نشر حل لخدمات الطوارئ المتنقلة

يُعرَّف «Nomadic» في سياق إجراء مكالمة طوارئ بأنه «يكتشف النظام أين أنت الآن ويُبلّغ تلقائيًا الموقع الصحيح إلى خدمات السلامة العامة». وبينما يتنقّل مستخدمو Zoom Phone بين المواقع المحددة مسبقًا الخاصة بالشركة والمواقع الشخصية، يكتشف Zoom Phone الموقع استنادًا إلى بيانات اتصال الشبكة ويبلّغ فعليًا عنوان الطواريْ المرتبط بالموقع إلى مستجيبي السلامة العامة. ويتضمن نشر حل لخدمات الطوارئ المتنقلة هذه الخطوات الأساسية:

• تحديد مواقع الشركة والمواقع الشخصية

• تمكين المستخدمين والأجهزة من الإبلاغ عن بيانات اتصالهم بالشبكة

• الحفاظ على بيئة خدمات الطوارئ ومراقبتها

نظرة عامة على الحل الرحّال

عندما تقوم Zoom Phone (ضمن تطبيق Zoom Workplace) أو هاتف IP بإجراء مكالمة طوارئ، فإنها تُبلّغ بيانات الشبكة المرتبطة إلى خادم Zoom Phone. سيحاول الخادم بعد ذلك مطابقة تلك البيانات مع موقع فعلي محدد مسبقًا لشركة أو موقع شخصي. يمكن لنقاط نهاية Zoom Phone الإبلاغ عن عناوين IP العامة والخاصة، وعند تمكينها، يمكنها الإبلاغ عن عناوين MAC لنقطة وصول لاسلكية (ويُطلق عليها أيضًا BSS_ID) وبيانات محول LAN في الشبكة المحلية. عند حدوث تطابق، يمكننا الإبلاغ عن عنوان الطواريْ المُنشأ لعنوان الموقع المقابل إلى كلٍّ من فرق الاستجابة للسلامة العامة والاستجابة للسلامة الداخلية.

تتحقق إمكانية الإبلاغ عن العنوان إما من خلال الإبلاغ عن عنوان الطواريْ مباشرةً في إشارات المكالمة—كما هو ممكن مع خدمات Zoom Native في الولايات المتحدة/كندا، أو من خلال اختيار وإرسال معرّف المتصل (المعروف أيضًا باسم ELIN) الذي تم إعداده مسبقًا ليتوافق مع الموقع المحدد—كما هو مطلوب في البلدان خارج الولايات المتحدة/كندا و/أو عند استخدام ناقلي BYOC للتعامل مع حالات الطوارئ.

هرمية بيانات الشبكة

يستخدم Zoom تسلسل بيانات الشبكة التالي لاكتشاف عنوان الطواريْ المقابل للمتصل:

1. يتطابق عنوان MAC لبدّل الشبكة وبيانات منفذ البيانات لموقع الشركة

2. تطابقات BSS_ID للموقع الخاص بالشركة أو الموقع الشخصي. ستبحث الخدمة أولًا عن تطابق بين المواقع في الموقع الرئيسي للمتصل.

3. تطابقات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) العام والخاص/الشبكة الفرعية لموقع الشركة. ستبحث الخدمة أولًا عن تطابق بين المواقع في الموقع الرئيسي للمتصل.

4. تطابقات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) العام لموقع الشركة. ستبحث الخدمة أولًا عن تطابق بين المواقع في الموقع الرئيسي للمتصل.

5. تطابقات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) العام والخاص للموقع الشخصي.

6. تطابقات عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) العام للموقع الشخصي.

7. إذا لم ينطبق أي مما سبق، فستستخدم مكالمات الطوارئ في الولايات المتحدة/كندا التي يجريها جهاز مزود بـ GPS إحداثيات GPS، والتي تقوم شركة الاتصالات لدينا بترجمتها بعد ذلك إلى عنوان مادي (تقريبي).

8. إذا لم ينطبق أي مما سبق وكان الجهاز لا يملك إمكانات GPS:

   1. بالنسبة إلى المستخدمين في الولايات المتحدة/كندا، سيُبلغ Zoom عن عنوان الطواريْ الافتراضي للمستخدم إذا كان المستخدم قد اختار أو أنشأ أو أكد عنوانًا. وإذا لم يكن المستخدم قد فعل ذلك مطلقًا (وبالتالي لا يزال مُزوَّدًا بعنوان طواريْ افتراضي موروث على مستوى الموقع)، فسيعرض الخادم الموقع على أنه «غير معروف». ويؤدي الإبلاغ عن الموقع على أنه غير معروف إلى تشغيل عملية مع شركة الاتصالات لدينا ستقوم بتحويل المكالمة إلى خدمة مركزية وطنية لخدمات الطوارئ، والتي ستحدد موقع المتصل شفهيًا قبل توجيه المكالمة إلى نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة (Public Safety Answering Point) الصحيحة.

   2. بالنسبة إلى هواتف المنطقة المشتركة في الولايات المتحدة/كندا، سيُبلغ Zoom عن العنوان المُكوَّن للجهاز إذا كان موجودًا، وإلا فسيُبلغ عن عنوان الطواريْ الافتراضي للموقع.

   3. بالنسبة إلى المستخدمين والهواتف خارج الولايات المتحدة/كندا، سيُبلغ Zoom عن معرّف المتصل الصادر إلى خدمات السلامة العامة/الطوارئ.

توجيه مكالمات الطوارئ: Zoom Native أو BYOC

عندما تكون خدمات الطوارئ المتنقلة مفعّلة وتستخدم أرقام الهاتف الخاصة بـ BYOC في الولايات المتحدة وكندا، فبشكل افتراضي سيتولى Zoom Native معالجة مكالمات الطوارئ. وهذا يبسّط النشر، إذ سيتم توجيه المكالمات اليومية العادية عبر مزوّد BYOC الخاص بك، بينما ستستخدم مكالمات الطوارئ خدمة Native الخاصة بـ Zoom Phone.

لا توجد أي رسوم أو تكاليف إضافية على عملاء BYOC الذين اختروا هذا الخيار، ويوصى بشدة أن يفعلوا ذلك.

عندما يكون Zoom Native هو المزوّد لمكالمات الطوارئ في الولايات المتحدة وكندا، يتم نقل كلٍّ من عنوان الطواريْ الخاص بالمتصل ومعرّف المتصل بشكل منفصل ومستقل ضمن إشارات مكالمات الطوارئ. ويُنقل جزء العنوان عبر بروتوكول يُسمّى PIDF-LO، ويعمل ذلك بغض النظر عمّا إذا كان معرّف المتصل يمثل رقمًا من Zoom Native أو رقمًا من BYOC.

عندما يُستخدم مزوّد BYOC لمكالمات الطوارئ في جميع حالات Native وBYOC خارج الولايات المتحدة وكندا، لا تتاح لنا القدرة على تضمين إشارات PIDF-LO، ولا يمكن تضمين سوى معرّف المتصل في إشارات المكالمة. وهذا يعني أن نقطة استجابة السلامة العامة المستلمة يجب أن تُجري عملية بحث في قاعدة بيانات ANI/ALI العامة لتحديد «عنوان التسجيل» الخاص بمعرّف المتصل. إن القدرة على إيصال عنوان المتصل مباشرةً في إشارات مكالمات الطوارئ بشكل مستقل عن معرّف المتصل لها عدة فوائد عملية:

• عند نشر خدمات الطوارئ المتنقلة، فإنه يزيل الحاجة إلى أن تُعيَّن أرقام هاتف مخصصة (المعروفة أيضًا باسم ELINs) إلى المواقع في الولايات المتحدة وكندا. إذا كنت عميلاً مفعّلًا لـ BYOC ولم تختر خيار استخدام Zoom لتوجيه مكالمات الطوارئ لأرقام الهاتف الخاصة بـ BYOC في الولايات المتحدة وكندا، فسيُطلب منك تعريف ELINs لجميع مواقعك في الولايات المتحدة وكندا.

• يُبسّط إدارة العناوين للمستخدمين في الولايات المتحدة وكندا. يمكنك أنت ومستخدموك تعريف عناوين الطواريْ المرتبطة بمستخدم أو هاتف أو موقع، أو تحديثها بفعالية في الوقت شبه الفعلي عبر الإمكانات المدمجة في تطبيق Zoom Workplace وبوابة إدارة Zoom—ولا حاجة إلى تحديث قاعدة بيانات عامة.

• تحتفظ Zoom بالتسجيلات العامة لأرقام Zoom Native، لكن Zoom لا تحتفظ (ولا تستطيع أن تحتفظ) بالتسجيلات العامة لأرقام BYOC—عليك إدارة ذلك الجزء مع مزوّد الخدمة لديك عند استخدام BYOC لمكالمات الطوارئ.

تحديد مواقع الشركة

يجب على المسؤولين تعريف ومواءمة مواقع Zoom Phone ضمن تسلسل هرمي للمواقع. تُعدّ المواقع عنصرًا أساسيًا للإدارة في Zoom Phone: يُعيَّن المستخدمون والهواتف والأرقام إلى المواقع، والتي تتضمن خطط الاتصال، وقواعد التوجيه، والسياسات القابلة للتكوين، بما في ذلك إعدادات خدمات الطوارئ. ينبغي تعريف المواقع أساسًا وفقًا للجغرافيا: بالنسبة إلى مجموعات المستخدمين الموزعة عبر عدة مواقع فعلية، يُنصح بمواقع منفصلة على مستوى المدينة أو الحرم الجامعي. وللمجموعات الممتدة عبر عدة بلدان، يُوصى بشدة بمواقع منفصلة لكل بلد.

بالنسبة للعاملين عن بُعد، من الأفضل عادةً إلحاقهم بأقرب موقع فعلي إن أمكن، وسنتناولهم بمزيد من التفصيل في قسم المواقع الشخصية.

ضمن موقع، يجب بعد ذلك تحديد المواقع والمواقع الفرعية لإجراء مكالمات الطواريْ. غالبًا ما تكون المواقع من المستوى الأول في موقع هي المباني، والمواقع من المستوى الثاني هي الطوابق، ويمكن أن تكون المواقع من المستوى الثالث (إذا لزم الأمر) أجنحة أو غرفًا أو أجنحة ضمن طابق. تحتاج المواقع إلى التفاصيل المهمة التالية، حسب المتطلبات:

• عنوان الطواريْ القابل للإرسال‏: يجب أن يكون الموقع مفصلاً بما يكفي لتوفير عنوان الشارع، ورقم المبنى، والطابق، وعند الاقتضاء، غرفة/جناح/قسم داخل الطابق. وعموماً، يمكن تضمين هذا التفصيل عبر سطر العنوان 2، لذا ينبغي أن يكون لكل موقع أو موقع فرعي تنشئه عنوان الطواريْ فريداً.

تختلف القواعد من ولاية إلى أخرى بشأن مقدار المساحة المادية التي يمكن تضمينها في موقع واحد قابل للإرسال؛ وبالنسبة للمباني الكبيرة، يمكنك كوَّن المواقع الفرعية لتلبية هذه إرشادات.

• ELIN (رقم تعريف الموقع في حالات الطوارئ) هو اسم متداول في المجال لرقم هاتف مُعدّ بحيث يكون له عنوان سجل عام يتطابق مع عنوان الطواريْ القابل للإرسال الخاص بـ الموقع المحدد. عندما تُجري نقطة نهاية Zoom Phone مكالمة طوارئ من الموقع المحدد والمكتشف الذي يحتوي على ELIN، ستستخدم نقطة النهاية ELIN باعتباره معرّف المتصل الخاص بها. عند استلام مكالمة لدى نقطة رد السلامة العامة (نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة)، تُجرى عملية بحث في قاعدة بيانات بواسطة نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة لتحديد عنوان السجل الخاص بـ معرّف المتصل الواردة وتحديد الموقع الخاص بالمتصل. إذا احتاجت نقطة الرد المتعلقة بالسلامة العامة إلى معاودة مكالمة، فيمكن توجيه مكالمات واردة إلى رقم ELIN نحو امتداد Zoom Phone الأصلي لمدة ساعتين على الأقل بعد مكالمة طوارئ.

لا يُشترط استخدام ELIN في الولايات المتحدة وكندا عند استخدام خدمات Zoom الأصلية لمعالجة مكالمات الطوارئ. كما أن ELIN لا ينطبق أيضًا على العديد من البلدان مثل اليابان والصين وغيرها. في البلدان التي ينطبق فيها ELIN و/أو إذا كان العميل يستخدم مزوّد BYOC لحالات الطوارئ، فإن خدمات الطوارئ تتطلب إعداد ELIN.

• بيانات الشبكة التي تتميز بفرادة كافية للموقع: عندما يُجري تطبيق Zoom Workplace أو هاتف IP مكالمة طوارئ، فإنه يبلّغ خادم Zoom Phone ببيانات الشبكة. يمكن لنقاط نهاية Zoom Phone الإبلاغ عن عناوين IP العامة والخاصة، وعند التمكين، يمكنها الإبلاغ عن:

  • عناوين نقطة وصول لاسلكية جهاز Mac (ويُسمّى أيضًا BSS_ID)

  • عنوان MAC الخاص بمحوّل الشبكة، رقم المنفذ، وملصق المنفذ (عندما يتم توصيل الأجهزة بنقاط نهاية في منفذ LAN بالشبكة).

في حين أن عناوين جهاز Mac لنقاط الوصول اللاسلكية (ويُطلق عليها أيضًا BSS_ID) تُعد قيمًا فريدة، وبالتالي فهي مفيدة لتحديد الموقع المحدد، فإن عناوين IP ليست دائمًا مفيدة—لأن لدى العديد من العملاء عمليات ترجمة لعناوين شبكة IP أو شبكات فرعية لا تكون فريدة بدرجة كافية للتمييز بين مبنى معيّن أو طابق في مبنى معيّن وبين مبنى آخر أو طابق آخر.

في هذه الحالات نحتاج إلى التعمق إلى المستوى التالي من خلال فحص البنية التحتية للشبكة—إذا كنت تعلم أن عملاء الهاتف أو الأجهزة سيتم توصيلها بشبكة LAN لديك، وتعلم أيضًا أن شبكات IP الفرعية السلكية ليست فريدة بما يكفي لتحديد الموقع، فستحتاج إلى النظر في محولات الشبكة الأساسية وربط بيانات محول الشبكة هذه بالمواقع. تتطلب هذه الإمكانية السماح لبروتوكول LLDP بالعمل على شبكتك.

يدعم حقل BSSID محارف بدل تتضمن النجوم (*) لتمثيل محرف واحد. يتم دعم ما يصل إلى محرفي بدل متتاليين في BSSID واحد في الأوكتت الأخير. يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 من BSSID باستخدام محارف بدل.

من الأفضل عمومًا أن تبدأ تنفيذ حل Zoom Nomadic E911 في موقع واحد وأن تحدد مواقع شركتك بالتفصيل لهذا الموقع. ابدأ بالمباني والطوابق، وراعِ بنية الشبكة لديك. كيف تُنظَّم الشبكات الفرعية لعناوين IP؟ ما مستوى تفصيل تغطية نقاط الوصول اللاسلكية لديك—أي ما الغرف أو المناطق المحددة في الطابق التي تتم تغطيتها؟ وإذا لزم الأمر، ما محولات الشبكة ذات الصلة بهذا المبنى وهذا الطابق؟ نحتاج إلى تحويل بيانات الشبكة هذه إلى مواقع فعلية. نوصي بأن تنشئ جدول بيانات مثل الجدول أدناه:

A	ب	C	د	إي	إف	جي	إتش	آي	جيه	كاي	إل	إم	إن	O	P	Q
		هرمية الموقع			طوبولوجيا الشبكة			عناوين e911
اسم الموقع	الوالد #	اسم الموقع الأب	الموقع #	اسم العرض للموقع	قائمة عناوين جهاز Mac لنقاط الوصول اللاسلكية (BG_ID)	عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) العام	عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص (الشبكات الفرعية السلكية واللاسلكية)	معرّفات مبدّلات LAN	سطر العنوان 1	سطر العنوان 2	المدينة	الولاية/ المقاطعة/ الإقليم	البلد/المنطقة	الرمز البريدي	توجيه E2M (المواقع خارج الولايات المتحدة/كندا)	رقم VAIN/NIF/CIF (ينطبق على المواقع في بلجيكا وهولندا والبرتغال وإسبانيا وسويسرا)
سان خوسيه	1	مبنى المقر الرئيسي 1	1.1	مبنى المقر الرئيسي 101 الطابق الأول	12:34:56:78:9A:BC	75.125.25.12/32	172.30.21.0/23, 172.31.25.0/23, 10.14.0.0/16	عنوان MAC: 12:34:56:78:9A:BC، تسمية المنفذ: "ABC"، "نطاق المنفذ: الغرفة": "A233"، "الطابق: المبنى": "المخرج"	501 شارع ماين	الطابق الأول	سان خوسيه	CA	الولايات المتحدة	95015	غير متاح
سان خوسيه	1	مبنى المقر الرئيسي 1	1.2	مبنى المقر الرئيسي 101 الطابق الثاني					501 شارع ماين	الجناح 200 في الطابق الثاني	سان خوسيه	CA	الولايات المتحدة	95015	غير متاح
سان خوسيه	2	مبنى المقر الرئيسي 2	2.2	مبنى المقر الرئيسي 200 الطابق الأول					600 شارع مَين	الجناح 3000	سان خوسيه	CA	الولايات المتحدة	95015	غير متاح
أتلانتا	3	أتلانتا	3.3	مكتب المبيعات في أتلانتا					123 طريق لينورا	الجناح 9 في الطابق السادس	أتلانتا	GA	الولايات المتحدة	30305	غير متاح

يُقترح تسمية الموقع والمواقع الفرعية بلغة واضحة، ويجب عليك تقديم عناوين طوارئ مفصلة مع السطر الأول والسطر الثاني لكل موقع. ثم عرّف أكبر قدر ممكن من بيانات الشبكة لهذه المواقع: نقاط الوصول اللاسلكية، عناوين جهاز Mac (يُشار إليها أيضًا باسم BSS_ID)، شبكات فرعية (subnets) IP العامة والخاصة، وإذا كنت بحاجة إلى ذلك، بيانات محوّل الشبكة.

يجب تشغيل ميزة خدمات الطوارئ المتنقلة لموقع معيّن قبل أن تتمكن من البدء في إدارة المواقع. نوصي بأن تقوم بتمكين الميزة لفريق اختبار صغير فقط في البداية:

يمكن بعد ذلك إضافة المواقع بكميات كبيرة عبر ملف CSV، أو يدويًا عبر بوابة المسؤول:

وضع التمهيد

إذا لم تكن لديك بيانات شبكة كاملة لجميع مواقع شركتك، فهناك أداة يمكن أن تساعد: وضع التمهيد. لاستخدامها، قم بتمكين المواقع الشخصية ووضع التمهيد معًا لمستخدمي الاختبار لديك:

يوفّر وضع Bootstrap طريقةً للمستخدمين للإبلاغ عن المواقع وبيانات الشبكة الأساسية إلى المسؤول(ين). عندما يكون وضع Bootstrap و«المواقع الشخصية» مفعّلين للمستخدمين الاختباريين لديك، ففي كل مرة ينتقل فيها تطبيق Zoom Workplace المكتبي أو تطبيق iPad الخاص بهم إلى موقعٍ غير معروف (أي في كل مرة يواجه فيها بيانات اتصال بالشبكة غير مرتبطة بالفعل بموقعٍ محدد) سيطلب العميل من المستخدم تأكيد موقعه أو تحديثه. يمكنهم أن يختاروا (اختر) من قائمة موجودة لمواقع الشركة (قد لا تكون لديها بيانات شبكة أو قد تحتوي على بيانات جزئية فقط) أو تحديد موقع شركة جديد.

عندما يؤكد المستخدمون الموقع، سيتلقى المسؤولون تنبيهًا بالبريد الإلكتروني يشير إلى أنه تم الإبلاغ عن بيانات شبكة جديدة لموقع الشركة، ويمكنك إما الموافقة على البيانات أو رفضها في بوابة المسؤول. وهناك أيضًا إعداد للتحكم في من يتلقى التنبيهات عندما يتم الإبلاغ عن بيانات جديدة في هذه العملية المسماة “مستلمو البريد إلكتروني لصيانة بيانات خدمات الطوارئ”، والذي ستجده ضمن إدارة خدمات الطوارئ لكل موقع. وبالتالي، يمكنك أن تطلب من المختبرين لديك “التجول في الموقع” لتأكيد بيانات الشبكة الخاصة بكل موقع تابع للشركة أو الإبلاغ عنها بفعالية.

عند إعداد المواقع لديك لأول مرة، يُوصى بتمكين وضع Bootstrap Mode لفريق “اختبار الميزة” لديك. لاحقًا، عندما تصبح مواقع الشركة محددة بوضوح، يمكنك تمكين وضع Bootstrap Mode كأداة مستمرة للاختبار وصيانة البيانات: إذا وعندما يُبلّغ المستخدمون عن بيانات “جديدة” لموقع شركة موجود عبر وضع Bootstrap Mode، فهذا يعني على الأرجح أن شيئًا ما قد تغيّر في شبكتك وستحتاج إلى إجراء التحديثات المقابلة على مواقع Zoom Phone لديك.

المواقع الشخصية

المواقع الشخصية هي أداة قوية مصممة لتمكينك من دعم قوة عاملة عن بُعد أو متنقلة أو هجينة، حيث قد يتنقل المستخدمون بين مواقع الشركة ومناطق العمل الخارجية مثل المكاتب المنزلية.

عند تمكين المواقع الشخصية، في كل مرة يتنقل فيها تطبيق Zoom Workplace المكتبي أو تطبيق iPad الخاص بالمستخدم إلى موقع غير معروف (أي في كل مرة يواجه فيها بيانات اتصال شبكة غير مرتبطة مسبقًا بموقع محدد)، سيطلب التطبيق من المستخدم تأكيد عنوان الطواريْ أو تحديثه. ويمكنهم اختر من موقع شخصي موجود إذا كان لديهم واحد بالفعل، أو يمكنهم تعريف موقع جديد. عند تعريف موقع شخصي، سيدخل المستخدم عنوان طواريْ ماديًا كاملًا للموقع، وسيقوم تطبيق Zoom Workplace بالتسجيل لبيانات الشبكة المرتبطة بهذا الموقع (عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) العام و BSS_ID) حتى يمكن اكتشافها مرة أخرى لاحقًا.

نوصي بشدة بتمكين المواقع الشخصية للمستخدمين لديك، خاصةً إذا كانوا متنقلين و/أو يعملون عن بُعد في الولايات المتحدة أو كندا. إذا كانت لديك بيئة هجينة حيث يكون المستخدمون أحيانًا في المنزل وأحيانًا في المكتب، فقد ترغب في الانتظار قبل تمكين المواقع الشخصية حتى تصبح مواقع الشركة محددة بوضوح، بحيث لا ينشئ المستخدمون عن طريق الخطأ نسخًا مكررة مما سيصبح موقعًا تابعًا للشركة.

إذا لم يتم تمكين المواقع الشخصية، فسيتم استخدام عنوان الطواريْ الافتراضي للموقع/المستخدم، ولن يطلب تطبيق Zoom Workplace من المستخدم أبدًا تحديث عنوان الطواريْ أو تأكيده عند مواجهة بيانات اتصال شبكة غير معروفة.

عندما ينشئها المستخدمون، ستظهر المواقع الشخصية كفئة خاصة بها من المواقع في بوابة المسؤول لديك. وستتمكن أيضًا من رؤية المستخدمين الذين أنشأوا أو لم ينشئوا موقعًا شخصيًا بسرعة على لوحة المعلومات لتتبع المواقع. فيما يلي اعتبارات مهمة حول المواقع الشخصية:

الولايات المتحدة وكندا:

يمكن للمستخدمين إنشاء عدد غير محدود عمليًا من المواقع الشخصية. وينطبق هذا أيضًا على المستخدمين المقتصرين على التحويلة فقط. ويعمل هذا لأن معلومات الموقع يمكن إرسالها بشكل ديناميكي وبشكل مستقل عن معرّف المتصل في إشارات مكالمة الطوارئ.

البلدان/المناطق خارج الولايات المتحدة وكندا:

يجب أن يقتصر عدد المواقع الشخصية التي يمكن أن ينشئها مستخدم على عدد أرقام DID المملوكة لذلك المستخدم، كما سيكون هناك تأخير قبل أن يصبح الموقع يعمل بكامل وظائفه. ويرجع ذلك إلى أن معلومات الموقع التي يمكن إرسالها إلى السلامة العامة مرتبطة بمعرّف المتصل الخاص بالمستخدم — إذ يتعين على نقطة الرد الخاصة بالسلامة العامة البحث عن عنوان التسجيل الخاص بمعرّف المتصل الوارد. لذلك، لا يُنصح بالمواقع الشخصية إطلاقًا للمستخدمين الذين يستخدمون الامتدادات فقط. بالنسبة إلى المستخدمين الذين يفعلون لديهم واحد أو أكثر من DID مُعيَّن، فيمكنهم إنشاء موقع شخصي لكل DID — ولكن خلف الكواليس، سيتعين تحديث عنوان التسجيل لرقم هاتف المستخدم ليتطابق مع الموقع، وهذا يستغرق وقتًا.

بالنسبة إلى أرقام الهاتف الأصلية من Zoom، ستتولى Zoom عملية تغيير/تحديث هذا العنوان نيابةً عنك. في بعض البلدان، تكون هذه العملية يدوية، حيث يعمل فريق الخدمة لدينا مع شركات الاتصالات المحلية لإكمال التحديثات.

بالنسبة إلى أرقام الهاتف الخاصة بـ Zoom BYOC، تقع على عاتقك مسؤولية العمل مع شركة الاتصالات الخاصة بك أو شركات الاتصالات الخاصة بك لإكمال عملية تغيير/تحديث العنوان.

تمكين المستخدمين والأجهزة من الإبلاغ عن بيانات الشبكة

لكي يعمل حلنا المتنقل، نحتاج إلى أن يتمكن تطبيق Zoom Workplace من اكتشاف بيانات الموقع والإبلاغ عنها بنجاح.

مشاركة الموقع مع تطبيق Zoom Workplace

لكي يقوم تطبيق Zoom Workplace بالإبلاغ عن بيانات الشبكة (عناوين IP ومعرّف BSS) لهذه الأغراض، يجب تمكين مشاركة الموقع مع التطبيق على مستوى نظام التشغيل لكلٍّ من macOS وiPadOS وتطبيق قائم على Windows. عندما تكون ميزة خدمات الطوارئ المتنقلة مفعّلة، سيطلب تطبيق Zoom Workplace من المستخدمين تمكين مشاركة الموقع مع Zoom عبر نافذة منبثقة داخل التطبيق:

يمكن أيضًا إدارة حالة مشاركة الموقع هذه، وتظهر في الإعدادات الخاصة بالتطبيق لـ Zoom Phone:

ستتمكن من تتبّع المستخدمين الذين أكملوا العملية على لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone. ومع ذلك، بالنسبة لأجهزة Mac وiPads، تسمح متطلبات أمان Apple فقط لمستخدم محلي بصلاحيات إدارية للجهاز بتمكين مشاركة الموقع مع تطبيق Zoom Workplace. لا نعلم بعد بأي وسيلة موثوقة للتحكم عن بُعد في إعداد الأمان هذا للمستخدمين من Apple. لذلك إذا لم يكن لدى مستخدمي Mac صلاحيات المسؤول على أجهزتهم، فسيتعين عليك تمكين مشاركة الموقع مع Zoom لهم عبر عملية يدوية.

اكتشاف والإبلاغ عن بيانات مبدّل الشبكة

إذا كانت بيئة النشر الخاصة بك تحتاج إلى تمكين اكتشاف والإبلاغ عن بيانات محول الشبكة، فقد يكون لدينا بعض العمل للقيام به على تطبيقات Zoom Workplace الخاصة بك وكذلك على شبكتك. تستفيد تطبيقات Zoom Workplace من بروتوكول اكتشاف طبقة الارتباط (LLDP) لتحديد طوبولوجيا الشبكة في شبكة مؤسسية استنادًا إلى منافذ المحول، لذلك يتعين علينا تمكين العملاء من اكتشاف LLDP وتمكين شبكتك من الإبلاغ عن LLDP.

لنبدأ بتطبيق سطح المكتب Zoom Workplace: بينما يمكن لهواتف IP المدعومة وتطبيقات سطح المكتب Zoom Workplace المستندة إلى Windows اكتشاف بيانات مفتاح الشبكة والإبلاغ عنها ما دامت مثبتة لديها الحد الأدنى من إصدار البرنامج الثابت أو تطبيق Zoom Workplace، فإن الإبلاغ عن بيانات مفتاح الشبكة يكون أكثر تعقيدًا بالنسبة إلى تطبيقات macOS. بالنسبة إلى هذه التطبيقات، ستحتاج إلى تمكين خيار في بوابة المسؤول وتنزيل/تثبيت تطبيق مساعد.

إذا كان لدى مستخدميك امتيازات إدارية على أجهزتهم، فيمكنك اختر الخيار الذي سيطلب من المستخدمين تنزيل وتثبيت الخيار بأنفسهم. إذا لم يكن لدى المستخدمين مثل هذه الامتيازات، فسيتعين عليك توزيع تطبيق المساعدة عليهم.

يتم دعم الإبلاغ عن بيانات محول الشبكة لـ Zoom Phone على أجهزة Windows وMac، وكذلك هواتف IP من Poly وYealink.

عند إجراء مكالمة طارئة، يقوم تطبيق Zoom Workplace باسترجاع عنوان MAC للمحوّل من نوع-طول-قيمة (TLV) الخاص بـ "Chassis ID"، ورقم منفذ المحوّل أو معرّف الواجهة من نوع-طول-قيمة (TLV) الخاص بـ "PortID". يتم استخراج هذه المعلومات من وحدة بيانات بروتوكول LLDP (LLDPDU) التي يرسلها المحوّل إلى تطبيق Zoom Workplace المتصل بالمحوّل. أثناء مكالمة طارئة، يتم إرسال هذه المعلمات إلى خوادم Zoom ليتم ربطها بالموقع الخاص بالطوارئ الذي يتم تكوينه بواسطة مسؤول أو يتم اكتشافه كجزء من وضع Bootstrap Mode.

الديباجة	Dest. جهاز Mac	عنوان Mac للمصدر	نوع الإيثرنت	TLV لمعرّف الهيكل	TLV لمعرّف المنفذ	مدة البقاء TLV	اختياري TLVs	نهاية TLV الخاص بـ LLDPDU	تسلسل فحص الإطار

لضمان نجاح نشر خدمات الطوارئ الخاصة بـ Nomadic مع التتبع المعتمد على منافذ المحول، يُطلب من المسؤولين تمكين LLDP على منافذ المحول التي ستتصل بها تطبيقات Zoom Workplace.

• يجب تهيئة مبدّل الشبكة بحيث «يرسل» معلومات LLDP إلى تطبيقات Zoom Workplace. لا ترسل تطبيقات Zoom Workplace حزم LLDP إلى مبدّل الشبكة.

• يجب أن يتضمن تكوين LLDP إرسال قيم TLV الإلزامية، التي تتطلبها تطبيقات Zoom Workplace لتتبع الموقع الخاص بجهاز.

• قد يتطلب بعض موردي المحولات تمكين LLDP-MED على منافذ المحول للسماح بإرسال قيم TLV الإلزامية المطلوبة في LLDPDU. نوصي بأن تراجع وثائق المورّد للحصول على خطوات التكوين.

• يجب ضبط مؤقتات LLDP على قيمة من شأنها السماح لتطبيقات Zoom Workplace باكتشاف أي تغييرات في الشبكة. يُوصى بقيمة 30 ثانية.