# تفويض المكالمات و Zoom Assistant

### نظرة عامة

**تفويض المكالمات** يتيح لمستخدم الهاتف واحدًا (ال **المفوِّض**) أن يعيّن مستخدمًا آخر (ال **المفوَّض إليه**) لإجراء المكالمات واستقبالها نيابةً عنه. يُستخدم هذا غالبًا في سير عمل المساعد التنفيذي، ودعم المسؤول للموظفين المشغولين، وهواتف الموارد المشتركة، أو حالات استخدام مركز الاتصال/الخط المشترك. وعند إقرانه مع **Zoom Assistant** ("القطعة"/اللجنة)، يصبح التفويض أكثر سلاسة. يمكن للمفوَّض إليهم إدارة المكالمات مباشرةً من سطح المكتب، وعرض الخطوط المشتركة، وتحويل المكالمات/تعليقها، والمزيد.

### المتطلبات والمتطلبات المسبقة

لاستخدام تفويض المكالمات مع **Zoom Assistant**، يجب أن يكون لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض **Zoom Phone** ترخيص مع خطة اتصال مناسبة (**باحتساب الاستخدام**, **غير محدود**، أو **خطة اشتراك Pro**). يجب تمكين تفويض المكالمة في بوابة Zoom على الويب وألا يكون مقفلاً بواسطة مسؤول. **Zoom Assistant** يجب تمكينه للمستخدم، ويجب أن يكون المستخدم قيد تشغيل إصدار مدعوم من تطبيق Zoom لأجهزة سطح المكتب (Windows أو macOS) عند الحد الأدنى للإصدار أو أعلى منه. بالنسبة إلى سيناريوهات الخط المشترك/مجموعة/الطابور مثل هواتف المنطقة المشتركة أو حالات استخدام مركز الاتصال، تكون الإضافات الإضافية للترخيص مثل **حزمة التحسين** قد يكون مطلوبًا.

لمزيد من المعلومات حول تراخيص Zoom Phone وخطط الاتصال، راجع مقالة Zoom حول [تراخيص Zoom Phone، وخطط المكالمات، وإضافة](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/overview/licenses-calling-plans-and-add-ons).

### الأدوار والمصطلحات

| دور/مصطلح               | تعريف/ملاحظات                                                                                                                      |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **المفوِّض**            | مستخدم الهاتف الذي يملك رقمًا مباشرًا (أو أرقامًا مباشرة) ويمنح مستخدمًا آخر إذنًا للتصرف نيابةً عنه.                              |
| **المفوَّض إليه**       | المستخدم (أو هاتف منطقة مشتركة) المعيَّن لإجراء المكالمات واستقبالها نيابةً عن المفوِّض.                                           |
| **الخطوط المشتركة**     | أرقام الهاتف المباشرة الخاصة بالمفوِّض والتي يمكن للمفوَّض إليهم الوصول إليها.                                                     |
| **تفويض VIP (اختياري)** | وضع يمكن فيه توجيه المكالمات الواردة من قائمة جهات اتصال VIP أو التعامل معها بشكل خاص، مع كون المُفوَّض مسؤولًا عن التعامل مع VIP. |

يمكن أن يكون لدى المفوِّض *ما يصل إلى* 15 مُفوَّضًا افتراضيًا، ويمكن تعيين مُفوَّض واحد لعدة مفوِّضين (متناظر: حتى 15 مفوِّضًا لكل مُفوَّض افتراضيًا). يمكن استخدام كل رقم هاتف مباشر (خط مشترك) من قبل المفوِّض أو المُفوَّض حسب من يحدده.

### كيفية إعداد التفويض (بوابة الويب)

1. سجّل الدخول إلى [بوابة الويب لـ Zoom](https://zoom.us/signin) كـ مسؤول (أو كمستخدم هاتف، حسب الإعدادات) وانتقل إلى **إدارة نظام الهاتف**، ثم **المستخدمون والغرف** (أو **هاتف** → **الإعدادات** لمستوى المستخدم).
2. يحدد مستخدمًا أو هاتف منطقة مشتركة، انتقل إلى **إعدادات المستخدم → التفويض والمساعد → إعداد/إضافة**.
3. اختر المفوض (مستخدم أو منطقة مشتركة)، ثم انقر **دعوة**.
4. يحدد أذونات التفويض عن طريق تحديد المربعات المناسبة.
   1. تشمل الأذونات الرئيسية ما يلي:
      1. **إجراء مكالمات** (يمكن للمفوَّض دعوة للانضمام باستخدام رقم المفوِّض)
      2. **الرد على المكالمات** (يتلقى المفوَّض المكالمات الواردة إلى الخط المشترك)
      3. **التقاط المكالمات المعلقة** (النقل عبر وضع المكالمة قيد الانتظار وقيام المفوَّض باستلامها)

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يمكنك اختياريًا كوَّن تجاوز ساعات العمل، وتوجيه جهة اتصال VIP، وخيارات الخصوصية/القفل، وانضمام/دمج المكالمات، والمزيد.
{% endhint %}

5. إذا لزم الأمر، يجب على المفوَّض قبول الدعوة لتفعيل التفويض (ما لم يفرضه المسؤول).

#### <mark style="color:أزرق;">كيف يعمل التفويض عمليًا: الاستخدام اليومي (سطح المكتب/الجوال + Zoom Assistant)</mark>

بمجرد الإعداد بشكل صحيح، يمكن لكلا **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** يحدد خط مشترك من قائمة معرّف المتصل/الخطوط قبل إجراء مكالمة. وي **المفوِّض** يرى رقمه بينما **المفوَّض إليه** يرى اسم المفوِّض والرقم المشترك.

عند إجراء المكالمات، يمكن لـ **المفوَّض إليه** إجراء مكالمات نيابةً عن **المفوِّض** عبر تحديد خط مشترك. أثناء تلك المكالمة، يظهر الخط المشترك مشغولًا بالنسبة إلى المفوِّض. بالنسبة إلى تلقي المكالمات، ترن المكالمات الواردة إلى الخط المشترك لدى كلٍّ من المفوِّض والمفوَّض إليه (إذا كانت الامتيازات مضبوطة)، ويمكن لأيٍّ منهما الرد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/ba091ce0831aa7c349275cd9fc4a2ed02c8492a7" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

بالنسبة إلى التحويلات والتعامل مع المكالمات، يمكن لـ **المفوِّض** و **المفوَّض إليه** وضع المكالمات قيد الانتظار، أو التحويل بين بعضهما البعض، أو الدمج/التحويل حسب الامتيازات. يتشارك المفوَّض والمفوِّض إليه صندوق بريد صوتي وسجل المكالمات للخطوط المشتركة. تعرض رسائل البريد الصوتي وبنود السجل التسميات المناسبة "تم الرد بواسطة/تم الإجراء بواسطة" حتى تعرف من تعامل مع المكالمة.

باستخدام **Zoom Assistant** القطعة، يمكن للمفوَّض إليه إدارة الاتصال السريع، وإجراء المكالمات واستقبالها، وتحويل المكالمات، وتسجيل المكالمات، وعرض البريد الصوتي والسجل، وتنفيذ إجراءات أخرى للتحكم بالمكالمات، وكل ذلك دون مغادرة سطح المكتب.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/954feef075f5ef9fc81429c5b21381bdd0782a45" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

لمزيد من المعلومات حول Zoom Assistant، راجع مقالة Zoom حول [Zoom Assistant](https://library.zoom.com/zoom-workplace/zoom-phone/zoom-phone-bluepaper/user-experience/the-zoom-assistant).

#### <mark style="color:أزرق;">اختياري: وضع التفويض VIP</mark>

إذا كانت خطتك تدعم **تفويض VIP** (يتطلب مكونًا إضافيًا حزمة التحسين)، يمكنك تحديد قائمة بجهات اتصال VIP التي يمكنها الحصول على توجيه ومعالجة ذات أولوية للمكالمات. يمكن منح المفوَّضين إذنًا لإدارة جهات اتصال VIP والحصول على امتيازات مكالمة واردة خصيصًا لجهات اتصال VIP. وهذا مفيد لدعم المعالجة المناسبة للمتصلين ذوي القيمة العالية، على سبيل المثال، توجيههم إلى مفوَّض أحد التنفيذيين أو تصعيدهم.

### أفضل الممارسات والتوصيات

* يعمل التفويض عبر الخط المشترك **بشكل أفضل** عندما يحتاج شخص آخر إلى مسؤوليات كاملة للتعامل مع المكالمات، مثل مسؤول أو موظف استقبال أو مساعد.
* لتجنب الالتباس وتبسيط التتبع، حدِّد عدد المفوَّضين وقلِّله منذ البداية.
* استخدم أسماء وتسميات واضحة للخطوط المشتركة، ودرِّب المفوَّضين على تحديد الخط الصحيح قبل إجراء المكالمات—فهذا يحافظ على دقة سجل المكالمات ومعرّف المتصل.
* إذا كنت تستخدم **تفويض VIP**، فحافظ على قائمة جهات اتصال VIP مرتبة ونظِّم مراجعتها دوريًا لضمان توجيه المتصلين ذوي الأولوية بشكل صحيح.
* استفد من **Zoom Assistant** لتبسيط هذه العمليات، لأنه يقلل التبديل بين التطبيقات، ويجمع عناصر التحكم بالمكالمات في مكان واحد، ويضع سجل المكالمات والبريد الصوتي معًا في موضع واحد.

### استكشاف الأخطاء وإصلاحها والمشكلات الشائعة

إذا كان المفوَّض لا يتلقى المكالمات، فتحقق من أن **الرد على المكالمات** امتياز مفعَّل وتحقق من أن المفوَّض قد قبل الدعوة. عندما تظهر الخطوط المشتركة مشغولة أو غير متاحة، أعد التحقق من تحديد الخط المشترك الصحيح وعدم وجود جلسات مكالمات متعارضة نشطة.

بالنسبة إلى المشكلات المتعلقة بـ **Zoom Assistant** عدم الظهور أو **هاتف** كونه غير قابل للتحديد، تأكد من أن لدى المستخدم الترخيص المناسب (بما في ذلك **حزمة التحسين** إذا لزم الأمر)، وتحقق من تمكين الميزة في البوابة الإلكترونية، و **تأكد** من أن **Zoom Workplace** التطبيق محدَّث ومسموح به من قبل المسؤول.

فيما يتعلق بتسجيلات المكالمات أو رسائل البريد الصوتي التي تبدو مفقودة، ضع في اعتبارك أن التسجيلات لا تكون مرئية إلا للمستخدم الذي أنشأها. ومع ذلك، تتم مشاركة سجل المكالمات وعناصر البريد الصوتي بين المفوَّض والمفوِّض إليه.

لمزيد من المعلومات حول تفويض المكالمات، راجع مقالة الدعم من Zoom حول [استخدام تفويض المكالمات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067912).

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/zoom-workplace/zoom-phone/expert-insights/call-delegation-and-zoom-assistant.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.