> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md).
# حلول البريد العشوائي لـ Zoom Phone و مركز الاتصال
### مقدمة
منذ إطلاقه، أصدر Zoom Phone عدة حلول لمساعدة العملاء على التخفيف من تأثير مكالمة مزعجة واردة والرسائل القصيرة، وكذلك مكالمة صادرة تم تصنيفها عن طريق الخطأ على أنها رسائل مزعجة. يقدم هذا الدليل نظرة عامة على حلول الرسائل المزعجة الحالية، متاح منها لـ Zoom Phone، وكيف ومتى قد يرغب العملاء في استخدامها.
توضح مقالات دعم Zoom بالفعل خطوات الإعداد المحددة، لذلك يَستشهد هذا الدليل بتلك المقالات مع ملاحظات وإرشادات للمساعدة في خيارات الإعداد.
في هذه المقالة:
* **حلول الرسائل المزعجة الواردة**
* STIR/SHAKEN
* وضع علامات الرسائل المزعجة تلقائيًا ويدويًا
* فحص المكالمة
* خيارات الرسائل القصيرة
* **حلول الرسائل المزعجة الصادرة**
* STIR/SHAKEN
* سجل المتصلين المجاني
* تسجيل البريد العشوائي لخطة Enterprise
* معالجة الرسائل المزعجة
* المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من انتحال الهوية
سيكون كل حل من حلول مكافحة البريد العشوائي متاحًا في لغات محلية مختلفة ولـ Zoom Phone و/أو Zoom مركز الاتصال. وسيُذكر ذلك في المقال لكل حل.
نظرًا لأن Zoom تعمل دائمًا على توسيع نطاق هذه الحلول، يُرجى الرجوع إلى مقالات الدعم المرتبطة للاطلاع على التغطية الحالية حسب البلد.
### خيارات البريد العشوائي الواردة - أجب بثقة
لدى Zoom Phone طرق متعددة للتعامل مع مكالمة والرسائل القصيرة التي تأتي إلى Zoom Phone (المستخدمون، قوائم انتظار المكالمة، إلخ) من شبكة الهاتف العامة المترابطة.
* تشمل خيارات التخفيف من البريد المزعج الواردة:
* وضع علامة STIR/SHAKEN
* وَسْم المكالمات كرسائل غير مرغوب فيها
* فحص المكالمة
* الرسائل القصيرة
#### وسوم STIR/SHAKEN
في عام 2020، اعتمدت لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC) إطارًا جديدًا من المعايير يُسمّى [STIR/SHAKEN](https://www.fcc.gov/call-authentication). على مستوى عالٍ جدًا، يتيح ذلك أن يتم "توقيع" معرّف المتصل بواسطة شركة الاتصالات الأصلية، ثم تمرير ذلك التوقيع والتحقق منه من قبل شركات الاتصالات الوجهة. (راجع الرابط أعلاه إذا كنت تريد التعمق في التفاصيل أكثر!)
عندما يتلقى Zoom Phone مكالمة، ستتم مراجعة توقيعها وسيُدوَّن نتيجة تلك المراجعة كما هو موضح ومبين أدناه في تطبيق Zoom Workplace.
لا يوجد أي إعداد لتمكين هذه الميزة أو تعطيلها، إذ يجب أن تكون مُمكّنة دائمًا.
الخيارات التي سيرى المستخدمون هي:
|  | تم التحقق من توقيع المتصل |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------- |
| فارغ | لم يتم التحقق من توقيع المتصل |
فيما يلي مثال على كيفية ظهور إشعار مكالمة واردة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب وتطبيق الأجهزة المحمولة وأثناء مكالمة نشطة. **تم التحقق من المتصل** كما تظهر العلامات أيضًا على أجهزة Zoom Phone أثناء المكالمات الواردة.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
{% endhint %}
#### وضع علامة يدويًا على الرسائل غير المرغوب فيها
يتيح Zoom Phone للعملاء «الاستعانة بالجمهور» لوضع علامات الرسائل غير المرغوب فيها داخل مؤسستهم باستخدام وضع علامة يدويًا على الرسائل غير المرغوب فيها. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**تمكين**
عند تمكين الحماية من الرسائل غير المرغوب فيها في إعدادات الحساب، ستتاح لك إمكانية استبعاد أي مستخدم وجهة اتصال الشركة من قائمة الرسائل غير المرغوب فيها. إذا تم تحديد ذلك، فإن هذا الإعداد سيقوم بما يلي:
* عدم حظر أي من مستخدمي Zoom Phone الداخليين (بما في ذلك أي Zoom Rooms قد تحتوي على أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone)
* عدم حظر أي مستخدمين تم إعدادهم كجهات اتصال خارجية للشركة
**وسم المستخدم النهائي**
يمكن لمستخدمي Zoom Phone وضع علامة يدويًا على مكالمات البريد العشوائي داخل تطبيق Zoom Workplace (على سطح المكتب أو الهاتف المحمول) أو ضمن سجلات المكالمات في القسم الشخصي من بوابة Zoom على الويب.
تطبيق Zoom Workplace: ابحث عن المكالمة في **السجل**، انقر على علامة الحذف، واختر **حظر الرقم**، ثم **مكالمات البريد العشوائي**.
في بوابة Zoom على الويب، انتقل إلى [**حسابي**](https://zoom.com/profile/setting) → **Zoom Phone** → **السجل** وحدِّد موقع المكالمة. انقر على النقاط الثلاث واختر **حظر باعتبارها سبام**.
**إعداد مشغلات الوسم**
بمجرد تمكين الوسم اليدوي، يمكن لمسؤول Zoom Phone ضبط ثلاث عتبات ستُستخدم. تأتي هذه الأرقام من مستخدمي Zoom Phone الذين يوسمون المكالمات يدويًا على أنها سبام عبر الشركة، كما هو موضح في القسم السابق.
* **ربما سبام** - هذه العتبة هي النقطة التي ستُعرض فيها إشعار "ربما سبام" لمستخدمي Zoom Phone عندما تَرِد مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **سبام** - هذه العتبة هي النقطة التي ستُعرض فيها إشعار "سبام" لمستخدمي Zoom Phone عندما تَرِد مكالمة جديدة من ذلك الرقم
* **ليست سبام** - إذا وُسمت مكالمة بأنها ربما سبام أو سبام ورآها مستخدم على أنها مكالمة مشروعة، فيمكنه وسمها على أنها "ليست سبام". هذه العتبة هي النقطة التي لن يتم عرض "ربما سبام" أو "سبام" لمؤسستك بعد الآن.
**إعداد كيفية التعامل مع المكالمات بعد وسمها**
يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي عتبة "سبام". الخيارات هي:
* وسم من دون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي
**مراجعة السبام من قِبل المسؤول**
ضمن **إعدادات الحساب** و **حماية من السبام،** يمكن لمسؤولي Zoom Phone مراجعة قائمة الأرقام التي تم وسمها بالنقر على **إدارة قائمة الأرقام**.
في هذا العرض، يمكن للمسؤولين:
* إضافة الأرقام يدويًا
* عرض نوع الرقم (سبام، ربما سبام، أو ليست سبام)
* عرض وسوم المستخدم اليدوية لسبام وليست سبام
* وضع علامة على الأرقام مباشرةً على أنها سبام أو حتى حذفها من القائمة
{% hint style="info" %}
**ملاحظة**
إضافة الأرقام يدويًا ووضع علامة عليها على أنها ليست سبام هو الأسلوب الأساسي لإدراج الأرقام في القائمة البيضاء لكل من الوسم التلقائي واليدوي للسبام.
{% endhint %}
**مثال على حالة استخدام**
* يحدد مسؤول Zoom Phone عتبات السبام كما يلي:
* يحدد مسؤول Zoom Phone خيارات التعامل مع مكالمات السبام كما يلي:
* المكالمات من **720-555-1234** يضع المستخدمان ZP1 وZP2 علامة سبام عليها.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP3 وتحمل وسم ربما سبام، لكنها لن تُحظر.
* يوافق المستخدم ZP3 على أنها سبام ويضع عليها علامة سبام.
* المكالمة التالية من **720-555-1234** تصل إلى المستخدم ZP4 وتحمل وسم سبام، لكنها لن تُحظر.
* يتلقى المستخدمان ZP5 وZP6 الآن مكالمات من **720-555-1234** ويريان وسم سبام، لكنهما يقرران الآن أنها مكالمة مشروعة. فيضعان عليها علامة ليست سبام، وبما أنها تستوفي عتبة 2 لـ "ليست سبام"، فلن تُوسم المكالمات الواردة من ذلك الرقم على أنها سبام بعد الآن.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أيًّا كان
{% endhint %}
#### الوسم التلقائي للسبام
يستفيد الوسم التلقائي للسبام من قاعدة بيانات سبام تابعة لطرف ثالث لمراجعة احتمال السبام لكل رقم. يتم تمكين هذا الإعداد على مستوى الحساب فقط، وهو موثق في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057965).
**تمكين**
يتم تمكين الوسم التلقائي للسبام بطريقة مشابهة جدًا للوسم اليدوي للسبام أعلاه. فيما يلي إعدادات المسؤول الكاملة ضمن إعدادات الحساب للمساعدة على توضيح الصورة.
سيقوم المسؤولون بتمكينه عبر تحديد **الوسم التلقائي للسبام للمكالمات** ثم ضبط مستوى الحساسية لفلتر السبام. يتم تحديد مستويات الحساسية بواسطة المورّد الخارجي لدينا، وهي موضحة أدناه:
* **حساسية منخفضة** - لن تُوسم إلا المكالمات التي لديها يقين تام بكونها سبام
* **حساسية متوسطة** - لن تُوسم إلا المكالمات التي لديها يقين متوسط بكونها سبام
* **حساسية عالية** - لن تُوسم إلا المكالمات التي لديها يقين قوي بكونها سبام
يرجى ملاحظة العلاقة العكسية أعلاه بين **اليقين** و **الحساسية**.
على سبيل المثال، مع حساسية منخفضة، لن يتم تشغيل وسم البريد العشوائي إلا على المكالمات الأكثر احتمالًا لأن تكون بريدًا عشوائيًا. لذلك، ستقوم الشركة بوسم عدد أقل من المكالمات كبريد عشوائي، ولكن المكالمات المعلَّمة ستكون الأكثر احتمالًا لأن تكون مكالمات بريد عشوائي. المكالمات التي يُحتمل أن تكون بريدًا عشوائيًا (يقين قوي أو متوسط) لن يتم وسمها.
**إعداد كيفية التعامل مع المكالمات بعد وسمها**
{% hint style="info" %}
**ملاحظة**
هذه الإعدادات هي نفسها المذكورة أعلاه، لأنها تُستخدم لكلٍّ من إعدادات الوسم اليدوي ووسم البريد العشوائي التلقائي.
{% endhint %}
يمكن لمسؤولي Zoom Phone بعد ذلك تحديد كيفية التعامل مع المكالمات التي تستوفي عتبة البريد العشوائي. الخيارات هي:
* وسم من دون حظر
* حظر هذا الرقم
* إعادة التوجيه إلى البريد الصوتي/البريد المرئي
**لوحة المعلومات الخاصة بالبريد العشوائي**
نظرًا لأن العملاء قد يحتاجون إلى ضبط مستويات حساسية الوسم التلقائي، فقد وفّرت Zoom لوحة المعلومات الخاصة بالبريد العشوائي حيث يمكنك مراجعة المكالمات المعلَّمة كبريد عشوائي ومعرفة عدد المكالمات الإضافية (أو الأقل) التي ستُعلَّم إذا غيّرت الحساسية.
ضمن **لوحة المعلومات → الهاتف**، انتقل إلى **البريد العشوائي** علامة تبويب.
يمكنك الآن تحديد نطاق زمني يصل إلى 30 يومًا ومعرفة عدد المكالمات التي تم تصنيفها على أنها البريد المزعج أو ربما البريد المزعج، ومستوى الحساسية الحالي.
في المثال أدناه، لم يتم تمييز أي مكالمات باستخدام الحساسية المنخفضة.
يمكنك أن يحدد القائمة المنسدلة للحساسية و اختر أحد الخيارات الأخرى، وترى كيف ستتغير العلامات مع المكالمات الواردة خلال نفس النطاق الزمني. كما يوجد رابط سريع ينقلك إلى إعدادات الحساب إذا كنت تريد تغييرها بسرعة.
في المثال أدناه، تم يحدد الحساسية المتوسطة، والآن سيتم تمييز 8 مكالمات من أصل 209 نفسها على أنها ربما البريد المزعج.
لمتابعة هذا المثال، نضبط الآن الحساسية على عالية، وستصبح تلك المكالمات الثماني التي كانت ربما البريد المزعج مصنفة على أنها البريد المزعج، وسينتج عن ذلك تشغيل إعداد التعامل مع المكالمات الذي حدده مسؤول Zoom Phone (الحظر، أو التمييز من دون حظر، أو الإرسال إلى البريد الصوتي/البريد المرئي).
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
{% endhint %}
#### فحص المكالمة
تساعد ميزة فحص المكالمات على تقليل المكالمات غير المرغوب فيها عن طريق إرسال المتصلين الخارجيين المباشرين إلى رسالة مطالبة تتطلب منهم الضغط على 1 قبل الاتصال بمستخدم Zoom Phone. يمكن تمكين هذا الإعداد على المستويات التالية:
* الحساب
* مجموعة
* موقع
* مستخدم
* المجيبون الآليون
* قوائم انتظار المكالمات
* مجموعات الخط المشترك
* أجهزة المنطقة المشتركة
تم توثيق عملية الإعداد الكاملة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077181).
**تمكين**
يتم تمكين فحص المكالمة في قسم السياسة على جميع المستويات المذكورة أعلاه، باستثناء مستوى المستخدم. يوجد هذا الإعداد ضمن قسم إعدادات المستخدم لمستخدمي Zoom Phone، مما يسمح للمستخدمين (إذا تم منحهم حق الوصول) بتعديل إعداد فحص المكالمة بأنفسهم.
لن يؤدي تمكين فحص المكالمة إلى السماح لـ Zoom Fax بالعمل لتلك الجهة، لأن الفاكس الوارد لا يمكنه الضغط على 1 لتجاوز الفلترة.
عند تمكين **فحص المكالمة**، ستُتاح لك الخيارات التالية:
* **رسالة فحص المكالمة** - استخدم المطالبة الافتراضية أو المخصصة الخاصة بالمكالمة التي سيستمع إليها المتصلون الخارجيون. إذا كنت تستخدم مطالبة مخصصة، فتأكد من إخبار المتصل بالضغط على 1 ليتم توصيله.
* **استبعاد جهات اتصال المستخدم وجهات اتصال الشركة** - سيؤدي هذا إلى السماح لأي مستخدم آخر لـ Zoom Phone في شركتك يتصل من رقم معروف في شبكة الهاتف العامة المترابطة وأي متصل مُعدّ في جهات الاتصال الخارجية لديك بتجاوز فحص المكالمات.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أيًّا كان
{% endhint %}
#### الرسائل القصيرة
يوسّع Zoom Phone الوسم اليدوي للرسائل غير المرغوب فيها ليشمل الرسائل القصيرة، وكذلك المكالمات الواردة. تتوفر خيارات معالجة منفصلة عندما يتم وسم رسالة قصيرة على أنها رسائل غير مرغوب فيها.
إضافةً إلى علامات الرسائل غير المرغوب فيها للرسائل القصيرة الواردة، توفر Zoom ميزات إضافية للرسائل القصيرة لحظر المرفقات والروابط المشبوهة، وما إلى ذلك. توضح عملية الإعداد الكاملة لهذه الميزات في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0069635).
**تمكين**
كما ترى أدناه، يذكر إعداد الوسم اليدوي كرسائل غير مرغوب فيها كلًا من المكالمات والرسائل القصيرة.
تكون معالجة الرسائل القصيرة الواردة من أرقام مُعلَّمة كرسائل غير مرغوب فيها منفصلة عن معالجة المكالمات الصوتية المُعلَّمة كرسائل غير مرغوب فيها. فيما يلي الإعداد ضمن الوسم اليدوي كرسائل غير مرغوب فيها لمعالجة الرسائل القصيرة غير المرغوب فيها الواردة، والذي يسمح بخياري الوسم دون حظر والحظر.
لتوفير أمان إضافي من محتوى الرسائل غير المرغوب فيها، توفر Zoom عدة إعدادات للرسائل القصيرة يمكن أن تساعد في تأمين إرسال الرسائل الواردة لديك. يمكن ضبط هذه السياسات الإضافية على **الحساب**, **موقع**, **مجموعة**، و **مستخدم** المستوى. وبينما تُعرض جميع سياسات الرسائل القصيرة أدناه، سنبرز تلك التي تساعد على تقليل خطر رسائل Spam الواردة.
* **السماح باستقبال المرفقات** - إذا لم يتم تحديد هذا المربع، فستتم إزالة المرفقات من جميع رسائل الرسائل القصيرة الواردة. سيستمر المستخدم النهائي في تلقي نص الرسالة القصيرة مع ملاحظة بأن مرفقًا قد تمت إزالته.
* **تعطيل الارتباطات التشعبية** - سيؤدي تحديد هذا المربع إلى إتاحة الخيارين أدناه، وسيظل المستخدم النهائي يتلقى نص الرسائل القصيرة مع ملاحظة بأنّ ارتباطًا تشعبيًا قد تمت إزالته.
* تعطيل جميع الارتباطات التشعبية - لن يُسمح بأي ارتباطات تشعبية
* تعطيل الارتباطات التشعبية إذا اكتشف Zoom محتوىً مشبوهًا - سيقارن Zoom الرابط بقاعدة بيانات للروابط المشبوهة المعروفة وسيحظر الارتباط التشعبي إذا ظهر في تلك القاعدة.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP فقط
* البلدان - أيًّا كان
{% endhint %}
### خيارات البريد العشوائي الصادرة - اتصل بثقة
لدى Zoom عدة طرق للتخفيف من المكالمات التي تأتي من Zoom Phone أو مركز الاتصال (المستخدمون، قوائم انتظار المكالمات، أنظمة الاتصال الآلي، إلخ) إلى شبكة الهاتف العامة المترابطة ويتم تمييزها كرسائل غير مرغوب فيها.
* تشمل خيارات التخفيف من الرسائل غير المرغوب فيها الصادرة:
* علامات STIR/SHAKEN
* سجل المتصلين المجاني
* المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من انتحال الهوية
* التسجيل في خطة Enterprise
* معالجة الرسائل المزعجة
{% hint style="info" %}
**ملاحظة**
هذه الحلول لا تساعد في علامات الرسائل القصيرة الصادرة، إذ تتعامل شركات الاتصالات معها بشكل مختلف عن المكالمات الصوتية.
{% endhint %}
بينما نوفر عدة حلول أدناه للمساعدة في الحد من وسم مكالمات Zoom Phone على أنها سبام لدى شركات الاتصالات الخلوية، فإن الأمر في النهاية يعود إلى كل شركة اتصالات خلوية لتحديد المقاييس التي تدخل في حلها المحدد لوَسم السبام.
من المهم التأكد من أن سلوكيات الاتصال لديك تتوافق مع أفضل الممارسات الخاصة بالبلدان والمناطق التي تتصل بها حتى لا يتم وسمها على أنها سبام. إذا كان سلوك الاتصال يشبه الاتصال الشبيه بالسبام (مكالمات متعددة خلال فترات زمنية قصيرة، أو الاتصال عند الطلب بعدم الاتصال، أو الاتصال خارج ساعات العمل المعتادة، إلخ)، فمن المرجح أن يتم وسم الرقم على أنه سبام بغض النظر عن حل المعالجة المطبق.
#### وسوم STIR/SHAKEN
بالنسبة لأي مكالمة صادرة يجريها مستخدم الهاتف في Zoom Phone، ستوسم Zoom المكالمة بمستوى إقرار A. وهذا يعني "إقرارًا كاملاً" أو الثقة في المكالمة.
لا يوجد إعداد لتمكين أو تعطيل هذه الميزة — فهي مُمكّنة دائمًا.
ملاحظة: سينطبق هذا على أي مكالمة Zoom Phone Native في الولايات المتحدة وكندا. سيحتاج العملاء الذين يستخدمون Bring Your Own Carrier (BYOC) إلى العمل مع شركة الاتصالات الخاصة بهم للتأكد من ضبط مستوى STIR/SHAKEN بشكل مناسب.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
{% endhint %}
#### سجل المتصلين المجاني
لكل شركة اتصالات خلوية الموارد المختلفة التي تستخدمها لتحديد ما إذا كانت المكالمات الواردة إلى هواتفها الخلوية سبامًا. ونظرًا لتعدد المصادر، قد يكون من الصعب التأكد من عدم وسم أرقام شركتك على أنها سبام لدى جميع شركات الاتصالات الخلوية التي تتصل بها في منطقة معينة.
نورد روابط لمختلف شركات الاتصالات وخدمات قواعد بيانات السبام في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062095)، لكن أحد أفضل الموارد للولايات المتحدة وكندا هو Free Caller Registry.
إن تسجيل أرقامك من خلال هذا المورد التابع لجهة خارجية سيشارك تلك البيانات مع "مزودي حماية المكالمات" الثلاثة الذين تستخدمهم شركات الاتصالات الخلوية الرئيسية الثلاث في الولايات المتحدة/كندا (Verizon وAT\&T وT-Mobile). التسجيل مجاني، لكنه يتطلب بعض العمل اليدوي من جانب العميل مع مراجعات ربع سنوية للتأكد من أن الأرقام لا تزال مرتبطة بشركتك.
{% hint style="success" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
{% endhint %}
#### المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من انتحال الهوية
دخلت Zoom في شراكة مع TransUnion وFirst Orion لتقديم المكالمات ذات العلامة التجارية والحماية من الانتحال. فيما يلي نوضح كيفية عمل هذه الحلول، لكن الإعداد الكامل مغطى في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081495).
لنبدأ بما **الاتصال ذو العلامة التجارية** و **الحماية من الانتحال** هما، ولماذا قد ترغب في هذه.
**الاتصال ذو العلامة التجارية**
يتيح هذا عرض العلامة التجارية للشركة على هواتف العملاء المحمولة عندما تتصل بهم من رقم Zoom Phone مُمكَّن. وتتضمن العلامة التجارية ما يلي:
* شعار الشركة/المؤسسة
* سبب المكالمة (ثابت)
فيما يلي صورة مثال على كيفية ظهور ذلك على هاتف محمول للعميل.
**الحماية من الانتحال**
ستساعد هذه الخدمة في اكتشاف المكالمات المزوّرة وحظرها على هاتف العميل المحمول. باختصار، إذا كان هناك جهة سيئة تُجري مكالمة إلى هاتف العميل المحمول وتنتحل رقمك المحمي، فستحظرها Spoof Protection لدى شركة الاتصالات المحمولة حتى لا يتلقى العميل تلك المكالمة.
عندما تُجرى مكالمتك من الرقم المحمي، سيرى العميل أيضًا علامة تم التحقق منها على المكالمة. يمكنك رؤية تلك العلامة في الصورة أعلاه، ولكن فيما يلي توضيح لها:
**تمكين**
لنتناول بشيء من التفصيل كيفية عمل ذلك ومتطلبات إعداده.
عمل شركاؤنا الحاليون في مجال إبراز هوية المتصل والحماية من الانتحال مباشرةً مع شركات الاتصالات الخلوية لتقديم خدمتهم عند ورود المكالمات إلى تلك الشركات. ولذلك، من الضروري أن يحدد العميل الشريك الذي يوفر تغطية للبلدان وشركات الاتصالات الخلوية التي يتصل بها أكثر من غيرها.
فيما يلي روابط لشركائنا الحاليين في مجال إبراز هوية المتصل والحماية من الانتحال:
* [شراكة TransUnion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/transunion/)
* [شراكة First Orion وZoom](https://partner.zoom.com/solutions/first-orion/)
سيحتاج العملاء إلى التعامل مع أحد الشركاء المذكورين أعلاه، وإعداد الحساب، والفوترة، والتهيئة، وما إلى ذلك قبل بدء التهيئة من جانب Zoom. وتتكون تهيئة Zoom من خطوة واحدة:
* تحديد الأرقام التي ينبغي أن تستفيد من إبراز هوية المتصل والحماية من الانتحال
عندما يجري Zoom مكالمة صادرة من رقم هاتف مُمكّن لإبراز هوية المتصل، نستخدم واجهة برمجة التطبيقات مع شريك إبراز هوية المتصل لإرسال معلومات المكالمة إلى شركة الاتصالات الخلوية المدعومة.
فيما يلي رسم يوضح مسار واجهة برمجة التطبيقات المتبع، وهو منفصل عن مكالمة شبكة الهاتف العامة المترابطة المعيارية إلى الهاتف الخلوي نفسه.
تعتمد الحماية من الانتحال بالكامل على التكامل مع شريك إبراز هوية المتصل لدى كل شركة اتصالات خلوية للتحقق مما إذا كانت مكالمة واردة من مصدر Zoom Phone المدعوم قبل السماح لها بالمتابعة إلى الهاتف الخلوي.
فيما يلي الخطوات المطلوبة لتمكين تمييز المكالمة وحماية الانتحال:
1. قم بإعداد تمييز المكالمة وحماية الانتحال مع شريك Zoom مدعوم
2. في بوابة Zoom على الويب، انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**
1. لإعداد رقم واحد، اعثر على الرقم وانقر عليه للانتقال إلى علامة تبويب التكوين، ثم يحدد موفر الخدمة الصحيح ضمن **المصادقة على المكالمة** القسم.
2. لإعداد عدة أرقام، يحدد الأرقام الفردية التي تريد تمكين تمييز المكالمة وحماية الانتحال عليها، ثم اختر المورّد من القائمة المنسدلة الخاصة بـالمصادقة على المكالمة.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* الدول - يعتمد على قائمة الدول المدعومة لدى الجهة الخارجية.
{% endhint %}
#### التسجيل في خطة Enterprise
تقدم Zoom الآن القدرة للعملاء على تسجيل أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone ومعلومات أعمالهم وأغراض المكالمة لدى خدمة تابعة لجهة خارجية ستشاركها بعد ذلك مع شركات الاتصالات المحمولة الكبرى في الولايات المتحدة/كندا. تعمل هذه الخدمة مع:
* أرقام Zoom Phone الأصلية
* أرقام «احضر مشغّلك الخاص» (BYOC)
* أرقام تبادل مزود الخدمة
بمجرد التسجيل، ستتمتع شركات الاتصالات المدعومة بثقة أعلى في المكالمات الواردة من تلك الأرقام.
سيحافظ Zoom تلقائيًا على تحديث القائمة المسجَّلة مع إضافة وإزالة الأرقام المدعومة من حساب Zoom الخاص بك.
ملاحظة: ستساعد هذه الخدمة على أن يثق مشغلو شبكات الهاتف المحمول بالمكالمات، وتوفّر معلومات حول مدى احتمال تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها، لكنها لا توفّر طريقة لمعالجة رقم يتم الإبلاغ عنه على أنه رسائل غير مرغوب فيها.
ستوفر Zoom أيضًا لوحة المعلومات الخاصة بسمعة الرقم لعرض سمعة الرسائل غير المرغوب فيها لكل رقم مسجل بمجرد إتمام التسجيل في خطة Enterprise. فيما يلي مثال على لوحة المعلومات التي يمكن العثور عليها ضمن **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**.
التعريفات الرئيسية للـ لوحة المعلومات موجودة أدناه:
* **حالة التسجيل** - يؤكد أن الرقم مسجل لدى خدمتنا التابعة لجهة خارجية. قد تظهر أرقام غير ناجحة إذا كانت لديك أرقام دولية غير مغطاة أو أرقام BYOC غير القادرة على العمل عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة، وهي أرقام E.164.
* **تقييم احتمالية الرسائل المزعجة** - يوضح مدى احتمال أن يتم وسم رقمٍ ما كرسائل مزعجة عند إجراء مكالمة صادرة.
* غير مُعلَّم - لا يوجد توقع بأن تُوسَم مكالمة كرسائل مزعجة
* منخفض - احتمال منخفض بأن تُوسَم المكالمة كرسائل مزعجة
* مُعلَّم - من المرجح جدًا أن تُوسَم المكالمة كرسائل مزعجة
* **النضج** - إلى أي مدى هذه الأرقام راسخة؟ يرتبط رسوخ الرقم بمدة تسجيل الرقم ومدة وجود نشاط على ذلك الرقم.
* **الاتصال** - هل يقوم المتلقون بـ«اختر» الرد على مكالمات من هذا الرقم غالبًا؟
* **تفاعل** - بعد أن يجيبوا على المكالمة، هل يبقى المتلقون متصلين بالمكاملة؟
* **المشاعر** - هل يميل المستلمون إلى الإبلاغ عن المكالمات من هذا الرقم أو الشكوى منها أو حظرها؟
**تمكين**
يتطلب تمكين هذه الخدمة بضع خطوات فقط.
* سيحتاج العملاء إلى أن يكون لديهم الـ **رمز SKU الخاص بالتسجيل في مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها ضمن خطة Enterprise** تُضاف إلى حسابهم. هذه رسوم قائمة شهرية قدرها 50 دولارًا ستغطي التسجيل الكامل للحساب، بغض النظر عن عدد أرقام الهاتف التي يحتوي عليها حسابك.
مع منصة الناقل من Zoom، فإن جميع أرقام Zoom Phone (بما في ذلك Zoom Auto Dialer) وZoom مركز الاتصال تكون في منصة واحدة، لذا ستغطي الرسوم الشهرية جميع الأرقام المستخدمة لكلا المنتجين.
* سجّل نشاطك التجاري - سيقدّم هذا تفاصيل محددة عن شركتك ستستخدمها خدمة التسجيل الخاصة بالرسائل المزعجة التابعة لجهة خارجية لمشاركتها مع شركات الاتصالات الخلوية.
* انتقل إلى **إدارة الأرقام** → **سمعة الرقم**
* انقر على **سجّل نشاطك التجاري**
* يدخل معلومات الشركة المحددة مثل اسم النشاط التجاري العام والعنوان، ونقطة الاتصال الفردية، ورقم DUNS/EIN (اختياري)، وموقع الشركة الإلكتروني.
هذا كل شيء. خلال 24–48 ساعة، سيتم قبول التسجيل الخاص بك وسيتم تسجيل الأرقام لدى خدمة التسجيل الخاصة بالبريد العشوائي التابعة لجهة خارجية.
{% hint style="info" %}
**ملاحظة**
* يمكن أن تستغرق لوحة المعلومات الخاصة بسمعة الرقم ما يصل إلى 2–4 أسابيع حتى تمتلئ بالكامل، ولا توفر معلومات في الوقت الفعلي، لأنها تتطلب حركة المكالمات لتوليد التقييمات.
* الأرقام ذات حجم المكالمات الشهري المنخفض جدًا لن تملأ جميع الحقول في لوحة المعلومات الخاصة بسمعة الرقم، لعدم توفر ما يكفي من المعلومات لتوليد التقييمات.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة وكندا
{% endhint %}
#### معالجة الرسائل المزعجة
تتيح ميزة معالجة وسم Spam للعملاء إدارة مؤشرات Spam المرتبطة بأرقام الهاتف الخاصة بهم بكفاءة. ويتضمن ذلك الميزتين التاليتين:
* المعالجة التلقائية لوسم Spam للأرقام المراقبة
* تنبيهات مضمنة عند اكتشاف وسم Spam على رقم
أدناه سنستعرض بعض التفاصيل حول حلول معالجة Spam، لكن التهيئة الكاملة مشروحة في [مقالة الدعم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575).
**ما هي معالجة Spam**
معالجة Spam هي حل تقدمه Zoom مع شريكنا (شركائنا) لمراقبة أرقام Zoom Phone المحددة بشكل نشط لدى شركات الاتصالات الخلوية الأمريكية الكبرى لمعرفة ما إذا كانت موسومة على أنها Spam. إذا رأت هذه الخدمة أن رقمًا خاضعًا للمراقبة موسومًا على أنه Spam، فستعمل بنشاط على إزالة هذا الوسم نيابةً عن العميل لدى شركة الاتصالات المحددة.
يمكن أن تستغرق معالجة Spam ما يصل إلى أسبوع واحد لحلها. وكما هو الحال مع جميع الحلول الصادرة لمكافحة Spam، من المهم ألا تكون سلوكيات المكالمات شبيهة بالسبام، وإلا فستستمر شركات الاتصالات الخلوية في وسم الرقم على أنه Spam.
من المهم فهم بعض التفاصيل الأساسية حول معالجة Spam لضمان تحقيق أقصى استفادة من هذا الحل:
* يتم إسناد Spam Remediation وتحصيل الرسوم لكل رقم.
* سيقوم معظم العملاء بتمكين Spam Remediation على الأرقام الرئيسية فقط، مثل أرقام المجيب الآلي في الموقع الرئيسي أو أرقام قائمة انتظار المكالمات. كما يُستخدم أيضًا كثيرًا لكلٍّ من مجموعات أرقام ZP Auto Dialer وZCC Dialer.
* سيتم خصم الرسوم الشهرية من التزام الصوت الحالي لديك (لـ ZP أو ZCC)، وستكون مقابل الحد الأقصى لإجمالي الأرقام المُعدّة لـ Remediation لذلك الشهر.
* إذا تم إسناد الأرقام إلى ZP، فسيتم خصمها من التزام الصوت الخاص بـ ZP، وستُطبَّق أي رسوم تجاوز على فوترة Pay-as-you-Go (PAYG) الخاصة بك
* إذا تم إسناد الأرقام إلى ZCC، فسيتم خصمها من التزام الصوت الخاص بـ ZCC، وستُطبَّق أي رسوم تجاوز على فوترة Pay-as-you-Go (PAYG) الخاصة بك
{% hint style="success" %}
**مثال على الفوترة:**
* في 1 يناير، لديك:
* 5 أرقام Zoom Phone مُعدّة لـ Spam Remediation
* 6 أرقام Zoom مركز الاتصال مُعدّة لـ Spam Remediation
* في 18 يناير، أجريت التغييرات التالية:
* تمت إضافة 3 أرقام من Zoom Phone وإزالة رقم واحد من ZP من معالجة البريد العشوائي
* تمت إضافة رقم واحد من Zoom مركز الاتصال إلى معالجة البريد العشوائي
* بالنسبة إلى يناير، ستتم محاسبتك على:
* من التزام صوت Zoom Phone:
* 8 أرقام إجمالاً
* بدأ الشهر بـ 5 وأضيفت 3، ما أدى إلى الوصول إلى ذروة بلغت 8 أرقام، رغم إزالة رقم واحد.
* إذا لم يتغير شيء بالنسبة إلى Zoom Phone في فبراير، فسيتم حينها تحصيل رسوم 7 أرقام منك من الآن فصاعدًا
* من التزام صوت ZCC:
* 7 أرقام إجمالاً
* بدأ الشهر بـ 6 وأضيف رقم واحد، ما أدى إلى الوصول إلى ذروة بلغت 7 أرقام خلال الشهر.
{% endhint %}
**تمكين**
دليلنا [مقالة دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0080575) تفصّل كل خطوة من عملية الإعداد، لذلك لن نكرر تلك المعلومات هنا. على مستوى عالٍ، إليك الخطوات التي يجب اتباعها لتمكين معالجة الرسائل المزعجة:
* احصل على إضافة SKU الخاص بمراقبة الرسائل المزعجة ومعالجة الرسائل المزعجة إلى الحساب الخاص بك
* الالتحاق بمعالجة الرسائل المزعجة (2–4 أيام عمل)
* سيتطلب ذلك اسم شركتك وعنوانها، وموقع الويب، وEIN/DUNS (اختياري)، والعدد التقديري للمكالمات الشهرية لقائمة الأرقام التي تمت معالجتها، و جهة الاتصال.
* يجب على العملاء الموافقة على عدة متطلبات تنظيمية مرتبطة بمكالمات الرسائل المزعجة، مثل الالتزام بقانون حماية مستهلك الهاتف (TCPA)، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، وعدم تقديم معلومات مضللة، إلخ.
* تمكين مراقبة الرسائل المزعجة على رقم واحد أو أكثر
**المراقبة**
يمكن للمستخدمين مراقبة الحالة الحالية لمعالجة الرسائل المزعجة داخل بوابة Zoom على الويب، تحت **إدارة الأرقام** → **أرقام الهاتف**. عندما يتم تسجيل الأرقام في معالجة الرسائل المزعجة، ستظهر أيقونة جديدة تحت عمود الإمكانية في قائمة الأرقام وستظهر أيضًا داخل تفاصيل الرقم.
ترد أدناه الأيقونات الثلاث مع تعريفها.
{% hint style="info" %}
**التغطية**
* منتجات Zoom - ZP و ZCC
* البلدان - الولايات المتحدة
{% endhint %}
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-and-contact-center-spam-solutions.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
