# دليل حقول تكامل Zoom Phone مع نظام هواتف Avaya

### نظرة عامة

في مارس 2024، أعلنت شركة Zoom عن شراكة استراتيجية مع Avaya لدعم العملاء الذين يشغّلون Avaya Aura (R10+) أو Avaya Enterprise Cloud. تتيح هذه التكاملية للعملاء استخدام تطبيق Zoom Workplace مع تسجيل تبويب الهاتف إلى Avaya.

ستساعدك هذه الوثيقة على فهم المتطلبات والقيود وعملية تكامل Zoom مع أجهزة Avaya.

#### <mark style="color:أزرق;">المتطلبات</mark>

يتم دعم هذا التكامل على أجهزة Windows وMac وiOS وAndroid المحمولة، وعلى منصات VDI التي تشغّل إصدار عميل Zoom 6.3.10 أو أحدث.

خلال المراحل المبكرة من شراكتنا، نقترح أن يمتلك العملاء ما يلي:

* Avaya Workplace مع دعم بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
* Avaya Aura (R10+) أو Avaya Enterprise Cloud
* نشر Avaya Aura Device Services (AADS) وSession Manager (SM) وRemote Worker مع Avaya Session Border Controller for Enterprise (ASBCE)

راجع [ملاحظة دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) لمزيد من التفاصيل.

إذا لم يستوفِ عميلك كل هذه المتطلبات، فاتصل بموارد ما قبل المبيعات أو أحد أعضاء فريق حساب Zoom أو شريك Avaya لمناقشة خياراتك.

#### <mark style="color:أزرق;">القيود</mark>

تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace هو هاتف برمجي SIP مسجل مباشرةً إلى Avaya. وبما أن هذا الإعداد لا يتصل بـ Zoom Phone، فهناك بعض القيود:

* ميزات AI Companion للهاتف. نظرًا لأن الصوت لا يمر عبر سحابة Zoom، فلا يمكننا تقديم أي وظائف ذكاء اصطناعي على الصوت الحي أو الصوت المسجل أو البريد الصوتي في الوقت الحالي.
* لا تُدعم تكاملات Zoom Phone. ويشمل ذلك Salesforce وServiceNow وZenDesk وMicrosoft Teams، من بين أمور أخرى.
* تسجيل المكالمات. تتم معالجة جميع تسجيلات المكالمات على جانب Avaya.
* سجلات المكالمات. تتم معالجة جميع سجلات المكالمات على جانب Avaya.
* المؤتمرات الهاتفية. تستضيف تطبيقات Zoom Workplace المكالمات الجماعية، بحد أقصى أربعة مشاركين إجمالاً.

العناصر التالية غير متاحة:

* Avaya Contact Center. لا ندعم ميزات ووظائف الوكلاء المتعلقة بمركز اتصال Avaya مع تكامل نظام الهاتف.
* Avaya IP Office. هذا حل PBX مختلف من Avaya. غير مشمول في هذا التكامل.
* المظاهر الموصولة (Bridged Appearances). هذه الميزة الشائعة في Avaya Communication Manager غير مدعومة حاليًا.

راجع [ملاحظة دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) لمزيد من القيود من منظور Avaya.

#### <mark style="color:أزرق;">الهيكل والتصميم</mark>

{% hint style="warning" %}
**مهم**\
من **هو** مسؤوليتك توفير التفاصيل الفنية حول Zoom للعملاء أو الشركاء أو Avaya.

من **ليس** مسؤوليتك تكوين مكونات Avaya أو المساعدة في تكوينها.
{% endhint %}

يُظهر المخطط التالي تمثيلاً عالي المستوى للتكامل بين Zoom وAvaya.

إن إعداد التكامل بين أجهزة Zoom وAvaya من جانب Zoom سهل الإعداد، ويستغرق في المتوسط من 10 إلى 30 دقيقة من البداية إلى النهاية. سيكون لدى شريك Avaya عملية أكثر تشعبًا، والتي يمكنك [مشاهدة هنا](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe3ZnyNh0_KZejAVeHCCLF1CGRxSE8QLarrvXsFSvkBTWsN5HbRydFo2ouoskvb-7ZdSizZiGasTPr_paTXu9ONcH9OsKkcuBUez9DH3FUS6c5DXe6-Yqe2B2uMSMjh6xMghxD-cA?key=yT4ZT9PaLgh3DReMEls6UqD9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### تكوين التكامل

تفصّل الأقسام التالية كيفية إكمال إعدادك الأولي.

#### <mark style="color:أزرق;">قبل أن تبدأ</mark>

قبل تكوين التكامل، ضع في اعتبارك ما يلي:

* الوصول عن بُعد، بما في ذلك سعة Session Border Controller (SBC) والحافة، بالإضافة إلى الشهادات والأمان.
* الإصدارات الحالية وأي خطط ترقية.
* تصميم Aura. على سبيل المثال، مفرد، متعدد، مدار مركزيًا، أو عدة AADS.

#### <mark style="color:أزرق;">الإعداد</mark>

راجع [تكوين تكامل Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144) مقالة الدعم لإجراءات خطوة بخطوة.

#### <mark style="color:أزرق;">استكشاف الأخطاء وإصلاحها</mark>

يمكن إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد نشر التكامل.

* فشل المزامنة: تأكد من أن Zoom يحصل على بيانات اعتماد تسجيل الدخول SIP للمستخدم.\
  \
  في تكامل نظام الهاتف، انظر إلى حالة المستخدم. خيارات الحالة هي:
  * فشل المزامنة: لا يمكن لـ Zoom الحصول على بيانات الاعتماد من Avaya Aura Device Services (AADS) الخاصة بالعميل. اعمل مع شريك Avaya الخاص بك لمراجعة سجلات AAS والتكوين من جانبهم. إذا اتصل العميل بدعم Zoom، فتأكد من إشراك شريك Avaya للمراجعة.
  * مسجل: لقد قام المستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom والهاتف يظهر مسجلاً لدى Avaya.
  * خامل: لم يقم المستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom مطلقًا.
* فشل المكالمات: بما أن Avaya تتولى توجيه المكالمات، فراجع سجلات مكالمات Avaya. كما تتوفر سجلات تطبيق Zoom Workplace لتوفير أي رموز أخطاء SIP تم استلامها من Avaya Session Border Controller عند محاولة إجراء مكالمة. تتوفر سجلات PSI لكل من سطح المكتب والجوال.\
  \
  انظر [إرسال تقرير مشكلة الاجتماع أو الندوة وسجلات العميل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060047) المقالة لمزيد من المعلومات.

### الأسئلة المتكررة

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تلقيناها منذ إطلاق شراكتنا مع Avaya. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">لا يوجد دليل دعم محدد لـ BYOC/P مع ASBCEs</mark>

تتعاون Zoom بنشاط مع Avaya لتطوير وثائق شاملة لهذا التكوين. في هذه الأثناء، يجب على العملاء استشارة ممثل Avaya الخاص بهم أو الوثائق الحالية لـ Avaya للحصول على دعم متعلق بـ ASBCE. تظل وثائق BYOC/P القياسية الخاصة بـ Zoom قابلة للتطبيق على تكوين جانب Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب ترقية نظام Avaya إلى الإصدار 10.X أو أحدث لتكامل Zoom</mark>

لن يعمل هذا التكامل مع إصدارات Avaya الأقدم. يجب أن يخطط العملاء للترقية إلى Avaya إصدار 10.X أو أحدث لضمان التوافق مع تكامل Zoom. يرجى التشاور مع ممثل Avaya الخاص بك لمتطلبات وإجراءات الترقية المحددة لبيئتك.

#### <mark style="color:أزرق;">Avaya Aura 8.x غير مدعوم حاليًا لتكامل Zoom</mark>

تتعاون Zoom مع Avaya لتوسيع التوافق ليشمل إصدارات Aura 8.x في الإصدارات المستقبلية. في الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون Aura 8.x تنفيذ تكامل Zoom. للحصول على أحدث المعلومات حول إصدارات Avaya المدعومة، تواصل مع ممثل حساب Zoom الخاص بك.

#### <mark style="color:أزرق;">دعم الرسائل النصية (SMS) غير متاح حاليًا لتكامل Zoom</mark>

تفكر Zoom في إمكانية دمج وظيفة الرسائل النصية في المستقبل. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى ميزات SMS التحدث مع ممثل حساب Zoom الخاص بهم.

#### <mark style="color:أزرق;">أداة اتصال الشبكة الخاصة بـ Zoom لا تستطيع تحليل أو فحص الهواتف المتصلة بـ Avaya</mark>

يجب على المسؤولين استخدام أدوات Avaya لمراقبة واستكشاف أي مشكلات هاتفية. ستستمر أداة اتصال الشبكة الخاصة بـ Zoom في العمل لجميع مكونات Zoom الأخرى، لكنها لا تستطيع إجراء فحوصات ضد خدمات الهاتفية المقدَّمة من Avaya.

#### <mark style="color:أزرق;">يتحمل العملاء مسؤولية نشر شهادات Avaya لتكامل Zoom-Avaya</mark>

يجب على العملاء توزيع شهادة Avaya على جميع الأجهزة التي سيصل المستخدمون منها إلى Zoom بتكامل نظام الهاتف Avaya (PSI). هذه خطوة حاسمة لتمكين تكامل Zoom-Avaya. بينما تدير Zoom الشهادات لمكوناتها الخاصة تلقائيًا، تظل الشهادات الخاصة بـ Avaya مسؤولية العميل لنشرها وإدارتها عبر بيئتهم.

#### <mark style="color:أزرق;">لمعرفة تفاصيل حول كيفية تعامل Avaya مع هذا التكامل، راجع ملاحظات دعم Avaya</mark>

انظر [ملاحظات دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003) لمزيد من التفاصيل حول كيفية تعاملهم مع التكامل من جانبهم.

#### <mark style="color:أزرق;">لا يوجد عرض محدد من مؤسسة الخدمات المهنية (PSO) لتكامل Zoom-Avaya</mark>

يتطلب هذا التكامل تكوينًا ضئيلاً على جانب Zoom ومن المتوقع أن يقوده الشريك. يتم تنفيذ معظم أعمال الإعداد والتكوين داخل بيئة Avaya. يجب على العملاء العمل مع شركاء Avaya أو فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية لديهم لتنفيذ التكامل.

#### <mark style="color:أزرق;">يدعم تكامل Zoom-Avaya عملاء Windows وmacOS وiOS وAndroid وبيئات البنية الافتراضية لسطح المكتب (VDI)</mark>

التكامل متوافق مع أجهزة Windows وMac وiOS وAndroid المحمولة، ومنصات البنية الافتراضية لسطح المكتب (VDI) التي تشغّل إصدار عميل Zoom 6.3.10 أو أحدث. تطبيق Zoom للويب (Progressive Web App) غير مدعوم.

### موارد إضافية

* [إجراءات تكوين تكامل Zoom-Avaya Aura](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077144)
* [ملاحظات دعم Avaya](https://support.avaya.com/css/public/documents/101092003)
* [صفحة التسويق المشتركة Zoom/Avaya](https://www.zoom.com/en/products/collaboration-tools/features/avaya-integration/)
* [أجهزة معتمدة من Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060242#h_98946490221931705426717769)