نقل الأرقام في الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو

الإطارات الزمنية ونوافذ التفعيل

كم من الوقت ستستغرق عمليات النقل؟

هذه إرشادات وأطر زمنية متوسطة، وهي عرضة للتغيير دائمًا بناءً على عبء عمل الناقل المتخلي.

• المنافذ المعيارية (100 أرقام أو أقل): 4-21 يومًا

  • معظم الأرقام اللاسلكية: 4 أيام عمل

  • الخطوط الأرضية من كبار المزودين: 7 أيام عمل

  • الخطوط الأرضية من مزودي الخدمة الأصغر (بما في ذلك كندا): 10-21 يوم عمل

• نقل المشروع (101+ أرقام): 3-4 أسابيع، حسب التعقيد

  • يمكن لفريق حلول Zoom Phone خطة Enterprise لدينا المساعدة في وضع توقعات مناسبة، وذلك حسب كل حالة على حدة

متى سيحدث نقل رقمي؟

• وقت التفعيل: يبدأ في الساعة 11:30 صباحًا بالتوقيت الشرقي

• جدولة: من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات المحلية)

ملاحظة

لا يمكن تغيير وقت النقل. تأكد من أن تقوم بعملية يعيّن أرقام النقل مسبقًا لضمان انتقال سلس.

نقل الأرقام المحلية

كيفية طلب نقل رقم

ملاحظة

يمكنك نقل ما يصل إلى 100 رقم في المرة الواحدة باستخدام بوابة Zoom على الويب. إذا كنت بحاجة إلى نقل أكثر من 100 رقم، فيمكنك طلب منفذ لمشروع.

1. تسجيل الدخول إلى الـ بوابة Zoom على الويب

2. في قائمة التنقل، انقر إدارة الأرقام ثم أرقام الهاتف.

3. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر إضافة رقم، ثم انقر رقم النقل.

4. انقر على المنتج القائمة المنسدلة ويحدد المنتج الذي تريد نقل الرقم إليه (الهاتف أو مركز الاتصال).

5. يدخل الأرقام وانقر تحقق من قابلية النقل لتأكيد الصلاحية.

6. انقر التالي.

7. (اختياري لـ Zoom Phone) يدخل رقم هاتف موجود سيتم استبداله بالرقم المنقول عند اكتمال عملية النقل.

   • يتيح لك هذا استخدام رقم هاتف مؤقت أثناء عملية النقل.

   • ملاحظة: لن يؤدي تحديد رقم هاتف موجود إلى استخدام تراخيص إضافية. سيتم إزالة الرقم الذي سيتم استبداله من الحساب الخاص بك.

8. انقر التالي. سترى نموذج خطاب التفويض (LOA) عبر الإنترنت.

9. أكمل نموذج خطاب التفويض (LOA) عبر الإنترنت باستخدام فاتورة من المزوّد السابق:

   • رقم هاتف الفوترة: يدخل رقم هاتف شركتك كما هو مذكور في الفاتورة.

     • لا يدخل رقم هاتف المشغّل.

     • لا يدخل رقم مكالمة مجانية.

   • الشركة: يدخل اسم شركتك كما هو مذكور في الفاتورة. لا يدخل اسم المشغّل.

   • الشخص المخوّل: يدخل اسم شخص مخوّل بطلب نقل الأرقام.

   • العنوان: يدخل عنوان الخدمة. قد يختلف عنوان الخدمة عن عنوان الفوترة.

   • رقم الحساب (اختياري ): يدخل رقم الحساب لدى الناقل الحالي كما هو موضح في الفاتورة. هذا مطلوب لجميع عمليات النقل اللاسلكية وبعض مزودي VOIP.

   • رقم التعريف الشخصي (اختياري ): يدخل رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور المقدمة من الناقل الحالي. هذا مطلوب لجميع عمليات النقل اللاسلكية وبعض مزودي VoIP.

   • تاريخ طلب العميل (اختياري ): حدِّد التاريخ الذي يطلبه العميل، وهو التاريخ المفضل لنقل الرقم. هذا التاريخ هو أفضل جهد ممكن وليس مضمونًا. إذا لم يتم تحديد تاريخ، فسيطلب Zoom أقرب تاريخ ممكن.

10. مراجعة أخطاء نقل الأرقام الشائعة لتقليل التأخيرات.

11. انقر أرسل.

سيرسل Zoom طلبًا إلى المزود السابق للتحقق من المعلومات الواردة في خطاب التفويض (LOA). إذا تم قبولها، فسيتعاون مركز إدارة قابلية نقل الأرقام (NPAC) مع Zoom Phone والمزود السابق لتفعيل عملية النقل المعلقة. وبمجرد الموافقة، ستكون الأرقام متاحة للإدارة في بوابة Zoom على الويب.

جهة الاتصال بفريق نقل الأرقام

1. تسجيل الدخول إلى الـ بوابة Zoom على الويب.

2. في قائمة التنقل، انقر إدارة الأرقام ثم أرقام الهاتف > الميزات ذات الصلة > سجل نقل الأرقام.

3. بجوار الطلب الذي تريد جهة الاتصال بفريق نقل الأرقام بشأنه، انقر على علامات الحذف (...)

4. انقر جهة الاتصال بنا بشأن هذا الطلب.

5. يدخل أسئلتك باستخدام مربع الرسالة. بعد الإرسال، سيرد فريق نقل الأرقام عبر البريد إلكتروني.

تحقق من حالة نقل الأرقام

1. تسجيل الدخول إلى الـ بوابة Zoom على الويب.

2. في قائمة التنقل، انقر إدارة الأرقام ثم أرقام الهاتف.

3. في أعلى الصفحة، انقر على الميزات ذات الصلة ثم سجل نقل الأرقام.

4. ستظهر حالة جميع عمليات النقل ذاتية الخدمة (التي تم إجراؤها عبر بوابة Zoom).

   • ملاحظة : لن يتم عرض عمليات النقل الحالية أو السابقة الخاصة بالمكالمات المجانية أو المشروع.

5. لتأكيد تواريخ نقل الأرقام، مرِّر المؤشر فوق FOC (تأكيد الطلب النهائي).

نقل أرقام المكالمات المجانية

كيفية طلب نقل رقم مكالمة مجانية

1. تنزيل وأكمل خطاب التفويض (LOA).

2. أرسل طلبك هنا:

   • نوع الطلب: نقل أرقام Zoom Phone

   • عنوان البريد الإلكتروني: تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني دقيق

   • نوع المشكلة: طلب نقل رقم جديد

   • بلد نقل الأرقام: يحدد الولايات المتحدة أو كندا

   • الوصف (يرجى التأكد من أن التفاصيل أدناه عرض، لإتمام العملية بسلاسة):

     • رقم الحساب في Zoom Phone

     • تعليمات إضافية (اختياري)

   • المرفقات (يجب أن يكون مؤرخًا خلال آخر 30 يومًا):

     • خطاب التفويض المكتمل (مطلوب)

     • نسخة حالية من الفاتورة التي تحتوي على رقم/أرقام المكالمات المجانية

3. ستراجع Zoom استلام الطلب وتؤكده، وستقدم تحديثًا مع تقدم الطلب.

4. سترسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من المعلومات الواردة في LOA، إذ يعتمد طلب النقل أيضًا على مزود الخدمة الخاص بك. وسيتم إما الموافقة على طلبك أو رفضه:

   • مرفوضإذا تم الرفض، فسيبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك لم ينجح. قد يحدث الرفض لأسباب متعددة. سيزودك فريق نقل الأرقام في Zoom بالسبب وكيفية حل الرفض (وقد يتطلب ذلك جهة الاتصال بمزود الخدمة الحالي لحل المشكلة).

   • موافق عليه: إذا تمت الموافقة، ستبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك قد تمت الموافقة عليه مع تحديد تاريخ نقل رقمك إلى Zoom، وسيكون الوصول إلى الأرقام متاح في يوم النقل أو قبله لتتمكن من إدارتها في بوابة Zoom على الويب.

نقل مشروع (101+ أرقام)

يسمح لك نقل المشروع بنقل أكثر من 100 رقم موجود مسبقًا من مزود خدمة آخر لاستخدامها في حساب Zoom Phone الخاص بك. لمزيد من المعلومات التفصيلية، راجع مقالة الدعم الخاصة بنا حول طلب نقل مشروع (الولايات المتحدة، كندا، بورتوريكو).

ملاحظة

إذا كنت تواجه مشكلات أثناء عملية نقل الأرقام، فراجع قسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها.