> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md).

# توجيه مكالمة الطوارئ

#### النطاق

ينطبق على تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace (macOS/Windows)، وتطبيق الأجهزة اللوحية (iPadOS)، وVDI وهواتف IP المعتمدة.

**خدمات الطوارئ محلية فقط.** يمكن أن تصل مكالمات الطوارئ فقط إلى خدمات الطوارئ في البلد المرتبط برقم هاتف المستخدم. على سبيل المثال، يمكن لرقم هاتف أمريكي أن يصل فقط إلى خدمات الطوارئ الأمريكية (911) — ولا يمكن استخدام رقم بريطاني للوصول إلى خدمات الطوارئ الأمريكية، أو العكس.

**اختيار الرقم تلقائيًا:** إذا كان لدى مستخدم أرقام هاتف متعددة من بلدان مختلفة مخصصة له، فإن النظام يختار تلقائيًا رقم الهاتف الذي يطابق البلد المعيّن لموقع المستخدم. إذا لم تكن لدى المستخدم أرقام هاتف مخصصة، يتحقق النظام من وجود ELIN مُكوَّن لذلك البلد. إذا لم يكن ELIN متاح، فستفشل مكالمة الطوارئ. تنطبق منطقية اختيار الرقم هذه فقط على المكالمات الموجَّهة إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة — أما بالنسبة إلى المكالمات الموجَّهة فقط إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة (ISRT)، فلا تكون أرقام الهاتف المخصصة للمستخدم ذات صلة. **Zoom Workplace المحمول** **تطبيق** **(iOS/Android)** تحويل مكالمات الطوارئ إلى لوحة الاتصال الخلوي الأصلية في الجهاز — لا يرسل Zoom سوى بريد إلكتروني للإشعار. وهذا يعني أنه لا يوجد إجراء مكالمات الطوارئ عبر VoIP على الأجهزة المحمولة عندما تكون بطاقة SIM مثبتة. إذا كان الجهاز يحتوي على SIM ولكن لا تتوفر خدمة خلوية (على سبيل المثال، لا توجد إشارة)، فقد تفشل مكالمة الطوارئ. الاستثناء الوحيد هو إذا لم تكن بطاقة SIM مثبتة في الجهاز المحمول على الإطلاق — في تلك الحالة، سيتم إجراء مكالمة الطوارئ عبر VoIP من خلال تطبيق Zoom Workplace.

**أجهزة SIP عامة:** لا تدعم أجهزة SIP العامة (الطرف الثالث) خدمات الطوارئ المتنقلة — إذ يمكنها فقط استخدام خدمات الطوارئ الثابتة، حيث يكون العنوان مخصصًا بشكل ثابت للجهاز أو المستخدم. تتطلب عمليات النشر التي تتضمن أجهزة SIP عامة إعدادًا يدويًا لعنوان الطوارئ الصحيح على كل جهاز.

**هواتف المكتب المخصصة للمستخدمين:** بالنسبة لهواتف IP المكتبية المخصصة لمستخدم محدد، يتبع عنوان الطوارئ عنوان المستخدم بشكل افتراضي — إذ يرث الهاتف أي عنوان لدى المستخدم (موقع الشركة، الموقع الشخصي، أو العنوان الافتراضي). ومع ذلك، يمكن تكوين تجاوز العنوان المستند إلى الجهاز مباشرةً على الجهاز نفسه إذا كان على الهاتف الإبلاغ عن عنوان مختلف عن عنوان المستخدم. يُستخدم هذا التجاوز عادةً عندما لا تكون خدمات الطوارئ المتنقلة مُكوَّنة للموقع، ويكون الهاتف في موقع ثابت يختلف عن عنوان المستخدم الافتراضي. **تجاوز العنوان المستند إلى الجهاز** يمكن تكوينه مباشرةً على الجهاز نفسه إذا كان على الهاتف الإبلاغ عن عنوان مختلف عن عنوان المستخدم. يُستخدم هذا التجاوز عادةً عندما لا تكون خدمات الطوارئ المتنقلة مُكوَّنة للموقع، ويكون الهاتف في موقع ثابت يختلف عن عنوان المستخدم الافتراضي.

#### وجهات التوجيه

يمكن تكوين وجهات توجيه مكالمات الطوارئ على مستوى الحساب أو الموقع أو الامتداد:

* **نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة + فريق الاستجابة الداخلية للسلامة (موصى به)** — يرن كلا الوجهتين بالتوازي، مما يضمن وصول المكالمة إلى السلامة العامة دون تأخير مع تنبيه فريق السلامة الداخلي
* **نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة فقط** — تُوجَّه المكالمات مباشرةً إلى السلامة العامة
* **فريق الاستجابة الداخلية للسلامة فقط** — لسيناريوهات الاختبار فقط
* **لا هذا ولا ذاك** — للحالات الخاصة فقط؛ يتم تشغيل مطالبة قابلة للتخصيص للمتصل
* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولاً، ثم التوجيه إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد أقصى مدة انتظار** — التوجيه إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولاً، ثم إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد انتهاء أقصى مدة انتظار

#### مسار قرار توجيه المكالمات

يعتمد المسار الذي تسلكه مكالمة طوارئ على المنطقة وتكوين المزوّد:

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>الخطوة</th><th>القرار</th><th>النتيجة</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>1</strong></td><td>تم إجراء مكالمة طوارئ</td><td>يكتشف Zoom بيانات شبكة المستخدم</td></tr><tr><td><strong>2</strong></td><td>هل المستخدم في الولايات المتحدة/كندا؟</td><td>إذا <strong>لا</strong> → انتقل إلى الخطوة 5</td></tr><tr><td><strong>3</strong></td><td>هل تُستخدم شبكة الهاتف العامة المترابطة الخاصة بـ Zoom لإجراء مكالمات الطوارئ؟</td><td>إذا <strong>لا</strong> (مزود BYOC) → انتقل إلى الخطوة 5</td></tr><tr><td><strong>4</strong></td><td><strong>نعم — مسار PIDF-LO</strong></td><td>يتم تضمين العنوان مباشرةً في تأشير المكالمة. لا حاجة إلى ELIN. يتم دعم تحديثات العنوان في الوقت الفعلي.</td></tr><tr><td><strong>5</strong></td><td><strong>مسار ELIN</strong></td><td>يُستخدم ELIN (رقم هاتف مُعيَّن مسبقًا) باعتباره معرّف المتصل. تبحث نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة عن العنوان في قاعدة بيانات المزوّد. يجب توفير العنوان مسبقًا.</td></tr></tbody></table>

#### محولات الاتصال الهاتفي التناظرية (ATA)

يربط محول الاتصال الهاتفي التناظري (ATA) الأجهزة التناظرية التقليدية (مثل أجهزة الفاكس، أو أنظمة النداء العام العلوية، أو الهواتف التناظرية) بشبكة Zoom Phone. يحتوي كل ATA على منفذ تناظري واحد أو أكثر، ويمكن تكوين تعيين عنوان الطوارئ على مستوى الجهاز أو على مستوى المنفذ الفردي.

**الخيار 1 — العنوان على مستوى الجهاز:** تستخدم جميع المنافذ التناظرية على ATA عنوان الطوارئ نفسه، وهو العنوان المخصص لجهاز ATA نفسه. هذا هو التكوين الأبسط، وهو مناسب عندما تخدم جميع المنافذ على ATA الموقع المادي نفسه.

**الخيار 2 — العنوان على مستوى المنفذ (يحصل كل منفذ على عنوانه الخاص):** يمكن أن يكون لكل منفذ تناظري على ATA عنوان طوارئ خاص به. عند تحديد هذا الخيار، يوجد خياران فرعيان لكيفية حصول كل منفذ على عنوانه:

* **يرث من المستخدم المخصص:** إذا كان المنفذ التناظري مخصصًا لمستخدم، فإن المنفذ يستخدم عنوان الطوارئ الخاص بهذا المستخدم. وهذا مفيد عندما يكون مستخدمون مختلفون مخصصين لمنافذ مختلفة على ATA نفسه.
* **استخدم العنوان المخصص مباشرةً للمنفذ:** يستخدم المنفذ عنوان الطوارئ الذي تم تكوينه مباشرةً على ذلك المنفذ المحدد، بغض النظر عمّا إذا كان هناك مستخدم مخصص له أم لا. عند تحديد هذا الخيار الفرعي، يتم دائمًا استخدام العنوان المُكوَّن للمنفذ — حتى إذا كان المنفذ مخصصًا لمستخدم، يتم تجاهل عنوان الطوارئ الخاص بالمستخدم لصالح العنوان على مستوى المنفذ.

يتم تكوين الخيار المحدد (الخيار 1 أو الخيار 2، والخيار الفرعي داخل الخيار 2) باعتباره السلوك الافتراضي على مستوى الجهاز. ومع ذلك، يمكن تجاوز عنوان الطوارئ لمنفذ فردي على مستوى المنفذ، مما يتيح للمسؤولين تعيين استثناءات لمنافذ محددة دون تغيير الإعداد الافتراضي على مستوى الجهاز بالكامل.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>التهيئة</th><th>مصدر العنوان</th><th>متى يُستخدم</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>الخيار 1 — على مستوى الجهاز</strong></td><td>ترث جميع المنافذ عنوان ATA</td><td>تخدم جميع المنافذ الموقع المادي نفسه</td></tr><tr><td><strong>الخيار 2a — يرث المنفذ من المستخدم</strong></td><td>يستخدم المنفذ عنوان المستخدم المخصص</td><td>مستخدمون مختلفون على منافذ مختلفة؛ تتبع العناوين المستخدم</td></tr><tr><td><strong>الخيار 2b — عنوان على مستوى المنفذ</strong></td><td>يستخدم المنفذ عنوانه المُكوَّن الخاص (يتم تجاهل عنوان المستخدم)</td><td>تقع المنافذ في مواقع ثابتة بغض النظر عن تخصيص المستخدم</td></tr></tbody></table>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-routing.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.