# الذكاء الاصطناعي في Zoom: نظرة عامة

## الذكاء الاصطناعي في Zoom: نظرة عامة

يتطور الذكاء الاصطناعي بسرعة ويصبح جزءًا لا يتجزأ من الحياة اليومية، إذ يدعم كل شيء بدءًا من نماذج اللغة الكبيرة والصغيرة وصولًا إلى الوظائف الخوارزمية المتخصصة. وبينما يتيح الذكاء الاصطناعي التوليدي تفاعلًا سلسًا بين البشر والآلات لإنشاء المحتوى وحل المشكلات واتخاذ القرارات، يوجد الذكاء الاصطناعي أيضًا في تطبيقات أكثر تخصصًا. تعمل أدوات الأتمتة على تبسيط سير العمل، بينما تساعد خدمات مثل النسخ والترجمة على إزالة حواجز التواصل، مما يجعل التعاون أكثر كفاءة وسهولة في الوصول. ومع استمرار تقدم الذكاء الاصطناعي، تعمل تطبيقاته على تحويل الصناعات من خلال تعزيز الكفاءة والدقة والابتكار، وإعادة تشكيل طريقة عمل الشركات بشكل جذري.

نظرًا للدور المتنامي للذكاء الاصطناعي في مكان العمل الحديث، يعمل الدليل الأزرق للذكاء الاصطناعي كمرشد تفصيلي لميزات الذكاء الاصطناعي داخل منصة Zoom. ومن خلال استكشاف بعض عمليات نشر الذكاء الاصطناعي ووظائفه وقدراته الرئيسية في Zoom، يزوّد الشركات بالرؤى اللازمة للاستفادة من الذكاء الاصطناعي بفعالية—مما يساعد على تبسيط سير العمل، وتعزيز التعاون، ودفع إنتاجية أكبر عبر الفرق.

### الذكاء الاصطناعي الوكالي: تعظيم القوة الذاتية المستقلة للذكاء الاصطناعي

يشير الذكاء الاصطناعي الوكالي إلى الذكاء الاصطناعي المصمم لأكثر من مجرد الإجابة عن الأسئلة—فهو مبني لاتخاذ إجراء نيابةً عن المستخدم. وباعتبار Zoom منصة عمل مفتوحة قائمة على الذكاء الاصطناعي ومصممة للتواصل البشري، فإنها تطور بنشاط قدرات الذكاء الاصطناعي الوكالي لمساعدة المستخدمين على الانتقال بسلاسة من المعلومات إلى التنفيذ.

بدلًا من التوقف عند الاقتراحات أو ملخص للاجتماع، تتمثل رؤية الذكاء الاصطناعي الوكالي في التطور إلى مساعد مستقل يمكنه مساعدة المستخدمين في إدارة الخطوات التالية، وإنجاز المهام، والحفاظ على سير العمل. ومع استمرار تحسن تقنية الذكاء الاصطناعي، سيعمل الذكاء الاصطناعي الوكالي بشكل متزايد كمساعد رقمي شخصي—مساعدًا المستخدمين على البقاء منظمين، ومتابعة الأولويات، وتقليل الجهد اليدوي المطلوب لنقل المعلومات بين المحادثات والاجتماعات وأدوات العمل.

### Zoom AI Companion: مساعدك الذكي في مكان العمل

Zoom AI Companion هو مساعد رقمي ذكي ومحادثي يقع في قلب منصة Zoom Workplace، وهو مصمم لتعزيز الإنتاجية، وتبسيط التعاون، وتقليل عبء العمل على الموظفين—كل ذلك دون أي تكلفة إضافية للعملاء الذين لديهم خدمات مدفوعة محددة مخصصة لحسابات Zoom الخاصة بهم.

مع تزايد دمج أدوات الذكاء الاصطناعي في القوى العاملة الحديثة، لم تعد تقتصر على أداء مهام محددة—مثل أتمتة إدخال البيانات، أو صياغة رسائل البريد الإلكتروني، أو إنشاء التقارير، أو تنفيذ الوظائف الخوارزمية الأساسية. بل تمثل أدوات الذكاء الاصطناعي الناشئة تحولًا جذريًا، يغير طريقة عملنا بشكل أساسي. يتجاوز Zoom AI Companion الأتمتة البسيطة للمهام؛ إذ يمكنه أن يعمل كرفيق حقيقي في العمل اليومي للمستخدم، قادر على الإجابة عن أسئلة المعرفة العامة، وإنشاء المحتوى، وتقديم الرؤى، وتلخيص المستندات والرسائل والرسائل الصوتية والاجتماعات، والمساعدة في اتخاذ القرار، ومساعدة المستخدمين على تحقيق أهداف جديدة أو الوصول إلى مستويات أعلى من الأداء.

باعتبارها شركة قائمة على الذكاء الاصطناعي أولًا، تم دمج Zoom AI Companion بعناية عبر مجموعة منتجات Zoom، بما في ذلك Zoom Meetings وChat وPhone وContact Center وDocs وWhiteboard وغيرها. ومع استمرار Zoom في الابتكار وتوسيع قدراتها، ستتوسع Zoom AI Companion أيضًا، مقدمة ميزات ووظائف جديدة. وفيما يلي قائمة بالميزات الرئيسية المتاحة اليوم، توضح كيف يمكن لهذا المساعد الذكي أن يساعد في تحسين كل جانب من يوم عمل المستخدم.

تشمل الميزات والوظائف الرئيسية الحالية ما يلي:

| **الفئة**                               | **القدرات الرئيسية**                                                                                     | **القيمة للأعمال**                                          |
| --------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| **مساحة عمل الذكاء الاصطناعي المركزية** | معالجة الاستعلامات السياقية، وجدولة ذكية، وتوليف البيانات عبر المنصات، ومتابعات مولدة بالذكاء الاصطناعي. | موزع إنتاجية موحد مع أتمتة ذكية لسير العمل.                 |
| **ذكاء الاجتماع**                       | مساعدة فورية داخل الاجتماع، وتوثيق آلي، وتحليلات التسجيل الذكي، وأتمتة التحضير.                          | تعزيز فعالية الاجتماعات من التحضير حتى المتابعة.            |
| **تعزيز التواصل**                       | مساعدة ذكية في الدردشة، وتحليلات النسخ، وصياغة البريد الإلكتروني، والكتابة التنبؤية.                     | تسريع جودة التواصل عبر جميع القنوات.                        |
| **تحسين مركز الاتصال**                  | تحليل المشاعر في الوقت الفعلي، وذكاء المحادثة، وتحليلات الأداء، والردود الذكية.                          | ارتقاء بتجربة العملاء من خلال رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي. |
| **إنشاء المحتوى**                       | ذكاء المستندات، وإنشاء المحتوى المرئي، وأدوات التعاون، وتنظيم الوسائط.                                   | تبسيط عمليات تطوير المحتوى وتوليد الأفكار.                  |
| **إدارة المهام وسير العمل**             | إنشاء المهام تلقائيًا، والتكامل عبر المنصات، وأدوات إدارة الفعاليات.                                     | تقليل العبء الإداري من خلال الأتمتة الذكية.                 |

#### كيف يستخدم Zoom AI Companion قوة الذكاء الاصطناعي الوكالي

يُجسّد Zoom AI Companion قيمة الذكاء الاصطناعي الوكالي من خلال مساعدة المستخدمين على تحويل المعلومات إلى إجراء بسهولة. عندما يحدد AI Companion مهام المتابعة—سواء من اجتماع أو تفاعل في مركز الاتصال أو أي رؤية أخرى يحددها الذكاء الاصطناعي—يمكنه إضافة بنود العمل هذه تلقائيًا إلى Zoom Tasks للمتابعة أو الإسناد. يساعد هذا في ضمان ألا تضيع الخطوات الرئيسية التالية داخل ملخص للاجتماع أو ملخص المحادثة. بدلًا من ذلك، تصبح مهام واضحة وقابلة للتتبع يمكن المضي بها قدمًا. ومن خلال ربط الرؤى مباشرة بالإجراء، يساعد AI Companion المستخدمين على البقاء على اطلاع بالأولويات، وإدارة المسؤوليات، والحفاظ على حركة يوم العمل دون احتكاك غير ضروري.

### الخوارزميات: كيف يساعد الذكاء الاصطناعي على جعل التواصل سلسًا

إلى جانب قدرات النماذج اللغوية الكبيرة الذكية والمحادثية في Zoom AI Companion، تستخدم Zoom أيضًا خدمات ذكاء اصطناعي أخرى (أي، *الخوارزميات*) عبر المنصة. غالبًا ما تعمل هذه الخدمات بسلاسة في الخلفية، وتدعم ميزات مثل النسخ الصوتي في الوقت الفعلي، والترجمة الحية، وكتم الصوت الشخصي، وغيرها.

معًا، تساعد هذه الميزات في إنشاء تجربة متماسكة وسلسة يمكنها تعزيز كل من جودة وكفاءة كل تفاعل على منصة Zoom. وتشمل ميزات ووظائف خدمة الذكاء الاصطناعي الرئيسية الحالية ما يلي:

* النسخ
* الترجمة
* الترجمة النصية المغلقة
* عزل الصوت الشخصي

### بروتوكول سياق النموذج (MCP): معيار لربط الذكاء الاصطناعي بالأدوات لإنجاز المزيد

كجزء من بنيته للذكاء الاصطناعي، يستخدم Zoom بروتوكول سياق النموذج (MCP)—وهو معيار مفتوح يتيح اتصالات آمنة بين النماذج والأدوات ومصادر البيانات وسير العمل. يلعب MCP دورًا رئيسيًا في تطوير الذكاء الاصطناعي الوكالي من خلال استبدال الحاجة إلى عمليات تكامل مخصصة لمرة واحدة يجب على كل شركة بناؤها وصيانتها بشكل منفصل. وبدلًا من ذلك، يوفر إطارًا مشتركًا ومنظمًا يعرض القدرات للنماذج الذكية بطريقة متسقة. يسمح هذا الأساس لأنظمة الذكاء الاصطناعي بالتصرف بشكل أقرب إلى الوكلاء الأذكياء—ليس فقط من خلال الإجابة عن الأسئلة، بل أيضًا باتخاذ إجراءات مباشرة داخل الأنظمة التي يعتمد عليها المستخدمون. يدعم Zoom حاليًا MCP كجزء من مكون إضافي Custom AI Companion، مما يمكّن المؤسسات من بناء وكلاء مخصصين يتصلون بمصادر البيانات والتطبيقات الفريدة لديهم، وأتمتة سير العمل الروتينية، وتقديم ردود مخصصة ودقيقة بناءً على المحتوى الفعلي الذي تعمل عليه الفرق.

#### كيف يعمل MCP عمليًا

في جوهره، يعتمد MCP على نموذج عميل–خادم. تخيل بيئة الذكاء الاصطناعي (مثل ChatGPT أو Claude) كعميل يريد إنجاز العمل، والأنظمة الخارجية (مثل Jira أو Confluence أو قاعدة بيانات) كخوادم تنشر ما يمكنها فعله. يقدم كل خادم قائمة واضحة بالوظائف—مثل “البحث في قاعدة المعرفة” أو “إنشاء مهمة”. ثم يقرر عميل الذكاء الاصطناعي، أثناء المحادثة، متى وكيف يستخدم تلك الوظائف.

بمعنى آخر، يشبه ربط الذكاء الاصطناعي بخادم MCP طلب الطعام في مطعم. أنت (الذكاء الاصطناعي) تدخل مطعمًا، وتتلقى قائمة طعام (قائمة بالخدمات أو الوظائف المتاحة عبر خادم MCP)، وتخبره أنت (الذكاء الاصطناعي) بما تريده، ثم يستجيب. لا يوجد تخمين بشأن ما هو متاح أو غير متاح—فكل شيء موضح في القائمة مسبقًا.

تقدم الأقسام التالية تفاصيل إضافية حول كيفية عمل MCP:

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 1: عرض القدرات عبر الخوادم</mark>

يمكن لأي نظام تشغيل خادم MCP. يعمل هذا الخادم كـ“القائمة”، حيث ينشر وصفًا منظمًا للإجراءات التي يدعمها. على سبيل المثال، قد ينشر Jira وظائف مثل “البحث عن القضايا” أو “تحديث التذكرة”. وبما أن هذه الوظائف تتبع التنسيق المشترك لـ MCP، يمكن للذكاء الاصطناعي فهمها فورًا دون هندسة مخصصة.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 2: يعمل الذكاء الاصطناعي كعميل</mark>

على الجانب الآخر، تلعب بيئة الذكاء الاصطناعي دور العميل. فهي تقرأ قائمة الوظائف المتاحة، وتحتفظ بها، وتقرر أيها تستدعيه عند الرد على المستخدم. وهذا يعني أن الذكاء الاصطناعي لا يحتاج إلى أن تتم برمجته مسبقًا بآلاف عمليات التكامل المحتملة—بل يتعلم ببساطة ما هو متاح عند إنشاء الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 3: تمرير السياق بأمان</mark>

يحدد MCP أيضًا كيفية تمرير السياق والأذونات. ويساعد هذا في ضمان أنه عندما يستخدم الذكاء الاصطناعي وظيفة ما، فإنه يفعل ذلك فقط ضمن الحدود التي يُسمح للمستخدم بالوصول إليها. على سبيل المثال، إذا كان لدى المستخدم إذن لرؤية تذاكر Jira الخاصة بفريقه فقط، فإن MCP يضمن أن يحترم الذكاء الاصطناعي هذا النطاق. طبقة الأمان هذه هي ما يجعل MCP عمليًا للاستخدام المؤسسي، حيث تكون البيانات الحساسة وضوابط الوصول غير قابلة للتفاوض.

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا يهم MCP</mark>

من خلال توحيد كيفية اتصال الذكاء الاصطناعي بالأنظمة الخارجية، يزيل MCP الاحتكاك الناتج عن عمليات التكامل المخصصة ويضمن الأمان والاتساق. ويستفيد المستخدمون لأن الذكاء الاصطناعي لا يستطيع فقط الإجابة عن الأسئلة، بل يمكنه أيضًا اتخاذ إجراءات مستنيرة عبر مجموعة متنوعة من الأدوات بطريقة تبدو سلسة وآمنة.

### بروتوكول من وكيل إلى وكيل (A2A): كيف تتواصل مساعدات الذكاء الاصطناعي مع بعضها البعض

بالإضافة إلى MCP، ستستخدم Zoom أيضًا بروتوكول من وكيل إلى وكيل (A2A) كلغة مشتركة للتعاون بين الوكلاء المستقلين. A2A هو معيار مفتوح يتيح لوكلاء الذكاء الاصطناعي—المبنيين ربما من قبل مزودين مختلفين أو العاملين في بيئات مختلفة—اكتشاف بعضهم البعض، ومشاركة السياق، وتفويض المهام، وتبادل النتائج بأمان. تخطط Zoom لدعم وكلاء الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية مع AI Companion باستخدام A2A لاستخراج السياق من محادثات Zoom واتخاذ إجراءات عبر تطبيقات أعمال أخرى نيابةً عنك. (سيصل قريبًا وكيل جهة خارجية لـ ServiceNow Now Assist.)

إذا كان بروتوكول سياق النموذج (MCP) يربط نماذج الذكاء الاصطناعي بالأدوات والبيانات التي تحتاجها، فإن A2A يربط الوكلاء ببعضهم البعض. ومعًا، يشكل المعياران العمود الفقري للأنظمة القابلة للتشغيل المتبادل والمتعددة الوكلاء، حيث لا يكون الذكاء محصورًا في نموذج واحد بل موزعًا عبر شبكة من الوكلاء المتعاونين.

#### كيف يعمل A2A عمليًا

في جوهره، يعتمد A2A على فكرة أن كل وكيل يمكنه أن يعمل كعميل وخادم في الوقت نفسه. قد يطلب أحد الوكلاء المساعدة أو يفوض مهمة، بينما قد يستجيب آخر وينفذ تلك المهمة. تتبع الاتصالات بينهما بنية مشتركة ونموذج أمان موحد، بحيث يمكنهم فهم بعضهم البعض بغض النظر عن الجهة التي أنشأت الوكلاء—أو المكان الذي يعملون فيه.

يمكنك التفكير فيه كفريق من المتخصصين يعملون معًا: لكل وكيل مهمة واضحة، وسيرة ذاتية تصف ما يمكنه فعله، وطريقة مشتركة لتسليم العمل للآخرين.

تصف الأقسام التالية هذه العملية خطوة بخطوة:

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 1: تنشر الوكلاء قدراتهم</mark>

كل وكيل متوافق مع A2A يعرض “بطاقة وكيل” صغيرة ومنظمة. تعمل هذه البطاقة كهوية الوكيل وملف قدراته—فهي تسرد ما يمكن للوكيل القيام به (على سبيل المثال، “تلخيص النص”، “جدولة اجتماع”، أو “استعلام البيانات”)، وما الصيغ التي يدعمها، وكيف يمكن الوصول إليه.

وبما أن هذه البطاقة تتبع معيار A2A، يمكن لأي وكيل آخر قراءتها وفهم كيفية التفاعل فورًا دون الحاجة إلى تعليمات برمجية أو إعداد مخصص.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 2: يكتشف الوكلاء بعضهم ويتصلون</mark>

عندما يرغب وكيل في التعاون، فإنه يبحث عن بطاقة وكيل وكيل آخر—غالبًا عبر دليل أو سجل أو نقطة نهاية معروفة—وينشئ اتصالًا آمنًا. تتيح هذه العملية للوكلاء العثور على بعضهم ديناميكيًا، حتى لو تم بناؤهم من قبل فرق أو مؤسسات مختلفة.

يضمن الاكتشاف المرونة: يمكن لوكيل تخطيط المهام العثور على وكيل تصور، أو يمكن لوكيل دعم العملاء تحديد موقع وكيل ترجمة، وكل ذلك عبر آليات الاكتشاف القياسية.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 3: يتبادل الوكلاء المهام والنتائج</mark>

بمجرد الاتصال، يتواصل الوكلاء عبر رسائل مهام موحدة.\
قد تتضمن رسالة المهمة طلبًا (“حلل مجموعة البيانات هذه”) وردًا (“هذه هي الرؤى”). يمكن أن تحدث هذه التبادلات بشكل متزامن للعمليات السريعة أو غير متزامن للمهام الأطول زمنًا.

يدعم A2A أيضًا البث والإشعارات، بحيث يمكن للوكلاء إرسال تحديثات وسيطة أو نتائج جزئية أثناء عملهم—محاكيًا كيف يمكن للبشر التعاون في الوقت الفعلي.

#### <mark style="color:أزرق;">الخطوة 4: تعاون آمن ومشاركة السياق</mark>

يتم توثيق كل تفاعل بين الوكلاء وتحديد نطاقه بواسطة المستخدم أو النظام الذي بدأه، مما يضمن أن الوكلاء لا يصلون إلا إلى البيانات أو القدرات المصرح لهم باستخدامها.

يتيح هذا التبادل المنضبط للسياق سير عمل معقدة—مثل قيام وكيل بتلخيص مستند بينما ينشئ آخر إجراء متابعة—دون تسريب المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">لماذا يهم A2A</mark>

من خلال تعريف طريقة عالمية لتحدث الوكلاء مع بعضهم البعض، يفتح A2A طبقة جديدة من قابلية التشغيل البيني والتركيب. بدلًا من بناء وكلاء ضخمين ومتماسكين يحاولون فعل كل شيء، يمكّن A2A المؤسسات من تصميم وكلاء متخصصين—يركز كل منهم على مجال محدد—وجعلهم يتعاونون عبر بروتوكول مشترك.

بالنسبة للمؤسسات، يعني هذا:

* التوافق بين مختلف المزودين: يمكن للوكلاء من مزودين مختلفين العمل معًا بأمان.
* تصميم قابل للتوسع: يمكن للفرق إضافة أو استبدال الوكلاء دون إعادة هندسة الأنظمة بالكامل.
* أتمتة خاضعة للحوكمة: يتم توحيد الأمان وقابلية المراقبة والتدقيق منذ البداية.
* ابتكار أسرع: يمكن تقديم قدرات جديدة ببساطة عبر نشر بطاقة وكيل جديدة—دون إعادة توصيل عمليات التكامل الحالية.