الاعتبارات التنظيمية في الولايات المتحدة

تتضمن Zoom Phone ميزات تدعم متطلبات مثل الاتصال المباشر على 911 وإشعار في الموقع، والتي قد تكون ذات صلة بقوانين مثل قانون Kari أو قانون RAY BAUM'S. وتتحمل المؤسسات مسؤولية امتثالها للوائح المعمول بها.

لمزيد من المعلومات حول قانون Kari وRAY BAUM’S Act، راجع FCC (لجنة الاتصالات الفيدرالية) الموقع الإلكتروني.

البادئات

تم تكوين Zoom Phone بحيث يؤدي الاتصال بـ ‘911’ (أو رقم الطوارئ المحدد لبلدك) إلى التوجيه كمكالمة طوارئ، بشكل مستقل عن قواعد خطة الاتصال الأخرى لديك.

في الولايات المتحدة/كندا، يوفّر الاتصال بالرقم 933 خدمة اختبار لمكالمة طوارئ للعملاء الذين يستخدمون Zoom لتوجيه مكالمات الطوارئ. تتصل المكالمة بنظام آلي — وليس بخدمات السلامة العامة — يتحقق من إعدادك ويعلن عن معرّف المتصل والعنوان.

إشعارات الطوارئ

يوفّر Zoom Phone عدة خيارات للتكوين لتلقي التنبيهات عندما يطلب مستخدم رقم طوارئ. ويمكن دمج الطرق التالية لتلبية احتياجاتك على أفضل وجه:

• إشعارات البريد الإلكتروني: يمكن تمكين إشعارات البريد الإلكتروني على مستوى الحساب للعملاء الذين لا ينشرون عدة مواقع في Zoom Phone. أما العملاء الذين ينشرون عدة مواقع في Zoom Phone، فيمكن تمكين إشعارات البريد الإلكتروني على مستوى الموقع. وفي كلتا الحالتين، يمكنك كوَّن قائمة توزيع بريد إلكتروني تتكون من أفراد أو مجموعات سيتلقون التنبيهات. ويوضح ما يلي مثالًا على إشعار البريد الإلكتروني لمكالمة الطوارئ:

• التوجيه إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة: فريق الاستجابة الداخلية للسلامة هو قائمة انتظار مكالمات في Zoom Phone يمكنها استقبال مكالمة طوارئ وتسجيلها ومراقبتها، وإذا لزم الأمر، الانضمام إلى مكالمة طوارئ. يمكن إعداد قوائم انتظار منفصلة لكل موقع في Zoom Phone. عند إجراء مكالمة طوارئ، يمكن توجيه المكالمة بالتوازي إلى السلامة العامة وإلى قائمة الانتظار. سيتلقى أعضاء قائمة الانتظار تنبيهًا مفصلًا يوضح المتصل ورقم الهاتف والموقع المكتشف للمتصل أو الموقع الافتراضي. ويمكن لأعضاء قائمة الانتظار مراقبة المكالمة أو التدخل فيها للمساعدة في تنسيق الاستجابة.

  • لتمكينه، راجع توجيه مكالمات الطوارئ مقالة الدعم.

  • يوضح الشكل أدناه مثالًا على حالة طوارئ واردة تتم معالجتها بواسطة قائمة انتظار فريق الاستجابة الداخلية للسلامة.

• دردشة Zoom: من خلال نشر روبوت المحادثة «إشعارات الطوارئ» من Zoom، يمكنك تعريف مجموعة واحدة أو أكثر من مجموعات دردشة Zoom لتلقي تنبيهات مكالمات الطوارئ. ويوفر هذا التطبيق أيضًا القدرة على نشر رسائل الطوارئ إلى اللوحة الرقمية من Zoom. ولتمكين إشعارات روبوت المحادثة، قم بتمكين وتنزيل تطبيق إشعارات مكالمات الطوارئ في سوق التطبيق من Zoom.

على سبيل المثال، إذا تم إجراء مكالمة طوارئ من الطابق الثالث في مبنى، فسيتلقى فريق دردشة Zoom المعيّن تنبيه مكالمة يوضح المستخدم الذي طلب تحويلة الطوارئ، ومعرّف المتصل، ووقت المكالمة، ومعلومات العنوان المكوّنة أو الموقع المكتشف أو تفاصيل الموقع المخصّص للمستخدم. ويمكن لأعضاء مجموعة الدردشة بعد ذلك اختر نشر رسائل إلى اللوحة الرقمية من Zoom — وفي هذا المثال، ربما تحديد اللوحة الرقمية في ردهة المبنى لإبلاغ المستجيبين للطوارئ بالتوجه إلى الطابق الثالث.

• خطاف الويبيمكن لواجهات برمجة التطبيقات في Zoom إرسال تنبيه خطاف الويب عند إجراء مكالمة طوارئ، مما يتيح التكامل مع منصات إدارة الفعاليات التابعة لجهات خارجية.

  • اطّلع على مرجع واجهة برمجة التطبيقات في سوق التطبيق من Zoom للحصول على التفاصيل.

العناوين القابلة للإرسال

في الولايات المتحدة، يتطلب قانون RAY BAUM’s إرسال عنوان قابل للإرسال مع مكالمات الطوارئ. تدعم Zoom Phone هذا المتطلب لكلٍ من الحسابات الأصلية وحسابات BYOC. وللعملاء الذين يستخدمون خدمات الاتصال الأصلية في Zoom Phone، يمكن للمسؤولين والمستخدمين تحديد عنوان الطواريْ لكل مستخدم وهاتف وموقع.

Zoom Native

أرقام الهاتف التي تم شراؤها من أجل خدمات Zoom Native أو تم نقلها إليها سترث عنوان الموقع الافتراضي. يمكن للمسؤولين تعديل تعيينات عنوان الطواريْ للمستخدمين وهواتف المنطقة المشتركة حسب الحاجة في بوابة المسؤول. ويجب تعيين عنوان افتراضي لكل مستخدم وجهاز. ويمكن للمسؤولين أيضًا التحكم فيما إذا كان يُسمح للمستخدمين النهائيين بإدارة عناوين الطواريْ الخاصة بهم.

يمكن للمسؤولين تمكين المستخدمين النهائيين من إدارة عناوين الطواريْ الخاصة بهم. يمكن أن يكون هذا الخيار مفيدًا للمؤسسات ذات القوى العاملة الموزعة أو البعيدة.

يجب التحقق من صحة العنوان قبل حفظه. في الولايات المتحدة وكندا، يكون هذا التحقق آليًا. أما في البلدان الأخرى، فقد يكون التحقق آليًا أو يتطلب خطوة يدوية ينفذها فريق خدمات Zoom.

إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك

بالنسبة إلى العملاء خارج الولايات المتحدة أو كندا الذين يستخدمون خدمات الاتصال Bring Your Own Carrier (BYOC)، يحتفظ الناقل بعنوان السجل لكل رقم هاتف. يجب على العملاء العمل مع ناقل BYOC الخاص بهم لتحديث هذه العناوين أو تعديلها. ويمكن استخدام حقول عنوان الطواريْ في Zoom لجمع معلومات المستخدم والجهاز وإدارتها، لكن ربط أرقام الهاتف بالعناوين لا يزال ينفذه ويحتفظ به ناقل BYOC.

افتراضيًا، يوجّه Zoom مكالمات الطوارئ لعملاء BYOC الذين لديهم أرقام في الولايات المتحدة/كندا. عند تمكين خدمات الطوارئ المتنقلة، يمكن ضبط التوجيه على مستوى الحساب أو على مستوى الموقع في عمليات النشر متعددة المواقع. في هذا التكوين، تنطبق أدوات إدارة عنوان الطواريْ في Zoom على المستخدمين والهواتف في الولايات المتحدة وكندا، ولا يلزم تحديث العناوين لدى الناقل. وإذا كان توجيه مكالمات الطوارئ عبر ناقل BYOC مطلوبًا، فيمكن إتاحة هذا الخيار من خلال إرسال طلب دعم إلى Zoom.