# دليل حقول الإدارة المفوضة للشركاء

## نظرة عامة

تتيح ميزة الوصول الإداري المفوَّض من Zoom للشركاء الوصول إلى حسابات Zoom الخاصة بعملائهم وإدارتها دون الحاجة إلى بيانات اعتماد مشتركة أو علاقة حساب رئيسي/حساب فرعي. يعمل الشركاء وعملاؤهم كحسابات مستقلة، مع حصول الشريك على وصول مضبوط ومقيّد بنطاق الأذونات إلى بيئة كل عميل.

يغطي هذا الدليل عملية الإعداد الشاملة الموصى بها من البداية إلى النهاية، وإدارة الحساب المستمرة، والقيود الحالية للميزة التي ينبغي على الشركاء فهمها قبل البدء.

## طلبات الوصول التي يبدأها الشريك

في السابق، لم يكن من الممكن بدء الوصول المفوَّض إلا من قِبل العميل — حيث كان مسؤول الحساب لديه ينتقل إلى الأدوار ويدعو مستخدمًا خارجيًا (شريكًا) إلى حسابه. كانت هذه سير العمل تتطلب من العملاء تحديد الأدوار والأذونات بأنفسهم. راجع [دليل الإدارة المفوضة الميداني](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/rkn-almsuwl/account-and-endpoint-management/delegated-administration-field-guide) للحصول على تفاصيل حول تلك العملية.

تتيح سير عمل جديدة يبدأها الشريك للشركاء إرسال طلب الوصول مباشرة إلى العميل، الذي يقوم بعد ذلك بمراجعته والموافقة عليه.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

تواصل مع مدير حسابك في قناة Zoom لطلب هذه الميزة.
{% endhint %}

لا تزال كلتا السِّيرتين (التي يبدأها العميل والتي يبدأها الشريك) مدعومتين.

## قبل أن تبدأ

قبل تكوين الوصول الإداري المفوَّض، تأكد من أن حساب Zoom الخاص بك قد تم تمكين الميزة فيه. 

للتحقق، قم بما يلي:

1. سجّل الدخول إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/). في التنقل الأيسر، مرّر إلى **مسؤول** قسم ثم انقر على **إدارة المستخدمين** > **الأدوار**. 

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FkEWXI3Mvz2NX73J2xSQR%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e30f0fed-d534-43ad-9716-71293553a4e1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. في **اسم الدور** العمود، حدد الدور المستخدم من قِبل المسؤولين الذين سيقومون بإنشاء علاقات العملاء. على سبيل المثال، **مسؤول** أو دور مخصص.
3. في شاشة الدور التي تظهر، انتقل إلى **إدارة الحساب** القسم. تأكد من تحديد حقل **الحسابات الخارجية** .\
   \
   **ملاحظة:** بشكل افتراضي، يكون هذا الدور معطلاً للجميع باستثناء دور **المالك** .

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FU1upzMdCIqNWZ02IplgA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d41c4baa-b622-4418-b754-bc002299aa20" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. حدد الإجراء المناسب:

   * إذا كان الإذن **غير** مرئي، فتواصل مع مدير حسابك في قناة Zoom لطلب هذه الميزة.
   * إذا كان الإذن **مرئيًا** ومفعلاً، فانقر على **مسؤول** > **إدارة الحساب** > **الحسابات الخارجية**. سيكون **زر إضافة حساب** متاحًا.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fy5EcrcHJcXmF3zaZxmFr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2c00c36-551a-44a3-b22b-b69a8dde8649" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

ستحتاج أيضًا إلى ما يلي قبل أن تبدأ:

* حساب Zoom **مرخَّص** للمستخدم الذي سيدير جميع علاقات العملاء.
* أي أعضاء الفريق (MS، PSO، Support) سيحتاجون إلى الوصول إلى كل حساب عميل.
* نطاقات الأذونات المناسبة لكل نوع من أنواع التعامل مع العملاء. راجع [إرسال طلب وصول إلى كل عميل](#send-an-access-request-to-each-customer) أدناه.

## الإعداد: جانب الشريك

### تعيين قائد للوصول الإداري المفوَّض

عيّن مستخدمًا واحدًا — أو حساب اسم مستعار مخصصًا، إذا سمحت بذلك مؤسستك — ليكون بمثابة **قائد الوصول الإداري المفوَّض**. سيبدأ هذا المستخدم جميع علاقات الوصول مع العملاء ويمتلكها من صفحة **إدارة الحساب** > **الحسابات الخارجية** .

هذا مهم لأن المستخدم الذي يبدأ علاقة مع العميل فقط ("المنشئ") لديه رؤية كاملة لتلك العلاقة المحددة. لا يمكن لمنشئ ثانٍ رؤية العلاقات التي أنشأها المنشئ الأول ما لم تتم إضافته صراحةً. يضمن توحيد إنشاء العلاقات في حساب واحد أن تحتفظ مؤسستك بصورة كاملة لجميع العملاء المدعومين.

**لتكوين أذونات هذا المستخدم:**

1. سجّل الدخول إلى [بوابة Zoom على الويب](https://zoom.us/) كمالك حساب أو مسؤول.
2. انتقل إلى إدارة المستخدمين > الأدوار وأنشئ دورًا جديدًا. سمّه بما يشبه قائد الوصول الإداري المفوَّض من Zoom.<br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FSn9lgaqHy1Hh1t2iOrs7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=b6fd1181-4481-4d02-ab26-940afa666bce" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. ضمن إدارة الحساب، فعّل تحرير الوصول للحسابات الخارجية.
4. عيّن هذا الدور إلى المستخدم القائد الذي حددته.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يحتاج أعضاء Managed Services أو PSO أو Support إلى أي أذونات مسؤول في مستأجر Zoom الخاص بك. فقط القائد الذي يبدأ علاقات العملاء ويديرها يحتاج إلى هذا الدور.
{% endhint %}

### أنشئ مجموعة مفوَّضة لكل عميل

أنشئ مجموعة/مجموعات مستخدمين ستمثل أعضاء فريقك لكل تعامل.

1. انتقل إلى **إدارة المستخدمين** > **المجموعات** وأنشئ مجموعة جديدة. سمِّها بما يعكس العميل و/أو نوع الخدمة (على سبيل المثال، *Acme Corp – فريق Managed Services*).
2. **اختياري:** فعّل المصادقة متعددة العوامل (MFA) لتسهيل الوصول إلى حسابات العملاء.

   راجع المقالات التالية لمزيد من المعلومات.

   * [إدارة التحقق بخطوتين](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0066054)
   * [التحقق من حسابك عبر رمز مرور لمرة واحدة (OTP)](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063738)
3. أضف أعضاء فريق MS أو PSO أو Support المعنيين إلى المجموعة.

**القيود الحالية التي يجب الانتباه إليها:**

* يتم دعم **مجموعة واحدة فقط لكل علاقة مع عميل** . إذا كنت تقدم أنواع خدمات متعددة (على سبيل المثال، Managed Services وSupport للإصلاح عند التعطل) لعميل واحد، فأنشئ مجموعة واحدة تتضمن جميع أعضاء الفريق ذوي الصلة وطبّق أوسع مجموعة أذونات مطلوبة.
* يمكن مزامنة عضوية المجموعة في Zoom ديناميكيًا عبر SAML/SCIM. ومع ذلك، لا تقوم هذه المزامنة بتحديث عضوية المفوَّضين تلقائيًا عند تغيّر أعضاء المجموعة. تتطلب الأعضاء الجدد والإزالات خطوات يدوية إضافية؛ راجع إدارة التغييرات المستمرة أدناه.\
  \
  للحصول على معلومات إضافية حول SAML، راجع:
  * [إعداد تعيين SAML المتقدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061497)
  * [معلومات يجب مراعاتها لتعيين SAML المتقدم](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058095)
  * [إعداد التعيين التلقائي لـ SAML](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059153)
* نوصي بالاستفادة من المجموعات مع القيود الحالية، حتى تكون مستعدًا للاستفادة من أي تحسين مستقبلي في المزامنة التلقائية للمجموعات.

### إرسال طلب وصول إلى كل عميل

يقوم قائد الوصول الإداري المفوَّض بتنفيذ هذه الخطوة لكل عميل.

1. انتقل إلى **إدارة الحساب** > **الحسابات الخارجية** ثم انقر على **إضافة حساب**.\ <br>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FZUAUUr5q42gNpYeoxzxd%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=40d4c005-bf02-4b14-879b-0530513f4ff1" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
2. أدخل معلومات حساب العميل وقم بتكوين الخيارات التالية:

   * **تاريخ الانتهاء:** حدّد تاريخ انتهاء إذا كان للتعامل مدة معروفة. اتركه غير محدد لعلاقات الدعم المستمرة.
   * **اسمح لي بإضافة مفوَّضين لإدارة الحساب:** فعّل هذا للسماح بإضافة أعضاء فريقك ضمن هذه العلاقة.
   * **سأعمل كنقطة الاتصال وأُبقي مفوَّضيَّ غير معلنين:** فعّل هذا إذا كنت لا تريد أن تظهر أسماء أعضاء فريقك الفرديين في **الأدوار** > **الحسابات الخارجية** عرض العميل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FuexE92qfBSezzamHIdrc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=7d8a2340-62c3-4fe1-84bc-a76edd74ea52" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
3. حدّد **نطاق الأذونات** لهذه العلاقة مع العميل. لا يتم حاليًا دعم سوى دور واحد لكل علاقة شريك-عميل، لذا كوّن **المجموعة العليا** من الأذونات التي سيحتاجها فريقك عبر جميع أنواع الخدمات لهذا العميل. توجد أكثر من 230 خيارًا دقيقًا، مع عناصر تحكم منفصلة للعرض والتحرير.\
   \
   **نقاط البداية الموصى بها:**<br>

   <table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th>نوع التعامل</th><th>النهج المقترح</th></tr></thead><tbody><tr><td>الدعم / استكشاف الأخطاء وإصلاحها للقراءة فقط</td><td>وصول عرض فقط للمناطق ذات الصلة</td></tr><tr><td>إدارة كاملة / خدمات مُدارة</td><td>وصول تحرير عبر المناطق المطلوبة</td></tr><tr><td>خاص بمنتج معيّن (على سبيل المثال، Zoom Phone فقط)</td><td>قصر النطاق على منطقة ذلك المنتج</td></tr></tbody></table>

   \
   **أفضل الممارسات:** تجنب منح الوصول إلى مناطق المحتوى الحساسة للمستخدم (على سبيل المثال، سجل الدردشة، التسجيلات، الفوترة) ما لم يكن ذلك مطلوبًا صراحةً للتعامل.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FBxWSsftH9R8Y4aLvMLiJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=15875c47-c573-4288-9e5f-fbee929e00d0" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FBR94GHlFaFLUVNnL4Rzi%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e46aea0-4947-493d-9469-b0adeab9876e" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
4. انقر على **إرسال طلب إضافة حساب**. أبلغ العميل بتوقع رسالة بريد إلكتروني للموافقة أو وجّهه إلى **مسؤول** > **إدارة المستخدمين** > **الأدوار** للموافقة من إشعار اللافتة في بوابة الويب.

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FIme8AszMBPnFsmzHGdou%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c69ecd1e-2ced-45c9-8b9d-802d30bab55c" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

   <div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2FUZupjsZBg86ddwwF8Pal%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ca54b52a-6272-44d2-86c1-a856867fceaf" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### إضافة المفوَّضين بعد موافقة العميل

بعد موافقة العميل على الطلب، سيظهر الحساب في علامة التبويب المعتمدة في صفحة الحسابات الخارجية الخاصة بك.

1. انقر على **…** القائمة في صف العميل وحدد **إدارة المفوَّضين**.
2. أضف مستخدمين أفرادًا بالاسم أو البريد الإلكتروني، و/أو حدد المجموعة التي تم إنشاؤها في القسم [أنشئ مجموعة مفوَّضة لكل عميل](#create-a-delegate-group-for-each-customer) أعلاه.<br>

   <div data-gb-custom-block data-tag="hint" data-style="info" class="hint hint-info"><p><strong>ملاحظة</strong></p><p>يؤدي تحديد مجموعة إلى استيراد لمرة واحدة للأعضاء الحاليين في المجموعة إلى قائمة المفوَّضين. لا تنعكس تغييرات عضوية المجموعة المستقبلية تلقائيًا. راجع <a href="#managing-ongoing-changes">إدارة التغييرات المستمرة</a> أدناه للحصول على معلومات حول إدارة هذه التحديثات.</p></div>

   \
   **مشكلة معروفة في واجهة المستخدم:** تشير واجهة إدارة المفوَّضين حاليًا إلى "Channels" — وهذا خطأ مطبعي. تدعم الميزة **مجموعات المستخدمين**، وليس Channels.<br>
3. أبلغ جميع المفوَّضين الذين تمت إضافتهم حديثًا أنهم سيستلمون دعوة بريد إلكتروني فردية لكل عميل تمت إضافتهم إليه. يجب قبول كل رسالة دعوة على حدة — لا توجد واجهة قبول جماعي.

### إدارة التغييرات المستمرة

راجع الجدول أدناه للاطلاع على بعض الحالات الشائعة التي قد تحتاج إلى إدارتها للعملاء.

<table data-header-hidden="false" data-header-sticky><thead><tr><th width="270.333251953125">التغيير</th><th>الإجراء المطلوب</th></tr></thead><tbody><tr><td>إضافة عضو فريق جديد إلى عميل موجود</td><td>أعد إضافة المجموعة في <strong>إدارة المفوَّضين</strong> لإعادة استيراد العضوية المحدَّثة، ثم أبلغ العضو الجديد بقبول دعوة البريد الإلكتروني الخاصة به.</td></tr><tr><td>إزالة عضو فريق من عميل موجود</td><td>أزله يدويًا في <strong>إدارة المفوَّضين</strong> ومن أي مجموعات قد تعيد الاستيراد منها في المستقبل.</td></tr><tr><td>إضافة مستخدم فردي (ليس عبر مجموعة)</td><td>أضف بالاسم أو البريد الإلكتروني في <strong>إدارة المفوَّضين</strong>، ثم أبلغه بقبول الدعوة.</td></tr><tr><td>تنتهي علاقة العميل</td><td><p>هناك خياران لإدارة هذا السيناريو:</p><ul><li>في صفحة <strong>الحسابات الخارجية</strong> ، غيّر تاريخ انتهاء علاقة العميل.</li><li>اطلب من العميل حذف علاقة العميل من <strong>مسؤول</strong> > <strong>إدارة المستخدمين</strong> > <strong>الأدوار.</strong></li></ul></td></tr></tbody></table>

## الإعداد: جانب العميل (مرجع)

لا يحتاج العملاء إلى بدء أي شيء عند استخدام التدفق الذي يبدأه الشريك. بعد الموافقة على طلب وصول الشريك (عبر البريد الإلكتروني أو اللافتة في **مسؤول** > **إدارة المستخدمين** > **الأدوار** )، تكون العلاقة نشطة.

يمكن للعملاء مراجعة العلاقات المفوَّضة النشطة في أي وقت ضمن **مسؤول** > **إدارة المستخدمين** > **الأدوار (مع المستخدمين الخارجيين)**.

## الانضمام للمفوَّضين: إجراءات أعضاء الفريق

يجب على كل عضو فريق تمت إضافته كمفوَّض إكمال الخطوات التالية بشكل مستقل.

1. اقبل دعوة البريد الإلكتروني لكل حساب عميل تمت إضافته إليه. يجب قبول كل دعوة على حدة.
2. سجّل الدخول إلى [zoom.us](https://zoom.us/). في التنقل الأيسر، مرّر إلى **مسؤول** القسم، ثم انقر على **إدارة الحساب**, **الحسابات الخارجية**. لا يصبح هذا القسم مرئيًا إلا بعد قبول الدعوة.
3. ستسرد الصفحة صفًا واحدًا لكل عميل. انقر على **إدارة** في **إجراء** العمود للعميل المطلوب.
4. في صفحة **تحقق للمتابعة** المطالبة (اختياري، تظهر إذا لم يكن MFA مفعلاً لهؤلاء المستخدمين):
   * انقر على **أرسل** للحصول على رمز تحقق لمرة واحدة عبر البريد الإلكتروني.
   * أدخل الرمز وانقر على **تحقق**. تحقق من البريد غير المرغوب فيه إذا لم يصل البريد الإلكتروني بسرعة.
   * عند نجاح التحقق، ستدخل حساب العميل في وضع الإدارة المفوَّضة، مع الأذونات التي قام بتكوينها قائد مؤسستك.