تجربة الوكيل

يوفر هذا القسم نظرة عامة موجزة على تجربة الوكيل ضمن Workforce Management.

عرض الجدولة

من كلٍ من بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace (الحد الأدنى للإصدار 6.7.5)، يمكن لوكلاء Workforce Management عرض جداولهم المنشورة، بما في ذلك الأنشطة المجدولة طوال مدة نوباتهم. ويمكن للوكلاء المصرح لهم عرض جداول الوكلاء الآخرين ضمن مجموعة الجدولة نفسها.

طلبات تغيير الجدولة

يمكن للوكلاء المصرح لهم طلب إضافة أو تغيير أو حذف نشاطهم المجدول أو وقت البدء/الانتهاء لنشاط من جدولتهم. يتيح ذلك للوكلاء مرونة لطلب تغييرات فورية على جدولتهم في حال وقوع فعالية غير متوقعة أو لنقل استراحة إلى وقت آخر. إذا تمت الموافقة من قبل مشرف، فسيتم تطبيق النشاط المعدل تلقائيًا على جدولة المستخدم.

طلبات خارج المكتب

على غرار طلبات تغيير الجدولة، يمكن للوكلاء استخدام بوابة الويب الخاصة بـ Workforce Management لطلب وقت خارج المكتب. إذا تمت الموافقة من قبل مشرف، فسيتم تطبيق نشاط خارج المكتب ذي الصلة تلقائيًا على جدولة المستخدم.

لوحة الوكيل

يمكن للوكلاء استخدام لوحة الوكيل للوصول إلى فرص المناوبات وإدارة تغييرات الجدولة

توفر لوحة الوكيل للوكلاء مساحة العمل لعرض عروض المناوبات المتاحة، وتتبع المطالبات المقدمة، والرد على رسائل المشرف. يتفاعل الوكلاء مع لوحة الوكيل لاقتناص مناوبات إضافية، أو طلب إجازة تطوعية، أو بدء عمليات تبادل المناوبات مع وكلاء آخرين.

الوكلاء يقتنصون العروض التي ينشئها المشرفون

تعرض واجهة لوحة الوكيل العروض التي ينشئها المشرفون. قد تتضمن هذه العروض مناوبات إضافية عندما يكون مركز الاتصال غير كافٍ في عدد الموظفين، أو فرص إجازة تطوعية عندما يكون مركز الاتصال مفرطًا في عدد الموظفين. يراجع الوكلاء العروض المتاحة ويقدمون مطالبات للعروض التي يرغبون في قبولها.

تنتظر المطالبات الموافقة بعد الإرسال

بمجرد أن يقتنص الوكيل عرضًا، تدخل المطالبة في حالة مراجعة. تتم الموافقة على بعض المطالبات تلقائيًا بناءً على قواعد أتمتة محددة مسبقًا. وتتطلب مطالبات أخرى موافقة يدوية من مشرف. يمكن للوكلاء تتبع حالة المطالبات المقدمة عبر واجهة لوحة الوكيل.

طلبات المبادلة هي آلية السماح للوكلاء بالعثور على شركاء تبادل

طلبات المبادلة هي السماح للوكلاء بنشر طلبات تبادل المناوبات عندما لا يكون لديهم شريك تبادل محدد في ذهنهم. ينشر الوكلاء طلبات المبادلة عبر واجهة لوحة الوكيل، مما يجعلها مرئية للوكلاء الآخرين الذين قد يقترحون تبادلًا. وهذا يختلف عن المبادلات المباشرة الفردية، التي يتفاوض عليها الوكلاء بشكل مستقل.

تحدث المبادلات المباشرة خارج واجهة لوحة الوكيل. قد يتفاوض الوكلاء على مبادلات مناوبات فردية مع وكلاء آخرين عبر واجهة الجدولة، وليس عبر لوحة الوكيل. وتقتصر المبادلات المباشرة على تبادلات يوم كامل فقط.