كيف يعمل ZRA

تتناول هذه الصفحة كيفية عمل Zoom Revenue Accelerator (ZRA).

تعتمد رؤى Zoom Revenue Accelerator على تحليل النسخ

تستند Zoom Revenue Accelerator بشكل أساسي إلى تحليل النسخ. بعد انتهاء اجتماع أو مكالمة هاتفية مميزة للتحليل، تُنسخ المحادثة باستخدام أحدث التطورات المتقدمة في نماذج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) في Zoom. بعد اكتمال النسخ، تحلل نماذج التعلم الآلي المتخصصة في المهمة النسخ، مستخلصةً رؤى من العبارات والجمل وكتل الأسماء والتوقفات واختيار الكلمات وغير ذلك.

ستستمر نتائج النسخ والرؤى التحليلية في التحسن مع الوقت

مع مرور الوقت، ستواصل Zoom Revenue Accelerator الاستفادة من الاستثمارات الكبيرة الشاملة في Zoom في الذكاء الاصطناعي، ونماذج اللغة الكبيرة (LLMs)، والتعرّف التلقائي على الكلام، والنسخ، وقدرات اللغات الأجنبية، وغيرها من المجالات ذات الصلة.

يقوم Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا بالتسجيل إلى السحابة وتحليل الاجتماعات التي يشارك فيها المشاركون الخارجيون

عند دمجه مع صندوق بريد مستخدمه والتقويم الخاص به، يكتشف Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا الاجتماعات القادمة التي يشارك فيها المشاركون الخارجيون. وعند اكتشافها، سيقوم Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا بالتسجيل إلى السحابة للاجتماع ووضع علامة عليه للنسخ والتحليل. لا يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator تحليل الاجتماعات المسجلة محليًا.

ملاحظة

يدعم Zoom Revenue Accelerator ضوابط إضافية على مستوى المسؤول لإدارة التسجيل التلقائي.

يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator أيضًا تحليل الاجتماعات الداخلية فقط

إذا رغِبوا، يمكن للمستخدمين تمكين تحليل Zoom Revenue Accelerator للاجتماعات الداخلية فقط. يجب على المستخدمين إجراء التسجيل للاجتماع في السحابة و وضع علامة عليه للتحليل.

يمكن تحليل الاجتماعات ذات التسجيل في السحابة تاريخيًا بأثر رجعي

إذا رغِبوا، يمكن للمستخدمين وضع علامة على الاجتماعات ذات التسجيل في السحابة للتحليل بواسطة Zoom Revenue Accelerator.

يعالج Zoom Revenue Accelerator نصوص الاجتماعات والمكالمات بعد لقد انتهوا

يعالج Zoom Revenue Accelerator النسخ الخاصة بالاجتماعات المسجلة على السحابة والمكالمات الهاتفية المعلَّمة للتحليل بعد تنتهي المحادثة. لا يوفّر Zoom Revenue Accelerator حاليًا التحليل المباشر.

تتم معالجة النسخ ضمن المنطقة التي تم فيها تزويد الحساب

يقوم Zoom Revenue Accelerator بتحليل ومعالجة النسخ ضمن المنطقة التي تم فيها تزويد الحساب، بغضّ النظر عن المنطقة التي يتم فيها تخزين التسجيل.

على سبيل المثال، إذا تم تزويد حساب Zoom الخاص بشركة ما داخل الولايات المتحدة، ولكنها تخزن جزءًا من محتوى تسجيلات مستخدمها داخل ألمانيا، فسيتم تنفيذ تحليل التسجيلات والنسخ بواسطة البنية التحتية للولايات المتحدة.

بدلًا من ذلك، إذا تم تزويد الحساب للمنطقة الأوروبية، فسيتم تنفيذ جميع عمليات تحليل التسجيلات والنسخ بواسطة البنية التحتية الأوروبية، ولن تُنقَل إلى الولايات المتحدة — أو إلى أي مكان آخر — للتحليل.

يتضمن Zoom Revenue Accelerator أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي للاستعلام عن المحادثات والبيانات

يتضمن Zoom Revenue Accelerator أدوات استعلام مدعومة بالذكاء الاصطناعي لاستكشاف محتوى المحادثات على المستويين الفردي والإجمالي.

يتيح Conversation Explorer للمستخدمين إرسال أسئلة بلغة طبيعية حول النسخ الخاص بـ اجتماع واحد وتلقي إجابات ينشئها الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى محتوى تلك المحادثة. وهذه ميزة يمكن الوصول إليها من صفحة Conversation Detail، ويمكن للمسؤولين تمكينها أو تعطيلها على مستوى الحساب. ويمكن للمستخدمين نسخ الإجابات أو إعادة إنشائها وتقييم جودة الردود. وتتيح مكتبة مطالبات قابلة للتخصيص للمستخدمين والمسؤولين إنشاء المطالبات الخاصة بـ Conversation Explorer وتحريرها وإدارتها، مما يتيح ملخصات مخصصة تتماشى مع سير عمل محدد. ويمكن للمسؤولين تحديد الملخص الذي يُرسَل إلى CRM ومنع المستخدمين من تعديل المطالبات.

يوسّع Ask ZRA قدرة الاستعلام عبر مصادر بيانات متعددة، مما يتيح للمستخدمين الاستعلام عن الصفقات والحسابات، بالإضافة إلى تحليلات وبيانات الاكتشاف باستخدام اللغة الطبيعية. ويمكن الاستعلام عمّا يصل إلى 60 محادثة وصفقة و/أو حسابًا في الوقت نفسه.

يسجّل Zoom Revenue Accelerator الاجتماعات المنعقدة على منصات خارجية والحضورية ويحللها.

يدعم Zoom Revenue Accelerator تسجيل الاجتماعات وتحليلها عند إجرائها على منصات خارجية، بما في ذلك Microsoft Teams وGoogle Meet. وينضم Zoom Recorder إلى هذه الاجتماعات بصفته المشارك، ويلتقط صوت وفيديو، ويرسل التسجيل إلى Zoom Revenue Accelerator من أجل النسخ والتحليل. ويتم إخطار المشاركين في الاجتماع تلقائيًا عند دخول Zoom Recorder. ويقوم مالكو الحساب والمسؤولون بـ كوَّن دعوات Zoom Recorder التلقائية أو اليدوية من خلال تكامل التقويم.

بالنسبة إلى الاجتماعات المستضافة على منصات تابعة لجهات خارجية، يعطي Zoom Recorder الأولوية لمسجّل مضيف على المسجلات التابعة للمشاركين الآخرين، مما يضمن احتفاظ مضيف بالتحكم في تعيين التسجيل.

كما يتم دعم الاجتماعات الحضورية. وعندما يسجّل مستخدم اجتماع حضوري ويحدده لمعالجة Zoom Revenue Accelerator، يُنسَخ التسجيل عند اكتماله ويُحلَّل من أجل تمييز المتحدثين والموضوعات وغير ذلك من الرؤى.

يتم تتبع بيانات اجتماع تابع لجهة خارجية في Zoom Revenue Accelerator من خلال حقل Conversation Source، الذي يميّز مصادر اجتماع بما في ذلك اجتماع Zoom، وZoom Phone، وZoom مركز الاتصال، وMicrosoft Teams، وGoogle Meet، والاجتماعات الحضورية.

يحدّث Zoom Revenue Accelerator نظام CRM تلقائيًا ويُنشئ مسودات لرسائل متابعة عبر البريد الإلكتروني بعد المكالمات.

بعد مكالمة، يحدّث Zoom Revenue Accelerator نظام CRM تلقائيًا ويضع مسودة رسالة البريد إلكتروني للمتابعة في قائمة الانتظار للمراجعة. ويتيح ذلك للممثلين اعتماد الرسالة أو تعديلها بدلًا من إنشائها من الصفر.

يدعم Zoom Revenue Accelerator التسجيل عبر الهاتف المحمول للاجتماعات وجهًا لوجه

يوفّر Zoom Revenue Accelerator أيضًا التسجيل عبر الهاتف المحمول للاجتماعات وجهًا لوجه.