> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md).

# قدرة الرقم على إجراء مكالمات الطواريْ

لا تدعم جميع أرقام الهاتف إجراء مكالمات الطواريْ في كل بلد. قبل تكوين خدمات الطوارئ، تحقّق من أن الأرقام قيد الاستخدام — أو الأرقام التي يتم شراؤها — قادرة على إجراء مكالمات الطوارئ.

#### الأرقام التي لم يتم شراؤها بعد

قبل شراء أرقام الهاتف، تحقّق من أنها تدعم إجراء مكالمات الطواريْ في البلد المستهدف. تختلف إمكانات الأرقام حسب البلد ونوع الرقم. راجع إمكانات الأرقام حسب البلد على <https://www.zoom.com/en/phone-number-requirements/>.

#### الأرقام التي تم شراؤها بالفعل

بالنسبة إلى الأرقام التي تم شراؤها بالفعل، يمكن لـمسؤول التحقّق من دعم إجراء مكالمات الطواريْ في بوابة المسؤول الخاصة بـ Zoom. انتقل إلى **إدارة الأرقام > أرقام الهاتف** وابحث عن الرقم المعني. تعرض الأرقام التي تدعم إجراء مكالمات الطواريْ عرض **أيقونة SOS** بجانب الرقم تحت **الإمكانية** العمود. إذا لم تكن أيقونة SOS موجودة، فالرقم لا يدعم إجراء مكالمات الطواريْ ولا ينبغي الاعتماد عليه في خدمات الطوارئ.

#### متى قد تفشل مكالمات الطوارئ في التوجيه

يمكن للتكوينات أو الظروف التالية أن تمنع مكالمة طوارئ من التوجيه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. ينبغي للمسؤولين مراجعة هذه السيناريوهات أثناء النشر للتأكد من أن جميع المستخدمين الذين يحتاجون إلى ميزة إجراء مكالمات الطواريْ لديهم إعدادها بشكل صحيح.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>#</th><th>السيناريو</th><th>سبب فشل المكالمة</th></tr></thead><tbody><tr><td>1</td><td>يقوم المسؤول بتعيين "لا تُوجَّه مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة" للإضافات التي لا تحتوي على رقم هاتف محلي، ولا يوجد إعداد احتياطي لفريق الاستجابة الداخلية للسلامة (ISRT)</td><td>تمنع السياسة صراحةً المستخدمين ذوي الإضافات فقط من الوصول إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، ولا يتوفر فريق الاستجابة الداخلية للسلامة كوجهة بديلة</td></tr><tr><td>2</td><td>سياسة مستوى المستخدم "مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة" معطلة</td><td>سياسة إجراء مكالمات الطواريْ على مستوى الإضافة متوقفة، مما يمنع المستخدم من إجراء مكالمات الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة</td></tr><tr><td>3</td><td>خيار التوجيه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة معطَّل ولا يوجد أعضاء في قائمة انتظار المكالمات لفريق الاستجابة الداخلية للسلامة (ISRT)</td><td>قام المسؤول بتعطيل خيار التوجيه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، ولا يوجد أعضاء في قائمة انتظار المكالمات مكوَّنون لـ ISRT.</td></tr><tr><td>3</td><td>لا يحتوي الموقع على رقم طوارئ مخصص وَمجموعة الطوارئ الخاصة بالموقع فارغة</td><td>لا يتوفر معرّف المتصل لعرضه على نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة — لا يستطيع النظام إجراء المكالمة من دون رقم صادر صالح</td></tr><tr><td>4</td><td>طريقة معرّف المتصل غير مكوّنة في إعدادات الموقع أو الحساب</td><td>لا توجد طريقة معرّف متصل معرّفة لمكالمات الطوارئ، لذا لا يعرف النظام أي رقم يستخدمه كمعرّف المتصل الصادر</td></tr><tr><td>5</td><td>ميزة مجموعة أرقام الطوارئ على مستوى الحساب معطلة وَمجموعة مستوى الموقع فارغة</td><td>لا يوجد مسار احتياطي عام — لا يمكن استخدام مجموعة مستوى الحساب، ولا يملك الموقع أي أرقام مجموعة محلية متاحة</td></tr><tr><td>6</td><td>موقع خارج الولايات المتحدة/كندا بدون تكوين ELIN في مجموعة الطوارئ</td><td>خارج الولايات المتحدة/كندا، يكون ELIN إلزاميًا لمكالمات الطوارئ — وبدونه، لا يملك النظام معرّف المتصل لعرضه على نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة</td></tr></tbody></table>

**توصية:** بعد إكمال تكوين خدمات الطوارئ، راجع كل موقع وسياسة مستخدم للتأكد من أن أي إضافة لا تقع ضمن أحد السيناريوهات أعلاه. وامنح اهتمامًا خاصًا للمستخدمين ذوي الإضافات فقط والمواقع خارج الولايات المتحدة/كندا، فهذه هي الحالات الأكثر شيوعًا التي قد يُحظر فيها توجيه مكالمات الطوارئ عن غير قصد.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-calling-number-capability.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.