شرح Zoom Revenue Accelerator

نظرة عامة على Zoom Revenue Accelerator

Zoom Revenue Accelerator هو مكون إضافي لذكاء المحادثات يقدّم رؤى قابلة للتنفيذ لفرق المبيعات والعمليات والتسويق

Zoom Revenue Accelerator هو مكون إضافي لذكاء المحادثات مدعوم بالذكاء الاصطناعي لكل من Zoom Meetings وZoom Phone. في جوهره، يستخدم Zoom Revenue Accelerator خوارزميات التعلّم الآلي (ML) لتحليل نصوص النسخ الخاصة بالاجتماعات والمكالمات الهاتفية، ويوفّر رؤى قابلة للتنفيذ تساعد فرق المبيعات على تقديم تجارب أفضل للعملاء وإتمام الصفقات بشكل أسرع.

ستستفيد أيضًا فرق أخرى، مثل عمليات المبيعات والتسويق، من Zoom Revenue Accelerator. ويمكن للفرق استخدام رؤاه لزيادة الوضوح بشأن دورات المبيعات وإبراز المؤشرات الرئيسية المتعلقة بالتسعير والمنافسة.

الرؤى متاحة داخل Zoom Client أو على الويب

بعد اجتماع أو مكالمة، يمكن للمستخدمين الوصول إلى لوحات المعلومات من خلال Zoom Client أو على الويب لمعرفة الأسئلة والموضوعات الأكثر جذبًا للاهتمام، واستخدام المقاييس لتقييم النتائج، أو تلقي اقتراحات بشأن الخطوات التالية.

تشمل الرؤى التي يوفّرها Zoom Revenue Accelerator ما يلي:

• مهارات المحادثة والبيع

  • الكلمات الحشوية المستخدمة

  • سرعة التحدث

  • نسبة التحدث إلى استماع

  • الصبر

• نقاط الألم لدى العملاء وردود أفعالهم

• تفاعل العملاء ومشاعرهم

• المنافسون الذين تم ذكرهم (المؤشرات)

• أتمتة تدوين الملاحظات

  • الأسئلة الجيدة المطروحة

  • الخطوات التالية

  • الموضوعات التي تمت مناقشتها

• تقييمات المخاطر

  • عمليات النسخ التلقائية القابلة للترجمة

التفاصيل الشاملة لمقاييس ورؤى Zoom Revenue Accelerator متاحة داخل مركز دعم Zoom

معلومات تفصيلية عن مقاييس ورؤى Zoom Revenue Accelerator متاحة داخل مركز دعم Zoom، بما في ذلك اقتراحات للنطاقات الموصى بها استنادًا إلى ملاحظات Zoom Revenue Accelerator.

مثال على مقياس يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator قياسه.

يوفّر Zoom Revenue Accelerator أيضًا رؤى يمكن للمديرين استخدامها لمراجعة أداء فريقهم وتدريبه وتحسينه

يمكن للمديرين استخدام لوحات معلومات Zoom Revenue Accelerator لمراجعة رؤى أعضاء فريقهم وأدائهم العام في الاجتماعات. وباستخدام هذه البيانات، يمكن للمديرين تحديد فرص التدريب أو يعيّن مهام تدريبية للأفراد. ويمكن للمديرين أيضًا تصميم قوائم تشغيل مخصصة لمقاطع فيديو من الاجتماعات لمساعدة الفرق والزملاء على التعلّم من حالات واقعية.

Zoom Revenue Accelerator متاح لعملاء Meetings وPhone المرخَّصين

Zoom Revenue Accelerator هو مكون إضافي للترخيص لكل مقعد، متاح لعملاء Zoom Meetings وZoom Phone، ويتطلب ترخيص Zoom Revenue Accelerator واحدًا لكل مستخدم. وبمجرد أن يتم تعيين ترخيص مدفوع لمستخدم، يمكنه استخدامه مع كل من Zoom Meetings وZoom Phone. ولا يخص Zoom Revenue Accelerator المستخدمين غير المرخَّصين (الأساسيين).

يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator مطابقة الرؤى تلقائيًا مع بيانات المبيعات في تطبيقات مثل Salesforce وHubSpot وmonday.com وMicrosoft Dynamics 365 وPeople.Ai

يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator التكامل مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وHubSpot وmonday.com وMicrosoft Dynamics 365. وعند التكامل، يقوم Zoom Revenue Accelerator بمزامنة الرؤى المستخلصة من المحادثات بشكل منتظم مع الصفقات والفرص المطابقة المستوردة من نظام CRM، مما يوفّر رؤية شاملة للمحادثات ضمن عملية المبيعات.

يتكامل Zoom Revenue Accelerator أيضًا مع People.Ai، مما يوفّر بيانات شاملة عن التفاعل والذكاء للشخصيات الرئيسية وأصحاب المصلحة داخل حساب الفرصة.

عند التكامل مع نظام CRM، يتم ملء معلومات الصفقة داخل Zoom Client وعلى الويب

عندما يتم تكامل Zoom Revenue Accelerator مع نظام CRM مدعوم، تصبح معلومات الصفقة والفرص متاحة داخل Zoom Client وعلى الويب. ويوفر ذلك للمستخدمين الموقع سهل الوصول إليه لتتبع الصفقات النشطة وإدارتها ضمن برنامج واحد.

يدعم Zoom Revenue Accelerator حاليًا اللغة الإنجليزية و12 لغة إضافية في الإصدار التجريبي للرؤى التحاورية والنسخ

يدعم Zoom Revenue Accelerator حاليًا اللغة الإنجليزية و12 لغة إضافية في الإصدار التجريبي للنسخ ورؤى المحادثات، بما في ذلك:

• الإسبانية

• البرتغالية

• الألمانية

• الفرنسية

• الإيطالية

• الصينية

• الروسية

• اليابانية

• الكورية

• الفيتنامية

• الهولندية

• الأوكرانية

يتم عرض عمليات النسخ باللغة الأولى المنطوقة داخل المحادثة، ولكن يمكن ترجمتها إلى لغة أخرى

يحدّد Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا اللغة الأولى المنطوقة في المحادثة، ويعكسها في النسخ. ومع ذلك، بعد أن يصبح النسخ متاحًا، يمكن للمستخدمين ترجمة النسخ إلى لغة مدعومة مختلفة من اختيارهم إذا رغبوا في ذلك.

على سبيل المثال، إذا تم تسجيل محادثة باللغة الإسبانية، فسيظهر النسخ في الأصل باللغة الإسبانية. ومع ذلك، يمكن إعادة معالجة النسخ لعرضه باللغة الإنجليزية أو بلغة أخرى مدعومة.

يدعم النسخ لغة واحدة في كل مرة

يدعم النسخ المحادثي لغة واحدة فقط في كل مرة. قد تفشل المحادثات متعددة اللغات — أو الحوار بلغة مختلفة عن لغة النسخ — في النسخ بشكل صحيح.

وظائف Zoom Revenue Accelerator: كيف يعمل

تستند رؤى Zoom Revenue Accelerator إلى تحليل النسخ

يعتمد Zoom Revenue Accelerator بشكل أساسي على تحليل النسخ. بعد انتهاء اجتماع أو مكالمة هاتفية مميزة للتحليل، تتم عملية النسخ باستخدام أحدث التطورات المتقدمة في نماذج الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) ومعالجة اللغة الطبيعية (NLP) من Zoom. بعد اكتمال النسخ، تقوم نماذج ML الخاصة بمهام محددة بتحليل النسخ، واستخلاص رؤى من العبارات والجمل وكتل الأسماء والتوقفات واختيار الكلمات وغير ذلك المزيد.

ستستمر عملية النسخ والرؤى التحليلية في التحسن مع الوقت

مع مرور الوقت، سيواصل Zoom Revenue Accelerator الاستفادة من الاستثمارات الكبيرة الشاملة التي تقدمها Zoom في الذكاء الاصطناعي، ونماذج اللغات الكبيرة (LLMs)، والتعرف التلقائي على الكلام، والنسخ، وقدرات اللغات الأجنبية، وغيرها من المجالات ذات الصلة.

يقوم Zoom Revenue Accelerator بالتسجيل السحابي تلقائيًا وتحليل الاجتماعات التي تضم المشاركون الخارجيين

عند التكامل مع البريد الوارد والتقويم الخاصين بالمستخدم، يكتشف Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا الاجتماعات القادمة التي تضم المشاركون الخارجيين. وعند اكتشافها، سيقوم Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا بالتسجيل السحابي للاجتماع ووضع علامة عليه من أجل النسخ والتحليل. لا يستطيع Zoom Revenue Accelerator تحليل الاجتماعات المسجلة محليًا.

ملاحظة

يدعم Zoom Revenue Accelerator عناصر تحكم إضافية على مستوى المسؤول لإدارة التسجيل التلقائي.

يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator أيضًا تحليل الاجتماعات الداخلية فقط كذلك

إذا رغبت في ذلك، يمكن للمستخدمين تمكين تحليل Zoom Revenue Accelerator للاجتماعات الداخلية فقط. يجب على المستخدمين التسجيل السحابي للاجتماع و وضع علامة عليه للتحليل.

يمكن تحليل الاجتماعات التاريخية المسجلة سحابيًا بأثر رجعي

إذا رغبت في ذلك، يمكن للمستخدمين وضع علامة على الاجتماعات التاريخية المسجلة سحابيًا لتحليل Zoom Revenue Accelerator.

يعالج Zoom Revenue Accelerator النسخ الخاصة بالاجتماعات والمكالمات بعد انتهائها

يعالج Zoom Revenue Accelerator نسخ الاجتماعات المسجلة سحابيًا والمكالمات الهاتفية المميزة للتحليل بعد انتهت المحادثة. لا يقدّم Zoom Revenue Accelerator حاليًا تحليلًا مباشرًا.

تتم معالجة النسخ داخل المنطقة التي تم توفير الحساب فيها

يقوم Zoom Revenue Accelerator بتحليل ومعالجة النسخ داخل المنطقة التي تم توفير الحساب فيها، بغض النظر عن المنطقة التي يتم فيها تخزين التسجيل.

على سبيل المثال، إذا كان حساب Zoom الخاص بشركة ما مخصصًا داخل الولايات المتحدة، ولكنه يخزن جزءًا من محتوى التسجيل الخاص بمستخدميه داخل ألمانيا، فسيتم تنفيذ تحليل التسجيل والنسخ بواسطة البنية التحتية للولايات المتحدة.

وبدلاً من ذلك، إذا كان الحساب مخصصًا للمنطقة الأوروبية، فسيتم تنفيذ جميع عمليات التسجيل وتحليل النسخ بواسطة البنية التحتية الأوروبية، ولن يتم إرسالها إلى الولايات المتحدة — أو إلى أي مكان آخر — للتحليل.

المتطلبات

يتطلب Zoom Revenue Accelerator من العملاء أن يكون لديهم نطاق مرتبط داخل الحساب الخاص بهم

يتطلب Zoom Revenue Accelerator أن يحتوي الحساب على واحد على الأقل نطاق مرتبط تم تكوينه داخل حساب Zoom الخاص بهم. يتيح ذلك لـ Zoom Revenue Accelerator التمييز تلقائيًا بين اجتماعات Zoom التي تتضمن المشاركون الخارجيين (أي اجتماعات المبيعات) والاجتماعات الداخلية.

يجب على المستخدمين تكامل التقويم الخاص بهم لتسجيل وتحويل تحليلات الاجتماعات تلقائيًا

يتطلب Zoom Revenue Accelerator من المستخدمين أن يكون لديهم تكامل التقويم مكوَّنًا في حساب Zoom الخاص بهم لتسجيل الاجتماعات الخارجية تلقائيًا من أجل التحليل. يحدد هذا التكامل الاجتماعات التي تضم المشاركون الخارجيين من خلال نطاقات البريد الإلكتروني للمشاركين المدعوين.

ملاحظة

يتوافق تكامل التقويم من Zoom مع خدمة البريد والتقويم من Zoom، وتقويم Google، وMicrosoft Office 365، وMicrosoft Exchange. \\

لا يتطلب Zoom Revenue Accelerator لا تكامل التقويم للتسجيل التلقائي للمكالمات الهاتفية وتحليلها

لا يتطلب Zoom Revenue Accelerator تكامل التقويم لتسجيل المكالمات الهاتفية وتحليلها تلقائيًا. يمكن للمسؤولين كوَّن Zoom Revenue Accelerator من أجل اكتشاف الامتدادات الداخلية المرتبطة بحساب العميل. إذا تم تمكين ذلك، فستُعرض المحادثات التي تتضمن أرقام الهاتف الخارجية على أنها مشاركون خارجيون، وستؤدي إلى مطالبة Zoom Revenue Accelerator بتسجيل المكالمة وتحليلها تلقائيًا.

التكاملات

تتكامل التطبيقات التابعة لجهات خارجية مع Zoom Revenue Accelerator من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بـ مزود الخدمة، مع حماية البيانات بواسطة TLS 1.2 أثناء النقل

تتكامل تطبيقات الجهات الخارجية مثل Salesforce وHubSpot وmonday.com وMicrosoft Dynamics 365 وPeople.AI مع Zoom Revenue Accelerator باستخدام اتصالات واجهة برمجة التطبيقات بين Zoom و مزود الخدمة، وهي محمية بواسطة TLS 1.2 أثناء النقل.

تُخزَّن بيانات صفقات CRM ضمن قاعدة بيانات Zoom Revenue Accelerator وتُشفَّر أثناء التخزين باستخدام معيار التشفير المتقدم-256 بت تشفير.

بعد دمج Zoom Revenue Accelerator مع نظام CRM، يتم نقل بيانات الصفقات من مزود الخدمة الخاص بنظام CRM إلى قاعدة بيانات Zoom Revenue Accelerator عبر اتصال TLS. يتم بعد ذلك تشفير بيانات الصفقات — بما في ذلك اسم شركة الفرصة، وجهة الاتصال الرئيسية، والفرق، وممثل المبيعات، والإيراد — أثناء التخزين داخل تخزين Amazon Web Service (AWS) S3 باستخدام معيار التشفير المتقدم AES-256 بت لتشفير باستخدام نظام إدارة مفاتيح قائم على سحابة (KMS). لا يمكن تخصيص فئات بيانات الصفقات التي يتم نقلها من نظام CRM في الوقت الحالي.

يقوم Zoom Revenue Accelerator بمزامنة بيانات صفقات CRM تلقائيًا طوال اليوم

كل أربع ساعات، تقوم مهمة مجدولة داخل Zoom Revenue Accelerator بسحب بيانات CRM الجديدة عبر التكامل المُعتمد، وتحديث الصفقات بأحدث المعلومات المتاحة في وقت المزامنة. يمكن قطع هذه المزامنة في أي وقت.

سيحاول Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا مطابقة فرص الصفقات مع جهات الاتصال والمحادثات في نظام إدارة علاقات العملاء، ويمكن ربطها يدويًا إذا رغبت بذلك

عند التكامل مع نظام CRM، سيحاول Zoom Revenue Accelerator تلقائيًا مطابقة جهات الاتصال والمحادثات مع الفرص. تتبع هذه العملية منطقًا استدلاليًا، مع إمكانية ربط المحادثات بالفرص يدويًا إذا رغبت في ذلك. وتتم العملية على النحو التالي:

1. يتكامل Zoom Revenue Accelerator مع نظام CRM ويجلب كائنات الفرص والحسابات، مثل اسم شركة الفرصة، وجهة الاتصال الرئيسية، والإيرادات.

2. بعد ذلك، سيحاول Zoom Revenue Accelerator مطابقة معلومات جهة الاتصال — مثل الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، أو رقم الهاتف — من قائمة المدعو والمشارك في كل محادثة، ومقارنتها بالفرص المفتوحة.

3. إذا كانت معلومات جهة الاتصال تطابق فرصةً مفتوحة، فسيتم دمج بيانات الصفقة ورؤى Zoom Revenue Accelerator.

   1. إذا كان هناك فرصتان مفتوحتان أو أكثر، فسيتم تقييم كل فرصة بناءً على عوامل مثل توقيت تاريخ الفتح، وتاريخ الإغلاق المتوقع، وما إلى ذلك، وسيختار Zoom Revenue Accelerator أعلى تطابق محتمل.

4. إذا لم تكن هناك فرص مفتوحة متطابقة، فسيحاول Zoom Revenue Accelerator تعيين المحادثات إلى أي جهات الاتصال متطابقة مرتبطة بـ الحساب موجود مسبقًا، إذا وُجدت.

5. إذا لم يتم العثور على جهات اتصال أو حسابات، فسيحاول Zoom Revenue Accelerator تعيين المحادثات إلى عميل محتمل موجود، إذا وُجد.

6. إذا لم يتم العثور على عميل محتمل موجود تلقائيًا، يمكن لمستخدم ربط محادثة يدويًا بفرصة أو جهة اتصال أو عميل محتمل، أو إنشاء فرصة داخل CRM والمطابقة من هناك.

7. خلال الأيام السبعة التالية، سيحاول Zoom Revenue Accelerator مطابقة المحادثات السابقة مع فرص جديدة إذا لم تكن موجودة من قبل.

يمكن لعمليات التكامل مع Salesforce وHubSpot وMicrosoft Dynamics 365 مزامنة البيانات في الاتجاهين، مع مطابقة البيانات والرؤى في الموقع.

تتميز عمليات تكامل CRM مع Salesforce وHubSpot وMicrosoft Dynamics 365 بمزامنة البيانات ثنائية الاتجاه، مع مطابقة معلومات الصفقات ورؤى Zoom Revenue Accelerator داخل كل منتج. وهذا يقلل من عبء العمل على مستخدم من خلال ضمان توفر بيانات الصفقات والرؤى — بما في ذلك التسجيلات وملاحظات المحادثة — داخل كلا التطبيقين.

على سبيل المثال، إذا قام الحساب بدمج Salesforce مع Zoom Revenue Accelerator، فسيحدث الأمران التاليان:

1. تتم مزامنة معلومات الصفقة داخل Salesforce داخل Zoom Revenue Accelerator. سيتم ربط المحادثات تلقائيًا بصفقة عند الإمكان، مما يوفر الموقع مركزيًا لعرض معلومات الصفقة ورؤى Zoom Revenue Accelerator وتحليلاتها داخل Zoom Client أو بوابة الويب.

2. ستقوم رؤى Zoom Revenue Accelerator وتحليلاته أيضًا بإنشاء نشاط تلقائيًا ضمن Salesforce لصفقات المطابقة، مع ملاحظة مقاييس المحادثة المهمة و تحليلات.

يمكن تخصيص الرؤى المتزامنة إلى CRM

يمكن لمسؤولي الحساب كوَّن أيّ رؤى من Zoom Revenue Accelerator تتم مزامنتها إلى CRM المتكامل، بما في ذلك:

• ملخص المحادثة

• درجة المشاعر

• درجة التفاعل

• التالي

• المنافسون المذكورون

• الميزات المذكورة

• رابط إلى محادثة Zoom Revenue Accelerator.

تجربة مستخدم

سيشاهد المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator زر تحكم جديدًا داخل الاجتماع لتمكين أو تعطيل تحليل التسجيل

مثال على خيار التسجيل مع Revenue Accelerator في قائمة التسجيل داخل اجتماع Zoom.

سيشاهد المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator خيارًا جديدًا داخل التسجيل القائمة، بعنوان مع Zoom Revenue Accelerator. عند التمكين، يشير هذا الخيار إلى ما إذا كان سيتم تسجيل الاجتماع على السحابة مع تحليلات Zoom Revenue Accelerator، مما يتيح لمديري الاجتماع تسجيل الاجتماعات العفوية مع التحليل حسب الحاجة. لإلغاء الاشتراك في تحليلات الاجتماع، يمكن لمديري الاجتماع ببساطة إلغاء تحديد مع Zoom Revenue Accelerator خيار.

يمكن الوصول إلى تحليلات Zoom Revenue Accelerator ورؤاه من خلال بوابة الويب الخاصة بـ Zoom أو العميل

سيشاهد المستخدمون الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator علامة تبويب جديدة Zoom Revenue Accelerator في القائمة على البوابة الإلكترونية وداخل Zoom Client الخاص بهم. تحتوي قائمة Zoom Revenue Accelerator على علامات تبويب لـ لوحات المعلومات, المحادثات, الصفقات, تحليلات، وقائمة من الفرق.

توفر لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Revenue Accelerator نظرة عامة مركزية على الصفقات وتحليلات والأحداث الأخيرة

يمكن للمستخدمين الذين لديهم ترخيص Zoom Revenue Accelerator مُعيَّن الوصول إلى لوحة معلومات ملخصة، تحتوي على نظرة عامة على المعلومات المتعلقة بالصفقات النشطة، والإشعارات، ومقاييس الأداء، والإشارات إلى المؤشرات التي تم الاشتراك فيها.

مثال على لوحة المعلومات الخاصة بـ Zoom Revenue Accelerator.

ستظهر جميع التسجيلات التي تمت معالجتها بواسطة Zoom Revenue Accelerator في علامة تبويب المحادثات

ستظهر التسجيلات التي تمت معالجتها بواسطة Zoom Revenue Accelerator في علامة تبويب المحادثات ضمن قائمة Zoom Revenue Accelerator. تتيح علامة تبويب المحادثات للمستخدمين والمديرين الوصول إلى تسجيلات فريقهم و تحليلاتهم في موقع مركزي، وهي منفصلة عن الاجتماعات أو المكالمات المسجلة من دون تحليل Zoom Revenue Accelerator.

ملاحظة

سيستمر ظهور كل المحتوى المسجل من دون تحليل Zoom Revenue Accelerator في التسجيلات علامة تبويب بوابة Zoom الإلكترونية.

مثال على علامة تبويب المحادثات في إعدادات Zoom Accelerator.

يمكن للمستخدمين النقر على موضوع اجتماع لعرض تحليلات ورؤى خاصة بالمحادثة

بعد معالجة محادثة، يمكن للمستخدمين النقر على الموضوع الخاص بالمحادثة لعرض الرؤى.

على عكس لوحة معلومات Zoom Revenue Accelerator — التي توفر ملخصًا عامًا لمجموعة واسعة من الاجتماعات — فإن عرض محادثة معينة يوفر رؤى حول تلك المحادثة المحددة، بما في ذلك الملخص، والنسخ، ورؤى المتحدثين، والأسئلة المطروحة، والخطوات التالية، والمزيد.

مثال على موضوع المحادثة في اجتماع Zoom.

توفر علامة تبويب الصفقات، عند تكاملها مع نظام CRM، موقعًا مركزيًا داخل Zoom Client لتتبع الصفقات النشطة

عند التكامل مع نظام CRM، فإن الصفقات علامة تبويب توفر نظرة عامة على مسار المبيعات الخاص بمستخدم فردي أو بفريق. يمكن للمستخدمين استخدام شاشة الصفقات لتحديد الصفقات الجارية وترتيب أولوياتها من خلال عرض شامل بزاوية 360 درجة، وتنظيمها حسب كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات، ومعرفة عدد المحادثات التي تمت — إلى جانب رؤاها —، وتتبع التطورات أو النشاطات الأخيرة ضمن الفرصة.

مثال على علامة تبويب الصفقات.

علامة تبويب التدريب هي المكان الذي يمكن لمديري المبيعات فيه إنشاء قوالب بطاقات التقييم أو عرضها لتقييم المحادثات

إن التدريب علامة تبويب هي الموقع المركزي لمديري المبيعات لعرض بطاقات التقييم أو إنشائها لتقييم المحادثات. من صفحة التدريب، يمكن لمديري المبيعات الذين لديهم دور مؤهل عرض بطاقات التقييم التي أنشأها آخرون داخل المؤسسة، أو استخدام بطاقة تقييم موجودة كقالب لبطاقة تقييم جديدة، أو إنشاء بطاقة تقييم جديدة من البداية.

مثال على علامة تبويب التدريب.

يمكن لمديري المبيعات تقديم الملاحظات وفرص التدريب باستخدام بطاقة تقييم من خلال علامة تبويب المحادثات

بعد إنشاء بطاقة تقييم في التدريب علامة تبويب، يمكن لمديري المبيعات الذين لديهم دور مؤهل تقديم الملاحظات من خلال المحادثات علامة تبويب. بعد تحديد محادثة، يمكن لمستخدم لديه دور مؤهل أن يحدد التدريب علامة التبويب الفرعية أسفل التسجيل، ويحدد أي بطاقة تقييم متاحة.

بعد تقييم محادثة، يتلقى المستخدمون إشعارًا في لوحة المعلومات الخاصة بهم

بعد أن يُكمل مدير مبيعات بطاقة تقييم لمحادثة، يتلقى المستخدمون إشعارًا في لوحة معلومات Zoom Revenue Accelerator الخاصة بهم. ومن هناك، يمكن للمستخدمين رؤية ملاحظات مديرهم ودرجتهم.

مثال على إشعار بطاقة التقييم.

توفر علامة تبويب التحليلات مقاييس لمهارات المحادثة، وعدد المحادثات لكل صفقة، ومؤشرات للمنافسين أو الموضوعات المذكورة، والاستخدام العام لـ Zoom Revenue Accelerator

إن تحليلات توفر علامة تبويب رؤى سريعة وسهلة الوصول حول كيفية تفاعل فرق المبيعات وأعضائها مع العملاء، وتقدم نظرة ثاقبة على مقاييس الأداء، و الموضوعات أو الكلمات محل الاهتمام، وسلوك البائع.

يمكن للمديرين وأعضاء فرق المبيعات استخدام تحليلات المحادثات والصفقات والاستخدام لتحسين الأداء

ضمن تحليلات علامة تبويب، يمكن للمديرين استخدام المحادثة, الصفقات، و المنتج الاستخدام علامات التبويب لعرض تفصيل المعلومات حسب عوامل مفيدة، مثل عدد المحادثات التي يجريها البائع خلال إطار زمني معين، ونسبة التحدث إلى الاستماع الخاصة بمستخدم، ومدى اتساق الخطوات التالية المقدمة لكل محادثة، والكلمات الحشوية المستخدمة، وتكرار استخدام Zoom Revenue Accelerator، وغير ذلك. وباستخدام هذه المقاييس، يمكن للمديرين إنشاء فرص تدريب مفيدة لتحسين أداء البائع بمرور الوقت.

وبالمثل، يمكن لأعضاء فريق المبيعات استخدام المقاييس نفسها لتحسين أسلوب تقديمهم للمبيعات، ومراقبة صبرهم، وأطول حديث متواصل لديهم، وتتبع مشاعر عملائهم عبر المحادثات.

مثال على علامة تبويب التحليلات.

المؤشرات هي كلمات مفتاحية أو عبارات مخصصة تُشير إلى اللحظات الحاسمة في تحليل المحادثة، مثل العلامات التجارية المنافسة، أو الميزات، أو المنتجات المذكورة

إن المؤشر علامة تبويب تتيح للبائعين والمديرين تتبع مناقشة منتجات أو منافسين أو موضوعات محددة محل اهتمام من خلال تمييز العبارات الرئيسية في النسخ الخاص بالمحادثة. ومع المؤشرات القابلة للتخصيص، قابل للتخصيص وفقًا لاحتياجات كل مؤسسة، يمكن لـ Zoom Revenue Accelerator تمييز أو تنبيه البائعين والمديرين تلقائيًا عند ظهور موضوعات رئيسية في المحادثة.

على سبيل المثال، إذا كانت شركة تبيع شطائر لحم الخنزير فقط، فيمكن للشركة إنشاء مؤشرات لتمييز مناقشة أي خيارات بديلة للشطائر، مثل الديك الرومي أو التوفو أو الدجاج. وبناءً على ذلك، إذا تمت مناقشة أي خيارات منافسة للشطائر أثناء محادثة محللة، فيمكن للبائعين والمديرين استخدام المؤشر الشاشة لرؤية سياق المناقشة، وكيفية التعامل معها، أو اكتساب فهم لمشاعر العميل عند مقارنتها بمنافس.

مثال على قسم المؤشرات في علامة تبويب تحليلات.

تُستخدم علامة تبويب Teams لإنشاء هياكل الفريق وإدارتها

إن الفرق تُستخدم علامة تبويب لإنشاء هياكل الفريق وإدارتها ضمن Zoom Revenue Accelerator. من الصفحة، يمكن لمسؤولي الحساب إنشاء تسلسل هرمي للفرق يحاكي هيكل تقارير المدير لمؤسستهم. يمكن أيضًا إضافة المستخدمين إلى الفرق أو إزالتهم منها حسب الحاجة.

مثال على علامة تبويب Teams.

يمكن أيضًا استيراد هياكل الفريق من نظام CRM متكامل

يمكن للعملاء الذين لديهم تكامل CRM مدعوم إنشاء هياكل الفريق واستيرادها من نظام CRM الخاص بهم داخل Zoom Revenue Accelerator. عند الاستيراد، يتم إنشاء هياكل الفريق والتسلسلات الهرمية من CRM تلقائيًا وملؤها داخل Zoom Revenue Accelerator، إلى جانب المستخدمين المرتبطين بها إذا تم العثور عليهم ومطابقتهم داخل Zoom.

يمكن للحسابات استخدام مزيج من هياكل الفريق المخصصة وهياكل الفريق المستوردة من CRM، إذا رغبت في ذلك

يمكن للعملاء استخدام كل من هياكل الفريق المخصصة وتلك المستوردة من CRM داخل Zoom Revenue Accelerator. يوفر ذلك للعملاء مرونة في حالات الاستخدام التي قد لا يكون فيها لدى المستخدمين المرخَّصين لـ Zoom Revenue Accelerator وصول إلى CRM أو وجود فيه، لكنهم ما زالوا يحتاجون إلى ارتباط بالفريق لأغراض التقارير والتحليلات.

اعتبارات المسؤول

توفّر تراخيص Zoom Revenue Accelerator تخزين تسجيلات سحابة غير محدود للمحادثات المسجَّلة مع التحليل

في الوقت الحالي، لا يقتصر العملاء الذين لديهم Zoom Revenue Accelerator على تخزين ملفات التسجيل، بغض النظر عن نوع الخطة. لن تُفرض على الحسابات التي لديها تراخيص Zoom Revenue Accelerator أي رسوم إضافية إذا تجاوزت حد تخزين تسجيلات سحابة المخصص لخطة الاشتراك.

في المستقبل، ستتضمن تراخيص Zoom Revenue Accelerator تخزين تسجيلات سحابة غير محدود للمحادثات المسجَّلة مع التحليل. عندئذٍ، ستُحتسب التسجيلات السحابية من دون تحليل Zoom Revenue Accelerator ضمن حد التخزين المخصص للخطة، وستنطبق حدود الرسوم الإضافية.

تخضع ملفات تسجيل سحابة Zoom Revenue Accelerator لنفس سياسات الاحتفاظ بالبيانات مثل ملفات تسجيل سحابة الأخرى

تشارك تسجيلات Zoom Revenue Accelerator السياسات نفسها مثل تسجيلات سحابة Zoomسحابة. وبناءً على ذلك، يمكن للحسابات اختيار كيفية ومتى يتم حذف ملفات تسجيل Zoom Revenue Accelerator من الحساب.

على سبيل المثال، إذا كان الحساب مضبوطًا على الحذف التلقائي لتسجيلات سحابة بعد 30 يومًا، فسيتم أيضًا إزالة تسجيلات Zoom Revenue Accelerator بعد 30 يومًا.

يمكن للمسؤولين إدارة تعيينات تراخيص Zoom Revenue Accelerator والأذونات عبر SCIM أو SSO أو التعيين اليدوي

يمكن لمسؤولي الحساب إدارة تعيينات تراخيص المستخدم وأذونات أدوار المستخدم عبر أي وسيلة مدعومة، بما في ذلك تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، أو النظام لإدارة الهوية عبر المجالات (SCIM)، أو التعيين اليدوي عبر بوابة الويب.

يوفر Zoom Revenue Accelerator ستة أنواع مختلفة من الأدوار مع أذونات قابلة للتخصيص، كما يدعم الأدوار المخصصة

يتضمن Zoom Revenue Accelerator ستة أنواع مختلفة من الأدوار، مما يمنح المستخدمين مستويات مختلفة من الوصول بناءً على احتياجات الأعمال. على الرغم من أن Zoom يوفّر أذونات افتراضية لكل دور، يمكن لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة أو تخصيص الأدوار الافتراضية بناءً على ديناميكيات الفريق الفريدة. وترد الأدوار الافتراضية في الجدول التالي:

دور	الوصف
مسؤول Zoom Revenue Accelerator	يمتلك المسؤول صلاحيات كاملة للوصول إلى الميزات وتعديل الإعدادات وإدارة المستخدمين.
مشرف المبيعات في Zoom Revenue Accelerator	يدير مشرفو المبيعات عدة فرق مبيعات أو عدة مديري مبيعات.
مدير المبيعات في Zoom Revenue Accelerator	يدير مديرو المبيعات فريقًا واحدًا.
ممثل المبيعات في Zoom Revenue Accelerator	يتمتع ممثلو المبيعات بإمكانية الوصول إلى الوظائف الأساسية في Zoom Revenue Accelerator ولكن من دون صلاحيات إدارة الحساب.
متعاون Zoom Revenue Accelerator	يتمتع المتعاونون بإمكانية الوصول إلى وظائف محدودة في Zoom Revenue Accelerator. يمكن تعيين هذا الدور لعدد غير محدود من مستخدمي Zoom من دون توفير تراخيص Zoom Revenue Accelerator.
مسؤول External IQ	تم تصميم هذا الدور للسماح للأطراف الخارجية — مثل مهندس مبيعات — بالمساعدة في إعداد الحساب أثناء مراحل التهيئة أو إثبات المفهوم.

أدوار Zoom Revenue Accelerator فريدة من نوعها لهذه الخدمة، ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى

تقتصر أدوار المستخدم الخاصة بـ Zoom Revenue Accelerator حصريًا على الخدمة، ولا تتعارض مع أدوار المستخدم الأخرى في الحساب. وبناءً على ذلك، يمكن للمستخدم أن يكون مسؤول حساب عامًا من دون أذونات مسؤول Zoom Revenue Accelerator، والعكس صحيح.

خصوصية البيانات والأمان

سيرى المشاركون مطالبة موافقة تسجيل Zoom Revenue Accelerator مميزة داخل اجتماع Zoom

سيشاهد المشاركون الذين ينضمون إلى اجتماع Zoom مع تمكين Zoom Revenue Accelerator رسالة موافقة فريدة. تشير رسالة الموافقة إلى أن مالك حساب المضيف قد وافق على مشاركة التسجيل مع Zoom Revenue Accelerator لأغراض التحليل واستخلاص الرؤى، وأنه سيتم تمييز كل متحدث ضمن النسخ لضمان الدقة. ومع ذلك، لا يتم الاحتفاظ بتحليل الصوت، ولا يُستخدم أي من الاتصالات المسجلة - مثل محتوى العملاء - لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطراف ثالثة. وأخيرًا، قد يتمكن المستخدمون في الحساب الذين لديهم أذونات كافية من مراجعة التسجيل وحفظه ومشاركته.

مثال على مطالبة الموافقة المميزة على التسجيل لـ Zoom Revenue Accelerator في اجتماع Zoom.

بعد مراجعة إخلاء المسؤولية، يمكن لكل المشارك أن يوافق على التسجيل ويظل في اجتماع، أو مغادرة اجتماع. سيستمع المشاركون الصوت أيضًا إلى مطالبة بالموافقة عند الانضمام إلى اجتماع عبر الهاتف عندما يكون Zoom Revenue Accelerator مفعّلًا.

يمكن للحسابات التي تحتوي على أكثر من 100 ترخيص تخصيص إخلاء مسؤولية الموافقة على Zoom Revenue Accelerator

مشابه لـمعياري إشعارات إخلاء المسؤولية بشأن موافقة التسجيل, خطة Enterprise ، واجهة برمجة التطبيقات ، حسابات التعليم أو الأعمال مع 100+ تراخيص يمكن تخصيص إخلاء المسؤولية الخاص بـ Zoom Revenue Accelerator مع نص إضافي.

يمكن للمديرين كوَّن الحساب لمنع Zoom Revenue Accelerator من معالجة الاجتماعات أو المكالمات مع جهات اتصال محددة

قد يكون لدى مستخدمي Zoom Revenue Accelerator محادثات مع جهات اتصال أو حسابات معينة لا ترغب في أن يتم تحليل اجتماعاتها أو مكالماتها. في هذه الحالات، يمكن للمسؤولين كوَّن الوصول إلى التسجيل في إعدادات الحساب ضمن Zoom Revenue Accelerator علامة تبويب المشاركون وسرد نطاقات المشاركين الخارجيين في الاجتماع الذين يريدون حظر Zoom Revenue Accelerator لهم. يمكن للمسؤولين أيضًا منع Zoom Revenue Accelerator من تحليل المكالمات تلقائيًا مع أرقام الهاتف المحددة أو بادئات أرقام محددة. عندئذٍ سيتعرّف Zoom Revenue Accelerator على تلك النطاقات أو أرقام الهاتف ويمنع تسجيل الاجتماعات التي يحضرها هؤلاء المستخدمون لعرضها وتحليلها.

يمكن للمستخدمين ضبط مقاطع التسجيل لتصبح منتهية الصلاحية، أو تحديد مدى ظهورها، أو حمايتها بكلمة المرور

يوفّر Zoom Revenue Accelerator ميزات أمان اختياري للتسجيل في مقاطع الاجتماعات والمكالمات. وتحديدًا، يمكن للمستخدمين كوَّن المقاطع لتنتهي صلاحيتها بعد فترة زمنية محددة، أو تقييد الرؤية على المستخدمين الداخليين فقط، أو حماية المقطع خلف كلمة المرور.

يتوافق التعامل مع بيانات Zoom Revenue Accelerator مع بيان الخصوصية الخاص بـ Zoom

يحّلل Zoom Revenue Accelerator البيانات من الاجتماعات والمكالمات المسجلة على السحابة، وأي بيانات تجمعها Zoom أو تعالجها تتوافق مع بيان الخصوصية الخاص بـ Zoom.

لا تُستخدم المحادثات التي يحللها Zoom Revenue Accelerator لمواصلة تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطرافها الثالثة

لا يستخدم Zoom أيًا من محتوى العميل الخاص بك المرتبط بالصوت أو الفيديو أو الدردشة أو مشاركة الشاشة أو المرفقات أو غيرها من المحتويات المشابهة للاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع والسبورة البيضاء وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطراف ثالثة.

قد تتم معالجة البيانات التي يجمعها Zoom Revenue Accelerator بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية، ولكن لن تُستخدم لتدريب تلك النماذج أو تحسينها.

يتم تخزين بيانات Zoom Revenue Accelerator بواسطة Zoom في خدمات AWS، مع إجراء التحليلات لمعظم المزايا بواسطة خدمات Zoom الداخلية. بعض ميزات Zoom Revenue Accelerator، على سبيل المثال إنشاء بريد إلكتروني، وGenerate a New Summary، وGenerate New Next Steps، وGenerate New Good Questions، تستخدم حاليًا نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية لدى Zoom. بالنسبة لهذه الميزات، سيتم مشاركة البيانات مع نماذج الجهات الخارجية (مثل OpenAI) لتقديم الخدمة بمجرد أن يقوم مسؤول بتمكين الميزة على الحساب ويتفاعل مستخدم مع الميزة. يتم إرسال البيانات إلى نموذج الجهة الخارجية لإنشاء المخرجات المطلوبة (مثل نص البريد الإلكتروني، والملخصات، وما إلى ذلك)، لكن لا يُسمح لنموذج الجهة الخارجية باستخدام هذه البيانات لتحسينها أو تدريبها. قد تحتفظ نماذج الجهات الخارجية بالبيانات بشكل مؤقت لأغراض الثقة والسلامة أو للامتثال بالالتزامات القانونية.

التحليل من طرف ثالث باستخدام Zoom Revenue Accelerator معطّل افتراضيًا، ويتطلب موافقة المسؤول لاستخدام ميزات الطرف الثالث

بشكل افتراضي، لا يستخدم Zoom Revenue Accelerator نماذج الجهات الخارجية للتحليل أو المعالجة. ومع ذلك، قد يختار مسؤولو الحساب الاشتراك في المعالجة والتحليل من الجهات الخارجية للحصول على ميزات إضافية، مثل تأليف رسائل AI Companion، وإنشاء أو إعادة إنشاء ملخصات جديدة، والخطوات التالية، والأسئلة الجيدة.

مثال على صفحة الاشتراك في إعدادات محتوى الذكاء الاصطناعي المُنشأ من طرف ثالث في إعدادات Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator متاح عالميًا، عبر خمس مناطق

يدعم Zoom Revenue Accelerator حاليًا العمليات في خمس مجموعات عالمية، بما في ذلك: الولايات المتحدة (US01، US02، US03، US04، US06)، أستراليا (AU01)، كندا (CA01)، أوروبا (EU01)، والهند (IN01). بالنسبة للعملاء الذين لديهم الحساب خاص بمنطقة معيّنة، ستستمر عملية تخزين بيانات Zoom Revenue Accelerator ومعالجتها في تلك المنطقة.

يتم تشفير بيانات المستخدم المخزنة في خدمات AWS أثناء السكون

بيانات عملاء Zoom Revenue Accelerator تكون مشفّرة أثناء التخزين باستخدام خوارزمية AES-GCM بسعة 256 بت، باستخدام مفاتيح تشفير مخزّنة في AWS Key Management Service (AWS KMS).

القيود

Zoom Revenue Accelerator غير متاح حاليًا لبعض الصناعات الخاضعة لتنظيم شديد أو لـ Zoom for Government

يركز Zoom Revenue Accelerator حاليًا على توفير الوظائف المطلوبة من قبل معظم الشركات الصغيرة والمتوسطة. قد تكون لدى المؤسسات الكبيرة والقطاعات الخاضعة لتنظيمات صارمة للغاية متطلبات امتثال محددة لا يدعمها Zoom Revenue Accelerator حاليًا. Zoom Revenue Accelerator غير متاح لعملاء Zoom for Government في الوقت الحالي.

لا يتوافق Zoom Revenue Accelerator مع الاجتماعات المشفّرة من الطرف إلى الطرف (E2EE)

مشفّر من الطرف إلى الطرف لا تدعم اجتماعات (E2EE) تسجيلات سحابة أو النصوص الحية كجزء من الخدمة. وبالتالي، فإن اجتماعات (E2EE) غير متوافقة مع Zoom Revenue Accelerator.

Zoom Revenue Accelerator غير متوافق مع مفتاح مُدار بواسطة العميل

لا يتوافق Zoom Revenue Accelerator مع مفتاح مُدار بواسطة العميل (CMK) في الوقت الحالي. قد تستمر العملاء الذين لديهم تكامل CMK قائم في تشفير تسجيلاتهم على السحابة باستخدام نظام إدارة المفاتيح الخاص بهم؛ ومع ذلك، فإن البيانات التي ينشئها هذا الخدمة — أي النصوص والرؤى — لن تُشفَّر باستخدام مفاتيح العميل، وستستخدم ممارسات التشفير المعياري لدى Zoom.