> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md).

# التعامل مع مكالمات الطوارئ

يتمتع المسؤولون بالقدرة على كوَّن توجيه مكالمة الطوارئ للمساعدة في ضمان وصول المكالمات إلى المستجيبين للسلامة العامة.

### <mark style="color:أزرق;">النطاق</mark>

تشير نقاط نهاية Zoom Phone إلى تطبيقات Zoom Workplace لنظامَي macOS وWindows، وiPadOS، وهواتف IP المسجلة في Zoom Phone، وعملاء VDI.

على أجهزة iOS وAndroid، تتم معالجة مكالمات الطوارئ التي تُجرى عبر تطبيق Zoom Workplace للأجهزة المحمولة بواسطة شركة الاتصالات الخلوية الأصلية الخاصة بالجهاز. وعلى أجهزة iOS وAndroid المحمولة التي تعمل عبر WiFi فقط، يتم دعم إجراء مكالمات الطواريْ في Zoom Phone. في هذه الحالات، يرسل تطبيق Zoom Workplace أيضًا إشعارًا عبر البريد إلكتروني بشأن مكالمة الطوارئ لكي يكون فريق السلامة المعيّن على علم، ولكن يتم توجيه المكالمة نفسها خارج Zoom.

<div align="left"><figure><img src="/files/28b1d1340e1fccb1409efca584d4b78c3bce2298" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:أزرق;">توجيه مكالمة الطوارئ إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة) وفِرَق السلامة الداخلية</mark>

يمكن تكوين توجيه مكالمات الطوارئ على مستوى الحساب، أو على مستوى موقع في عمليات النشر متعددة المواقع، أو على مستوى الامتداد الفردي. يمكن توجيه المكالمات إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، أو إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة، أو إلى كليهما بالتوازي. فريق الاستجابة الداخلية للسلامة هو قائمة انتظار مكالمة في Zoom Phone يمكنها استقبال مكالمات الطوارئ وإجراء التسجيل ومراقبتها، ويمكن تكوينه بشكل منفصل لكل موقع في Zoom Phone.

{% hint style="info" %}
يمكن توجيه مكالمات الطوارئ بالتوازي إلى كلٍّ من نقاط الرد المتعلقة بالسلامة العامة وفِرَق الاستجابة الداخلية للسلامة. يضمن توجيه المكالمات إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وصولها إلى السلامة العامة دون تأخير. تتحمل المؤسسات مسؤولية امتثالها للوائح المعمول بها.
{% endhint %}

في بيئات الإنتاج، تُوجَّه مكالمات الطوارئ عادةً إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. لأغراض الاختبار أو السيناريوهات الأخرى الخاضعة للرقابة، يمكن للمسؤولين تعطيل هذا الإعداد عند الحاجة.

<div align="left"><figure><img src="/files/c89ee5fbe71c42ad936554adb7b29c054dd80d0f" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### <mark style="color:أزرق;">معالجة مكالمة الطوارئ للمستخدمين والأجهزة التي تقتصر على الامتدادات</mark>

يقوم المسؤولون بـ كوَّن كيفية توجيه المستخدمين والغرف وهواتف منطقة مشتركة التي لا يتوفر لها رقم هاتف محلي معيّن عند إجراء مكالمة طوارئ. يمكن لهؤلاء المستخدمين الاتصال بنقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة. عند تمكين توجيه نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، يتعين عليك: اختر طريقة لمعرّف المتصل بحيث تتوفر لنقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة وسيلة لمعاودة الاتصال بالمستخدم أو الغرفة أو جهاز.

#### مجموعة أرقام الطوارئ

يمكن استخدام رقم مؤقت من مجموعة أرقام الطوارئ كمعرّف المتصل عندما يجري مستخدم التحويلة فقط مكالمة طوارئ. وتتكوّن المجموعة من رقم هاتف واحد أو أكثر مخصّصة لهذا الغرض.

عندما يجري مستخدم التحويلة فقط مكالمة طوارئ، يتم تعيين رقم من المجموعة تلقائيًا كمعرّف المتصل الصادر. ولمدة ساعتين تقريبًا بعد ذلك، يتم توجيه المكالمات الواردة إلى ذلك الرقم إلى التحويلة الأصلية. وتستخدم مكالمات الطوارئ اللاحقة الرقم التالي المتاح في المجموعة. وإذا كانت جميع الأرقام قيد الاستخدام، يعيد النظام استخدام رقم من دون التأثير في مكالمة جارية؛ ويصبح آخر متصل استخدم ذلك الرقم هو وجهة إعادة الاتصال.

{% hint style="info" %}
يجب أن تحتوي المجموعة على عدد كافٍ من الأرقام لدعم الحجم المتوقع من المكالمات المتزامنة إلى 911 في موقع ما. والحد الأدنى التقني هو رقم واحد. ويحدد عدد التحويلات في الموقع عدد الأرقام التي ينبغي تضمينها في مجموعة أرقام الطوارئ. ويكفي رقم أو رقمان عمومًا لدعم المواقع التي لديها أقل من 100 مستخدم يقتصرون على التحويلة. أما المواقع الأكبر فعادةً ما تتطلب أرقامًا إضافية لدعم مكالمات طوارئ متعددة ومتزامنة.
{% endhint %}

يجب أن يتطابق رمز البلد للأرقام الموجودة في مجموعة أرقام الطوارئ مع بلد عنوان الطوارئ الافتراضي للموقع. ينبغي أن يوفّر موقع Zoom Phone الخدمات لبلد واحد فقط. ولا يتم دعم خلط أرقام BYOC وNative في المجموعة نفسها، لأن ذلك يعقّد صيانة سجلات العناوين.

<figure><img src="/files/8018dd9d4b968676a11c1e2ab55282fae5ddd668" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### المجيب الآلي أو قائمة انتظار المكالمات

يمكن أيضًا تعيين رقم مخصص للمجيب الآلي أو قائمة انتظار المكالمات كمعرّف المتصل الصادر. وستصل عمليات معاودة الاتصال إلى الرقم إلى المجيب الآلي أو القائمة. إذا استُخدمت هذه الطريقة، فيجب أن تكون الوجهة مخصصة لأغراض الاستجابة للسلامة وأن تتم صيانتها على مدار الساعة وطوال أيام السنة بواسطة فريق داخلي على دراية بالنشاط الطارئ. وإلا، فيجب تكوين توجيه معاودة الاتصال للعودة إلى التحويلة الأصلية.

#### موقع المتصل

في الولايات المتحدة وكندا، عندما تُستخدم خطط وخدمات الاتصال الأصلية من Zoom لمكالمات الطوارئ، يتم إرسال عنوان الطوارئ الخاص بالمتصل مباشرةً إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة، بغض النظر عن معرّف المتصل الصادر. لذلك يمكن لمستخدمي التحويلة فقط استخدام أرقام من المجموعة، بشرط أن يكون عنوان الطوارئ المُكوَّن أو المكتشف لديهم في Zoom محدّثًا. ويمكن أيضًا تطبيق حلول متنقلة ذات مواقع شركة أو شخصية قابلة للاكتشاف.

خارج الولايات المتحدة وكندا، وبالنسبة إلى أرقام BYOC حيث يتولى الناقل معالجة مكالمات الطوارئ، تحدد نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة موقع المستخدم من معرّف المتصل عبر الرجوع إلى عنوان التسجيل المرتبط بذلك الرقم. في هذه الحالات، يجب أن يتوافق «عنوان التسجيل» للأرقام الموجودة في المجموعة على نحو مناسب مع المتصل الأصلي، ولا يمكن تحديث العناوين في الوقت الفعلي. وعادةً ما يُستخدم عنوان الموقع الافتراضي كعنوان التسجيل للأرقام الموجودة في المجموعة.

{% hint style="warning" %}
يجب أن تكون جميع الأرقام في مجموعة أرقام الطوارئ من نوع واحد — إما جميعها Zoom Native أو جميعها BYOC — لأن المجموعات المختلطة تعقّد إدارة سجلات العناوين. لا يمكن دعم الإبلاغ الدقيق عن العناوين للمستخدمين البعيدين الذين يستخدمون الامتداد فقط عبر المجموعة؛ إذ يحتاج المستخدمون البعيدون إلى DID يتوافق مع الموقع الرئيسي لديهم.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/07cec4e822d49c8547c5365de41df4d8efdd9ce2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

لمزيد من المعلومات، راجع [توجيه مكالمات الطوارئ](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/360062110192-Routing-emergency-calls) مقالة الدعم.

### <mark style="color:أزرق;">معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمات الطوارئ</mark>

في بعض البيئات — مثل الحرم الجامعي للشركات أو المستشفيات أو المرافق عالية الأمان — قد تحتاج المؤسسات إلى تشغيل سير عمل الاستجابة الداخلية عند الاتصال بأرقام طوارئ غير تقليدية. على سبيل المثال، قد يُعد مكتب أمن الحرم الجامعي الذي يمكن الوصول إليه عبر الامتداد 711 أو خط ساخن للمواد الخطرة على الرقم 811 أمرًا بالغ الأهمية للاستجابة المحلية للطوارئ. يدعم Zoom Phone **معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمات الطوارئ**، مما يتيح للمسؤولين تعريف أرقام طوارئ إضافية ومنطق توجيه مرتبط بها، مع الحفاظ على القدرة على تشغيل تنبيهات الطوارئ وتصعيد إجراءات الاستجابة.

تُعد هذه ميزة مفيدة بشكل خاص عندما تريد توجيه المكالمات إلى هذه الأرقام بطريقة مشابهة لتوجيه 911 — أي توجيه مكالمة إلى **فريق الاستجابة الداخلي للسلامة**، مما يؤدي إلى **تنبيهات خدمات الطوارئ**، وكذلك إعادة التوجيه اختياريًا إلى وجهات خارجية مثل PSAPs أو مجموعات SIP. يتيح ذلك لمؤسستك توسيع إجراءات السلامة beyond مكالمات الطوارئ التقليدية.

#### إضافة قاعدة مخصصة لمعالجة مكالمة الطوارئ

لتكوَّن معالجة مخصصة لرقم إضافي لخدمات الطوارئ، ابدأ بتسجيل الدخول إلى **بوابة Zoom على الويب**. من قائمة التنقل، يحدد **إدارة نظام الهاتف** > **معلومات الشركة**. إذا كان الحساب لديك مُفعَّل به عدة مواقع، فانقر على اسم الموقع ذي الصلة. إذا كانت المواقع معطلة، فانقر **إعدادات الحساب**. التالي، يحدد **خدمات الطوارئ** علامة تبويب.

مرّر لأسفل إلى **توجيه خدمة الطوارئ** القسم وحدِّد موقع **معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمات الطوارئ**. إذا **معالجة مكالمة مخصصة لأرقام خدمات الطوارئ** القسم غير عرض، افتح طلب دعم Zoom لتمكين الخدمة للحساب. عندما تكون جاهزًا، انقر **إضافة** لفتح مربع حوار التكوين.

يدخل **اسم القاعدة** الذي يعكس بوضوح غرضه—على سبيل المثال، خط أمن الحرم الجامعي (711). في ال **نمط الرقم** الحقل، أدخل الامتداد الداخلي أو رقم شبكة الهاتف العامة المترابطة الذي تريد مراقبته.

{% hint style="info" %}
لا يمكن أن تتعارض الامتدادات مع أرقام الخدمة العامة في المنطقة، ويجب أن تكون الامتدادات فريدة عبر الحساب الخاص بك. اختياريًا، إذا كان توجيه عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة، فـ **ترجمة الأرقام** مطلوب (نمط الاستبدال إلى تنسيق E.164) لتوجيه المكالمة إلى الخارج بشكل صحيح.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/eae0138219c83bf33a7e1c2b93d4d0fb611802ab" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### تهيئة مسار التوجيه المخصص

يحدد الخيار المطلوب **مسار التوجيه** من القائمة المنسدلة. تشمل الخيارات:

* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولًا، ثم توجيه المكالمة إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة بعد الحد الأقصى لمدة الانتظار** – مثالي للمؤسسات حيث ينبغي أن يكون الفريق الداخلي هو خط الاستجابة الأول. على سبيل المثال، قد ترغب مدرسة في أن يستجيب مكتب سلامة الحرم لمكالمة “711” قبل أن تتصاعد إلى 911.
* **إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة فقط (عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة)** – استخدم هذا للأرقام المخصصة المخصصة للوصول مباشرةً إلى خدمات الطوارئ العامة.
* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة فقط** – مناسب عندما يتولى الفريق الداخلي في مؤسستك الحادث بأكمله، مثل الإرسال الطبي الخاص في أنظمة الرعاية الصحية الكبيرة.
* **إلى مجموعة SIP فقط** – للتوجيه إلى الإرسال الخارجي القائم على SIP أو مراكز أمن المنشأة.
* **إلى فريق الاستجابة الداخلية للسلامة أولًا، ثم توجيه المكالمة إلى مجموعة SIP بعد الحد الأقصى لمدة الانتظار (8 ثوانٍ)** – يوفّر تحويلًا احتياطيًا سريعًا عند العمل مع مورّدي الأمن الخارجيين أو مقدمي الخدمات المُدارة.

بمجرد تهيئة جميع الحقول، انقر حفظ لتنشيط القاعدة المخصصة. ستتم الآن مراقبة هذه المكالمات والتعامل معها باستخدام إمكانات التنبيه والتصعيد القوية نفسها مثل مكالمات 911 المعيارية، بشرط **تنبيهات خدمات الطوارئ** أن تكون مفعّلة.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/emergency-services-best-practices/emergency-call-handling.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.