# الذكاء الاصطناعي في Zoom: نظرة عامة

## الذكاء الاصطناعي في Zoom: نظرة عامة

يتطور الذكاء الاصطناعي بسرعة ويصبح جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، إذ يشغّل كل شيء بدءًا من نماذج اللغة الكبيرة والصغيرة وصولًا إلى الوظائف الخوارزمية المتخصصة. وبينما يتيح الذكاء الاصطناعي التوليدي تفاعلًا سلسًا بين البشر والآلات لإنشاء المحتوى وحل المشكلات واتخاذ القرارات، يوجد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تطبيقات أكثر تخصصًا. تعمل أدوات الأتمتة على تبسيط سير العمل، في حين تعمل خدمات مثل النسخ والترجمة على إزالة حواجز الاتصال، مما يجعل التعاون أكثر كفاءة وسهولة في الوصول. ومع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي، تعمل تطبيقاته على تحويل الصناعات من خلال تعزيز الكفاءة والدقة والابتكار، وإعادة تشكيل طريقة عمل الشركات بشكل أساسي.

نظرًا لتوسع دور الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل الحديثة، يعمل الدليل الأزرق للذكاء الاصطناعي كدليل مفصل لميزات الذكاء الاصطناعي ضمن منصة Zoom. ومن خلال استكشاف بعض عمليات نشر الذكاء الاصطناعي الأساسية لدى Zoom ووظائفه وقدراته، فإنه يزوّد الشركات بالرؤى اللازمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بفاعلية—مساعدًا على تبسيط سير العمل، وتعزيز التعاون، ودفع الإنتاجية إلى مستويات أعلى عبر الفرق.

### الذكاء الاصطناعي الوكيل: تعظيم القوة الذاتية والذاتية التوجيه للذكاء الاصطناعي

يشير الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى الذكاء الاصطناعي المصمم ليفعل أكثر من مجرد الإجابة عن الأسئلة—فهو مُنشأ لاتخاذ إجراءات نيابةً عن المستخدم. وباعتبار Zoom منصة عمل مفتوحة قائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا ومصممة للتواصل البشري، فإنها تطور بنشاط قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيل لمساعدة المستخدمين على الانتقال بسلاسة من المعلومات إلى التنفيذ.

بدلًا من التوقف عند الاقتراحات أو ملخصات الاجتماعات، تتمثل رؤية الذكاء الاصطناعي الوكيل في التطور إلى مساعد مستقل يمكنه مساعدة المستخدمين في إدارة الخطوات التالية، وإكمال المهام، وإبقاء سير العمل مستمرًا. ومع استمرار تحسن تقنية الذكاء الاصطناعي، سيعمل الذكاء الاصطناعي الوكيل بصورة متزايدة كمساعد رقمي شخصي—يساعد المستخدمين على البقاء منظمين، ومتابعة الأولويات، وتقليل الجهد اليدوي لنقل المعلومات بين المحادثات والاجتماعات وأدوات العمل.

### Zoom AI Companion: مساعدك الذكي في مكان العمل

Zoom AI Companion هو مساعد رقمي ذكي وتفاعلي يقع في قلب منصة Zoom Workplace، وقد صُمم لتعزيز الإنتاجية وتبسيط التعاون وتقليل عبء العمل على الموظفين—وذلك دون أي تكلفة إضافية للعملاء الذين لديهم خدمات مدفوعة مختارة مخصصة لحسابات مستخدميهم على Zoom.

مع تزايد تكامل أدوات الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة الحديثة، لم تعد تقتصر على أداء مهام محددة—مثل أتمتة إدخال البيانات، وصياغة رسائل البريد الإلكتروني، وإنشاء التقارير، أو تنفيذ وظائف خوارزمية أساسية. بل إن أدوات الذكاء الاصطناعي الناشئة تمثل تحولًا جذريًا يغير طريقة عملنا بشكل أساسي. يتجاوز Zoom AI Companion مجرد أتمتة المهام؛ إذ يمكنه أن يعمل كمرافق حقيقي في العمل اليومي للمستخدم، وقادرًا على الإجابة عن أسئلة المعرفة العامة، وإنشاء المحتوى، وتقديم الرؤى، وتلخيص المستندات والرسائل والرسائل الصوتية والاجتماعات، والمساعدة في اتخاذ القرار، ومساعدة المستخدمين على تحقيق أهداف جديدة أو الوصول إلى مستويات أعلى من الأداء.

بصفته شركة قائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا، تم دمج Zoom AI Companion بعناية عبر مجموعة منتجات Zoom، بما في ذلك Zoom Meetings وChat وPhone وContact Center وDocs وWhiteboard والمزيد. ومع استمرار Zoom في الابتكار وتوسيع قدراتها، سيواصل Zoom AI Companion أيضًا التطور، مقدمًا ميزات ووظائف جديدة. فيما يلي قائمة بالميزات الرئيسية المتاحة اليوم، توضح كيف يمكن لهذا المساعد الذكي تعزيز كل جانب من يوم عمل المستخدم.

تشمل الميزات والوظائف الرئيسية الحالية ما يلي:

| **الفئة**                               | **القدرات الرئيسية**                                                                                         | **القيمة التجارية**                                     |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------- |
| **مساحة عمل الذكاء الاصطناعي المركزية** | معالجة الاستعلامات السياقية، والجدولة الذكية، وتوليف البيانات عبر المنصات، ومتابعات مولدة بالذكاء الاصطناعي. | مركز إنتاجية موحد مع أتمتة ذكية لسير العمل.             |
| **ذكاء الاجتماعات**                     | مساعدة فورية أثناء الاجتماع، وتوثيق تلقائي، وتحليلات التسجيل الذكي، وأتمتة التحضير.                          | فعالية محسّنة للاجتماعات من التحضير وحتى المتابعة.      |
| **تعزيز التواصل**                       | مساعدة ذكية في الدردشة، وتحليلات النصوص المنسوخة، وصياغة البريد الإلكتروني، والكتابة التنبؤية.               | تسريع جودة التواصل عبر جميع القنوات.                    |
| **تحسين مركز الاتصال**                  | تحليل فوري للمشاعر، وذكاء المحادثات، وتحليلات الأداء، واستجابات ذكية.                                        | تجربة عملاء أعلى مستوى مع رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي. |
| **إنشاء المحتوى**                       | ذكاء المستندات، وإنشاء المحتوى المرئي، وأدوات التعاون، وتنظيم الوسائط.                                       | تبسيط عمليات تطوير المحتوى وتوليد الأفكار.              |
| **إدارة المهام وسير العمل**             | إنشاء المهام تلقائيًا، والتكامل عبر المنصات، وأدوات إدارة الأحداث.                                           | تقليل العبء الإداري عبر أتمتة ذكية.                     |

#### كيف يستخدم Zoom AI Companion قوة الذكاء الاصطناعي الوكيل

يُظهر Zoom AI Companion قيمة الذكاء الاصطناعي الوكيل بشكل عملي من خلال مساعدة المستخدمين على تحويل المعلومات إلى إجراءات بسهولة. عندما يحدد AI Companion مهام المتابعة—سواء من اجتماع أو تفاعل في مركز الاتصال أو أي رؤية أخرى حددها الذكاء الاصطناعي—فيمكنه إضافة عناصر العمل هذه تلقائيًا إلى Zoom Tasks للمتابعة أو التعيين. وهذا يساعد على ضمان ألا تضيع الخطوات المهمة التالية في ملخص الاجتماع أو استعراض المحادثة. بل تتحول إلى مهام واضحة وقابلة للتتبع يمكن المضي بها قدمًا. ومن خلال ربط الرؤى مباشرةً بالفعل، يساعد AI Companion المستخدمين على متابعة الأولويات وإدارة المسؤوليات وإبقاء يوم العمل مستمرًا دون احتكاك غير ضروري.

### الخوارزميات: كيف يساعد الذكاء الاصطناعي في جعل التواصل سلسًا

إلى جانب إمكانات LLM الذكية والتفاعلية في Zoom AI Companion، يستخدم Zoom أيضًا خدمات ذكاء اصطناعي أخرى (أي، *الخوارزميات*) عبر المنصة. وغالبًا ما تعمل هذه الخدمات بسلاسة في الخلفية، لتشغيل ميزات مثل النسخ الصوتي في الوقت الفعلي، والترجمة المباشرة، وكتم الصوت الشخصي، والمزيد.

معًا، تساعد هذه الميزات في إنشاء تجربة متماسكة وسلسة يمكن أن تعزز كلًا من جودة وكفاءة كل تفاعل على منصة Zoom. تشمل الميزات والوظائف الرئيسية الحالية لخدمات الذكاء الاصطناعي ما يلي:

* النسخ
* الترجمة
* التسميات التوضيحية المغلقة
* عزل الصوت الشخصي

### بروتوكول سياق النموذج (MCP): معيار لربط الذكاء الاصطناعي بالأدوات لإنجاز المزيد

كجزء من بنية الذكاء الاصطناعي الخاصة به، يستخدم Zoom بروتوكول سياق النموذج (MCP)—وهو معيار مفتوح يتيح اتصالات آمنة بين النماذج والأدوات ومصادر البيانات وسير العمل. يلعب MCP دورًا رئيسيًا في تطوير الذكاء الاصطناعي الوكيل من خلال الاستغناء عن الحاجة إلى عمليات التكامل الفردية التي يتعين على كل شركة بناؤها وصيانتها بشكل منفصل. وبدلًا من ذلك، يوفر إطارًا مشتركًا ومنظمًا يعرّض القدرات لنماذج الذكاء الاصطناعي بطريقة متسقة. يتيح هذا الأساس لأنظمة الذكاء الاصطناعي أن تتصرف بشكل أكبر مثل الوكلاء الأذكياء—ليس فقط عبر الإجابة عن الأسئلة، بل أيضًا عبر اتخاذ إجراءات مباشرة داخل الأنظمة التي يعتمد عليها المستخدمون. يدعم Zoom حاليًا MCP كجزء من المكون الإضافي المخصص AI Companion، مما يمكّن المؤسسات من إنشاء وكلاء مخصصين يتصلون بمصادر البيانات والتطبيقات الفريدة لديهم، ويؤتمتون سير العمل الروتيني، ويقدمون استجابات دقيقة ومصممة خصيصًا استنادًا إلى المحتوى العملي الفعلي للفرق.

#### كيف يعمل MCP عمليًا

في جوهره، يعتمد MCP على نموذج عميل–خادم. تخيل بيئة الذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT أو Claude) كعميل يريد إنجاز العمل، والأنظمة الخارجية (مثل Jira أو Confluence أو قاعدة بيانات) كخوادم تنشر ما يمكنها فعله. يوفّر كل خادم قائمة واضحة بالوظائف—مثل “البحث في قاعدة المعرفة” أو “إنشاء مهمة”. ثم يقرر عميل الذكاء الاصطناعي، في منتصف المحادثة، متى وكيف يستخدم تلك الوظائف.

بمعنى آخر، إن ربط الذكاء الاصطناعي بخادم MCP يشبه تمامًا الطلب في مطعم. أنت (الذكاء الاصطناعي) تدخل مطعمًا، وتتلقى قائمة طعام (قائمة الخدمات أو الوظائف المتاحة عبر خادم MCP)، وتخبره (الذكاء الاصطناعي) بما تريده، فيستجيب. لا يوجد تخمين بشأن ما هو متاح أو غير متاح—فكل شيء معروض في القائمة مسبقًا.

تقدم الأقسام التالية تفاصيل إضافية حول كيفية عمل MCP:

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 1: إتاحة القدرات عبر الخوادم</mark>

يمكن لأي نظام تشغيل خادم MCP. يعمل هذا الخادم بمثابة “قائمة الطعام”، حيث ينشر وصفًا منظمًا للإجراءات التي يدعمها. على سبيل المثال، قد تنشر Jira وظائف مثل “البحث في القضايا” أو “تحديث التذكرة”. وبما أن هذه الوظائف تتبع التنسيق المشترك لـ MCP، يمكن للذكاء الاصطناعي فهمها فورًا دون حاجة إلى هندسة مخصصة.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 2: يعمل الذكاء الاصطناعي كعميل</mark>

على الجانب الآخر، تؤدي بيئة الذكاء الاصطناعي دور العميل. فهي تقرأ قائمة الوظائف المتاحة، وتتذكرها، وتقرر أيها تستدعيه عند الرد على المستخدم. وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى أن تتم برمجته مسبقًا بآلاف عمليات التكامل الممكنة—بل يتعلم ببساطة ما هو متاح عند إنشاء الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 3: تمرير السياق بأمان</mark>

يحدد MCP أيضًا كيفية تمرير السياق والأذونات. ويساعد هذا على ضمان أنه عندما يستخدم الذكاء الاصطناعي وظيفةً ما، فإنه يفعل ذلك فقط ضمن الحدود المسموح بها للمستخدم للوصول إليها. على سبيل المثال، إذا كان لدى المستخدم إذن لرؤية تذاكر Jira الخاصة بفريقه فقط، فإن MCP يضمن أن يحترم الذكاء الاصطناعي هذا النطاق. إن طبقة الأمان هذه هي ما يجعل MCP عمليًا للاستخدام المؤسسي، حيث تكون البيانات الحساسة وضوابط الوصول أمرًا غير قابل للتفاوض.

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا يهم MCP</mark>

من خلال توحيد كيفية اتصال الذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخارجية، يزيل MCP احتكاك عمليات التكامل المخصصة ويضمن السلامة والاتساق. يستفيد المستخدمون لأن الذكاء الاصطناعي لا يجيب عن الأسئلة فحسب، بل يتخذ أيضًا إجراءات مستنيرة عبر مجموعة متنوعة من الأدوات بطريقة تبدو سلسة وآمنة.

### بروتوكول من وكيل إلى وكيل (A2A): كيف يتواصل المساعدون الذكيون مع بعضهم البعض

بالإضافة إلى MCP، سيستخدم Zoom أيضًا بروتوكول من وكيل إلى وكيل (A2A) كلغة مشتركة للتعاون بين الوكلاء المستقلين. A2A هو معيار مفتوح يسمح لوكلاء الذكاء الاصطناعي—الذين قد يتم بناؤهم من قبل بائعين مختلفين أو تشغيلهم في بيئات مختلفة—باكتشاف بعضهم البعض، ومشاركة السياق، وتفويض المهام، وتبادل النتائج بأمان. يخطط Zoom لدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي من أطراف ثالثة مع AI Companion عبر استخدام A2A لسحب السياق من محادثاتك على Zoom واتخاذ إجراءات عبر تطبيقات الأعمال الأخرى نيابةً عنك. (سيأتي قريبًا وكيل طرف ثالث لـ ServiceNow Now Assist.)

إذا كان بروتوكول سياق النموذج (MCP) يربط نماذج الذكاء الاصطناعي بالأدوات والبيانات التي تحتاجها، فإن A2A يربط الوكلاء ببعضهم البعض. ومعًا، يشكل المعياران العمود الفقري للأنظمة المتوافقة ومتعددة الوكلاء، حيث لا تقتصر الذكاء على نموذج واحد بل يتم توزيعها عبر شبكة من الوكلاء المتعاونين.

#### كيف يعمل A2A عمليًا

في جوهره، يقوم A2A على فكرة أن كل وكيل يمكنه أن يعمل كعميل وخادم في الوقت نفسه. قد يطلب أحد الوكلاء المساعدة أو يفوض مهمة، بينما قد يستجيب وكيل آخر وينفذ تلك المهمة. وتتبع الاتصالات بينهما بنية مشتركة ونموذج أمان، بحيث يمكنهما فهم بعضهما البعض بغض النظر عمّن صممهما أو أين يعملان.

يمكنك أن تتخيله كفريق من المتخصصين يعملون معًا: لكل وكيل مهمة واضحة، وسيرة ذاتية تصف ما يمكنه فعله، وطريقة مشتركة لتسليم العمل للآخرين.

تصف الأقسام التالية هذه العملية خطوة بخطوة:

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 1: تنشر الوكلاء قدراتهم</mark>

يُظهر كل وكيل متوافق مع A2A بطاقة صغيرة ومنظمة تُسمى “بطاقة الوكيل”. تعمل هذه البطاقة بوصفها هوية الوكيل وملف قدراته—إذ تسرد ما يمكن للوكيل فعله (على سبيل المثال، “تلخيص النص”، “جدولة اجتماع”، أو “استعلام البيانات”)، وما الصيغ التي يدعمها، وكيف يمكن الوصول إليه.

ولأن هذه البطاقة تتبع معيار A2A، يمكن لأي وكيل آخر قراءتها وفهم كيفية التفاعل معها فورًا دون الحاجة إلى تعليمات برمجية أو إعدادات مخصصة.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 2: يكتشف الوكلاء بعضهم البعض ويتصلون</mark>

عندما يرغب وكيل في التعاون، فإنه يبحث عن بطاقة الوكيل الخاصة بوكيل آخر—غالبًا عبر دليل أو سجل أو نقطة نهاية معروفة—ويُنشئ اتصالًا آمنًا. تتيح هذه العملية للوكلاء العثور على بعضهم البعض بشكل ديناميكي، حتى لو تم بناؤهم من قبل فرق أو مؤسسات مختلفة.

يضمن الاكتشاف المرونة: يمكن لوكيل تخطيط المهام العثور على وكيل تصور، أو يمكن لوكيل دعم العملاء تحديد موقع وكيل ترجمة، وكل ذلك عبر آليات اكتشاف قياسية.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 3: يتبادل الوكلاء المهام والنتائج</mark>

بعد الاتصال، يتواصل الوكلاء عبر رسائل مهام موحدة.\
قد تتضمن رسالة المهمة طلبًا (“حلل مجموعة البيانات هذه”) واستجابة (“إليك الرؤى”). يمكن أن تحدث هذه التبادلات بشكل متزامن للعمليات السريعة أو غير متزامن للمهام الأطول.

يدعم A2A أيضًا البث والإشعارات، بحيث يمكن للوكلاء إرسال تحديثات وسيطة أو نتائج جزئية أثناء عملهم—محاكاةً لكيفية تعاون البشر في الوقت الفعلي.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 4: تعاون آمن ومشاركة السياق</mark>

يتم توثيق كل تفاعل بين الوكلاء وتحديد نطاقه بواسطة المستخدم أو النظام الذي بدأه، مما يضمن أن الوكلاء لا يصلون إلا إلى البيانات أو القدرات المصرح لهم باستخدامها.

يتيح هذا التبادل المنضبط للسياق سير عمل معقدة—مثل قيام وكيل واحد بتلخيص مستند بينما ينشئ وكيل آخر إجراء متابعة—دون تسريب المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا يهم A2A</mark>

من خلال تعريف طريقة عالمية لتواصل الوكلاء مع بعضهم البعض، يفتح A2A مستوى جديدًا من قابلية التشغيل البيني والتركيب. بدلًا من بناء وكلاء ضخمين أحاديين يحاولون فعل كل شيء، يمكّن A2A المؤسسات من تصميم وكلاء متخصصين—يركز كل واحد منها على مجال محدد—ثم السماح لهم بالتعاون عبر بروتوكول مشترك.

بالنسبة للمؤسسات، يعني هذا:

* التوافق عبر الموردين: يمكن للوكلاء من مزودين مختلفين العمل معًا بأمان.
* تصميم قابل للتوسع: يمكن للفرق إضافة وكلاء أو استبدالهم دون إعادة تصميم الأنظمة بالكامل.
* أتمتة خاضعة للحوكمة: يتم توحيد الأمان وقابلية المراقبة والتدقيق من البداية.
* ابتكار أسرع: يمكن تقديم قدرات جديدة ببساطة عبر نشر بطاقة وكيل جديدة—دون إعادة توصيل عمليات التكامل الحالية.