# Zoom Phone وحلول البريد المزعج في مركز الاتصال

### مقدمة

منذ إطلاقه، أطلق Zoom Phone عدة حلول لمساعدة العملاء على التخفيف من تأثير المكالمات الواردة المزعجة والرسائل القصيرة، بالإضافة إلى المكالمات الصادرة التي تم تصنيفها عن طريق الخطأ على أنها رسائل مزعجة. يقدّم هذا الدليل نظرة عامة على حلول الرسائل المزعجة الحالية المتاحة لـ Zoom Phone، وكيف ومتى قد يرغب العملاء في استخدامها.

توضح مقالات دعم Zoom بالفعل خطوات الإعداد المحددة، لذا يَرجع هذا الدليل إلى تلك المقالات مع ملاحظات وإرشادات للمساعدة في خيارات الإعداد.

في هذه المقالة:

* **حلول الرسائل المزعجة الواردة**
  * STIR/SHAKEN
  * وضع العلامات التلقائي واليدوي على الرسائل المزعجة
  * فحص المكالمة
  * خيارات الرسائل القصيرة
* **حلول الرسائل المزعجة الصادرة**
  * STIR/SHAKEN
  * سجل المتصلين المجاني
  * خطة Enterprise التسجيل
  * معالجة الرسائل غير المرغوب فيها
  * المكالمات ذات العلامة التجارية وحماية انتحال الهوية

ستكون كل حل من حلول البريد العشوائي متاحًا في لغات مختلفة ولـ Zoom Phone و/أو Zoom مركز الاتصال. وسيتم توضيح ذلك في المقالة الخاصة بكل حل.

نظرًا لأن Zoom تعمل دائمًا على توسيع نطاق هذه الحلول، يُرجى الرجوع إلى مقالات الدعم المرتبطة لمعرفة التغطية الحالية حسب البلد.

### خيارات البريد العشوائي الواردة - أجب بثقة

يوفر Zoom Phone عدة طرق للتعامل مع المكالمات والرسائل القصيرة والتخفيف منها التي تصل إلى Zoom Phone (المستخدمون، قوائم انتظار المكالمات، إلخ) من شبكة الهاتف العامة المترابطة.

* تشمل خيارات التخفيف من البريد العشوائي الواردة:
  * وضع علامة STIR/SHAKEN
  * وضع علامة على المكالمات كرسائل غير مرغوب فيها
  * فحص المكالمة
  * الرسائل القصيرة

#### <mark style="color:أزرق;">علامات STIR/SHAKEN</mark>

في عام 2020، طبّقت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (U.S. FCC) إطارًا جديدًا من المعايير يُسمّى [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). وعلى مستوى عالٍ جدًا، يتيح هذا لمعرّف المتصل أن يكون «موقّعًا» من قِبل الناقل المُنشئ، ثم تُمرَّر هذه التوقيع ويُتحقَّق منه بواسطة الناقلين الوجهة. (راجع الرابط أعلاه إذا أردت التعمق في التفاصيل أكثر!)

عندما يتلقى Zoom Phone مكالمة، ستتم مراجعة توقيعها وسيُشار إلى نتيجة تلك المراجعة كما هو موضح ومبيَّن أدناه في تطبيق Zoom Workplace.

لا يوجد إعداد لتمكين أو تعطيل هذه الميزة، إذ يجب أن تكون ممكّنة دائمًا.

الخيارات التي سيرها المستخدمون هي:

| ![](/files/fab5b510e75c5abcc3ad90ed7fd8181f1013fbb1) | تم التحقق من توقيع المتصل |
| ---------------------------------------------------- | ------------------------- |
| فارغ                                                 | المتصل غير مُتحقَّق منه   |

إليك مثالًا على كيفية ظهور إشعار المكالمة الواردة في سطح مكتب Zoom Workplace وتطبيق الأجهزة المحمولة وأثناء مكالمة نشط. **المتصل مُتحقَّق منه** تظهر العلامات أيضًا على أجهزة Zoom Phone أثناء المكالمات الواردة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/49ef714bff9a84ffb939323382a165cbcf0cdaf7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1121fe4c546e4abd7d6b31a5e3de972615dc44c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP وZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">وضع العلامات اليدوي على الرسائل غير المرغوب فيها</mark>

يتيح Zoom Phone للعملاء "الاستعانة بالجمهور" لوضع علامات الرسائل غير المرغوب فيها ضمن مؤسستهم باستخدام وضع العلامات اليدوي على الرسائل غير المرغوب فيها. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**تفعيل**

عند تفعيل حماية من الرسائل غير المرغوب فيها في إعدادات الحساب، سيكون لديك خيار استبعاد أي مستخدم وجهة اتصال للشركة من قائمة الرسائل غير المرغوب فيها. إذا تم تحديد ذلك، فإن هذا الإعداد سيقوم بما يلي:

* عدم حظر أي مستخدمين داخليين في Zoom Phone (بما في ذلك أي غرف Zoom قد تحتوي على أرقام الهاتف لـ Zoom Phone)
* عدم حظر أي مستخدمين تم إعدادهم كجهات اتصال خارجية للشركة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e896d84e270cdee14e2e103a3d29cd041453b439" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**وضع علامة من المستخدم النهائي**

يمكن لمستخدمي Zoom Phone وضع علامة يدويًا على مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها داخل تطبيق Zoom Workplace الخاص بهم (سطح المكتب أو الهاتف المحمول) أو ضمن سجلات المكالمات في قسم الشخصي من بوابة Zoom على الويب.

تطبيق Zoom Workplace: ابحث عن المكالمة في **السجل**، انقر على علامة الحذف، واختر **رقم الحظر**، ثم **مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/342d9d37b80bdc1589c07cb0e7dbcd3958d4b1c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom، انتقل إلى **شخصي → الهاتف → السجل** وابحث عن المكالمة. انقر على علامة الحذف واختر **حظر كرسالة غير مرغوب فيها**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/73a95fbd5fdb04bd346c833d166ca06d2fd6f942" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**إعداد مشغلات التمييز**

بمجرد تمكين التمييز اليدوي، يمكن لمسؤول Zoom Phone تعيين ثلاثة عتبات سيتم استخدامها. تأتي هذه الأرقام من مستخدمي Zoom Phone الذين يميّزون المكالمات يدويًا كرسائل غير مرغوب فيها عبر الشركة، كما هو موضح في القسم السابق.

* **ربما SPAM** - هذه العتبة هي حيث ستعرض المكالمات من ذلك الرقم إشعار "رسالة غير مرغوب فيها محتملة" لمستخدمي Zoom Phone عند ورود مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **SPAM** - هذه العتبة هي حيث ستعرض المكالمات إشعار "رسالة غير مرغوب فيها" لمستخدمي Zoom Phone عند ورود مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **ليست رسالة غير مرغوب فيها** - إذا تم تمييز مكالمة على أنها ربما رسالة غير مرغوب فيها أو رسالة غير مرغوب فيها ورآها المستخدم مكالمة شرعية، فيمكنه تمييزها على أنها "ليست رسالة غير مرغوب فيها". هذه العتبة هي حيث لن يعود "ربما SPAM" أو "SPAM" يظهر لشركتك.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/948e97f728a9be7bdf8e74d4b4b42d4e24b0af0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**إعداد كيفية التعامل مع المكالمات بعد تمييزها**

يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي عتبة "SPAM". الخيارات هي:

* تمييز بدون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d93772075eb2f767ead267169bed7fea728dd04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**مراجعة الرسائل غير المرغوب فيها من قِبل المسؤول**

ضمن **إعدادات الحساب** و **الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها،** يمكن لمسؤولي Zoom Phone مراجعة قائمة الأرقام التي تم تمييزها بالنقر على **إدارة قائمة الأرقام**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d904f400dd41e23aa24f839b8379f6d5071aed6a" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

في تلك العرض، يمكن للمسؤولين:

* إضافة أرقام يدويًا
* عرض نوع الرقم (رسالة غير مرغوب فيها، ربما رسالة غير مرغوب فيها، أو ليست رسالة غير مرغوب فيها)
* عرض تمييزات المستخدم اليدوية للرسائل غير المرغوب فيها وليست الرسائل غير المرغوب فيها
* تمييز الأرقام كرسائل غير مرغوب فيها مباشرة أو حتى حذفها من القائمة

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/aec266acb549b2ed105f16a41d649a11986e3576" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

تُعد إضافة الأرقام يدويًا وتمييزها على أنها ليست رسالة غير مرغوب فيها الطريقة الأساسية لإدراج الأرقام في القائمة البيضاء لكل من التمييز التلقائي واليدوي للرسائل غير المرغوب فيها.
{% endhint %}

**مثال على حالة استخدام**

* يقوم مسؤول Zoom Phone بتعيين عتبات الرسائل غير المرغوب فيها كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/948e97f728a9be7bdf8e74d4b4b42d4e24b0af0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* يقوم مسؤول Zoom Phone بتعيين خيارات التعامل مع مكالمات الرسائل غير المرغوب فيها كما يلي:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* المكالمات من **720-555-1234** يتم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها بواسطة المستخدمين ZP1 و ZP2.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP3 وتحمل تمييز ربما رسالة غير مرغوب فيها، ولكن لن يتم حظرها.
* يوافق المستخدم ZP3 على أنها رسالة غير مرغوب فيها ويضع عليها علامة رسالة غير مرغوب فيها.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP4 وتحمل تمييز الرسائل غير المرغوب فيها، ولكن لن يتم حظرها.
* يحصل المستخدمان ZP5 و ZP6 الآن على مكالمات من **720-555-1234** ويريان تمييز الرسائل غير المرغوب فيها، لكنهما يقرران الآن أنها مكالمة شرعية. يضعان عليها علامة ليست رسالة غير مرغوب فيها، وبما أنها تستوفي عتبة 2 لتمييز ليست رسالة غير مرغوب فيها، فلن يتم بعد ذلك تمييز المكالمات من ذلك الرقم كرسائل غير مرغوب فيها.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* الدول - أي دولة
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">التمييز التلقائي للرسائل غير المرغوب فيها</mark>

يستفيد التمييز التلقائي للرسائل غير المرغوب فيها من Zoom من قاعدة بيانات رسائل غير مرغوب فيها تابعة لجهة خارجية لمراجعة احتمال الرسائل غير المرغوب فيها لكل رقم. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).

**تفعيل**

يتم تمكين التمييز التلقائي للرسائل غير المرغوب فيها بطريقة مشابهة جدًا للتمييز اليدوي للرسائل غير المرغوب فيها أعلاه. فيما يلي إعدادات المسؤول الكاملة ضمن إعدادات الحساب للمساعدة في توضيح الصورة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/53d159167a5108478623e5e00480a8ff401e0dbe" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

سيقوم المسؤولون بتمكينه عن طريق تحديد **وضع علامة تلقائية على البريد العشوائي للمكالمات** ثم تعيين مستوى حساسية لمستوى تصفية البريد العشوائي. يتم تحديد مستويات الحساسية بواسطة المورد الخارجي لدينا وهي موضحة أدناه:

* **حساسية منخفضة** - سيتم وضع علامة فقط على المكالمات التي لديها تأكد مؤكد من أنها بريد عشوائي
* **حساسية متوسطة** - سيتم وضع علامة فقط على المكالمات التي لديها تأكد قوي من أنها بريد عشوائي
* **حساسية عالية** - سيتم وضع علامة فقط على المكالمات التي لديها تأكد متوسط من أنها بريد عشوائي

يرجى ملاحظة العلاقة العكسية أعلاه بين **التأكد** و **الحساسية**.

على سبيل المثال، مع حساسية منخفضة، لن يتم تشغيل وضع علامات البريد العشوائي إلا على المكالمات الأكثر احتمالًا لأن تكون بريدًا عشوائيًا. لذلك، ستضع الشركة علامة على عدد أقل من المكالمات كبريد عشوائي، ولكن ستكون المكالمات التي تم وضع علامة عليها هي الأكثر احتمالًا لأن تكون مكالمات بريد عشوائي. ولن يتم تمييز المكالمات التي يُحتمل أن تكون بريدًا عشوائيًا (بتأكد قوي أو متوسط).

**إعداد كيفية التعامل مع المكالمات بعد تمييزها**

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

هذه الإعدادات هي نفسها المذكورة أعلاه، لأنها تُستخدم لكل من إعدادات وضع علامة البريد العشوائي يدويًا وتلقائيًا.
{% endhint %}

يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي حد البريد العشوائي. الخيارات هي:

* تمييز بدون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21d130310046c8601a28abe8fdc59aac20b4bff4" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/1d93772075eb2f767ead267169bed7fea728dd04" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**لوحة المعلومات الخاصة بالبريد العشوائي**

نظرًا لأن العملاء قد يحتاجون إلى ضبط مستويات حساسية وضع العلامات التلقائي لديهم، فقد وفر Zoom لوحة معلومات للبريد العشوائي حيث يمكنك مراجعة المكالمات التي تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي ومعرفة عدد المكالمات الإضافية (أو الأقل) التي سيتم وضع علامة عليها إذا قمت بتغيير الحساسية.

ضمن **لوحة المعلومات ← الهاتف**، انتقل إلى **البريد العشوائي** علامة تبويب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/e745ec161ddc21a40d1598a320eb5080b22d5f7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك الآن تعيين نطاق تاريخ يصل إلى 30 يومًا ومعرفة عدد المكالمات التي تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي أو ربما بريد عشوائي، والحساسية الحالية.

في المثال أدناه، لم يتم وضع علامة على أي مكالمات مع الحساسية المنخفضة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8ae8e6ae979b61241da6c5d0f04ab0544aa5d25c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

يمكنك يحدد القائمة المنسدلة للحساسية و اختر أحد الخيارات الأخرى ومعرفة كيف ستتغير العلامات مع المكالمات الواردة خلال نفس نطاق التاريخ. يوجد أيضًا رابط سريع ينقلك إلى إعدادات الحساب إذا كنت تريد تغييرها بسرعة.

في المثال أدناه، قمنا بتحديد الحساسية المتوسطة والآن سيتم وضع علامة على 8 مكالمات من أصل 209 نفسها على أنها ربما بريد عشوائي.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/45ce806f3f94ba23f0d57030548a4bcbce2fdc71" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمتابعة هذا المثال، نقوم الآن بتعيين الحساسية إلى عالية، وتتحول تلك المكالمات الثماني التي كانت ربما بريدًا عشوائيًا إلى مكالمات تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي، وستؤدي إلى تشغيل إعداد معالجة المكالمات الذي حدده مسؤول Zoom Phone (الحظر، أو وضع علامة بدون حظر، أو الإرسال إلى البريد الصوتي/بريد الفيديو).

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/620fad6bafba5b356eb8769f2481bcd5b1bb89c9" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">فحص المكالمة</mark>

يساعد فحص المكالمات على تقليل المكالمات غير المرغوب فيها من خلال توجيه المتصلين الخارجيين المباشرين إلى مطالبة تطلب منهم الضغط على 1 قبل توصيلهم بـ مستخدم Zoom Phone. يمكن تمكين هذا الإعداد على المستويات التالية:

* الحساب
* مجموعة
* موقع
* مستخدم
* موظفو الاستقبال التلقائيون
* قوائم انتظار المكالمات
* مجموعات خط مشترك
* أجهزة منطقة مشتركة

تم توثيق عملية الإعداد الكاملة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).

**تفعيل**

يتم تمكين فحص المكالمات في قسم السياسة على جميع المستويات المذكورة أعلاه، باستثناء مستوى المستخدم. يوجد هذا الإعداد ضمن قسم إعدادات المستخدم لمستخدمي Zoom Phone، مما يتيح للمستخدمين (إذا تم منحهم حق الوصول) تعديل إعداد فحص المكالمات بأنفسهم.

لن يسمح تمكين فحص المكالمات لـ Zoom Fax بالعمل لتلك الجهة، لأن الفاكس الوارد لا يمكنه الضغط على 1 لتجاوز الفحص.

عند تمكين **فحص المكالمة**، يتم تزويدك بالخيارات التالية:

* **مطالبة فحص المكالمات** - استخدم المطالبة افتراضي أو المخصصة التي سيسمعها المتصلون الخارجيون. إذا كنت تستخدم مطالبة مخصصة، فتأكد من إخبار المتصل بالضغط على 1 ليتم توصيله.
* **استبعاد جهات اتصال المستخدم والشركة** - سيسمح هذا لأي مستخدم Zoom Phone آخر في شركتك يتصل من رقم معروف على شبكة الهاتف العامة المترابطة وأي متصل تم إعداده في جهات الاتصال الخارجية لديك بتجاوز فحص المكالمات.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5f398a0171cef11d4bfccc4dbe9ff7e502383a87" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* الدول - أي دولة
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">الرسائل القصيرة</mark>

يوسّع Zoom Phone وضع علامة البريد العشوائي اليدوي ليشمل الرسائل القصيرة، بالإضافة إلى المكالمات الواردة. وتتوفر خيارات معالجة منفصلة عندما يتم وضع علامة على رسالة الرسائل القصيرة كبريد عشوائي.

بالإضافة إلى وضع علامات البريد العشوائي على الرسائل القصيرة الواردة، يوفر Zoom ميزات إضافية للرسائل القصيرة لحظر المرفقات والروابط المشبوهة وما إلى ذلك. تم توضيح عملية الإعداد الكاملة لهذه الميزات في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).

**تفعيل**

كما ترى أدناه، يذكر إعداد وضع علامة البريد العشوائي يدويًا كلاً من المكالمات والرسائل القصيرة.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/61a072fc45b925c57309a36b35ddf7edb84d891d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

تتم معالجة الرسائل القصيرة الواردة من أرقام تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي بشكل منفصل عن معالجة المكالمات الصوتية التي تم وضع علامة عليها كبريد عشوائي. فيما يلي الإعداد ضمن وضع علامة البريد العشوائي يدويًا لمعالجة الرسائل القصيرة العشوائية الواردة، والذي يتيح وضع علامة بدون حظر والحظر.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/fe943540210d75fc6e32b770751ddc0a0d29d165" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لتوفير أمان إضافي من محتوى الرسائل غير المرغوب فيها، توفر Zoom عدة إعدادات للرسائل القصيرة يمكن أن تساعد في تأمين إرسال الرسائل الواردة لديك. يمكن تعيين هذه السياسات الإضافية على **الحساب**, **موقع**, **مجموعة**، و **مستخدم** المستوى. وبينما تُعرض جميع سياسات الرسائل القصيرة أدناه، سنسلط الضوء على السياسات التي تساعد في تقليل خطر رسائل الرسائل القصيرة الواردة غير المرغوب فيها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/562951ed2492dc6b0e858ca7abb8e5013ef736ba" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

* **السماح باستقبال المرفقات** - إذا لم يتم تحديد هذا المربع، فستتم إزالة المرفقات من جميع رسائل الرسائل القصيرة الواردة. سيظل المستخدم النهائي يتلقى نص الرسالة القصيرة مع ملاحظة تفيد بأنه تمت إزالة مرفق.
* **تعطيل الروابط التشعبية** - سيؤدي تحديد هذا المربع إلى إتاحة الخيارين أدناه، وسيظل المستخدم النهائي يتلقى نص الرسالة القصيرة مع ملاحظة تفيد بأنه تمت إزالة رابط تشعبي.
  * تعطيل جميع الروابط التشعبية - لن يُسمح بأي روابط تشعبية
  * تعطيل الروابط التشعبية إذا اكتشفت Zoom محتوى مشبوهًا - ستقارن Zoom الرابط بقاعدة بيانات للروابط المشبوهة المعروفة وستحظر الرابط التشعبي إذا ظهر في تلك القاعدة.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP فقط
* الدول - أي دولة
  {% endhint %}

## خيارات الرسائل الصادرة غير المرغوب فيها - اتصل بثقة

لدى Zoom عدة طرق للتخفيف من المكالمات التي تأتي من Zoom Phone أو مركز الاتصال (المستخدمون، قوائم الانتظار للمكالمات، برامج الاتصال، إلخ) إلى شبكة الهاتف العامة المترابطة وتُعلَّم على أنها بريد عشوائي.

* تشمل خيارات التخفيف من الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة:&#x20;
  * علامات STIR/SHAKEN
  * سجل المتصلين المجاني
  * المكالمات ذات العلامة التجارية وحماية انتحال الهوية
  * خطة Enterprise التسجيل
  * معالجة الرسائل غير المرغوب فيها

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا تساعد هذه الحلول في وسم الرسائل القصيرة الصادرة، إذ تتعامل معها شركات الاتصالات بشكل مختلف عن المكالمات الصوتية.
{% endhint %}

بينما نقدم عدة حلول أدناه للمساعدة في التخفيف من وسم مكالمات Zoom Phone على أنها رسائل غير مرغوب فيها لدى شركات الاتصالات الخلوية، فإن الأمر في النهاية يعود إلى كل شركة اتصالات خلوية لتحديد المقاييس التي تدخل في حلها المحدد لوضع وسم الرسائل غير المرغوب فيها.

من المهم التأكد من أن سلوكيات الاتصال لديك تتوافق مع أفضل الممارسات للبلدان والمناطق التي تتصل بها حتى لا يتم تصنيفها كرسائل Spam. إذا كان سلوك الاتصال يشبه الاتصال المزعج (عدة مكالمات خلال فترات زمنية قصيرة، أو الاتصال عند الطلب بعدم القيام بذلك، أو الاتصال خارج ساعات العمل العادية، إلخ)، فمن المرجح أن يتم وضع علامة Spam على الرقم بغض النظر عن حل المعالجة المعتمد.

#### <mark style="color:أزرق;">علامات STIR/SHAKEN</mark>

بالنسبة إلى أي مكالمة صادرة يجريها مستخدم Zoom Phone، سيضع Zoom على المكالمة تصديقًا من المستوى A. وهذا يُترجم إلى "تصديق كامل" أو الثقة في المكالمة.

لا يوجد إعداد لتمكين أو تعطيل هذه الميزة — فهي مُمَكَّنة دائمًا.

ملاحظة: سيُطبَّق هذا على أي مكالمة Zoom Phone أصلية في الولايات المتحدة وكندا. سيحتاج العملاء الذين يستخدمون Bring Your Own Carrier (BYOC) إلى العمل مع مزود الخدمة الخاص بهم لضمان ضبط مستوى اعتماد STIR/SHAKEN بشكل مناسب.

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP وZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">سجل المتصلين المجاني</mark>

يستخدم كل مزوّد خدمة خلوية موارد مختلفة لتحديد ما إذا كانت المكالمات الواردة إلى هواتفه الخلوية رسائل غير مرغوب فيها. ونظرًا لتنوّع المصادر، قد يكون من الصعب التأكد من أن أرقام شركتك لا يتم تصنيفها كرسائل غير مرغوب فيها لدى جميع مزوّدي الخدمة الخلوية الذين تتصل بهم في منطقة معيّنة.

نورد روابط إلى مزوّدي الخدمة المختلفين وخدمات قواعد بيانات الرسائل المزعجة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)، ولكن أحد أفضل الموارد للولايات المتحدة وكندا هو Free Caller Registry.

إن تسجيل أرقامك من خلال هذا المورد التابع لجهة خارجية سيشارك تلك البيانات مع "مزودي حماية المكالمة" الثلاثة الذين يستخدمهم مزودو الخدمة الخلوية الرئيسيون الثلاثة في الولايات المتحدة/كندا (Verizon وAT\&T وT-Mobile). التسجيل مجاني، لكنه يتطلب بعض العمل اليدوي من جانب العميل مع مراجعات ربع سنوية للتأكد من أن الأرقام لا تزال مرتبطة بنشاطك التجاري.

{% hint style="success" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP وZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">المكالمات ذات العلامة التجارية وحماية انتحال الهوية</mark>

تعاونت Zoom مع TransUnion وFirst Orion لتقديم Branded Calling وSpoof Protection. وفيما يلي نوضح كيفية عمل هذه الحلول، لكن التهيئة الكاملة مغطاة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).

لنبدأ بما هي **Branded Calling** و **Spoof Protection** ولماذا قد ترغب فيها.

**Branded Calling**

يتيح هذا ظهور العلامة التجارية للشركة على هواتف العملاء الخلوية عندما تتصل بهم من رقم Zoom Phone مفعّل. وتشمل العلامة التجارية:&#x20;

* شعار الشركة/المؤسسة
* سبب المكالمة (ثابت)

فيما يلي صورة مثال لكيف سيظهر هذا على هاتف خلوي للعميل.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5cc398fe96983650c22b1a9e0ead8815c898e788" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**Spoof Protection**

ستساعد هذه الخدمة في اكتشاف المكالمات المزوّرة وحظرها على هاتف خلوي للعميل. باختصار، إذا كان هناك طرف سيئ يجري مكالمة إلى هاتف خلوي للعميل وينتحل رقمك المحمي، فستحظر ميزة الحماية من الانتحال هذه المكالمة على مستوى شركة الاتصالات الخلوية بحيث لا يتلقى العميل تلك المكالمة.

عندما تُجرى مكالمتك من الرقم المحمي، سيرى العميل أيضًا علامة تم التحقق منها على المكالمة. يمكنك رؤية تلك العلامة في الصورة أعلاه، ولكنها مذكورة أدناه:

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/8f492ebc67624d209c4dfc6fda488f3460b6807f" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

**تفعيل**

لننتقل إلى بعض التفاصيل حول كيفية عمل ذلك والمتطلبات اللازمة لإعداده.

لقد عمل شركاؤنا الحاليون في تمييز المكالمة والحماية من الانتحال مباشرةً مع شركات الاتصالات الخلوية لتقديم خدمتهم عندما تصل المكالمات إلى تلك الشركات. لذلك، من الضروري أن يحدد العميل أي شريك يوفر التغطية للبلدان وشركات الاتصالات الخلوية التي يتصل بها أكثر.

فيما يلي روابط شركائنا الحاليين في تمييز المكالمة والحماية من الانتحال:

* [شراكة TransUnion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [شراكة First Orion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)

سيتعين على العملاء التعامل مع أحد الشركاء المذكورين أعلاه، وإعداد الحساب، والفوترة، والتهيئة، وما إلى ذلك، قبل البدء في التهيئة من جهة Zoom. تتكون تهيئة Zoom من خطوة واحدة:

* تحديد الأرقام التي ينبغي أن تستفيد من إبراز هوية المكالمة والحماية من انتحال الهوية

عندما تُجري Zoom مكالمة صادرة من رقم هاتف مُمكَّن لـإبراز هوية المكالمة، فإننا نستفيد من واجهة برمجة التطبيقات إلى شريك إبراز هوية المكالمة الذي يرسل معلومات المكالمة إلى شركة الاتصالات الخلوية المدعومة.

فيما يلي رسم يوضح مسار واجهة برمجة التطبيقات المتَّبع، وهو منفصل عن مكالمة شبكة الهاتف العامة المترابطة معياري إلى ذلك الهاتف الخلوي نفسه.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/f0788ce0139246548a646225f11e7d8f5fc583ff" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

تعتمد الحماية من انتحال الهوية بالكامل على التكامل بين شريك إبراز هوية المكالمة وكل شركة اتصالات خلوية للتحقق مما إذا كانت المكالمة قادمة من مصدر Zoom Phone المدعوم قبل السماح لها بالاستمرار إلى الهاتف الخلوي.

فيما يلي الخطوات المطلوبة لتمكين إبراز هوية المكالمة والحماية من انتحال الهوية:

1. إعداد إبراز هوية المكالمة والحماية من انتحال الهوية مع شريك Zoom مدعوم
2. في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom، انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**
   1. لإعداد رقم واحد، اعثر على الرقم وانقر عليه للانتقال إلى علامة تبويب التكوين، ثم يحدد موفر الخدمة الصحيح ضمن **مكالمة المصادقة** القسم.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/21bbf3a4eb76335c3b2aa7099760bafbce7ea28b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
   2. لإعداد عدة أرقام، يحدد أرقام الهاتف الفردية التي تريد تمكين ميزة تمييز المكالمة وحماية الانتحال عليها و اختر المورّد من القائمة المنسدلة لـ مكالمة المصادقة.

      <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/4f300ef597e3ce948fea3f2bf4a2b57f0092c76b" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP وZCC
* البلدان - يعتمد ذلك على قائمة البلدان المدعومة لدى الجهة الخارجية.
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">خطة Enterprise التسجيل</mark>

تقدم Zoom الآن للعملاء إمكانية تسجيل أرقام Zoom Phone الخاصة بهم مع معلومات أعمالهم وأغراض المكالمة الخاصة بهم لدى خدمة تابعة لجهة خارجية، والتي ستشارك ذلك بعد ذلك مع شركات الاتصالات المحمولة الرئيسية في الولايات المتحدة/كندا. تعمل هذه الخدمة مع:

* أرقام Zoom Phone الأصلية
* أرقام Bring Your Own Carrier (BYOC)
* أرقام تبادل مزود الخدمة

بمجرد التسجيل، ستتمتع شركات النقل المدعومة بثقة أعلى في المكالمات الواردة من تلك الأرقام.

سيحافظ Zoom تلقائيًا على تحديث القائمة المسجّلة كلما قمت بإضافة أو إزالة الأرقام المدعومة من حساب Zoom الخاص بك.

ملاحظة: ستساعد هذه الخدمة في أن تثق شركات الاتصالات الخلوية بالمكالمات وتوفّر معلومات حول مدى احتمالية وسمها كرسائل مزعجة، لكنها لا توفّر طريقة لحل مشكلة رقم يتم تصنيفه على أنه رسالة مزعجة.

سيُوفّر التكبير أيضًا لوحة المعلومات الخاصة بسمعة الأرقام لعرض سمعة البريد المزعج لكل رقم تم تسجيله بمجرد اكتمال التسجيل في خطة Enterprise. فيما يلي مثال على لوحة المعلومات التي يمكن العثور عليها ضمن **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea1b12906e38c5158922289b124030ba002a3472" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/0573d02b3120bd438c2683ee971f41dd5c9dc92e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

التعريفات الرئيسية لـ لوحة المعلومات أدناه:

* **حالة التسجيل** - يؤكد أن الرقم مسجّل لدى خدمتنا التابعة لجهة خارجية. قد تحدث أرقام فاشلة إذا كانت لديك أرقام دولية غير مشمولة أو أرقام BYOC لا تُعد أرقام E.164 قابلة للعمل عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة.
* **تقييم احتمالية البريد العشوائي** - يوضح مدى احتمال وسم رقم ما كرسالة مزعجة عندما تُجري مكالمة صادرة.
  * غير مميز - لا يوجد توقع بأن تتم تصنيف هذه المكالمة كرسالة مزعجة
  * منخفض - احتمال منخفض بأن تتم تصنيف هذه المكالمة كرسالة مزعجة
  * مميز - من المرجح جدًا أن تتم تصنيف هذه المكالمة كرسالة مزعجة
* **النضج** - ما مدى رسوخ الأرقام؟ يرتبط رسوخ الرقم بمدة تسجيل الرقم ومدة وجود نشاط على هذا الرقم.
* **الاتصال** - هل يختار المستلمون الرد على المكالمات من هذا الرقم غالبًا؟
* **التفاعل** - بمجرد أن يجيبوا على المكالمة، هل يظل المستلمون متصلين بالمكالمة؟
* **المشاعر** - هل يميل المستلمون إلى الإبلاغ عن المكالمات الواردة من هذا الرقم أو الشكوى منها أو حظرها؟

**تفعيل**

تفعيل هذه الخدمة لا يتطلب سوى بضع خطوات.

* سيحتاج العملاء إلى أن يكون لديهم الـ **خطة Enterprise Spam التسجيل SKU** أُضيفت إلى حسابهم. هذه رسوم قائمة شهرية قدرها 50 دولارًا ستغطي التسجيل الكامل للحساب، بغض النظر عن عدد أرقام الهاتف التي يحتوي عليها الحساب.

  مع منصة الناقل من Zoom، تكون جميع أرقام Zoom Phone (بما في ذلك Zoom Auto Dialer) وأرقام Zoom مركز الاتصال في منصة واحدة، لذا ستغطي الرسوم الشهرية جميع الأرقام المستخدمة لكلا المنتجين.
* سجّل نشاطك التجاري - سيقدّم هذا تفاصيل حول شركتك ستستخدمها خدمة التسجيل الخاصة بمكافحة الرسائل غير المرغوب فيها التابعة لجهة خارجية لمشاركتها مع شركات الاتصالات الخلوية.
  * انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ea1b12906e38c5158922289b124030ba002a3472" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * انقر على **سجّل نشاطك التجاري**

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/5b575943c3ef1bcc775a34d781c31940b40e5cb5" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
  * يدخل معلومات محددة عن الشركة مثل اسم العمل التجاري العام والعنوان، وجهة الاتصال الفردية، ورقم DUNS/EIN (اختياري)، وموقع الشركة الإلكتروني.

    <div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a1f77e7fd7105fa23be94ec93591aed845d82096" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

هذا كل شيء. خلال 24–48 ساعة، سيُقبل التسجيل الخاص بك وستُسجَّل الأرقام لدى خدمة تسجيل البريد العشوائي التابعة لجهة خارجية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

* يمكن أن تستغرق لوحة المعلومات لسمعة الأرقام ما يصل إلى 2–4 أسابيع لكي تكتمل بالكامل، ولا توفّر معلومات في الوقت الفعلي، لأنها تتطلب حركة مكالمات لتوليد التقييمات.
* الأرقام ذات حجم المكالمات الشهرية المنخفض جدًا لن تملأ جميع الحقول في لوحة المعلومات لسمعة الأرقام، إذ لا توجد معلومات كافية لتوليد التقييمات.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP وZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
  {% endhint %}

#### <mark style="color:أزرق;">معالجة الرسائل غير المرغوب فيها</mark>

تتيح ميزة معالجة وسم البريد العشوائي للعملاء إدارة مؤشرات البريد العشوائي المرتبطة بـ أرقام الهاتف الخاصة بهم بكفاءة. ويشمل ذلك الميزتين التاليتين:

* المعالجة التلقائية للبريد العشوائي للأرقام المُراقبة
* تنبيهات مضمنة عند اكتشاف وسم بريد عشوائي على رقم

فيما يلي سنوضح بعض التفاصيل حول حلول معالجة البريد العشوائي، لكن التهيئة الكاملة مغطاة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).

**ما هي معالجة البريد العشوائي**

معالجة البريد العشوائي هي حل يقدمه Zoom مع شريكه (شركائه) لمراقبة أرقام Zoom Phone المحددة بشكل نشط لدى كبار مشغلي الاتصالات الخلوية في الولايات المتحدة لمعرفة ما إذا كانت موسومة كبريد عشوائي. إذا رأت هذه الخدمة أن رقمًا مُراقَبًا قد وُسم كبريد عشوائي، فسوف تعمل بنشاط على حل هذا التصنيف نيابةً عن العميل مع المشغل المحدد.

يمكن أن تستغرق معالجة البريد العشوائي ما يصل إلى أسبوع واحد للحل. وكما هو الحال مع جميع حلول الصادرة للبريد العشوائي، من المهم أن تكون سلوكيات المكالمات غير شبيهة بالبريد العشوائي، وإلا ستستمر شركات الاتصالات الخلوية في وضع علامة على الرقم على أنه بريد عشوائي.

من المهم فهم بعض التفاصيل الأساسية حول معالجة البريد العشوائي لضمان تحقيق أقصى استفادة من هذا الحل:

* تتم تعيين معالجة البريد العشوائي واحتسابها لكل رقم.
* سيقوم معظم العملاء بتمكين معالجة البريد العشوائي على الأرقام الرئيسية فقط، مثل المجيب الآلي للموقع الرئيسي أو أرقام قائمة انتظار المكالمات. كما تُستخدم كثيرًا أيضًا لكل من مجموعات أرقام ZP Auto Dialer و ZCC Dialer.
* سيتم خصم الرسوم الشهرية من التزام الصوت الحالي لديك (لـ ZP أو ZCC) وستكون وفقًا لإجمالي الحد الأقصى للأرقام المُعدّة للمعالجة لذلك الشهر.
  * إذا تم تعيين الأرقام إلى ZP، فسيتم خصمها من التزام صوت ZP وستنطبق أي زيادات على فواتيرك حسب الاستخدام (PAYG)
  * إذا تم تعيين الأرقام إلى ZCC، فسيتم خصمها من التزام صوت ZCC وستنطبق أي زيادات على فواتيرك حسب الاستخدام (PAYG)

{% hint style="success" %}
**مثال على الفوترة:**

* في 1 يناير، لديك:
  * 5 أرقام Zoom Phone معدّة لمعالجة البريد العشوائي
  * 6 أرقام مركز الاتصال من Zoom معدّة لمعالجة البريد العشوائي
* في 18 يناير، أجريت التغييرات التالية:
  * إضافة 3 أرقام Zoom Phone وإزالة رقم ZP واحد من معالجة البريد العشوائي
  * إضافة رقم واحد من مركز الاتصال من Zoom إلى معالجة البريد العشوائي
* بالنسبة إلى يناير، ستتم فوترة:
  * من التزام صوت Zoom Phone:
    * 8 أرقام إجمالًا
      * بدأ الشهر بـ 5 وأضيفت 3 أرقام، ما وصل بالعدد إلى ذروة 8 أرقام، رغم إزالة رقم واحد.
      * إذا لم يتغير شيء في Zoom Phone في فبراير، فسيتم بعد ذلك احتساب 7 أرقام عليك من الآن فصاعدًا
  * من التزام صوت ZCC:
    * 7 أرقام إجمالًا
      * بدأ الشهر بـ 6 وأضيف رقم واحد، ما وصل بالعدد إلى ذروة 7 أرقام خلال الشهر.
        {% endhint %}

**تفعيل**

مقالة [دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) توضح كل خطوة من عملية الإعداد، لذلك لن نكرر تلك المعلومات هنا. على مستوى عالٍ، إليك الخطوات اللازمة لتمكين معالجة البريد العشوائي:

* الحصول على إضافة SKU الخاصة بمراقبة البريد العشوائي ومعالجته إلى حسابك
* التسجيل في معالجة البريد العشوائي (من 2 إلى 4 أيام عمل)
  * سيتطلب ذلك اسم شركتك وعنوانها، والموقع الإلكتروني، وEIN/DUNS (اختياري)، والتقدير التقريبي لعدد المكالمات الشهرية لقائمة الأرقام المعالَجة، و نقطة الاتصال.
  * يجب على العملاء الموافقة على عدة متطلبات تنظيمية مرتبطة بالمكالمات غير المرغوب فيها، مثل الالتزام بقانون حماية المستهلك عبر الهاتف (TCPA)، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، وعدم تقديم معلومات مضللة، وما إلى ذلك.
* تمكين مراقبة البريد العشوائي على رقم واحد أو أكثر

**المراقبة**

يمكن للمستخدمين مراقبة الحالة الحالية لمعالجة البريد العشوائي داخل بوابة Zoom على الويب، ضمن **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**. عند تسجيل الأرقام في معالجة البريد العشوائي، ستظهر أيقونة جديدة ضمن عمود الإمكانية في قائمة الأرقام، وستظهر أيضًا داخل تفاصيل الرقم.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/a2eb7a1ae972b8d27557495d4e1bd49265895a9e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c758589c520224f1ef94e404f1bcd1a44d3b0ef8" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ترد أدناه الأيقونات الثلاث مع تعريفها.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/d3887d6cef5e1652fc530a7b378dad96aee4900d" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

{% hint style="info" %}
**التغطية**

* منتجات Zoom - ZP وZCC
* البلدان - الولايات المتحدة
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.