# استخدام لوحة المعلومات في Zoom لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها

توفر لوحة المعلومات في بوابة الويب لـ Zoom لمالكي الحساب والمديرين إحصاءات شاملة ومفصلة حول استخدام منتجات Zoom وصحتها التي تكون نشط على الحساب الخاص بهم. يقدّم هذا القسم نظرة عامة على عناصر التحكم والإحصاءات والتنبيهات المتاحة التي يمكن الوصول إليها عبر لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">عندما تحدث مشكلات في الشبكة، قد تظهر جودة الصوت والفيديو المتدهورة وأخطاء الاتصال بطرق عدة</mark> <a href="#t148n56myxmf" id="t148n56myxmf"></a>

يمكن أن تكون الأعراض التالية نتيجةً لانخفاض عرض النطاق الترددي أو غيره من مشكلات الشبكة التي قد تسبب تأخيرًا أو فقدانًا للبيانات عند استخدام اتصالات الوسائط المتعددة في الوقت الفعلي، بما في ذلك منتجات Zoom.

* يبدو الصوت «آليًا»
* صوت باتجاه واحد
* تأخر الصوت أو الفيديو
* انقطاعات المكالمات أو انقطاعات اجتماعات Zoom
* اتصالات متأخرة أو فاشلة بالاجتماعات والندوات عبر الويب
* فيديو متجمد
* جودة مشاركة الشاشة سيئة

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين استخدام لوحة المعلومات في بوابة الويب الخاصة بـ Zoom لتحديد مصدر مشكلة الشبكة وما هي المستخدمين أو منتجات Zoom المتأثرة بها.

#### <mark style="color:أزرق;">توفر لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom بيانات الاستخدام وصحة النظام للإبلاغ عن مشكلات الشبكة أو المشكلات التقنية وحلها</mark> <a href="#z4stbml46xqq" id="z4stbml46xqq"></a>

تعرض لوحة المعلومات بيانات الاستخدام العامة وصحة النظام لمنتجات Zoom و المستخدمين النشطين في الحساب الخاص بك. كما تتيح لك عرض وتحليل إحصاءات أداء الشبكة للاجتماعات والندوات عبر الويب ومكالمات الصوت والمستخدمين وغرف Zoom والأجهزة الممكّنة لـ Zoom. يمكن مراقبة مشكلات جودة الشبكة — وعزلها إلى مناطق جغرافية أو مستخدمين أو اجتماعات أو مكالمات محددة — كما يمكن إنشاء تقارير للتوزيع.

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين في Zoom الوصول إلى لوحة المعلومات من خلال الانتقال إلى **بوابة الويب الخاصة بـ Zoom>قائمة المسؤول>لوحة المعلومات**.

للاطلاع على نظرة عامة حول التنقل وفهم علامات تبويب لوحة المعلومات ومكوناتها، راجع [البدء في استخدام لوحة المعلومات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061622) مقالة الدعم.

#### <mark style="color:أزرق;">تُقاس مقاييس جودة الصوت والفيديو المعروضة على لوحة المعلومات باستخدام متوسط درجات الرأي</mark> <a href="#y3v3p7ncn3ml" id="y3v3p7ncn3ml"></a>

متوسط درجات الرأي (MOS) هو مقياس يُستخدم لتقييم الجودة المُدركة لعمليات نقل الصوت والفيديو؛ وتُكمِّم درجات MOS جودة الصوت/الفيديو التي اختبرها المستخدم النهائي. تشير الدرجات الأعلى إلى أداء أفضل، بينما تشير الدرجات الأقل إلى تجارب متدهورة.

من خلال تحليل مختلف معلمات الشبكة، مثل فقدان الحزم، وزمن الوصول، والتذبذب، وكفاءة الترميز، يمكن لمسؤولي Zoom تحسين البنية التحتية للشبكة وتحسين درجة MOS، مما يعزز جودة الصوت والفيديو لدى مستخدميهم.

يربط الجدول التالي قيم متوسط درجات الرأي في Zoom بتجربة المستخدم المُدركة:

| **متوسط درجات الرأي** | **جودة الشبكة** | **التجربة المتوقعة**                                                 |
| --------------------- | --------------- | -------------------------------------------------------------------- |
| 4.0 إلى 5.0           | جيد             | استقبال فيديو وصوت واضح                                              |
| 3.0 إلى 4.0           | مقبول           | استقبال واضح للفيديو والصوت مع انخفاضات دورية في الجودة              |
| 2.0 إلى 3.0           | ضعيف            | فقدان إطارات الفيديو، وانخفاض معدل الإطارات، وفقدان الصوت بشكل دوري  |
| 1.0 إلى 2.0           | سيئ             | فقدان مستمر لاستقبال الفيديو والصوت، ومعدل إطارات منخفض، ودقة منخفضة |

خاصتنا [فهم إحصاءات لوحة المعلومات والرسوم البيانية](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062208) تقدّم مقالة الدعم تفاصيل إضافية حول كيفية احتساب درجات جودة الصوت والفيديو في لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">اتصل بـ دعم Zoom ليتم تفعيل صفحة System Health على لوحة المعلومات لديك لمراقبة المشكلات التقنية وتشخيصها في الحساب.</mark> <a href="#id-28f8npujz85q" id="id-28f8npujz85q"></a>

يمكن لمالكي حساب Zoom ومسؤولي الحساب الذين لديهم حساب بمستوى الأعمال أو أعلى تقديم طلب إلى [دعم Zoom](https://support.zoom.com/hc/en) لتفعيل علامة تبويب System Health على لوحة المعلومات لمراقبة الأسباب الأساسية للمشكلات المتعلقة بالشبكة أو غيرها من المشكلات التقنية التي تؤثر في منتجات Zoom الخاصة بهم.

تعرض علامة تبويب System Health الاستخدام والجودة الإجمالية (درجات MOS) لمنتجات Zoom بما في ذلك الاجتماعات والندوات عبر الويب وZoom Rooms وZoom Phone وZoom مركز الاتصال. كما يتم توفير خريطة حرارية يمكنها عرض حالة الصحة لمنتجات Zoom المختلفة.

![](/files/9b4ba22337ebcc3bc7bc5d2b8eec917c0ca7dfaa)

![](/files/8ab6a8fa381d224d42c8aad83c021fa6ae1162ca)

يمكن للمسؤولين بعد ذلك يحددون **التعمّق** الزر الذي يظهر عند المرور فوق كل رسم بياني في علامة تبويب System Health للانتقال إلى الصفحة الخاصة بكل منتج داخل لوحة المعلومات (على سبيل المثال، عند التعمق في إحصاءات Zoom Meetings، سيتم نقلك إلى **الاجتماعات** علامة تبويب على لوحة المعلومات).

#### <mark style="color:أزرق;">تُنشئ لوحة المعلومات تقييمات الجودة وتنبيهات الشبكة للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت المتأثرة، ومكالمات Zoom Phone و مركز الاتصال، ونقاط النهاية</mark> <a href="#cdytmolwp0g9" id="cdytmolwp0g9"></a>

تُشار إلى تقييمات الجودة الإجمالية ومشكلات الصحة للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت المدرجة في لوحة المعلومات.

<figure><img src="/files/55627cbce7d836af9341fedceadf1d5113ca2afb" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

من خلال تحديد اجتماع، يمكنك معرفة أي المستخدمين أو نقاط النهاية تأثرت بالمشكلة وعرض إحصاءات الشبكة لكل نقطة نهاية.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تخصيص ظهور التنبيهات والحدّ الفاصل لتفعيل تنبيهات الشبكة</mark> <a href="#k5jpx0inhs3p" id="k5jpx0inhs3p"></a>

يمكن لمالكي الحسابات والمشرفين تمكين درجات جودة الاجتماع وتنبيهات الشبكة على لوحة المعلومات للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت.

تعتمد درجة جودة الاجتماع على [متوسط درجات الرأي (MOS)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065975)، والذي يتراوح من 1.0 إلى 5.0 لجودة اجتماع بين السيئة والجيدة. سيتم عرض تنبيهات الشبكة ودرجات الجودة للصوت والفيديو ومشاركة الشاشة على لوحة معلومات الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت. ستستخدم Zoom القيم الافتراضية لتنبيهات الشبكة.

يمكن لمالكي الحسابات والمشرفين أيضًا تعيين حدود مخصصة ستؤدي إلى تفعيل تنبيهات الشبكة المتعلقة بالصوت والفيديو ومشاركة الشاشة واستخدام وحدة المعالجة المركزية. ستظهر هذه التنبيهات على لوحة المعلومات.

#### <mark style="color:أزرق;">تتيح لك علامات التبويب الخاصة بالمنتجات في أعلى لوحة المعلومات البحث وتحليل إحصاءات الصحة والأداء الخاصة بـ اجتماعات Zoom والندوات عبر الإنترنت وغيرها من المنتجات</mark> <a href="#jvujd9e7n5p2" id="jvujd9e7n5p2"></a>

ضمن كل علامة تبويب لمنتج Zoom، يمكن للمسؤولين البحث عن عناصر محددة مثل معرّفات اجتماعات Zoom المباشرة أو السابقة ومعرّفات الندوات عبر الإنترنت والمستخدمين ومكالمات Zoom Phone أو الامتدادات وZoom Rooms. ويمكن بعد ذلك عرض إحصاءات أداء الشبكة لعناصر محددة.

![](/files/70e269d22b422d529453fb477cbc116b39717fb9)

#### <mark style="color:أزرق;">تحتوي العديد من علامات التبويب الخاصة بالمنتجات على إحصاءات أداء الشبكة التي يمكن استخدامها لاستكشاف مشكلات الشبكة وإصلاحها</mark> <a href="#id-9isgp3ksc81s" id="id-9isgp3ksc81s"></a>

تحتوي علامات التبويب التالية على موارد ذات صلة باستكشاف أخطاء الشبكة وإصلاحها لمنتجات Zoom التي تستخدم اتصال صوت وفيديو في الوقت الفعلي وقد تكون عرضة لمشكلات عرض النطاق الترددي.

**علامتا تبويب الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت**

تحتوي علامتا تبويب الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت على ميزات متشابهة تسمح لك بفحص اتصالات الاجتماعات والندوات عبر الإنترنت السابقة والمباشرة. بعد تحديد الاجتماع أو الندوة عبر الإنترنت المطلوبة، يمكنك يحدد اسم أي المشارك لعرض تفاصيل أكثر عمقًا حول اتصاله ومعدلات الإرسال/الاستقبال الحالية، بما في ذلك معدل البت، والتذبذب، والكمون، ومتوسط/الحد الأقصى للفقد في الأجزاء المختلفة من مكالمة. كما ستتمكن أيضًا من عرض رسوم بيانية في الوقت الفعلي تشير إلى جودة الاتصال لإرسال/استقبال الفيديو والصوت والمحتوى المشترك. إذا لم يكن هناك أي شيء يتم إرساله أو استقباله في ذلك الوقت، فلن يتم عرض أي معلومات.

اطّلع على [لوحة المعلومات للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063135) مقالة الدعم الخاصة بنا للحصول على مزيد من المعلومات حول الإحصاءات المتاحة وتعليمات إنشاء التقارير.

**علامة تبويب الغرف**

توفّر لك علامة تبويب الغرف في لوحة المعلومات معلومات حول استخدام وصحة Zoom Rooms في حسابك. يمكنك استخدام المخططات لتتبع الاستخدام والتبنّي، ومراجعة نوع الإعداد الذي تمتلكه الغرفة، ورؤية مدى توفرها الحالي للاجتماعات.

مثل مستخدمي Zoom الأفراد، تنضم Zoom Rooms إلى الاجتماعات والندوات عبر الويب كمشاركين، ويمكن تحليل أداء شبكتها من خلال علامتي تبويب الاجتماعات والندوات عبر الويب. كما تتيح علامة تبويب الغرف للمستخدمين الوصول إلى أداء شبكة Zoom Rooms.

[إشعارات حالة صحة Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066210) يمكن تفعيلها لإخطار المسؤولين بمختلف المشكلات التقنية، بما في ذلك مشكلات الصوت أو الفيديو وإشعارات الاتصال بالشبكة أو انخفاض عرض النطاق الترددي.

ال [لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Rooms](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0064047#h_e465aacc-317a-460b-9959-94a90e0b0422) تقدّم مقالة الدعم وصفًا إضافيًا لتفاصيل نظام Zoom Room، وتبنّي المستخدم، وإحصاءات صحة النظام المتاحة.

**علامة تبويب الهاتف**

تعرض علامة تبويب Zoom Phone الجودة الإجمالية لمكالمات Zoom Phone، استنادًا إلى متوسط درجات الرأي (MOS). يمكنك أيضًا النقر على الأرقام الداخلية للبحث عن إحصاءات مستخدم معيّن، استنادًا إلى رقم داخلي.

ال [عرض لوحة المعلومات الخاصة بجودة الخدمات في Zoom Phone](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0070057) تقدم هذه المقالة التعليمية تعليمات للوصول إلى الأداء الإجمالي لـ Zoom Phone وتفسيره، وعرض جودة المكالمة لامتدادات معينة أو مكالمات.

**علامة تبويب مركز الاتصال**

تحتوي علامة تبويب مركز الاتصال في Zoom على لوحة المعلومات جودة الخدمات التي تتيح لك رؤية الجودة الإجمالية لتفاعلات الصوت أو الفيديو. ضمن علامة تبويب مكالمات الصوت ومكالمات الفيديو، يمكنك عرض متوسط درجات الرأي الإجمالي (MOS) وإحصاءات أداء الشبكة للتفاعلات، وعرض قائمة بالتفاعلات ذات درجات MOS ذات الجودة الرديئة، والتعمق في التفاعلات المحددة وإحصاءاتها. تستخدم لوحة المعلومات درجة MOS بوصفها القياس الرئيسي للإبلاغ عن جودة الصوت.

اطّلع على [عرض لوحة المعلومات لجودة الخدمات في مركز الاتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058207) لمزيد من المعلومات حول إحصاءات الصوت والفيديو للمكالمة المتاحة المتاحة في علامة تبويب مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن أن تؤدي إنشاء التنبيهات المخصصة إلى إعلام المسؤولين عند حدوث مشكلات في اجتماعات Zoom والندوات عبر الويب</mark> <a href="#vnxk8dl0o15w" id="vnxk8dl0o15w"></a>

يمكن تنبيه المسؤولين بشكل استباقي عندما تواجه الاجتماعات والندوات عبر الويب التي يستضيفها الحساب مشكلات. يمكن تهيئة التنبيهات لمشكلات الصوت، والفيديو، ومشاركة الشاشة، والاتصال، وتعيينها إلى مستخدمين محددين أو مجموعات مستخدمين. الـ [تهيئة التنبيهات والإشعارات لاجتماعات وندوات Zoom عبر الويب](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057939) توفر مقالة الدعم تعليمات لإدارة التنبيهات ومستلميها، وتصف المعلمات المتاحة لتشغيل التنبيهات.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/network-management/quality-of-service-and-network-best-practices-explainer/using-zoom-dashboard-to-troubleshoot-network-issues.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.