> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-auto-dialer.md).

# Zoom المتصل الآلي

بقلم نيت رابر

## مقدمة

Zoom Auto Dialer هو أداة ذكية ومتكاملة لـ اتصال هاتفي صادر، صُممت خصيصًا لفرق المبيعات والتواصل الحديثة. وبُنيت كمكون إضافي أصيل لـ Zoom Phone، فهي تزيل تفتت سير العمل وأوجه القصور التي تعاني منها عمليات المبيعات والمكالمات اليوم.\
\
تمكّن حلولنا ممثلي المبيعات والدعم والخدمات والتواصل من التركيز على ما يهم أكثر—المحادثات الهادفة مع العملاء المحتملين وجهات الاتصال—بدلاً من إضاعة الوقت في التكوينات التقنية والعمليات اليدوية. يتضمن Zoom Auto Dialer:

* الاتصال التلقائي التتابعي
* إسقاط البريد الصوتي الذكي
* ملخصات مولدة بالذكاء الاصطناعي
* السجل، والملاحظات، وحالات جهة الاتصال
* البريد الإلكتروني والجدولة المتكاملان
* التكامل مع الأطراف الثالثة واستيراد ملفات CSV لـ قوائم المكالمات

سيساعد هذا الدليل مسؤولي Zoom Phone على فهم الإعداد العام وخيارات التكوين لاختيار الأفضل لاحتياجات أعمالهم. توضّح مقالات دعم Zoom بالفعل خطوات التكوين المحددة، لذا سيشير هذا الدليل إلى تلك المقالات مع التركيز على الإرشادات والاقتراحات للمساعدة في خيارات التكوين.

**الموضوعات المشمولة في هذا المقال:**

* إعداد Zoom Auto Dialer
* قوائم المكالمات والجهات المحتملة
  * CSV
  * سيلزفورس
  * Outreach
  * HubSpot
  * واجهة برمجة التطبيقات
* تجربة المستخدم النهائي
* التقارير

في نهاية كل قسم، يتضمن القسم مقطع فيديو قصيرًا لعرض ما تمت تغطيته في القسم.

## إعداد Zoom Auto Dialer

يمكن إعداد Zoom Auto Dialer والبدء في استخدامه في بضع دقائق فقط! كما ذُكر أعلاه، لن نستعرض كل الإعدادات المتاحة في هذه المقالة، ولكننا سنتحدث عن العملية العامة مع الإشارة إلى مقالات الدعم ذات الصلة إذا كنت تريد التعمق في كل إعداد. وعلى الرغم من أننا سنتناول العديد من الخيارات التي يمكنك إعدادها لمستخدمي Auto Dialer، فاعلم أن الإعدادات الجاهزة ستسمح للمستخدمين باستيراد قوائم المكالمات والبدء في إجراء المكالمات فورًا! تتيح لك خيارات التهيئة أن تكون دقيقًا إلى الحد الذي تريده لمؤسستك، أو ألا تكون كذلك. إحدى النقاط المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار طوال عملية الإعداد هي أن Zoom Auto Dialer يعمل مع Zoom Phone لإجراء المكالمات. ستحتاج إلى التأكد من أن Zoom Phone مُعد ويعمل للمستخدمين قبل إضافة Zoom Auto Dialer. تُستَخدم قواعد وسياسات الاتصال في Zoom Phone (مثل تسجيل المكالمات) لكل مكالمة. إذا لم يُسمح لمستخدم بإجراء مكالمة إلى بلدان معينة أو كان تسجيل المكالمات مفعّلًا مع إخلاء مسؤولية في Zoom Phone، فسيَتبع Auto Dialer القواعد والسياسات نفسها.

#### التراخيص

ستحتاج أولًا إلى إضافة تراخيص Zoom Auto Dialer إلى مستخدمي Zoom Phone. يجب أن يتطابق نوع ترخيص Zoom Auto Dialer (المنطقة وUnlimited/Metered) مع نوع ترخيص Zoom Phone. فيما يلي جدول مرجعي سريع لمطابقة Zoom Auto Dialer مع تراخيص Phone.

| ترخيص Zoom Phone (ZP)                             | ترخيص الاتصال التلقائي من Zoom                                        |
| ------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------- |
| ZP خطة اشتراك Pro (BYOC أو الاتصال حسب الاستخدام) | Zoom المتصل الآلي                                                     |
| ZP US/CA بنظام احتساب الاستخدام                   | Zoom المتصل الآلي                                                     |
| ZP Japan باحتساب الاستخدام                        | Zoom المتصل الآلي                                                     |
| ZP المملكة المتحدة/أيرلندا بنظام القياس           | Zoom للاتصال التلقائي (أواخر الربع الأول من عام 2026)                 |
| ZP AU/NZ بنظام الاستهلاك                          | Zoom للاتصال التلقائي (أواخر الربع الأول من عام 2026)                 |
| ZP US/CA غير محدود                                | زوم الاتصال التلقائي غير المحدود للولايات المتحدة/كندا                |
| ZP اليابان غير محدود                              | Zoom Auto Dialer اليابان غير محدود                                    |
| ZP المملكة المتحدة/أيرلندا غير محدود              | Zoom Auto Dialer الولايات المتحدة/أيرلندا غير محدود (مارس/أبريل 2026) |
| ZP أستراليا/نيوزيلندا غير محدود                   | Zoom Auto Dialer أستراليا/نيوزيلندا غير محدود (مارس/أبريل 2026)       |

باختصار، **Zoom المتصل الآلي** ستتطابق الرخصة مع أي خطة مكالمات Metered أو BYOC، بينما ستحتوي كل خطة مكالمات إقليمية غير محدودة على رخص Auto Dialer فريدة. كما تقدم Zoom أيضًا حزمة البرامج المجمعة المسماة: **US/CA** **Auto Dialer Plus**، والتي تجمع التراخيص التالية معًا.

* Zoom Phone US/CA غير محدود
* 10 تراخيص أرقام Zoom Phone US/CA
* زوم الاتصال التلقائي غير المحدود للولايات المتحدة/كندا
* Zoom Scheduler
* Zoom Revenue Accelerator
* Zoom Clips

**ملاحظة:** في الربع الأول من عام 2026، سيكون Auto Dialer Plus متاحًا أيضًا لسوق اليابان، مع استبدال تراخيص US/CA أعلاه بتراخيص اليابان.

بمجرد حصولك على التراخيص الصحيحة، ما عليك سوى إضافة هذه التراخيص إلى مستخدم الهاتف في Zoom Phone! يمكن القيام بذلك من خلال الانتقال إلى [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account) → **تهيئة المنتج** → **نظام الهاتف** → [**المستخدمون والغرف**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/phoneUsers#/users) وإضافةً إليها بشكل جماعي أو بشكل فردي.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/sgvisBW3O7OcK1UCrp4Y/1fkpZNPVRCGhUMT0VdWp8w" alt=""></div>

* **بشكل جماعي** - حدد عدة مستخدمي Zoom Phone، **تعيين الحزم**، ثم اختر ترخيص Auto Dialer الصحيح واضغط على تأكيد.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ahCtX4rCdNr7NLWxHELd/VNnyC0EvSwO%20y0UzNSqepw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/JgmJloZ5FcHokkQJtVJP/hseEAUs1RqyS5rwN%20x_Uiw" alt=""></div>

* **بشكل فردي** - افتح مستخدم Zoom Phone المحدد، وانقر على **يعيّن**، واختر ترخيص Auto Dialer الصحيح واضغط على حفظ.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5w89V3vQEeQHJyJ5sFls/2SV0dZxnSrC4iqcOIiKuDg" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/MdZ5WM9ogapRwHManWql/CuxPN4WHTDmxNlr7yeWb7g" alt=""></div>

#### كوّن الإعدادات الافتراضية

قد يرغب المسؤولون في تخصيص بعض الإعدادات الافتراضية لـ Auto Dialer حتى لا يضطر المستخدمون إلى ضبطها بشكل فردي، لكن الإعدادات الجاهزة ستتيح لمستخدميك إنشاء قوائم المكالمات والبدء في إجراء المكالمات فورًا! في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **الإعدادات** → [**Revenue Accelerator**](https://zoom.com/account/setting#tab-iq). يمكنك بعد ذلك النقر على **المُرقِّم** للانتقال إلى إعدادات Auto Dialer المحددة. (قد تكون هناك خيارات أقل اعتمادًا على ما إذا كان لديك ترخيص إضافي لـ Zoom Revenue Accelerator - من الرائع دائمًا الحصول عليه، لكنه ليس مطلوبًا لـ Auto Dialer.) تحتوي العديد من العناصر في التكوين على **قفل** الرمز. إذا قمت بقفل تلك الإعدادات، فلن يتمكن المستخدمون النهائيون من تغييرها.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5h4dnl0yKm5udira2giS/UCkGtHTuSUWLpMQ4GxMv3Q" alt=""></div>

فيما يلي بعض الملاحظات حول كلٍ من الإعدادات المتاحة لمساعدتك على تحديد ما قد يكون الأفضل لمؤسستك.

* **الحالات** - تعمل الحالات الافتراضية (متصل، دون رد، مشغول، إلخ) بشكل رائع لمعظم الفرق. فكّر في إضافة حالات مخصصة إذا كانت عملية المبيعات لديك تحتوي على نتائج فريدة—مثل 'تم تحديد عرض توضيحي' أو 'يحتاج إلى مراجعة فنية'—تساعد فريقك على تتبع ما يهم عملك أكثر.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/B4ZmARaDMY5rBMmKmhPC/XnbOTf2ASICCnVFi80%20Yiw" alt=""></div>

* **تعيين سيناريو المكالمة** - يُعد تعيين سيناريو المكالمة موفرًا كبيرًا للوقت! عندما تتجه المكالمات إلى البريد الصوتي أو تحصل على إشارة مشغول، يمكن لـ Auto Dialer أن يوسمها تلقائيًا ويضيف ملاحظات—حتى لا يضيع مندوبوك الوقت في إدخال البيانات يدويًا. يبدأ معظم الفرق بالإعدادات الافتراضية ثم ينقحونها بعد أسبوع أو أسبوعين من الاستخدام الفعلي.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/W4jqNOcjZRDAshAOBpUm/sPYpoNBBSkW02LYDLlt3sw" alt=""></div>

**الإعدادات التي تؤثر على سرعة الاتصال**

* **الفاصل الزمني** - عند استخدام الاتصال التتابعي (الاتصال بأكثر من عميل محتمل واحد في كل مرة)، فهذه هي السرعة التي يتم بها الانتقال إلى المكالمة التالية (0–20 ثانية). ابدأ بـ 3–5 ثوانٍ لمنح المندوبين لحظة لالتقاط الأنفاس بين المكالمات.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/OLkHLq87EJaWsXsp2faE/9bJ5KIXoSkOGh2pdY25Aow" alt=""></div>

* **الإنهاء التلقائي للمكالمة** - عندما تكون المكالمة قيد الرنين ولا يتم الرد عليها، كم من الوقت يجب الانتظار قبل إنهاء المكالمة. تذكّر: 6 ثوانٍ ≈ 1 رنة في الولايات المتحدة.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/oUuFS7YR5laF3GsvVrtD/qWbVe_mWTKSYyjt466KErQ" alt=""></div>

* **عدد العملاء المحتملين لكل مكالمة** - هذا هو إعداد القوة لديك! اضبطه على 1 لمكالمة واحدة في كل مرة أو على 2-4 للحملات كبيرة الحجم حيث تكون السرعة مهمة. الحد الأقصى للإعداد هو 4، إذ إن هذا هو الحد الأقصى لعدد المكالمات المتزامنة التي يمكن لمستخدم Zoom Phone إجراءها.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/NPk9tMoCQYlNdQQwN8Pu/FNzRNFR3QDy6e6ML%20Gh0Hw" alt=""></div>

* **الإعدادات التي تساعد في الامتثال**
  * **رسالة التذكير بالتسجيل** - يطلب من المندوبين بدء التسجيل بعد X ثانية، مما يمنحهم وقتًا لإخطار العميل أولًا. النطاق من 0 إلى أي عدد من الثواني الذي تريده.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/UyX98cBDA68ovcJ1787i/7w6sn9IBToGcxrLOobIOoA" alt=""></div>

* **تقرير إنتاجية البائع** - يضبط هذا الإعداد كيفية التعامل مع التقارير. كل تبديل، عند تمكينه، يوفر عتبة لتشغيل **منخفض** و **جيد** العلامات في التقرير. ستساعدك هذه على رؤية ما إذا كان مستخدمو Zoom Auto Dialer يحققون أهدافهم بسرعة عند النظر إلى التقرير. يرجى الرجوع إلى مقالة الدعم أدناه إذا كنت ترغب في التعمق في كل عنصر.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/lIGuB2N2KkA2soCm0hUc/oA3V0FbxTdSM6uWqdebJYg" alt=""></div>

* **تمكين التكامل** - قد يظهر هذا القسم أو لا يظهر اعتمادًا على ما إذا كان لديك التكامل المحدد ممكّنًا. يتيح لك الاتصال بطرف ثالث على مستوى الحساب. ليست كل عمليات التكامل لديها أداة الاتصال على مستوى الحساب هذه.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

يرجى الرجوع إلى [مقالة الدعم - إدارة إعدادات حساب Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079171) إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل إضافية حول أي إعدادات.

#### إعداد مجموعة أرقام للاتصال المحلي

يحتوي Zoom Auto Dialer على ميزة مذهلة تُسمى **الاتصال المحلي**. يتيح لك الاتصال المحلي إنشاء مجموعة من أرقام Zoom Phone التي يمكن استخدامها من قِبل جميع مستخدمي Auto Dialer. ثم، عندما يجري مستخدم Auto Dialer مكالمة صادرة، سيحاول الاتصال المحلي العثور على رقم له نفس رمز المنطقة مثل رقم المُتَّصل به ويستخدمه كمعرّف المتصل لتلك المكالمة. وهذا يجعل المكالمة تبدو أقرب إلى المحلية!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/6YAAsvQIS3AfY4wmLqA6/5E%20YSxKdRQeMhv%20o1EYZ_A" alt=""></div>

بالإضافة إلى المكالمات الصادرة، يوفر الاتصال المحلي أيضًا القدرة على التعامل مع عمليات رد اتصال العملاء (المُتَّصل بهم) وكيفية توجيهها. فيما يلي التكوين على مستوى عالٍ:

* في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **الإعدادات** → [**Zoom Phone**](https://zoom.com/account/setting#tab-pbx).
* مرّر للأسفل (أو ابحث) عن **إدارة وصول Zoom Auto Dialer إلى أرقام الهاتف.**
* في هذا القسم، يمكنك:
  1. تمكين الاتصال المحلي.
  2. إدارة قائمة الأرقام - ستعرض الأرقام أي أرقام الهاتف غير المخصصة من Zoom Phone. إذا كانت هناك حاجة إلى أرقام إضافية، فستستخدم نفس عملية Zoom Phone *و* عدد التراخيص كما لو كنت تحصل على أرقام لإضافتها إلى مستخدم Zoom Phone.
  3. السماح بعمليات إعادة الاتصال إلى مستخدم Auto Dialer (يطابق معرّف المتصل للمتلقي مع مستخدم Auto Dialer الذي أجرى المكالمة).
  4. أين يتم توجيه المكالمات إذا كانت خارج الإطار الزمني لرد الاتصال. ينطبق هذا أيضًا إذا اتصل شخص ما ولم يطابق معرّف المتصل.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/BHw9OuNsbzbu0QBL0w5E/raxXNk5cRvqq0GSLXtlCpw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EvtN7cpF8F7a9SLeiO8O/uPbVrr6bS2SsH7JaJXwwOQ" alt=""></div>

#### التكامل مع البريد والتقويم

ميزة أخرى لـ Auto Dialer هي القدرة على إرسال رسائل بريد إلكتروني بسرعة إلى جهات الاتصال وجدولة اجتماعات متابعة. يتم ذلك مباشرة من نافذة المكالمة في Auto Dialer لتوفير عناء التبديل بين النوافذ المختلفة للمستخدمين.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/Ln96PnizyPxFQfwnK9HD/JQHMzPTmSH2ywRnGPEIK4A" alt=""></div>

يرجى الاطلاع على [مقالة الدعم - إعداد تكامل البريد الإلكتروني مع Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058880) للاطلاع على التفاصيل حول ربط البريد الإلكتروني والتقويمات الخاصة بك بـ Auto Dialer (تُستخدم العملية نفسها للربط بـ Revenue Accelerator الكامل).

## قوائم المكالمات والجهات المحتملة

يستطيع Zoom Auto Dialer استيراد قوائم المكالمات التي تحتوي على فرص فردية للاتصال بها، إما مباشرة عبر CSV (قيم مفصولة بفواصل)، أو عبر أحد عمليات التكامل مع جهات خارجية التي ندعمها، أو عبر واجهة برمجة التطبيقات، مما يتيح تخصيصًا مرنًا. ضع في اعتبارك أن Zoom Auto Dialer هو مكون إضافي لـ Zoom Phone. تستفيد الحلول التابعة لجهات خارجية أدناه من *الحالية* عمليات التكامل الحالية مع Zoom Phone لكتابة البيانات من Zoom إلى حل الجهة الخارجية. على سبيل المثال، تسجيل المكالمة، وروابط التسجيلات، وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي. ستحتاج تلك عمليات التكامل إلى الإعداد إذا لم تكن معدّة بالفعل. يرجى الرجوع إلى [مقالة الدعم - استيراد فرص Zoom Auto Dialer وإدارة قوائم المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079684) للاطلاع على تعليمات الإعداد المحددة. سنستعرض أدناه العملية العامة لكل منها وأي ملاحظات مهمة حول كل طريقة لإنشاء قوائم المكالمات.

#### CSV

إنشاء قائمة مكالمات CSV أمر سهل — فكّر فيه كملء جدول بيانات:

* **أولًا**، قرر ما إذا كنت تتصل بعملاء حاليين (جهات الاتصال) أم بعملاء محتملين (Leads). هذا مهم لأن الحقول تختلف قليلًا.
* **ثم**، احصل على قالب CSV (وهو في الأساس جدول بيانات مُنسّق مسبقًا)، واملأ معلومات العميل المحتمل، ثم حمّله. تم! انتبه إلى أن قالب CSV يختلف قليلًا بين جهات الاتصال والعملاء المحتملين!
* **نصيحة احترافية:** ابدأ بقائمة اختبار صغيرة من 5 إلى 10 فرص للتأكد من تطابق بياناتك بشكل صحيح قبل تحميل مئات جهات الاتصال.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/eaLD0q1oFVyHndGDGDok/1oXvDenwSW6fYAsuefbKvA" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/eESCIDdzZpbXnboMkU3w/l5Owi0SCSeG4_lsrlBe4WQ" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/a9oAVGvo4eZ7wCs01PLW/wCIQMNXrS826QGs0gh8YrA" alt=""></div>

#### تكامل جهة خارجية

تسمح عمليات التكامل مع جهات خارجية لمستخدميك بسحب قوائم المكالمات والفرص تلقائيًا من أنظمة جهات خارجية مدعومة.\
تذكير سريع، من الأفضل أن تكون قد أكملت تكامل Zoom Phone مع حلول الجهات الخارجية نفسها *قبل* إعداد تكامل Zoom Auto Dialer. تتضمن عملية إعداد هذه التكاملات الخطوات التالية:

* **مسؤول** - فوّض التكامل مع نظام الجهة الخارجية من [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account) → **الإعدادات** → [**Revenue Accelerator**](https://zoom.com/account/setting#tab-iq) → **تمكين التكامل** القسم.
* **ملاحظة**: يتم تفويض Salesforce كجزء من [إعداد تكامل Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915).

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

* **مستخدم** - فوّض التكامل من داخل Zoom Auto Dialer.
* **مستخدم** - يحدد عوامل التصفية الصحيحة لاستيراد قائمة المكالمات والفرص التي تريد الاتصال بها.

#### **سيلزفورس**

* **إعداد المسؤول** - لا يوجد إعداد محدد مطلوب لكي يعمل Zoom Auto Dialer مع Salesforce. تأكد من إكمال [مقالة الدعم - إعداد تكامل SFDC-Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060915) وكذلك [مقالة مكتبة التقنيات لتكامل Zoom Phone مع Salesforce](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-phone-salesforce-integration)
* **إعداد المستخدم** - لكي يتمكن المستخدمون من سحب قوائم المكالمات إلى Auto Dialer من Salesforce، سيحتاجون إلى إكمال تفويض المستخدم لكلٍّ من [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) و [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077576).
  * الـ [Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) يسمح التفويض لـ Dialer (و Zoom Phone) بكتابة نتائج المكالمات، والنصوص، وروابط البريد الصوتي، وملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي مرة أخرى إلى المهام في SFDC.
  * الـ [Zoom Revenue Accelerator](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057953) يسمح التفويض لـ Auto Dialer بسحب جهات الاتصال إلى قائمة مكالمات. إذا كان لديك بالفعل إعداد التكامل بين SFDC-Zoom Phone، فإليك فيديو سريعًا حول تفويض جهة المستخدم لكلٍّ من Zoom Phone وZoom Revenue Accelerator.

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/RDDtriB_QyKxbsgITNv9jg>" %}

بعد ربط Salesforce بمستخدم Zoom Auto Dialer، يمكنك إنشاء قائمة مكالمات جديدة عن طريق اختيار **إنشاء جديد من CRM** من القائمة المنسدلة لقائمة المكالمات.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/z4Y21fNEZtCzY2DGIvIu/N3tZqpK5Q16VvtmaBI5alQ" alt=""></div>

* يمكنك بعد ذلك سحب جهات اتصال Salesforce الخاصة بك باستخدام العديد من حقول التصفية المتاحة مثل **اسم الحساب، القسم، البريد الإلكتروني، مالك جهة الاتصال، إلخ.** غالبًا ما يتم تحديث هذه الحقول بواسطة Zoom، لذا يرجى مراجعة نافذة التكامل أو مستندات الدعم للحصول على أحدث عوامل التصفية المتاحة.
* حافظ على تحديث القائمة بتمكين المزامنة التلقائية لفرص SFDC الجديدة التي تطابق معايير التصفية الخاصة بك!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/9UBShe5pwEVB446NPFZS/dRWQqRoMTYShP1wOfNaD_Q" alt=""></div>

#### Outreach

**إعداد المسؤول** - سيحتاج المسؤولون إلى ربط Auto Dialer بنسخة Outreach الخاصة بهم ويمكنهم بعد ذلك تنفيذ بضع خطوات إعداد.

* اتصال - في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **الإعدادات** → [**Revenue Accelerator**](https://zoom.com/account/setting#tab-iq) ثم اضغط على Connect for Outreach، وسيطلب منك ذلك تسجيل الدخول إلى Outreach.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

* بمجرد الاتصال، انتقل إلى كوَّن.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/pcjCuc3FdIzuJ7xgE74j/cI2h4W3vSVyGVvSafkrEYw" alt=""></div>

* يمكنك بعد ذلك اختيار التخصيص، إذا أردت:
  * أي حقول Outreach ليراها المستخدمون في Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/5w4YsjUE1xDqYPpZEYar/YtGfu3t9QuO4WaLzQk%20I4A" alt=""></div>

* تصرف Outreach إلى تصرف Zoom Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/7WNLtPlx19UMQ4f2A3WM/rWk8LpP7R8Gt0N2U0Wzaww" alt=""></div>

* تعيين سيناريو المكالمة، كما هو مغطى في إعداد تكوين Auto Dialer لتوفير الوقت عندما لا تتحدث إلى شخص!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/8vr0TOQbBKpjHIhc2cvo/XEx3Oc9LQ_ChLnZHYeSNyg" alt=""></div>

* **إعداد المستخدم** - ببساطة اختر **استيراد من Outreach** الزر عند إنشاء قائمة مكالمات جديدة، سجّل الدخول إلى Outreach كمستخدم، ثم ابحث واسحب تسلسلاتك من Outreach. إذا كانت لديك قوائم مكالمات موجودة، فيمكنك الاتصال مباشرةً بـ Outreach من هناك وإنشاء قائمة مكالماتك.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/tip20ldVJUHZUVQWQm3m/ZboH5O0mRkKKYdfOJBUppw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xCrZzkNLB2JffyP99MXs/hlXNl258R_CU6KwnKF%20Szg" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/8jBNUR1PbWtXpVKXIOgk/tVFBL%20SaQMqVFJpjPuB0iA" alt=""></div>

#### HubSpot

* **إعداد المسؤول** سيحتاج المسؤولون إلى ربط Auto Dialer بمثيل HubSpot الخاص بهم، ويمكنهم بعد ذلك المرور عبر بضع خطوات تكوين.
  * اتصال - في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **الإعدادات** → [**Revenue Accelerator**](https://zoom.com/account/setting#tab-iq) ثم انقر على Connect for HubSpot، والذي سيطالبك بتسجيل الدخول إلى HubSpot.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/EgnLAlJX34kl53EUqDjZ/OT3I6BKVSISklt_5Z3LYTQ" alt=""></div>

* بمجرد الاتصال، انتقل إلى كوَّن.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/gbYy89iY0uAMOBVaHnLA/rHh8H%208iRvacnFSxC8UPmg" alt=""></div>

* يمكنك بعد ذلك اختيار التخصيص، إذا أردت:
  * أي حقول HubSpot ليراها المستخدمون في Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/1gbRvgYIBL5EpgJEr7Nv/Bf5aiMHASAiZJBBqTP7aAA" alt=""></div>

* تصرف HubSpot إلى تصرف Zoom Auto Dialer.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/6lprI90NCgBATwE9rVzQ/4GK54dVvTl6hls704kb3LA" alt=""></div>

* تعيين سيناريو المكالمة، كما هو مغطى في إعداد تكوين Auto Dialer لتوفير الوقت عندما لا تتحدث إلى شخص!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/ORjbcIONQG79WO4uR3B5/wXo2qXAlSumaZSSgPpWUGg" alt=""></div>

* **إعداد المستخدم** - ببساطة اختر **استيراد من HubSpot** الزر عند إنشاء قائمة مكالمات جديدة، سجّل الدخول كمستخدم إلى HubSpot، ثم ابحث واسحب تسلسلاتك من Outreach. إذا كانت لديك قوائم مكالمات موجودة، فيمكنك الاتصال مباشرةً بـ HubSpot من هناك وإنشاء قائمة مكالماتك.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/xCrZzkNLB2JffyP99MXs/hlXNl258R_CU6KwnKF%20Szg" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DbDSAJX2rMzRwmHTowzn/ToCUVxfXRn2FJquBGWNL1Q" alt=""></div>

#### واجهة برمجة التطبيقات

يمكن الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ Auto Dialer لإدارة Zoom Auto Dialer بسرعة لعدد كبير من المستخدمين. وهي مثالية للعملاء الذين لديهم مهارات برمجية وموارد لبناء تكاملات مخصصة بين مصادر البيانات الخاصة بك (قواعد البيانات، أنظمة CRM، إلخ) و Zoom Auto Dialer. تتضمن هذه الواجهات القدرة على:

* إنشاء قوائم مكالمات للمستخدمين
* ملء قوائم المكالمات بعملاء محتملين
* عرض سجل المكالمات وإعداد التقارير

حالة استخدام شائعة لواجهات برمجة التطبيقات هي أنه إذا كان لديك نظام CRM تابع لجهة خارجية أو مخصص لا يحتوي على موصل مدمج لـ Zoom Auto Dialer، فيمكنك الاستفادة من واجهات برمجة التطبيقات لإنشاء قوائم مكالمات لجميع مستخدمي Zoom Auto Dialer، وملء تلك القوائم بعملاء محتملين من نظام CRM الخاص بك، ثم سحب نتائج المكالمات/الموزع بعد المكالمة مرة أخرى إلى نظام CRM الخاص بك لأغراض إعداد التقارير/التسجيل. إن التطوير باستخدام واجهات برمجة التطبيقات يتجاوز نطاق هذا المستند. يمكنك عرض جميع واجهات برمجة التطبيقات المتاحة لـ Zoom Auto Dialer في موقع Zoom Developers الخاص بنا ضمن [Auto Dialer](https://developers.zoom.us/docs/api/auto-dialer/) القسم.

#### فيديو - إنشاء قوائم مكالمات

سيعرض هذا الفيديو إنشاء قائمة مكالمات من ملف CSV وكذلك من تكامل SFDC.

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/H6UhgWUbQByxppZ5bQVfnw>" %}

## تجربة المستخدم النهائي

يوفر Zoom Auto Dialer للمستخدم **واجهة واحدة** يمكن من خلالها: إضافة/عرض/تحرير قوائم المكالمات، وتعيين خيارات الاتصال، والتفاعل مع العملاء المباشرين أثناء عملية الاتصال، وجدولة اجتماعات المتابعة، وإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء. لا حاجة للتبديل بين النوافذ أو التطبيقات المختلفة! يُرجى الرجوع إلى [مقال الدعم - استخدام Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0079730) للتعمق في جميع التفاصيل، ولكن مع الحفاظ على موضوع هذا المقال، فإليك العملية العامة للمستخدم للتفاعل مع Auto Dialer.

1. **قائمة المكالمات** - استيراد ([انظر أعلاه](#call-lists-and-prospects))، وعرض المكالمات القادمة وكذلك جهات الاتصال التي تم الاتصال بها أو تخطيها أو تأجيلها (التي أوقفتها مؤقتًا للاتصال بها لاحقًا).
2. **إعدادات الاتصال** - تذكَّر جميع [الإعدادات الافتراضية](#configure-default-settings) التي فعلناها أعلاه؟ هذا هو المكان الذي يمكن للمستخدم فيه تحديث تلك الإعدادات إذا لم يقم المسؤول بقفلها.
3. **التفاعل مع المتصلين المباشرين** - عندما يكتشف Auto Dialer شخصًا حيًا (فهو يستبعد البريد الصوتي لإجراء إسقاطات البريد الصوتي وأشجار IVR/المكالمات)، فهنا يمكنك رؤية النسخ المباشر، وتفاصيل العميل، وإضافة الملاحظات، والتصرف في المكالمة، وجدولة اجتماعات المتابعة، وجدولة معاودة الاتصال، وحتى إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العميل. يمكنك الرجوع إلى [مقال الدعم - فهم حالة مكالمات Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081551) للمساعدة في الحالات التي تظهر أثناء جلسات الاتصال النشطة.
4. **عرض تقرير الإنتاجية** - انظر مدى جودة سير مكالماتك! فهو يستفيد من الأهداف الخاصة بعدد الاتصالات، والاجتماعات المحجوزة، وما إلى ذلك، المحددة في [تقرير إنتاجية البائع](#setting-up-zoom-auto-dialer) لمساعدة المستخدمين على مواكبة ما إذا كانوا يحققون أهدافهم لليوم أو الأسبوع أو الشهر أو لفترة أطول!

رغم أننا لن نتعمق في كل إعداد، فإليك بعض الاقتراحات للمستخدمين التي قد تساعد!

#### الوصول إلى Auto Dialer

* تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب/تطبيق الأجهزة المحمولة أو بوابة Zoom Web؟
  * هل تعلم أن Auto Dialer يمكنه العمل داخل تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب أو تطبيق الأجهزة المحمولة أو مباشرةً في بوابة المسؤول من Zoom؟ ضمن **شخصي → Revenue Accelerator → Dialer،** سيكون لديك نفس قوائم المكالمات والخيارات المتاحة في تطبيق Zoom Workplace لسطح المكتب وتطبيق الأجهزة المحمولة! استخدم ما يناسب سير عملك بشكل أفضل!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/w1tMCl2sqOWCoiEDFlww/SkugJzP2TrmRA_Y1CAN4ow" alt=""></div>

* إعدادات الاتصال
  * **حقل الهاتف** - نصيحة احترافية: استورد جهات الاتصال التي لديها أرقام هاتف متعددة! يحاول Auto Dialer تلقائيًا الأرقام البديلة إذا لم يتصل الرقم الأول — لا حاجة لإعادة الطلب يدويًا.
  * **اتصل بـ X من العملاء المحتملين** - وهنا يكمن السحر: اضبطه على 2-4 من العملاء المحتملين، ويتولى Auto Dialer رسائل البريد الصوتي في الخلفية بينما تكون قد بدأت بالفعل التحدث إلى الشخص التالي. لا مزيد من الوقت الضائع في انتظار أنظمة البريد الصوتي!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/s0qaqbUDM7U2TQToum5R/s05ZEixrSKqHVnUGLEvcgw" alt=""></div>

#### التفاعل مع المتصلين المباشرين

* تذكّر أن تربط بريدك الإلكتروني مع Auto Dialer قبل بدء المكالمات! ضمن **شخصي → الإعدادات → Revenue Accelerator**، قم بتمكين **التكامل مع البريد الإلكتروني** واربطه بـالحساب الخاص بك في Google أو Microsoft 365.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/mxmxWudh3y2tQr56k3r1/vmYYwVm2SbOw3ht5_IqMGA" alt=""></div>

* **عندما تتواصل مع شخص ما**: استخدم النسخ المباشر لالتقاط التفاصيل التي قد تفوتك، ودع Zoom AI يصوغ مسودة البريد الإلكتروني للمتابعة بناءً على ما تمت مناقشته. إذا كان مشغولًا ويريد التحدث إليك لاحقًا، فاضبط موعدًا لمعاودة الاتصال من داخل النافذة نفسها!

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/LgplLL8r6CB6kC53Wlfv/QQkVGn3nTeGB4gyzaOc8uQ" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/gh9Mvq86bQDTVSuC0Zpq/him9kWZ7T8ueG4NSjIxndw" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/fKgmYVfmwxbn9mkuxSTL/GvGRSyQ9SWCuTqz9QpFc_g" alt=""></div>

* **هل تحتاج إلى جدولة الخطوات التالية؟** اضغط على زر جدولة اجتماع مباشرة من نافذة المكالمة — لا حاجة لفتح التقويم بشكل منفصل.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/1TvVUSoYBYfiKAzAV4Gh/9Q_NsZpzQ7O2wQjY%20IWXTQ" alt=""></div>

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/2vqJjIQ7adKDyKZDwGlc/PyC7lcx%20TJekNsMAVHUI0A" alt=""></div>

* **هل وصلت إلى البريد الصوتي عن طريق الخطأ؟** ما عليك سوى النقر على زر البريد الصوتي لترك رسالتك المسجلة مسبقًا والمتابعة. يلتقط Auto Dialer هذه الحالات تلقائيًا عادةً، لكن هذا هو خيارك الاحتياطي.

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/0vIKvBtv3NYHUDq2qa7u/fv14YcuNScOWApMKvuALsQ" alt=""></div>

#### فيديو - تجربة المستخدم النهائي

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/0_HV3edbQIGr26BEvwcWmA>" %}

## التقارير

يوفّر Zoom Auto Dialer للمستخدمين والمسؤولين تقرير إنتاجية البائع الذي يعرض تفاصيل المكالمات، وعمليات الاتصال الناجحة، والاجتماعات المحجوزة، والمزيد. يتم ضبط حدود التقييم بشكل افتراضي بواسطة المسؤول في [تهيئة الإعدادات بشكل افتراضي](#configure-default-settings) القسم. لن نتعمق في كل حقل لأن مقالة الدعم أدناه تغطيها جيدًا، لكننا سنوفر لك لقطة شاشة لما هو متاح وفيديو يشرح الإعدادات والتقرير. [مقالة الدعم - فهم تحليلات Zoom Auto Dialer](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0081548)

<div data-with-frame="true"><img src="https://content.gitbook.com/content/ctBXUMeBy4rtLMmMkKRG/blobs/DLNt9uP8onkRoSvXyJeK/1t28pBCvTkqpn6BAeyFSBQ" alt=""></div>

#### فيديو - التقارير

{% embed url="<https://zoom.us/clips/share/0XKzFSfXSWKRIiJFJVHo_w>" %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/zoom-auto-dialer.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.