استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

أفضل الممارسات

• لا تُلغِ خدمة الهاتف الخاصة بك مع مزود الخدمة الحالي. قد تكون معرّضًا لخطر فقدان أرقام هاتفك إذا تم إنهاء عقدك قبل اكتمال طلب النقل.

• المعلومات التي تقدمها يجب أن يطابق تمامًا ما هو موجود في تسجيل خدمة العملاء لدى الناقل الحالي.

• إذا كان لديك النطاق العريض مثبّتًا على أي من أرقام هاتفك قيد نقل الأرقام، فستفقد خدمة النطاق العريض بمجرد اكتمال نقل الرقم.

• إذا كان لديك خدمات مراقبة الإنذار على أي أرقام هاتف، قد يُرفض طلب النقل حتى يتم نقل الخدمات أو إيقافها.

الأسئلة الشائعة

أريد تحويل أرقامي الحالية إلى حساب Zoom Phone الخاص بي.

نعم، يمكنك ذلك. جهة الاتصال بمزود الخدمة الحالي بشأن التحويل إلى حساب Zoom Phone الخاص بك قبل تقديم طلب نقل الأرقام الخاص بك.

ستعمل خدمتي الحالية أثناء عملية نقل الأرقام.

ستعمل خدمتك الحالية كما هي أثناء عملية نقل الأرقام إذا لم تُجرِ أي تغييرات على الحساب. بمجرد نقل رقمك إلى Zoom، لن تعمل خدمتك القديمة بعد ذلك.

أحتاج إلى معرفة متى ألغي خدمتي الحالية.

يجب أن تبقى خدمتك نشطة لدى مزود الخدمة الحالي طوال عملية نقل الأرقام. ستتلقى إشعارًا من Zoom بمجرد نجاح نقل رقمك، وعندها ستتمكن من إلغاء خدمتك لدى مزود الخدمة القديم. يرجى ملاحظة: لا يمكن لـ Zoom إلغاء خدمتك نيابةً عنك.

طلب نقل الأرقام الخاص بي يستغرق وقتًا أطول من المتوقع.

قد يستغرق نقل الأرقام أحيانًا وقتًا أطول من الأطر الزمنية المعيارية، وهناك عدة أسباب شائعة لذلك: الأسباب المعتادة:

• البنية التحتية القديمة – قد تكون أرقامك على أنظمة أقدم (ويُطلق عليها "عمليات نقل معقدة")

• عمليات ترحيل المزود – قد تكون شركتك الحالية تنتقل إلى أنظمة جديدة (وهو أمر شائع مع خدمات VoIP/السحابة)

• تغييرات الشركة – يمكن أن تؤدي عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو تغيير الأسماء إلى تشويش التسجيلات

• سياسات المزود – لدى بعض الشركات أوقات استجابة أطول مدمجة في قواعد أعمالها

• تأخيرات مرتبطة بالحجم – أحيانًا تكون فترة نقل الأرقام مزدحمة

تم إلغاء طلب النقل الخاص بي.

يتم إلغاء طلبات النقل تلقائيًا في بعض الحالات: أسباب الإلغاء الشائعة:

• عدم تلقي رد منك – إذا لم نتلقَّ ردًا خلال 15 يوم عمل، يلغي النظام طلب النقل تلقائيًا

• عدة مزودين أساسيين – أرقامك تابعة لمشغّلين مختلفين في الخلفية (وهو شائع لدى مزودي VoIP/السحابة)

• مواقع متعددة – أرقامك مسجلة على عناوين مختلفة

ما زالت مكالماتي تُوجَّه إلى نظام الهاتف القديم بعد اكتمال النقل.

هذا شائع جدًا في الواقع وله اسم تقني: "Residual Translations." وإليك ما يحدث: لا يزال مزودك القديم يحتفظ بأرقامك في نظام شبكته. لديهم 24 ساعة لإزالة أرقامك المنقولة حديثًا، لكنهم أحيانًا يكونون بطيئين في ذلك. جهة الاتصال بمزودك السابق مباشرة واطلب منهم إزالة الأرقام من شبكتهم/مبدّلهم. يمكنهم عادةً إصلاح ذلك بسرعة بمجرد أن تطلب.

أريد معرفة متى سأحصل على تحديثات بخصوص النقل الخاص بي.

فريق نقل الأرقام لدينا استباقي بشأن ذلك! نتحقق من حالة طلبك لدى الموردين كل أربعة أيام عمل وسنتواصل معك بالتحديثات فور توفرها. يعتمد التوقيت على أوقات التوريد لمنطقتك ومزود الخدمة المحدد.

سيستغرق طلب نقل الأرقام الخاص بي وقتًا طويلًا جدًا.

أوقات التوريد تلك ليست عشوائية – فهي تحددها قواعد أعمال كل ناقل ضمن اللوائح الحكومية. قد يحتاج مزودك الحالي إلى وقت تحقق إضافي أو قد تكون لديه عمليات مكتبية خلفية معقدة. نعمل بجد للحصول على ردود من المزودين الخاسرين مع إشعار مسبق كافٍ حتى تتمكن من الاستعداد ليوم تفعيل النقل الخاص بك.

أريد التحقق من حالة طلب نقل الأرقام الحالي الخاص بي.

بسهولة! ستظهر حالة رقم هاتفك في الحساب الإلكتروني الخاص بك على Zoom بعد حوالي يوم عمل واحد من تقديم طلب نقل الأرقام – ابحث عن "الأرقام قيد الانتظار". وستتلقى أيضًا إشعارات كل 4 أيام عمل أو كلما كانت لدينا تحديثات ذات صلة.

أريد إضافة أو إزالة أرقام من طلب نقل الأرقام الحالي الخاص بي.

للأسف، هذا غير ممكن. تحتاج إلى سرد جميع الأرقام التي تريد نقلها قبل تقديم الطلب. إذا احتجت إلى إجراء تغييرات، فيجب إلغاء الطلب بالكامل وإعادة تقديمه، مما يعيد العملية بأكملها إلى اليوم الأول. لطلب نقل الأرقام الخاص بي تاريخ مجدول، وأريد تقديمه إلى موعد أبكر. لا يمكن تسريع نقل الأرقام ولا يتم دعمه. يتم تحديد التواريخ بناءً على توافر الناقل والمتطلبات التنظيمية.

أريد من Zoom عكس أو تراجع طلب نقل الأرقام المكتمل الخاص بي.

يمكننا المحاولة، لكن ذلك ليس ممكنًا دائمًا. لا يتم دعم عمليات عكس نقل الأرقام (snap-backs) عالميًا وتعتمد على المزود الخاسر. إذا تم رفض العكس، فستحتاج إلى جهة الاتصال بمزود الخدمة القديم لديك لبدء عملية جديدة لـ Local Number Portability (LNP) لإعادة الأرقام إلى نظامه.

أريد طلب موعد نقل في عطلة نهاية الأسبوع أو المساء أو في عطلة.

عذرًا، لكننا ندعم فقط تفعيلات النقل في أيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة. لا تتوفر أوقات نقل في عطلة نهاية الأسبوع أو المساء أو العطلات.

أريد إعادة جدولة تاريخ تفعيل النقل الخاص بي.

نعم، لكن الأمر معقد. تتطلب إعادة الجدولة سحب الطلب الحالي وتقديم طلب جديد، مما يعيد العملية بأكملها إلى اليوم الأول. ويتم ذلك على أساس بذل أفضل جهد، وتختلف البلدان في متطلبات الإشعار المسبق للتغييرات. في معظم الأحيان، لا يمكن تغيير التاريخ في طلبات النقل الخاصة بـ مكالمة مجانية بمجرد تقديم FOC. تحقق من إرشادات البلد لمعرفة متطلبات التوقيت المحددة.

تم رفض طلبي، وأحتاج إلى جهة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بي.

رفض الطلبات هو في الواقع جزء طبيعي من عملية نقل الأرقام – لا داعي للذعر! سنحاول إصلاح معظم أسباب الرفض دون إشراكك. سنطلب منك فقط جهة الاتصال بمزود الخدمة إذا كان الرفض بسبب عدم تطابق المعلومات، لأننا لا نملك الإذن للوصول إلى معلومات الحساب الخاصة بك بسبب قواعد الخصوصية.

مشكلات شائعة

العنوان في طلب نقل الأرقام الخاص بي لا يطابق التسجيلات لدى مزود الخدمة الحالي.

سنحاول سحب التسجيلات لحل عدم التطابق، ولكن إذا لم ينجح ذلك، فستحتاج إلى الحصول على معلومات العنوان الصحيحة من مزود الخدمة الخاص بك وإرسالها إلينا.

رقم الحساب الخاص بي مفقود أو لا يطابق التسجيلات لدى مزود الخدمة.

تحقق من أحدث فاتورة لديك للحصول على رقم الحساب الصحيح وأرسله إلينا لإعادة التقديم.

تم رفض نقلي لأن الرقم يبدو غير متصل.

يجب أن تكون جميع الأرقام نشطة لكي يتم النقل بنجاح. أحيانًا تبدو الأرقام نشطة (أي أنها ترن إلى المستخدم)، لكن حالة الحساب لدى الناقل الحالي تكون "غير نشط" أو لا تكون الأرقام في "حالة قابلة للنقل". لا يمكننا المساعدة في ذلك، ويجب حله مباشرةً مع الناقل الحالي. جهة الاتصال بمزود الخدمة لإعادة تفعيل الخدمة، ثم يمكننا المحاولة مرة أخرى.

رقم BTN (رقم الهاتف للفوترة) الخاص بي غير صحيح، ولا يستطيع المزود العثور على الحساب الخاص بي.

جهة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك للحصول على BTN الصحيح – وهذا عادةً هو الرقم الرئيسي في الحساب الذي يستخدمونه للبحث عن التسجيلات الخاصة بك.

يتم رفض نقلي بسبب عدم تطابق الاسم.

سنحاول سحب نسخة من التسجيلات الخاصة بك لحل هذا، ولكن إذا لم ينجح ذلك، فستحتاج إلى الحصول على الاسم الدقيق من مزود الخدمة الخاص بك.

هناك مشكلة في إعداد مؤشر النقل الجزئي أو الترحيل الخاص بي.

نحتاج إلى تحديث نوع الطلب. إذا كنت تحتفظ برقم الفوترة الرئيسي لدى مزودك القديم ولكنك تنقل أرقامًا أخرى، فستحتاج إلى توفير رقم فوترة رئيسي جديد.

يلزم رمز مرور أو PIN لنقل هاتفي المحمول، أو أن الرمز الذي قدمته غير صالح.

جهة الاتصال بمزود الهاتف المحمول الخاص بك للحصول على رقم PIN الخاص بالحساب أو تحديثه. وهذا مطلوب لجميع عمليات نقل الأرقام اللاسلكية، دون استثناء.

هناك طلب قيد الانتظار يمنع استكمال نقلي.

جهة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لحل الطلب قيد الانتظار أو إكماله، ثم يمكننا المتابعة.

يوجد قفل أو تجميد على الحساب أو رقم الهاتف الخاص بي.

جهة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك لإزالة القفل أو التجميد – فهم الوحيدون القادرون على ذلك.

أحتاج إلى تقديم نسخة من الفاتورة الخاصة بي، أو أن النسخة التي قدمتها قديمة.

قم بتحميل نسخة من فاتورتك بتاريخ لا يتجاوز آخر 45 يومًا (تتطلب بعض المناطق 30 يومًا أو 3 أشهر – تحقق من المتطلبات الخاصة بك).

الشخص الذي يطلب النقل غير مخوّل لإجراء تغييرات على الحساب.

جهة الاتصال بمزود الخدمة الخاص بك للتحقق من الشخص المخوّل بإجراء تغييرات على الحساب، ثم إما الحصول على إذن للشخص الحالي أو جعل شخص مخوّل يقدم الطلب.