> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-enterprise-almtqdmh/vdi/troubleshooting.md).

# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يقدم هذا القسم إرشادات لاستكشاف الأخطاء وإصلاح المشكلات الشائعة في تطبيق Zoom Workplace VDI.

<mark style="color:الأزرق;">**كيفية إنشاء وجمع السجلات من تطبيق Zoom Workplace VDI والإضافة**</mark>

يأتي مثبت مضيف VDI مع أداة جمع السجلات التي تتيح للمستخدمين بسهولة إنشاء وجمع السجلات لنقلها إلى دعم Zoom لإجراء تحقيق تشخيصي. يمكن استخدام هذه السجلات لاستكشاف المشكلات المحددة المتعلقة بتطبيق Zoom Workplace VDI، ولكن يجب استخدامها فقط عند الحاجة.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

استخدم **LogLevel** السياسة لتكوَّن المستوى الصحيح قبل تمكين السجلات. الافتراضي هو "0" الذي يعطّل التسجيل. ستتطلب معظم أعمال استكشاف الأخطاء وإصلاحها تكوين LogLevel إلى "4" لتوفير الحد الأقصى من بيانات التسجيل.

اجمع سجلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها فقط عند الحاجة وتأكد من أن أداة التسجيل معطلة بعد كل استخدام—**لا** مغادرة وظيفة التسجيل مفعلة أثناء عدم المراقبة.
{% endhint %}

للوصول إلى أداة جمع السجلات، افتح الدليل الذي تم تثبيت التطبيق فيه — بشكل افتراضي هذا هو C:\\\Program Files(x86)\\\Zoom VDI\\\Bin — وحدد موقع **ZoomVDITool.exe** الملف داخل ذلك المجلد.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsmH3aZPGNp7RfTCb68JmfmK4K1XWj2WPDo7H4k8uGXNjsaz4ei1JJmPFngYF8F3k-JZrPXqOU6Z5POHcCC9xA0s91xRxvBMWjVAEXY-ZLzJY6YwfP-Ny1B7E-4jaSjE5RsXYp?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="563"><figcaption><p>صورة توضيحية لأداة تسجيل Zoom VDI</p></figcaption></figure></div>

لاستخدام أداة جمع السجلات، اختر أولًا الموقع الذي سيتم حفظ السجلات فيه. ثانيًا، تمكين التسجيل بالنقر على المربع أسفل موقع الحفظ. بعد ذلك، أعد تشغيل تطبيق Zoom Workplace VDI، وأعد إنشاء المشكلة، و **جمع السجلات** باستخدام أداة VDI. بعد التجميع، ستكون السجلات متاحة في ملف داخل الدليل المحدد ويمكن إرسالها إلى دعم Zoom لمزيد من استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

سيؤدي تمكين التسجيل إلى زيادة استخدام وحدة المعالجة المركزية والوصول إلى القرص لإنشاء السجلات.
{% endhint %}

<mark style="color:الأزرق;">**زر كتم الصوت HID غير متزامن مع تطبيق Zoom Workplace VDI**</mark>

إذا كنت تستخدم سماعة رأس تدعم HID، فيجب أن ترسل تلقائيًا أوامر HID إلى Zoom لتزامن الصوت. ومع ذلك، إذا تم تشغيل تطبيق آخر يستخدم أوامر HID، مثل شركة Webex التابعة لـ Cisco أو Microsoft Teams، قبل تشغيل تطبيق Zoom Workplace واستحوذ على وظيفة HID، فقد لا يتوفر دعم HID في Zoom.

<mark style="color:الأزرق;">**استكشاف الأخطاء وإصلاحها للمكوّن الإضافي المتقدم**</mark>

يتناول القسم التالي المشكلات التي يتم الإبلاغ عنها عادةً عند تشغيل أو تثبيت المكوّن الإضافي VDI. إذا لم يؤدِّ استكشاف الأخطاء وإصلاحها الموصى به إلى حل مشكلتك، فيُرجى جهة الاتصال بدعم Zoom للحصول على مساعدة إضافية.

<mark style="color:الأزرق;">**عميل Citrix Receiver/Omnissa Horizon قيد التشغيل. يُرجى إغلاقه قبل متابعة تثبيت Zoom Plug-In لـ Citrix Receiver.**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

قد يحدث هذا الخطأ إذا كان Citrix مساحة العمل أو Omnissa Horizon Client لا يزالان قيد التشغيل أثناء عملية التثبيت. إذا كان لدى أي من العمليتين أي نوافذ مفتوحة، فأغلقها ثم استأنف التثبيت. إذا كانت العملية متوقفة، فيمكنك استخدام مدير المهام لإنهاء العملية (wfica32.exe أو omnissa-view\.exe) أو من موجه الأوامر الذي تم تشغيله كـمسؤول:

```
//taskkill /im wfica32.exe /f
//taskkill /im omnissa-view.exe /f
```

<mark style="color:الأزرق;">**يتعذر التثبيت لأن إصدارًا أحدث من المنتج مثبت بالفعل**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfexwyfuSSbnPKb8veeAROL055xr7eeVy3uoIf96C2CofMdeVG6-Cn-gm80fWtE9oBZtBaRzZe2R0N7jmN-YvJn3g1vdbnBbI7-jjjwPbx3Fx1jDriQjb8SApRfJlXb4JN8WAgBCfNAraLkIeExisNuhw?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

يحدث هذا الخطأ إذا كان الإصدار الحالي من الـ Plug-In يتجاوز إصدار الـ Plug-In الجاري تثبيته. ولحل المشكلة، تأكد مما إذا كان الإصدار المثبت حاليًا من الـ Plug-In أحدث من الإصدار الجاري تثبيته. إذا تأكد ذلك، فأزل تثبيت الـ Plug-In الموجود وأعد المحاولة مع حزمة البرامج الخاصة بالتثبيت التي فشلت.

<mark style="color:الأزرق;">**حدث خطأ أثناء نسخ الملفات ولم يكتمل التثبيت**</mark>

<div data-with-frame="true"><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXd-kV2JuFlwJo28UdPOesQsI1uUe9J9phaCmFrw5gBErZdVqIJ8LjqbeXbsIezerh1_ERYCtkW6NTPQyRFXv29UMbB80XkYfGMilXbBSmuwm9lqxBTs-7CwBZvSvN2y_E3QrjJp-yKttBwAstENawV-PIs?key=Y8FtDbpjXDezi-KeGzQVkA" alt="" width="375"></div>

غالبًا ما يحدث هذا الخطأ عندما يفشل المثبت في نسخ الملفات إلى الدليل، رغم أن مواقع مفاتيح السجل غير المعتادة لعوامل سطح المكتب الافتراضي قد تتسبب فيه أيضًا. إذا واجهت هذا الخطأ، فيرجى التواصل مع دعم Zoom للحصول على المساعدة.

<mark style="color:الأزرق;">**وضع Citrix الخفيف**</mark>

يمنح Citrix المستخدمين القدرة على تشغيل أجهزة سطح المكتب الافتراضية أو البرامج في «وضع Citrix الخفيف»، والذي سيشغل تطبيقًا افتراضيًا في متصفح بدلًا من عميل Citrix الكامل. لا يدعم وضع الخفيف قنوات الافتراضي المطلوبة لتحسين الوسائط، وسيؤدي إلى تجربة وضع الرجوع. ولتفريغ الصوت والفيديو من سطح المكتب الافتراضي إلى إضافة VDI، يجب أن تتصل بسطح المكتب الافتراضي عبر تطبيق Citrix.

<mark style="color:الأزرق;">**قائمة السماح لـ قناة افتراضية**</mark>

بدءًا من إصدار Citrix 2109، تم تمكين سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية بشكل افتراضي. إذا كان تطبيق Zoom Workplace VDI لديك غير متصل بـ VDI Plug-In وتمت ترقية بيئة Citrix لديك مؤخرًا إلى هذا الإصدار الأحدث، فقد تحتاج إلى تعديل سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية. يُرجى الرجوع إلى المقالة [تكوين سياسة قائمة السماح للقناة الافتراضية في Citrix الخاصة بـ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4412351225101)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-enterprise-almtqdmh/vdi/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.