تجربة الوكيل

يوفر هذا القسم نظرة عامة موجزة على تجربة الوكيل ضمن Workforce Management.

عرض الجدولة

من خلال كلٍّ من بوابة الويب وتطبيق Zoom Workplace (الحد الأدنى للإصدار 6.7.5)، يمكن لوكلاء Workforce Management عرض جداولهم المنشورة، بما في ذلك الأنشطة المجدولة طوال مدة نوباتهم. ويمكن للوكلاء المصرح لهم عرض جداول الوكلاء الآخرين ضمن مجموعة الجدولة نفسها.

طلبات تغيير الجدولة

يمكن للوكلاء المصرح لهم طلب إضافة أو تغيير أو حذف النشاط المجدول لديهم أو وقت البدء/الانتهاء لنشاطٍ ما من جدولتهم. يمنح هذا الوكلاء مرونةً لطلب تغييرات فورية على جدولتهم في حالة الظروف غير المتوقعة أو لنقل استراحة إلى وقت مختلف. وإذا وافق المشرف، فسيتم تلقائيًا تطبيق النشاط المعدَّل على جدول المستخدم.

طلبات خارج المكتب

وبشكل مشابه لطلبات تغيير الجدولة، يمكن للوكلاء استخدام بوابة الويب الخاصة بـ Workforce Management لطلب إجازة. وإذا وافق المشرف، فسيتم تلقائيًا تطبيق نشاط خارج المكتب ذي الصلة على جدول المستخدم.

لوحة الوكيل

يمكن للوكلاء استخدام لوحة الوكيل للوصول إلى فرص النوبات وإدارة تغييرات الجدولة

توفّر لوحة الوكيل للوكلاء مساحة العمل لعرض عروض النوبات المتاحة، وتتبع المطالبات المقدمة، والرد على رسائل المشرف. ويتفاعل الوكلاء مع لوحة الوكيل للمطالبة بنوبات إضافية، أو طلب وقت فراغ طوعي، أو بدء عمليات تبادل النوبات مع وكلاء آخرين.

يطالب الوكلاء بالعروض التي ينشئها المشرفون

تعرض واجهة لوحة الوكيل العروض التي ينشئها المشرفون. وقد تتضمن هذه العروض نوبات إضافية عندما يكون مركز الاتصال يعاني من نقص في الموظفين، أو فرصًا لوقت فراغ طوعي عندما يكون مركز الاتصال يعاني من زيادة في الموظفين. يراجع الوكلاء العروض المتاحة ويقدمون مطالبات بالعروض التي يرغبون في قبولها.

تنتظر المطالبات الموافقة بعد الإرسال

بمجرد أن يطالب وكيل بعرضٍ ما، تدخل المطالبة في حالة مراجعة. تتم الموافقة على بعض المطالبات تلقائيًا استنادًا إلى قواعد أتمتة محددة مسبقًا. وتتطلب مطالبات أخرى موافقةً يدوية من مشرف. ويمكن للوكلاء تتبع حالة المطالبات المقدمة من خلال واجهة لوحة الوكيل.

تسمح طلبات المبادلة للوكلاء بالعثور على شركاء تبادل

تسمح طلبات المبادلة للوكلاء بنشر طلبات تبادل النوبات عندما لا يكون لديهم شريك تبادل محدد في الاعتبار. ينشر الوكلاء طلبات المبادلة من خلال واجهة لوحة الوكيل، مما يجعلها مرئية للوكلاء الآخرين الذين قد يقترحون تبادلًا. ويختلف هذا عن عمليات التبادل المباشر الفردية، التي يتفاوض عليها الوكلاء بشكل مستقل.

تحدث عمليات التبادل المباشر خارج واجهة لوحة الوكيل. ويمكن للوكلاء التفاوض على تبادلات نوبات فردية مع وكلاء آخرين من خلال واجهة الجدولة، وليس لوحة الوكيل. وتقتصر عمليات التبادل المباشر على تبادلات اليوم الكامل فقط.