# مركز اتصال Zoom

الأقسام التالية تصف ميزات ووظائف Zoom AI Companion المدمجة مع مركز اتصال Zoom.

### تحليل شعور المستهلك

تقدم ميزة تحليل الشعور في مركز اتصال Zoom رؤى في الوقت الفعلي حول شعور العميل أثناء التفاعلات النصية والصوتية. باستخدام الذكاء الاصطناعي، تقوم بتقييم نصوص المحادثات باستمرار لقياس شعور المستهلك طوال مدة التفاعل.

تعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لفرق دعم العملاء، حيث تساعد الوكلاء على تحديد التحولات في الشعور والاستجابة لها مع تطور المحادثات. من خلال التعرف على اللغة الإيجابية أو المحايدة أو السلبية، يمكن للوكلاء تعديل نهجهم لتحسين تجربة العميل وتفاعله.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-2cfbeff6a31f60fd5e80aabe8cf396c47d62c5a2%2Fimage37.png?alt=media" alt="An image demonstrating a positive sentiment analysis in Zoom Contact Center" width="375"><figcaption><p>تحليل شعور إيجابي في مركز اتصال Zoom</p></figcaption></figure>

نموذج تحليل الشعور الافتراضي في مركز اتصال Zoom—المختلف عن ذلك المستخدم في إدارة جودة Zoom—يقيم الشعور بناءً على *آخر ثلاث جمل*. يركز النموذج على اختيار الكلمات في النص، لذلك من المرجح أن تحصل عبارات مثل “أنا غاضب جدًا” أو “هذا مزعج جدًا” على تصنيف شعور سلبي، بينما التعبيرات الإيجابية مثل “هذا رائع!” أو “ممتاز!” تميل إلى الحصول على تصنيف إيجابي. اللغة المحايدة مثل “حسناً” عادةً ما تؤدي إلى تصنيف محايد.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [تحليل الشعور](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076714) مع مساعد AI.

### مقاييس كلام الوكيل

تتيح ميزة مقاييس كلام الوكيل في مركز اتصال Zoom رؤى في الوقت الفعلي حول سرعة تحدث الوكيل وطول حديثه أثناء التفاعلات. من خلال تحليل أنماط المحادثة، تساعد الوكلاء على إدراك متى قد يتحدثون بسرعة كبيرة أو لفترة طويلة جدًا، مما يتيح لهم تعديل نهجهم لتحسين تجربة العميل.

تعد هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لفرق خدمة العملاء التي تركز على تحسين جودة التواصل، حيث تساعد على ضمان بقاء المحادثات واضحة وجذابة ومتوازنة لتعزيز التفاعل العام مع العملاء.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-83ec24ac86b05532f115340e04f09c968dc23353%2Fimage57.png?alt=media" alt="An image demonstrating an agent&#x27;s talk metrics ratings" width="375"><figcaption><p>تقييمات مقاييس كلام الوكيل</p></figcaption></figure>

المعايير المرجعية لهذه التحليلات كالتالي:

|                                   | **بطيء جدًا** | **جيد** | **سريع جدًا** |
| --------------------------------- | ------------- | ------- | ------------- |
| **سرعة الكلام**(كلمات في الدقيقة) | 1-110         | 110-160 | 160+          |

|                       | **إيجابي** | **سلبي** |
| --------------------- | ---------- | -------- |
| **طول الحديث**(الزمن) | < 2:30     | > 2:30   |

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول استخدام [مقاييس كلام الوكيل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076706) مع مساعد AI.

### ملخص المحادثة

عند تمكين ميزة ملخص المحادثة في مركز اتصال Zoom، يمكن للوكلاء معاينة ملخص لمحادثة المستهلك السابقة عند استقبال تفاعل محول سواء من وكيل افتراضي أو من وكيل آخر في مركز الاتصال.

على سبيل المثال، تعرض الصورة التالية تحويلًا من وكيل افتراضي إلى وكيل مباشر للمساعدة وتتضمن ملخصًا موجزًا مولَّدًا بالذكاء الاصطناعي لمحادثة المستخدم مع الوكيل الافتراضي.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-aad8adb624bf161b46d424f755d781449cf78c42%2Fimage117.png?alt=media" alt="An image demonstrating a conversation summary from a transferred call" width="563"><figcaption><p>ملخص محادثة من مكالمة محولة</p></figcaption></figure>

بدلاً من ذلك، توضح الصورة التالية مثالًا للملخص المولَّد بالذكاء الاصطناعي عند الاستعداد لتحويل تفاعل إلى وكيل آخر.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8b4cb6949390506ae297f365a89dd1ab9f2975ff%2Fimage58.png?alt=media" alt="An image demonstrating an automated conversation summary when transferring a call" width="375"><figcaption><p>ملخص محادثة آلي عند تحويل مكالمة</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [عرض ملخصات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076712).

### مهام المتابعة

تساعد ميزة مهام المتابعة المولَّدة بالذكاء الاصطناعي في مركز اتصال Zoom الوكلاء على البقاء منظمين من خلال تحديد واقتراح إجراءات متابعة تلقائيًا بناءً على تفاصيل المحادثة. إذا أثار المستهلك مشكلة واتفق الوكيل على اتخاذ إجراء، يقوم AI Companion بإنشاء مهمة مقترحة ليتم متابعتها.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-c3474d41d7a6e0d57445378b944d2f5438ce0d59%2Fimage70.png?alt=media" alt="An image demonstrating generated Follow-Up Tasks from a conversation" width="563"><figcaption><p>مهام متابعة مولَّدة من محادثة</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام مهام المتابعة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0076709) مع مساعد AI.

### الردود الذكية

تساعد ميزة الردود الذكية في مركز اتصال Zoom الوكلاء على صقل رسائلهم من خلال تقديم اقتراحات مولَّدة بالذكاء الاصطناعي لتحرير النسخ وإعادة الصياغة وتعديل النبرة. يساعد ذلك في ضمان بقاء ردود الوكلاء احترافية وواضحة ومتوافقة مع معايير الشركة في التواصل.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-783708e3a104b1b0d10e7e63cda2cf7c5ae30e42%2Fimage32.png?alt=media" alt="An image demonstrating the Smart Response user interface" width="563"><figcaption><p>واجهة مستخدم الرد الذكي</p></figcaption></figure>

ارجع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [استخدام الردود الذكية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0077202) مع مساعد AI.