> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md).

# شرح Workforce Management

## نظرة عامة

يُبسّط Zoom Workforce Management عمليات مركز الاتصال من خلال التنبؤ بأحجام المكالمة وتحسين جدولة الموظفين عبر جميع القنوات. وهو جزء من مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة الشاملة من Zoom، ويعمل بالتزامن مع إدارة الجودة لتعزيز أداء مركز الاتصال والكفاءة التشغيلية.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/c22b8eccb004bfa7a933f3fb3cab210543719e43" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

### الميزات والفوائد الرئيسية:

* الجدولة والتنبؤ متعددة القنوات لكل قناة من قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل (الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلخ) والبريد الإلكتروني.
* الأتمتة الذكية لتحسين الجداول بناءً على مجموعات مهارات الوكلاء، واحتياجات القناة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
* تتبّع الالتزام في الوقت الفعلي لمراقبة حالة الوكيل وأدائه وإدارة الموظف والفرق خلال اليوم
* يساعد على ضمان أن تتولى فرقٌ مزودة بعدد كافٍ من الموظفين وبالمهارات المناسبة تفاعلات العملاء
* أدوات لإجراء تعديلات في الوقت الفعلي لتوقع الاحتياجات المستقبلية وإدارتها
* التكامل مع Zoom مركز الاتصال وحلول إدارة الجودة ضمن مجموعة شاملة لإدارة مشاركة القوى العاملة (WEM)

حاليًا، يتوافق Zoom Workforce Management مع Zoom مركز الاتصال وWorkday وServiceNow. الحل متاح عالميًا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom في الولايات المتحدة (US01)، وهو متاح محليًا داخل أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom في أوروبا (EU01). إذا لم تكن متأكدًا من العنقود المطبق على حسابك، فتحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

{% content-ref url="/pages/a5d81900fd92bf37c0b1f01ddcc261f418dd14f2" %}
[المفاهيم الأساسية](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/core-concepts.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f6321d0b1f2f9a64b47710edecaa941a5527526b" %}
[الإدارة](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/management-and-administration.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/f5a876a2e2f44c4db9b59f9b683dd1ead89f1771" %}
[تجربة الوكيل](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer/agent-experience.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-workforce-management/workforce-management-explainer.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.