# نقل الأرقام في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا (EMEA)

### الأطر الزمنية ونوافذ التفعيل

#### <mark style="color:أزرق;">كم من الوقت ستستغرق عمليات النقل؟</mark>

هذه إرشادات وأطر زمنية متوسطة، وهي قابلة للتغيير دائمًا بناءً على عبء العمل لدى الناقل المتخلي.

* **المملكة المتحدة**: 30 يومًا
* **جنوب أفريقيا**: 45 يومًا
* **بقية منطقة EMEA**: 30-60 يومًا

#### <mark style="color:أزرق;">متى سيحدث النقل الخاص بي؟</mark>

يمكن أن تستمر نوافذ نقل الأرقام حتى 3 ساعات. الأوقات أدناه تقريبية.

* **المملكة المتحدة**: 9:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
* **أيرلندا**: 11:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
* **ألمانيا**: 6:00-8:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
* **إيطاليا**: 6:00 صباحًا بالتوقيت المحلي
* **بلغاريا**: 9:30 صباحًا - 12:30 ظهرًا بالتوقيت المحلي
* **بقية منطقة EMEA**: تُوفَّر الفترات الزمنية عند تأكيد النقل
* **جدولة**: من الاثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يُتوقع حدوث انقطاع أثناء نقل الأرقام في منطقة EMEA.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">إرشادات</mark>

* يلزم تقديم نسخة من فاتورة الهاتف مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
* المعلومات التي تقدمها **يجب أن تطابق** تمامًا ما هو مسجّل لدى مزود الخدمة الحالي لديك.
* يجب أن تكون رسالة التفويض (LOA) موقعة بخط اليد/توقيعًا حبرًا رطبًا ومؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية. لا تُقبل رسائل التفويض الموقعة إلكترونيًا في معظم دول EMEA.
* يرجى عدم إجراء أي تعديلات أو شطب على قالب رسالة التفويض (LOA)؛ يجب عدم تغيير التنسيق أو الصياغة.
* يُطلب اسم مزود خدمة الهاتف الخاص بك في رسالة التفويض (LOA).
* يجب أن تكون رسالة التفويض (LOA) بتنسيق تاريخ الاتحاد الأوروبي (dd-mm-yyyy).
* في بعض الدول الأوروبية، يجب أن يتطابق العنوان المذكور في رسالة التفويض (LOA) مع بلد أرقام الهاتف المراد نقلها. يرجى مراجعة إرشادات النقل لمزيد من المعلومات.
* يجب ذكر جميع أرقام النقل في متن رسالة التفويض (LOA) وليس كمرفقات.
* قد تتطلب كتل أرقام DDI نقلًا كاملًا، حيث لا تسمح بعض البلدان بتقسيم كتل/نطاقات الأرقام. راجع [صفحة الأسئلة الشائعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061279) لمزيد من المعلومات.
* لا يمكن إجراء عمليات التحقق من قابلية نقل الأرقام إلا بعد تقديم الطلب. قد تكون هناك أوقات يُبلغ فيها المزودون بأن الأرقام غير قابلة للنقل.
* قد تواجه بعض فقدان الخدمة للمكالمات الواردة أثناء نافذة تفعيل النقل بينما تكون أرقام النقل قيد التنفيذ.
* يستغرق النقل عادةً في المتوسط 30 يومًا من يوم التقديم.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

قدّم طلبًا واحدًا لكل رسالة تفويض (LOA) / لكل بلد يتم النقل إليه.
{% endhint %}

### نقل الأرقام المحلية

#### <mark style="color:أزرق;">اعتبارات مهمة</mark>

* **لا تُلغِ** خدمتك مع المورّد المتخلي، إذ لا يمكننا نقل الأرقام غير النشطة.
* **خطط مسبقًا** وقلّل من طلبات التغيير للحد من المخاطر.
* تتم تفعيلات النقل خلال ساعات العمل فقط في البلد المحلي الذي يتم النقل إليه.
* في معظم الدول الأوروبية، يجب أن يتطابق العنوان المذكور في رسالة التفويض (LOA) مع رمز المنطقة الجغرافي لأرقام الهاتف المراد نقلها.
* لا يمكننا نقل أرقام الهواتف المحمولة الدولية في دول EMEA [باستثناء المملكة المتحدة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_01EH8K7B5NWAN25TYN4TAXRKW8).
* بعض شركات الاتصالات لا تقسم الكتل/النطاقات من الأرقام، لذلك يجب نقلها بالكامل.
* خطابات التفويض **يجب أن تكون** موقعة يدويًا/رطبًا أو موقعة إلكترونيًا باستخدام DocuSign أو Adobe.
* اذكر في طلبك ما إذا كانت الأرقام الواردة هي Zoom Phone، أو Zoom مركز الاتصال، أو مزيجًا من الاثنين.

#### <mark style="color:أزرق;">كيفية طلب نقل رقم</mark>

1. **تنزيل** وأكمل [خطاب التفويض (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) من البلد المعني.
   * انظر إلى [دليل نقل الأرقام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
   * استخدم قالب LOA واحدًا لكل مورّد / لكل عنوان موقع لجميع الدول الأوروبية.
   * إذا كانت لديك حاليًا أرقام تجريبية/مؤقتة وتود استبدالها عند اكتمال عملية النقل، فيرجى استكمال [ورقة تبديل الأرقام](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)، وستكون الأرقام المستبدلة أرقامًا مماثلة تمامًا لتلك التي تم استبدالها.
2. **إرسال** طلبك [هنا](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555\&ticket_form_id=360000723312) وتأكد من اتباع الخطوات أدناه:
   * **يرجى تحديد نوع طلبك**: نقل أرقام Zoom Phone
   * **عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك**: اكتب عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك وتأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني دقيق.
   * **المنتج**: انقر على السهم المنسدل وقم بأحد الاختيارات التالية:
     * **Zoom Phone**: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom Phone
     * **Zoom مركز الاتصال**: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom مركز الاتصال
   * **نوع المشكلة**: نقل رقم جديد
   * **بلد النقل**: يحدد البلد المطلوب نقله
   * **كمية الأرقام المراد نقلها**: يحدد نطاق كمية الأرقام المراد نقلها
   * **الموضوع**: (أبقِه كما هو)
   * **الوصف** (يرجى التأكد من عرض التفاصيل أدناه لإتمام المعاملة بسلاسة):
     * رقم الحساب Zoom Phone
     * تفاصيل وتعليمات إضافية
       * إضافة ملاحظة إذا كان الطلب خاصًا برقم BYOC port.
       * أخبرنا إذا كان أي من أرقام النقل مخصصًا لـ Zoom مركز الاتصال.
       * يمكنك استخدام هذا النموذج لطلب ترحيل من Zoom Phone إلى Zoom مركز الاتصال.
   * **المرفقات**:
     * مكتمل وموقَّع يدويًا/بالرطب أو موقَّع إلكترونيًا باستخدام DocuSign أو Adobe [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4). راجع جدول المتطلبات أدناه.
     * فاتورة هاتف حديثة تتعلق بفاتورة أرقام النقل الخاصة بك (يجب أن تكون مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الأخيرة).
     * أي شيء آخر [الوثائق المطلوبة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) ينطبق على بلد النقل.
3. سيراجع Zoom الطلب ويؤكد استلامه، وسيقدم تحديثًا مع تقدم تنفيذ الطلب. يرجى التأكد من أن لديك تراخيص كافية بحالة متاح في حساب Zoom Phone الخاص بك، إذ يلزم ترخيص واحد لكل رقم يتم نقل الأرقام له.
4. سيرسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من صحة المعلومات الواردة في LOA، نظرًا لأن طلب النقل يعتمد على مزود الخدمة الخاص بك. وسيتم إما الموافقة على طلبك أو رفضه:
   * **مرفوض**: إذا تم الرفض، فسيُبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك لم ينجح. قد يحدث الرفض لأسباب متعددة. وسيزودك فريق نقل الأرقام في Zoom بالسبب وكيفية حل الرفض (وقد يتطلب ذلك الاتصال بمشغلك الحالي لحل المشكلة).
   * **معتمد**: إذا تمت الموافقة، فسيُبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك قد تمت الموافقة عليه مع تحديد تاريخ نقل رقمك إلى Zoom، وستكون الأرقام متاحة في يوم النقل أو قبله لتتمكن من إدارتها في [بوابة الويب الخاصة بـ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات إضافية للنقل المحلي في منطقة EMEA</mark>

للحصول على أحدث المعلومات، راجع [جدول متطلبات EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) و [قائمة المستندات الإضافية المطلوبة حسب البلد لنقل الأرقام المحلية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064748#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc).

### نقل الأرقام المجانية

#### <mark style="color:أزرق;">لنقل الأرقام المجانية:</mark>

1. **تنزيل** وأكمل [خطاب التفويض (LOA)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) من البلد المعني.
   * انظر إلى [أدلة نقل الأرقام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_65e0ac5c-0833-407d-879f-26f9b787e091) إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
   * إذا كانت لديك حاليًا أرقام تجريبية/مؤقتة وترغب في استبدالها عند اكتمال النقل، فيرجى استكمال [ورقة تبديل الأرقام](https://assets.zoom.us/docs/Number-Swap-Sheet/Number%2BSwap%2BSheet.xlsx)، وستكون الأرقام المستبدلة أرقامًا مماثلة تمامًا لتلك التي تم استبدالها.
2. **إرسال** طلبك [هنا](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) وتأكد من اتباع الخطوات أدناه:
   * يرجى يحدد نوع الطلب الخاص بك: نقل أرقام Zoom Phone
   * **عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك**: تأكد من أن عنوان البريد الإلكتروني صحيح
   * **المنتج**: انقر على السهم المنسدل وقم بأحد الاختيارات التالية:
     * **Zoom Phone**: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom Phone
     * **Zoom مركز الاتصال**: لنقل أرقام الهاتف إلى Zoom مركز الاتصال
   * **نوع المشكلة**: نقل رقم جديد
   * **بلد النقل**: يحدد البلد المطلوب نقله
   * **كمية الأرقام المراد نقلها**: يحدد نطاق كمية الأرقام المراد نقلها
   * **PCI-PAL**: يرجى يحدد نعم إذا كنت تحتاج إلى PCI-PAL (يوفر PCI-PAL حلاً آمنًا سداد/دفع)، ويحدد لا إذا كنت لا تحتاج إلى ذلك.
   * **الموضوع**: (أبقِه كما هو)
   * **الوصف** (يرجى التأكد من عرض التفاصيل أدناه لإتمام المعاملة بسلاسة):
     * رقم الحساب Zoom Phone
     * تعليمات إضافية (اختياري)
     * أخبرنا إذا كان أي من أرقام النقل مخصصًا لـ Zoom مركز الاتصال
     * يمكنك استخدام هذا النموذج لطلب الانتقال من Zoom Phone إلى Zoom مركز الاتصال
   * **المرفقات**:
     * مكتمل وموقّع يدويًا/بالحبر [LOA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4).
     * فاتورة هاتف حديثة تتعلق بأرقام النقل الخاصة بك، ويجب أن تكون مؤرخة خلال الأشهر الثلاثة الماضية.
     * أي شيء آخر [الوثائق المطلوبة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) ينطبق على بلد النقل.
3. سيراجع Zoom الطلب ويؤكد استلامه، وسيقدم تحديثًا مع تقدم تنفيذ الطلب.
4. سيرسل Zoom طلبًا إلى مزود الخدمة الخاص بك للتحقق من صحة المعلومات الواردة في LOA، نظرًا لأن طلب النقل يعتمد أيضًا على مزود الخدمة الخاص بك.\
   وسيتم إما الموافقة على طلبك أو رفضه:
   * **مرفوض**: إذا تم الرفض، فسيُبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك لم ينجح. قد يحدث الرفض لأسباب متعددة. وسيزودك فريق نقل الأرقام في Zoom بالسبب وكيفية حل الرفض (وقد يتطلب ذلك الاتصال بمشغلك الحالي لحل المشكلة).\
     ملاحظة: قد يضيف ذلك مدة زمنية غير محددة إلى طلب نقل الأرقام الخاص بك.
   * **معتمد**: إذا تمت الموافقة، فسيُبلغك Zoom بأن طلب نقل الأرقام الخاص بك قد تمت الموافقة عليه مع تحديد تاريخ نقل رقمك إلى Zoom، وستكون الأرقام متاحة في يوم النقل أو قبله لتتمكن من إدارتها في [بوابة الويب الخاصة بـ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060212).

#### <mark style="color:أزرق;">متطلبات إضافية للأرقام المجانية في منطقة EMEA</mark>

راجع مقالة الدعم الخاصة بنا لـ [خطابات التفويض (LOA) المحددة لمنطقة EMEA](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_f2a47b43-28a5-48c7-8240-8379a70095d4) و [قائمة المستندات الإضافية المطلوبة حسب البلد لنقل الأرقام المجانية.](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065377#h_ee81f41c-3f85-4550-924f-1ed11d0b21cc)