> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md).

# إدارة الحساب

### إعدادات الحساب

يتطلب إدارة الجودة الوصول إلى تسجيلات Zoom مركز الاتصال ونسخها النصية في الحساب لتوليد الرؤى والتحليلات، ويجب تمكينه داخل بوابة Zoom الويب بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مخوّل.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب</mark>

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب للوصول إلى التسجيلات والنسخ النصية للتحليل. يجب على مسؤول الحساب أو مستخدم مخوّل إكمال هذا الإعداد داخل بوابة Zoom الويب.
{% endhint %}

لتمكين إدارة الجودة: تسجيل الدخول إلى [بوابة الويب](https://zoom.us/signin#/login)، انتقل إلى **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب**، انقر على **إدارة الجودة** علامة تبويب (استخدم الأسهم < > للتمرير إذا لزم الأمر)، وفعّل الإعداد لتحليل تسجيلات ونسخ Zoom مركز الاتصال النصية.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمستخدمين المخوّلين تكوين المواضيع والمؤشرات والعتبات</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المخوّلين الذين لديهم أذونات عامة كافية مستندة إلى الدور (غير إدارة الجودة) تعديل الإعدادات وتخصيصها للمواضيع والمؤشرات والعتبات الخاصة بأحداث الصمت والتداخل في الكلام. يمكن الوصول إلى هذه الإعدادات عبر **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب** > **إدارة الجودة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="/files/6fbbd22643d426b0fc1a8e0414e605b26845e6cc" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يسجل سجل التدقيق جميع إجراءات إدارة الجودة الإدارية</mark>

يتوفر سجل تدقيق شامل للقراءة فقط داخل واجهة إدارة الجودة الإدارية. يسجل كل إدخال تلقائيًا طابعًا زمنيًا، وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، ونوع الإجراء، وتفاصيل النشاط المحددة، مما ينشئ سجلًا غير قابل للتغيير لنشاط النظام. يدعم سجل التدقيق تصدير CSV لإعداد تقارير الامتثال والتحليل الخارجي.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تكوين الاحتفاظ ببيانات إدارة الجودة بشكل مستقل عن الاحتفاظ بملفات التسجيل</mark>

يمكن تكوين سياسات احتفاظ منفصلة لبيانات إدارة الجودة، بشكل مستقل عن فترات الاحتفاظ الافتراضية بملفات التسجيل المحددة للحساب. بمجرد التمكين، يمكن أن تكون فترة احتفاظ بيانات إدارة الجودة (النسخ النصية، الدرجات، تحليلات) مختلفة عن ملفات التسجيل الأساسية.

#### <mark style="color:أزرق;">تمنع الاستثناءات تحليل تفاعلات محددة</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تكوين الاستثناءات في إدارة الجودة لمنع تحليل تفاعلات معينة أو عرضها. يمكن أن تستند الاستثناءات إلى رقم الهاتف، أو بادئة الهاتف، أو اتجاه المكالمة، أو المدة. يتم إخفاء أي تفاعل يطابق استثناءً مكوّنًا بالكامل من إدارة الجودة، مما يسمح للمؤسسات باستبعاد التسجيلات الحساسة.

#### <mark style="color:أزرق;">تدمج بنية التسلسل الهرمي للفريق فرق Zoom مركز الاتصال عبر منصة إدارة الجودة</mark>

تتكامل إدارة الجودة مع ميزة الفرق في Zoom مركز الاتصال، مما يضيف قسمًا مخصصًا للفريق إلى قائمة التفاعلات وصفحات تفاصيل التفاعل الفردية. يمكن للمستخدمين تطبيق عوامل تصفية الفريق على تحليلات والتقارير والتقييمات والمعايرات لتحديد نطاق عرضهم لفرق معينة.

### الترخيص

#### <mark style="color:أزرق;">تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد</mark>

تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد. يجب تعيين ترخيص لكل مستخدم يحتاج إلى الوصول إلى أي ميزة. على سبيل المثال، سيحتاج مشرف واحد وتسعة وكلاء إلى إجمالي 10 تراخيص لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تعيين ترخيص إدارة الجودة للمستخدمين للوصول إلى المنتج واستخدامه</mark>

يجب أن تكون حسابات المستخدمين [مُعيّنة بترخيص إدارة الجودة](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — إما بشكل منفصل أو من خلال ترخيص مجمّع — بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مخوّل.

يتضمن Auto QM مع خطط Zoom مركز الاتصال Elite أو يمكن شراؤه كترخيص مستقل لكل مقعد. يجب تمكين وحدة Zoom إدارة الجودة ليعمل Auto QM. تواصل مع فريق حساب Zoom الخاص بك للحصول على تفاصيل الترخيص.

#### <mark style="color:أزرق;">يفتح ترخيص إدارة الجودة المتقدمة إمكانات إضافية تتجاوز المنتج الأساسي</mark>

إدارة الجودة المتقدمة، والتي يمكن شراؤها كميزة إضافية لخطط Zoom مركز الاتصال Essentials وPremium وتتضمنها خطة Zoom مركز الاتصال Elite، تمنح الوصول إلى التسجيل التلقائي للدرجات، وask-qm، وتقارير المواضيع الرائجة. بمجرد الشراء، يمكن تعيين هذه التراخيص للمستخدمين الأفراد عبر بوابة الويب بواسطة مستخدمين لديهم أذونات الأدوار المناسبة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن تفويض أطراف خارجية للوصول الإداري دون ترخيص إدارة الجودة</mark>

يمكن لمالكي الحسابات والمسؤولين تفويض أطراف خارجية — مثل فرق الخدمات الاحترافية أو شركاء القنوات — لإدارة حساب إدارة الجودة الخاص بهم. يجب أن يمتلك المسؤولون المفوضون حساب Zoom مرخّصًا في مؤسستهم الخاصة، لكنهم لا يحتاجون إلى ترخيص إدارة الجودة. يمكنهم الوصول إلى قائمة التفاعلات، وإنشاء وتحرير بطاقات الدرجات، وإكمال التقييمات والمعايرات، وتكوين إعدادات الحساب.

### أنواع الأدوار

#### <mark style="color:أزرق;">تتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع أدوار مع أذونات قابلة للتخصيص</mark>

تتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع أدوار مع أذونات قابلة للتخصيص، مما يسمح للحسابات بمنح المستخدمين مستوى مناسبًا من الوصول بناءً على احتياجات العمل. توفر Zoom أذونات افتراضية لكل دور؛ ويمكن لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة أو تخصيص الأدوار الافتراضية بناءً على ديناميكيات الفريق الفريدة.

| الدور                  | الوصف                                                                                                                                          |
| ---------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **مسؤول إدارة الجودة** | يتمتع المسؤولون بمجموعة واسعة من الأذونات للوصول إلى Zoom إدارة الجودة وإدارتها لحسابك.                                                        |
| **مشرف إدارة الجودة**  | يدير المشرفون مجموعة من الوكلاء ولديهم إمكانية الوصول لمراجعة تفاعلاتهم وتقييماتهم.                                                            |
| **وكيل إدارة الجودة**  | يتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول إلى وظائف محدودة في Zoom إدارة الجودة، ولكن دون امتيازات إدارة الحساب. هذا هو الدور الافتراضي عند تعيين الترخيص. |
| **مقيّم إدارة الجودة** | يتمتع المقيّمون بإمكانية مراجعة التفاعلات وتقييم الأداء باستخدام بطاقات الدرجات.                                                               |

#### <mark style="color:أزرق;">**تكون أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى**</mark>

تكون أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى في الحساب.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول حساب عام بدون أذونات مسؤول إدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن إدارة تعيينات التراخيص عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO)، أو SCIM، أو بوابة الويب</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب إدارة تعيينات تراخيص إدارة الجودة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) مع تعيين استجابة SAML أو SCIM، أو يدويًا عبر بوابة الويب.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم إنشاء الأدوار المخصصة وتحديثها عبر صفحة إدارة الأدوار</mark>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب أن تكون مالك حساب Zoom أو مسؤولًا مخوّلًا لتحرير الأدوار.
{% endhint %}

لإنشاء دور مخصص أو تحديثه، سجّل الدخول إلى بوابة الويب، وانتقل إلى [إدارة الأدوار](https://zoom.us/role#/)، انقر على **إدارة الجودة** علامة تبويب، ثم انقر إما على **أيقونة القلم** التالي إلى دور موجود أو انقر **+ إضافة دور**. حدّد وصول الدور كما تريد وكرر ذلك لأي أدوار إضافية.

### خصوصية البيانات والأمان

#### <mark style="color:أزرق;">توفر إدارة الجودة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات من أجل التكامل مع أطراف ثالثة</mark>

توفر إدارة الجودة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع أنظمة الطرف الثالث، والتقارير المخصصة، وسير العمل المؤتمت. توثيق واجهة برمجة التطبيقات متاح على [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:أزرق;">تتبع QM التلقائي وQM عند الطلب سياسات الاحتفاظ المعياري</mark>

تتم معالجة QM التلقائي وQM عند الطلب ضمن البنية التحتية الآمنة لـ Zoom، وتتبع الرؤى المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي سياسات الاحتفاظ المعياري لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">المحادثات التي تُحلَّل بواسطة إدارة الجودة لا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بجهات خارجية بشكل إضافي</mark>

لا تستخدم Zoom أيًا من صوتك أو الفيديو أو دردشة أو مشاركة الشاشة أو المرفقات أو أي محتوى عميل آخر مشابه للاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع، والسبورة البيضاء، وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بجهات خارجية.

#### <mark style="color:أزرق;">تخضع ملفات التسجيل السحابة لإدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ المطبقة على باقي مركز الاتصال من Zoom</mark>

تخضع تسجيلات التفاعلات في إدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ المطبقة على باقي [تسجيلات مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center). وبناءً على ذلك، سيتم حذف التفاعلات داخل إدارة الجودة عند حذف ملف التسجيل داخل مركز الاتصال من Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">تتم إدارة إخلاءات مسؤولية التسجيل ومطالبات الموافقة من خلال مركز الاتصال من Zoom</mark>

تتم إدارة جميع مطالبات الموافقة على التسجيل وإخلاءات المسؤولية من خلال [إعدادات مركز الاتصال الخاص بـ Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). إدارة الجودة لا توفر مطالبات فريدة تتعلق بالخدمة.

#### <mark style="color:أزرق;">إدارة الجودة متاح عالميًا من عنقود زووم الموجود في الولايات المتحدة ومحليًا ضمن عنقود زووم الموجود في أوروبا</mark>

إدارة الجودة متاحة عالميًا لعملاء Zoom المستضافين على العنقود القائم في الولايات المتحدة الخاص بـ Zoom، ومتاحة إقليميًا ضمن العنقود القائم في أوروبا الخاص بـ Zoom. لا يمكن لعملاء إدارة الجودة حاليًا كوَّن بيانات خاصة بإدارة الجودة للتخزين خارج منطقة الحساب المستضاف الخاصة بهم.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تشفير جميع البيانات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام الخدمة أثناء التخزين وتُحفظ في خدمات AWS</mark>

بيانات حساب إدارة الجودة (Quality Management) مُشفّرة أثناء التخزين باستخدام خوارزمية 256-bit AES-GCM، عبر استخدام مفاتيح التشفير المخزّنة في خدمة إدارة المفاتيح من Amazon Web Services (AWS KMS).

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن لعملاء "الطرازات المستضافة من Zoom فقط" (ZMO) تقييد معالجة الذكاء الاصطناعي على الطرازات المملوكة لـ Zoom أو المستضافة لدى Zoom فقط</mark>

بالنسبة للحسابات التي اشتركت في ZMO، يمكن تمكين Auto QM وAsk QM مع اقتصار معالجة الذكاء الاصطناعي على النماذج المملوكة لـ Zoom أو المستضافة لدى Zoom. وهذا يمنع استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية ويمنح المؤسسات تحكمًا في الأطراف التي يمكنها الوصول إلى بيانات المحادثات الخاصة بها.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/account-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.