> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# تفويض المكالمات وZoom Assistant

### نظرة عامة

**تفويض المكالمات** يتيح لمستخدم هاتف واحد (الـ **المفوِّض**) أن يعيّن مستخدمًا آخر (الـ **المفوَّض إليه**) لإجراء المكالمات واستقبالها نيابةً عنه. ويُستخدم هذا غالبًا في سير عمل المساعد التنفيذي، ودعم المسؤول للموظفين المشغولين، وهواتف الموارد المشتركة، أو حالات استخدام مركز الاتصال/الخط المشترك. وعند اقترانه بـ **Zoom Assistant** ("widget"/لجنة)، يصبح التفويض أكثر سلاسة. ويمكن للمفوَّض إليهم إدارة المكالمات مباشرةً من سطح المكتب، وعرض الخطوط المشتركة، وتحويل المكالمات/وضعها قيد الانتظار، والمزيد.

### المتطلبات والمتطلبات المسبقة

لاستخدام تفويض المكالمات مع **Zoom Assistant**، يجب أن يكون لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض إليه **Zoom Phone** ترخيص مع خطة مكالمات مناسبة (**مدفوعة حسب الاستخدام**, **غير محدودة**، أو **خطة اشتراك Pro**). يجب تمكين تفويض المكالمات في بوابة Zoom على الويب وألا يكون مقفلاً من قِبل المسؤول. **Zoom Assistant** يجب تمكينه للمستخدم، ويجب أن يكون المستخدم يشغّل إصدارًا مدعومًا من تطبيق Zoom لأجهزة سطح المكتب (Windows أو macOS) يساوي الحد الأدنى للإصدار أو أعلى منه. بالنسبة لسيناريوهات الخط المشترك/المجموعة/الطابور مثل هواتف منطقة مشتركة أو حالات استخدام مركز الاتصال، قد تكون هناك حاجة إلى مكونات إضافية للترخيص مثل **حزمة تفاعل العملاء** قد تكون مطلوبة.

لمزيد من المعلومات حول تراخيص Zoom Phone وخطط المكالمات، راجع مقالة Zoom حول [تراخيص Zoom Phone، وخطط المكالمات، والمكونات الإضافية](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### الأدوار والمصطلحات

| الدور/المصطلح                     | التعريف/ملاحظات                                                                                                                                |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المفوِّض**                      | مستخدم الهاتف الذي يملك رقم مباشر/أرقام مباشرة ويمنح مستخدمًا آخر إذنًا للتصرف نيابةً عنه.                                                     |
| **المفوَّض إليه**                 | المستخدم (أو هاتف منطقة مشتركة) المعيَّن لإجراء المكالمات واستقبالها نيابةً عن المفوِّض.                                                       |
| **خط مشترك (الخطوط المشتركة)**    | رقم مباشر/أرقام مباشرة المفوِّض التي يمكن للمفوَّض إليه الوصول إليها.                                                                          |
| **تفويض كبار الشخصيات (اختياري)** | وضع يمكن فيه توجيه المكالمات من قائمة جهات اتصال كبار الشخصيات أو معالجتها بشكل خاص، مع كون المفوَّض إليه مسؤولًا عن التعامل مع كبار الشخصيات. |

يمكن للمفوِّض أن يكون لديه *حتى* 15 مفوَّضًا إليه افتراضيًا، ويمكن تعيين المفوَّض إليه لعدة مفوِّضين (بشكل متماثل: حتى 15 مفوِّضًا لكل مفوَّض إليه افتراضيًا). ويمكن استخدام كل رقم مباشر (خط مشترك) من قِبل المفوِّض أو المفوَّض إليه بحسب من يحدده.

### كيفية إعداد التفويض (بوابة الويب)

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة الويب لـ Zoom](https://zoom.us/signin). بالنسبة للكوّن بالإعداد على مستوى المسؤول، في [**مركز المسؤول**](https://zoom.com/account)، انتقل إلى **تهيئة المنتج** → **نظام الهاتف** → [**المستخدمون والغرف**](https://zoom.com/pbx/page/telephone/phoneUsers#/users). بالنسبة للإعداد على مستوى المستخدم، انتقل إلى [**حسابي**](https://zoom.com/profile/setting) → **Zoom Phone** → **الإعدادات**.
2. يحدد مستخدمًا أو هاتف منطقة مشتركة، انتقل إلى **إعدادات المستخدم → التفويض والمساعد → تعيين/إضافة**.
3. اختر المفوَّض إليه (مستخدم أو منطقة مشتركة)، ثم انقر **دعوة**.
4. يحدد امتيازات التفويض من خلال تحديد المربعات المناسبة.
   1. تشمل الامتيازات الرئيسية:
      1. **إجراء مكالمات** (يمكن للمفوَّض إليه دعوة للانضمام باستخدام رقم المفوِّض)
      2. **الرد على المكالمات** (يتلقى المفوَّض إليه المكالمات الواردة إلى خط مشترك)
      3. **التقاط المكالمات قيد الانتظار** (يتم التحويل عبر وضعها قيد الانتظار ثم يلتقطها المفوَّض إليه)

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكنك اختياريًا كوَّن تجاوز ساعات العمل، وتوجيه جهات اتصال كبار الشخصيات، وخيارات الخصوصية/القفل، وانضمام/دمج المكالمات، والمزيد.
{% endhint %}

5. إذا لزم الأمر، يجب أن يقبل المفوَّض إليه الدعوة لتفعيل التفويض (ما لم يكن مفروضًا من قِبل المسؤول).

#### <mark style="color:أزرق;">كيف يعمل التفويض عمليًا: الاستخدام اليومي (سطح المكتب/الهاتف المحمول + Zoom Assistant)</mark>

بعد الإعداد بشكل صحيح، كلا **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** يمكنهما تحديد خط مشترك من قائمة معرّف المتصل/الخطوط قبل إجراء مكالمة. الـ **المفوِّض** يرى رقمه بينما الـ **المفوَّض إليه** يرى اسم المفوِّض ورقمه المشترك.

عند إجراء المكالمات، الـ **المفوَّض إليه** يمكنه إجراء مكالمات نيابةً عن الـ **المفوِّض** من خلال تحديد خط مشترك. أثناء تلك المكالمة، يظهر الخط المشترك مشغولًا لدى المفوِّض. ولتلقّي المكالمات، ترن المكالمات الواردة إلى الخط المشترك لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض إليه (إذا كانت الامتيازات مضبوطة)، ويمكن لأيٍّ منهما الرد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FaXXJrQU3ITfPZsfLEplU%2Funknown.png?alt=media&amp;token=1bc17ed5-8e07-42c6-a69c-1add5aa654ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بالنسبة لعمليات التحويل والتعامل مع المكالمات، الـ **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** يمكنه وضع المكالمات قيد الانتظار، أو التحويل بينهما، أو الدمج/التحويل حسب الامتيازات. ويتشارك المفوَّض إليه والمفوِّض صندوق البريد الصوتي وسجل المكالمات للخطوط المشتركة. وتعرض عناصر البريد الصوتي وسجلّات التاريخ التسميات المناسبة «تم الرد بواسطة/تم الإجراء بواسطة» حتى تعرف من تعامل مع المكالمة.

باستخدام الـ **Zoom Assistant** الأداة، يمكن للمفوَّض إليه إدارة الاتصال السريع، وإجراء المكالمات واستقبالها، وتحويل المكالمات، وتسجيل المكالمات، وعرض البريد الصوتي والسجل، وتنفيذ إجراءات أخرى للتحكم في المكالمات دون مغادرة سطح المكتب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fe5mbry1MivPIEY2duyWB%2Funknown.png?alt=media&amp;token=5a660b61-4103-4f26-8461-30b4b4211d20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمزيد من المعلومات حول Zoom Assistant، راجع مقالة Zoom حول الـ [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:أزرق;">اختياري: وضع تفويض كبار الشخصيات</mark>

إذا كانت خطتك تدعم **تفويض كبار الشخصيات** (يتطلب مكونًا إضافيًا من حزمة تفاعل العملاء)، يمكنك تعريف قائمة بجهات اتصال كبار الشخصيات التي يمكن أن تحصل على توجيه المكالمات ذي الأولوية والتعامل معها. ويمكن منح المفوَّض إليهم إذنًا لإدارة جهات اتصال كبار الشخصيات والحصول على امتيازات المكالمات الواردة الخاصة بجهات اتصال كبار الشخصيات تحديدًا. وهذا مفيد لدعم التعامل المناسب مع المتصلين ذوي القيمة العالية، على سبيل المثال، عند توجيههم إلى مفوَّض لأحد التنفيذيين أو تصعيدهم.

### أفضل الممارسات والتوصيات

* يعمل تفويض الخط المشترك **بأفضل شكل** عندما يحتاج شخص آخر إلى مسؤوليات كاملة للتعامل مع المكالمات، مثل مسؤول أو موظف استقبال أو مساعد.
* لتجنب الالتباس وتبسيط التتبع، حدّد عدد المفوَّض إليهم وقيّده منذ البداية.
* استخدم تسمية ووسمًا واضحين للخطوط المشتركة، ودرب المفوَّض إليهم على تحديد الخط الصحيح قبل إجراء المكالمات—فهذا يحافظ على دقة سجل المكالمات ومعرّف المتصل.
* إذا كنت تستخدم **تفويض كبار الشخصيات**، فاحتفظ بقائمة نظيفة لجهات اتصال كبار الشخصيات وراجعها دوريًا للتأكد من أن المتصلين ذوي الأولوية يتم توجيههم بشكل صحيح.
* استفد من **Zoom Assistant** للتبسيط هذه المهام، لأنه يقلل من التبديل بين التطبيقات، ويمركز عناصر التحكم في المكالمات، ويجمع سجل المكالمات والبريد الصوتي في مكان واحد.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمشكلات الشائعة

إذا لم يكن المفوَّض إليه يتلقى المكالمات، فتحقق من أن الـ **الرد على المكالمات** الامتياز مفعّل وتأكد من أن المفوَّض إليه قبل الدعوة. عندما تظهر الخطوط المشتركة مشغولة أو غير متاحة، أعد التحقق من تحديد خط مشترك الصحيح وعدم وجود جلسات مكالمات متضاربة نشطة.

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بـ **Zoom Assistant** عدم الظهور أو **الهاتف** عدم إمكانية تحديده، تأكد من أن المستخدم لديه الترخيص المناسب (بما في ذلك **حزمة تفاعل العملاء** إذا لزم الأمر)، وتحقق من أن الميزة مفعلة في بوابة الويب، و **تأكد** من أن الـ **Zoom Workplace** التطبيق محدث ومسموح به من قبل المسؤول.

فيما يتعلق بتسجيلات المكالمات أو رسائل البريد الصوتي التي تبدو مفقودة، ضع في اعتبارك أن التسجيلات لا تكون مرئية إلا للمستخدم الذي أنشأها. ومع ذلك، فإن سجل المكالمات وعناصر البريد الصوتي مشتركان بين المفوَّض إليه والمفوِّض.

لمزيد من المعلومات حول تفويض المكالمات، راجع مقالة دعم Zoom حول [استخدام تفويض المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.