ورقة بيضاء حول استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث
مقدمة
تقدم Zoom الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) و مركز الاتصال كخدمة (مركز الاتصال كخدمة) المدعومتين بالذكاء الاصطناعي من خلال منصة واحدة متكاملة. يوضح هذا المستند الابتكارات والبنية المعمارية الكامنة وراء خدمات ومنتجات Zoom الرائدة في فئتها، ويشرح كيفية تقديمنا لتجربة متسقة وآمنة وقابلة للإدارة للمستخدمين النهائيين وفرق تقنية المعلومات عبر UCaaS و مركز الاتصال كخدمة.
مبني على الخبرة
تساعد رؤية Zoom القائمة على السحابة أولاً المؤسسات على تجاوز تكلفة وتعقيد الأنظمة المحلية القديمة. وبدلاً من إضافة الميزات إلى حِزم قديمة، استثمرنا في هندسة متكاملة عبر العملاء وخدمات الوسائط وأنظمة الغرف لتحسين الجودة والمرونة وسهولة الاستخدام من البداية إلى النهاية ضمن منصة واحدة متماسكة، ترتكز على استراتيجية عميل واحد مع قاعدة تعليمات برمجية مشتركة عبر المنصات تستفيد من تجربة المستخدم الأصلية لكل نظام التشغيل.
يتجلى هذا النهج القائم على السحابة أولاً في تطبيق Zoom Workplace: تطبيق حديث واحد يتيح للمستخدمين وصولاً مركزياً إلى الاجتماعات والدردشة والهاتف ومركز الاتصال والفعاليات والندوات عبر الإنترنت والغرف والسبورة البيضاء وCanvas وغير ذلك. ويخضع الوصول للتراخيص، بحيث يمكن لتقنية المعلومات تشغيل المنتجات والميزات أو إيقافها دون نشر مجموعة متفرقة من برامج التثبيت المنفصلة أو إدارة إصدارات عملاء متعارضة.
بالنسبة إلى تقنية المعلومات، يقلل هذا النموذج من الأعباء التشغيلية، إذ يتطلب عدداً أقل من الخوادم للشراء والتركيب والتصحيح، وعدداً أقل من عمليات التكامل المخصصة للصيانة، ولا حاجة إلى فرق كاملة مكرسة لإبقاء البنية التحتية المحلية قيد التشغيل. تُقدَّم السعة والتحديثات والتحسينات الأمنية من السحابة، بحيث يمكن للمسؤولين التركيز على السياسات والتبنّي والنتائج بدلاً من الصيانة.
بنية الوسائط في الوقت الفعلي والمرونة
تناقش الأقسام التالية نهج Zoom التصميمي لتمكين تجربة وسائط في الوقت الفعلي رائدة في فئتها.
اجتماعات Zoom والندوات عبر الإنترنت والفعاليات
أساس بنيتنا المعمارية هو طبقة نقل ذكية تختار أفضل مسار استناداً إلى ظروف الشبكة الفعلية والسياسات. يُستخدم UDP عند توفره، مع رجوع سلس إلى TCP/TLS (بما في ذلك HTTPS/443) في البيئات الأكثر تقييداً. تستخدم مشاركة الشاشة بروتوكول UDP الموثوق للحركة السلسة كلما أمكن، مع رجوع تلقائي عند الحاجة. عند اتصال المستخدم باجتماع أو ندوة عبر الإنترنت أو فعالية، يُوجَّه تطبيق Zoom Workplace بحسب الموقع الجغرافي إلى أقرب الموارد المتاحة لتقليل زمن الاستجابة. وعندما تتطلب السياسات المؤسسية أو الأداء ذلك، يمكن لحركة المرور العبور عبر العمود الفقري العالمي لـZoom من خلال روابط مخصصة إلى مراكز بيانات مختلفة.
الطبقة التالية هي طبقة جودة خدمة تفاعلية تتكيف مع ظروف الشبكة والجهاز في الوقت الفعلي. وهي تراقب عرض النطاق وفقدان الحزم وزمن الوصول والتذبذب، كما تجمع أيضًا استخدام وحدة المعالجة المركزية المحلية والذاكرة ومدخلات/مخرجات الشبكة. تُطلع هذه الإشارات الطبقات العليا على اتخاذ الإجراءات التكيفية المناسبة للحفاظ على الجودة والموثوقية.
تم ضبط برنامج الترميز المخصص والتكيفي من Zoom في طبقة الجلسة لتحقيق أداء في الوقت الفعلي. تعمل الخوارزميات المحيطة على تحسين معدل الإطارات والدقة باستمرار لتتناسب مع ظروف الجهاز والشبكة. ولأفضل تجربة ممكنة ضمن حدود السماح التي تتيحها الظروف، يستخدم Zoom عدة تدفقات متزامنة، ويختار تطبيق Zoom Workplace ديناميكيًا الطبقة الأنسب. وبفضل الضغط الفعّال، تظل الجلسات قابلة للاستخدام حتى مع فقدان حزم يصل إلى نحو 45%؛ وفي هذه الحالات يُعطى الصوت الأولوية على الفيديو للحفاظ على وضوح المحادثات. كما يضبط نهج التدفقات المتعددة عرض النطاق وفقًا لقدرة كل مشارك على إرسال واستقبال الصوت والفيديو.
تستخدم طبقة المؤتمرات الموزعة لدى Zoom التبديل القائم على الاشتراك من دون إعادة ترميز أو مزج من جهة الخادم. غالبًا ما تقوم الخدمات التقليدية بإعادة ترميز التدفقات ودمجها، مما يضيف عبئًا على وحدة المعالجة المركزية والذاكرة؛ وقد صُمم نهج التبديل لدينا لتقليل استخدام الموارد والتوسع بكفاءة. يتم توجيه المشاركون وفقًا للموقع الجغرافي إلى أقرب مركز البيانات ويُخصَّصون للخادم الأقل تحميلًا؛ وعندما يكون الحاضرون في الموقع نفسه، يمكن تجميعهم على الخادم نفسه لتحقيق الكفاءة. تدعم البنية عمليات النشر المرنة داخل المؤسسة والهجينة، وتوفّر مسارات حركة مرور متسلسلة للمؤسسات الكبرى.
خادم الاجتماع هو MMR الخاص بنا (موجّه الوسائط المتعددة)، ويُجمَّع كل MMR ضمن «منطقة الاجتماع». تدير أجهزة التحكم في المنطقة جميع وحدات MMR وتبلغ حالتها إلى جهاز التحكم العالمي في سحابة Zoom لكل منطقة اجتماع. تُنسخ مناطق الاجتماع لكل مركز البيانات مع البنية نفسها تمامًا، ويمكننا بسهولة إضافة المزيد من المناطق فورًا لزيادة السعة في كل منطقة. تُستخدم الطبقات الثلاث (MMR و"جهاز التحكم Zoom" و"جهاز التحكم العالمي في السحابة") لموازنة الموارد في المواقع المختلفة. إذا كان هناك فقط مشاركون اثنان في اجتماع، فيمكن لـ Zoom الاستفادة من اتصالات نظير إلى نظير لتحقيق سرعة وموثوقية ممتازتين. كل ذلك يسمح لـ Zoom بالحفاظ على توفر خدمات الاجتماع بنسبة تشغيل 99.9% وتقديم تجربة مؤتمرات فيديو موثوقة.
Zoom Phone
تم بناء Zoom Phone في سحابة Zoom ولأجل السحابة، باستخدام تكيفات جودة الصوت المثبتة المتاحة بالفعل في منتجات Zoom Meetings وZoom Webinars. تحتوي بنية Zoom على التكرار والمرونة المضمنين، مما ينتج عنه حل عالي التوفر يمكنه التوسع لتلبية احتياجات حتى أكبر مؤسسة.
يستخدم Zoom Phone آليات نقل ذكية لاتصال موثوق عبر بيئات الشبكات المتنوعة. بالنسبة إلى الوسائط، يستخدم SRTP عبر UDP عندما يكون متاحًا، مع الرجوع السلس إلى TCP/TLS، إلى جانب معدل البث التكيفي والتخفيف من فقدان الحزم للحفاظ على جودة الصوت في الظروف السيئة. أما من ناحية الاتصال، فتُوجَّه المكالمات إلى أقرب منطقة SIP متاحة لتقليل زمن الوصول، مع تحويل تلقائي عند الحاجة عبر مراكز البيانات.
لدى Zoom أجهزة التحكم الحدودية للجلسة (SBCs) الاحتياطية في كل مركز من مراكز البيانات التابعة لها، والتي تؤمّن اتصالات العملاء وشركات الاتصالات. تُسهّل هذه أجهزة التحكم بمستوى شركات الاتصالات سهولة الوصول لمجموعة واسعة من المؤسسات، من أصغر العملاء إلى مؤسسة عالمية. تعيد موازنات الأحمال توجيه الاتصالات القائمة على SIP إلى مبدلات المكالمات الخاصة بـ Zoom لتوزيع حجم المكالمات بالتساوي. يتيح هذا التوزيع تجربة سلسة للمستخدمين، حتى خلال ذروة التسجيل وأوقات المكالمات المشغولة.
تُعد مبدلات المكالمات جوهر التحكم في المكالمات لدى Zoom Phone. لا تكتفي هذه المكونات القابلة للتوسع بدعم الوظائف الأساسية لـ نظام شبكة هاتفية داخلية، بل تُسهّل أيضًا إرسال بيانات القياس عن بُعد إلى لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Phone، وتتيح تمكين ميزات مثل ترقية مكالمات Zoom Phone إلى اجتماعات Zoom.
يستفيد تطبيق Zoom Workplace من منطق خاص لمراقبة عرض النطاق الترددي لتطبيق، وفقدان الحزم، وزمن الانتقال، والتذبذب، مع جمع استخدام وحدة المعالجة المركزية والذاكرة وإدخال/إخراج الشبكة لتطبيق أيضًا. تراقب هذه التقنية المكالمات بنشاط وتجري تعديلات في الوقت الفعلي للتغلب على ظروف الشبكة الضعيفة، لتوفير جودة مكالمة وموثوقية فائقتين لمختلف بيئات الشبكات والأجهزة المختلفة.
تلتقط لوحة المعلومات Zoom Phone بيانات جودة الخدمات في الوقت الفعلي والبيانات التاريخية، بالإضافة إلى مقاييس الاستخدام والتبنّي وسجلات المكالمات والمقاييس المتعلقة بخدمات الطوارئ للمتنقلين. يُقيّم Zoom تلقائيًا كل مكالمة باستخدام متوسط درجات الرأي (MOS)، مما يتيح لمسؤولي تقنية المعلومات تتبّع أداء جميع المكالمات التي تعبر الشبكة وعزل المشكلات المحتملة المتعلقة بالشبكة.
Zoom مركز الاتصال
على غرار Zoom Phone، تساعد البنية النشط-نشط لمركز الاتصال Zoom على توفير المرونة والتكرار عبر بيئته متعددة القنوات. واستنادًا إلى البنى المثبتة من خدمات Zoom Meetings وZoom Phone، يدمج مركز الاتصال بسلاسة إمكانات الاتصال في الوقت الفعلي مع وظائف الويب، مما ينشئ واجهة سهلة الاستخدام تفيد فريق الوكلاء لديك وعملاءك على حد سواء.
يتميز كل مركز البيانات بمنطقتين متطابقتين ومترابطتين لبروتوكول بدء الجلسة (SIP). تتيح مناطق SIP إجراء المكالمات الصوتية واستقبالها عبر الإنترنت، وتكون كل منطقة مجهزة بالأجهزة والخدمات المخصصة للاستدامة المستقلة. داخل مركز البيانات، يوزّع موازن الأحمال المكالمات بالتساوي بين منطقتَي SIP. تُوزّع المكالمات بين مجموعة من محوّلات المكالمات، المسؤولة عن وظائف متنوعة مثل توجيه المكالمات وإعدادها وإنهائها.
من محوّلات المكالمات، تتصل المكالمات بوحدة SBC داخل كل منطقة، والتي تتصل إما بالشبكة الأساسية لموفري Zoom أو بناقل يوفّره العميل من أجل توجيه شبكة الهاتف العامة المترابطة إلى أن تصل المكالمة إلى وجهتها النهائية. وتُدعَّم وحدات SBC وموازنات الأحمال ومحوّلات المكالمات بأجهزة احتياطية متكررة لضمان المرونة.
يستفيد الصوت في مركز الاتصال Zoom من سلوك التكيّف والنقل نفسه الخاص بالعميل في Zoom Phone، باستخدام UDP عندما يكون متاحًا مع الرجوع إلى TCP/TLS، بحيث يظل الصوت واضحًا حتى على الشبكات محدودة الإمكانات. وبالنسبة إلى قنوات الفيديو والقنوات الرقمية، تستفيد الخدمة من البنية الأساسية للوسائط في الوقت الفعلي والمرونة السحابية لدى Zoom لضمان جودة متسقة وإمكانية تجاوز الأعطال.
Cobrowse
تعمل خدمة Cobrowse الخاصة بمركز الاتصال Zoom على بنية أساسية منفصلة عن خدمة مركز الاتصال Zoom الأساسية. عند بدء جلسة، تنشئ مجموعة تطوير البرامج (SDK) اتصال WebSocket مستمرًا بخادم موزع Cobrowsing (CHS) للاتصال ثنائي الاتجاه، مع توجيه حركة المرور حسب الموقع الجغرافي إلى أقرب مركز بيانات متاح لتقليل زمن الانتقال. تستخدم الخدمة بنية موزعة عديمة الحالة مع موازنة أحمال ديناميكية عبر عُقد CHS لدعم التوسع المرن عبر نماذج النشر السحابية والهجينة والمحلية.
للمساعدة في الحفاظ على استمرارية الجلسة، تعيد SDK الاتصال تلقائيًا بعُقد CHS السليمة إذا انقطع الاتصال، ويمكنها تجاوز الأعطال عبر مراكز البيانات بأقل قدر من التعطيل. وبالاقتران مع المراقبة المستمرة للحالة ونهج Zoom الأوسع للمرونة النشط-نشط، صُممت هذه البنية لتوفير أداء موثوق وقابل للتوسع للتصفح المشترك في بيئات المؤسسات.
Zoom Node لعمليات النشر الهجينة والمحلية
عقدة Zoom هي منصة هجينة مُدارة عبر سحابة تربط موارد مركز البيانات الخاصة بك مع سحابة Zoom، مما يتيح لك نشر وحدات خدمة Zoom (أعباء العمل) في الموقع وإدارتها من بوابة Zoom على الويب. وتبرز وحدتان من حيث المرونة: Zoom Meetings Hybrid وZoom Phone Local Survivability (ZPLS).
Zoom Meetings الهجين يوجّه الوسائط الفورية للمشاركين الداخليين عبر عقدتك المحلية، بينما تبقى الإشارات و المسؤول والسياسات في سحابة Zoom، ويتضمن خيارًا محليًا للاستمرارية إذا أصبحت مراكز بيانات Zoom غير قابلة للوصول. يحصل المستخدمون الداخليون على مسارات منخفضة زمن الوصول وتقليل خروج حركة الإنترنت، بينما يمكن للمشاركين الخارجيين الانضمام عبر السحابة كالمعتاد. يمكن للحسابات أيضًا إضافة Recording الموصل لالتقاط محلي عند الحاجة، مع تحويل تلقائي إلى السحابة عند الفشل إذا لم تكن السعة المحلية متاحة.
الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone (ZPLS) يبقي الاتصال الأساسي متاحًا في موقع إذا تعطل مسار WAN أو مسار المزوّد. تُسجَّل الهواتف محليًا، ويستمر الاتصال بين التحويلات الداخلية، وعند التهيئة يمكن الحفاظ على الاتصال الهاتفي الصادر الحرج عبر مسار شبكة الهاتف العامة المترابطة محلي. وعند عودة الاتصال، تُستأنف الخدمة تلقائيًا التشغيل الطبيعي للسحابة.
مراكز بيانات عالمية موزعة والازدواجية
لدى Zoom خوادم الوساطة وخوادم الاتصالات موزعة عبر عدة مراكز البيانات المترابطة في جميع أنحاء العالم. نحن نقيم باستمرار مراكز البيانات ومزوّدي خدمات الإنترنت (ISPs) لتحسين الأداء لعملائنا فيما يتعلق بعرض النطاق الترددي وزمن الاستجابة وعزل التعافي من الكوارث. تقع مراكز البيانات لدينا في مرافق التواجد في الموقع الآمنة، وهي محايدة تجاه مزودي خدمة الإنترنت وتوفر أمانًا ماديًا وطاقة احتياطية ووصولًا متزامنًا إلى أفضل مزودي خدمات الإنترنت وشركاء الربط البيني. لدينا أيضًا بعض عمليات النشر لدى مزوّدي السحابة العامة حيث تبرر المتطلبات الإقليمية أو متطلبات السعة ذلك. تُبنى مرافق التواجد في الموقع لدينا بهندسة متحملة للأعطال مع تكرار كامل وقدرة على التحول السريع عند الفشل. توزّع Zoom الحمل ديناميكيًا على خوادم الاتصالات لنقل الجلسات الجديدة تلقائيًا إلى مركز البيانات الذي يملك أفضل زمن استجابة.
تم تصميم هذه المرافق أيضًا لتحقيق المرونة على الطبقة المادية. يُبنى كل مركز استضافة مشتركة مع تكرار N+1 ومجموعة كاملة من ضوابط البيئة، المصممة للحفاظ على تشغيل المرفق عبر أعطال المكونات والمخاطر المادية:
أدوات التحكم في درجة الحرارة والرطوبة
أنظمة طاقة ذات تكرار كامل ومُصمَّمة لاستيعاب تعطل المكونات
إضاءة طوارئ متينة
الحماية من الحرائق
الحماية من أضرار المياه
تتضمن مراكز البيانات نماذج تكرار مصدر طاقة غير قابل للانقطاع (UPS) مثل N أو N+1 أو 2N، وتكرارًا للمولدات باستخدام تصميم N+1، مع التعامل مع صيانة الطاقة والاختبار بواسطة مزود مركز البيانات المعني. عندما تستخدم Zoom خدمات AWS لاستضافة أجزاء من بنيتها التحتية السحابية، تتم مراجعة وجود وتشغيل ضوابط خدمات AWS سنويًا من قِبل فريق الأمان في Zoom عبر تقارير مدققي خدمات خارجيين؛ وتتم مناقشة أي استثناءات تم تحديدها مع خدمات AWS، وإذا كانت تمثل خطرًا على أنظمة Zoom أو بياناتها، يتم تصعيدها إلى إدارة Zoom.
السعة
تحافظ Zoom على سعة زائدة بنسبة 50% في جميع جوانب بنيتنا التحتية لاستيعاب نمو أعمالنا ولتلبية متطلبات الاستخدام في أوقات الذروة. ونحن واثقون من قدرتنا على تقديم الخدمة والتوسع بما يتوافق مع احتياجات عملائنا الحالية والمستقبلية.
استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث
الاعتمادية في الظروف العادية ليست سوى جزء من الصورة؛ ولا تقل أهميةً عن ذلك كيفية تصرف المنصة عندما يحدث خلل ما. فالأعطال — مثل الكوارث الطبيعية، وانقطاعات الطاقة أو المرافق، والحوادث السيبرانية، وانقطاعات الشبكة، وأعطال الأجهزة — واقعٌ لا مفر منه لأي خدمة عالمية، وتنبع مرونة Zoom من كيفية استعدادها لهذه الأحداث وتحملها والتعافي منها. وتستند هذه المرونة إلى أربع طبقات متميزة ولكن مترابطة، تعمل كل منها عند نقطة مختلفة قبل الاضطراب وأثناءه وبعده:
التوافر العالي — الطبقة المعمارية التي تقلل احتمال الأعطال وتأثيرها قبل وقوعها، من خلال القضاء على نقاط الفشل الفردية.
استمرارية الأعمال — الطبقة التشغيلية التي تبقي وظائف الأعمال الأساسية قيد التشغيل عند حدوث اضطراب.
التعافي من الكوارث — طبقة الاستعادة التي تعيد أنظمة التكنولوجيا والخدمات المتأثرة إلى التشغيل الطبيعي بعد وقوع فعالية مُعطِّلة.
الاختبار — طبقة التحقق التي تؤكد أن هذه الممارسات تعمل وتستخلص الدروس من أجل التحسين المستمر.
تبني هذه الطبقات بعضها على بعض: فالتوافر العالي يقلل عدد مرات الحاجة إلى الاستعادة، وتحدد استمرارية الأعمال ما الذي يظل قيد التشغيل أثناء حدوث ذلك، ويعيد التعافي من الكوارث ما تأثر، بينما يتحقق الاختبار من صحة المنظومة بأكملها. إن البنية الموصوفة في هذا المستند — مراكز البيانات النشطة-النشطة، وتوجيه قائم على الموقع الجغرافي، والتبديل التلقائي عند الفشل، والنشر وفق معيار N+1 — هي طبقة التوافر العالي في التطبيق العملي. وتصف الأقسام أدناه الطبقات الثلاث المتبقية.
التوافر العالي
يشير التوافر العالي إلى تصميم الأنظمة والخدمات بهدف دعم التشغيل المستمر وتقليل وقت التوقف إلى الحد الأدنى، وهو مُدمج في أنظمة Zoom بهدف تقليل أو القضاء على نقاط الفشل الحرجة. صُممت الخدمات لتحمّل حالات التعطل الكاملة لمراكز البيانات، وتقوم العمليات المؤتمتة بإبعاد حركة المرور عن المنطقة المتأثرة عند حدوث عطل. وتُنشر التطبيقات الأساسية وفق معيار N+1، بحيث إذا أصبح أحد مراكز البيانات غير متاح، تبقى سعة كافية لموازنة حركة المرور بين المواقع المتبقية. تمتد هذه الفلسفة التصميمية عبر المجموعة الكاملة من الأنظمة التي تعتمد عليها منصة الاتصالات — المرافق الاحتياطية، وبنية الاتصال الهاتفي، واتصال الإنترنت والشبكة المحلية، وبنية الأمن، وأنظمة قواعد البيانات العلائقية، والتخزين واسع النطاق، والنسخ الاحتياطية، والأجهزة، وممارسات إدارة السعة والصيانة المرتبطة بها — بحيث لا يؤدي تعطل أي مكوّن أو نظام أو مرفق منفرد إلى فقدان الخدمة.
استمرارية الأعمال
تم تصميم تخطيط استمرارية الأعمال في زوم لتقليل تأثير الاضطرابات على العمليات، وحماية الأصول، والحفاظ على الخدمات الأساسية للعملاء وأصحاب المصلحة. ويحدد وظائف الأعمال التي يجب الحفاظ عليها أو استعادتها أولاً، والأشخاص والتكنولوجيا والمورّدين وموارد مكان العمل التي تعتمد عليها تلك الوظائف، والتأثير المحتمل إذا تعرضت تلك الاعتماديات للاضطراب. وهذا يمنح زوم أساسًا منظمًا لتنسيق الاستجابة والتعافي عندما تتأثر العمليات العادية، ولا سيما عندما تتطلب وظائف أو موارد متعددة اهتمامًا في الوقت نفسه.
ويستند هذا التخطيط إلى تحليل تأثير الأعمال (BIA)، وهو العملية المنهجية التي تستخدمها زوم لتحديد وتقييم الآثار المحتملة للاضطرابات على وظائف الأعمال الحرجة. تُجري زوم تحليل تأثير الأعمال للوظائف الحرجة مرة واحدة على الأقل سنويًا، أو عند حدوث تغيير كبير في عملية أعمال حرجة. ويغطي التحليل أربعة مكونات رئيسية:
تحديد وظائف الأعمال الحرجة — توثيق العمليات الرئيسية الأساسية لعمليات زوم وتحديد الاعتماديات والترابطات فيما بينها.
تقييم الأثر — تقييم التأثير المحتمل للاضطرابات على كل وظيفة، مع مراعاة الخسارة المالية، والتوقف التشغيلي، والآثار القانونية والتنظيمية، والضرر الذي يلحق بالسمعة.
متطلبات الموارد — تحديد الموظفين والتكنولوجيا والمرافق وخدمات الأطراف الثالثة اللازمة لدعم التعافي، وتقييم مدى توفرها وكفايتها.
ترتيب أولويات جهود التعافي — تسلسل استعادة الوظائف الحرجة بناءً على تأثيرها وأهداف التعافي المحددة، بحيث تُستعاد الوظائف الأكثر أهمية أولاً.
التعافي من الكوارث
تقوم Zoom بانتظام بالتحقق من قدرات التعافي من الكوارث لديها من خلال اختبارات سنوية عبر منتجاتها. تحتفظ الشركة بخطة رسمية ومُوثَّقة للتعافي من الكوارث (DRP) تحدد الإجراءات اللازمة لاستعادة الأنظمة والخدمات الحيوية بعد حدوث اضطراب، بما في ذلك استراتيجيات التعافي والأدوار والمسؤوليات وبروتوكولات الاتصال. صُمِّمت خطة التعافي من الكوارث (DRP) الخاصة بـ Zoom للتعامل مع سيناريوهات كوارث متنوعة قد تشمل واحدًا أو أكثر مما يلي: انقطاع التيار الكهربائي، فقدان الاتصال بالشبكة، أعطال الأجهزة، الكوارث الطبيعية، وغيرها من الأحداث المسببة للاضطراب، وصولًا إلى فشل المنشأة بالكامل بما في ذلك ذلك. تُوثَّق معايير أمن المعلومات التي تحكم التعافي من الكوارث، وتُعتمد، وتُبلَّغ، وتُراجَع مرة واحدة على الأقل سنويًا.
بدلًا من الحفاظ على موقع استرداد سريع مخصص لخدمات سحابة، تعتمد Zoom على بنية زائدة عن الحاجة، ومراكز بيانات متعددة الموقع، وعدة مزوّدين سحابة بما في ذلك خدمات AWS وOCI وGCP لدعم الاستمرارية. وعلى مستوى منصة، يختلف نمط الاسترداد حسب نوع الخدمة:
عنقود الويب والاتصالات غير الفورية استخدم خدمات AWS لِبنية تحتية عالية التوافر في تكوين نشط-نشط عبر عدة مناطق، واعتمد على سجلات DNS لتمكين تجاوز الفشل بين مركز البيانات، وتضمّن مكونات متعددة بقدرات النسخ المتماثل داخل كل مركز البيانات.
مراكز البيانات الإقليمية والاتصالات في الوقت الفعلي التشغيل في تكوين نشط-نشط عبر مزودي الفئة 3 وما فوق الموزعين جغرافيًا، مع مكونات واتصالات زائدة ومرنة داخل كل مركز البيانات الإقليمي، وناقلين متنوعين يدعمون الاتصال، وآلية تحويل احتياطي بين المناطق تتطلب إعادة الاتصال.
تشمل استراتيجيات الاستعادة الموثقة لدى زووم تجاوز الفشل بين المناطق، والذي يحوّل حركة المرور أو الخدمات بعيدًا عن منطقة متأثرة، وكذلك التراجع عبر النشر الأزرق-الأخضر، والذي يعيد الخدمات إلى بيئة أو حالة نشر معروفة بأنها سليمة سابقًا للتعافي من المشكلات المتعلقة بالبرمجيات أو بالنشر.
تُقاس هذه الاستراتيجيات مقابل أهداف الاستعادة المحددة. هدف وقت الاستعادة (RTO) — وهو الوقت المستهدف لاستعادة الخدمة بعد حدوث انقطاع — لديه هدف يقل عن خمس دقائق. هدف نقطة الاستعادة (RPO) — وهو مقدار فقدان البيانات المقبول المستهدف — لديه هدف يتمثل في عدم فقدان أي بيانات، مدعومًا بتكرار البيانات المخزنة في السحابة عبر مناطق توافر متعددة. تُسهم هذه الأهداف في توجيه تصميم Zoom واختبارها بدلًا من أن تعمل كضمانات للخدمة.
يُعَدّ النسخ الاحتياطي للبيانات واستعادتها بفعالية عنصرًا أساسيًا في هذا النهج، إذ يحمي المعلومات المهمة بحيث يمكن استعادتها في فعالية حدوث اضطراب للحفاظ على استمرارية الأعمال. لا تشارك Zoom خطتها الكاملة للتعافي من الكوارث أو نتائج الاختبارات التفصيلية خارجيًا، لأن تلك المواد تحتوي على معلومات أعمال داخلية وسرية وحساسة. يُرجى الرجوع إلى مركز الثقة الخاص بـ Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول الوثائق المتاحة للعامة.
الاختبار
تتحقق Zoom من ممارسات التعافي لديها من خلال اختبارات سنوية على الطاولة واختبارات التحويل عند الفشل التي يجريها مدققون من جهات خارجية. تؤكد هذه الاختبارات أن عمليات الاستجابة والتعافي تعمل كما هو مقصود، وتحدد الفجوات، وتدعم التحسين المستمر من خلال الدروس المستفادة. وقد شملت الاختبارات مجموعة واسعة من المنتجات ومجالات الخدمة عبر منصة Zoom، بما في ذلك Zoom Meetings وZoom Phone وZoom مركز الاتصال وZoom Virtual Agent وZoom Rooms وZoom Events والسبورة البيضاء وحجز مساحة العمل، إلى جانب بوابات RTC والاتصال الهاتفي، وغيرها. وبالاقتران مع معمارية نشط-نشط الزائدة الموضحة في جميع أنحاء هذا المستند، صُمم هذا النهج متعدد الطبقات للحفاظ على خدمات Zoom متاحًا وقابلة للاسترداد عبر نطاق واسع من الظروف المسببة للاضطراب.
الخلاصة
تعتمد موثوقية Zoom على بنية معمارية متعددة الطبقات تجمع بين تصميم خدمة يضع سحابة أولاً، وتوجيه الوسائط التكيفي، والبنية التحتية العالمية المكررة، وتخطيط السعة، وممارسات استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث الرسمية. وعبر الاجتماعات والهاتف ومركز الاتصال وZoom Node ومراكز البيانات العالمية والخدمات ذات الصلة، صُممت منصة Zoom لدعم اتصالات متسقة عبر شبكات ومناطق وأجهزة ونماذج نشر متنوعة.
نفس مبادئ التصميم التي تدعم جودة الخدمة اليومية تدعم أيضًا المرونة على نطاق واسع. تعمل معمارية نشط-نشط، والتوجيه الذكي، والنقل التكيفي، والمرافق الاحتياطية، والتخطيط للتعافي، وممارسات النسخ الاحتياطي، والاختبار المنتظم معًا للمساعدة في الحفاظ على الخدمات الأساسية ودعم التعافي عند وقوع الأحداث التشغيلية.
بالنسبة للعملاء وفرق تقنية المعلومات، يوفّر هذا النهج منصة مصممة لاتصال موثوق، واستمرارية تشغيلية، ونشرًا مؤسسيًا يمكن إدارته عبر بيئات UCaaS و مركز الاتصال كخدمة.
من تأليف ياكوب غانشوو وسام آزيميپور
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟