أدوات إدارة الأداء

توفر إدارة الأداء ميزات تقيّم جودة تفاعلات وكيلك وتحدد مجالات التحسين.

توفر إدارة الأداء للمشرفين والمسؤولين الأدوات اللازمة لتقييم تفاعلات مركز الاتصال بشكل منهجي وتحديد مجالات التحسين من خلال بطاقات التقييم. وبمجرد بناء بنية بطاقات التقييم داخل إدارة الجودة، يمكن للمشرفين مراجعة المحادثات كجزء من تقييم مجدول أو على أساس عفوي (ad-hoc)، مع مرونة إسناد عدة مراجعين إلى التفاعل نفسه للمساعدة في ضمان اتساق الدرجات.

بطاقات التقييم

بطاقات التقييم هي قائمة من الأسئلة التي يحددها المستخدم ويستخدمها المشرف لتقييم أداء الوكيل أثناء تفاعلات المستهلكين

ضمن إدارة الجودة، يتم تقييم تفاعلات المستهلكين من خلال بطاقات التقييم التي تحتوي على قائمة من الأسئلة التي يحددها المستخدم والمخصصة لتقييم أداء الوكيل. يجب أن يُنشئ كل قالب بطاقة تقييم بواسطة مشرف أو مسؤول في إدارة الجودة يتمتع بالقدر الكافي من صلاحيات الدور الصلاحيات قبل أن يمكن تطبيقها على محادثة.

تدعم بطاقات التقييم ثلاثة أنواع من الأسئلة — نعم أو لا، اختيار واحد، ومقياس تقييم — ويمكن استخدامها بأي مزيج

يمكن لمسؤول إدارة الجودة اختيار أحد ثلاثة أنواع من الأسئلة لكل سؤال في بطاقة التقييم: نعم أو لا، اختيار واحد، أو مقياس تقييم. ويمكن لكل بطاقة تقييم أن تستخدم أي مزيج من هذه الأنواع كما هو مطلوب.

تدعم أسئلة بطاقة التقييم القيم الموزونة، والتقييم التراكمي، وتعليقات المقيم، والاستجابات المطلوبة، والإخفاق التلقائي

تدعم أسئلة بطاقة التقييم العديد من الميزات لتحسين عملية التقييم. تشمل الميزات المتاحة لأسئلة بطاقة التقييم ما يلي:

• القيم الموزونة: قد تسهم الأسئلة داخل القسم بدرجة أكبر أو أقل في درجة النجاح بناءً على أهمية السؤال.

• التقييم التراكمي: يمكن تعيين قيمة للأسئلة تسهم في درجة تقييم تراكمية. وبناءً على إجراءات الوكيل، قد لا تصل درجته التراكمية إلى درجة النجاح إذا لم يتبع الإجراء الصحيح.

• تعليقات المقيم: يمكن لمقيم بطاقة التقييم ترك تعليقات أو ملاحظات على سؤال محدد.

• حل النزاع: يمكن للوكلاء الاعتراض على التقييمات من خلال عملية نزاع رسمية. يتلقى المقيمون إشعارات عبر البريد الإلكتروني ويمكنهم الرد بإعادة التقييم أو إعادة تأكيد الدرجات.

• إقرار الوكيل: يمكن لمسؤولي الحساب أن يطلبوا من الوكلاء الإقرار بالتقييمات المكتملة. يتلقى الوكلاء إشعارات عبر البريد الإلكتروني ويمكنهم الإقرار أو الاعتراض ضمن إطار زمني محدد.

• الاستجابات المطلوبة: سؤال بطاقة التقييم يجب يجب الإجابة عنه ولا يمكن تركه فارغًا.

• الإخفاق التلقائي: إذا أخفق الوكيل في سؤال، تُوسم بطاقة التقييم بأكملها بدرجة رسوب.

تدعم بطاقات التقييم التقييم القائم على النسبة المئوية والتقييم القائم على النقاط

عند تصميم بطاقة تقييم، يمكن لمسؤول إدارة الجودة استخدام نظام قائم على النسبة المئوية أو نظام قائم على النقاط. في النظام القائم على النسبة المئوية، يُعبَّر عن التقييم كنسبة مئوية (90%، على سبيل المثال). أما في النظام القائم على النقاط، فيُعبَّر عنه كدرجة رقمية (90/100 أو 133/150، على سبيل المثال). والاختلاف الجوهري الوحيد بين هذين النظامين هو أن التقييم القائم على النسبة المئوية يتيح التقييم الموزون حسب القسم، بينما يكون التقييم القائم على النقاط تراكميًا فقط.

تدعم بطاقات التقييم الإخفاق التلقائي على مستوى التقييم وعلى مستوى القسم

يمكن تعيين خيارات إجابة محددة كإخفاقات تلقائية تجعل درجة التقييم بأكمله تساوي صفرًا.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمسؤولين تكوين الإخفاق التلقائي على مستوى القسم: إذ تؤدي إجابة محددة إلى درجة صفر لذلك القسم فقط، بينما لا تتأثر درجات الأقسام المتبقية. ثم تُعاد حساب درجة التقييم النهائية من الأقسام غير المتأثرة.

تتعدل درجات بطاقة التقييم تلقائيًا عندما يُوسم قسم كامل بأنه N/A

عندما تتم الإجابة عن جميع الأسئلة داخل قسم من أقسام بطاقة التقييم بأنها N/A، يُعاد توزيع الوزن المخصص لذلك القسم تلقائيًا وبشكل متناسب على الأقسام الأخرى التي تم تقييمها، بحيث لا تؤثر الأقسام الموسومة بالكامل بأنها «غير قابل للتطبيق» في نتيجة التقييم. تُحسب الدرجة النهائية من الأقسام التي تحتوي على استجابات مُقيَّمة فقط، ويُعدَّل الحد الأقصى الممكن للدرجة وفقًا لذلك.

تسهم الإجابات الافتراضية في تبسيط سير عمل التقييم

يمكن تكوين إجابات افتراضية محددة مسبقًا لأي سؤال في بطاقة التقييم، بما في ذلك أسئلة مقياس التقييم. يرى المقيمون هذه الإجابات محددة مسبقًا عند فتح تقييم جديد ويمكنهم تغييرها حسب الحاجة. وهذا يقلل الإدخال اليدوي المتكرر للاستجابات الشائعة أو المتوقعة.

تظهر الدرجة الإجمالية الجارية في الوقت الفعلي أثناء التقييم

يمكن للمقيمين رؤية درجة إجمالية يتم تحديثها باستمرار أثناء إكمال التقييم. تُعاد حساب الدرجة مع تغيير الإجابات أو تحديدها، وتُحتسب الأسئلة غير المجابة بصفر. يمنح هذا المقيمين رؤية فورية لأداء الوكيل قبل الإرسال.

يمكن تصدير بطاقات التقييم واستيرادها عبر CSV

يمكن للمسؤولين تصدير أي بطاقة تقييم إلى CSV واستيراد CSV معدَّل لإنشاء بطاقة تقييم جديدة أو تحديث بطاقة موجودة. تُلتقط جميع عناصر بطاقة التقييم في التصدير، بما في ذلك الأسئلة والأوصاف والإجابات والأقسام والإعدادات. يتوفر قالب CSV للتنزيل.

يمكن تعديل جميع عناصر بطاقة تقييم منشورة

يمكن للمشرفين والمسؤولين تعديل أي عنصر في بطاقة تقييم منشورة — إضافة الأسئلة أو إزالتها، أو تعديل قيم النقاط، أو تغيير تنسيق التقييم، أو تعديل وزن الأقسام. وعند إجراء تغييرات غير شكلية، ينشئ النظام تلقائيًا إصدارًا جديدًا من بطاقة التقييم مع الاحتفاظ بجميع التقييمات التاريخية المكتملة تحت الإصدار السابق.

تتضمن تحليلات تفصيل الاستجابات الآن بيانات على مستوى القسم

يوفر تقرير تفصيل الاستجابات حسب السؤال الآن تحليلات على مستوى القسم بالإضافة إلى عروض مستوى السؤال والدرجة الإجمالية، مما يمكّن المشرفين من تحديد المجالات في بطاقة التقييم التي تقود اتجاهات الأداء.

التقييمات

يحدث التقييم عندما يطبق مشرف بطاقة تقييم على تفاعل

يحدث التقييم عندما يطبق مشرف أو مدير في إدارة الجودة بطاقة تقييم على محادثة وكيل. لإجراء تقييم، يجب أن يكون لدى مستخدم يتمتع بالقدر الكافي من صلاحيات الدور ينتقل إلى تفاعل، ويحدد الأداء علامة التبويب، وينقر على تقييم، ثم يحدد بطاقة التقييم المناسبة.

يمكن للمقيمين عرض بطاقات التقييم بتنسيق أكبر لتحسين الوضوح أثناء مراجعات التفاعل. يعيد هذا التحديث ترتيب أزرار إجراءات سير العمل الأساسية — بما في ذلك التوجيه والإقرار — لإبرازها بشكل أكبر، مع تجميع إجراءات مثل التحرير والحذف تحت زر المزيد.

يمكن للمقيمين التحكم في وقت إتاحة نتائج التقييم للوكلاء

عند إرسال تقييم مكتمل، يمكن للمقيمين يحدد أحد ثلاثة أوضاع للإتاحة لتحديد متى يمكن للوكيل عرض النتائج:

• فورًا: تُتاح النتائج للوكيل بمجرد إرسال التقييم. وهذا هو الافتراضي.

• يدويًا: تظل النتائج مخفية حتى يفرج عنها المقيم صراحةً، مما يتيح الوقت لإعداد خطط التوجيه أو إجراء اجتماع فردي قبل أن يطّلع الوكيل على ملاحظاته.

• مجدولًا: تُفرج النتائج تلقائيًا في تاريخ ووقت محددين يضبطهما المقيم.

تظل نتائج التقييم غير المُفرَج عنها مرئية في التقارير وللمستخدمين الذين لديهم أذونات إدارة الأداء وليسوا الوكيل المُقيَّم. إذا تم تعديل تقييم قبل الإفراج عنه، فإنه يحتفظ بحالة الإفراج الأصلية ووقت الإفراج المجدول.

يمكن إسناد التقييمات إلى مشرفين ومديرين آخرين

بالإضافة إلى التقييمات العفوية (ad-hoc)، يمكن لمدير أو مستخدم لديه أذونات دور كافية أن يسنِد التقييمات إلى مشرفي أو مديري إدارة الجودة الآخرين.

المعايرات تهدف إلى اختبار اتساق تطبيق بطاقة التقييم داخل مؤسسة. إدارة التفاعلات غير المتصلة بالإنترنت تسمح للمشرفين والمديرين بإضافة تفاعلات غير متصلة بالإنترنت يدويًا للتقييم داخل إدارة الجودة لتطبيق معايير بطاقة تقييم متسقة عبر جميع أنواع التفاعلات. التعليقات والملاحظات تسمح للمشرفين والمديرين بترك تعليقات عند طوابع زمنية محددة داخل كل تفاعل، ووضع وسم على الوكلاء أو المشرفين لتلقي إشعارات، وإنشاء تعليقات عامة أو خاصة. اللحظات هي مقتطفات بارزة من التسجيلات — مقاطع قصيرة داخل التفاعلات — يمكن مشاركتها كأمثلة للآخرين.

عند إسناد تقييم، يتلقى المقيم رسالة عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطًا مباشرًا إلى المحادثة، وبطاقة التقييم التي ستُستخدم، وتاريخ الاستحقاق.

يتم إخطار الوكلاء بالتقييمات المكتملة ويمكنهم الإقرار بها أو الاعتراض عليها

بعد إجراء تقييم، يُخطر المستخدمون عبر البريد الإلكتروني. ومن هناك، يمكن للمستخدمين مراجعة تقييمهم للحصول على الملاحظات والتأمل، مع خيار الإقرار بالتقييم أو الاعتراض عليه.

إذا تم الاعتراض على تقييم، يتلقى المقيم إشعارًا عبر البريد الإلكتروني ويمكنه الرد بإعادة تقييم التفاعل أو إعادة تأكيد الدرجة. ويمكن للمشرفين أيضًا الوصول إلى التقييمات المتنازع عليها من بوابة الويب الخاصة بإدارة الجودة.

يمكن للمشرفين أن يطلبوا من الوكلاء الإقرار بالتقييمات

يمكن للمشرفين أن يطلبوا من الوكلاء الإقرار بالتقييمات المكتملة. إذا لم يُقِر الوكيل بالتقييم أو يعترض عليه ضمن الإطار الزمني المُكوَّن للحساب، فسيُقَرّ به تلقائيًا بواسطة النظام.

يمكن للوكلاء الاعتراض على إجابات أسئلة محددة، وليس على التقييم بأكمله فقط

عند إرسال اعتراض، يمكن للوكلاء يحددون إجابات الأسئلة المحددة التي لا يتفقون معها، مما يزيل الغموض ويقلل جهد المراجع. ويمكن للمشرفين والمقيمين تركيز مراجعتهم مباشرةً على الاستجابات المتنازع عليها.

توفر أهداف التقييم خيارات تكوين مرنة

يمكن تحرير أهداف التقييم أثناء كونها نشطة، من دون الحاجة إلى حذفها وإعادة إنشائها. تتم إدارة الوصول إلى عرض الأهداف أو تعديلها عبر أذونات دور مخصصة، مع منح حقَي العرض والتعديل للمسؤولين والمشرفين افتراضيًا. يمكن تكوين الأهداف بتكرار يومي أو أسبوعي أو شهري أو لمرة واحدة، ويمكن ضبطها لأخذ عينات عشوائية من التفاعلات عبر قاعدة الوكلاء لموازنة عبء عمل المقيم. وعند تكوينها بأخذ عينات عشوائية، لا تظهر إلا التفاعلات الحديثة غير المُقيَّمة.

«في» و«ليس في» لمعاملات الشرط تقللان التعقيد عند بناء الأهداف

عند إنشاء أهداف التقييم أو شروط الأتمتة، يمكن للمستخدمين تحديد معاملي «في» و«ليس في» لشروط مثل اسم الوكيل، وقناة، والتصرف، والمؤشر، واللغة، والفريق، والموضوعات. تستبدل هذه المعاملات عدة صفوف OR بشرط واحد، مما يبسط إعداد الأهداف والأتمتة.

تعرض صفحة التقييمات الطوابع الزمنية للإكمال لكل تقييم

A مكتمل يعرض العمود في جدول التقييمات كلاً من الطابع الزمني للإنشاء والإكمال لكل تقييم، مما يلغي الحاجة إلى فتح كل تقييم على حدة لاستخراج هذه المعلومات.

يمكن حذف التقييمات الآلية نهائيًا

يمكن للمستخدمين الذين لديهم الأذونات المناسبة حذف تقييم آلي من صفحة تفاصيل التفاعل. وبمجرد حذفه، يُزال التقييم نهائيًا من النظام ويُستبعد من جميع التحليلات والتقارير والمقاييس.

تتبع إشعارات التقييم الآلي إعدادات البريد الإلكتروني على مستوى بطاقة التقييم

عندما تكون بطاقة التقييم مُكوَّنة بحيث تكون إشعارات البريد الإلكتروني معطلة، لا يتلقى الوكلاء تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني عندما يتم تحرير تقييم آلي مكتمل لاحقًا. ينطبق هذا السلوك تحديدًا على التعديلات التي تُجرى بعد اكتمال التقييم الآلي بحيث يتوافق تسليم الإشعارات مع التفضيلات المُكوَّنة لبطاقة التقييم. يمكن للمقيمين تعديل التقييمات الآلية المكتملة من دون تشغيل اتصالات غير مقصودة مع الوكيل عندما يكون تبديل إشعار بطاقة التقييم المعني غير نشط. لتغيير هذا الإعداد، انقر إعدادات بطاقة التقييم, إشعارات البريد إلكتروني.

المعايرات

تختبر المعايرات اتساق بطاقة التقييم عبر عدة مقيمين

تختبر المعايرات اتساق تطبيق بطاقة التقييم داخل مؤسسة. لإجراء معايرة، يجب أن يكون لدى مستخدم يتمتع بما يكفي من صلاحيات الدور ينشئ جلسة معايرة يتم فيها اختيار عدة مقيمين لتطبيق بطاقة تقييم مشتركة على المحادثة نفسها. عند إسناد مقيم إلى جلسة معايرة، يتلقى رسالة عبر البريد الإلكتروني مشابهة لإشعار التقييم الروتيني. تكشف المعايرة الناجحة عن درجة متسقة عمومًا بين المقيمين، مع اختلاف ضئيل جدًا أو معدوم عبر بطاقات التقييم.

تعرض الصورة التالية مثالًا على نافذة منبثقة لتعيين المعايرة.

تدعم جلسات المعايرة الآن الأسماء، وتتبع الإكمال، ومتوسطات الدرجات

يمكن للمسؤولين والمشرفين تسمية جلسات المعايرة لسهولة العثور عليها. تعرض شاشة الجلسة متوسط الدرجة عبر التقييمات المكتملة ونسبة إكمال توضح عدد المقيمين المعيَّنين الذين أنهوا العمل. وعند مراجعة تقييم أثناء المعايرة، يمكن للمشرفين معرفة ما إذا كان التفاعل ضمن جلسة معايرة نشطة.

الأتمتة

تؤدي قواعد الأتمتة إلى إسناد التقييمات بناءً على شروط قابلة للتكوين

يمكن للمسؤولين إنشاء قواعد أتمتة لإسناد مهام التقييم تلقائيًا عندما تستوفي التفاعلات شروطًا محددة. تشمل أنواع الشروط المدعومة: الوكيل، وقناة، والتصرف، وذكر المؤشر، وغياب المؤشر، واللغة، والفريق، والموضوع، والمقاييس القائمة على المدة. تدعم الشروط منطق AND/OR، بالإضافة إلى معاملي «في» و«ليس في».

تُحدَّد أولوية الأتمتة حسب ترتيب البطاقات، وهو قابل للتكوين

يمكن للمسؤولين سحب بطاقات الأتمتة على صفحة الأتمتة لإعادة ترتيبها. يتم تطبيق أول أتمتة مطابقة عند تقييم تفاعل، لذا يحدد ترتيب البطاقات الأولوية.

يمكن تكوين قيم الأتمتة قبل ظهورها في بيانات إدارة الجودة

يمكن للمسؤولين تكوين أتمتة للتصرفات أو الطوابير الجديدة فور إنشائها في Zoom مركز الاتصال، من دون انتظار تحليل تفاعل بهذه القيمة بواسطة إدارة الجودة أولاً.

اللغة شرط أتمتة مدعوم

يمكن للمسؤولين والمشرفين استخدام اللغة المنطوقة في تفاعل كشرط عند بناء أو تعديل قواعد الأتمتة، مما يتيح إسناد تقييمات خاصة باللغة.

جلسات التوجيه

يمكن للمشرفين إنشاء جلسات توجيه لتطوير استراتيجيات تحسين الوكيل

يمكن للمشرفين إنشاء وحدات توجيه لمعالجة فرص الأداء المحددة سابقًا أو مبادرات التحسين الجارية. ويمكن جدولة الجلسات كاجتماعات فيديو عبر Zoom أو اجتماعات حضورية أو جلسات غير متزامنة/غير متصلة بالإنترنت.

يمكن للمشرفين والمقيمين أيضًا بدء جلسة توجيه مباشرةً من تقييم مكتمل. انقر على انقر للتوجيه الزر الموجود ضمن منطقة مراجعة التقييم الخاصة بالتفاعل لفتح نموذج إنشاء جلسة التوجيه، والمعبأ مسبقًا بالتفاصيل ذات الصلة، بما في ذلك اسم الوكيل ومعرّف التفاعل، مما يقلل الحاجة إلى الإدخال اليدوي للبيانات.

يتيح تكامل WFM جدولة مثلى لجلسات التوجيه

بالنسبة للمستخدمين المرخَّصين في كل من إدارة الجودة وZoom Workforce Management، يستعلم النظام تلقائيًا عن جداول WFM عند إنشاء جلسة توجيه ليقترح فترات زمنية مثالية منخفضة الحجم ضمن نطاق تاريخ ومدة محددين. وعند التأكيد، تظهر جلسات التوجيه كأنشطة مجدولة على تقاويم WFM الخاصة بالوكيل.

تسجيل الشاشة

يمكن للمسؤولين تمكين تسجيل الشاشة لالتقاط نشاط سطح مكتب الوكيل أثناء التفاعلات

عند تمكين تسجيل الشاشة، تلتقط إدارة الجودة نشاط سطح مكتب الوكيل أثناء التفاعلات الصوتية في Zoom مركز الاتصال. يمكن تسجيل ما يصل إلى أربعة شاشات في الوقت نفسه إذا كان الوكيل يستخدم شاشات متعددة. يتطلب تسجيل الشاشة إصدار 6.7.0 أو أحدث من تطبيق سطح المكتب Zoom Workplace.

يمكن تنزيل تسجيلات الشاشة إلى جانب ملفات الصوت

يمكن لمستخدمي إدارة الجودة تنزيل تسجيل الشاشة وملف الصوت لتفاعل ما معًا، وفقًا لأذونات دورهم. يوفر التنزيل المدمج صورة أكثر اكتمالًا عن التفاعل لأغراض التوجيه ومراجعة الامتثال.

ملاحظة

يلتقط تسجيل الشاشة نشاط سطح مكتب الوكيل، بما في ذلك Zoom Workplace ونشاط المتصفح والتطبيقات الأخرى.

اللحظات

اللحظات هي مقاطع قصيرة مسجلة — أو مقتطفات — من تفاعل ويمكن مشاركتها مع الآخرين

ضمن إدارة الجودة، تكون اللحظات تسجيلات قصيرة تبرز لحظات مهمة من محادثة ويمكن مشاركتها مع الآخرين لفرص المشاهدة أو التعلم.

على سبيل المثال، إذا تعامل وكيل مع موقف صعب بشكل جيد بشكل ملحوظ، فيمكن للمشرف أو المدير إنشاء لحظة تسلط الضوء على ما فعله الوكيل جيدًا ومشاركة رابط التسجيل مع الآخرين، بما في ذلك المستخدمين الخارجيين عن الحساب.

تدعم مشاركة اللحظات الآن حماية كلمة المرور وتواريخ انتهاء الصلاحية

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تكوين قيود المشاركة على مستوى الحساب، مع اشتراط حماية كلمة المرور وتحديد تواريخ انتهاء صلاحية لروابط اللحظات المشتركة. ويمكن تقييد هذه الضوابط حسب دور المستخدم، مما يسمح للمؤسسات بفرض الحوكمة على كيفية مشاركة مقاطع التفاعل الحساسة خارجيًا.

ميزات إضافية

ملاحظة

تختلف هذه الميزات حسب الدور والأذونات.

يمكن للمشرفين والمديرين أيضًا إضافة تفاعلات يدوية أو «غير متصلة بالإنترنت» لتقييم المحادثات التي لم يلتقطها تكاملهم مع مركز الاتصال

يمكن للمشرفين إضافة تفاعلات غير متصلة بالإنترنت يدويًا لتقييم المحادثات داخل إدارة الجودة التي لم يلتقطها تكامل مركز الاتصال، مما يساعد على ضمان استخدام مجموعة متسقة من المعايير عبر جميع التفاعلات.

يمكن للمشرفين والمديرين ترك تعليقات على أقسام محددة من النسخ للنقاش أو الملاحظات أو المتابعة

يمكن للمشرفين والمديرين ترك تعليقات على أقسام محددة من النسخ للنقاش أو الملاحظات أو المتابعة. ويمكن للمعلقين وسم وكيل أو مشرف، وسيستلم إشعارًا يتضمن رابطًا إلى التعليق. ويمكن تعيين التعليقات على أنها عامة أو خاصة.

تعرض الصورة التالية مثالًا على تعليق تم تركه داخل محادثة.

تدعم صفحات التقييمات والمعايرات والدرجات التلقائية التصفية المتزامنة متعددة الأبعاد

يمكن لمديري إدارة الجودة دمج الفلاتر عبر الوكيل والفريق والمقيم والمنشئ والحالة واعتراض الوكيل ونطاقات التاريخ بشكل متزامن على التقييمات, المعايرات، و الدرجات التلقائية الصفحات. تُرجع القيم المتعددة المحددة ضمن نوع فلتر واحد النتائج المطابقة لأي من تلك القيم (منطق OR)، بينما تضيق الفلاتر عبر الأنواع المختلفة النتائج باستخدام منطق AND.

يوفر فلتر حالة الإقرار الموحد الجديد حالات مُقَرّ به، ومعلّق، وغير مطلوب.

تُعرض الفلاتر المطبقة على شكل شرائح قابلة للإزالة فوق الجدول، و مسح الكل يؤدي الزر إلى إعادة تعيين جميع الفلاتر دفعة واحدة. ويتم تحديث عدد النتائج في تذييل الجدول في الوقت الفعلي عند تطبيق الفلاتر أو إزالتها. وتستمر حالة الفلتر داخل جلسة المتصفح.