Zoom: مُصمم من أجل الموثوقية
مقدمة
تقدّم Zoom اتصالات موحّدة كخدمة (UCaaS) ومركز الاتصال كخدمة (مركز الاتصال كخدمة) بتركيز على الذكاء الاصطناعي، وذلك عبر منصة واحدة متكاملة. تتضمن المجموعة: اجتماعات Zoom؛ ندوات Zoom عبر الويب وفعاليات Zoom؛ دردشة Zoom؛ Zoom Rooms وحجز مساحة العمل؛ Zoom Phone؛ Zoom مركز الاتصال؛ Zoom Canvas؛ خدمة Zoom البريد والتقويم؛ Zoom السبورة البيضاء؛ Zoom Virtual Agent؛ Zoom Revenue Accelerator؛ والمزيد—وهي مصممة للعمل معًا عبر سطح المكتب والأجهزة المحمولة والمتصفح وغرف المؤتمر، بما في ذلك أنظمة SIP/H.323 القائمة على المعايير عبر موصل غرفة المؤتمر.
يوضح هذا المستند بالتفصيل الابتكارات والبنية المعمارية وراء خدمات Zoom ومنتجاتها الأفضل في فئتها، ويشرح كيف نقدم تجربة متسقة وآمنة وقابلة للإدارة للمستخدمين النهائيين وتقنية المعلومات عبر الاتصالات الموحدة كخدمة و مركز الاتصال كخدمة.
مبني على الخبرة
تساعد رؤية Zoom القائمة على سحابة أولًا المؤسسات على تجاوز تكلفة وتعقيد الأنظمة التقليدية المحلية. وبدلًا من إضافة الميزات إلى المكدسات المتقادمة، استثمرنا في هندسة متكاملة عبر العميل وخدمات الوسائط وأنظمة الغرف لتحسين الجودة والمرونة وسهولة الاستخدام من البداية إلى النهاية كمنصة واحدة متماسكة—مدعومة باستراتيجية عميل واحد مع قاعدة شيفرة مشتركة عبر المنصات تستفيد من تجربة المستخدم الأصلية لكل نظام التشغيل.
يظهر هذا النهج الذي يضع السحابة أولًا في تطبيق Zoom مساحة العمل: تطبيق حديث واحد يمنح المستخدمين وصولًا مركزيًا إلى الاجتماعات، دردشة، الهاتف، مركز الاتصال، الفعاليات، الندوات عبر الإنترنت، الغرف، السبورة البيضاء، كانفاس، والمزيد. يخضع الوصول للترخيص، لذا يمكن لقسم تقنية المعلومات تشغيل المنتجات والميزات أو إيقافها دون نشر مجموعة متناثرة من أدوات التثبيت المنفصلة أو إدارة إصدارات عملاء متعارضة.
بالنسبة لتقنية المعلومات، يقلل هذا النموذج من الأعباء العامة—عدد أقل من الخوادم لشرائها وتركيبها وتصحيحها؛ وعمليات تكامل مخصصة أقل للصيانة؛ وعدم الحاجة إلى فرق كاملة مكرسة لإبقاء البنية التحتية المحلية قيد التشغيل. يتم توفير السعة والتحديثات والتحسينات الأمنية من سحابة الحوسبة، بحيث يمكن للمسؤولين التركيز على السياسات والتبني والنتائج بدلاً من الصيانة.
الابتكار يصنع الفارق
إن النهج الفريد الذي تتبعه Zoom في كيفية تصميمنا لخدمتنا يعني أن لدى Zoom ميزات لا تستطيع الحلول الأخرى توفيرها، وعلى نطاق واسع، وبجودة لا مثيل لها.
Zoom AI: مدمج في الاجتماعات، دردشة، الهاتف، مركز الاتصال، Canvas، والمزيد لتلخيص المسودات وإبراز الخطوات التالية مباشرةً حيث يحدث العمل—دون تطبيقات إضافية أو التنقل بين السياقات.
المعرض الذكي و المخرج الذكي: غرف متعددة البث ومتعددة الكاميرات تمنح كل شخص في الغرفة «مقعدًا» مناسبًا على الشاشة.
دردشة الاجتماع المستمرة: تنتقل دردشة الاجتماع إلى قناة دردشة حتى لا تختفي الروابط والملفات عند انتهاء الاجتماع، مما يدعم تعاونًا مستمرًا وغير متزامن.
المشاركة القريبة ومنع الصدى: ادخل إلى غرفة، وشارك لاسلكيًا بنقرة واحدة؛ وتقوم أجهزة الكمبيوتر المحمولة القريبة بكتم الصوت تلقائيًا لمنع التغذية الراجعة.
مرونة الوسائط: تبقى المحادثات واضحة عبر الشبكات الضعيفة بفضل معدل البت التكيفي، وطبقات الترميز، والتبديل السريع إلى مسار نقل بديل.
Zoom Mesh: شبكة eCDN أصلية تعيد توزيع نفس وسائط الاجتماع أو ندوة عبر الإنترنت داخل شبكتك باستخدام تقنية نظير إلى نظير لتقليل استهلاك النطاق الترددي أثناء الجلسات الكبيرة.
عقدة Zoom: شغّل أعباء العمل المحددة في الموقع مع التحكم في السحابة وإدارة دورة الحياة، بما في ذلك الاستمرارية المحلية للاجتماعات والهاتف.
التشفير من طرف إلى طرف لما بعد الكم: التشفير من طرف إلى طرف المصمم لمقاومة هجمات فك التشفير المستقبلية للاجتماعات والمكالمات الهاتفية 1:1.
عناصر التحكم في توجيه البيانات: اختر المناطق التي توافق عليها لمرور الوسائط.
الجودة والموثوقية
تتناول الأقسام التالية نهج تصميم Zoom لتمكين تجربة وسائط في الوقت الفعلي من الطراز الأول.
اجتماع Zoom، والندوات عبر الإنترنت، والفعاليات
أساس معماريتنا هو طبقة نقل ذكية تختار أفضل مسار بناءً على ظروف الشبكة والسياسات في الوقت الفعلي. يُستخدم UDP عند توفره، مع تراجع سلس إلى TCP/TLS (بما في ذلك HTTPS/443) في البيئات الأكثر تقييدًا. تستخدم مشاركة الشاشة Reliable UDP لحركة سلسة كلما أمكن ذلك، مع تراجع تلقائي عند الحاجة. عند الاتصال بـ اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت أو فعالية، يقوم تطبيق Zoom Workplace بالتوجيه حسب الموقع الجغرافي إلى أقرب الموارد المتاحة لتقليل زمن الوصول. وحيثما تتطلب سياسات المؤسسة أو الأداء ذلك، يمكن أن تمر الحركة عبر العمود الفقري العالمي لـ Zoom عبر وصلات مخصصة إلى مراكز البيانات المختلفة.
الطبقة التالية هي طبقة استباقية لجودة الخدمة تتكيف مع ظروف الشبكة والجهاز في الوقت الفعلي. وهي تراقب عرض النطاق، وفقدان الحزم، وزمن الوصول، والتذبذب، كما تجمع أيضًا استخدام وحدة المعالجة المركزية المحلية، والذاكرة، ومدخلات/مخرجات الشبكة. تُطلع هذه الإشارات الطبقات العليا على اتخاذ الإجراءات التكيفية المناسبة للحفاظ على الجودة والموثوقية.
تم ضبط برنامج الترميز المخصص والمتكيف من Zoom في طبقة الجلسة لتحقيق أداء في الوقت الفعلي. تعمل الخوارزميات المحيطة باستمرار على تحسين معدل الإطارات والدقة لتتوافق مع ظروف الجهاز والشبكة. ولتوفير أفضل تجربة ممكنة، مع مراعاة السماح الذي تتيحه الظروف، يستخدم Zoom تدفقات متعددة متزامنة، ويختار تطبيق Zoom Workplace ديناميكيًا الطبقة الأنسب. وبفضل الضغط الفعّال، تظل الجلسات قابلة للاستخدام مع فقدان للحزم يصل إلى نحو 45%؛ وفي تلك الحالات تُعطى الأولوية للصوت على الفيديو للحفاظ على وضوح المحادثات. كما يضبط نهج التدفقات المتعددة عرض النطاق لكل مشارك وفقًا لقدرته على إرسال واستقبال الصوت والفيديو.
تستخدم طبقة المؤتمرات الموزعة من Zoom التحويل المعتمد على الاشتراك دون إعادة ترميز أو خلط على جانب الخادم. غالبًا ما تقوم الخدمات التقليدية بإعادة ترميز التدفقات وخلطها، مما يضيف عبئًا على وحدة المعالجة المركزية والذاكرة؛ وقد صُمم نهج التحويل لدينا لتقليل استخدام الموارد والتوسع بكفاءة. يتم توجيه المشاركون حسب الموقع الجغرافي إلى أقرب مركز بيانات وتخصيصهم إلى الخادم الأقل تحميلًا؛ وعندما يكون الحضور في الموقع نفسه، يمكن تجميعهم على الخادم نفسه لتحقيق الكفاءة. تدعم المعمارية عمليات النشر المحلية والهجينة المرنة وتوفر مسارات حركة متسلسلة للمؤسسات الكبيرة.
خادم الاجتماع هو MMR لدينا (موجّه الوسائط المتعددة)، ويتم تجميع MMRs في «منطقة الاجتماع». تدير أجهزة التحكم في المنطقة جميع MMRs وتبلّغ حالتها إلى جهاز التحكم السحابي العالمي لكل منطقة اجتماع. يتم تكرار مناطق الاجتماع لكل مركز بيانات بالمعمارية نفسها تمامًا، ويمكننا بسهولة إضافة المزيد من المناطق بسرعة عند الحاجة إلى سعة إضافية في كل منطقة. تُستخدم الطبقات الثلاث (MMR، وجهاز التحكم في Zoom، وجهاز التحكم السحابي العالمي) لموازنة الموارد في مواقع مختلفة. إذا كان هناك مجرد مشاركَين في اجتماع، فيمكن لـ Zoom الاستفادة من اتصالات نظير إلى نظير لتحقيق سرعة وموثوقية ممتازتين. كل ذلك يمكّن Zoom من الحفاظ على توفر خدمات الاجتماع بنسبة 99.9% وتقديم تجربة مؤتمرات فيديو موثوقة.
Zoom Phone
تم بناء Zoom Phone في السحابة وللسحابة، باستخدام تكيفات جودة الصوت المثبتة والمتاحة بالفعل في منتجي Zoom للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت. تتمتع معمارية Zoom بالتكرار والمرونة المضمنين، مما يؤدي إلى حل متاح بدرجة عالية يمكنه التوسع لتلبية احتياجات أكبر مؤسسة.
يستخدم Zoom Phone آليات نقل ذكية لاتصال موثوق عبر بيئات شبكة متنوعة. بالنسبة للوسائط، يستخدم SRTP عبر UDP عند توفره، مع تراجع سلس إلى TCP/TLS، إلى جانب معدل نقل بت متكيف والتخفيف من فقدان الحزم للحفاظ على جودة الصوت في الظروف السيئة. أما بالنسبة للاتصال، فتُوجَّه المكالمات إلى أقرب SIP Zone متاحة لتقليل زمن الوصول، مع تبديل تلقائي عبر مراكز البيانات عند الحاجة.
لدى Zoom وحدات تحكم حدود الجلسة (SBCs) احتياطية في كل واحد من مراكز البيانات التابعة لها لتأمين اتصالات العملاء وشركات الاتصالات. وتُسهّل وحدات التحكم في حدود الجلسة هذه، والمصممة بمستوى شركات الاتصالات، الوصول السهل لمجموعة واسعة من المؤسسات، من أصغر العملاء إلى الشركات العالمية. وتقوم موازنات التحميل بإعادة توجيه الاتصالات المستندة إلى SIP إلى محولات المكالمات الخاصة بـ Zoom لتوزيع حجم المكالمات بالتساوي. ويتيح هذا التوزيع تجربة سلسة للمستخدمين، حتى خلال فترات ذروة التسجيل وساعات المكالمات المشغولة.
تُعد محولات المكالمات جوهر التحكم في المكالمات في Zoom Phone. ولا تدعم هذه المكونات القابلة للتوسع الوظائف الأساسية لـ نظام شبكة هاتفية داخلية فحسب، بل تُسهّل أيضًا نقل بيانات القياس عن بُعد إلى لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone وتمكّن ميزات مثل تحويل المكالمات الهاتفية إلى Zoom Meetings.
يستخدم تطبيق Zoom Workplace منطقًا خاصًا لمراقبة عرض النطاق الترددي للتطبيق، وفقدان الحزم، وزمن الانتقال، والتذبذب، مع جمع استخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة وإدخال/إخراج الشبكة للتطبيق أيضًا. وتراقب هذه التقنية المكالمات بشكل نشط وتجري تعديلات في الوقت الفعلي للتغلب على ظروف الشبكة الضعيفة، بما يوفّر جودة مكالمات وموثوقية فائقتين لمختلف بيئات الشبكة والأجهزة المختلفة.
تلتقط لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone بيانات جودة الخدمات في الوقت الفعلي والتاريخية، بالإضافة إلى مقاييس الاستخدام والتبنّي، وسجلات المكالمات، والمقاييس المتعلقة بخدمات الطوارئ المتنقلة. وتقيّم Zoom تلقائيًا كل مكالمة باستخدام متوسط درجات الرأي (MOS)، مما يتيح لمسؤولي تقنية المعلومات تتبع أداء جميع المكالمات التي تعبر الشبكة وعزل المشكلات المحتملة المرتبطة بالشبكة.
مركز الاتصال من Zoom
على غرار Zoom Phone، تساعد بنية نشط-نشط الخاصة بمركز الاتصال من Zoom على توفير المرونة والتكرار عبر بيئته متعددة القنوات. واستنادًا إلى البنى المثبتة من Zoom Meetings وخدمات الهاتف، يدمج مركز الاتصال إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي بسلاسة مع وظائف الويب، مما ينشئ واجهة سهلة الاستخدام تفيد كلاً من فريق الوكلاء لديك وعملائك.
يضم كل مركز البيانات منطقتين متطابقتين ومترابطتين من بروتوكول بدء الجلسة (SIP). وتسمح مناطق SIP بإجراء مكالمات صوتية واستقبالها عبر الإنترنت، كما أن كل منطقة مجهزة بـ الأجهزة والخدمات المخصصة للاستدامة المستقلة. وداخل مركز البيانات، يوزّع موازن التحميل المكالمات بالتساوي بين منطقتي SIP كلتيهما. وتُوزَّع المكالمات بين مجموعة من محولات المكالمات، وهي المسؤولة عن وظائف متعددة مثل توجيه المكالمات والإعداد والإنهاء.
من محولات المكالمات، تتصل المكالمات بوحدة تحكم حدود جلسة داخل كل منطقة، والتي تتصل إما بشبكة Zoom الأساسية من المزوّدين أو بشركة اتصالات يوفّرها العميل من أجل توجيه المكالمات عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية. وتُدعَّم وحدات التحكم في حدود الجلسة وموازنات التحميل ومحولات المكالمات بـ الأجهزة الاحتياطية الجاهزة لتعزيز المرونة.
يستفيد الصوت في مركز الاتصال من Zoom من سلوك تكيّف العميل والنقل نفسه كما في Zoom Phone — باستخدام UDP عندما يكون متاح مع الرجوع إلى TCP/TLS — بحيث يبقى صوت الاتصال واضحًا حتى على الشبكات المقيّدة. وبالنسبة إلى الفيديو والقنوات الرقمية، تستفيد الخدمة من البنية الأساسية للوسائط في الوقت الفعلي لدى Zoom ومن مرونة سحابة Zoom لضمان جودة متسقة والتحويل عند التعطل.
Cobrowse
تعمل خدمة Cobrowse الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال على بنية تحتية منفصلة عن خدمة Zoom مركز الاتصال الأساسية. عندما تبدأ جلسة، تُنشئ مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) اتصال WebSocket دائمًا بخادم موزع التصفح المشترك (CHS) للاتصال ثنائي الاتجاه، مع توجيه حركة المرور حسب تحديد الموقع الجغرافي إلى أقرب مركز البيانات متاح لتقليل زمن الوصول. تستخدم الخدمة بنية موزعة عديمة الحالة مع موازنة حمل ديناميكية عبر عُقد CHS لدعم التوسع المرن عبر نماذج النشر على سحابة والهجينة والمحلية.
للمساعدة في الحفاظ على استمرارية الجلسة، يعيد SDK الاتصال تلقائيًا بعُقد CHS السليمة إذا انقطع الاتصال، ويمكنه التحول التلقائي بين مراكز البيانات بأقل قدر من التعطيل. وبالاقتران مع المراقبة الصحية المستمرة ونهج المرونة الأوسع من Zoom القائم على نشط-نشط، صُممت هذه البنية لتوفير أداء موثوق وقابل للتوسع للتصفح المشترك في بيئات المؤسسات.
Zoom Node لعمليات النشر الهجينة والمحلية
عقدة Zoom هي منصة هجينة مُدارة عبر سحابة تربط موارد مركز البيانات لديك بسحابة Zoom، مما يتيح لك نشر وحدات خدمة Zoom (أحمال العمل) محليًا وإدارتها من بوابة Zoom على الويب. وتبرز وحدتان من حيث المرونة: Zoom Meetings Hybrid وZoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings Hybrid يوجه وسائط الوقت الفعلي للمشاركين الداخليين عبر Node المحلي لديك، بينما تظل الإشارات ووظائف مسؤول والسياسات في سحابة Zoom، ويتضمن خيار استمرارية محلية إذا أصبحت مراكز بيانات Zoom غير قابلة للوصول. يحصل المستخدمون الداخليون على مسارات منخفضة الكمون وتقليل حركة الخروج إلى الإنترنت، بينما يمكن للمشاركين الخارجيين الانضمام عبر سحابة كالمعتاد. ويمكن للحسابات أيضًا إضافة موصل التسجيل للالتقاط المحلي عند الحاجة، مع التحول التلقائي إلى سحابة إذا لم تكن السعة المحلية متاحة.
Zoom Phone Local Survivability يحافظ (ZPLS) على توفر الاتصال الأساسي في موقع إذا تعطّل مسار WAN أو مسار المزود. تُسجَّل الهواتف محليًا، ويستمر الاتصال بالامتدادات الداخلية، وعند التهيئة يمكن الحفاظ على اتصال هاتفي صادر حرج عبر مسار شبكة الهاتف العامة المترابطة محلي. وعند عودة الاتصال، تستأنف الخدمة تلقائيًا التشغيل العادي على سحابة.
مراكز البيانات الموزعة عالميًا والتكرار
لدى Zoom وسطاء وخوادم اتصالات موزعة بين عدة مراكز بيانات مترابطة حول العالم. نحن نقيم باستمرار مراكز البيانات ومزودي خدمات الإنترنت (ISP) لتحسين الأداء لعملائنا من حيث عرض النطاق الترددي وزمن الوصول وعزل التعافي من الكوارث. تقع مراكز البيانات لدينا في مرافق استضافة مشتركة آمنة ومحايدة تجاه شركات الاتصالات المزودة لخدمات الإنترنت، وتوفر أمنًا ماديًا وطاقة احتياطية ووصولًا متزامنًا إلى مزودي خدمات الإنترنت من الفئة العليا وشركاء الربط المباشر. ولدينا أيضًا بعض عمليات النشر لدى موفري خدمات سحابة عامة عندما تستدعي المتطلبات الإقليمية أو متطلبات السعة ذلك. بُنيت مرافق الاستضافة المشتركة لدينا ببنية تتحمل الأعطال مع تكرار كامل وقدرة سريعة على التحول التلقائي. يقوم Zoom بموازنة حمل خوادم الاتصالات ديناميكيًا لنقل الجلسات الجديدة تلقائيًا إلى مركز البيانات الذي يحقق أفضل زمن استجابة.
السعة
يحافظ Zoom على سعة فائضة بنسبة 50% في جميع جوانب بنيتنا التحتية لاستيعاب نمو أعمالنا وتلبية متطلبات الاستخدام في أوقات الذروة. ونحن واثقون من قدرتنا على تقديم الخدمة والتوسع بناءً على احتياجات عملائنا الحالية والمستقبلية.
التعافي من الكوارث
يتحقق Zoom بانتظام من قدراته في التعافي من الكوارث من خلال اختبارات سنوية عبر منتجاته. وتحافظ الشركة على خطة رسمية وموثقة للتعافي من الكوارث (DRP) تحدد إجراءات استعادة الأنظمة والخدمات الحيوية بعد حدوث انقطاع، بما في ذلك استراتيجيات الاستعادة والأدوار والمسؤوليات وبروتوكولات الاتصال. وقد صُممت خطة Zoom للتعافي من الكوارث لمعالجة سيناريوهات كوارث متنوعة قد تشمل واحدًا أو أكثر مما يلي: انقطاع الكهرباء، وفقدان اتصال الشبكة، وأعطال الأجهزة، والكوارث الطبيعية، وغيرها من الأحداث المعطلة. وتُختبر خطة Zoom للتعافي من الكوارث من قبل مدققين خارجيين كل عام.
الخلاصة
يوفر نهج Zoom المبتكر في التقديم والميزات تجربة مؤتمرات فيديو متفوقة باستمرار. ويقدّر المستخدمون النهائيون الميزات المبتكرة وسهولة الاستخدام والموثوقية والوضوح المذهل للفيديو ووضوح صوت. كما يطمئن مديرو تقنية المعلومات إلى أن الحل متاح عالميًا ومصمم للتوسع مع الأمان والاعتمادية.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟