> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md).

# إدارة الحساب

### إعدادات الحساب

تتطلب إدارة الجودة الوصول إلى تسجيلات ونسخ Zoom مركز الاتصال النصية الخاصة بالحساب لإنشاء رؤى وتحليلات، ويجب تمكينها داخل بوابة Zoom على الويب بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مخوّل.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب</mark>

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب للوصول إلى التسجيلات والنسخ النصية للتحليل. يجب على مسؤول الحساب أو مستخدم مخوّل إكمال هذا الإعداد داخل بوابة Zoom على الويب.
{% endhint %}

لتمكين إدارة الجودة: سجّل الدخول إلى [بوابة الويب](https://zoom.us/signin#/login)، وانتقل إلى **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب**، وانقر على علامة التبويب **إدارة الجودة** (استخدم السهمين < > للتمرير عند الحاجة)، ومكّن إعداد تحليل تسجيلات Zoom مركز الاتصال والنسخ النصية.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمستخدمين المخوّلين تكوين الموضوعات والمؤشرات والحدود</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المخوّلين الذين لديهم أذونات كافية استنادًا إلى الدور العامة (غير الخاصة بإدارة الجودة) تحرير إعدادات الموضوعات والمؤشرات وحدود أحداث الصمت وتداخل الكلام وتخصيصها. يمكن الوصول إلى هذه الإعدادات عبر **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب** > **إدارة الجودة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fbbd22643d426b0fc1a8e0414e605b26845e6cc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يسجل سجل التدقيق جميع الإجراءات الإدارية لإدارة الجودة</mark>

يتوفر سجل تدقيق شامل للقراءة فقط ضمن واجهة إدارة الجودة الإدارية. يسجل كل إدخال تلقائيًا طابعًا زمنيًا وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم ونوع الإجراء وتفاصيل النشاط المحددة، مما ينشئ سجلًا غير قابل للتغيير لنشاط النظام. يدعم سجل التدقيق التصدير بتنسيق CSV لإعداد تقارير الامتثال الخارجية والتحليل.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تكوين الاحتفاظ ببيانات إدارة الجودة بشكل مستقل عن الاحتفاظ بملفات التسجيل</mark>

يمكن تكوين سياسات منفصلة للاحتفاظ بالبيانات لبيانات إدارة الجودة، بشكل مستقل عن فترات الاحتفاظ القياسية بملفات التسجيل المحددة للحساب. بمجرد التمكين، يمكن أن تكون لبيانات إدارة الجودة (النسخ النصية والنتائج والتحليلات) فترة احتفاظ مختلفة عن ملفات التسجيل الأساسية.

#### <mark style="color:أزرق;">تمنع الاستثناءات تحليل تفاعلات محددة</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تكوين الاستثناءات في إدارة الجودة لمنع تحليل تفاعلات معينة أو عرضها. يمكن أن تستند الاستثناءات إلى رقم الهاتف وبادئة الهاتف واتجاه المكالمة ومدتها. يُخفى أي تفاعل يطابق استثناءً مكوَّنًا من إدارة الجودة بالكامل، مما يتيح للمؤسسات استبعاد التسجيلات الحساسة.

#### <mark style="color:أزرق;">يدمج التسلسل الهرمي للفرق فرق Zoom مركز الاتصال عبر منصة إدارة الجودة</mark>

تتكامل إدارة الجودة مع ميزة الفرق في Zoom مركز الاتصال، حيث تضيف قسمًا مخصصًا للفرق إلى قائمة التفاعلات وصفحات تفاصيل التفاعل الفردية. يمكن للمستخدمين تطبيق عوامل تصفية الفرق على التحليلات والتقارير والتقييمات والمعايرات لقصر عرضهم على فرق محددة.

### الترخيص

#### <mark style="color:أزرق;">تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد</mark>

تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد. يجب تعيين ترخيص لكل مستخدم يحتاج إلى الوصول إلى أي ميزة. على سبيل المثال، يحتاج مشرف واحد وتسعة وكلاء إلى إجمالي 10 تراخيص لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تعيين ترخيص إدارة الجودة للمستخدمين للوصول إلى المنتج واستخدامه</mark>

يجب أن تكون حسابات المستخدمين [مُعيَّنة لها رخصة إدارة الجودة](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — إما بشكل منفصل أو من خلال ترخيص مجمّع — بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مخوّل.

يتم تضمين Auto QM مع خطط Zoom مركز الاتصال Elite أو يمكن شراؤه كترخيص مستقل لكل مقعد. يجب تمكين وحدة Zoom لإدارة الجودة لكي يعمل Auto QM. اتصل بفريق حساب Zoom للحصول على تفاصيل الترخيص.

#### <mark style="color:أزرق;">يفتح ترخيص إدارة الجودة المتقدمة إمكانات إضافية تتجاوز المنتج الأساسي</mark>

تمنح إدارة الجودة المتقدمة، التي يمكن شراؤها كمكون إضافي لخطط Zoom مركز الاتصال Essentials وPremium وتكون مضمنة في خطة Zoom مركز الاتصال Elite، الوصول إلى التقييم التلقائي وask-qm وتقارير الموضوعات الرائجة. بعد الشراء، يمكن تعيين هذه التراخيص للمستخدمين الأفراد عبر بوابة الويب بواسطة مستخدمين لديهم أذونات الدور المناسبة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تفويض أطراف خارجية بحق الوصول الإداري من دون ترخيص لإدارة الجودة</mark>

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تفويض أطراف خارجية — مثل فرق الخدمات الاحترافية أو شركاء القناة — لإدارة حساب إدارة الجودة الخاص بهم. يجب أن يمتلك المسؤولون المفوضون حساب Zoom مرخَّصًا في مؤسستهم الخاصة، لكنهم لا يحتاجون إلى ترخيص لإدارة الجودة. يمكنهم الوصول إلى قائمة التفاعلات، وإنشاء بطاقات التقييم وتحريرها، وإكمال التقييمات والمعايرات، وتكوين إعدادات الحساب.

### أنواع الأدوار

#### <mark style="color:أزرق;">تتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار ذات الأذونات القابلة للتخصيص</mark>

تتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار ذات الأذونات القابلة للتخصيص، مما يسمح للحسابات بمنح المستخدمين مستوى مناسبًا من الوصول بناءً على احتياجات العمل. توفر Zoom أذونات افتراضية لكل دور؛ ويمكن لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة أو تخصيص الأدوار الافتراضية بناءً على ديناميكيات الفريق الفريدة.

| الدور                  | الوصف                                                                                                                                         |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **مسؤول إدارة الجودة** | يمتلك المسؤولون نطاقًا واسعًا من الأذونات للوصول إلى Zoom لإدارة الجودة وإدارتها لحسابك.                                                      |
| **مشرف إدارة الجودة**  | يدير المشرفون مجموعة من الوكلاء ولديهم حق الوصول لمراجعة تفاعلاتهم وتقييماتهم.                                                                |
| **وكيل إدارة الجودة**  | لدى الوكلاء حق الوصول إلى وظائف محدودة في Zoom لإدارة الجودة، ولكن ليس لديهم امتيازات إدارة الحساب. هذا هو الدور الافتراضي عند تعيين الترخيص. |
| **مقيّم إدارة الجودة** | لدى المقيّمين حق الوصول لمراجعة التفاعلات وتقييم الأداء باستخدام بطاقات التقييم.                                                              |

#### <mark style="color:أزرق;">يقصر إذن تفاعلات الفريق التفاعلات والتحليلات وقواعد الأتمتة على الفرق المعيّنة</mark>&#xD;

يمكن للمستخدمين المعيّنين لهم إذن تفاعلات الفريق عرض التفاعلات وتقارير التحليلات وتكوين قواعد الأتمتة المقصورة على فرقهم المعيّنة، من دون الحاجة إلى إذن جميع التفاعلات. ينطبق ذلك باستمرار عبر عرض قائمة التفاعلات ولوحات معلومات التقارير وتكوين الأتمتة. يستمر المستخدمون الذين لديهم إذن جميع التفاعلات في الوصول إلى جميع البيانات عبر الحساب، بغض النظر عن تعيين الفريق.

#### <mark style="color:أزرق;">**أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى**</mark>

أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى في الحساب.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول الحساب العام دون أذونات مسؤول إدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن إدارة تعيينات التراخيص عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، أو SCIM، أو بوابة الويب</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب إدارة تعيينات تراخيص إدارة الجودة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) مع تعيين استجابة SAML أو SCIM، أو يدويًا من خلال بوابة الويب.

#### <mark style="color:أزرق;">تُنشأ الأدوار المخصصة وتُحدَّث من خلال صفحة إدارة الأدوار</mark>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب أن تكون مالك حساب Zoom أو مسؤولًا مخوّلًا لتحرير الأدوار.
{% endhint %}

لإنشاء دور مخصص أو تحديثه، قم بتسجيل الدخول إلى بوابة الويب، وانتقل إلى [إدارة الأدوار](https://zoom.us/role#/)، وانقر على علامة التبويب **إدارة الجودة** علامة تبويب، وانقر إما على **أيقونة القلم الرصاص** بجوار دور موجود أو انقر **+ إضافة دور**. حدّد صلاحيات وصول الدور كما تريد وكرّر ذلك لأي أدوار إضافية.

### خصوصية البيانات وأمانها

#### <mark style="color:أزرق;">توفّر إدارة الجودة واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع جهات خارجية</mark>

توفّر إدارة الجودة وصولًا عبر واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية، وإعداد التقارير المخصصة، وسير العمل الآلي. توثيق واجهة برمجة التطبيقات متاح على [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:أزرق;">يتبع Auto QM وAsk QM سياسات الاحتفاظ المعياري</mark>

تحدث معالجة Auto QM وAsk QM داخل البنية التحتية الآمنة الخاصة بـ Zoom، وتتبع الرؤى المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي سياسات الاحتفاظ المعيارية لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">لا تُستخدم المحادثات التي يتم تحليلها بواسطة إدارة الجودة لمواصلة تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بالأطراف الثالثة.</mark>

لا يستخدم Zoom أيًا من الصوت أو الفيديو أو دردشة أو مشاركة الشاشة أو المرفقات أو أي محتوى آخر شبيه بالاتصالات الخاص بالعميل (مثل نتائج استطلاع و السبورة البيضاء وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بالأطراف الثالثة.

#### <mark style="color:أزرق;">تخضع ملفات التسجيل في سحابة إدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ مثل غيرها من ملفات Zoom مركز الاتصال</mark>

تخضع تسجيلات التفاعل في إدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ مثل غيرها من [تسجيلات Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). وبناءً على ذلك، سيتم حذف التفاعلات داخل إدارة الجودة عند حذف ملف التسجيل داخل Zoom مركز الاتصال.

#### <mark style="color:أزرق;">تتم إدارة إخلاءات المسؤولية الخاصة بالتسجيل ورسائل طلب الموافقة عبر Zoom مركز الاتصال</mark>

تتم إدارة جميع رسائل طلب الموافقة وإخلاءات المسؤولية الخاصة بالتسجيل عبر [الإعدادات الخاصة بـ Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). لا توفّر إدارة الجودة مطالبات فريدة تتعلق بالخدمة.

#### <mark style="color:أزرق;">إدارة الجودة متاح عالميًا من عنقود Zoom المتمركز في الولايات المتحدة، ومحليًا ضمن عنقود Zoom المتمركز في أوروبا</mark>

إدارة الجودة متاح عالميًا لعملاء Zoom المستضافين على عنقود Zoom في الولايات المتحدة، ومتاحة إقليميًا ضمن عنقود Zoom الأوروبي. لا يمكن لعملاء إدارة الجودة حاليًا كوَّن بيانات خاصة بإدارة الجودة للتخزين خارج منطقة الحساب المستضاف الخاصة بهم.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تشفير جميع البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال استخدام الخدمة أثناء التخزين وحفظها في خدمات AWS</mark>

بيانات حساب إدارة الجودة مُشفّرة أثناء التخزين باستخدام خوارزمية 256 بت AES-GCM، باستخدام مفاتيح التشفير المخزنة في خدمة Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن لعملاء نماذج Zoom المستضافة فقط (ZMO) تقييد معالجة الذكاء الاصطناعي لتكون على نماذج مملوكة لـ Zoom أو مستضافة لدى Zoom فقط</mark>

بالنسبة للحسابات التي اشتركت في ZMO، يمكن تمكين Auto QM وAsk QM مع اقتصار معالجة الذكاء الاصطناعي على النماذج المملوكة لـ Zoom أو المستضافة لدى Zoom. وهذا يمنع استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية ويمنح المؤسسات تحكمًا في الجهات التي يمكنها الوصول إلى بيانات المحادثات الخاصة بها.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.