كيف يعمل ZRA

تتناقش هذه الصفحة كيفية عمل Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

تعتمد رؤى Zoom Revenue Accelerator على تحليل النسخ

يرتكز Zoom Revenue Accelerator بشكل أساسي على تحليل النسخ. بعد انتهاء اجتماع أو مكالمة هاتفية مُعلَّمة للتحليل، يتم نسخ المحادثة باستخدام أحدث التطورات المتقدمة في نماذج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) من Zoom. بعد اكتمال النسخ، تقوم نماذج ML المخصصة للمهمة بتحليل النسخ، واستنباط الرؤى من العبارات والجمل ومقاطع الأسماء والتوقفات واختيار الكلمات والمزيد.

سيستمر النسخ والرؤى التحليلية في التحسن مع مرور الوقت

مع مرور الوقت، سيواصل Zoom Revenue Accelerator الاستفادة من الاستثمارات الكبيرة الشاملة التي تقوم بها Zoom في الذكاء الاصطناعي، ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، والتعرّف التلقائي على الكلام، والنسخ، وقدرات اللغات الأجنبية، وغيرها من المجالات ذات الصلة.

يقوم Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا بالتسجيل في سحابة وتحليل الاجتماعات مع المشاركون الخارجيون

عند التكامل مع علبة بريد المستخدم والتقويم الخاص به، يكتشف Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا الاجتماعات القادمة مع المشاركون الخارجيون. وعند اكتشافها، سيقوم Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا بتسجيل الاجتماع في السحابة ووضع علامة عليه للنسخ والتحليل. لا يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator تحليل الاجتماعات المسجلة محليًا.

ملاحظة

يدعم Zoom Revenue Accelerator عناصر تحكم إضافية على مستوى المسؤول لإدارة التسجيل التلقائي.

يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator أيضًا تحليل الاجتماعات الداخلية فقط

إذا رغبوا في ذلك، يمكن للمستخدمين تمكين تحليل Zoom Revenue Accelerator للاجتماعات الداخلية فقط. يجب على المستخدمين إجراء التسجيل للاجتماع في السحابة و تمييزه للتحليل.

يمكن تحليل الاجتماعات التاريخية ذات التسجيل في السحابة بأثر رجعي

إذا رغبوا في ذلك، يمكن للمستخدمين تمييز الاجتماعات التاريخية ذات التسجيل في السحابة لتحليل Zoom Revenue Accelerator.

يعالج Zoom Revenue Accelerator نصوص الاجتماعات والمكالمات بعد انتهائها

يعالج Zoom Revenue Accelerator نصوص الاجتماعات ذات التسجيل في السحابة والمكالمات الهاتفية المعلَّمة للتحليل بعد تنتهي المحادثة. لا يوفّر Zoom Revenue Accelerator حاليًا تحليلًا مباشرًا.

تُعالج النسخ داخل المنطقة التي تم فيها توفير الحساب

يحلّل Zoom Revenue Accelerator النسخ ويعالجها داخل المنطقة التي تم فيها توفير الحساب، بغض النظر عن المنطقة التي يتم فيها تخزين التسجيل.

على سبيل المثال، إذا تم توفير حساب Zoom لشركة ما داخل الولايات المتحدة، لكنها تخزّن جزءًا من محتوى تسجيل المستخدم الخاص بها داخل ألمانيا، فسيتم تنفيذ تحليل التسجيل والنسخ بواسطة البنية التحتية في الولايات المتحدة.

وبدلاً من ذلك، إذا تم توفير الحساب للمنطقة الأوروبية، فسيتم تنفيذ جميع عمليات تحليل التسجيل والنسخ بواسطة البنية التحتية الأوروبية، ولن يتم نقلها إلى الولايات المتحدة — أو إلى أي مكان آخر — للتحليل.

يتضمن Zoom Revenue Accelerator أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للاستعلام عن المحادثات والبيانات

يتضمن Zoom Revenue Accelerator أدوات استعلام مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستكشاف محتوى المحادثات على كل من المستوى الفردي والمجمّع.

يتيح مستكشف المحادثات للمستخدمين إرسال أسئلة باللغة الطبيعية إلى نسخ اجتماع واحد وتلقي إجابات مُولَّدة بالذكاء الاصطناعي مستمدة من محتوى تلك المحادثة. يمكن الوصول إلى ميزة من صفحة تفاصيل المحادثة ويمكن للمسؤولين تمكينها أو تعطيلها على مستوى الحساب. يمكن للمستخدمين نسخ الإجابات أو إعادة توليدها وتقييم جودة الردود. تتيح مكتبة مطالبات قابلة للتخصيص للمستخدمين والمسؤولين إنشاء المطالبات وتحريرها وإدارتها لمستكشف المحادثات، مما يتيح ملخصات مخصصة تتوافق مع سير عمل محددة. يمكن للمسؤولين تحديد أي ملخص يتم إرساله مرة أخرى إلى CRM وتقييد المستخدمين من تعديل المطالبات.

يوسّع Ask ZRA قدرة الاستعلام عبر مصادر بيانات متعددة، مما يتيح للمستخدمين الاستعلام عن الصفقات والحسابات و تحليلات وبيانات الاكتشاف باستخدام اللغة الطبيعية. يمكن الاستعلام عن ما يصل إلى 60 من المحادثات والصفقات و/أو الحسابات في الوقت نفسه.

يقوم Zoom Revenue Accelerator بتسجيل وتحليل الاجتماعات التي تُعقد على منصات خارجية وبشكل حضوري

يدعم Zoom Revenue Accelerator تسجيل وتحليل الاجتماعات التي تُعقد على منصات خارجية، بما في ذلك Microsoft Teams وGoogle Meet. ينضم Zoom Recorder إلى هذه الاجتماعات بصفته المشارك، ويلتقط الصوت والفيديو، وينقل التسجيل إلى Zoom Revenue Accelerator من أجل النسخ والتحليل. يتلقى المشاركون في الاجتماع إشعارًا تلقائيًا عند دخول Zoom Recorder. يكوَّن مالكو الحساب والمسؤولون دعوات Zoom Recorder التلقائية أو اليدوية من خلال تكامل التقويم.

بالنسبة للاجتماعات المستضافة على منصات خارجية، يعطي مسجل Zoom الأولوية لمسجل المضيف على مسجلات المشاركون الأخرى، مما يضمن بقاء المضيف محتفظًا بالتحكم في إسناد التسجيل.

تُدعَم أيضًا الاجتماعات الحضورية. عندما يقوم مستخدم بتسجيل اجتماع حضوري ويُعيّنه للمعالجة بواسطة Zoom Revenue Accelerator، يتم تفريغ التسجيل نصيًا عند اكتماله وتحليله لتحديد المتحدثين والموضوعات ورؤى أخرى.

يتم تتبّع بيانات الاجتماعات التابعة لأطراف ثالثة في Zoom Revenue Accelerator من خلال حقل مصدر المحادثة، الذي يميّز أصول الاجتماعات بما في ذلك اجتماع Zoom، وZoom Phone، وZoom مركز الاتصال، وMicrosoft Teams، وGoogle Meet، والاجتماعات الحضورية.

يُحدِّث Zoom Revenue Accelerator نظام إدارة علاقات العملاء تلقائيًا ويُنشئ مسودات لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة بعد المكالمات

بعد إجراء مكالمة، يقوم Zoom Revenue Accelerator بتحديث نظام CRM تلقائيًا ويضع مسودة بريد إلكتروني للمتابعة في قائمة الانتظار للمراجعة. وهذا يتيح للممثلين الموافقة على الرسالة أو تعديلها، بدلًا من إنشائها من الصفر.

يدعم Zoom Revenue Accelerator التسجيل عبر الهاتف المحمول للاجتماعات وجهًا لوجه

يوفّر Zoom Revenue Accelerator أيضًا تسجيلًا عبر الهاتف المحمول للاجتماعات وجهاً لوجه.