نقل الأرقام في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
الأطر الزمنية وفترات التفعيل
كم من الوقت سيستغرق نقل الأرقام؟
هذه إرشادات وأطر زمنية متوسطة، وهي قابلة دائمًا للتغيير بناءً على عبء عمل شركة الاتصالات المتنازل عنها.
المملكة المتحدة: 30 يومًا
جنوب أفريقيا: 45 يومًا
بقية منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: 30-60 يومًا
متى سيحدث نقل رقمي؟
يمكن أن تستمر نوافذ نقل الأرقام لمدة تصل إلى 3 ساعات. الأوقات أدناه تقريبية.
المملكة المتحدة: 9:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
أيرلندا: 11:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
ألمانيا: 6:00-8:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
إيطاليا: 6:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
بلغاريا: 9:30 صباحًا - 12:30 ظهرًا بالتوقيت المحلي
بقية منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: تُقدَّم الفترات الزمنية عند تأكيد النقل
جدولة: من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)
الإرشادات
مطلوب نسخة من فاتورة الهاتف مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
المعلومات التي تقدمها يجب أن تتطابق تمامًا كما هو في التسجيل لدى مزود الخدمة الحالي.
يجب أن تكون LOA موقعة يدويًا/بالحبر ومؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية. لا تُقبل LOAs الموقعة إلكترونيًا في معظم بلدان منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.
يرجى عدم وضع علامات التعديل أو تعديل قالب LOA؛ يجب عدم تغيير التنسيق أو الصياغة.
اسم مزود الخدمة الخاص بك مطلوب على LOA.
يجب أن تكون LOA بصيغة التاريخ الأوروبية (dd-mm-yyyy).
في بعض البلدان الأوروبية، يجب أن يطابق العنوان المذكور في LOA بلد أرقام الهاتف المنقولة. يرجى مراجعة إرشادات نقل الأرقام لمزيد من المعلومات.
يجب ذكر جميع أرقام الهاتف المراد نقلها في متن LOA وليس كمرفقات.
قد تتطلب مجموعات أرقام DDI نقلها بالكامل، لأن بعض البلدان لا تسمح بتقسيم مجموعات/نطاقات الأرقام. راجع صفحة الأسئلة الشائعة للمزيد من المعلومات.
لا يمكن إجراء التحقق من إمكانية نقل الأرقام إلا بعد تقديم الطلب. قد تكون هناك أوقات ينصح فيها المزودون بأن الأرقام غير قابلة للنقل.
قد تواجه بعض فقدان الخدمة للمكالمات الواردة أثناء فترة تفعيل النقل بينما تكون أرقام النقل قيد المعالجة.
يستغرق نقل الأرقام عادةً متوسط 30 يومًا من تاريخ التقديم.
نقل الأرقام المحلية
اعتبارات مهمة
لا تُلغِ خدمتك لدى المزود الخاسر، لأننا لا نستطيع نقل الأرقام غير النشطة.
خطط مسبقًا وقلّل طلبات التغيير للحد من المخاطر.
تتم عمليات تفعيل نقل الأرقام خلال ساعات العمل فقط في بلد النقل المحلي.
في معظم البلدان الأوروبية، يجب أن يطابق العنوان المذكور في LOA رمز المنطقة الجغرافي لأرقام الهاتف المنقولة.
لا يمكننا نقل أرقام الهاتف المحمول الدولية في بلدان منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا باستثناء المملكة المتحدة.
بعض شركات الاتصالات لا تقسّم مجموعات/نطاقات الأرقام، لذا يجب نقلها بالكامل.
LOA يجب أن يكون موقعة يدويًا/بالحبر أو إلكترونيًا باستخدام DocuSign أو Adobe.
اذكر في طلبك ما إذا كانت الأرقام الواردة هي Zoom Phone أو Zoom مركز الاتصال أو مزيجًا من الاثنين.
كيفية طلب نقل رقم
تنزيل وإكمال خطاب التفويض (LOA) من البلد المعني.
راجع دليل النقل إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
استخدم قالب LOA واحدًا لكل مزود خدمة / لكل عنوان موقع لجميع البلدان الأوروبية.
إذا كانت لديك حاليًا أرقام تجريبية/مؤقتة وترغب في استبدالها عند اكتمال النقل، فيرجى إكمال نموذج استبدال الأرقام. ستكون الأرقام المستبدلة بديلة مماثلة للأرقام التي تم استبدالها.
إرسال طلبك هنا وتأكد من اتباع الخطوات أدناه:
يرجى يحدد نوع طلبك: نقل أرقام Zoom Phone
عنوان بريدك الإلكتروني: اكتب عنوان بريدك الإلكتروني وتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني صحيح.
المنتج: انقر فوق السهم المنسدل واختر أحد الخيارات التالية:
Zoom Phone: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom Phone
Zoom مركز الاتصال: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom مركز الاتصال
نوع المشكلة: نقل رقم جديد
بلد النقل: يحدد البلد المطلوب للنقل
كمية أرقام النقل: يحدد نطاق كمية أرقام الهاتف المراد نقلها
الموضوع: (ابقه كما هو)
الوصف (يرجى التأكد من عرض التفاصيل أدناه لضمان إجراء سلس):
رقم الحساب في Zoom Phone
تفاصيل وتعليمات إضافية
إضافة ملاحظة إذا كان الطلب يخص نقل رقم BYOC.
أخبرنا إذا كان أيٌّ من أرقام الهاتف المراد نقلها مخصصًا لـ Zoom مركز الاتصال.
يمكنك استخدام هذا النموذج لطلب ترحيل من Zoom Phone إلى Zoom مركز الاتصال.
المرفقات:
مكتمل وموقّع يدويًا/بالحبر أو إلكترونيًا باستخدام DocuSign أو Adobe خطاب التفويض (LOA). راجع جدول المتطلبات أدناه.
نسخة حديثة من فاتورة الهاتف المتعلقة بأرقام الهاتف المراد نقلها (يجب أن تكون مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية).
أي الوثائق المطلوبة تنطبق على بلد النقل.
ستراجع Zoom الطلب وتؤكد استلامه وتقدم تحديثًا مع تقدم الطلب. يرجى التأكد من أن لديك عددًا كافيًا من التراخيص بحالة متاح في حساب Zoom Phone الخاص بك، إذ يلزم ترخيص واحد لكل رقم يتم نقله.
سترسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من المعلومات الواردة في LOA، إذ يعتمد طلب النقل على مزود الخدمة الخاص بك. وسيتم اعتماد طلبك أو رفضه:
مرفوض: إذا تم رفضه، ستبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام لم ينجح. قد يحدث الرفض لأسباب متعددة. سيزودك فريق نقل الأرقام في Zoom بالسبب وكيفية حل الرفض (وقد يتطلب ذلك الاتصال بالمشغل الحالي لحل المشكلة).
مقبول: إذا تمت الموافقة، ستبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك قد تمت الموافقة عليه مع تحديد تاريخ انتقال رقمك إلى Zoom، وستكون الأرقام متاحة في يوم النقل أو قبله لتتمكن من إدارتها في بوابة Zoom على الويب.
متطلبات محلية إضافية لنقل الأرقام في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
للحصول على معلومات محدثة، راجع جدول متطلبات منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا و قائمة بالوثائق الإضافية المطلوبة لكل بلد لنقل الأرقام المحلية.
نقل الأرقام المجانية
لنقل الأرقام المجانية:
تنزيل وإكمال خطاب التفويض (LOA) من البلد المعني.
راجع أدلة نقل الأرقام إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
إذا كانت لديك حاليًا أرقام تجريبية/مؤقتة وتريد استبدالها عند اكتمال النقل، فيرجى إكمال نموذج استبدال الأرقام. ستكون الأرقام المستبدلة بديلة مماثلة للأرقام التي تم استبدالها.
إرسال طلبك هنا وتأكد من اتباع الخطوات أدناه:
يرجى تحديد نوع طلبك: نقل أرقام Zoom Phone
عنوان بريدك الإلكتروني: تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني صحيح
المنتج: انقر فوق السهم المنسدل واختر أحد الخيارات التالية:
Zoom Phone: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom Phone
Zoom مركز الاتصال: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom مركز الاتصال
نوع المشكلة: نقل رقم جديد
بلد النقل: يحدد البلد المطلوب للنقل
كمية أرقام النقل: يحدد نطاق كمية أرقام الهاتف المراد نقلها
PCI-PAL: يرجى اختيار نعم إذا كنت بحاجة إلى PCI-PAL (يوفر PCI-PAL حل سداد/دفع آمنًا)، واختيار لا إذا كنت لا تحتاج إليه.
الموضوع: (ابقه كما هو)
الوصف (يرجى التأكد من عرض التفاصيل أدناه لضمان إجراء سلس):
رقم الحساب في Zoom Phone
تعليمات إضافية (اختياري)
أخبرنا إذا كان أيٌّ من أرقام الهاتف المراد نقلها مخصصًا لـ Zoom مركز الاتصال
يمكنك استخدام هذا النموذج لطلب ترحيل من Zoom Phone إلى Zoom مركز الاتصال
المرفقات:
مكتمل وموقّع يدويًا/بالحبر خطاب التفويض (LOA).
نسخة حديثة من فاتورة الهاتف المتعلقة بأرقام الهاتف المراد نقلها، ويجب أن تكون مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
أي الوثائق المطلوبة تنطبق على بلد النقل.
ستراجع Zoom الطلب وتؤكد استلامه، وتقدم تحديثًا مع تقدم الطلب.
سترسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من المعلومات الواردة في LOA، إذ إن طلب النقل يعتمد أيضًا على مزود الخدمة الخاص بك. وسيتم اعتماد طلبك أو رفضه:
مرفوض: إذا تم رفضه، ستبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام لم ينجح. قد يحدث الرفض لأسباب متعددة. سيزودك فريق نقل الأرقام في Zoom بالسبب وكيفية حل الرفض (وقد يتطلب ذلك الاتصال بالمشغل الحالي لحل المشكلة). ملاحظة: قد يضيف هذا مقدارًا غير محدد من الوقت إلى طلب نقل الأرقام الخاص بك.
مقبول: إذا تمت الموافقة، ستبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك قد تمت الموافقة عليه مع تحديد تاريخ انتقال رقمك إلى Zoom، وستكون الأرقام متاحة في يوم النقل أو قبله لتتمكن من إدارتها في بوابة Zoom على الويب.
متطلبات إضافية لنقل الأرقام المجانية في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا
راجع مقالة الدعم الخاصة بنا بشأن نماذج LOA المحددة لمنطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا و قائمة بالوثائق الإضافية المطلوبة لكل بلد لنقل الأرقام المجانية.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟