص على خدمات الاتصال الهاتفي المقدمة من Avaya.
يتحمل العملاء مسؤولية نشر شهادات Avaya لتكامل Zoom-Avaya
يجب على العملاء توزيع شهادة Avaya على جميع الأجهزة التي سيصل فيها المستخدمون إلى Zoom باستخدام تكامل نظام الهاتف Avaya (PSI). هذه خطوة حاسمة لتمكين تكامل Zoom-Avaya. وبينما يدير Zoom الشهادات لمكوناته الخاصة تلقائيًا، تظل الشهادات الخاصة بـ Avaya مسؤولية العميل في نشرها وإدارتها عبر بيئته.
للحصول على تفاصيل حول كيفية تعامل Avaya مع هذا التكامل، راجع ملاحظات دعم Avaya
راجع ملاحظات دعم أفايا للحصول على تفاصيل حول كيفية تعاملهم مع التكامل من جانبهم.
لا يوجد عرض محدد لمؤسسة الخدمات الاحترافية (PSO) الخاصة بـ التكامل بين Zoom وAvaya
يتطلب هذا التكامل الحد الأدنى من التهيئة من جانب Zoom، ومن المتوقع أن يتم بقيادة الشريك. تتم معظم أعمال الإعداد والتهيئة ضمن بيئة Avaya. ينبغي على العملاء العمل مع شركاء Avaya لديهم أو فرق تقنية المعلومات الداخلية لديهم لتنفيذ التكامل.
يدعم تكامل Zoom-Avaya Windows وmacOS وiOS وAndroid وعملاء البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)
التكامل متوافق مع Windows، جهاز Mac، أجهزة iOS وAndroid المحمولة، والبنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI) التي تعمل على Zoom Client الإصدار 6.3.10 أو الأحدث. لا يتم دعم Zoom for Web (Progressive Web App).
موارد إضافية
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟