تجربة المستخدم لـ ZRA

تتناول هذه الصفحة تجربة المستخدم لـ Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

سيشاهد المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator زر تحكم جديدًا داخل الاجتماع لتمكين أو تعطيل تحليل التسجيل

مثال على خيار التسجيل باستخدام Revenue Accelerator في قائمة التسجيل داخل اجتماع Zoom.

سيشاهد المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator خيارًا جديدًا ضمن التسجيل في القائمة، بعنوان مع Zoom Revenue Accelerator. عند تفعيله، يشير هذا الخيار إلى ما إذا كان سيتم تسجيل الاجتماع في سحابة مع تحليلات Zoom Revenue Accelerator، مما يتيح لمضيفي الاجتماعات تسجيل الاجتماعات العاجلة مع التحليل حسب الحاجة. ولإيقاف التحليلات لهذا الاجتماع، يمكن للمضيفين ببساطة إلغاء تحديد مع Zoom Revenue Accelerator الخيار.

يمكن الوصول إلى تحليلات Zoom Revenue Accelerator والرؤى من خلال بوابة Zoom على الويب أو Zoom Client

سيشاهد المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator Zoom Revenue Accelerator علامة تبويب القائمة الجديدة في بوابة الويب وداخل Zoom Client الخاص بهم. تحتوي قائمة Zoom Revenue Accelerator على علامات تبويب لـ لوحات المعلومات, المحادثات, الصفقات, تحليلات، وقائمة بالـ الفرق.

توفر لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Revenue Accelerator نظرة عامة مركزية على الصفقات والتحليلات والأحداث الأخيرة

يتمتع المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator مخصص بإمكانية الوصول إلى لوحة معلومات ملخصة، تتضمن نظرة عامة على معلومات حول الصفقات النشطة والإشعارات ومقاييس الأداء والإشارات إلى المؤشرات المشتركة.

مثال على لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Revenue Accelerator.

ستظهر جميع التسجيلات التي تمت معالجتها بواسطة Zoom Revenue Accelerator في علامة تبويب المحادثات

ستظهر التسجيلات التي تمت معالجتها بواسطة Zoom Revenue Accelerator في علامة تبويب المحادثات ضمن قائمة Zoom Revenue Accelerator. تتيح علامة تبويب المحادثات للمستخدمين والمديرين الوصول إلى تسجيلات فريقهم وتحليلاته في موقع مركزي، وهي منفصلة عن الاجتماعات أو المكالمات المسجلة من دون تحليل Zoom Revenue Accelerator.

ملاحظة

سيستمر ظهور كل المحتوى المسجل من دون تحليل Zoom Revenue Accelerator في علامة تبويب التسجيلات في بوابة Zoom على الويب.

مثال على علامة تبويب المحادثات في إعدادات Zoom Accelerator.

يمكن للمستخدمين النقر على موضوع الاجتماع لعرض تحليلات ورؤى خاصة بالمحادثة

بعد معالجة المحادثة، يمكن للمستخدمين النقر على الموضوع للاطلاع على الرؤى.

على عكس لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Revenue Accelerator — التي توفر ملخصًا عامًا لمجموعة واسعة من الاجتماعات — فإن عرض محادثة معينة يوفر رؤية ثاقبة لتلك المحادثة المحددة، بما في ذلك ملخص ونسخ ورؤى المتحدث والأسئلة المطروحة والخطوات التالية والمزيد.

مثال على موضوع المحادثة في اجتماع Zoom.

توفر علامة تبويب الصفقات، عند دمجها مع CRM، موقعًا مركزيًا داخل Zoom Client لتتبع الصفقات النشطة

عند دمجها مع CRM، فإن الصفقات علامة التبويب توفر نظرة عامة على مسار مبيعات مستخدم فردي أو فريق. يمكن للمستخدمين استخدام شاشة الصفقات لتحديد الصفقات الجارية وإعطائها الأولوية من خلال رؤية شاملة بزاوية 360 درجة، وتنظيمها حسب كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات، ورؤية عدد المحادثات التي جرت — إلى جانب تحليلاتها —، وتتبع التطورات أو النشاط الأخير ضمن الفرصة.

إشارات مخاطر الصفقة

مؤشرات مخاطر منظمة (لا يوجد صاحب قرار، مرحلة عالقة، موضوعات مفقودة) تنبه إلى الصفقات التي تحتاج إلى اهتمام — وليس مجرد قائمة مسار.

علامة تبويب التدريب هي المكان الذي يمكن لمديري المبيعات فيه إنشاء قوالب بطاقات التقييم للمحادثات أو عرضها

ال التدريب علامة التبويب هي الموقع المركزي لمديري المبيعات لعرض أو إنشاء بطاقات تقييم لتقييم المحادثات. من صفحة التدريب، يمكن لمديري المبيعات الذين لديهم دور تأهيلي عرض بطاقات التقييم التي أنشأها آخرون داخل المؤسسة، أو استخدام بطاقة تقييم موجودة كنموذج لبطاقة تقييم جديدة، أو إنشاء بطاقة تقييم جديدة من البداية.

يمكن لمديري المبيعات تقديم الملاحظات وفرص التدريب باستخدام بطاقة تقييم من خلال علامة تبويب المحادثات

بعد إنشاء بطاقة تقييم في التدريب علامة التبويب، يمكن لمديري المبيعات الذين لديهم دور تأهيلي تقديم الملاحظات من خلال المحادثات علامة التبويب. بعد تحديد محادثة، يمكن للمستخدم الذي لديه دور تأهيلي تحديد التدريب علامة تبويب فرعية أسفل التسجيل، ويحدد أي بطاقة تقييم متاحة.

بعد تقييم المحادثة، يتلقى المستخدمون إشعارًا في لوحة المعلومات الخاصة بهم

بعد أن يُكمل مدير المبيعات بطاقة تقييم لمحادثة، يتلقى المستخدمون إشعارًا في لوحة معلومات Zoom Revenue Accelerator الخاصة بهم. ومن هناك، يمكن للمستخدمين رؤية ملاحظات مديرهم والنتيجة.

تقييم المحادثات وإدارة بطاقات التقييم باستخدام الذكاء الاصطناعي

يتضمن Zoom Revenue Accelerator نظام بطاقات تقييم مؤتمتًا يقيّم محادثات المبيعات باستخدام الذكاء الاصطناعي. يقوم مالكو الحسابات والمسؤولون بإنشاء بطاقات تقييم بمعايير مخصصة؛ ثم يقوم نموذج ذكاء اصطناعي تلقائيًا بتقييم المحادثات مقابل تلك المعايير دون الحاجة إلى مراجعة يدوية لكل تسجيل.

تدعم بطاقات التقييم المؤتمتة التصفية حسب نوع المحادثة، واتجاه المكالمة، واللغة، والكلمات المفتاحية في عنوان الاجتماع، وذكر المؤشرات. ويمكن التحكم في ظهور بطاقة التقييم من خلال أذونات الأدوار. كما يمكن إنشاء قوائم تشغيل ذكية لبطاقات تقييم محددة تلقائيًا كجزء من عملية إنشاء بطاقة التقييم.

عندما يتم تحديث معايير بطاقة تقييم، يمكن للنظام إعادة تقييم المحادثات بأثر رجعي من الأيام الثلاثين الماضية. يمكن تطبيق عدة بطاقات تقييم لكل محادثة ولكل مشارك. يجوز لمديري المبيعات الذين لديهم الأذونات المؤهلة تجاوز الإجابات التي تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي يدويًا عند اكتشاف عدم الدقة؛ ويحافظ النظام على سجل للتغييرات مع الطوابع الزمنية ونسبة المستخدم.

تُعرض أدلة التبرير — بما في ذلك مقتطفات النسخ والطوابع الزمنية المرتبطة بها — داخل كل من عرض بطاقة التقييم الفردية وصفحة تحليلات، مما يتيح للمراجعين التحقق من قرارات التقييم دون مغادرة واجهة التحليلات. ويمكن مزامنة بيانات بطاقة التقييم، بما في ذلك الدرجات الإجمالية والروابط إلى بطاقات التقييم التفصيلية، مع أنظمة Salesforce وHubSpot CRM.

يمكن تصدير تحليلات بطاقة التقييم إلى ملفات CSV تحتوي على أسماء المشاركين، وتفاصيل المحادثة، ومعلومات التقييم، وأسماء بطاقات التقييم. ويمكن لمديري المبيعات تلقي إشعارات لبطاقات التقييم بناءً على نطاقات الدرجات المُكوَّنة، مع إمكانية إضافة المحادثات المطابقة اختياريًا إلى قائمة تشغيل ذكية مُهيأة مسبقًا.

تعيين أدلة المبيعات وتنفيذها وتحليلاتها

يتضمن Zoom Revenue Accelerator ميزة Playbooks التي تعرض أطر عمل مبيعات منظمة أثناء محادثات العملاء وبعدها. يمكن مواءمة Playbooks مع منهجيات معياري مثل BANT وSPICED وMEDDPICC، أو مع أطر عمل مؤسسية مخصصة.

يمكن للمسؤولين يعيّن Playbooks لمجموعات مستخدمين محددة، مما يضمن أن يتلقى كل فريق الأطر ذات الصلة فقط بدوره. أثناء تحليل ما بعد المكالمة أو المحادثات المباشرة، يرى المستخدمون فقط Playbooks المعيّنة لمجموعاتهم. ويمكن تكوين تعيينات حقول Playbook لكل من تكاملات Salesforce وHubSpot CRM، مع دعم أنواع حقول جهة الاتصال والحقول المنسدلة، مما يتيح التعبئة التلقائية لحقول CRM — بما في ذلك حقول المشتري الاقتصادي، والبطل، والمنافس — استنادًا إلى الرؤى المستخرجة من المحادثة.

تتيح لوحة تحليلات مخصصة لمالكي الحسابات والمسؤولين تتبع أنماط استخدام Playbook، ومعدلات النجاح، ومعدلات التبني عبر الفرق، مع فترات تقارير قابلة للتخصيص وإمكانية تصدير CSV.

توفر علامة تبويب تحليلات مقاييس لمهارات المحادثة، والمحادثات لكل صفقة، والمؤشرات الخاصة بالمنافسين أو الموضوعات المذكورة، والاستخدام العام لـ Zoom Revenue Accelerator

ال تحليلات توفر علامة تبويب رؤى سريعة وميسرة حول كيفية تفاعل فرق المبيعات والأعضاء مع العملاء، وتقدم رؤية لمقاييس الأداء، والمذكورة الموضوعات أو الكلمات ذات الاهتمام، وسلوك البائع.

يمكن للمديرين وأعضاء فريق المبيعات استخدام تحليلات المحادثة والصفقات والاستخدام لتحسين الأداء

داخل تحليلات علامة تبويب، يمكن للمديرين استخدام المحادثة, الصفقات، و المنتج الاستخدام علامات التبويب لعرض تفصيلات المعلومات حسب عوامل مفيدة، مثل عدد المحادثات التي يجريها البائع خلال إطار زمني، ونسبة التحدث إلى الاستماع لدى المستخدم، وثبات الخطوات التالية المقدمة لكل محادثة، وكلمات الحشو المستخدمة، وتكرار استخدام Zoom Revenue Accelerator، وغير ذلك. وباستخدام هذه المقاييس، يمكن للمديرين إنشاء فرص تدريب مفيدة لتحسين أداء البائع بمرور الوقت.

وبالمثل، يمكن لأعضاء فريق المبيعات استخدام المقاييس نفسها لتحسين تقديمهم للمبيعات، ومراقبة صبرهم، وأطول حديث منفرد لهم، وتتبع مشاعر عملائهم عبر المحادثات.

المؤشرات هي كلمات مفتاحية أو عبارات مخصصة تشير إلى لحظات حرجة في تحليل المحادثة، مثل العلامات التجارية أو الميزات أو المنتجات المنافسة المذكورة

ال المؤشر تتيح علامة تبويب للمبيعات والمديرين تتبع مناقشة منتجات أو منافسين أو موضوعات اهتمام محددة من خلال إبراز العبارات الرئيسية في نسخ المحادثة. ومع المؤشرات القابلة للتخصيص، القابلة للتهيئة وفقًا لاحتياجات كل شركة، يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator إبراز الموضوعات الرئيسية في المحادثة أو تنبيه البائعين والمديرين عند ظهورها تلقائيًا.

على سبيل المثال، إذا كانت شركة تبيع ساندويتشات لحم الخنزير حصريًا، يمكن للشركة إنشاء مؤشرات لإبراز مناقشة أي خيارات ساندويتش بديلة، مثل الديك الرومي أو التوفو أو الدجاج. وبالتالي، إذا تمت مناقشة أي خيارات ساندويتش منافسة أثناء محادثة محللة، يمكن للبائعين والمديرين استخدام المؤشر الشاشة لرؤية سياق المناقشة، وكيفية التعامل معها، أو اكتساب رؤية حول مشاعر العميل عند مقارنتها بمنافس.

تُستخدم علامة تبويب الفرق لإنشاء هياكل الفرق وإدارتها

ال الفرق علامة تبويب تُستخدم ل إنشاء هياكل الفرق وإدارتها داخل Zoom Revenue Accelerator. ومن الصفحة، يمكن لمسؤولي الحسابات إنشاء تسلسل هرمي للفرق، يحاكي هيكل تقارير المدير في المؤسسة. ويمكن أيضًا إضافة المستخدمين إلى الفرق أو إزالتهم منها حسب الحاجة.

يمكن أيضًا استيراد هياكل الفرق من تكامل CRM متاح

يمكن للعملاء الذين لديهم تكامل CRM مدعوم إنشاء هياكل الفرق واستيرادها من CRM الخاص بهم داخل Zoom Revenue Accelerator. وعند الاستيراد، يتم إنشاء هياكل الفرق والتسلسلات الهرمية من CRM تلقائيًا وملؤها داخل Zoom Revenue Accelerator، إلى جانب المستخدمين المرتبطين بها إذا تم العثور عليهم ومطابقتهم داخل Zoom.

يمكن للحسابات استخدام مزيج من هياكل الفرق المخصصة وهياكل الفرق المستوردة من CRM، إذا رغبوا في ذلك

يمكن للعملاء الاستفادة من كل من هياكل الفرق المخصصة وتلك المستوردة من CRM داخل Zoom Revenue Accelerator. وهذا يمنح العملاء مرونة في حالات الاستخدام التي قد لا يكون فيها للمستخدمين المرخَّصين لـ Zoom Revenue Accelerator وصول إلى CRM أو حضور فيه، لكنهم ما زالوا يحتاجون إلى ارتباط بالفريق لأغراض إعداد التقارير والتحليلات.

الرؤية على مستوى الحساب وتحليل نتائج الصفقات

يتضمن Zoom Revenue Accelerator عرضًا على مستوى الحساب يوفر للممثلين والمديرين رؤية موحدة للحسابات المحتملة. ويعرض عرض قائمة الحسابات الإيراد الإجمالي، والصناعة، وعدد الصفقات، وسمات الحساب الأخرى، مع توفر معايير تصفية متعددة. كما يوفر عرض الحساب التفصيلي معلومات جهة الاتصال، وتفاصيل الصفقة، وسجل التفاعلات السابقة، وحالة الحساب، والإيراد السنوي للحسابات التي يمتلك المستخدم وصولاً إليها.

يتوفر أيضًا تحليل الفوز/الخسارة للصفقات: بعد وسم الصفقة Closed Won أو Closed Lost في CRM مرتبط، يقوم Zoom Revenue Accelerator بإنشاء تحليل منظم للصفقة باستخدام بيانات المحادثة المتاحة، والنسخ، والمعلومات السياقية. ويتضمن التحليل ملخصًا، وأسباب نتيجة قائمة على الأدلة، واقتباسات.