> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md).

# دليل حقل تكامل Zoom Phone ونظام هاتف Avaya

### نظرة عامة

في مارس 2024، أعلنت Zoom عن شراكة استراتيجية مع Avaya من أجل دعم العملاء الذين يستخدمون Avaya Aura (R10+) أو Avaya خطة Enterprise Cloud. يتيح هذا التكامل للعملاء الحصول على تطبيق Zoom Workplace، مع تسجيل علامة تبويب الهاتف لدى Avaya.

سيساعدك هذا المستند على فهم المتطلبات والقيود وعملية التكامل مع Zoom باستخدام الأجهزة الخاصة بـ Avaya.

#### <mark style="color:الأزرق;">المتطلبات</mark>

يتم دعم هذا التكامل على Windows وMac وiOS والأجهزة المحمولة بنظام Android، وعلى منصات VDI التي تعمل باستخدام Zoom Client الإصدار 6.3.10 أو أحدث.

خلال المراحل الأولى من شراكتنا، نقترح أن يكون لدى العملاء ما يلي:

* أفايا وورك بليس مع دعم بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
* Avaya Aura (R10+) أو Avaya خطة Enterprise سحابة
* Avaya Aura Device Services (AADS)، جهاز التحكم Session Manager (SM)، و عامل عن بعد مع Avaya Session Border Controller لِـ خطة Enterprise (ASBCE) تم نشرها

راجع [ملاحظة دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) لمزيد من التفاصيل.

إذا لم يستوفِ عميلك جميع هذه المتطلبات، فتواصل مع مورد ما قبل المبيعات، أو عضو فريق حساب Zoom، أو شريك Avaya لمناقشة خياراتك.

#### <mark style="color:الأزرق;">القيود</mark>

علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace هي برنامج softphone قائم على SIP ومُسجَّل مباشرةً لدى Avaya. وبما أن هذا الإعداد لا يتصل بـ Zoom Phone، فهناك بعض القيود:

* ميزات Zoom AI للهاتف. نظرًا لأن صوت المكالمات لا يمر عبر سحابة Zoom، لا يمكننا توفير أي وظائف للذكاء الاصطناعي على الصوت المباشر أو الصوت المسجل أو البريد الصوتي في الوقت الحالي.
* عمليات تكامل Zoom Phone غير مدعومة. ويشمل ذلك Salesforce وServiceNow وZenDesk وMicrosoft Teams، وغيرها.
* تسجيل المكالمة. يتم التعامل مع جميع تسجيلات المكالمة من جانب Avaya.
* سجلات المكالمة. تتم معالجة جميع سجلات المكالمة من جانب Avaya.
* مكالمات مؤتمر. تتم استضافة مكالمات المؤتمر على تطبيق Zoom Workplace، بحد أقصى أربعة مشاركون إجمالًا.

العناصر التالية غير متاح:

* Avaya مركز الاتصال. نحن لا ندعم الميزات والوظائف المتعلقة بالوكيل في Avaya مركز الاتصال مع تكامل نظام الهاتف.
* Avaya IP Office. هذا حلٌّ مختلف لنظام شبكة هاتفية داخلية (نظام شبكة هاتفية داخلية) من Avaya. وهو غير مُدرج في هذا التكامل.
* Bridged Appearances. هذه الميزة الشائعة من Avaya Communication Manager غير مدعومة حاليًا.

راجع [ملاحظة دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) للاطلاع على قيود إضافية من منظور Avaya.

#### <mark style="color:الأزرق;">البنية والتصميم</mark>

{% hint style="warning" %}
**مهم**\
إنه **هو** تقع على عاتقك مسؤولية تقديم التفاصيل التقنية حول Zoom للعملاء أو الشركاء أو Avaya.

إنه **ليس** تقع على عاتقك مسؤولية كوَّن مكونات Avaya أو المساعدة في كوَّنها.
{% endhint %}

يوضح المخطط التالي تمثيلًا عالي المستوى للتكامل بين Zoom وAvaya.

التكامل بين Zoom وAvaya الأجهزة سهل الإعداد من جانب Zoom، ويستغرق في المتوسط بين 10 و30 دقيقة من البداية إلى النهاية. سيكون لدى شريك Avaya عملية أكثر تعقيدًا، والتي يمكنك [انظر هنا](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تهيئة التكامل

توضح الأقسام التالية كيفية إكمال الإعداد الأولي.

#### <mark style="color:الأزرق;">قبل البدء</mark>

قبل تكوين التكامل، ضع في اعتبارك ما يلي:

* الوصول عن بُعد، بما في ذلك جهاز التحكم في حدود الجلسة (SBC) وسعة الحافة، بالإضافة إلى الشهادات والأمان.
* الإصدارات الحالية وأي خطط للترقية.
* تصميم Aura. على سبيل المثال، أحادية، متعددة، مُدارة مركزيًا، أو متعددة AADS.

#### <mark style="color:الأزرق;">الإعداد</mark>

راجع [تهيئة التكامل بين Zoom وAvaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) مقالة الدعم لإجراءات خطوة بخطوة.

#### <mark style="color:الأزرق;">استكشاف الأخطاء وإصلاحها</mark>

يمكن إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد نشر التكامل.

* إخفاقات المزامنة: تأكد من أن Zoom يحصل على بيانات اعتماد تسجيل الدخول عبر SIP الخاصة بـ مستخدم.\
  \
  في التكامل مع نظام الهاتف، اطلع على حالة مستخدم. خيارات الحالة هي:
  * فشلت المزامنة: يتعذر على Zoom الحصول على بيانات الاعتماد من خدمات جهاز Avaya Aura ‏(AADS) الخاصة بالعميل. اعمل مع شريك Avaya لمراجعة سجلات AAS والتهيئة من جانبهم. إذا اتصل العميل بـ دعم Zoom، فتأكد من إشراك شريك Avaya للمراجعة.
  * مسجّل: قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom، ويظهر الهاتف مسجّلًا لدى Avaya.
  * خامل: لم يقم مستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom مطلقًا.
* المكالمات الفاشلة: نظرًا لأن Avaya يتولى توجيه مكالمة، راجع سجلات مكالمة في Avaya. تتوفر أيضًا سجلات تطبيق Zoom Workplace لتقديم أي رموز أخطاء SIP تم تلقيها من جهاز التحكم بحدود جلسة Avaya عند محاولة إجراء مكالمة. تتوفر سجلات PSI لكل من سطح المكتب والأجهزة المحمولة.\
  \
  راجع [إرسال تقرير مشكلة اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت وسجلات العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) مقالة لمزيد من المعلومات.

### الأسئلة الشائعة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تلقيناها منذ إطلاق شراكتنا مع Avaya. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:الأزرق;">لا يوجد دليل دعم محدد لـ BYOC/P مع ASBCEs</mark>

تتعاون Zoom بنشاط مع Avaya لتطوير توثيق شامل لهذا التكوين. وفي هذه الأثناء، ينبغي على العملاء الرجوع إلى ممثل Avaya الخاص بهم أو وثائق Avaya الحالية للحصول على الدعم المتعلق بـ ASBCE. وتظل وثائق Zoom المعيارية لـ BYOC/P قابلة للتطبيق على تهيئة جانب Zoom.

#### <mark style="color:الأزرق;">يجب عليك ترقية نظام Avaya إلى الإصدار 10.X أو أحدث من أجل التكامل مع Zoom</mark>

لن يعمل هذا التكامل مع الإصدارات الأقدم من أنظمة Avaya. ينبغي على العملاء التخطيط للترقية إلى إصدار Avaya 10.X أو أحدث لضمان التوافق مع التكامل مع Zoom. يرجى استشارة ممثل Avaya الخاص بك بشأن متطلبات وإجراءات الترقية المحددة لبيئتك.

#### <mark style="color:الأزرق;">Avaya Aura 8.x غير مدعوم حاليًا للتكامل مع Zoom</mark>

تتعاون Zoom مع Avaya لتوسيع التوافق ليشمل إصدارات Aura 8.x في الإصدارات المستقبلية. في عرض الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون Aura 8.x تنفيذ التكامل مع Zoom. للحصول على أحدث المعلومات بشأن إصدارات Avaya المدعومة، اتصل بجهة الاتصال الخاصة بحساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:الأزرق;">الدعم عبر الرسائل القصيرة غير متاح حاليًا للتكامل مع Zoom</mark>

تبحث Zoom في إمكانية دمج وظيفة الرسائل القصيرة في المستقبل. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى ميزات الرسائل القصيرة التحدث إلى ممثل حساب Zoom الخاص بهم.

#### <mark style="color:الأزرق;">لا تستطيع أداة Zoom Network Connectivity Tool تحليل الهواتف المتصلة بـ Avaya أو التحقق منها</mark>

يجب على المسؤولين استخدام أدوات قائمة على Avaya لمراقبة أي مشكلات في الاتصال الهاتفي واستكشافها وإصلاحها. ستواصل أداة Zoom Network Connectivity Tool العمل مع جميع مكونات Zoom الأخرى، لكنها لا تستطيع إجراء عمليات فحص على خدمات الاتصال الهاتفي المقدمة من Avaya.

#### <mark style="color:الأزرق;">العملاء مسؤولون عن نشر شهادات Avaya لتكامل Zoom-Avaya</mark>

يجب على العملاء توزيع شهادة Avaya على جميع الأجهزة التي سيصل فيها المستخدمون إلى Zoom باستخدام تكامل نظام هاتف Avaya (PSI). وهذه خطوة بالغة الأهمية لتمكين تكامل Zoom-Avaya. وبينما تدير Zoom الشهادات الخاصة بمكوناتها تلقائيًا، تظل الشهادات الخاصة بـ Avaya مسؤولية العميل في النشر والإدارة عبر بيئته.

#### <mark style="color:الأزرق;">للحصول على التفاصيل حول كيفية تعامل Avaya مع هذا التكامل، راجع ملاحظات دعم Avaya</mark>

راجع [ملاحظات دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) للحصول على التفاصيل حول كيفية تعاملهم مع التكامل من جانبهم.

#### <mark style="color:الأزرق;">لا يوجد عرض محدد من مؤسسة الخدمات المهنية (PSO) لتكامل Zoom-Avaya</mark>

يتطلب هذا التكامل الحد الأدنى من التهيئة من جانب Zoom، ومن المتوقع أن يكون بقيادة الشريك. تحدث معظم أعمال الإعداد والتكوين داخل بيئة Avaya. ينبغي على العملاء العمل مع شركاء Avaya أو فرق تقنية المعلومات الداخلية لديهم لتنفيذ التكامل.

#### <mark style="color:الأزرق;">يدعم تكامل Zoom-Avaya عملاء Windows وmacOS وiOS وAndroid وعملاء البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)</mark>

التكامل متوافق مع Windows و جهاز Mac والأجهزة المحمولة iOS و Android، وبنية سطح مكتب افتراضية (VDI) التي تعمل على منصات Zoom Client بإصدار 6.3.10 أو أحدث. لا يتم دعم Zoom for Web (تطبيق ويب تقدمي).

### موارد إضافية

* [تهيئة إجراءات التكامل بين Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [ملاحظات دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [صفحة تسويق زووم/أفايا](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [الأجهزة المعتمدة لـ Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/third-party-integrations/zoom-and-avaya-phone-system-integration-field-guide.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.