> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md).

# تكامل Zoom Phone مع Salesforce

### مقدمة

يتيح التكامل الخاص بـ Zoom Phone مع Salesforce (SFDC) Lightning للمستخدمين النهائيين الاستفادة من أداة اتصال Zoom Phone داخل SFDC لإجراء واستقبال المكالمات، وتسجيل الأنشطة عبر المهام، وإظهار جهة الاتصال، وتضمين ملخصات مكالمات Zoom AI. يعمل هذا التكامل سواء كان المستخدمون مسجلين الدخول إلى Salesforce أم لا. وهذا مثالي للمستخدمين الذين قد يتلقون مكالمات أحيانًا على جهازهم المحمول. وعند تسجيل الدخول مرة أخرى إلى SFDC، يمكنهم رؤية المهمة المرتبطة بجهة اتصال موجودة أو إنشاء جهة اتصال جديدة من تلك المكالمات السابقة. كما يتضمن التكامل الخاص بـ Zoom مع Salesforce (SFDC) Lightning التكامل مع Zoom Revenue Accelerator (ZRA). ويتضمن هذا التكامل:

* ZRA: يُستخدم لتحليل تفاعلات العملاء وتقديم رؤى مرتبطة بعملاء SFDC والفرص. لا يتناول هذا الدليل التكامل الكامل لـ ZRA مع SFDC. يمكن العثور على ذلك في [تهيئة Zoom Revenue Accelerator مع CRM](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059005).
* Zoom Auto Dialer: يوفر حلاً مبسطًا لمكالمات التواصل مع المبيعات مرتبطًا بـ SFDC.

ستتناول هذه المقالة الإعداد والتهيئة وتجربة المستخدم النهائي مع التكامل الخاص بـ Zoom Phone مع Salesforce. تفترض هذه المقالة ما يلي:

* تم إعداد Zoom Phone بالفعل للمستخدمين لديك ويعمل بشكل صحيح.
  * (اختياري) تم إعداد Zoom Revenue Accelerator أو Zoom Auto Dialer للمستخدمين لديك ويعمل بشكل صحيح.
* تم إعداد Salesforce بالفعل للمستخدمين لديك ويعمل بشكل صحيح.
* لم يتم إعداد أي تكامل موجود مسبقًا بين Zoom و Salesforce.

{% hint style="info" %}
بالإضافة إلى الوصف النصي، توجد مقاطع فيديو قصيرة مرتبطة للمساعدة في استعراض كل قسم.
{% endhint %}

### التثبيت

يتطلب إعداد هذا التكامل الأذونات التالية:

* Zoom - مالك الحساب أو مسؤول لديه أذونات سوق التطبيق لتطبيق Zoom (عبر دور).
* SFDC - أذونات مسؤول والوصول إلى Salesforce Trailblazer. على مستوى عالٍ، سنقوم أولاً بتثبيت تطبيق التكامل من سوق التطبيق لـ Zoom، مما سيعيد توجيهنا إلى صفحة الويب الخاصة بـ Salesforce لتثبيت تطبيق التكامل من جانبهم. يتم توضيح العملية التفصيلية خطوة بخطوة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)، ولكن إليك الخطوات على مستوى أعلى.

1. سجّل الدخول إلى [سوق التطبيق Zoom](https://marketplace.zoom.us/)، وابحث عن "[Salesforce Lightning](https://marketplace.zoom.us/apps/ozGm-qsFRBqBkYYzJg4Y6g)" للعثور على تطبيق التكامل وانقر **إضافة.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9563f6be5e8ca53c72444b58fe8d859a539536d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. سيتم إعادة توجيهك إلى Salesforce AppExchange لـ **زووم لـ Lightning** حيث يمكنك النقر على **احصل عليه الآن** (لبيئة الإنتاج) أو **جرّبه** (لبيئة الاختبار).

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0bb6dc60ab22692db64e94c08d7b4fb8075b5863" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. تأكد من أن يحدد الحساب الصحيح لبيئة الإنتاج أو بيئة الاختبار.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77c97706d046c5d95342eec2973701c7bdf035be" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. لاحظ رقم الإصدار الحالي (هذه اللقطة هي الإصدار 2.33.0 في يناير 2026) و يحدد **تأكيد وتثبيت**.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/91718073ee139de5000728c3624bc3c0135ccf05" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
5. نوصي بتحديد **التثبيت للمسؤولين فقط** حتى يتمكن مسؤول SFDC الخاص بك من التحكم في من يحصل على الأذونات لهذا التكامل. اضغط **تثبيت** ووافق على وصول طرف ثالث إلى Zoom.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/08e0409da85d2b4f939c3653b188af0f1396f3ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
عادةً ما يستغرق التثبيت من 5 إلى 10 دقائق. وعلى الأرجح سترى رسالة تفيد بأن التثبيت يستغرق وقتًا أطول من المتوقع. وهذا أمر طبيعي. قد ترغب في انتظار البريد إلكتروني الخاص باكتمال العملية، أو التحقق من الحالة في إعدادات SFDC → التطبيقات → التغليف → الحزم المثبتة.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">فيديو - التثبيت</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/5LbGHkt4RlKlenShW34WkQ>" %}

### الإعداد لـ Zoom Phone

#### <mark style="color:أزرق;">إعداد المستخدم والأذونات</mark>

قبل أن يتمكن أي شخص من استخدام التكامل الخاص بـ Zoom Phone في Salesforce، ستحتاج إلى منحه صلاحية الوصول المناسبة. يشمل ذلك مجموعات الإذن وتعيين مركز المكالمة.

1. يعيّن مجموعات إذن
   1. يمكن الوصول إلى إعداد SFDC عبر أيقونة الترس والنقر على «إعداد».

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/68a4fdafb3047ee87515229b2c320a21b00653c0" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. في إعداد SFDC، ابحث عن مجموعات إذن.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5ae56baf622140f82b643955a360189021a3ef6d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. يحتوي هذا التكامل على مجموعتي إذن: **مسؤول Zoom** و **Zoom Phone مستخدم**. (تحتوي مكونات Zoom الأخرى، مثل Meetings ومركز الاتصال وScheduler وغيرها، أيضًا على مجموعات الإذن الخاصة بها.) افتح مجموعة الإذن المناسبة. استخدم مسؤول Zoom فقط للمستخدمين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى تطبيق مسؤول Zoom لـ Lightning، وهم عادةً المسؤولون. ينبغي أن تكون Zoom Phone مستخدم هي مجموعة الإذن الوحيدة المطلوبة للمستخدمين معياري.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/560bde59a831df1966c0b39a7a1b9df981cfe2a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   4. ضمن «إدارة التعيينات»، إضافة المستخدمين إلى مجموعة إذن Zoom Phone مستخدم.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/636584bc560da452fe887886be299216115eb19c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6a3ab8f6ae93b6f203c26e9823348a4904380da0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. إضافة مستخدمي SFDC إلى مجموعات مركز المكالمة
   1. حدِّد موقع مركز اتصال Zoom Phone. انتقل إلى قسم مراكز الاتصال في الإعدادات وابحث عن التكامل الخاص بـ Zoom Phone الذي قمت بتكوينه. انقر على الاسم. لا تنقر على تعديل.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/310c998d1fb2978c54b80492658107b7db322523" alt="" width="379"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. إدارة تعيينات المستخدم - باستخدام **إدارة مستخدمي مركز الاتصال** زر إضافة، أضف المستخدمين إلى هذه المجموعة من مركز الاتصال.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/bb11fb75112ab5939feed51d24e5e9615c6f6e6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8a7f9ad2da0568577be862f742aea86c4e838310" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
عند إعداد التكامل بين Zoom Phone وSalesforce، هناك خطوة حاسمة واحدة غالبًا ما يتم إغفالها: إضافة المستخدمين إلى مجموعة مراكز الاتصال. يتحكم هذا في ما إذا كان المستخدم يرى Zoom Phone أو Zoom مركز الاتصال. يمكن لكل مستخدم أن يكون في مركز اتصال واحد فقط في Salesforce في أي وقت.
{% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">إعداد واجهة Zoom Phone</mark>

التالي، نحتاج إلى جعل **أداة Zoom Phone** يظهر في Salesforce حتى يتمكن الوكلاء من استخدامه. في كثير من الحالات، ستقوم بإضافته إلى **المبيعات** أو **وحدة تحكم المبيعات** تطبيق في SFDC، ولكن هذا قرار يمكن أن يكون فريدًا لكل عميل.

1. إضافة برنامج softphone Open CTI إلى تطبيق SFDC (تضمين البدء تلقائيًا)
   1. بعد ذلك، ستحتاج إلى إضافة أداة Open CTI Softphone إلى تطبيقات Lightning الخاصة بك وتمكين إعداد "Start Automatically". وهذا يضع عنصر واجهة Zoom Phone مباشرةً في شريط الأدوات بحيث يمكن للمستخدمين الوصول إليه، وتضمن ميزة بدء التشغيل التلقائي تحميل المكوّن مسبقًا في الخلفية حتى عند طي شريط الأدوات — مما يجعل ميزة الاتصال بنقرة واحدة متاحة بسهولة في كل صفحة.
   2. **إضافة عنصر الأداة المساعدة** - تحرير تطبيق Lightning موجود عبر **مدير التطبيق** وإضافة الـ **افتح CTI برنامج softphone** إلى الـ **عناصر المرافق** علامة تبويب.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c42f90d5921460fe4229ba80cf1018d185437591" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/15e0d05ffb740dbf03a32e5b81826f0bb7ccd04c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. **تعديل عنصر واجهة CTI** - من الأفضل تحديث حجم عنصر واجهة ZP CTI إلى 400 (العرض) × 640 (الارتفاع)، وتأكد من تحديد مربع "بدء التشغيل تلقائيًا" أثناء وجودك هنا.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/80aaa50f21e4c8944ec4ba3b7c0f9eb0aba6206a" alt="" width="427"><figcaption></figcaption></figure></div>

### تهيئة كيفية عمل مكالمة/الرسائل القصيرة

{% hint style="info" %}
تذكّر أن تطّلع على مقالة الدعم إذا أردت التعمق في أي إعداد معيّن!
{% endhint %}

هذه الفقرة المهمة ستشرح كيفية إعداد قواعد العمل لكيفية التعامل مع المكالمة والرسائل القصيرة داخل Salesforce.

#### <mark style="color:أزرق;">**مسؤول Zoom لـ Lightning**</mark> <mark style="color:أزرق;">الإعدادات</mark>

1. بمجرد أن يصبح تكامل Zoom Phone لديك جاهزًا ويعمل في Salesforce، ستحتاج إلى ضبط الإعدادات بدقة لتتوافق مع سير عمل مؤسستك. يتم هذا التكوين عبر الـ **مسؤول Zoom لـ Lightning** التطبيق، حيث يمكنك تخصيص كل شيء بدءًا من سلوك تسجيل المكالمة إلى خيارات واجهة المستخدم. ضع في اعتبارك أنه عندما تجري تغييرات، *سيحتاج المستخدمون إلى تحديث صفحات Salesforce الخاصة بهم لرؤية التحديثات*!
   1. يمكنك الوصول إلى التكوين عبر الـ **مسؤول Zoom لـ Lightning** التطبيق في Salesforce، ثم انتقل إلى **Zoom Phone** قسم الإعدادات. تشمل المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها:
      1. **خيارات تسجيل المكالمة والرسائل القصيرة** - التحكم في الحفظ التلقائي لسجلات المكالمات والرسائل النصية، وتخصيص الحقول التي تظهر في أداة Zoom Phone، وإعداد التكامل مع ميزات إشراك المبيعات.
      2. **عناصر التحكم في واجهة المستخدم** - تشمل عناصر التحكم هذه عناصر مثل:
         1. تكوين إعدادات جهة الاتصال/العميل المحتمل
         2. تمكين سلوك النقر للاتصال المتقدم
         3. التحكم في إعدادات "مرتبط بـ"، والظهور المنبثق على الشاشة، وظهور الأزرار (على سبيل المثال - خيارات الحفظ/الحذف).
2. **المصادقة وإعدادات النظام** - أعدّ مطابقة مستخدم بين حسابات Zoom وSalesforce، وكوَّن معالجة مكالمة داخلية.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/77e5c683810b74dc3c5fa3a13c07f895e5e38f46" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/737bcdcc2c7c860b87510d7a16d84e9029cb8b18" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e85379a934a570bcb1bc4f8e7abad0011cf8046e" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>
3. تخصيص لجنة سجل المكالمات (اختياري)

   1. أثناء وجودك في إعدادات Zoom Phone، يمكنك تخصيص لجنة سجل المكالمات بالحقول التي ترغب في رؤيتها، وإعادة ترتيب الحقول المضافة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3cea4d07ddcc6d1dbf2917afcb396307a133b498" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6d8e6e300a48eced02c18a94b1cdfde0e24181dc" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. تخصيص صفحة تفاصيل المهمة
   1. للحصول على القيمة الكاملة من التكامل الخاص بك مع Zoom Phone، ستحتاج إلى إضافة تفاصيل سجل المكالمات مباشرةً إلى صفحات مهام Salesforce الخاصة بك. يتيح ذلك للمستخدمين وصولًا سهلًا إلى معلومات المكالمات في المكان الذي يعملون فيه بالفعل، مما يلغي الحاجة إلى التنقل بين الشاشات.
   2. يتم هذا التخصيص من خلال منشئ تطبيق Lightning من Salesforce، ويتضمن العمل مع تخطيط صفحة تفاصيل المهمة. تتضمن العملية:
      1. **الوصول إلى منشئ تطبيق Lightning** - انتقل إلى أي *حالي* تسجيل مهمة وانتقل إلى **تحرير الصفحة** لتعديل تخطيط المهمة.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0598a360c5c12dcc53d97bd63c69cd2533951994" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6dc8d534fd9b20f530ff867fb7dd016a9e4ef21a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5a4e511fde822877464ad3c5dbaf4f68b60353c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      2. **إضافة مكوّن Zoom** - اسحب مكوّن zoomCallLogDetail إلى تخطيط صفحة تفاصيل المهمة.

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fd6ed9c650212c594604fc6b406c7826a1682aa0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

         <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10b55e51c00fb13ddda635da5918b09fb4497f42" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
      3. يتضمن zoomCallLogDetail أيضًا ملخصات مكالمات Zoom AI، بالإضافة إلى روابط إلى التسجيلات ورسائل البريد الصوتي.
5. **تنشيط التغييرات** - احفظ التخطيط المحدّث ونشّطه، ثم يعيّنه إلى أنواع السجلات المناسبة أو ملفات تعريف المستخدمين، أو على مستوى المؤسسة.

#### <mark style="color:أزرق;">تكوين SFDC للأجهزة المحمولة</mark>

إذا كان المستخدمون لديك يعتمدون على تطبيقَي SFDC وZoom Workplace للأجهزة المحمولة للتعامل مع المكالمات أثناء التنقل، فسيشرح هذا القسم خطوات الإعداد الإضافية اللازمة لجعل هذا التكامل يعمل بسلاسة أكبر.

1. إعداد **انقر للاتصال** و **انقر لإرسال الرسائل القصيرة**.
   1. يتيح هذا للمستخدمين النقر على أرقام الهاتف مباشرةً في تطبيق Salesforce للأجهزة المحمولة وإجراء المكالمة أو بدء الرسائل القصيرة عبر تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة - مما يوفّر تجربة سلسة بين المنصتين.
   2. **فتح مدير الكائنات** - افتح مدير الكائنات واختر الكائن الذي تريد إضافة إجراء Zoom Phone إليه (تُعدّ العملاء المحتملون وجهات الاتصال والحسابات من الكائنات الشائعة التي يتم تحديثها).
   3. يحدد "تخطيط الصفحة" ويعثر على قسم "إجراءات الأجهزة المحمولة وLightning".
   4. إضافة **Zoom Phone** إلى ذلك القسم.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9dea6c1fdc7738739a28515dc3583054a4695208" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/54b04c977fff5809af2feace60d57164c17c38d2" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">فيديو - إعداد Zoom Phone</mark>

{% embed url="<https://success.zoom.us/clips/share/hofaTURJSrGfDFFsmxCG7g>" %}

### إعداد Zoom Auto Dialer لـ SFDC

يستفيد Zoom Auto Dialer من مكوّنات Zoom Revenue Accelerator (ZRA) فوق Zoom Phone لتوفير أداة قوية للتواصل الصادر مع العملاء. ومع التكامل مع SFDC، يمكن للمستخدمين سحب قوائم المكالمات من جهات اتصال SFDC والاستفادة من التكامل نفسه مع Zoom Phone لإدراج سجلات المكالمات وملخصات Zoom AI للمكالمات والتسجيلات وما إلى ذلك في مهمة SFDC بعد كل مكالمة. لا يتطلب Zoom Auto Dialer التكامل الكامل لـ ZRA مع SFDC. بمجرد إكمال تكامل Zoom Phone الموضّح أعلاه، فإن تكامل ZRA للبحث عن جهات الاتصال يتطلّب فقط تفويض OAuth سريعًا من جهة المستخدم. يرجى الاطلاع على [تفويض OAuth ](#oauth-authorization-process)في القسم أدناه لذلك المكوّن.

### تجربة المستخدم النهائي

#### <mark style="color:أزرق;">الإعداد النهائي والإعدادات الشخصية</mark>

بمجرد تكوين تكامل Zoom Phone في Salesforce، يحتاج المستخدمون الأفراد إلى إكمال إعدادهم الشخصي لبدء إجراء المكالمات وإرسال الرسائل القصيرة. ويتضمن ذلك إكمال عملية تفويض OAuth وتكوين تفضيلاتهم الشخصية لكيفية رغبتهم في التفاعل مع أرقام الهاتف في Salesforce.

#### <mark style="color:أزرق;">عملية تفويض OAuth</mark>

إذا رأى المستخدمون رسالة حول إكمال OAuth عندما يحاولون تسجيل الدخول، فسيحتاجون إلى تفويض الاتصال عبر **إعداد مستخدم Zoom** التطبيق في Salesforce. بمجرد اكتمال ذلك، يمكن للمستخدمين تسجيل الدخول إلى عنصر واجهة Zoom Phone باستخدام بيانات اعتماد Zoom الخاصة بهم، وسيظل التفويض نشطًا طالما أنهم يستخدمون التكامل بانتظام.

1. يحدد القائمة المنسدلة للتطبيقات ويبحث عن **إعداد مستخدم Zoom.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f4476034ba495654e509c0960d9669c2ce146d1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. انقر **إعدادات Zoom Phone.**

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5a170f8f0f19d33a364b7f62e2e06053517446b8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   1. انقر على **التفويض من سوق التطبيق الخاص بـ Zoom** المربع. سيؤدي ذلك إلى فتح نافذة متصفح أخرى ويطلب من المستخدم تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد Zoom الخاصة به أو SSO.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/9776d7e43511733afada749e8a5030be67620b14" alt="" width="437"><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. يمكن للمستخدمين الاختيار من بين ثلاثة خيارات لما يريدون حدوثه عندما ينقرون على رقم هاتف في Salesforce.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8c39fac378282d2feec414aa45fe7fc3b1438961" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   3. يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار ما إذا كانوا يريدون لعنصر واجهة Zoom Phone أن يظهر تلقائيًا في كل صفحة أو عند تحديث علامة التبويب أو النقر على رابط. لا يُوصى بذلك عادةً، إلا إذا كنت تريد تحديدًا أن يعرض عنصر واجهة Zoom Phone دائمًا على جميع الصفحات. بدون تحديد هذا الخيار، سيبقى العنصر في وضع التصغير وسيظهر عندما تجري مكالمات صادرة أو تتلقى مكالمات واردة.
3. (اختياري) بالنسبة إلى تكامل Zoom Auto Dialer، يحدد **إعدادات Zoom Revenue Accelerator** ضمن نفس **إعدادات مستخدم Zoom** تطبيق SFDC.
   1. انقر **التفويض من سوق التطبيق الخاص بـ Zoom**.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/10394a6ad9a07f5f80ac0f86d9ea8841f9aac30d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">فيديو - تجربة المستخدم النهائي</mark>

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

### استخدام عنصر واجهة Zoom Phone في Salesforce

بمجرد تسجيل الدخول وإكمال الإعداد، يصبح عنصر واجهة Zoom Phone مركز التحكم الخاص بك لجميع اتصالات الهاتف والرسائل القصيرة داخل Salesforce. يظهر العنصر تلقائيًا (ما لم يتم تعطيله) عند ورود المكالمات، ويوفّر تكاملًا سلسًا مع سجلات Salesforce الخاصة بك، مما يجعل من السهل البقاء على اتصال مع الحفاظ على بيانات CRM محدثة.

#### <mark style="color:أزرق;">إجراء المكالمات واستقبالها</mark>

* **مكالمات واردة/صادرة** - ابحث عن جهات الاتصال بالاسم أو اطلب الرقم مباشرةً من علامة تبويب لوحة المفاتيح.
* **مطابقة جهات الاتصال** - اعرض أنواع أرقام الهاتف ومؤشرات "عدم الاتصال" عند البحث.
* **عناصر التحكم في المكالمة** - استخدم كتم الصوت وتعليق المكالمة والتسجيل وتدوين الملاحظات أثناء المكالمات النشطة.
* **المكالمات الواردة** - تظهر الواجهة تلقائيًا مع خيارات القبول/الرفض.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aefe61fd83c3264737e59cfca4c58a5a46e9b1d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">التواصل وإدارة الرسائل القصيرة</mark>

* **إرسال الرسائل** - اكتب أسماء جهات الاتصال أو أرقام الهاتف في علامة تبويب الرسائل القصيرة أو استخدم وظيفة النقر للإرسال عبر الرسائل القصيرة.
* **الربط التلقائي** - ترتبط الرسائل تلقائيًا بجهات الاتصال/العملاء المحتملين المطابقين.
* **عرض المحادثة** - تُنظَّم جميع سلاسل الرسائل القصيرة حسب جهة الاتصال.
* **خيار الحفظ التلقائي** - تُنشئ الرسائل مهام Salesforce عند تمكينها بواسطة المسؤول.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8254390bbb0677f3bbe266a0393db4b0d38e450d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/dad1c5efb6be58b035101ffe69cd01cfeecd6b9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">سجل المكالمات والوصول إلى البريد الصوتي</mark>

* **تصفية السجل -** عرض جميع المكالمات، أو المكالمات الفائتة فقط، أو التسجيلات، أو الملاحظات.
* **إجراءات سريعة -** إعادة طلب الأرقام، أو تشغيل التسجيلات، أو إضافة ملاحظات ما بعد المكالمة.
* **تشغيل البريد الصوتي -** الوصول إلى الرسائل الصوتية وتشغيلها مع خيارات إعادة الاتصال.
* **تفاصيل المكالمة -** عرض التاريخ والوقت والمدة ومعلومات المتصل.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/3f1253c7502a8b9e8cb5774a8eee3c110d424f1e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4e22de841b56e12f1e0e28646edf4b64ee6a3b87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/b6849eee3ffeabd83add7bb589c48fbfdb593050" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">إدارة سجل المكالمات غير المرتبط</mark>

* **سجل المكالمات غير المرتبط** - هذه هي المكالمات التي يُجريها مستخدم Zoom Phone عندما لا يكون متصلاً بـ Salesforce. ومن الأمثلة على ذلك عندما يكون المستخدم في التنقل ويتلقى المكالمات على تطبيق الأجهزة المحمولة الخاص بـ Zoom Workplace.
* **المزامنة الانتقائية** - راجع قائمة تصل إلى 3 أيام من المكالمات من التاريخ الحالي واختر المكالمات التي تريد استيرادها وتعيينها إلى أي تسجيلات في Salesforce.
* **مطابقة جهات الاتصال** - يعرض النظام جهات الاتصال/العملاء المحتملين المطابقين لكل مكالمة.
* **التسجيلات/البريد الصوتي** - هذه غير متاحة لسجلات المكالمات غير المرتبطة.

  <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a57390d0ac557bd82e2c84bae683f8cffcc05b9f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">فيديو - تجربة المستخدم النهائي</mark>

سيعرض الفيديو التالي تجربة المستخدم النهائي للسيناريوهات التالية:

* مكالمة واردة مع ظهور شاشة جهة الاتصال والمهمة التي يتم إنشاؤها
* مكالمة صادرة
* ربط سجل مكالمات غير مرتبط

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/O6Dap4RdTjSjUtj5s7XVQg>" %}

### مراجع

* [تثبيت تطبيق Zoom for Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915)
* [إعداد Zoom Phone لـ Salesforce Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057958)
* [استخدام Zoom Phone في Salesforce لـ Lightning](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.