> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md). # Zoom: مصممة للموثوقية ## **مقدمة** تقدّم Zoom حلول الاتصالات الموحّدة كخدمة (UCaaS) ومركز الاتصال كخدمة (مركز الاتصال كخدمة) المعتمدة على الذكاء الاصطناعي أولاً من خلال منصة واحدة متكاملة. وتتضمن المجموعة Zoom Meetings؛ وZoom Webinars وZoom Events؛ وZoom دردشة؛ وZoom Rooms وحجز مساحة العمل؛ وZoom Phone؛ وZoom مركز الاتصال؛ وZoom Canvas؛ وخدمة Zoom البريد و التقويم؛ وZoom السبورة البيضاء؛ وZoom Virtual Agent؛ وZoom Revenue Accelerator؛ وغير ذلك الكثير — وكلها مصممة للعمل معًا عبر أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة والمتصفح وغرف المؤتمر، بما في ذلك أنظمة SIP/H.323 المعتمدة على المعايير عبر موصل الغرفة الخاص بـ غرفة المؤتمر. توضح هذه الوثيقة الابتكارات والمعمارية التي تقف وراء أفضل الخدمات والمنتجات في فئتها من Zoom، وتشرح كيف نقدم تجربة متسقة وآمنة وقابلة للإدارة للمستخدمين النهائيين وفِرق تقنية المعلومات عبر UCaaS و مركز الاتصال كخدمة. ## **مبني من الخبرة** تساعد رؤية Zoom التي تضع سحابة أولاً المؤسسات على تجاوز التكلفة والتعقيد في الأنظمة القديمة المحلية. وبدلاً من إضافة الميزات فوق حِزم متقادمة، استثمرنا في هندسة متكاملة عبر طبقات النظام المختلفة، بما يشمل العملاء وخدمات الوسائط وأنظمة الغرف، لتحسين الجودة الشاملة والمرونة وسهولة الاستخدام بوصفها منصة متماسكة واحدة—مرتكزة على استراتيجية عميل واحد مع قاعدة شيفرة مشتركة عبر المنصات تستفيد من تجربة المستخدم الأصلية لكل نظام التشغيل. يظهر هذا النهج الذي يعتمد أولًا على السحابة في تطبيق Zoom مساحة العمل: تطبيق حديث واحد يمنح المستخدمين وصولًا مركزيًا إلى الاجتماعات، والدردشة، والهاتف، ومركز الاتصال، والفعاليات، والندوات عبر الويب، والغرف، والسبورة البيضاء، وCanvas، والمزيد. يتم التحكم في الوصول عبر الترخيص، بحيث يمكن لقسم تقنية المعلومات تشغيل المنتجات والميزات أو إيقافها دون نشر مجموعة متناثرة من برامج التثبيت المنفصلة أو إدارة إصدارات متعارضة من العميل. بالنسبة لتقنية المعلومات، يقلل هذا النموذج من الأعباء التشغيلية — خوادم أقل للشراء والتركيب والتحديث؛ وتكاملات مخصصة أقل للصيانة؛ ولا حاجة إلى فرق كاملة مكرسة للحفاظ على تشغيل البنية التحتية المحلية. تُقدَّم السعة والتحديثات والتحسينات الأمنية من السحابة، بحيث يمكن للمسؤولين التركيز على السياسات والتبنّي والنتائج بدلًا من الصيانة. ## **الابتكار يصنع الفرق** يعني نهج زوم الفريد في الطريقة التي صممنا بها خدمتنا أن لدى زوم ميزات لا تستطيع الحلول الأخرى ببساطة توفيرها، وعلى نطاق واسع، وبجودة لا مثيل لها. * **مرافق ذكاء اصطناعي**: مدمج في Meetings و دردشة و Phone و مركز الاتصال و Canvas والمزيد لتلخيص المسودات واقتراح التالي للخطوات مباشرةً حيث يحدث العمل — دون تطبيقات إضافية أو تبديل السياق. * **المعرض الذكي و المخرج الذكي**: غرف متعددة البث ومتعددة الكاميرات تمنح كل شخص في الغرفة «مقعدًا» مناسبًا على شاشة. * **دردشة اجتماع مستمرة**: تنتقل دردشة الاجتماع إلى قناة دردشة حتى لا تختفي الروابط والملفات عند انتهاء الاجتماع، مما يدعم التعاون المستمر غير المتزامن. * **مشاركة القرب ومنع الصدى**: ادخل إلى الغرفة، وشارك لاسلكيًا بنقرة واحدة؛ وتُكتم أجهزة الكمبيوتر المحمولة القريبة تلقائيًا لمنع التغذية الراجعة. * **مرونة الوسائط**: تظل المحادثات واضحة تحت الشبكات المتقلبة عبر معدل البت التكيفي، وطبقات الترميز، والانتقال السريع البديل في النقل. * **Zoom Mesh**: شبكة eCDN أصلية تعيد توزيع الوسائط نفسها للاجتماع أو الندوة عبر الإنترنت داخل شبكتك باستخدام تقنية النظير إلى النظير لتقليل استهلاك النطاق الترددي أثناء الجلسات الكبيرة. * **Zoom Node**‎: تشغيل أعباء العمل المحددة محليًا مع تحكم سحابي وإدارة دورة الحياة، بما في ذلك البقاء المحلي لـ الاجتماعات والهاتف. * **التشفير من طرف إلى طرف ما بعد الكم**‎: التشفير من طرف إلى طرف المصمم لمقاومة هجمات فك التشفير المستقبلية للاجتماعات ومكالمات الهاتف 1:1. * **عناصر تحكم توجيه البيانات**‎: اختر أي المناطق توافق عليها لمرور الوسائط عبرها. ## **الجودة والموثوقية** تتناول الأقسام التالية نهج تصميم Zoom لتمكين تجربة وسائط فورية من الطراز الأول. ### اجتماعات Zoom، والندوات عبر الإنترنت، والفعاليات أساس بنيتنا هو طبقة نقل ذكية تختار أفضل مسار استنادًا إلى ظروف الشبكة الفعلية والسياسات. يُستخدم UDP عند توفره، مع الرجوع السلس إلى TCP/TLS (بما في ذلك HTTPS/443) في البيئات الأكثر تقييدًا. تستخدم مشاركة الشاشة UDP موثوقًا للحركة السلسة كلما أمكن، مع الرجوع التلقائي إذا لزم الأمر. عند القيام باتصال إلى اجتماع أو ندوة عبر الإنترنت أو فعالية، يوجَّه تطبيق Zoom Workplace جغرافيًا إلى أقرب الموارد المتاحة لتقليل زمن الاستجابة. وحيثما تتطلب السياسات التنظيمية أو الأداء، يمكن أن تمر الحركة عبر العمود الفقري العالمي لـ Zoom عبر وصلات مخصصة إلى مراكز بيانات مختلفة.
Diagram detailing how the Zoom App maintains active-active connectivity to failover data centers, zone controllers, and multi-media routers.

نظرة عامة على بنية Zoom النشطة-النشطة للاجتماعات والندوات عبر الإنترنت والفعاليات وتصميمها.

الطبقة التالية هي طبقة تفاعلية لجودة الخدمة تتكيف مع ظروف الشبكة و جهاز في الوقت الفعلي. وهي تراقب عرض النطاق، وفقدان الحزم، وزمن الوصول، والتذبذب، كما تجمع أيضًا استخدام وحدة المعالجة المركزية المحلية، والذاكرة، وإدخال/إخراج الشبكة. وتُبلغ هذه الإشارات الطبقات العليا لاتخاذ الإجراءات التكيفية المناسبة للحفاظ على الجودة والموثوقية. تم ضبط برنامج الترميز التكيفي المخصص من Zoom في طبقة جلسة لتحقيق أداء في الوقت الفعلي. وتعمل الخوارزميات المحيطة باستمرار على تحسين معدل الإطارات والدقة لتتوافق مع ظروف جهاز والشبكة. ولتوفير أفضل تجربة ممكنة حسب ما تسمح به الظروف، يستخدم Zoom تدفقات متزامن متعددة، ويختار تطبيق Zoom Workplace بشكل ديناميكي الطبقة الأنسب. وبفضل الضغط الفعال، تظل الجلسات قابلة للاستخدام مع فقدان حزم يصل إلى نحو 45%؛ وفي تلك الحالات، يتم إعطاء الأولوية إلى صوت على الفيديو للحفاظ على وضوح المحادثات. كما يضبط نهج التدفقات المتعددة عرض النطاق وفقًا لقدرة كل مشارك على إرسال واستقبال صوت وفيديو. تستخدم طبقة المؤتمرات الموزعة لدى Zoom التحويل القائم على الاشتراك من دون تحويل ترميز أو مزج من جانب الخادم. وغالبًا ما تقوم الخدمات التقليدية بتحويل ترميز التدفقات ومزجها، مما يضيف عبئًا على وحدة المعالجة المركزية والذاكرة؛ وقد صُمم نهج التحويل لدينا لتقليل استخدام الموارد والتوسع بكفاءة. يتم توجيه المشاركون حسب الموقع الجغرافي إلى أقرب مركز البيانات وتعيينهم إلى الخادم الأقل تحميلًا؛ وعندما يكون الحاضرون في الموقع نفسه، يمكن تجميعهم على الخادم نفسه لتحقيق الكفاءة. وتدعم البنية عمليات نشر محلية ومختلطة مرنة وتوفر مسارات حركة مرور متسلسلة للمؤسسات الكبيرة. خادم الاجتماع هو MMR (موجّه الوسائط المتعددة) الخاص بنا، ويتم تجميع وحدات MMR في "منطقة اجتماع". تدير أجهزة التحكم الخاصة بالمناطق جميع وحدات MMR وتبلّغ عن حالتها إلى جهاز التحكم السحابي العالمي لكل منطقة اجتماع. ويتم تكرار مناطق الاجتماع لكل مركز البيانات بالبنية نفسها تمامًا، ويمكننا بسهولة إضافة المزيد من المناطق أثناء التشغيل لزيادة السعة في كل منطقة. وتُستخدم الطبقات الثلاث (MMR وZoom جهاز التحكم وجهاز التحكم السحابي العالمي) لموازنة الموارد في المواقع المختلفة. وإذا كان هناك مشاركان فقط في اجتماع، يمكن لـ Zoom الاستفادة من اتصالات الند للند لتحقيق سرعة وموثوقية ممتازتين. وكل ذلك يتيح لـ Zoom الحفاظ على إتاحة خدمات الاجتماع بنسبة تشغيل تبلغ 99.9% وتقديم تجربة مؤتمرات فيديو يمكن الاعتماد عليها. ### Zoom Phone تم إنشاء Zoom Phone في سحابة ولأجل سحابة، باستخدام تكييفات جودة صوت المثبتة والمتاحة بالفعل في منتجات Zoom Meetings وWebinars الخاصة بنا. وتتميز بنية Zoom بالتكرار والمرونة المضمنين، مما يؤدي إلى حل عالي الإتاحة يمكنه التوسع لتلبية احتياجات أكبر مؤسسة. يستخدم Zoom Phone آليات نقل ذكية لتوفير اتصال موثوق عبر بيئات شبكة متنوعة. وبالنسبة للوسائط، فإنه يستخدم SRTP عبر UDP عندما يكون ذلك متاحًا، مع رجوع سلس إلى TCP/TLS، إلى جانب معدل بت تكيفي وتخفيف فقدان الحزم للحفاظ على جودة صوت في الظروف السيئة. وبالنسبة للاتصال، يتم توجيه المكالمات إلى أقرب منطقة SIP متاحة لتقليل زمن الوصول، مع تجاوز فشل تلقائي عبر مراكز البيانات عند الحاجة.
Diagram showing a Zoom Phone device connected to a primary data center, with a secondary connection to an additional data center for failover events.

بنية نشط-نشط الخاصة بـ Zoom Phone

لدى Zoom وحدات تحكم حدود جلسة (SBCs) زائدة عن الحاجة في كل واحد من مراكز البيانات التابعة لها، وهي تؤمّن اتصالات العملاء وشركات الاتصالات. وتسهّل وحدات SBC بمستوى شركات الاتصالات هذه الوصول السهل لمجموعة واسعة من المؤسسات، من أصغر العملاء إلى الشركات العالمية. وتقوم موازنات التحميل بإعادة توجيه الاتصالات المستندة إلى SIP إلى محولات المكالمات الخاصة بـ Zoom لتوزيع حجم مكالمة بالتساوي. ويتيح هذا التوزيع تجربة سلسة للمستخدمين، حتى خلال ساعات التسجيل وذروة المكالمات المزدحمة. تُعد محولات المكالمات جوهر التحكم في مكالمة في Zoom Phone. ولا تدعم هذه المكونات القابلة للتوسع وظيفة نظام شبكة هاتفية داخلية الأساسية فحسب، بل تسهّل أيضًا بيانات القياس عن بُعد إلى لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone وتمكين ميزات مثل ترقية المكالمات الهاتفية إلى Zoom Meetings.
A diagram showing the active-active architecture for hardware and SIP zones hosted within a data center

بنية نشط-نشط لـ الأجهزة ومناطق SIP المستضافة داخل مركز البيانات

يستفيد تطبيق Zoom Workplace من منطقٍ مملوك لمراقبة عرض النطاق للتطبيق، وفقدان الحزم، وزمن الانتقال، والتذبذب، مع جمع أيضًا استخدام وحدة المعالجة المركزية للتطبيق، والذاكرة، ومدخلات/مخرجات الشبكة. تراقب هذه التقنية المكالمات بنشاط وتجري تعديلات في الوقت الحقيقي للتغلب على ظروف الشبكة الضعيفة لتوفير جودة مكالمة وموثوقية فائقتين لمختلف بيئات الشبكة والأجهزة المختلفة. تلتقط لوحة المعلومات في Zoom Phone بيانات جودة الخدمات في الوقت الفعلي والتاريخية، بالإضافة إلى مقاييس الاستخدام والتبنّي، وسجلات المكالمات، والمقاييس المتعلقة بخدمات الطوارئ المتنقلة. يقوم Zoom تلقائيًا بتقييم كل مكالمة باستخدام متوسط درجات الرأي (MOS)، مما يتيح لمسؤولي تقنية المعلومات تتبّع أداء جميع المكالمات التي تمر عبر الشبكة وعزل المشكلات المحتملة المتعلقة بالشبكة.
### مركز الاتصال Zoom على غرار Zoom Phone، تساعد البنية النشطة-النشطة لـ Zoom مركز الاتصال على توفير المرونة والتكرار عبر بيئته متعددة قناة. وبالاعتماد على البنى المثبتة من خدمات Zoom Meetings وPhone، يدمج مركز الاتصال بسلاسة إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي مع وظائف الويب، مما ينشئ واجهة سهلة الاستخدام تفيد كلاً من فريق الوكلاء لديك وعملائك. تتميز كل مركز البيانات بمنطقتين متطابقتين ومترابطتين من بروتوكول بدء الجلسة (SIP). تتيح مناطق SIP السماح بإجراء واستقبال المكالمات الصوتية عبر الإنترنت، وكل منطقة مجهزة بـ الأجهزة والخدمات المخصصة للاستدامة المستقلة. داخل مركز البيانات، يقوم موازن الحمل بتوزيع المكالمات بالتساوي بين منطقتي SIP. يتم توزيع المكالمات بين مجموعة من مفاتيح المكالمات، وهي مسؤولة عن وظائف متنوعة مثل توجيه المكالمات وإعدادها وإنهائها. من مفاتيح تبديل المكالمات، تتصل المكالمات بجهاز SBC داخل كل منطقة، والذي يتصل إما بالشبكة الأساسية لمزوّدي Zoom أو بمشغّل اتصالات يوفّره العميل لتوجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة حتى تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية. ويجري دعم أجهزة SBC وموازنات التحميل ومفاتيح تبديل المكالمات بأجهزة زائدة عن الحاجة في وضع الاستعداد لتعزيز المرونة. يستفيد الصوت في Zoom مركز الاتصال من نفس سلوك تكيّف العميل والنقل مثل Zoom Phone—باستخدام UDP عند توفره مع الرجوع إلى TCP/TLS—لذلك يبقى الصوت واضحًا حتى على الشبكات المحدودة. وبالنسبة إلى الفيديو والقنوات الرقمية، تستفيد الخدمة من البنية الأساسية للوسائط في الوقت الفعلي من Zoom ومرونة السحابة لضمان جودة متسقة وإمكانية التحول عند التعطل. #### Cobrowse تعمل خدمة Cobrowse في مركز الاتصال من Zoom على بنية تحتية منفصلة عن خدمة مركز الاتصال الأساسية من Zoom. عندما تبدأ جلسة، تنشئ مجموعة تطوير البرامج (SDK) اتصال WebSocket دائمًا مع خادم موزع التصفح المشترك (CHS) للتواصل ثنائي الاتجاه، مع توجيه الحركة حسب الموقع الجغرافي إلى أقرب مركز البيانات متاح لتقليل زمن الوصول. تستخدم الخدمة بنية موزعة عديمة الحالة مع موازنة حمل ديناميكية عبر عقد CHS لدعم التوسع المرن عبر نماذج النشر في سحابة، وهجينة، ومحلية. للمساعدة في الحفاظ على استمرارية الجلسة، تعيد مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) الاتصال تلقائيًا بعُقد CHS السليمة إذا انقطع الاتصال، ويمكنها التحويل إلى العمل عبر مراكز البيانات بأقل قدر من التعطيل. وبالاقتران مع المراقبة الصحية المستمرة ونهج Zoom الأوسع للمرونة النشطة-النشطة، صُممت هذه البنية لتوفير أداء تصفح مشترك موثوق وقابل للتوسع لبيئات المؤسسات.

معمارية نشطة-نشطة لمناطق Cobrowse SDK المستضافة ضمن مركز البيانات

## **عقدة Zoom للنشر الهجين والمحلي** [Zoom Node](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer) هي منصة هجينة مُدارة عبر سحابة تربط موارد مركز البيانات لديك بسحابة Zoom، مما يتيح لك نشر وحدات خدمة Zoom (أحمال العمل) داخل الموقع وإدارتها من بوابة Zoom على الويب. تبرز وحدتان للمرونة: Zoom Meetings Hybrid وZoom Phone Local Survivability (ZPLS). [اجتماعات زوم الهجينة](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-meetings-hybrid) يوجّه الوسائط في الوقت الحقيقي للمشاركين الداخليين عبر عقدة Node المحلية لديك، بينما تبقى الإشارة و مسؤول والسياسات في سحابة Zoom، ويتضمن خيارًا محليًا للاستمرارية إذا أصبحت مراكز بيانات Zoom غير قابلة للوصول. يحصل المستخدمون الداخليون على مسارات منخفضة الكمون وتقليل حركة الخروج من الإنترنت، بينما يمكن للمشاركين الخارجيين انضمام عبر السحابة كالمعتاد. ويمكن للحسابات أيضًا إضافة موصل التسجيل لالتقاط محلي عند الحاجة، مع التحويل التلقائي إلى السحابة إذا لم تكن السعة المحلية متاحة.
Zoom Meetings Hybrid Module shows how users in a local network connect to the Hybrid MMR, cascading to the cloud.

توضح وحدة Zoom Meetings Hybrid Module كيفية اتصال المستخدمين في شبكة محلية بـ Hybrid MMR، متدرجين إلى سحابة.

[الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone](https://library.zoom.com/advanced-enterprise-services/zoom-node/zoom-node-explainer/zoom-phone-local-survivability) (ZPLS) يُبقي الاتصال الأساسي متاحًا في موقع إذا تعطل مسار WAN أو مسار المزوّد. تسجّل الهواتف محليًا، ويستمر الاتصال الداخلي بين التحويلات، وعند التهيئة يمكن الحفاظ على الاتصال الهاتفي الصادر الحرج عبر مسار شبكة الهاتف العامة المترابطة المحلي. وعند عودة الاتصال، تستأنف الخدمة تلقائيًا التشغيل الطبيعي على السحابة.
Diagram showing how the ZPLS module supports PSTN, intra-site, and cross-site survivability.

يدعم Zoom Phone Local Surviability عدة سيناريوهات للعودة الاحتياطية لشبكة الهاتف العامة المترابطة وللاتصال بين المواقع في حال حدوث فعالية تؤثر على الخدمة.

## **مراكز بيانات عالمية موزعة والتكرار** تمتلك Zoom خوادم الوسطاء وخوادم الاتصالات موزعة بين عدة مراكز البيانات مترابطة في أنحاء العالم. نحن نقوم باستمرار بتقييم مراكز البيانات ومزودي خدمات الإنترنت (ISPs) لدينا لتحسين الأداء لعملائنا فيما يتعلق بعرض النطاق الترددي، وزمن الاستجابة، وعزل التعافي من الكوارث. تقع مراكز البيانات لدينا في مرافق مشاركة الموقع الآمنة التي تكون محايدة بالنسبة لمزوّدي خدمة الإنترنت وتوفر أمانًا ماديًا، وطاقة احتياطية، ووصولًا متزامنًا إلى مزودي خدمة الإنترنت من الدرجة الأولى وشركاء الربط البيني. لدينا أيضًا بعض عمليات النشر لدى مزودي السحابة العامة حيث تبرر المتطلبات الإقليمية أو متطلبات السعة ذلك. تُبنى مرافق مشاركة الموقع لدينا بهندسة متحملة للأعطال مع تكرار كامل وقدرة سريعة على التحول الفوري عند الفشل. تقوم Zoom بموازنة الأحمال في خوادم الاتصالات ديناميكيًا لنقل الجلسات الجديدة تلقائيًا إلى مركز البيانات الذي لديه أفضل وقت استجابة.

مواقع Zoom لمركز البيانات حول العالم (نوفمبر 2025)

## **السعة** تحتفظ Zoom بسعة فائضة بنسبة 50% في جميع جوانب بنيتنا التحتية لاستيعاب نمو أعمالنا وتلبية متطلبات ذروة الاستخدام. ونحن واثقون من قدرتنا على تقديم الخدمة والتوسع بناءً على احتياجات عملائنا الحالية والمستقبلية. ## **التعافي من الكوارث** تتحقق Zoom بانتظام من قدراتها على التعافي من الكوارث من خلال اختبارات سنوية عبر منتجاتها. تحتفظ الشركة بخطة رسمية موثقة للتعافي من الكوارث (DRP) تحدد الإجراءات اللازمة لاستعادة الأنظمة والخدمات الحيوية بعد حدوث انقطاع، بما في ذلك استراتيجيات التعافي، والأدوار والمسؤوليات، وبروتوكولات الاتصال. وقد صُممت خطة التعافي من الكوارث لدى Zoom للتعامل مع مختلف سيناريوهات الكوارث التي قد تشمل واحدًا أو أكثر مما يلي: انقطاع الكهرباء، وفقدان الاتصال بالشبكة، وأعطال الأجهزة، والكوارث الطبيعية، وغيرها من الأحداث المعرقلة. ويتم اختبار خطة التعافي من الكوارث لدى Zoom سنويًا بواسطة مدققي طرف ثالث. ## **الخلاصة** يوفر النهج المبتكر الذي تتبعه Zoom في التسليم والميزات تجربة مؤتمرات فيديو متفوقة باستمرار. ويقدّر المستخدمون النهائيون الميزات المبتكرة، وسهولة الاستخدام، والموثوقية، ووضوح الفيديو والصوت المذهل. كما يطمئن مديرو تقنية المعلومات إلى أن الحل متاح عالميًا ومصمم للتوسع مع الأمان والاعتمادية. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/architecture-and-design/zoom-architected-for-reliability.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.