# نقل الأرقام في الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو

### الأطر الزمنية ونوافذ التنشيط

#### <mark style="color:أزرق;">كم من الوقت ستستغرق عمليات نقل الأرقام؟</mark>

هذه إرشادات وأطر زمنية متوسطة وقد تتغير دائمًا بناءً على عبء عمل مزوّد الخدمة المتماثل.

* **المنافذ القياسية** (100 رقمًا أو أقل): 4-21 يومًا
  * **معظم أرقام المحمول**: 4 أيام عمل
  * **الخطوط الثابتة من مزودين كبار**: 7 أيام عمل
  * **الخطوط الثابتة من مزودين أصغر** (بما في ذلك كندا): 10-21 يوم عمل
* **نقل مشروع الأرقام** (101+ رقمًا): 3-4 أسابيع، حسب التعقيد
  * يمكن لفريق حلول Zoom Phone للمؤسسات مساعدتك في وضع توقعات مناسبة على أساس كل حالة على حدة

#### <mark style="color:أزرق;">متى سيحدث نقل رقمي؟</mark>

* **وقت التفعيل**: يبدأ عند 11:30 صباحًا بتوقيت شرق الولايات المتحدة
* **الجدول**: من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات المحلية)

{% hint style="info" %}
**على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**

لا يمكن تغيير وقت النقل. تأكد من تخصيص أرقام النقل مسبقًا لضمان انتقال سلس.
{% endhint %}

### نقل الأرقام المحلية

#### <mark style="color:أزرق;">كيفية طلب نقل رقم</mark>

{% hint style="info" %}
**على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**

يمكنك نقل ما يصل إلى 100 رقم في كل مرة باستخدام بوابة Zoom على الويب. إذا كنت بحاجة لنقل أكثر من 100 رقم، يمكنك طلب [نقل مشروع](https://docs.google.com/document/d/1nbMxXMkilA3RijHuEOwIFMUwF1ULGy4F6JemoGiyv-8/edit?tab=t.0#heading=h.twz1roi8wxd).
{% endhint %}

1. **تسجيل الدخول** إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin)
2. في قائمة التنقل، انقر على **إدارة الأرقام** ثم **أرقام الهاتف**.
3. في الزاوية العلوية اليسرى، انقر على **إضافة رقم**، ثم انقر على **نقل رقم**.
4. انقر على **المنتج** القائمة المنسدلة وحدد المنتج الذي تريد نقل الرقم إليه (الهاتف أو مركز الاتصال).
5. أدخل الأرقام وانقر على **التحقق من إمكانية النقل** لتأكيد الصلاحية.
6. انقر **التالي**.
7. (**اختياري لـ Zoom Phone**) أدخل رقم هاتف موجود سيتم استبداله بالرقم المنقول عند اكتمال عملية النقل.
   * يتيح لك ذلك استخدام رقم هاتف مؤقت أثناء عملية النقل.
   * **على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**: تحديد رقم هاتف موجود لن يستخدم تراخيص إضافية. سيتم إزالة الرقم الذي تم استبداله من حسابك.
8. انقر **التالي**. سترى نموذج خطاب تفويض (LOA) عبر الإنترنت.
9. أكمل نموذج خطاب التفويض (LOA) عبر الإنترنت باستخدام فاتورة من المزود السابق:
   * **رقم هاتف الفوترة**: أدخل رقم هاتف شركتك كما هو موضح في الفاتورة.
     * لا تدخل رقم هاتف المزود.
     * لا تدخل رقمًا مجانيًا.
   * **الشركة**: أدخل اسم شركتك كما هو موضح في الفاتورة. لا تدخل اسم المزود.
   * **الشخص المفوض**: أدخل اسم الشخص المخوّل بطلب نقل الأرقام.
   * **العنوان**: أدخل عنوان الخدمة. قد يختلف عنوان الخدمة عن عنوان الفوترة.
   * **رقم الحساب** (**اختياري**): أدخل رقم الحساب لدى مزودك الحالي كما هو موضح في الفاتورة. هذا مطلوب لجميع عمليات نقل أرقام الجوال وبعض مزودي VoIP.
   * **الرمز السري (PIN)** (**اختياري**): أدخل رمز التعريف الشخصي أو كلمة المرور المقدمة من مزودك الحالي. هذا مطلوب لجميع عمليات نقل أرقام الجوال وبعض مزودي VoIP.
   * **تاريخ التنشيط المطلوب (CRD)** (**اختياري**): حدد تاريخًا مطلوبًا من العميل، وهو التاريخ المفضّل لنقل الرقم. هذا التاريخ هو جهد أقصى وغير مضمون. إذا لم يتم تحديد تاريخ، ستطلب Zoom أقرب تاريخ ممكن.
10. راجع [أخطاء النقل الشائعة](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/troubleshooting-and-faq) لتقليل التأخيرات.
11. انقر **قدّم**.

سترسل Zoom طلبًا إلى موفر الخدمة السابق للتحقق من المعلومات الموجودة في خطاب التفويض. إذا تم قبوله، سيعمل مركز إدارة قابلية نقل الأرقام (NPAC) مع Zoom Phone والمزود السابق لتنشيط النقل المعلق. بمجرد الموافقة، ستكون الأرقام [متاحة للإدارة في بوابة Zoom على الويب](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/number-porting-and-management-field-guide/managing-your-numbers).

#### <mark style="color:أزرق;">الاتصال بفريق النقل</mark>

1. **تسجيل الدخول** إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin).
2. في قائمة التنقل، انقر على **إدارة الأرقام** ثم **أرقام الهاتف > الميزات ذات الصلة > سجل النقل**.
3. جنب الطلب الذي تريد الاتصال بفريق النقل بشأنه، انقر على **النقاط العمودية** (**...**)
4. انقر **اتصل بنا بشأن هذا الطلب**.
5. أدخل أسئلتك باستخدام مربع الرسائل. بمجرد الإرسال، سيرد فريق النقل عبر البريد الإلكتروني.

#### <mark style="color:أزرق;">التحقق من حالة النقل</mark>

1. **تسجيل الدخول** إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin).
2. في قائمة التنقل، انقر على **إدارة الأرقام** ثم **أرقام الهاتف**.
3. في أعلى الصفحة، انقر على **الميزات ذات الصلة** ثم **سجل النقل**.
4. سيظهر حالة جميع عمليات النقل بالخدمة الذاتية (التي تم تقديمها عبر بوابة Zoom).
   * **على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**: لن يتم عرض عمليات النقل الحالية أو السابقة للأرقام المجانية أو نقل المشاريع.
5. لتأكيد تواريخ النقل، حوم بمؤشر الفأرة فوق **FOC (تأكيد الطلب النهائي)**.

### نقل أرقام مجانية (Toll-Free)

#### <mark style="color:أزرق;">كيفية طلب نقل رقم مجاني</mark>

1. **قم بتنزيل** وأكمل [خطاب تفويض (LOA)](https://assets.zoom.us/docs/number-port-requests/us-canada/Blank-US-Toll-Free-LOA.pdf).
2. **قدّم** طلبك [هنا](https://support.zoom.us/hc/en-us/requests/new):
   * **نوع الطلب**: نقل أرقام هاتف Zoom
   * **عنوان البريد الإلكتروني**: تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني دقيق
   * **نوع المشكلة**: طلب نقل رقم جديد
   * **بلد النقل**: حدد الولايات المتحدة أو كندا
   * **الوصف** (يرجى التأكد من وجود التفاصيل أدناه لعملية سلسة):
     * رقم حساب Zoom Phone
     * تعليمات إضافية (اختياري)
   * **المرفقات** (يجب أن يكون بتاريخ خلال آخر 30 يومًا):
     * خطاب تفويض مكتمل (مطلوب)
     * نسخة حالية من الفاتورة التي تحتوي على الرقم/الأرقام المجانية
3. ستقوم Zoom بمراجعة وتأكيد استلام الطلب وتقديم تحديث أثناء تقدم الطلب.
4. سترسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من المعلومات في خطاب التفويض، حيث أن طلب النقل يعتمد أيضًا على مزود الخدمة لديك. سيتم إما الموافقة على طلبك أو رفضه:
   * **مرفوض**: إذا تم الرفض، ستعلمك Zoom أن طلب النقل لم ينجح. يمكن أن يحدث الرفض لأسباب متعددة. سيزودك فريق نقل Zoom بسبب الرفض وكيفية حل المشكلة (والذي قد يتطلب الاتصال بمزودك الحالي لحل المشكلة).
   * **موافق**: إذا تم الموافقة، ستعلمك Zoom أن طلب نقلك قد تمت الموافقة عليه مع تحديد تاريخ لنقل رقمك إلى Zoom، وستكون الأرقام متاحة في أو قبل يوم النقل لتتمكن من إدارتها في [بوابة Zoom على الويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

### نقل مشروع (101+ أرقام)

يسمح لك نقل المشروع بنقل أكثر من 100 رقم مسبقًا من مزود آخر لاستخدامها في حساب Zoom Phone الخاص بك. لمزيد من المعلومات المتعمقة، اطلع على مقال الدعم لدينا حول [طلب نقل مشروع (الولايات المتحدة، كندا، بورتو ريكو)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063218).

{% hint style="info" %}
**على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**

إذا واجهت مشكلات أثناء عملية النقل، فراجع قسم [استكشاف الأخطاء وإصلاحها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279).
{% endhint %}