> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-location-identification-number-elin.md).

# رقم تعريف الموقع للطوارئ (ELIN)

رقم ELIN (رقم تعريف موقع الطوارئ) هو رقم هاتف مخصص لأغراض إجراء مكالمات الطواريْ. ويعمل كمعرِّف الموقع في صورة رقم هاتف.

على سبيل المثال، تعيّن مؤسسة رقم هاتف للطابق الثالث من مبنى مكاتب وتسجّل عنوان ذلك الرقم لدى شركة الاتصالات على أنه "123 Main Street, 3rd Floor." عندما يطلب مستخدم في الطابق الثالث رقم طوارئ، يستخدم Zoom رقم الهاتف المخصص هذا بصفته معرّف المتصل. يتلقى مرسل الطوارئ الرقم، ويُجري بحثًا في قاعدة البيانات، ويحدّد الموقع الخاص بالمتصل على أنه الطابق الثالث في 123 Main Street.

#### متى تُستخدم أرقام ELIN

تُستخدم أرقام ELIN في سيناريوهين رئيسيين:

* **المستخدمون ذوو الامتداد فقط** — يحتاج المستخدمون الذين ليس لديهم رقم هاتف مباشر خاص بهم (DID) إلى رقم ELIN لتوفير معرّف المتصل لمكالمات الطوارئ، إذ ليس لديهم رقم شخصي لعرضه على نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة
* **بقية العالم** — خارج الولايات المتحدة/كندا (أو عند استخدام شركة اتصالات BYOC لمكالمات الطوارئ)، لا يمكن إرسال العنوان مباشرةً ضمن إشارة مكالمة، لذا يُستخدم رقم ELIN بصفته معرّف المتصل وتبحث نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة عن العنوان المسجّل مسبقًا لذلك الرقم
* **معرّف المتصل المشترك لـ** **الولايات المتحدة/كندا** — بالإضافة إلى السيناريوهات المذكورة أعلاه، يمكن لعملاء الولايات المتحدة/كندا كوَّن معرّف المتصل مشتركًا لمكالمات الطوارئ. وهذا يعني أنه حتى إذا كان لدى مستخدم رقم هاتف خاص به في الولايات المتحدة/كندا معيّن له، يمكن للنظام استخدام رقم مشترك بصفته معرّف المتصل للطوارئ بدلًا من الرقم الشخصي للمستخدم. وهذا مفيد للمؤسسات التي تتطلب معرّف متصل موحّدًا للطوارئ عبر موقع أو الحساب. وبما أن العنوان يُرسل دائمًا عبر PIDF-LO في الولايات المتحدة/كندا، فإن رقم معرّف المتصل الفعلي لا يؤثر في العنوان الذي تتلقاه نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة.

في الولايات المتحدة وكندا، عند إجراء مكالمات Zoom Phone عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة، لا تكون أرقام ELIN مطلوبة عمومًا للمستخدمين الذين لديهم رقم هاتف خاص بهم، لأن العنوان يُرسل مباشرةً عبر PIDF-LO بغض النظر عن معرّف المتصل.

#### أماكن تكوين أرقام ELIN

يمكن تعيين أرقام ELIN على **مستوى موقع** في بوابة المسؤول في Zoom. عند تكوين موقع أو الموقع ضمن موقع، يعيّن مسؤول رقم ELIN واحدًا أو أكثر لاستخدامه في مكالمات الطوارئ الصادرة من ذلك موقع أو الموقع.

#### أنواع أرقام ELIN

تتوفر ثلاثة أنواع من ELIN، لكل منها سلوك مميز لتوجيه معاودة الاتصال.

#### رقم مخصص

يستخدم ELIN برقم مخصص رقم هاتف موجودًا معيّنًا بالفعل إلى مجيب آلي أو قائمة انتظار مكالمات أو مجموعة خطوط مشتركة في نظام Zoom Phone لديك. ويُحدَّد هذا الرقم بصفته معرّف المتصل للطوارئ لموقع محدد.

**آلية العمل:** عندما يجري مستخدم في ذلك الموقع مكالمة طوارئ، يُستخدم الرقم المخصص بصفته معرّف المتصل الصادرة. ترى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة هذا الرقم ويمكنها البحث عن العنوان المسجّل له.

**توجيه معاودة الاتصال:** إذا اتصلت نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة معاودةً على هذا الرقم، تُوجَّه مكالمة إلى المجيب الآلي أو قائمة انتظار مكالمات أو مجموعة خطوط مشتركة — **ليس** إلى مستخدم الفرد الذي أجرى مكالمة الطوارئ. يجب أن يكون فريق السلامة أو موظف الاستقبال الذي يدير قائمة الانتظار تلك مستعدًا لتلقي معاودات الاتصال للطوارئ وربط المرسل بالموظفين المناسبين.

#### رقم مؤقت من مجموعة الطوارئ المحلية

مجموعة الطوارئ المحلية هي مجموعة من أرقام الهاتف المخصصة لإجراء مكالمات الطواريْ في موقع معين. وتتشارك هذه الأرقام بين جميع المستخدمين في ذلك موقع، وتُعيّن مؤقتًا أثناء مكالمة طوارئ.

**آلية العمل:** عندما يجري مستخدم مكالمة طوارئ، يُعيّن تلقائيًا رقم من المجموعة بصفته معرّف المتصل الصادرة الخاص به. إذا اتصلت نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة معاودةً على ذلك الرقم، تُوجَّه مكالمة مباشرةً إلى مستخدم الذي أجرى مكالمة الطوارئ — وليس إلى موظف استقبال أو قائمة انتظار. يُخزَّن توجيه معاودة الاتصال هذا مؤقتًا لمدة **ساعتين** بعد مكالمة الطوارئ (حتى إذا كانت المكالمات الواردة الخارجية محظورة على مستخدم). بعد انتهاء فترة الساعتين، تُمسح الذاكرة المؤقتة، وتتلقى أي معاودة اتصال إلى ذلك الرقم رسالة "لا يمكن إكمال المكالمة". ثم يصبح الرقم متاح لإعادة الاستخدام.

**مكالمات الطوارئ المتزامنة:** إذا أجرى مستخدم مختلف مكالمة طوارئ بينما تكون جميع أرقام المجموعة قيد الاستخدام، يعيد النظام استخدام رقم من المجموعة. تُحدَّث ذاكرة معاودة الاتصال المؤقتة لتعكس أحدث متصل، فتُوجَّه معاودات الاتصال اللاحقة إلى أحدث متصل للطوارئ بدلًا من المتصل السابق.

**تحديد حجم المجموعة:** يجب على المؤسسات تحديد حجم المجموعة بناءً على الحد الأقصى المتوقع من مكالمات الطوارئ المتزامنة في موقع معين. **هذا قرار يتعلق بسلامة الأرواح** — قد يؤدي تحديد حجم المجموعة بأقل من اللازم إلى فقدان إمكانية معاودة الاتصال من نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة أثناء حالات الطوارئ النشطة. بالنسبة إلى المواقع التي تضم أقل من 100 مستخدم ذي امتداد فقط، يكفي عادةً رقم أو رقمان من أرقام المجموعة. وينبغي للمواقع الأكبر التوسع وفقًا لذلك. **هام:** عند استنفاد المجموعة بالكامل، يُعاد استخدام الأرقام بدءًا من أقدم مكالمة. تُستبدل ذاكرة معاودة الاتصال المؤقتة لمدة ساعتين فورًا بأحدث متصل، ويُلغى مسار معاودة الاتصال الخاص بالمتصل السابق بصمت من دون إشعار أو بديل. في أحداث الإصابات الجماعية، يفقد المتصلون الأوائل نهائيًا إمكانية تلقي معاودات الاتصال من نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بينما تظل الحادثة نشطة.

#### رقم مؤقت من مجموعة طوارئ الحساب (الولايات المتحدة/كندا فقط)

تعمل مجموعة طوارئ على مستوى الحساب بشكل مشابه للمجموعة المحلية، لكن يمكن مشاركة الأرقام عبر عدة مواقع ضمن الحساب نفسه. يتوفر هذا الخيار للولايات المتحدة/كندا فقط.

**آلية العمل:** يمكن إضافة أي رقم هاتف في الولايات المتحدة/كندا إلى المجموعة على مستوى الحساب. عندما يجري مستخدم في أي موقع في الولايات المتحدة/كندا ضمن الحساب مكالمة طوارئ، يُستخدم رقم من هذه المجموعة المشتركة بصفته معرّف المتصل الصادرة. قد تكون أرقام المجموعة من أي رمز منطقة؛ فرمز المنطقة غير ذي صلة لأن عنوان الطواريْ يُرسل مباشرةً في إشارات مكالمة عبر PIDF-LO وقت مكالمة، مما يضمن أن تتلقى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة العنوان الصحيح بغض النظر عن رمز منطقة معرّف المتصل.

تنطبق آلية التخزين المؤقت نفسها لمعاودة الاتصال لمدة ساعتين على المجموعة على مستوى الحساب.

#### ملخص ELIN

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>نوع ELIN</th><th>النطاق</th><th>توجيه معاودة الاتصال</th><th>الأفضل لـ</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>رقم مخصص</strong></td><td>لكل الموقع</td><td>يوجَّه إلى AR/CQ/SLG (وليس إلى المتصل)</td><td>المواقع التي تضم مكتب سلامة مزودًا بالموظفين</td></tr><tr><td><strong>مجموعة الطوارئ المحلية</strong></td><td>لكل موقع</td><td>يوجَّه إلى متصل الطوارئ (ذاكرة مؤقتة لمدة ساعتين)</td><td>معظم عمليات النشر — الخيار افتراضي الموصى به</td></tr><tr><td><strong>مجموعة طوارئ الحساب</strong></td><td>على مستوى الحساب بالكامل (الولايات المتحدة/كندا فقط)</td><td>يوجَّه إلى متصل الطوارئ (ذاكرة مؤقتة لمدة ساعتين)</td><td>عمليات نشر متعددة المواقع في الولايات المتحدة/كندا تتشارك مجموعة مشتركة</td></tr><tr><td><strong>معرّف المتصل المشترك</strong></td><td>لكل موقع/الحساب (الولايات المتحدة/كندا فقط)</td><td>يعتمد على التكوين</td><td>توحيد معرّف المتصل للطوارئ عبر المواقع</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-location-identification-number-elin.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.