خيارات Zoom Phone للجوال

بقلم Nate Raper

مقدمة

يوفر Zoom Phone طرقًا مرنة للبقاء على اتصال أينما كنت تعمل — عبر Wi‑Fi أو بيانات شبكة الجوال أو شبكات الصوت الخلوية.

يوضح هذا الدليل الخيارات الخلوية المتاحة، بدءًا من أبسط إعداد لإعادة توجيه المكالمات وصولًا إلى الحلول الهجينة وحلول الرجوع المتقدمة. يتضمن كل قسم سيناريوهات مكالمات وخطوات التكوين للمسؤولين والمستخدمين في بوابة Zoom على الويب، وكيف يمكن للمستخدمين استخدام كل حل في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب أو تطبيق الأجهزة المحمولة.

في جميع أنحاء هذه المقالة، يشير «طالب الاتصال المحمول» إلى طالب الاتصال الأصلي لهاتفك عبر شركة الاتصالات الخلوية. ولا يشير إلى مكالمة Zoom Phone في تطبيق Zoom Workplace، الذي يستخدم اتصال بيانات شركة الاتصالات الخاصة بك.

في هذه المقالة:

إعدادات معالجة المكالمات – إضافة رقم هاتف خارجي
تبديل مكالمة إلى شركة الاتصالات الخلوية الخاصة بك
اتصل بي على
الرفيق الخلوي

يعتمد توفر كل منها على ترخيص Zoom Phone وخطة الاتصال والمنطقة الخاصة بك.

إعدادات معالجة المكالمات – إضافة رقم هاتف خارجي

يتيح Zoom Phone للمستخدمين والمسؤولين إضافة أرقام الهاتف الخارجية كجزء من معالجة المكالمات. يتيح ذلك رنين المكالمات على طالب الاتصال المحمول مباشرةً — وهو مثالي عندما تكون بعيدًا عن مكتبك أو تعمل في منطقة ذات تغطية بيانات محدودة. يمكنك إضافة هاتفك الخلوي الشخصي كرقم هاتف خارجي خلال ساعات العمل أو الساعات المغلقة أو ساعات الاستراحة أو العطلات.

سيناريو المكالمة

يتصل Marcus (متصل خارجي) برقم هاتف Emma المباشر في Zoom Phone من هاتفه.
يتلقى Zoom مكالمة واردة ويتحقق من ترتيب معالجة مكالمات Emma.
تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب الخاص بـ Emma متصل، لكنها أيضًا لديها رقم خارجي (هاتف خلوي) مُدرج للرنين في الوقت نفسه.
يرن Zoom تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب الخاص بـ Emma ويعيد توجيه المكالمة إلى رقم Emma الخلوي في الوقت نفسه.
يرن طالب الاتصال المحمول الخاص بـ Emma. ولأنها فعّلت خيار «اضغط 1 قبل الاتصال»، تضغط 1 للقبول.
ترد Emma على المكالمة بشكل طبيعي.
تحافظ المكالمة على سجلات مكالمات Zoom Phone ووظائف التسجيل.

تفاصيل تدفق المكالمة

إعداد المستخدم في بوابة Zoom على الويب

تسجيل الدخول في https://zoom.us/signin.
انتقل إلى شخصي ← الهاتف ← الإعدادات.
تحت ساعات العمل أو الساعات المغلقة، انقر فوق تحرير بجانب معالجة المكالمات.
انقر على إضافة رقم هاتف.
يحدد رقم خارجي، أدخل رقمك الخلوي (على سبيل المثال، +1 533-987-1234)، وأدخل وصفًا بشكل اختياري، وحدد مربع أقرّ المربع.
انقر على حفظ.
(اختياري) تمكين يتطلب الضغط على 1 قبل اتصال المكالمة.
ملاحظة: عند التمكين والرد على مكالمة Zoom Phone عبر طالب الاتصال المحمول، ستسمع مطالبة بالضغط على 1 لقبول المكالمة. وحتى تضغط على 1، ستستمر جميع أجهزة Zoom Phone الأخرى في إعدادات معالجة المكالمات الخاصة بك في الرنين. يساعد ذلك على منع انتقال المكالمات إلى البريد الصوتي لطالب الاتصال المحمول الخاص بك.
راجع وضع رنين معالجة المكالمات للتأكد من أنه يلبي متطلباتك. الخياران هما:
- متزامن — يرن جميع الأجهزة في قسم معالجة المكالمات في الوقت نفسه.
- تتابعي — يرن الأجهزة بالترتيب، من العنصر الأول إلى الأخير.
  - مع تتابعي، يمكنك أيضًا تحديد مدة رنين كل جهاز (من 10 إلى 60 ثانية) قبل الانتقال إلى الجهاز التالي باستخدام مدة الرنين لكل جهاز.

سيرن هاتفك الخلوي الآن إلى جانب تطبيقات Zoom Workplace الخاصة بك استنادًا إلى وضع رنين معالجة المكالمات لديك.

ملاحظة

إذا تم الرد على مكالمة عبر طالب الاتصال المحمول (وليس داخل تطبيق Zoom Workplace)، فقد تخضع هذه المكالمة لرسوم محسوبة حسب الاستخدام. يعتمد ذلك على خطة اتصال Zoom Phone الخاصة بك ورمز بلد هاتفك الخلوي.

مثال: إذا كانت لديك خطة الاتصال غير المحدود Zoom Phone للولايات المتحدة/كندا واتصلت بهاتف خلوي في الولايات المتحدة، فلن تكون هناك رسوم.

إعداد المسؤول في بوابة Zoom على الويب

يمكن للمسؤولين إعداد معالجة المكالمات للمستخدمين إذا كان المستخدم بحاجة إلى مساعدة أو كان من الأسهل أن يقوم مسؤول بإعداده.

تسجيل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب بصفتك مسؤولًا.
انتقل إلى إدارة نظام الهاتف ← المستخدمون والغرف.
انقر فوق اسم المستخدم الذي تريد تكوينه.
يحدد الـ إعدادات المستخدم علامة التبويب.
تحت ساعات العمل أو الساعات المغلقة أو ساعات العطلات، انقر فوق تحرير بجانب معالجة المكالمات.
في النافذة المنبثقة، انقر فوق إضافة رقم هاتف.
أدخل الرقم الخلوي للمستخدم بالتنسيق الدولي الكامل (على سبيل المثال، +1 533-987-1234).
ملاحظة: إذا تم الرد على مكالمة عبر طالب اتصال محمول (وليس داخل تطبيق Zoom Workplace)، فقد تخضع هذه المكالمة لرسوم محسوبة حسب الاستخدام. يعتمد ذلك على خطة اتصال Zoom Phone الخاصة بالمستخدم ورمز بلد هاتفه الخلوي. مثال: إذا كانت لدى المستخدم خطة الاتصال غير المحدود Zoom Phone للولايات المتحدة/كندا ويتصل بهاتف خلوي في الولايات المتحدة، فلن تكون هناك رسوم.
(اختياري) حدد يتطلب الضغط على 1 قبل اتصال المكالمة لمنع انتقال المكالمات إلى البريد الصوتي الشخصي.
ملاحظة: عند التمكين والرد على مكالمة Zoom Phone عبر طالب الاتصال المحمول، ستسمع مطالبة بالضغط على 1 لقبول المكالمة. وحتى تضغط على 1، ستستمر جميع أجهزة Zoom Phone الأخرى في إعدادات معالجة المكالمات الخاصة بك في الرنين. يساعد ذلك على منع انتقال المكالمات إلى البريد الصوتي لطالب الاتصال المحمول الخاص بك.
انقر على حفظ.

عناصر تحكم المسؤول الاختيارية:

استخدم إعدادات النهج لتقييد إعادة التوجيه الخارجي، إذا لزم الأمر. يمكن تعيين ذلك على مستوى مستخدم أو موقع أو مجموعة أو الحساب.
- تعيين إلى تقييد منخفض أو أعلى سيقلل من احتمال إضافة المستخدمين لأرقام الهاتف الخارجية ذات الإدخال الحر.
- للتحكم في أرقام الهاتف المحددة التي يمكن للمستخدمين إعادة التوجيه إليها، يمكن لمسؤول Zoom Phone إضافة أرقام الهاتف هذه كـ جهات الاتصال الخارجية ثم اضبط الإعداد أدناه على تقييد منخفض. يمكن للمستخدمين بعد ذلك إعادة التوجيه إلى جهة اتصال خارجية، لكن لن يُسمح لهم بإدخال رقم هاتف ذي إدخال حر.
تأكد من أن المستخدم لديه رقم مباشر (DID) مُعيّن أو معرّف المتصل مع DID لشبكة الهاتف العامة المترابطة مُعيّن؛ لا يمكن للمستخدمين الذين لديهم امتداد فقط ولا يتوفر لديهم معرّف متصل لشبكة الهاتف العامة المترابطة مُمكّن إجراء أي نوع من المكالمات الصادرة.

تبديل مكالمة إلى شركة الاتصالات الخلوية الخاصة بك

يمكنك تبديل مكالمة Zoom Phone جارية يدويًا إلى طالب الاتصال المحمول (شركة الاتصالات الخلوية). يتيح لك ذلك إبقاء محادثتك نشطة عند تدهور اتصال البيانات الخلوية أو Wi‑Fi. تستخدم هذه الميزة دقائق شركة الاتصالات الخاصة بك لبقية المكالمة.