الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone

نظرة عامة

ZPLS هو جهاز افتراضي محلي النشر يدعم المكالمات الهاتفية الداخلية بين المستخدمين في موقع مشترك عندما يتعذر الوصول إلى مراكز بيانات Zoom

وحدة ZPLS هي جهاز محلي النشر يتيح للمستخدمين داخل نفس الموقع لإجراء مكالمات هاتفية مع بعضهم البعض عندما يتعذر الوصول إلى مراكز بيانات Zoom. وهذا يوفّر حلاً للاستمرارية من أجل استمرارية الأعمال في فعالية حدوث انقطاع في الشبكة.

ضمن هذا الدليل، الموقع هو مصطلح محدد يُستخدم داخل Zoom Phone ويجمع المستخدمين معًا تحت هوية مشتركة، مثل الموقع المكتبي. بالنسبة لبعض العملاء، يتم تمثيل عدة مبانٍ بواسطة موقع واحد؛ وبالنسبة لآخرين، قد يشكّل كل مبنى في حرمٍ جامعي موقعًا خاصًا به. ينبغي للعملاء أن يكونوا على دراية بتكوينات الموقع الحالية أو المحتملة لديهم عند التفكير في وحدة ZPLS، وذلك بسبب اعتبارات التصميم المذكورة ضمن هذه المقالة.

كما يدعم ZPLS أيضًا المكالمات عبر المواقع عندما تكون أجهزة ZPLS ومواقعها المرتبطة متصلة عبر شبكة مشتركة

بمفرده، فإن جهاز ZPLS (ويُشار إليه أيضًا كوحدة، أي، وحدة Zoom Node) يوفّر الاستمرارية للمستخدمين ضمن Zoom Phone مشتركة الموقعومع ذلك، يمكن لوحدات ZPLS المتعددة المتصلة عبر شبكة محلية أو شبكة على مستوى الحرم الجامعي أو شبكة واسعة النطاق دعم الاتصال بين المواقع، مما يتيح اتصال المستخدمين من مواقع مختلفة أثناء فعالية الاستمرارية ما دامت الشبكة الداخلية تظل عاملة.

يمكن للعملاء دمج ZPLS مع SBC لإجراء واستقبال مكالمات شبكة الهاتف العامة المترابطة عندما يتعذر الوصول إلى مراكز بيانات Zoom

يمكن للعملاء دمج وحدة ZPLS مع جهاز تحكم حدود الجلسة (SBC) لإجراء مكالمات خارجية عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (شبكة الهاتف العامة المترابطة) عندما يتعذر الوصول إلى مراكز بيانات Zoom. يتيح ذلك للمستخدمين الذين لديهم أرقام شبكة الهاتف العامة المترابطة المقدمة من Zoom أو من مزودي BYOC من جهات خارجية تلقي مكالمات واردة من أطراف خارجية عندما يكون تحويل المكالمات من أجل الاستمرارية مفعّلًا في سحابة، وإجراء مكالمة هاتفية خارجية بغض النظر عن ظروف الشبكة المحلية أو توفر مركز البيانات الخاص بـ Zoom؛ ومع ذلك، قد يكون الاتصال الداخلي محدودًا بحسب تصميم الموقع.

تُعد وحدة ZPLS نقطة التسجيل ذات الأولوية الثالثة للأجهزة المدعومة، مع تفضيل مناطق SIP الأساسية والثانوية الخاصة بـ Zoom Phone داخل السحابة عندما تكون متاحة

أثناء عملية تشغيل اعتيادية، يقوم عميل Zoom Phone بتنزيل سجلات DNS SRV لمناطق SIP الأساسية والثانوية (نقاط التسجيل) الموجودة داخل مراكز بيانات Zoom. ومع ذلك، بالنسبة إلى المواقع المفعلة للاستمرارية والتي تحتوي على وحدة ZPLS، تتم أيضًا تهيئة أجهزة العميل المدعومة باستخدام الثالث سجل SRV الخاص بالتسجيل، الذي يشير إلى عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) الخاص بوحدة الموقع.

تراقب وحدة ZPLS مدى توافر سحابة Zoom من خلال عمليات ping OPTIONS الروتينية إلى مناطق SIP الخاصة بالموقع

في سياق العمليات العادية، تكون وحدة ZPLS غير نشطة عمومًا داخل الشبكة المحلية ولا تتولى معالجة أي مكالمة. وبدلاً من ذلك، ترسل وحدة ZPLS عمليات ping OPTIONS الروتينية إلى مناطق SIP الخاصة بالموقع لمراقبة الاتصال النشط بين المواقع.

لا يتم تفعيل وضع الاستمرارية إلا عندما تعجز كل من وحدة ZPLS وأجهزة العميل عن الاتصال بمناطق SIP الخاصة بالموقع

لا تدخل وحدة ZPLS في وضع الاستمرارية إلا عندما تفشل عمليات ping الروتينية OPTIONS بين وحدة ZPLS ومناطق SIP الأساسية والثانوية. ستسجّل أجهزة العميل التي تفقد الاتصال بمناطق SIP في الوقت نفسه الذي تفقد فيه وحدة ZPLS الاتصال في الوحدة، بشرط وجود اتصال IP بين الأجهزة. إذا حافظت وحدة ZPLS على الاتصال بسحابة Zoom Phone، فلن تقبل تسجيلات SIP.

الوقت التقريبي للانتقال إلى وحدة ZPLS عند الفشل هو حوالي ثلاث دقائق، لكنه قد يختلف حسب عدد الأجهزة

في حال تعذر الوصول إلى مناطق SIP الخاصة بالموقع، فإن وقت الانتقال التقريبي للأجهزة إلى وحدة ZPLS يكون ضمن ثلاث دقائق. ومع ذلك، قد يختلف هذا الوقت حسب عدد الأجهزة المتزامنة التي تحاول التسجيل في كل وحدة ZPLS.

تقوم عملاء سطح المكتب بإخطار المستخدمين عند الدخول إلى وضع الاستمرارية والخروج منه

عندما تنتقل عملاء سطح المكتب في Zoom إلى وضع الاستمرارية، يتلقى المستخدمون تنبيهًا يُعلمهم بأنه لا يوجد لديهم اتصال بالإنترنت، لكن خدمة الهاتف لا تزال متاحة.

بمجرد استعادة الخدمات، يتلقى المستخدمون تنبيهًا باستعادة الاتصال.

هذا التنبيه خاص بعملاء سطح المكتب في Zoom؛ لن تقوم هواتف IP بعرض تنبيه للانتقال عند الفشل أو الرجوع.

ستنقطع المكالمات النشطة عندما يتم تفعيل وضع الاستمرارية، ويجب على المستخدمين إعادة إنشاء المكالمة يدويًا

المستخدمون المشاركون في مكالمة نشطة عند انقطاع الاتصال عن مناطق SIP الخاصة بموقعهم سيستمعون إلى إشارة مشغول سريعة قبل فصل المكالمة. بعد الانقطاع والانتقال إلى وضع الاستمرارية، يجب على المستخدمين إعادة إنشاء مكالمتهم يدويًا.

يمكن لتحويل المكالمات توجيه المكالمات الواردة إلى رقم BYOC عندما يكون وضع الاستمرارية نشطًا

أثناء حدث الاستمرارية، لا يمكن الوصول إلى الأجهزة التي تم تسجيل أرقام الهاتف الخاصة بها في سحابة Zoom Phone بسبب فقدان الاتصال بالإنترنت. ومع ذلك، يمكن لعملاء ZPLS الذين لديهم SBC ومشغّل مستقل إنشاء قواعد تحويل المكالمة في بوابة الويب للطلب الداخلي المباشر. وعند تفعيلها، تعيد قواعد تحويل المكالمة توجيه المكالمات الواردة إلى رقم مسجّل في Zoom Phone، إلى منفصل رقم مرتبط بوصلة شبكة الهاتف العامة المترابطة المحلية الخاصة بالعميل. يتيح ذلك للعملاء المرونة في شراء الأرقام مباشرةً من Zoom مع الاستمرار في القدرة على الرد على مكالمة مباشرةً في موقع فقد الاتصال بالسحابة.

على سبيل المثال، إذا كان لدى مستخدم رقم الهاتف X55-555-5555 مسجّل في Zoom Phone ودخل موقع المستخدم في وضع الاستمرارية، يصبح رقم هاتف المستخدم غير متاح من منظور سحابة Zoom. إذا كان تحويل المكالمات مفعلاً وتم إجراء مكالمة إلى رقمهم، فيمكن لـ Zoom Phone إعادة توجيه الطلب إلى رقم هاتفهم المُخصص لإعادة التوجيه (مثلًا، X11-111-1111) عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة إلى SBC الخاص بالعميل. وبالتالي، يمكن للمتصلين الخارجيين الوصول إلى المستخدمين داخل موقع متأثر أثناء حدث الاستمرارية.

يدعم ZPLS مجموعة توزيع الاستمرارية، مما يوفّر إمكانات توجيه مكالمة دقيقة أثناء حدث الاستمرارية

تدعم وحدات ZPLS مجموعات توزيع الاستمرارية (SDGs) لتكوينات توجيه مكالمة دقيقة أثناء حدث الاستمرارية. مع SDGs، يمكن للشركة توجيه المكالمات الداخلية والمكالمات الواردة عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة إلى مستخدم فردي، أو مجموعة من المستخدمين (مشابهة لطابور مكالمات أو مجموعة مشتركة)، أو قائمة IVR، أو رقم هاتف آخر، أو، إذا لزم الأمر، مجموعة توزيع استمرارية أخرى.

على الرغم من أن SDGs لا توفر نفس الوظائف الكاملة مثل طوابير المكالمات في التشغيل المعياري، أو مجموعات الخط المشترك، أو الرد الآلي، فإن SDGs يمكن أن تواصل متابعة احتياجات توجيه المكالمة الحرجة الخاصة بالأعمال حتى تُستعاد العمليات العادية.

يمكن إضافة مجموعة توزيع استمرارية باستخدام ال إضافة مجموعة التوجيه التكوين ضمن بوابة المسؤول.

تستمر المكالمات الداخلية بين المستخدمين في وضع الاستمرارية في أن تكون محمية بواسطة SRTP

أثناء وضع الاستمرارية، تُحمى المكالمات الهاتفية الداخلية بين المستخدمين بواسطة بروتوكول النقل الآمن في الوقت الحقيقي (SRTP) باستخدام معيار التشفير المتقدم-128 أو 256 للتشفير، اعتمادًا على قدرات الجهاز.

ستتم استعادة خدمات السحابة/التوجيه بعد أن تكون وحدة ZPLS قد حافظت على اتصال موثوق بمنطقة SIP لمدة خمس دقائق تقريبًا

بمجرد أن تعيد أجهزة العميل ووحدة ZPLS إنشاء اتصال مع مناطق SIP الخاصة بالموقع، يكون وقت التراجع التقريبي للعودة إلى العمليات الطبيعية خمس دقائق. ويشمل ذلك فترة زمنية للتأكد من أن اتصالات الشبكة مستقرة في حالة التعافي المتقطع أو الجزئي للشبكة (التذبذب). إذا كان اتصال الشبكة متقطعًا، فستبقى أجهزة العميل ووحدة ZPLS في وضع الاستمرارية حتى يتم التحقق من أن الاتصالات مستقرة.

ستقوم وحدة ZPLS بتحميل سجلات تفاصيل المكالمات لجميع المكالمات التي أُجريت بعد الخروج من وضع الاستمرارية

بعد أن تخرج وحدة ZPLS بنجاح من وضع الاستمرارية ويصبح اتصال منطقة SIP مستقرًا، ستقوم الوحدة بتحميل سجلات تفاصيل المكالمات (CDRs) لجميع المكالمات التي أُجريت في وضع الاستمرارية. وتُعلَّم هذه السجلات في التقارير على أنها مكالمات أُكملت أثناء وضع الاستمرارية.

تُزامَن تغييرات الموقع، بما في ذلك إضافة المستخدمين أو الأجهزة أو تعديلها، إلى وحدة ZPLS مرة كل 10 ساعات

تُزامَن التحديثات إلى إعدادات الموقع عبر بوابة Zoom على الويب، بما في ذلك إضافة المستخدمين أو الأجهزة أو تعديلها، إلى وحدة ZPLS مرة كل 10 ساعات. إذا حدثت فعالية تعطل قبل أن تتم مزامنة تغييرات الإعدادات الجديدة مع وحدة ZPLS، فستستخدم الوحدة آخر إعداد معروف.

يمكن للعملاء اختبار أو محاكاة فعاليات التحول الاحتياطي باستخدام وضع الاختبار

يمكن للعملاء محاكاة فعالية تجاوز الفشل للموقع من خلال تمكين وضع الاختبار من بوابة الويب. بمجرد تمكين وضع الاختبار لموقع محدد، يجب إعادة تشغيل وحدة ZPLS لقبول تسجيلات العملاء. بعد ذلك، سيتم تسجيل خروج المستخدمين ثم عودتهم إلى عميل سطح المكتب تلقائيًا في وحدة ZPLS ما دام وضع الاختبار مفعّلًا.

أثناء كون وضع الاختبار نشطًا، ستعمل وحدة ZPLS كما لو أن فعالية تجاوز الفشل تحدث. يمكن للمستخدمين الداخليين إجراء مكالمات إلى مستخدمين آخرين داخل الموقع. بالإضافة إلى ذلك، ستُوجَّه المكالمات الصادرة والواردة عبر SBC المتصل إذا تم تكوينه، وستتبع المكالمات الواردة قواعد تحويل المكالمة إذا تم تكوينها وتم تمكينها.

بعد تعطيل وضع الاختبار، يجب إعادة تشغيل وحدة ZPLS لاستئناف عمليات الشبكة العادية.

لا ينطبق وضع الاختبار على أجهزة هاتف IP. لا يمكن اختبار وضع الاختبار إلا باستخدام تطبيقات Zoom لسطح المكتب.

الميزات والعملاء المدعومون

ميزات متاح في وضع الاستمرارية

تتضمن القائمة التالية الميزات المدعومة من وحدة ZPLS عند تفعيل وضع الاستمرارية:

ميزات المكالمات

• طلب الامتداد الداخلي

• طلب الامتداد الكامل مع رمز الموقع

• الطلب من سجل المكالمات

• DTMF ‏(RFC 2833)

• مؤتمر عفوي لثلاثة أطراف

• تحويل المكالمة*

• الواردة/الصادرة عبر شبكة الهاتف العامة المترابطة*

• البحث/الطلب بجهة الاتصال (أول 25,000 جهة اتصال)

• الطلب بالاسم

• كتم الصوت/إلغاء كتم الصوت

• تعليق/استئناف المكالمة

• إيقاف مؤقت للمكالمة

التحويل والتوجيه

• تحويل استشاري

• تحويل مخفي

• رقم تعريف الموقع للطوارئ

• المكالمات بين وحدات ZPLS

توزيع الاستمرارية

• التوجيه إلى مستخدم

• التوجيه إلى أعضاء المجموعة

• التوجيه إلى رقم الهاتف*

• التوجيه إلى نظام الرد الصوتي التفاعلي

• ساعات العمل

• الرنين التتابعي

• الرنين المتزامن

• مطالبات صوت

_{*يتطلب التكامل مع SBC وBYOC}

الميزات غير المتاحة في وضع الاستمرارية

تتضمن القائمة التالية ميزات غير مدعومة عند تفعيل وضع الاستمرارية:

• إضافة/إزالة جهة الاتصال

• البريد الصوتي

• الترقية إلى مؤتمر متعدد الأطراف (4+ مستخدمين)

• الترقية إلى اجتماع

• التقاط المكالمة

• التحويل إلى الناقل

• المكالمات e911 المتنقلة

• الطلب السريع

• المراقبة (اقتحام/مراقبة/الهمس)

• تفويض المكالمة

• نظام الاتصال الداخلي

• المكالمات المشفرة من طرف إلى طرف (E2EE)

• المجيب الآلي

• صف المكالمات

أجهزة العميل المدعومة

راجع مركز الدعم الخاص بنا للحصول على قائمة بـ أجهزة العميل المدعومة و إصدارات البرامج الثابتة المدعومة.

منافذ الشبكة وتدفق البيانات

مخطط نظرة عامة

يوضح المخطط التالي منافذ الشبكة وتدفقات البيانات المستخدمة مع وحدة ZPLS وتكوين SBC.

متطلبات جدار الحماية للاستمرارية في ZPLS

يسرد الجدول التالي منافذ الشبكة التي تستخدمها Zoom Phone أثناء العمليات العادية عندما لا يكون هناك انقطاع في الاتصال بـ سحابة. راجع مركز الدعم الخاص بنا للحصول على قائمة كاملة من عناوين IP المستخدمة في سحابة Zoom Phone.

النقل	عنوان IP المصدر	عنوان IP الوجهة	منفذ الوجهة	الغرض
TCP	عميل Zoom Phone	سحابة Zoom Phone	5091	حركة إشارات SIP
TCP	عميل Zoom Phone	سحابة Zoom Phone	443	حركة مرور الويب - إعدادات العميل
TCP	عميل Zoom Phone	سحابة Zoom Phone	390	البحث في الدليل من الهواتف المكتبية
UDP	عميل Zoom Phone	سحابة Zoom Phone	20000-64000	حركة مرور وسائط SRTP
TCP	ZPLS	سحابة Zoom Phone	5091	Ping خيارات SIP (Keepalive)
TCP	ZPLS	سحابة Zoom Phone	443	حركة مرور إدارة العقدة / نظام التشغيل
TCP	ZPLS	سحابة Zoom Phone	9669	سجل مكالمة / مزامنة الاسترداد
TCP	SBC	سحابة Zoom Phone	5061	حركة إشارات SIP (BYOC)
UDP	SBC	سحابة Zoom Phone	10000-64000	حركة مرور وسائط SRTP (BYOC)

يوضح الجدول التالي منافذ TCP وUDP التي تستخدمها Zoom Phone عندما يكون التحول الفوري إلى ZPLS نشطًا بسبب انقطاع الاتصال بـ سحابة.

النقل	عنوان IP المصدر	عنوان IP الوجهة	منفذ الوجهة	الغرض
TCP	عميل Zoom Phone	ZPLS	5091	حركة إشارات SIP
UDP	عميل Zoom Phone	ZPLS	20000-64000	حركة مرور وسائط SRTP
TCP	ZPLS	SBC	5061	البحث في الدليل من الهواتف المكتبية
UDP	ZPLS	SBC	20000-64000	حركة مرور وسائط SRTP

متطلبات جدار الحماية للربط النظير داخل الموقع لـ BYOC

يجب على العملاء الذين يدمجون وحدة ZPLS مع SBC لإجراء المكالمات الخارجية أثناء فعالية الاستمرارية تمكين المنافذ المطلوبة للربط النظير داخل الموقع. بعد تكوين مجموعة توجيه، تصبح عناوين IP اللازمة لمجموعة التوجيه متاح على الويب. للوصول إلى عناوين IP، اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل الدخول إلى بوابة Zoom على الويب.

2. ضمن إدارة نظام الهاتف من القائمة الفرعية، يحدد معلومات الشركة.

3. انقر إعدادات الحساب

4. حدد الخيار الخاص بـ مجموعات التوجيه. انقر على إدارة لتحميل صفحة جديدة.

   
5. في الصفحة التالية، حدد مجموعة التوجيه المقصودة، ومرر مؤشر الفأرة فوق "i" الرمز.

   
6. قم بتمكين عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) المحدد والمنافذ ضمن النافذة حسب الحاجة داخل شبكتك.

   

الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone: الحفاظ على الاتصال الهاتفي أثناء فعالية تؤثر في الخدمة

تُعد الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone ‏(ZPLS) وحدة خدمة قائمة على الاستمرارية توفر لمستخدمي Zoom Phone وظائف تجاوز الفشل، واتصال، واستمرارية عند حدوث انقطاع في الإنترنت أو الخدمة.

أثناء فعالية الاستمرارية التي يتعذر فيها على نقاط نهاية Zoom الوصول إلى سحابة Zoom Phone، تُجري أجهزة مستخدم المدعومة التسجيل تلقائيًا لدى وحدة ZPLS باعتبارها مسجلها ذي الأولوية الثالثة، بعد منطقتَي SIP الأساسية والثانوية. ويتيح هذا التسجيل خدمات الاتصال الهاتفي الأساسية، مثل إجراء مكالمة داخلية ومجموعات توزيع الاستمرارية، إلى أن تتم استعادة الخدمة بالكامل.

عند تكوينها بشكل صحيح، يمكن لوحدات ZPLS عبر مواقع مختلفة دعم إجراء مكالمة بين المواقع أثناء فعالية الاستمرارية، ما دامت الأجهزة قابلة للاكتشاف على الشبكة المحلية وتم تمكين إعادة توجيه مكالمة.

يمكن للمؤسسات توسيع هذه الإمكانية بشكل أكبر من خلال اتصال وحدة ZPLS بجهاز التحكم بحدود جلسة (SBC) وتوجيه مكالمات عبر شبكة الهاتف العامة التبديلية (شبكة الهاتف العامة المترابطة) باستخدام ميزة إحضار شركة الاتصالات الخاصة بك (BYOC). يجمع هذا النهج الهجين بين بساطة الاتصال الهاتفي المُدار عبر سحابة ومرونة البنية التحتية المحلية، مما يساعد على ضمان استمرارية الأعمال حتى عند وقوع ما هو غير متوقع.

ومع ذلك، قد تتأثر الاستمرارية أيضًا إذا تعطلت الشبكة المحلية نفسها، لا سيما في عمليات النشر أحادية الموقع حيث تعتمد المباني على شبكة حرم جامعي مشتركة.

فيما يلي عرض لصور توضح نماذج لتكوينات النشر الخاصة بالاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone عبر مجموعة من طوبولوجيات موقع والشبكات.

رسم توضيحي يعرض وحدة ZPLS في تصميم أحادي الموقع

رسم توضيحي يعرض وحدة ZPLS في تصميم متعدد المواقع مع شبكة مشتركة

رسم توضيحي يعرض وحدة ZPLS في تصميم متعدد المواقع مع اتصال بشبكة الهاتف العامة المترابطة

راجع فريق حساب Zoom لديك أو مركز دعم Zoom للحصول على مزيد من المعلومات حول الاستمرارية المحلية لـ Zoom Phone.