# نقل الأرقام في أمريكا الجنوبية وأمريكا اللاتينية

### الأطر الزمنية ونوافذ التنشيط

#### <mark style="color:أزرق;">كم من الوقت ستستغرق عمليات نقل الأرقام؟</mark>

هذه إرشادات وأطر زمنية متوسطة وقد تتغير دائمًا بناءً على عبء عمل مزوّد الخدمة المتماثل.

* **جميع مناطق أمريكا اللاتينية** : حتى 60 يوماً

{% hint style="info" %}
**على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**

تختلف مدة المعالجة بناءً على المتطلبات التنظيمية الخاصة بكل دولة واستجابة مزودي الخدمة.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">متى سيحدث نقل رقمي؟</mark>

* **المكسيك** : 2:00-6:30 صباحًا بتوقيت محلي
* **البرازيل** : 4:00-6:00 مساءً بتوقيت محلي
* **بيرو** : 12:00 صباحًا-7:00 صباحًا بتوقيت محلي
* **الأرجنتين والتشيلي** : تُزوَّد فترات زمنية عند تأكيد النقل
* **الجدول**: من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات المحلية)

#### <mark style="color:أزرق;">مهم:</mark>

* من المتوقع حدوث انقطاع أثناء عمليات نقل الأرقام في منطقة أمريكا اللاتينية.
* يُنصح بعدم جدولة النقل ليوم الجمعة أو عطلة.
* بمجرد تحديد تاريخ النقل، سيتم تنفيذ النقل ضمن الإطار الزمني المحدد.
* لا يتم دعم النقل بعد في كولومبيا وكوستاريكا والإكوادور وبنما. ومع ذلك، تتوفر أرقام جديدة للطلب في هذه البلدان.

{% hint style="info" %}
**على سبيل المثال، مجموعة من المستخدمين داخل شبكة الشركة تنضم إلى نفس الاجتماع المفعّل كهجيني-سحابي. جميع المستخدمين متصلون بنفس وحدة الهجين وكل وسائط الاجتماع تُوجَّه داخل شبكة الشركة. بمجرد أن ينضم مستخدم خارجي إلى الاجتماع من السحابة، أو تتصل وحدة هجين ثانية بالاجتماع، ستفتح وحدة/وحدات الهجين اتصال وسائط مع السحابة، وتعيد توزيع وسائط الاجتماع من وإلى السحابة.**

يتوفر نقل أرقام مركز اتصال Zoom حاليًا في البرازيل والمكسيك والأرجنتين، وفقط للأرقام المجانية.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">إرشادات</mark>

* المعلومات التي تقدمها **يجب أن تتطابق** مع ما هو مسجل لدى مزودك الحالي.
* خطاب التفويض **يجب أن تكون** موقعة بخط اليد/مبللة ومؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية. غير مقبولة في معظم دول أمريكا اللاتينية توقيعات خطابات التفويض إلكترونيًا.
* اسم مزود الخدمة لديك *مطلوب* على خطاب التفويض.
* لا يمكن إجراء فحوصات قابلية نقل الأرقام إلا بعد تقديم الطلب. قد تكون هناك أوقات يخبر فيها مزودو الخدمة أن الأرقام غير قابلة للنقل.
* قد تواجه بعض فقدان الخدمة للمكالمات الواردة خلال نافذة تفعيل النقل أثناء تقدم عملية نقل الأرقام.
* بمجرد تحديد تاريخ النقل، سيتم تنفيذ النقل خلال إطار عمل لمدة 6 ساعات (بحد أقصى 3 ساعات انقطاع). يُنصح بعدم جدولة النقل ليوم الجمعة أو عطلة.
* إذا كنت تنقل أرقام مركز الاتصال، أبلغنا عند تقديم طلب النقل حتى يتمكن فريق نقل Zoom من مناقشة متطلباتك.
* إذا كنت تنقل مجموعة من أرقام Zoom Phone ومركز الاتصال، فاذكر ذلك في تذكرتك.
* يمكنك استخدام النموذج أدناه لطلب ترحيل من Zoom Phone إلى Zoom Contact Center. تأكد من إعلامنا بطلب الترحيل.

### متطلبات طلب نقل رقم

* مالك الحساب أو امتيازات المسؤول
* ترخيص Zoom Phone
* إعداد أولي مكتمل لخدمة Zoom Phone [الإعداد الأولي](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060257#h_5ae26a3a-290c-4a8d-b3b0-6384ed267b13)
* إعداد Contact Center مكتمل (إذا كان النقل إلى Contact Center)

### كيفية طلب نقل رقم

1. **قم بتنزيل** وأكمل [خطاب تفويض (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) من البلد المعني.
   * انظر [دليل النقل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3g) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
   * إذا كانت لديك أرقام تجريبية/مؤقتة وترغب في استبدالها عند اكتمال النقل، يرجى إكمال [نموذج استبدال الأرقام](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx). ستكون الأرقام المستبدلة بديلة من نفس النوع للأرقام المستبدلة خارجاً.
2. **قدّم** طلبك [هنا](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request) وتأكد من اتباع الخطوات التالية:
   * **يرجى تحديد نوع طلبك**: نقل أرقام هاتف Zoom
   * **المنتج** : انقر على سهم القائمة المنسدلة واختر أحد الخيارات التالية:
     * Zoom Phone: لنقل أرقام الهواتف إلى Zoom Phone
     * Zoom Contact Center: لنقل أرقام الهواتف إلى Zoom Contact Center (البرازيل/المكسيك فقط)
   * **نوع المشكلة**: طلب نقل رقم جديد
   * **بلد النقل** : اختر البلد المرغوب نقله
   * **كمية الأرقام المراد نقلها** (اختر نطاق كمية الأرقام المراد نقلها):
   * **الوصف** (يرجى التأكد من وجود التفاصيل أدناه لعملية سلسة):
     * رقم حساب Zoom Phone
     * تفاصيل وتعليمات إضافية:
       * أضف ملاحظة إذا كان الطلب لنقل رقم BYOC.
       * أخبرنا إذا كانت أي من أرقام النقل خاصة بمركز الاتصال.
       * يمكنك استخدام هذا النموذج لطلب ترحيل من Zoom Phone إلى Zoom Contact Center (إن توفر).
   * **المرفقات**:
     * مكتمل وموقع بخط اليد [خطاب التفويض](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h).
     * فاتورة هاتف حديثة تتعلق بأرقام النقل الخاصة بك (يجب أن تكون ضمن الثلاثة أشهر الماضية).
     * أي [متطلبات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i) تنطبق على بلد النقل.
3. ستقوم Zoom بمراجعة وتأكيد استلام الطلب وتقديم تحديث أثناء تقدم الطلب.
4. سترسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من المعلومات في خطاب التفويض، حيث أن طلب النقل يعتمد أيضًا على مزود الخدمة لديك. سيتم إما الموافقة على طلبك أو رفضه:
   * **مرفوض** : إذا رُفض، ستعلمك Zoom أن طلب النقل لم ينجح. قد يحدث الرفض لأسباب متنوعة. سيبلغك فريق النقل في Zoom بسبب الرفض. قد يتطلب الحل إجراءً منك أو من شركة الاتصالات الحالية الخاصة بك.\
     ملاحظة: قد يضيف هذا وقتًا غير محدد إلى طلب النقل الخاص بك.
   * **موافق** : إذا قُبل، ستعلمك Zoom أن طلب النقل قد تمت الموافقة عليه مع تاريخ لنقل الرقم إلى Zoom، وستكون الأرقام متاحة في أو قبل يوم النقل لتديرها في [بوابة Zoom على الويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات النقل لأمريكا الجنوبية وأمريكا اللاتينية</mark>

يرجى الرجوع إلى مقالات الدعم الخاصة بنا من أجل [متطلبات النقل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3h) الوسائط [متطلبات إضافية حسب البلد](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066938#mcetoc_1iikb3mlc3i).