دليل إرشادي لتكامل Zoom Phone ونظام هاتف Avaya
نظرة عامة
في مارس 2024، أعلنت Zoom عن شراكة استراتيجية مع Avaya من أجل دعم العملاء الذين يستخدمون Avaya Aura (R10+) أو Avaya خطة Enterprise Cloud. يتيح هذا التكامل للعملاء الحصول على تطبيق Zoom Workplace، مع تسجيل علامة تبويب الهاتف لدى Avaya.
سيساعدك هذا المستند على فهم المتطلبات والقيود وعملية التكامل مع Zoom باستخدام الأجهزة الخاصة بـ Avaya.
المتطلبات
يتم دعم هذا التكامل على Windows وMac وiOS والأجهزة المحمولة بنظام Android، وعلى منصات VDI التي تعمل باستخدام Zoom Client الإصدار 6.3.10 أو أحدث.
خلال المراحل الأولى من شراكتنا، نقترح أن يكون لدى العملاء ما يلي:
أفايا وورك بليس مع دعم بروتوكول بدء الجلسة (SIP)
Avaya Aura (R10+) أو Avaya خطة Enterprise سحابة
Avaya Aura Device Services (AADS)، جهاز التحكم Session Manager (SM)، و عامل عن بعد مع Avaya Session Border Controller لِـ خطة Enterprise (ASBCE) تم نشرها
راجع ملاحظة دعم Avaya لمزيد من التفاصيل.
إذا لم يستوفِ عميلك جميع هذه المتطلبات، فتواصل مع مورد ما قبل المبيعات، أو عضو فريق حساب Zoom، أو شريك Avaya لمناقشة خياراتك.
القيود
علامة تبويب الهاتف في تطبيق Zoom Workplace هي برنامج softphone قائم على SIP ومُسجَّل مباشرةً لدى Avaya. وبما أن هذا الإعداد لا يتصل بـ Zoom Phone، فهناك بعض القيود:
ميزات Zoom AI للهاتف. نظرًا لأن صوت المكالمات لا يمر عبر سحابة Zoom، لا يمكننا توفير أي وظائف للذكاء الاصطناعي على الصوت المباشر أو الصوت المسجل أو البريد الصوتي في الوقت الحالي.
عمليات تكامل Zoom Phone غير مدعومة. ويشمل ذلك Salesforce وServiceNow وZenDesk وMicrosoft Teams، وغيرها.
تسجيل المكالمة. يتم التعامل مع جميع تسجيلات المكالمة من جانب Avaya.
سجلات المكالمة. تتم معالجة جميع سجلات المكالمة من جانب Avaya.
مكالمات مؤتمر. تتم استضافة مكالمات المؤتمر على تطبيق Zoom Workplace، بحد أقصى أربعة مشاركون إجمالًا.
العناصر التالية غير متاح:
Avaya مركز الاتصال. نحن لا ندعم الميزات والوظائف المتعلقة بالوكيل في Avaya مركز الاتصال مع تكامل نظام الهاتف.
Avaya IP Office. هذا حلٌّ مختلف لنظام شبكة هاتفية داخلية (نظام شبكة هاتفية داخلية) من Avaya. وهو غير مُدرج في هذا التكامل.
Bridged Appearances. هذه الميزة الشائعة من Avaya Communication Manager غير مدعومة حاليًا.
راجع ملاحظة دعم Avaya للاطلاع على قيود إضافية من منظور Avaya.
البنية والتصميم
مهم إنه هو تقع على عاتقك مسؤولية تقديم التفاصيل التقنية حول Zoom للعملاء أو الشركاء أو Avaya.
إنه ليس تقع على عاتقك مسؤولية كوَّن مكونات Avaya أو المساعدة في كوَّنها.
يوضح المخطط التالي تمثيلًا عالي المستوى للتكامل بين Zoom وAvaya.
التكامل بين Zoom وAvaya الأجهزة سهل الإعداد من جانب Zoom، ويستغرق في المتوسط بين 10 و30 دقيقة من البداية إلى النهاية. سيكون لدى شريك Avaya عملية أكثر تعقيدًا، والتي يمكنك انظر هنا.
تهيئة التكامل
توضح الأقسام التالية كيفية إكمال الإعداد الأولي.
قبل البدء
قبل تكوين التكامل، ضع في اعتبارك ما يلي:
الوصول عن بُعد، بما في ذلك جهاز التحكم في حدود الجلسة (SBC) وسعة الحافة، بالإضافة إلى الشهادات والأمان.
الإصدارات الحالية وأي خطط للترقية.
تصميم Aura. على سبيل المثال، أحادية، متعددة، مُدارة مركزيًا، أو متعددة AADS.
الإعداد
راجع تهيئة التكامل بين Zoom وAvaya Aura مقالة الدعم لإجراءات خطوة بخطوة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يمكن إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعد نشر التكامل.
إخفاقات المزامنة: تأكد من أن Zoom يحصل على بيانات اعتماد تسجيل الدخول عبر SIP الخاصة بـ مستخدم. في التكامل مع نظام الهاتف، اطلع على حالة مستخدم. خيارات الحالة هي:
فشلت المزامنة: يتعذر على Zoom الحصول على بيانات الاعتماد من خدمات جهاز Avaya Aura (AADS) الخاصة بالعميل. اعمل مع شريك Avaya لمراجعة سجلات AAS والتهيئة من جانبهم. إذا اتصل العميل بـ دعم Zoom، فتأكد من إشراك شريك Avaya للمراجعة.
مسجّل: قام مستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom، ويظهر الهاتف مسجّلًا لدى Avaya.
خامل: لم يقم مستخدم بتسجيل الدخول إلى Zoom مطلقًا.
المكالمات الفاشلة: نظرًا لأن Avaya يتولى توجيه مكالمة، راجع سجلات مكالمة في Avaya. تتوفر أيضًا سجلات تطبيق Zoom Workplace لتقديم أي رموز أخطاء SIP تم تلقيها من جهاز التحكم بحدود جلسة Avaya عند محاولة إجراء مكالمة. تتوفر سجلات PSI لكل من سطح المكتب والأجهزة المحمولة. راجع إرسال تقرير مشكلة اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت وسجلات العميل مقالة لمزيد من المعلومات.
الأسئلة الشائعة
فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي تلقيناها منذ إطلاق شراكتنا مع Avaya. لمزيد من المعلومات، تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك.
لا يوجد دليل دعم محدد لـ BYOC/P مع ASBCEs
تتعاون Zoom بنشاط مع Avaya لتطوير توثيق شامل لهذا التكوين. وفي هذه الأثناء، ينبغي على العملاء الرجوع إلى ممثل Avaya الخاص بهم أو وثائق Avaya الحالية للحصول على الدعم المتعلق بـ ASBCE. وتظل وثائق Zoom المعيارية لـ BYOC/P قابلة للتطبيق على تهيئة جانب Zoom.
يجب عليك ترقية نظام Avaya إلى الإصدار 10.X أو أحدث من أجل التكامل مع Zoom
لن يعمل هذا التكامل مع الإصدارات الأقدم من أنظمة Avaya. ينبغي على العملاء التخطيط للترقية إلى إصدار Avaya 10.X أو أحدث لضمان التوافق مع التكامل مع Zoom. يرجى استشارة ممثل Avaya الخاص بك بشأن متطلبات وإجراءات الترقية المحددة لبيئتك.
Avaya Aura 8.x غير مدعوم حاليًا للتكامل مع Zoom
تتعاون Zoom مع Avaya لتوسيع التوافق ليشمل إصدارات Aura 8.x في الإصدارات المستقبلية. في عرض الوقت الحالي، لا يمكن للعملاء الذين يستخدمون Aura 8.x تنفيذ التكامل مع Zoom. للحصول على أحدث المعلومات بشأن إصدارات Avaya المدعومة، اتصل بجهة الاتصال الخاصة بحساب Zoom الخاص بك.
الدعم عبر الرسائل القصيرة غير متاح حاليًا للتكامل مع Zoom
تبحث Zoom في إمكانية دمج وظيفة الرسائل القصيرة في المستقبل. يجب على العملاء الذين يحتاجون إلى ميزات الرسائل القصيرة التحدث إلى ممثل حساب Zoom الخاص بهم.
لا تستطيع أداة Zoom Network Connectivity Tool تحليل الهواتف المتصلة بـ Avaya أو التحقق منها
يجب على المسؤولين استخدام أدوات قائمة على Avaya لمراقبة أي مشكلات في الاتصال الهاتفي واستكشافها وإصلاحها. ستواصل أداة Zoom Network Connectivity Tool العمل مع جميع مكونات Zoom الأخرى، لكنها لا تستطيع إجراء عمليات فحص على خدمات الاتصال الهاتفي المقدمة من Avaya.
العملاء مسؤولون عن نشر شهادات Avaya لتكامل Zoom-Avaya
يجب على العملاء توزيع شهادة Avaya على جميع الأجهزة التي سيصل فيها المستخدمون إلى Zoom باستخدام تكامل نظام هاتف Avaya (PSI). وهذه خطوة بالغة الأهمية لتمكين تكامل Zoom-Avaya. وبينما تدير Zoom الشهادات الخاصة بمكوناتها تلقائيًا، تظل الشهادات الخاصة بـ Avaya مسؤولية العميل في النشر والإدارة عبر بيئته.
للحصول على التفاصيل حول كيفية تعامل Avaya مع هذا التكامل، راجع ملاحظات دعم Avaya
راجع ملاحظات دعم Avaya للحصول على التفاصيل حول كيفية تعاملهم مع التكامل من جانبهم.
لا يوجد عرض محدد من مؤسسة الخدمات المهنية (PSO) لتكامل Zoom-Avaya
يتطلب هذا التكامل الحد الأدنى من التهيئة من جانب Zoom، ومن المتوقع أن يكون بقيادة الشريك. تحدث معظم أعمال الإعداد والتكوين داخل بيئة Avaya. ينبغي على العملاء العمل مع شركاء Avaya أو فرق تقنية المعلومات الداخلية لديهم لتنفيذ التكامل.
يدعم تكامل Zoom-Avaya عملاء Windows وmacOS وiOS وAndroid وعملاء البنية التحتية لسطح المكتب الافتراضي (VDI)
التكامل متوافق مع Windows و جهاز Mac والأجهزة المحمولة iOS و Android، وبنية سطح مكتب افتراضية (VDI) التي تعمل على منصات Zoom Client بإصدار 6.3.10 أو أحدث. لا يتم دعم Zoom for Web (تطبيق ويب تقدمي).
موارد إضافية
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟