شرح Workforce Management

نظرة عامة

يُبسّط Zoom Workforce Management عمليات مركز الاتصال من خلال التنبؤ بأحجام المكالمة وتحسين جدولة الموظفين عبر جميع القنوات. وهو جزء من مجموعة إدارة مشاركة القوى العاملة الشاملة من Zoom، ويعمل بالتزامن مع إدارة الجودة لتعزيز أداء مركز الاتصال والكفاءة التشغيلية.

الميزات والفوائد الرئيسية:

• الجدولة والتنبؤ متعددة القنوات لكل قناة من قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل (الرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي، إلخ) والبريد الإلكتروني.

• الأتمتة الذكية لتحسين الجداول بناءً على مجموعات مهارات الوكلاء، واحتياجات القناة، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)

• تتبّع الالتزام في الوقت الفعلي لمراقبة حالة الوكيل وأدائه وإدارة الموظف والفرق خلال اليوم

• يساعد على ضمان أن تتولى فرقٌ مزودة بعدد كافٍ من الموظفين وبالمهارات المناسبة تفاعلات العملاء

• أدوات لإجراء تعديلات في الوقت الفعلي لتوقع الاحتياجات المستقبلية وإدارتها

• التكامل مع Zoom مركز الاتصال وحلول إدارة الجودة ضمن مجموعة شاملة لإدارة مشاركة القوى العاملة (WEM)

حاليًا، يتوافق Zoom Workforce Management مع Zoom مركز الاتصال وWorkday وServiceNow. الحل متاح عالميًا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom في الولايات المتحدة (US01)، وهو متاح محليًا داخل أوروبا للعملاء المستضافين على عنقود Zoom في أوروبا (EU01). إذا لم تكن متأكدًا من العنقود المطبق على حسابك، فتحدث إلى فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات.

المفاهيم الأساسيةالإدارةتجربة الوكيل