استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

أفضل الممارسات

• لا تقم بإلغاء خدمة الهاتف الخاصة بك لدى مزود الخدمة الحالي. قد تكون معرضًا لخطر فقدان أرقام هاتفك إذا تم إنهاء عقدك قبل اكتمال طلب النقل.

• المعلومات التي تقدمها يجب أن تتطابق تمامًا مع ما هو موجود في سجل خدمة العملاء الخاص بمشغل الخدمة الحالي.

• إذا كان لديك النطاق العريض مثبّتًا على أي من أرقام الهاتف التي تقوم بنقلها، فستفقد خدمة النطاق العريض الخاصة بك بمجرد اكتمال نقل الأرقام.

• إذا كان لديك خدمات مراقبة الإنذار على أي أرقام هاتف، فقد يتم رفض طلب النقل حتى يتم نقل الخدمات أو إيقافها.

الأسئلة الشائعة

أريد تحويل أرقامي الحالية إلى الحساب الخاص بي في Zoom Phone.

نعم، يمكنك ذلك. اتصل بمزود الخدمة الحالي بشأن تحويل المكالمات إلى الحساب الخاص بك في Zoom Phone قبل تقديم طلب النقل.

ستعمل خدمتي الحالية أثناء عملية النقل.

ستعمل خدمتك الحالية كما هي أثناء عملية النقل إذا لم تُجرِ أي تغييرات على الحساب. وبمجرد نقل رقمك إلى Zoom، لن تعود خدمتك القديمة تعمل.

أحتاج إلى معرفة متى يجب إلغاء خدمتي الحالية.

يجب أن تظل خدمتك نشطة لدى مزود الخدمة الحالي طوال عملية نقل الأرقام. سيقوم Zoom بإخطارك بمجرد اكتمال نقل رقمك بنجاح، وعندها ستتمكن من إلغاء خدمتك لدى مزود الخدمة القديم. يرجى ملاحظة ما يلي: لا يمكن لـ Zoom إلغاء خدمتك نيابةً عنك.

يستغرق طلب النقل الخاص بي وقتًا أطول من المتوقع.

قد تستغرق عملية النقل أحيانًا وقتًا أطول من الأطر الزمنية المعيارية، وهناك عدة أسباب شائعة لحدوث ذلك: الأسباب المعتادة:

• بنية تحتية قديمة – قد تكون أرقامك موجودة على أنظمة أقدم (ويُطلق على ذلك اسم "عمليات نقل معقدة")

• عمليات ترحيل المزود – قد تكون شركتك الحالية تنتقل إلى أنظمة جديدة (وهو أمر شائع مع خدمات VoIP/السحابة)

• تغييرات الشركة – قد تؤدي عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو تغيير الاسم إلى إرباك السجلات

• سياسات المزود – لدى بعض الشركات أوقات استجابة أطول مدمجة في قواعد أعمالها

• تأخيرات مرتبطة بالحجم – أحيانًا تكون هناك فترة مشغول لعمليات النقل

تم إلغاء طلب النقل الخاص بي.

يتم إلغاء طلبات النقل تلقائيًا في بعض الحالات: أسباب الإلغاء الشائعة:

• عدم وجود رد منك – إذا لم نتلقَّ ردًا منك خلال 15 يوم عمل، فسيقوم النظام بإلغاء طلب النقل تلقائيًا

• عدة مزودين أساسيين – تعود أرقامك إلى شركات اتصالات مختلفة وراء الكواليس (وهو أمر شائع مع مزودي VoIP/سحابة)

• مواقع متعددة – أرقامك مسجلة على عناوين مختلفة

لا تزال مكالماتي يتم توجيهها إلى نظام هاتفي القديم بعد اكتمال النقل.

هذا في الواقع شائع جدًا وله اسم تقني: "الترجمات المتبقية". إليك ما يحدث: لا يزال مزودك القديم يحتفظ بأرقامك في نظام الشبكة الخاص به. لديهم 24 ساعة لإزالة أرقامك المنقولة حديثًا، لكنهم أحيانًا يتأخرون في ذلك. اتصل بمزودك السابق مباشرة واطلب منهم إزالة الأرقام من شبكتهم/المقسم الخاص بهم. يمكنهم عادةً إصلاح ذلك بسرعة بمجرد أن تطلب.

أريد معرفة متى سأتلقى تحديثات بشأن النقل الخاص بي.

فريق النقل لدينا استباقي في هذا الأمر! نحن نتحقق من حالة طلبك مع الموردين كل أربعة أيام عمل وسنتواصل معك بالتحديثات بمجرد توفرها لدينا. يعتمد التوقيت على المدد الزمنية الخاصة بمنطقتك ومزودك.

سيستغرق طلب النقل الخاص بي وقتًا طويلًا جدًا.

هذه المدد الزمنية ليست عشوائية، بل تحددها قواعد العمل الخاصة بكل شركة اتصالات ضمن اللوائح الحكومية. قد يحتاج مزودك الحالي إلى وقت إضافي للتحقق أو قد تكون لديه عمليات داخلية معقدة. نحن نعمل بجد للحصول على ردود من المزودين الذين ستغادرهم الخدمة مع إشعار مسبق كافٍ حتى تتمكن من الاستعداد ليوم تفعيل النقل.

أريد التحقق من حالة طلب النقل الحالي الخاص بي.

الأمر سهل! ستظهر حالة رقم هاتفك في الحساب الخاص بك عبر الإنترنت على Zoom بعد حوالي يوم عمل واحد من تقديم طلب النقل — ابحث عن "الأرقام المعلقة". وستتلقى أيضًا إشعارات كل 4 أيام عمل أو كلما كانت لدينا تحديثات ذات صلة.

أريد إضافة أرقام إلى طلب النقل الحالي الخاص بي أو إزالتها منه.

للأسف، هذا غير ممكن. يجب عليك إدراج جميع الأرقام التي تريد نقلها قبل تقديم الطلب. وإذا كنت بحاجة إلى إجراء تغييرات، فيجب إلغاء الطلب بالكامل وإعادة تقديمه، مما يعيد العملية بأكملها إلى اليوم الأول. طلب النقل الخاص بي لديه تاريخ مجدول، وأريد تقديمه إلى موعد أبكر. النقل المعجّل غير ممكن وغير مدعوم. يتم تحديد التواريخ بناءً على توفر شركات الاتصالات والمتطلبات التنظيمية.

أريد من Zoom عكس أو تراجع عن طلب النقل المكتمل الخاص بي.

يمكننا المحاولة، لكن ذلك ليس ممكنًا دائمًا. عمليات عكس النقل (العودة السريعة) ليست مدعومة بشكل عام في كل مكان وتعتمد على شركة الاتصالات التي تغادرها. وإذا تم رفض العكس، فستحتاج إلى الاتصال بمزود الخدمة القديم لبدء عملية جديدة لقابلية نقل الرقم المحلي (LNP) لإعادة الأرقام إلى نظامه.

أريد طلب تاريخ نقل في عطلة نهاية الأسبوع أو المساء أو يوم عطلة.

عذرًا، لكننا ندعم تفعيل النقل فقط في أيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة. لا تتوفر مواعيد نقل في عطلة نهاية الأسبوع أو المساء أو أيام العطلات.

أريد إعادة جدولة تاريخ تفعيل النقل الخاص بي.

نعم، لكن الأمر معقد. تتطلب إعادة الجدولة سحب الطلب الحالي وتقديم طلب جديد، مما يعيد العملية بالكامل إلى اليوم الأول. ويتم ذلك على أساس أفضل جهد، كما أن لدى البلدان المختلفة متطلبات مختلفة للإشعار المسبق بالتغييرات. وفي معظم الأحيان، لا يمكن تغيير التاريخ في طلبات نقل الأرقام ذات مكالمة مجانية بمجرد تقديم FOC. تحقق من إرشادات الدولة لمعرفة متطلبات التوقيت المحددة.

تم رفض طلبي، وأحتاج إلى الاتصال بمزودي.

إن رفض الطلبات هو في الواقع جزء طبيعي من عملية النقل — لا داعي للذعر! سنحاول معالجة معظم أسباب الرفض دون إشراكك. ولن نطلب منك الاتصال بمزود الخدمة إلا إذا كان الرفض ناتجًا عن عدم تطابق المعلومات، إذ ليست لدينا صلاحية الوصول إلى معلومات الحساب الخاص بك بسبب قواعد الخصوصية.

المشكلات الشائعة

العنوان الموجود في طلب النقل الخاص بي لا يتطابق مع سجلات مزودي الحالي.

سنحاول سحب السجلات لحل عدم التطابق، ولكن إذا لم ينجح ذلك، فستحتاج إلى الحصول على معلومات العنوان الصحيحة من مزودك وإرسالها إلينا.

رقم الحساب الخاص بي مفقود أو لا يتطابق مع سجلات مزودي.

تحقق من أحدث فاتورة لديك للحصول على رقم الحساب الصحيح وأرسله إلينا لإعادة التقديم.

تم رفض النقل الخاص بي لأن الرقم يبدو مفصولًا.

يجب أن تكون جميع الأرقام نشطة لكي يتم نقلها بنجاح. أحيانًا تبدو الأرقام نشطة (أي أنها ترن لدى مستخدم)، لكن حالة الحساب لدى شركة الاتصالات الحالية تكون "غير نشطة" أو أن الأرقام ليست في "حالة قابلة للنقل". هذا ليس شيئًا يمكننا المساعدة فيه، وسيتعين حله مباشرة مع شركة الاتصالات الحالية. اتصل بمزود الخدمة لإعادة تنشيط الخدمة، ثم يمكننا المحاولة مرة أخرى.

إن BTN الخاص بي (رقم هاتف فوترة) غير صحيح، ولا يستطيع المزود العثور على الحساب الخاص بي.

اتصل بمزود الخدمة للحصول على BTN الصحيح — فعادةً ما يكون هذا هو الرقم الرئيسي في الحساب الخاص بك الذي يستخدمونه للبحث عن سجلاتك.

يتم رفض النقل الخاص بي بسبب عدم تطابق الاسم.

سنحاول سحب نسخة من سجلاتك لحل هذه المشكلة، ولكن إذا لم ينجح ذلك، فستحتاج إلى الحصول على الاسم الدقيق من مزود الخدمة.

هناك مشكلة في إعداد النقل الجزئي الخاص بي أو في مؤشر الترحيل.

نحتاج إلى تحديث نوع الطلب. إذا كنت ستحتفظ برقم الفوترة الرئيسي لدى مزودك القديم ولكنك ستنقل أرقامًا أخرى، فستحتاج إلى تقديم رقم فوترة رئيسي جديد.

مطلوب رمز المرور أو PIN لعملية نقل الهاتف المحمول الخاصة بي، أو أن الرمز الذي قدمته غير صالح.

اتصل بمزود خدمة الهاتف المحمول للحصول على PIN الحساب الخاص بك أو تحديثه. هذا مطلوب لجميع عمليات نقل الأرقام اللاسلكية، دون استثناء.

هناك طلب معلق يمنع متابعة النقل الخاص بي.

اتصل بمزود الخدمة لحل الطلب المعلق أو إكماله، وبعد ذلك يمكننا المتابعة.

يوجد قفل أو تجميد على الحساب الخاص بي أو رقم هاتفي.

اتصل بمزودك لإزالة القفل أو التجميد — فهم الوحيدون القادرون على القيام بذلك.

أحتاج إلى تقديم نسخة من فاتورتي، أو أن النسخة التي قدمتها قديمة.

قم بتحميل نسخة من فاتورتك بتاريخ ضمن آخر 45 يومًا (تتطلب بعض المناطق 30 يومًا أو 3 أشهر — تحقق من متطلباتك المحددة).

الشخص الذي يطلب النقل غير مخول بإجراء تغييرات على الحساب.

اتصل بمزودك للتحقق ممن هو مخول بإجراء تغييرات على الحساب، ثم إما الحصول على تفويض للشخص الحالي أو جعل شخص مخول يقدّم الطلب.