استكشاف الأخطاء وإصلاحها

عالج أي مشكلات تنفيذ شائعة باستخدام التعليمات التالية.

يتناول هذا القسم استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحديات الشائعة في التنفيذ.

يسرد الجدول التالي بعض المشكلات الشائعة التي تتم مواجهتها أثناء عمليات تنفيذ Zoom Node:

التحدي الذي تمّت مواجهته	النهج التشخيصي	الحل الموصى به
فشل التحقق من الشهادة	تحقق من موثوقية جهة إصدار الشهادات (CA) وتغطية SAN	تأكد من استيفاء متطلبات شهادة متعددة أسماء المضيفين
مشكلات اتصال العميل	تحقق من تكوين NAT/Proxy	نفّذ شبكات جسرية مباشرة
تراجع الأداء	حلّل استخدام الموارد	قم بالتوسّع من المواصفات الدنيا إلى المواصفات المعيارية

للدعم الفني: جهة الاتصال بدعم Zoom للحصول على المساعدة في النشر وتفعيل الميزة

للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات: استكشف وحدات Zoom Node الإضافية لتوسيع إمكاناتك الهجينة

وثائق تقنية إضافية: لمزيد من الأدلة الشاملة ومقالات الدعم ذات الصلة، راجع الموارد التالية:

• متطلبات المنافذ: راجع مقالة دعم Zoom قواعد جدار حماية خادم إدارة Zoom Node للحصول على قوائم شاملة

• توافق الوحدات: ارجع إلى أدلة النشر الخاصة بالخدمة مثل إدارة خوادم ووحدات Zoom Node للحصول على قيود التشارك في الموقع

• دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها: يمكنك الوصول إلى دعم Zoom للحصول على إجراءات تفصيلية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها، بما في ذلك نشر خادم إدارة Zoom Node

استكشاف مشكلات بقاء الاجتماع وإصلاحها

إذا كنت تواجه مشكلة في الدخول إلى وضع البقاء مع وحدة بقاء الاجتماع، فجرّب ما يلي:

1. انتظر دقيقة كاملة: السماح بوقتٍ لاحتمال حدوث مشكلات توقيت في تطبيق Zoom Workplace.

2. تحقق من تعيين المجموعة: تأكد من تعيين المستخدم إلى مجموعة تم تمكين البقاء فيها. هذه الخطوة غير ضرورية إذا كان البقاء ممكّنًا على مستوى الحساب.

3. تأكيد منطقة البقاء: إذا تم تعريف مناطق متعددة، فتحقق من تعيين المستخدمين إلى المنطقة الصحيحة الممكّنة.

4. تسجيل دخول العميل أثناء التشغيل العادي: تأكد من أن جميع مثيلات تطبيق Zoom Workplace قد سجّلت الدخول إلى سحابة Zoom أثناء التشغيل العادي بعد إعداد البقاء. يلزم وجود الرمز المميز من السحابة لكي تعمل ميزة البقاء. قد تفتقر مثيلات تطبيق Zoom Workplace التي لم تتواصل مع السحابة بهذه الطريقة إلى الرمز المميز اللازم.

5. "تهيئة" العميل للبقاء: إذا لم يقم عميلٌ بتسجيل الدخول مطلقًا أثناء التشغيل العادي، فقم بتعطيل وضع البقاء، ثم سجّل الخروج وسجّل الدخول مرة أخرى إلى تطبيق Zoom Workplace لاسترداد الرمز المميز للبقاء من سحابة Zoom.

6. توفير الرمز المميز يدويًا أثناء الانقطاع: في حالة انقطاع فعلي للإنترنت حيث لم يتم استلام الرمز المميز القابل للبقاء وكان إجراء اتصال بسحابة Zoom مستحيلًا، يمكن توفير الرمز المميز يدويًا عبر "عملية تهيئة الرمز المميز" المفصّلة أدناه.

إذا كان العملاء يفشلون في انضمامهم إلى الاجتماعات في وضع البقاء، فيمكنك استخدام:

1. حل DNS: استخدم nslookup أو dig (الذي يشير إلى خادم DNS الداخلي، وليس خوادم DNS المستندة إلى الإنترنت) للتحقق من أن جميع مكونات الاجتماع الهجينة ومكونات اجتماع البقاء يتم حلها محليًا حسب اسم المضيف.

2. الوصول إلى خادم الويب لوضع البقاء: افتح متصفحًا جديدًا على جهاز عميل وحاول الاتصال بخدمة خادم الويب لوضع البقاء المحددة أثناء التثبيت.

   1. على سبيل المثال، غيّر عنوان URL بإضافة https:// إلى البداية و :8080 إلى النهاية. مثل: https://[private-zrjfkp4rtlzelmfn.mikenode.zoomonprem.com]:8080).

اختبار وضع بقاء الاجتماع

يمكنك اختبار وضع البقاء مع اتصال إنترنت متاح. سيتلقى العملاء إشارة ليدخلوا وضع البقاء أو يخرجوا منه بشكل مستقل عن اتصال الإنترنت.

توصي Zoom بإجراء اختبار أولي مع اتصال الإنترنت، ثم اختبار لاحق أثناء عدم الاتصال. هذا يمكّن الوظائف الكاملة، لأن حل DNS المحلي هو المشكلة الأكثر شيوعًا.

استخدم عميلين (2) أو ثلاثة (3) لإجراء هذا الاختبار للتأكد من أن الاجتماعات تعمل بشكل صحيح.

عند تمكين وضع البقاء، سيدخل جميع العملاء المعيّنين لمنطقة البقاء إلى وضع البقاء. إذا تم تعيين ذلك على مستوى الحساب، فسيدخل جميع العملاء هذا الوضع. قد تكون لذلك عواقب غير مرغوبة على الاجتماعات النشطة. لأغراض الاختبار، يجب تعيين البقاء فقط على مستوى مجموعة لتحديد نطاق المستخدمين المتأثرين بالاختبار.

الاختبار مع اتصال بالإنترنت

من وحدة تحكم الوضع المحلي للبقاء، انقر فوق زر تبديل لتمكين وضع البقاء. سيظهر مربع حوار للتأكيد. انقر فوق تشغيل لتمكينه.

عند دخول النظام إلى وضع البقاء، سيعرض شريطًا علويًا في أعلى العرض هذه الحالة ويعرض المدة التي ظل فيها نشطًا.

قد يعمل وضع البقاء لمدة أقصاها 30 يومًا في المرة الواحدة.

يستغرق وضع البقاء بين 15 و30 ثانية لتمكينه. تحقق من تطبيق Zoom Workplace لمعرفة ما إذا كان قد دخل وضع البقاء. إذا كان كذلك، فستلاحظ جزء البقاء على الجانب الأيمن من الشاشة، وأيقونة التنبيه الصفراء الصغيرة في أعلى شريط الأدوات.

انقر على انضمام زر في قائمة اجتماعات الطوارئ التي حددتها في القسم السابق. سيحاول تطبيق Zoom Workplace الانضمام.

انقر على أيقونة الدرع الخضراء للتحقق من أن الاجتماع هو اجتماع وضع البقاء. يتم عرض تفاصيل البقاء في مضيف, رمز المرور، و رابط الدعوة الأقسام.

انضم إلى نفس اجتماع الطوارئ من تطبيق Zoom Workplace آخر.

يمكنك الآن اختبار سيناريوهات اجتماع أخرى، مثل بدء اجتماع PMR من تطبيق Zoom Workplace واحد، ومشاركة تفاصيل الاجتماع مع تطبيق Zoom Workplace آخر، وانضمام الشخص الآخر.

الاختبار بدون اتصال بالإنترنت

للسماح لوضع البقاء بالعمل كما هو مطلوب أثناء انقطاع الإنترنت، توصي Zoom بإجراء اختبار كامل دون اتصال. سيعمل هذا الاختبار على تمكين DNS المحلي لديك من حل جميع مكونات الاجتماع الهجينة ومكونات البقاء بشكل صحيح.

افصل اتصال الإنترنت لديك أو حاكي انقطاعًا في الإنترنت باستخدام قواعد جدار الحماية أو قوائم ACL للشبكة لإيقاف حركة المرور من تطبيقات Zoom Workplace الاختبارية وZoom Nodes عن التواصل مع سحابة Zoom.

قد يؤدي فصل خدمات الإنترنت إلى عواقب غير مقصودة على اجتماعات Zoom النشطة وأي خدمات تستهلكها شركتك من الإنترنت.

إذا كان لديك وصول إلى جدار حماية أو بنية تحتية للشبكة، فاحجب حركة المرور من الشبكات الفرعية التي تعمل فيها Zoom Nodes التي توفر خدمات Zoom للاجتماعات الهجينة وبقاء الاجتماع.

يجب أيضًا حجب حركة المرور من الشبكات الفرعية التي تستخدمها تطبيقات Zoom Workplace الاختبارية.