طالب الاتصال التلقائي من Zoom

بقلم Nate Raper

مقدمة

يُعد Zoom Auto Dialer أداة اتصال هاتفي صادر ذكية ومتكاملة، مصممة خصيصًا لفرق المبيعات والتواصل الحديثة. وبصفته مكون إضافي أصلي لـ Zoom Phone، فإنه يزيل تجزؤ سير العمل وأوجه القصور التي تؤثر على عمليات المبيعات والاتصال اليوم. يُمكّن حلنا ممثلي المبيعات والدعم والخدمات والتواصل من التركيز على ما يهم أكثر—المحادثات الهادفة مع العملاء المحتملين و جهات الاتصال—بدلاً من إضاعة الوقت في الإعدادات التقنية والعمليات اليدوية. يتضمن Zoom Auto Dialer ما يلي:

• الاتصال التتابعي الآلي

• إسقاط ذكي للبريد الصوتي

• ملخصات مولدة بالذكاء الاصطناعي

• السجل، الملاحظات، وحالات جهة الاتصال

• البريد إلكتروني والجدولة المتكاملان

• التكامل مع أطراف خارجية واستيراد ملفات CSV لقوائم المكالمة

سيساعد هذا الدليل مسؤولي Zoom Phone على فهم الإعداد العام وخيارات التهيئة لاتخاذ أفضل اختيار لاحتياجات أعمالهم. توضّح مقالات دعم Zoom بالفعل خطوات التهيئة المحددة، لذلك سيشير هذا الدليل إلى تلك المقالات مع التركيز على الأدلة والاقتراحات للمساعدة في خيارات التهيئة.

الموضوعات المشمولة في هذا المقال:

• إعداد Zoom Auto Dialer

• قوائم المكالمة والعملاء المحتملون

  • CSV

  • Salesforce

  • التواصل

  • HubSpot

  • واجهة برمجة التطبيقات

• تجربة المستخدم النهائي

• التقارير

في نهاية كل قسم، يتضمن ذلك القسم فيديو قصيرًا يوضح ما تمت تغطيته فيه.

إعداد Zoom Auto Dialer

يمكن أن يستغرق إعداد Zoom Auto Dialer والبدء في استخدامه بضع دقائق فقط! كما ذُكر أعلاه، لن نستعرض كل إعداد متاح في هذه المقالة، لكننا سنتحدث عن العملية العامة مع الإشارة إلى مقالات الدعم ذات الصلة إذا أردت التعمق في كل إعداد. وبينما سنمر على العديد من الخيارات التي يمكنك إعدادها لمستخدمي Auto Dialer، يُرجى العلم بأن الإعدادات الافتراضية ستوفر السماح للمستخدمين باستيراد قوائم المكالمة والبدء في الاتصال فورًا! تتيح لك خيارات التهيئة أن تكون دقيقًا جدًا، أو لا تكون كذلك، كما تريد للمؤسسة. ومن الأمور الأساسية التي يجب أخذها في الاعتبار طوال هذا الإعداد أن Zoom Auto Dialer يعمل مع Zoom Phone لإجراء المكالمات. ستحتاج إلى التأكد من أن Zoom Phone مُعد ويعمل للمستخدمين قبل إضافة Zoom Auto Dialer. يتم الاستفادة من قواعد وسياسات Zoom Phone الخاصة بالاتصال (مثل تسجيل المكالمات) في كل مكالمة. إذا لم يكن المستخدم مسموحًا له بإجراء مكالمة إلى بلدان معينة أو كان تسجيل المكالمات مفعّلًا مع إخلاء مسؤولية في Zoom Phone، فسيتبع Auto Dialer القواعد والسياسات نفسها.

التراخيص

ستحتاج أولاً إلى إضافة تراخيص Zoom Auto Dialer إلى مستخدمي Zoom Phone. يجب أن يتطابق نوع ترخيص Zoom Auto Dialer (Region و Unlimited/Metered) مع نوع ترخيص Zoom Phone. وفيما يلي جدول مرجعي سريع لمطابقة Zoom Auto Dialer مع تراخيص Phone.

ترخيص Zoom Phone (ZP)	ترخيص الاتصال التلقائي من زوم
ZP خطة اشتراك Pro (BYOC أو المكالمات المدفوعة حسب الاستهلاك)	المُتّصل التلقائي في زوم
ZP US/CA بنظام احتساب الاستهلاك	المُتّصل التلقائي في زوم
ZP اليابان بنظام العدّاد	المُتّصل التلقائي في زوم
ZP المملكة المتحدة/أيرلندا مقنن	مُطلِق الاتصال التلقائي من Zoom (أواخر الربع الأول 2026)
ZP AU/NZ مُقنّن	مُطلِق الاتصال التلقائي من Zoom (أواخر الربع الأول 2026)
ZP US/CA غير محدود	Zoom Auto Dialer الولايات المتحدة/كندا غير محدود
ZP اليابان غير محدود	Zoom Auto Dialer اليابان غير محدود
ZP المملكة المتحدة/أيرلندا غير محدود	Zoom Auto Dialer الولايات المتحدة/أيرلندا غير محدود (مارس/أبريل 2026)
ZP أستراليا/نيوزيلندا غير محدود	Zoom Auto Dialer أستراليا/نيوزيلندا غير محدود (مارس/أبريل 2026)

باختصار، المُتّصل التلقائي في زوم ستتوافق الرخصة مع أي خطة اتصال مدفوعة حسب الاستخدام أو BYOC، بينما ستملك كل خطة اتصال إقليمية غير محدودة تراخيص Auto Dialer فريدة. كما تقدم Zoom أيضًا حزمة البرامج المجمعة المسماة: الولايات المتحدة/كندا Auto Dialer Plus، والتي تجمع التراخيص التالية معًا.

• Zoom Phone US/CA غير محدود

• 10 تراخيص أرقام Zoom Phone US/CA

• Zoom Auto Dialer الولايات المتحدة/كندا غير محدود

• Zoom Scheduler

• Zoom Revenue Accelerator

• Zoom Clips

ملاحظة: في الربع الأول من عام 2026، سيكون Auto Dialer Plus متاحًا أيضًا لسوق اليابان، مع استبدال تراخيص US/CA أعلاه بتراخيص اليابان.

بمجرد أن تحصل على التراخيص الصحيحة، ما عليك سوى إضافتها إلى مستخدم Zoom Phone! يمكن القيام بذلك عبر الانتقال إلى إدارة نظام الهاتف → المستخدمون والغرف وإضافتها بشكل جماعي أو بشكل فردي.

• جماعي - يحدد عدة مستخدمين في Zoom Phone، تعيين الحزم، ثم اختر ترخيص Auto Dialer الصحيح واضغط على تأكيد.

• بشكل فردي - افتح مستخدم Zoom Phone المحدد، وانقر على يعيّن، واختر ترخيص Auto Dialer الصحيح واضغط على حفظ.

كوِّن الإعدادات الافتراضية

قد يرغب المسؤولون في تخصيص بعض الإعدادات الافتراضية لـ Auto Dialer حتى لا يضطر المستخدمون إلى ضبطها بشكل فردي، لكن الإعدادات الجاهزة ستسمح لمستخدميك بإنشاء قوائم المكالمات وبدء الاتصال على الفور! انتقل إلى إدارة الحساب → إعدادات الحساب ثم يحدد Revenue Accelerator علامة تبويب. يمكنك بعد ذلك النقر على Dialer للانتقال إلى إعدادات Auto Dialer المحددة. (قد تكون هناك خيارات أقل اعتمادًا على ما إذا كان لديك ترخيص إضافي لـ Zoom Revenue Accelerator - من الرائع دائمًا امتلاكه، لكنه ليس مطلوبًا لـ Auto Dialer.) تحتوي العديد من العناصر في التكوين على رمز LOCK . إذا قمت بقفل تلك الإعدادات، فلن يتمكن المستخدمون النهائيون من تغييرها.

فيما يلي بعض الملاحظات حول كل إعداد من الإعدادات المتاحة لمساعدتك في تحديد ما قد يكون الأفضل لمؤسستك.

• التصرفات - تعمل التصرفات الافتراضية (تم الاتصال، لم يُجب، مشغول، إلخ) بشكل رائع لمعظم الفرق. فكّر في إضافة تصرفات مخصصة إذا كانت عملية المبيعات لديك تحتوي على نتائج فريدة — مثل "تم تحديد عرض توضيحي" أو "يحتاج إلى مراجعة فنية" — تساعد فريقك على تتبع ما يهم عملك أكثر.

• تعيين سيناريوهات المكالمات - يُعد تعيين سيناريوهات المكالمات موفرًا كبيرًا للوقت! عندما تنتقل المكالمات إلى البريد الصوتي أو تحصل على إشارة مشغول، يمكن لـ Auto Dialer وسمها تلقائيًا وإضافة ملاحظات — حتى لا يضيع مندوبوك الوقت في إدخال البيانات يدويًا. تبدأ معظم الفرق بالإعدادات الافتراضية ثم تُحسنها بعد أسبوع أو أسبوعين من الاستخدام الفعلي.

الإعدادات التي تؤثر في سرعة الاتصال

• الفاصل الزمني - عند استخدام الاتصال التتابعي (الاتصال بأكثر من عميل محتمل واحد في الوقت نفسه)، يحدد هذا مدى السرعة للانتقال إلى المكالمة التالية (0–20 ثانية). ابدأ بـ 3–5 ثوانٍ لمنح المندوبين لحظة لالتقاط الأنفاس بين المكالمات.

• الإنهاء التلقائي - عندما تكون المكالمة رنّانة ولا يتم الرد عليها، كم من الوقت يجب الانتظار قبل إنهائها. تذكّر: 6 ثوانٍ ≈ رنة واحدة في الولايات المتحدة.

• عدد العملاء المحتملين لكل اتصال - هذا هو إعداد القوة لديك! اضبطه على 1 لمكالمة واحدة في كل مرة، أو اضبطه على 2-4 للحملات ذات الحجم الكبير حيث تكون السرعة مهمة. الحد الأقصى هو 4، لأنه الحد الأقصى لعدد المكالمات المتزامنة التي يمكن أن يمتلكها مستخدم Zoom Phone.

• الإعدادات التي تساعد على الامتثال

  • رسالة التذكير بالتسجيل - يطلب من المندوبين بدء التسجيل بعد X ثانية، مما يمنحهم وقتًا لإخطار العميل أولًا. النطاق هو من 0 إلى أي عدد من الثواني الذي تريده.

• تقرير إنتاجية البائع - يكوِّن هذا الإعداد كيفية التعامل مع التقارير. كل تبديل، عند تفعيله، يوفر عتبة لتشغيل منخفض و جيد العلامات في التقارير. ستساعدك هذه على معرفة بسرعة ما إذا كان مستخدمو Zoom Auto Dialer يحققون أهدافهم عند النظر إلى التقرير. يرجى الرجوع إلى مقالة الدعم أدناه إذا كنت ترغب في التعمق في كل عنصر.

• تفعيل التكامل - قد يكون هذا القسم موجودًا أو لا يكون اعتمادًا على ما إذا كان لديك التكامل المحدد مفعّلًا. يتيح لك الاتصال بطرف ثالث على مستوى الحساب. ليست كل عمليات التكامل لديها أداة الاتصال على مستوى الحساب هذه.

يرجى الرجوع إلى مقالة الدعم - إدارة إعدادات حساب Zoom Auto Dialer إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل إضافية حول أي إعدادات.

إعداد مجموعة أرقام للاتصال المحلي

يحتوي Zoom Auto Dialer على ميزة رائعة تسمى Local Dial. يتيح لك Local Dial إنشاء مجموعة من أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom Phone يمكن لجميع مستخدمي Auto Dialer استخدامها. ثم، عندما يجري مستخدم Auto Dialer مكالمة صادرة، سيحاول Local Dial العثور على رقم له رمز المنطقة نفسه مثل رقم الشخص الذي يتم الاتصال به واستخدامه كمعرّف المتصل لتلك المكالمة. وهذا يجعل المكالمة تبدو أكثر محلية!

بالإضافة إلى المكالمات الصادرة، يوفر Local Dial أيضًا القدرة على التعامل مع عمليات ردّ اتصال العميل (المتصل به) وكيفية توجيهها. فيما يلي التكوين على مستوى عالٍ:

• انتقل إلى إدارة الحساب → إعدادات الحساب ثم يحدد Zoom Phone علامة تبويب.

• مرّر لأسفل (أو ابحث) عن إدارة وصول Zoom Auto Dialer إلى أرقام الهاتف.

• في هذا القسم، يمكنك:

  1. تمكين الطلب المحلي.

  2. إدارة قائمة الأرقام - سيتم عرض أي أرقام Zoom Phone غير المخصصة. إذا كانت هناك حاجة إلى أرقام إضافية، فستستخدم نفس عملية Zoom Phone و تراخيص الأرقام كما لو كنت تحصل على أرقام لإضافتها إلى مستخدم Zoom Phone.

  3. السماح بإعادة الاتصال بمستخدم Auto Dialer (يطابق معرّف المتصل للمتصل به مع مستخدم Auto Dialer الذي أجرى المكالمة).

  4. حيث يتم توجيه المكالمات إذا كان ذلك خارج الإطار الزمني لإعادة الاتصال بالمكالمة. وينطبق ذلك أيضًا إذا اتصل شخص ما ولم يطابق معرّف المتصل.

التكامل مع البريد والتقويم

ميزة أخرى لـ Auto Dialer هي القدرة على إرسال رسائل البريد إلكتروني بسرعة إلى جهات الاتصال وجدولة اجتماعات متابعة. يتم ذلك مباشرة من نافذة المكالمة في Auto Dialer لتجنيب المستخدمين الحاجة إلى تبديل بين نوافذ مختلفة.

يرجى الاطلاع على مقالة الدعم - إعداد تكامل البريد إلكتروني لمسرّع الإيرادات للاطلاع على التفاصيل حول ربط البريد إلكتروني الخاص بك والتقويم بـ Auto Dialer (نفس العملية المستخدمة للربط مع مسرّع الإيرادات الكامل).

قوائم المكالمة والعملاء المحتملون

يملك Zoom Auto Dialer القدرة على استيراد قوائم المكالمات مع عملاء محتملين فرديين للاتصال بهم، إما مباشرة عبر CSV (قيم مفصولة بفواصل)، أو عبر أحد تكاملات الجهات الخارجية المدعومة لدينا، أو عبر واجهة برمجة التطبيقات، مما يتيح السماح بتخصيص مرن. ضع في اعتبارك أن Zoom Auto Dialer هو مكون إضافي لـ Zoom Phone. وتستفيد حلول الجهات الخارجية أدناه من حالي تكاملات Zoom Phone لكتابة البيانات من Zoom إلى حل الجهة الخارجية. على سبيل المثال، تسجيل المكالمة، وروابط التسجيلات، وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي. ستحتاج تلك التكاملات إلى الإعداد إذا لم تكن معدة بالفعل. يرجى الرجوع إلى مقالة الدعم - استيراد عملاء Zoom Auto Dialer المحتملين وإدارة قوائم المكالمات للإطلاع على تعليمات الإعداد المحددة. سنستعرض أدناه العملية العامة لكل طريقة وأي ملاحظات مهمة حول كل طريقة لإنشاء قوائم المكالمات.

CSV

إنشاء قائمة مكالمات CSV أمر مباشر—فكّر فيه مثل ملء جدول بيانات:

• أولاً، قرر ما إذا كنت ستتصل بالعملاء الحاليين (جهات الاتصال) أو المحتملين (العملاء المحتملون). هذا مهم لأن الحقول تختلف قليلًا.

• ثم، احصل على قالب CSV (وهو أساسًا جدول بيانات مُنسق مسبقًا)، واملأ معلومات العميل المحتمل، ثم ارفعه. تم الأمر! انتبه إلى أن قالب CSV يختلف قليلًا بين جهات الاتصال والعملاء المحتملين!

• نصيحة احترافية: ابدأ بقائمة اختبار صغيرة من 5 إلى 10 عملاء محتملين للتأكد من أن بياناتك تُطابق بشكل صحيح قبل رفع مئات جهات الاتصال.

تكامل جهة خارجية

تتيح تكاملات الجهات الخارجية لمستخدميك السماح بسحب قوائم المكالمات والعملاء المحتملين تلقائيًا من أنظمة الجهات الخارجية المدعومة. تذكير سريع: من الأفضل أن تكون قد أكملت التكامل الخاص بـ Zoom Phone مع هذه الحلول نفسها من الجهات الخارجية قبل إعداد تكامل Zoom Auto Dialer. تتضمن عملية إعداد هذه التكاملات الخطوات التالية:

• مسؤول - قم بتفويض التكامل إلى نظام الجهة الخارجية من إدارة الحساب → إعدادات الحساب → Revenue Accelerator → تفعيل التكامل القسم.

• ملاحظة: يتم تفويض Salesforce كجزء من إعداد تكامل Zoom Phone.

• مستخدم - قم بتفويض التكامل من داخل Zoom Auto Dialer.

• مستخدم - يحدد المرشحات الصحيحة لاستيراد قائمة المكالمات والعملاء المحتملين الذين تريد الاتصال بهم.

Salesforce

• إعداد المسؤول - لا توجد تهيئة محددة مطلوبة لكي يعمل Zoom Auto Dialer مع Salesforce. تأكد من إكمال مقالة الدعم - إعداد تكامل SFDC-Zoom Phone وكذلك مقالة مكتبة التقنية لتكامل Zoom Phone مع Salesforce

• إعداد المستخدم - لكي يتمكن المستخدمون من سحب قوائم المكالمات إلى Auto Dialer من Salesforce، سيحتاجون إلى إكمال تفويض المستخدم لكلٍ من Zoom Phone و Zoom Revenue Accelerator.

  • الـ Zoom Phone يتيح هذا التفويض السماح لمُجري الاتصال (وZoom Phone) بكتابة نتائج المكالمات، والنصوص، وروابط البريد الصوتي، وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي مرة أخرى إلى المهام في SFDC.

  • الـ Zoom Revenue Accelerator يتيح هذا التفويض لـ Auto Dialer سحب جهات الاتصال إلى قائمة مكالمات. إذا كان لديك بالفعل إعداد تكامل SFDC-Zoom Phone، فإليك فيديو سريعًا حول تفويض المستخدم من جهة المستخدم لكلٍ من Zoom Phone وZoom Revenue Accelerator.

بعد ربط Salesforce بمستخدم Zoom Auto Dialer، يمكنك إنشاء قائمة مكالمات جديدة باختيار إنشاء جديد من CRM من القائمة المنسدلة لقائمة المكالمات.

• يمكنك بعد ذلك سحب جهات اتصال Salesforce الخاصة بك باستخدام العديد من حقول التصفية المتاح استخدامها مثل اسم الحساب، القسم، البريد إلكتروني، مالك جهة الاتصال، إلخ. غالبًا ما يتم تحديث هذه الحقول بواسطة Zoom، لذا يرجى مراجعة نافذة التكامل أو مستندات الدعم للحصول على أحدث المرشحات المتاح استخدامها.

• احتفظ بالقائمة محدثة عبر تمكين المزامنة التلقائية لعملاء SFDC المحتملين الجدد الذين يطابقون معايير التصفية الخاصة بك!

التواصل

إعداد المسؤول - سيحتاج المسؤولون إلى ربط Auto Dialer بنسخة Outreach الخاصة بهم، ثم يمكنهم المرور عبر بضع خطوات تكوين.

• اتصال - انتقل إلى إدارة الحساب → إعدادات الحساب ثم يحدد Revenue Accelerator علامة التبويب واضغط على Connect for Outreach، وسيُطلب منك تسجيل الدخول إلى Outreach.

• بعد الاتصال، انتقل إلى كوِّن.

• يمكنك بعد ذلك: اختر التخصيص، إذا أردت:

  • أي حقول Outreach التي يراها المستخدمون في Auto Dialer.

• التصرف في Outreach إلى التصرف في Zoom Auto Dialer.

• تعيين سيناريو المكالمة، كما هو موضح في إعداد تكوين Auto Dialer لتوفير الوقت عندما لا تتحدث إلى شخص!

• إعداد المستخدم - ببساطة اختر استيراد من Outreach الزر عند إنشاء قائمة مكالمات جديدة، سجّل الدخول إلى Outreach كمستخدم، ثم ابحث واسحب تسلسلاتك من Outreach. إذا كانت لديك قوائم مكالمات موجودة، فيمكنك الاتصال مباشرةً بـ Outreach من هناك وإنشاء قائمة المكالمات الخاصة بك.

HubSpot

• إعداد المسؤول - سيحتاج المسؤولون إلى ربط Auto Dialer بنسخة HubSpot الخاصة بهم، ثم يمكنهم المرور عبر بضع خطوات تكوين.

  • اتصال - انتقل إلى إدارة الحساب → إعدادات الحساب ثم يحدد Revenue Accelerator علامة التبويب واضغط على Connect for HubSpot، وسيُطلب منك تسجيل الدخول إلى HubSpot.

• بعد الاتصال، انتقل إلى كوِّن.

• يمكنك بعد ذلك: اختر التخصيص، إذا أردت:

  • أي حقول HubSpot التي يراها المستخدمون في Auto Dialer.

• التصرف في HubSpot إلى التصرف في Zoom Auto Dialer.

• تعيين سيناريو المكالمة، كما هو موضح في إعداد تكوين Auto Dialer لتوفير الوقت عندما لا تتحدث إلى شخص!

• إعداد المستخدم - ببساطة اختر استيراد من HubSpot الزر عند إنشاء قائمة مكالمات جديدة، سجّل الدخول إلى HubSpot كمستخدم، ثم ابحث واسحب تسلسلاتك من Outreach. إذا كانت لديك قوائم مكالمات موجودة، فيمكنك الاتصال مباشرةً بـ HubSpot من هناك وإنشاء قائمة المكالمات الخاصة بك.

واجهة برمجة التطبيقات

يمكن الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Auto Dialer لإدارة Zoom Auto Dialer لعدد كبير من المستخدمين بسرعة. وهي مثالية للعملاء الذين لديهم مهارات برمجية وموارد لبناء تكاملات مخصصة بين مصادر بياناتك (قواعد البيانات، أنظمة CRM، إلخ) وZoom Auto Dialer. وتشمل هذه واجهات برمجة التطبيقات القدرة على:

• إنشاء قوائم مكالمات للمستخدمين

• ملء قوائم المكالمات بالعملاء المحتملين

• عرض سجل المكالمات وإعداد التقارير

أحد الاستخدامات الشائعة لواجهات برمجة التطبيقات هو أنه إذا كان لديك CRM تابع لجهة خارجية أو مُنشأ خصيصًا لا يحتوي على موصل مدمج لـ Zoom Auto Dialer، فيمكنك الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء قوائم مكالمات لجميع مستخدمي Zoom Auto Dialer، وملء تلك القوائم بالعملاء المحتملين من CRM الخاص بك، ثم سحب نتائج المكالمة/الطلب الآلي بعد المكالمة إلى CRM الخاص بك لأغراض التقارير/التسجيل. إن التطوير باستخدام واجهات برمجة التطبيقات يتجاوز نطاق هذه الوثيقة. يمكنك عرض جميع واجهات برمجة التطبيقات المتاحة لـ Zoom Auto Dialer على موقع Zoom Developers في Auto Dialer القسم.

فيديو - إنشاء قوائم المكالمات

سيوضح هذا الفيديو إنشاء قائمة مكالمات من ملف CSV وكذلك من تكامل SFDC.

تجربة المستخدم النهائي

يوفر Zoom Auto Dialer للمستخدم واجهة واحدة يمكن من خلالها: إضافة/عرض/تعديل قوائم المكالمات، وتعيين خيارات الاتصال، والتفاعل مع العملاء المباشرين أثناء عملية الاتصال، وجدولة اجتماعات المتابعة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء. لا حاجة للتبديل بين النوافذ أو التطبيقات المختلفة! يُرجى الرجوع إلى مقالة الدعم - استخدام Zoom Auto Dialer للتعمق في جميع التفاصيل، ولكن مع الحفاظ على موضوع هذه المقالة، إليك عملية المستخدم عالية المستوى للتفاعل مع Auto Dialer.

1. قائمة المكالمات - استيراد (انظر أعلاه), عرض المكالمات القادمة وكذلك جهات الاتصال التي تم الاتصال بها، وتخطيها، وإرجاؤها (تلك التي أوقفت الاتصال بها إلى وقت لاحق).

2. إعدادات الاتصال - تذكّر جميع الإعدادات الافتراضية التي قمنا بها أعلاه؟ هنا يمكن للمستخدم تحديث تلك الإعدادات إذا لم يقم المسؤول بقفلها.

3. التفاعل مع المتصلين المباشرين - عندما يكتشف Auto Dialer شخصًا مباشرًا (إذ يستبعد البريد الصوتي لتنفيذ إسقاطات البريد الصوتي وأشجار IVR/المكالمات)، فهنا يمكنك رؤية النسخ المباشر، وتفاصيل العميل، وإضافة ملاحظات، والتصرف في المكالمة، وجدولة اجتماعات المتابعة، وجدولة معاودة الاتصال، وحتى إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العميل. يمكنك الرجوع إلى مقالة الدعم - فهم حالة مكالمة Zoom Auto Dialer للمساعدة في الحالات التي تظهر أثناء جلسات الاتصال النشطة.

4. عرض تقرير الإنتاجية - انظر مدى جودة سير مكالماتك! فهو يستفيد من الأهداف الخاصة بعدد الاتصالات، والاجتماعات المحجوزة، وما إلى ذلك، التي تم تعيينها في تقرير إنتاجية البائع للمساعدة المستخدمين على البقاء على اطلاع بشأن ما إذا كانوا يحققون أهدافهم لليوم أو الأسبوع أو الشهر أو لفترة أطول!

على الرغم من أننا لن نتعمق في كل إعداد، فإليك بعض الاقتراحات للمستخدمين التي قد تساعد!

الوصول إلى Auto Dialer

• تطبيق Zoom Workplace المكتبي/تطبيق الأجهزة المحمولة أو بوابة Zoom Web؟

  • هل كنت تعلم أن Auto Dialer يمكنه العمل داخل تطبيق Zoom Workplace المكتبي أو تطبيق الأجهزة المحمولة، أو مباشرةً في بوابة المسؤول في Zoom؟ ضمن شخصي ← مسرّع الإيرادات ← برنامج الاتصال، ستتوفر لديك قوائم المكالمات والخيارات نفسها في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب و تطبيق الأجهزة المحمولة! استخدم ما يناسب سير عملك على أفضل وجه!

• إعدادات الاتصال

  • حقل الهاتف - نصيحة احترافية: استورد جهات اتصال تتضمن عدة أرقام الهاتف! يحاول برنامج الاتصال التلقائي تلقائيًا الاتصال بالأرقام البديلة إذا لم يتصل الرقم الأول، دون الحاجة إلى إعادة الاتصال يدويًا.

  • الاتصال بـ X من العملاء المحتملين - إليك الميزة: اضبط هذا على 2 إلى 4 عملاء محتملين، وسيتعامل برنامج الاتصال التلقائي مع رسائل البريد الصوتي في الخلفية بينما تتحدث بالفعل إلى الشخص التالي. لا مزيد من الوقت الضائع في انتظار أنظمة البريد الصوتي!

التفاعل مع المتصلين المباشرين

• تذكّر إجراء التكامل بين بريدك الإلكتروني وبرنامج الاتصال التلقائي قبل بدء المكالمات! ضمن شخصي ← الإعدادات ← مسرّع الإيرادات، تمكين تكامل البريد إلكتروني واربطه بحسابك على Google أو Microsoft 365.

• عندما تتصل بشخص ما: استخدم النسخ المباشر لالتقاط التفاصيل التي قد تفوتك، ودع Zoom AI يصوغ مسودة رسالة البريد إلكتروني للمتابعة استنادًا إلى ما تمت مناقشته. إذا كان مشغول ويريد التحدث إليك لاحقًا، فاضبط إعادة اتصال من النافذة نفسها!

• هل تحتاج إلى جدولة الخطوات التالية؟ انقر زر جدولة اجتماع مباشرةً من نافذة المكالمة، فلا حاجة إلى فتح التقويم بشكل منفصل.

• هل وصلت إلى البريد الصوتي عن طريق الخطأ؟ ما عليك سوى النقر فوق زر البريد الصوتي لإرسال رسالتك المسجلة مسبقًا والانتقال إلى التالي. يلتقط برنامج الاتصال التلقائي هذه الحالات تلقائيًا عادةً، لكن هذا خيارك الاحتياطي.

فيديو - تجربة المستخدم النهائي

التقارير

يوفر Zoom Auto Dialer للمستخدمين والمسؤولين تقرير إنتاجية البائع الذي يعرض تفاصيل المكالمات والاتصالات والاجتماعات المحجوزة والمزيد. يحدد مسؤول الحدود الافتراضي للتقييمات في تهيئة الإعدادات الافتراضي القسم. لن نتناول كل حقل بالتفصيل، إذ تغطيها مقالة الدعم أدناه جيدًا، لكننا سنوفر لك لقطة شاشة لما هو متاح وفيديو يشرح الإعدادات والتقرير. مقالة الدعم - فهم تحليلات Zoom Auto Dialer

فيديو - إعداد التقارير