> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md).

# تفويض المكالمات وZoom Assistant

### نظرة عامة

**تفويض المكالمة** يتيح لمستخدم الهاتف (الـ **المفوِّض**) ليعيّن مستخدمًا آخر (الـ **المفوَّض إليه**) لإجراء واستقبال مكالمة نيابةً عنهم. يُستخدم هذا غالبًا في سير عمل المساعد التنفيذي، ودعم المسؤول للموظفين المشغولين، أو هواتف الموارد المشتركة، أو حالات استخدام مركز الاتصال/الخط المشترك. وعند اقترانه مع **Zoom Assistant** (الأداة/لجنة)، يصبح التفويض أكثر سلاسة. يمكن للمفوَّض إليهم إدارة مكالمة مباشرةً من سطح المكتب، وعرض الخطوط المشتركة، وتحويل/تعليق مكالمة، والمزيد.

### المتطلبات والمتطلبات المسبقة

لاستخدام تفويض المكالمة مع **Zoom Assistant**، يجب أن يكون لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض إليه **Zoom Phone** ترخيص مع خطة اتصال مناسبة (**مقنّن**, **غير محدود**، أو **خطة اشتراك Pro**). يجب تمكين تفويض المكالمة في بوابة الويب Zoom وألا يكون مقفلاً بواسطة مسؤول. **Zoom Assistant** يجب أن يكون مفعّلًا لمستخدم، ويجب أن يكون هذا المستخدم قيد تشغيل إصدار مدعوم من تطبيق Zoom لأجهزة سطح المكتب (Windows أو macOS) عند الإصدار الأدنى أو أعلى منه. بالنسبة لسيناريوهات الخط المشترك/مجموعة/الطابور مثل هواتف منطقة مشتركة أو حالات استخدام مركز الاتصال، إضافات ترخيص إضافية مثل إضافة **حزمة تفاعل العملاء** قد يكون مطلوبًا.

لمزيد من المعلومات حول تراخيص Zoom Phone وخطط الاتصال، راجع مقال Zoom حول [تراخيص Zoom Phone، وخطط الاتصال، وإضافة](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### الأدوار والمصطلحات

| دور/مصطلح               | تعريف/ملاحظات                                                                                                             |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المفوِّض**            | مستخدم الهاتف الذي يملك رقمًا مباشرًا (أو أرقامًا مباشرة) ويمنح مستخدمًا آخر إذنًا بالتصرف نيابةً عنه.                    |
| **المفوَّض**            | المستخدم (أو هاتف منطقة مشتركة) المعيَّن لإجراء المكالمات واستقبالها نيابةً عن المفوِّض.                                  |
| **الخطوط المشتركة**     | الرقم المباشر (أو الأرقام المباشرة) الخاص بالمفوِّض الذي يمكن للمفوَّض لهم الوصول إليه.                                   |
| **تفويض VIP (اختياري)** | وضع يمكن فيه توجيه المكالمات من قائمة جهات اتصال VIP أو التعامل معها بشكل خاص، مع كون المفوَّض مسؤولًا عن التعامل مع VIP. |

يمكن للموكل أن يكون لديه *حتى* 15 مفوضًا إليه افتراضيًا، ويمكن إسناد مفوض إليه واحد إلى عدة موكلين (وبالمثل: حتى 15 موكلًا لكل مفوض إليه افتراضيًا). يمكن استخدام كل رقم هاتف مباشر (خط مشترك) من قبل الموكل أو المفوض إليه حسب من يحدده.

### كيفية إعداد التفويض (بوابة الويب)

1. تسجيل الدخول إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin) كمسؤول (أو كمستخدم الهاتف، حسب الإعدادات) وانتقل إلى **إدارة نظام الهاتف**، ثم **المستخدمون والغرف** (أو **صفحة الهاتف** → **الإعدادات** للمستوى الخاص بالمستخدم).
2. يحدد مستخدمًا أو هاتف منطقة مشتركة، انتقل إلى **إعدادات المستخدم → التفويض والمساعد → تعيين/إضافة**.
3. اختر المفوّض (مستخدم أو منطقة مشتركة)، ثم انقر **دعوة**.
4. يحدد صلاحيات التفويض عن طريق تحديد المربعات المناسبة.
   1. تشمل الصلاحيات الرئيسية:
      1. **إجراء مكالمة** (يمكن للمفوّض إجراء دعوة للانضمام باستخدام رقم المفوِّض)
      2. **الرد على مكالمة** (يتلقى المفوّض مكالمة واردة إلى خط مشترك)
      3. **التقاط مكالمة معلّقة** (النقل عبر وضعها قيد الانتظار وقيام المفوّض بالتقاطها)

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكنك اختياريًا كوَّن تجاوز ساعات العمل، وتوجيه جهات اتصال VIP، وخيارات الخصوصية/القفل، والانضمام/دمج المكالمات، والمزيد.
{% endhint %}

5. إذا لزم الأمر، يجب على المفوَّض قبول الدعوة لتفعيل التفويض (ما لم يفرضه المسؤول).

#### <mark style="color:الأزرق;">كيف يعمل التفويض عمليًا: الاستخدام اليومي (سطح المكتب/الجوال + Zoom Assistant)</mark>

بمجرد الإعداد بشكل صحيح، يمكن لكلا **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** أن يحددا الخطوط المشتركة من قائمة معرّف المتصل/الخطوط قبل إجراء مكالمة. الـ **المفوِّض** يرى رقمهم بينما **المفوَّض إليه** يرى اسم المفوِّض والرقم المشترك.

عند إجراء المكالمات، يمكن لـ **المفوَّض إليه** إجراء مكالمات نيابةً عن **المفوِّض** عن طريق تحديد خط مشترك. أثناء تلك المكالمة، يظهر الخط المشترك مشغولاً لدى المفوِّض. بالنسبة إلى استلام المكالمات، ترن المكالمات الواردة إلى الخط المشترك لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض (إذا كانت الامتيازات مضبوطة)، ويمكن لأيٍّ منهما الرد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba091ce0831aa7c349275cd9fc4a2ed02c8492a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بالنسبة إلى التحويلات والتعامل مع المكالمات، يمكن لـ **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** وضع المكالمات قيد الانتظار، أو التحويل بينهما، أو الدمج/التحويل حسب الامتيازات. يتشارك المفوَّض والمفوِّض صندوق البريد الصوتي وسجل المكالمات للخطوط المشتركة. تعرض عناصر البريد الصوتي والسجل التسميات المناسبة «تم الرد بواسطة/تم الإجراء بواسطة» حتى تعرف من تعامل مع المكالمة.

باستخدام **Zoom Assistant** الـ widget، يمكن لمفوَّضك إدارة الطلب السريع، وإجراء المكالمات واستقبالها، وتحويل المكالمات، و

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/954feef075f5ef9fc81429c5b21381bdd0782a45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

التسجيل، وعرض البريد الصوتي والسجل، وأداء إجراءات أخرى للتحكم بالمكالمات، وكل ذلك من دون مغادرة سطح المكتب. [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:الأزرق;">لمزيد من المعلومات حول Zoom Assistant، راجع مقال Zoom حول</mark>

اختياري: وضع تفويض VIP **تفويض كبار الشخصيات** إذا كانت خطتك تدعم (مطلوب مكون إضافي Customer Engagement Pack)، فيمكنك تحديد قائمة بجهات اتصال VIP التي يمكنها الحصول على توجيه ومعالجة للمكالمات ذات أولوية. يمكن منح المفوَّضين إذنًا لإدارة جهات اتصال VIP والحصول على امتيازات المكالمات الواردة المخصصة لجهات اتصال VIP. وهذا مفيد لدعم التعامل المناسب مع المتصلين ذوي القيمة العالية، مثل توجيههم إلى مفوَّض أحد التنفيذيين أو تصعيدهم.

### أفضل الممارسات والتوصيات

* يعمل تفويض الخط المشترك **بأفضل** ما يكون عندما يحتاج شخص آخر إلى مسؤوليات كاملة للتعامل مع المكالمات، مثل مسؤول أو موظف استقبال أو مساعد.
* لتجنب الالتباس وتبسيط التتبع، حدِّد وقيِّد عدد المفوَّضين منذ البداية.
* استخدم تسمية واضحة وعناوين للخطوط المشتركة، ودرِّب المفوَّضين على تحديد الخط الصحيح قبل إجراء المكالمات—وهذا يحافظ على دقة سجل المكالمات ومعرّف المتصل.
* إذا كنت تستخدم **تفويض كبار الشخصيات**، فاحتفظ بقائمة جهات اتصال VIP نظيفة وراجعها دوريًا للتأكد من أن المتصلين ذوي الأولوية يُوجَّهون بشكل صحيح.
* استفد من **Zoom Assistant** لتبسيط هذه التدفقات، لأنه يقلل التنقل بين التطبيقات، ويوحِّد عناصر التحكم بالمكالمات، ويجمع سجل المكالمات والبريد الصوتي في مكان واحد.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمشكلات الشائعة

إذا لم يكن المفوَّض يتلقى المكالمات، فتحقق من أن **الرد على مكالمة** الامتياز مفعَّل وتأكد من أن المفوَّض قبل الدعوة. عندما تظهر الخطوط المشتركة مشغولة أو غير متاحة، فتحقق مرة أخرى من تحديد الخط المشترك الصحيح وأنه لا توجد جلسات مكالمات متعارضة نشطة.

فيما يتعلق بمشكلات **Zoom Assistant** عدم الظهور أو **صفحة الهاتف** عدم إمكانية تحديده، فتأكد من أن المستخدم لديه الترخيص المناسب (بما في ذلك **حزمة تفاعل العملاء** إذا لزم الأمر)، وتحقق من أن الميزة مفعَّلة في بوابة الويب، و **تأكد** من أن **Zoom Workplace** التطبيق مُحدَّث ومسموح به من قبل المسؤول.

فيما يتعلق بتسجيلات المكالمات أو رسائل البريد الصوتي التي تبدو مفقودة، ضع في اعتبارك أن التسجيلات لا تكون مرئية إلا للمستخدم الذي أنشأها. ومع ذلك، فإن سجل المكالمات وعناصر البريد الصوتي مشتركان بين المفوَّض والمفوِّض.

لمزيد من المعلومات حول تفويض المكالمات، راجع مقالة الدعم من Zoom حول [استخدام تفويض المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.