# استخدام لوحة معلومات Zoom لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها

توفر لوحة المعلومات في بوابة Zoom على الويب لمالكي الحسابات والمسؤولين إحصاءات عامة ومتعمقة حول استخدام وصحة منتجات Zoom النشطة في حسابهم. هذا القسم هو نظرة عامة على عناصر التحكم والإحصاءات والتنبيهات المتاحة التي يمكن الوصول إليها من خلال لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">عند حدوث مشكلات في الشبكة، قد تظهر انخفاضات في جودة الصوت والفيديو وأخطاء الاتصال بعدة أشكال</mark> <a href="#t148n56myxmf" id="t148n56myxmf"></a>

يمكن أن تكون الأعراض التالية نتيجة انخفاض عرض النطاق الترددي أو مشكلات شبكة أخرى قد تُدخل تأخيرًا أو فقدانًا للبيانات عند استخدام الاتصالات متعددة الوسائط في الوقت الفعلي، بما في ذلك منتجات Zoom.

* يبدو الصوت “آليًا”
* صوت في اتجاه واحد
* تأخر في الصوت أو الفيديو
* انقطاع المكالمات أو انقطاع اجتماعات Zoom
* تأخر أو فشل في الاتصال بالاجتماعات والندوات عبر الويب
* تجمّد الفيديو
* رداءة جودة مشاركة الشاشة

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين استخدام لوحة المعلومات في بوابة Zoom على الويب لتحديد مصدر مشكلة الشبكة وأي المستخدمين أو منتجات Zoom تتأثر بها.

#### <mark style="color:أزرق;">تقدّم لوحة معلومات Zoom بيانات الاستخدام وصحة النظام للإبلاغ عن المشكلات الشبكية أو التقنية وحلها</mark> <a href="#z4stbml46xqq" id="z4stbml46xqq"></a>

تعرض لوحة المعلومات بيانات الاستخدام العامة وصحة النظام لمنتجات Zoom والمستخدمين النشطين في حسابك. كما تتيح لك عرض وتحليل إحصاءات أداء الشبكة للاجتماعات، والندوات عبر الويب، والمكالمات الصوتية، والمستخدمين، وغرف Zoom، والأجهزة الممكّنة لـ Zoom. يمكن مراقبة مشاكل جودة الشبكة—وعزلها إلى مناطق جغرافية معينة أو مستخدمين أو اجتماعات أو مكالمات—ويمكن إنشاء تقارير لتوزيعها.

يمكن لمالكي ومسؤولي حساب Zoom الوصول إلى لوحة المعلومات عن طريق الانتقال إلى **بوابة Zoom على الويب>قائمة ADMIN>Dashboard**.

لمحة عامة حول التنقل وفهم علامات تبويب ومكونات لوحة المعلومات، راجع [البدء باستخدام لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) مقالة الدعم.

#### <mark style="color:أزرق;">تقاسات جودة الصوت والفيديو المعروضة على لوحة المعلومات تُقاس باستخدام متوسط درجات الرأي (MOS)</mark> <a href="#y3v3p7ncn3ml" id="y3v3p7ncn3ml"></a>

متوسط درجات الرأي (MOS) هو مقياس يستخدم لتقييم الجودة المستشعرة لنقل الصوت والفيديو؛ تقيس نقاط MOS جودة الصوت/الفيديو التي اختبرها المستخدم النهائي. تشير الدرجات الأعلى إلى أداء أفضل بينما توحي الدرجات الأدنى بتجارب متدهورة.

من خلال تحليل معلمات شبكة مختلفة، مثل فقدان الحزم، الكمون، التذبذب، وكفاءة الترميز، يمكن لمسؤولي Zoom تحسين بنية الشبكة وتحسين درجة MOS، مما يعزز جودة الصوت والفيديو لمستخدميهم.

الجدول التالي يربط قيم متوسط درجات الرأي في Zoom بالتجربة المتصورة للمستخدم:

| **متوسط درجات الرأي** | **جودة الشبكة** | **التجربة المتوقعة**                                           |
| --------------------- | --------------- | -------------------------------------------------------------- |
| 4.0 إلى 5.0           | جيد             | استقبال واضح للفيديو والصوت                                    |
| 3.0 إلى 4.0           | جيد             | استقبال واضح للفيديو والصوت مع انقطاعات دورية في الجودة        |
| 2.0 إلى 3.0           | رديء            | فقدان لصور الفيديو، انخفاض في معدل الإطارات، وفقدان دوري للصوت |
| 1.0 إلى 2.0           | سيئ             | فقدان مستمر لاستقبال الفيديو والصوت، ومعدل إطارات ودقة منخفضان |

مقالنا [فهم إحصاءات ومخططات لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) يوفر مقال الدعم مزيدًا من التفاصيل حول كيفية حساب درجات جودة الصوت والفيديو في لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">اتصل بدعم Zoom لتفعيل صفحة صحة النظام على لوحة المعلومات لديك لمراقبة وتشخيص المشكلات التقنية في حساب Zoom الخاص بك</mark> <a href="#id-28f8npujz85q" id="id-28f8npujz85q"></a>

يمكن لمالكي ومسؤولي حساب Zoom الحاصلين على خطة مستوى Business أو أعلى تقديم طلب إلى [دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) لتفعيل علامة تبويب صحة النظام على لوحة المعلومات لمراقبة واستكشاف الأسباب الأساسية للمشكلات المتعلقة بالشبكة أو المشكلات التقنية الأخرى التي تؤثر على منتجات Zoom الخاصة بهم.

تعرض علامة تبويب صحة النظام الاستخدام العام والجودة (درجات MOS) لمنتجات Zoom بما في ذلك الاجتماعات، والندوات عبر الويب، وغرف Zoom، وZoom Phone، ومركز اتصال Zoom. كما يتم توفير خريطة حرارة يمكن أن تعرض حالة الصحة لمنتجات Zoom المختلفة.

![](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-b965844c11fdbb0a6c74ee1a84eab9661822e405%2F12.png?alt=media)

![](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-d3786c5daaffcaa376ff4d8475262f7838a340bd%2F13.png?alt=media)

يمكن للمسؤولين بعد ذلك تحديد **التعمق** الزر الذي يظهر عند التمرير فوق كل مخطط في علامة تبويب صحة النظام للتنقل إلى صفحة كل منتج داخل لوحة المعلومات (على سبيل المثال، عند التعمق في إحصاءات اجتماعات Zoom، سيتم نقلك إلى علامة التبويب **الاجتماعات** في لوحة المعلومات).

#### <mark style="color:أزرق;">تولد لوحة المعلومات تقييمات جودة وتنبيهات شبكية للاجتماعات والندوات عبر الويب ومكالمات Zoom Phone ومركز الاتصال والنقاط الطرفية المتأثرة</mark> <a href="#cdytmolwp0g9" id="cdytmolwp0g9"></a>

تشير تقييمات الجودة العامة ومشكلات الصحة إلى الاجتماعات والندوات عبر الويب المدرجة في لوحة المعلومات.

<figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-84dc245afa02ca179070fc0bce5c3e044c4ddf39%2F14.png?alt=media" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

باختيار اجتماع، يمكنك رؤية أي المستخدمين أو النقاط الطرفية تأثرت بالمشكلة وعرض إحصاءات الشبكة لكل نقطة طرفية.

#### <mark style="color:أزرق;">قابلية رؤية التنبيهات والعتبة المستخدمة لبدء تنبيهات الشبكة قابلة للتخصيص</mark> <a href="#k5jpx0inhs3p" id="k5jpx0inhs3p"></a>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تمكين درجات جودة الاجتماع وتنبيهات الشبكة على لوحة المعلومات للاجتماعات والندوات عبر الويب.

تعتمد درجة جودة الاجتماع على [متوسط درجات الرأي (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)، والتي تتراوح بين 1.0 إلى 5.0 لجودة الاجتماع بين سيئ وجيد. سيتم عرض تنبيهات الشبكة ودرجات الجودة للصوت والفيديو ومشاركة الشاشة على لوحة معلومات الاجتماعات والندوات عبر الويب. ستستخدم Zoom القيم الافتراضية لتنبيهات الشبكة.

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين أيضًا تعيين عتبات مخصصة ستؤدي إلى إطلاق تنبيهات الشبكة المتعلقة بالصوت، والفيديو، ومشاركة الشاشة، واستخدام وحدة المعالجة المركزية. سيتم عرض هذه التنبيهات على لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">تسمح لك علامات تبويب المنتجات في أعلى لوحة المعلومات بالبحث وتحليل إحصاءات الصحة والأداء لاجتماعات Zoom والندوات والمنتجات الأخرى</mark> <a href="#jvujd9e7n5p2" id="jvujd9e7n5p2"></a>

ضمن كل علامة تبويب لمنتج Zoom، يمكن للمسؤولين البحث عن عناصر محددة مثل معرفات اجتماعات Zoom الحية أو السابقة ومعرفات الندوات، والمستخدمين، ومكالمات أو تحويلات Zoom Phone، وغرف Zoom. يمكن بعد ذلك عرض إحصاءات أداء الشبكة للعناصر المحددة.

![](https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-9fea48602617f1df8d7100681b02b7c6eb04abd3%2F15.png?alt=media)

#### <mark style="color:أزرق;">تحتوي العديد من علامات تبويب المنتج على إحصاءات أداء الشبكة التي يمكن استخدامها لاستكشاف المشكلات المتعلقة بالشبكة</mark> <a href="#id-9isgp3ksc81s" id="id-9isgp3ksc81s"></a>

تحتوي علامات التبويب التالية على موارد استكشاف مشكلات الشبكة ذات الصلة لمنتجات Zoom التي تستخدم الاتصال الصوتي والمرئي في الوقت الحقيقي وقد تتعرض لمشكلات عرض نطاق ترددي.

**علامتا التبويب الاجتماعات والندوات عبر الويب**

تحتوي علامتا التبويب الاجتماعات والندوات عبر الويب على ميزات مشابهة تتيح لك فحص اتصالات الاجتماعات والندوات الحية والسابقة. بعد تحديد الاجتماع أو الندوة المرغوبة، يمكنك اختيار اسم أي مشارك لرؤية تفاصيل أعمق حول اتصالهم ومعدلات الإرسال/الاستلام الحالية بما في ذلك معدل البت، التذبذب، الكمون، ومتوسط/الحد الأقصى لفقدان الحزم لأجزاء مختلفة من المكالمة. ستتمكن أيضًا من رؤية مخططات في الوقت الحقيقي تشير إلى جودة الاتصال لإرسال/استلام الفيديو والصوت والمحتوى المشترك. إذا لم يكن هناك إرسال أو استلام في ذلك الوقت، فلن تعرض أي معلومات.

راجع [لوحة معلومات الاجتماعات والندوات عبر الويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) توفر مقالة الدعم مزيدًا من المعلومات حول الإحصاءات المتاحة وإرشادات إنشاء التقارير.

**علامة تبويب الغرف**

توفر علامة تبويب الغرف في لوحة المعلومات معلومات حول استخدام وصحة غرف Zoom في حسابك. يمكنك استخدام المخططات لتتبع الاستخدام واعتماد النظام، ومراجعة نوع تكوين الغرفة، ورؤية توافرها الحالي للاجتماعات.

مثل مستخدمي Zoom الأفراد، تنضم غرف Zoom إلى الاجتماعات والندوات كمشاركين، ويمكن تحليل أدائها الشبكي من خلال علامتي تبويب الاجتماعات والندوات عبر الويب. تتيح علامة تبويب الغرف أيضًا للمستخدمين الوصول إلى أداء الشبكة لغرف Zoom.

[إشعارات حالة صحة غرف Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) يمكن تفعيلها لإبلاغ المسؤولين بمختلف المشكلات التقنية بما في ذلك مشكلات الصوت أو الفيديو وإشعارات اتصال الشبكة أو انخفاض عرض النطاق الترددي.

ال [لوحة معلومات غرف Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) توفّر مقالة الدعم وصفًا إضافيًا لتفاصيل نظام غرفة Zoom واعتماد المستخدم وإحصاءات صحة النظام المتاحة.

**علامة تبويب الهاتف**

تعرض علامة تبويب Zoom Phone الجودة العامة لمكالمات Zoom Phone، استنادًا إلى متوسط درجات الرأي (MOS). يمكنك أيضًا النقر على التحويلات الداخلية للبحث عن إحصاءات مستخدم معين، استنادًا إلى رقم التحويل الداخلي.

ال [عرض لوحة جودة خدمة Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) توفر مقالة الدعم إرشادات للوصول إلى أداء Zoom Phone العام وتفسيره وعرض جودة المكالمات لتحويلات أو مكالمات محددة.

**علامة تبويب مركز الاتصال**

تحتوي علامة تبويب Zoom Contact Center على لوحة جودة الخدمة التي تتيح لك رؤية الجودة العامة للمشاركات الصوتية أو الفيديوية. ضمن علامتي تبويب المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو، يمكنك عرض متوسط درجات الرأي (MOS) العام وإحصاءات أداء الشبكة للمشاركات، وعرض قائمة بالمشاركات ذات درجات MOS السيئة، والتعمق في المشاركات وإحصاءاتها المحددة. تستخدم لوحة المعلومات درجة MOS كمقياس رئيسي للإبلاغ عن جودة الصوت.

راجع [عرض لوحة جودة خدمة Zoom Contact Center](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) لمزيد من المعلومات حول إحصاءات المكالمات الصوتية والمرئية المتاحة في علامة تبويب مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن لتنبيهات مخصصة أن تُخطِر المسؤولين عند حدوث مشكلات في اجتماعات وندوات Zoom</mark> <a href="#vnxk8dl0o15w" id="vnxk8dl0o15w"></a>

يمكن تنبيه المسؤولين بشكل استباقي عندما تكون الاجتماعات والندوات المستضافة من قبل حسابهم تواجه مشكلات. يمكن تكوين التنبيهات لمشكلات الصوت والفيديو ومشاركة الشاشة والاتصال وتعيينها لمستخدمين محددين أو مجموعات مستخدمين. تشرح مقالة [تكوين التنبيهات والإشعارات لاجتماعات وندوات Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) في مقالة الدعم إرشادات حول إدارة التنبيهات ومستلميها وتصف المعلمات المتاحة لبدء التنبيهات.