# تفويض المكالمات ومساعد Zoom

### نظرة عامة

**تفويض المكالمات** يسمح لمستخدم هاتف واحد (ال **المفوِّض**) بتعيين مستخدم آخر (ال **المفوَّض**) لإجراء واستقبال المكالمات نيابةً عنه. يُستخدم هذا غالبًا في سير عمل مساعدي التنفيذيين، ودعم المسؤولين للموظفين المشغولين، وهواتف الموارد المشتركة، أو حالات استخدام مركز الاتصال/الخط المشترك. عند إقرانه ب **مساعد Zoom** (الـ"أداة"/لوحة)، يصبح التفويض أكثر سلاسة. يمكن للمفوَّضين إدارة المكالمات مباشرة من سطح مكتبهم، عرض الخطوط المشتركة، تحويل/وضع المكالمات قيد الانتظار، وأكثر.

### المتطلبات والشروط المسبقة

لاستخدام تفويض المكالمات مع **مساعد Zoom**، يجب أن يكون كل من المفوِّض والمفوَّض لديه **Zoom Phone** ترخيص مع خطة اتصال مناسبة (**محسوب الدفع (Metered)**, **غير محدودة**، أو **Pro**). يجب تمكين تفويض المكالمات في بوابة Zoom على الويب وألا يكون مقفلاً من قبل المسؤول. **مساعد Zoom** يجب تمكينه للمستخدم، ويجب أن يقوم المستخدم بتشغيل إصدار تطبيق Zoom لسطح المكتب المدعوم (Windows أو macOS) على أو أعلى من الإصدار الأدنى. بالنسبة لسيناريوهات الخط المشترك/المجموعة/الطابور مثل هواتف المناطق المشتركة أو حالات استخدام مركز الاتصال، قد تكون هناك حاجة إلى مكونات إضافية للترخيص مثل **حزمة التحسين** قد تكون مطلوبة.

لمزيد من المعلومات حول تراخيص Zoom Phone وخطط الاتصال، راجع مقالة Zoom حول [تراخيص Zoom Phone وخطط الاتصال والإضافات](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### الأدوار والمصطلحات

| الدور/المصطلح           | التعريف/ملاحظات                                                                                                     |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المفوِّض**            | مستخدم الهاتف الذي يمتلك الرقم/الأرقام المباشرة ويمنح مستخدمًا آخر الإذن بالتصرف نيابةً عنه.                        |
| **المفوَّض**            | المستخدم (أو هاتف منطقة مشتركة) المعين لإجراء واستقبال المكالمات نيابةً عن المفوِّض.                                |
| **الخطوط المشتركة**     | أرقام هاتف المفوِّض المباشرة التي يمكن الوصول إليها من قبل المفوَّض/المفوَّضين.                                     |
| **تفويض VIP (اختياري)** | وضع حيث يمكن توجيه أو معاملة المكالمات من قائمة جهات اتصال VIP بشكل خاص، مع كون المفوَّض مسؤولًا عن التعامل مع VIP. |

يمكن أن يكون لدى المفوِّض *حتى* 15 مفوَّضًا بشكل افتراضي، ويمكن تعيين المفوَّض لعدة مفوِّضين (متماثل: حتى 15 مفوِّضًا لكل مفوَّض بشكل افتراضي). يمكن لكل رقم هاتف مباشر (خط مشترك) أن يُستخدم إما من قبل المفوِّض أو المفوَّض اعتمادًا على من يختاره.

### كيفية إعداد التفويض (بوابة الويب)

1. سجّل الدخول إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/signin) بصفتك مسؤولًا (أو كمستخدم هاتف، اعتمادًا على الإعدادات) وانتقل إلى **إدارة نظام الهاتف**، ثم **المستخدمون والغرف** (أو **الهاتف** → **الإعدادات** على مستوى المستخدم).
2. اختر مستخدمًا أو هاتف منطقة مشتركة، وانتقل إلى **إعدادات المستخدم → التفويض والمساعد → تعيين/إضافة**.
3. اختر المفوَّض (مستخدم أو منطقة مشتركة)، ثم انقر **دعوة**.
4. حدد امتيازات التفويض عن طريق تحديد المربعات المناسبة. 
   1. تشمل الامتيازات الرئيسية: 
      1. **إجراء المكالمات** (يمكن للمفوَّض الاتصال باستخدام رقم المفوِّض)
      2. **الرد على المكالمات** (يتلقى المفوَّض المكالمات الواردة إلى الخط المشترك)
      3. **التقاط المكالمات المحتجَزة** (التحويل عن طريق وضعها في الانتظار ثم قيام المفوَّض بالتقاطها)

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكنك اختياريًا تكوين تجاوز ساعات العمل، توجيه جهات اتصال VIP، خيارات الخصوصية/القفل، الانضمام/دمج المكالمات، وأكثر.
{% endhint %}

5. إذا لزم الأمر، يجب على المفوَّض قبول الدعوة لتنشيط التفويض (ما لم يُجبر من قبل المسؤول).

#### <mark style="color:أزرق;">كيف يعمل التفويض عمليًا: الاستخدام اليومي (سطح المكتب/الجوال + مساعد Zoom)</mark>

بعد الإعداد بشكل صحيح، يمكن لكل من **المفوِّض** و **المفوَّض** تحديد الخطوط المشتركة من قائمة معرّف المتصل/الخطوط قبل إجراء المكالمة. يرى **المفوِّض** رقمه بينما يرى **المفوَّض** اسم المفوِّض والرقم المشترك.

عند إجراء المكالمات، يمكن ل **المفوَّض** إجراء المكالمات نيابةً عن **المفوِّض** عن طريق تحديد خط مشترك. خلال تلك المكالمة، يظهر الخط المشترك مشغولًا للمفوِّض. لاستقبال المكالمات، ترن المكالمات الواردة إلى الخط المشترك لكلا المفوِّض والمفوَّض (إذا تم تعيين الامتيازات)، ويمكن لأي منهما الرد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FaXXJrQU3ITfPZsfLEplU%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=1bc17ed5-8e07-42c6-a69c-1add5aa654ed" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بالنسبة للتحويلات والتعامل مع المكالمات، يمكن ل **المفوِّض** و **المفوَّض** وضع المكالمات قيد الانتظار، والتحويل بين بعضهما البعض، أو الدمج/التحويل اعتمادًا على الامتيازات. يشارك المفوَّض والمفوِّض صندوق بريد صوتي وسجل مكالمات للخطوط المشتركة. تعرض رسائل البريد الصوتي ومدخلات السجل تسميات "تم الرد بواسطة/تم الاتصال بواسطة" المناسبة حتى تعرف من تعامل مع المكالمة.

باستخدام **مساعد Zoom** الأداة، يمكن لمفوَّضك إدارة الاتصال السريع، إجراء واستقبال المكالمات، تحويل المكالمات، تسجيل المكالمات، عرض البريد الصوتي والسجل، وأداء إجراءات تحكم أخرى بالمكالمات كل ذلك دون التبديل بعيدًا عن سطح المكتب.&#x20;

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fe5mbry1MivPIEY2duyWB%2Funknown.png?alt=media&#x26;token=5a660b61-4103-4f26-8461-30b4b4211d20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمزيد من المعلومات حول مساعد Zoom، راجع مقالة Zoom حول [مساعد Zoom](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).&#x20;

#### <mark style="color:أزرق;">اختياري: وضع تفويض VIP</mark>

إذا كانت خطتك تدعم **تفويض كبار الشخصيات** (مطلوب إضافة Power Pack)، يمكنك تحديد قائمة جهات اتصال VIP التي يمكن أن تحصل على توجيه ومعالجة مكالمات ذات أولوية. يمكن منح المفوَّضين إذنًا لإدارة جهات اتصال VIP والحصول على امتيازات مكالمات واردة خاصة بجهات اتصال VIP. هذا مفيد لدعم التعامل المناسب مع المتصلين ذوي القيمة العالية، على سبيل المثال، توجيههم إلى مفوَّض تنفيذي أو تصعيدهم.

### أفضل الممارسات والتوصيات

* يعمل تفويض الخط المشترك **الأفضل** عندما يحتاج شخص آخر إلى مسؤوليات كاملة لمعالجة المكالمات، مثل مسؤول، أو موظف استقبال، أو مساعد.
* لتجنب الالتباس وتبسيط التتبع، حدد وقم بتقييد عدد المفوَّضين منذ البداية.
* استخدم تسمية وأسماء واضحة للخطوط المشتركة، ودرب المفوَّضين على اختيار الخط الصحيح قبل إجراء المكالمات—هذا يحافظ على دقة سجل المكالمات ومعرّف المتصل.
* إذا كنت تستخدم **تفويض كبار الشخصيات**، حافظ على قائمة جهات اتصال VIP نظيفة وراجعها دوريًا لضمان توجيه المتصلين ذوي الأولوية بشكل صحيح.
* استفد من **مساعد Zoom** لتبسيط هذه سير العمل لأنه يقلل من التبديل بين التطبيقات، يركّز عناصر تحكم المكالمات، ويجمع سجل المكالمات والبريد الصوتي في مكان واحد.

### استكشاف المشكلات الشائعة وإصلاحها

إذا لم يكن المفوَّض يتلقى المكالمات، فتأكد من تمكين امتياز **الرد على المكالمات** وتأكيد أن المفوَّض قبل الدعوة. عندما تظهر الخطوط المشتركة مشغولة أو غير متاحة، تحقق مرتين من أن الخط المشترك الصحيح محدد ولا توجد جلسات مكالمة متضاربة نشطة.

بالنسبة للمشكلات المتعلقة بعدم ظهور **مساعد Zoom** أو عدم إمكانية اختيار **الهاتف** ، أكد أن المستخدم لديه الترخيص المناسب (بما في ذلك **حزمة التحسين** إذا لزم الأمر)، وتحقق من تمكين الميزة في بوابة الويب، و **تأكد** من أن **تطبيق Zoom Workplace** محدّث ومسموح به من قِبل مسؤولك.

فيما يتعلق بالتسجيلات أو الرسائل الصوتية المفقودة، تذكّر أن التسجيلات مرئية فقط للمستخدم الذي أنشأها. ومع ذلك، يتم مشاركة سجل المكالمات وعناصر البريد الصوتي بين المفوَّض والمفوِّض.

لمزيد من المعلومات حول تفويض المكالمات، راجع مقالة الدعم من Zoom حول [استخدام تفويض المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).&#x20;

<br>