إدارة الحساب

يناقش هذا القسم كيفية إعداد الحساب الخاص بك وإدارته.

إعدادات الحساب

تتطلب إدارة الجودة الوصول إلى تسجيلات ونسخ Zoom مركز الاتصال الخاصة بالحساب لتوليد الرؤى والتحليلات، ويجب تمكينها داخل بوابة Zoom الإلكترونية بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرّح له.

يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب

تنبيه

يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب للوصول إلى التسجيلات والنسخ للتحليل. يجب على مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرّح له إكمال هذا الإعداد داخل بوابة Zoom الإلكترونية.

لتمكين إدارة الجودة: سجّل الدخول إلى البوابة الإلكترونية، انتقل إلى إدارة الحساب > إعدادات الحساب، انقر على إدارة الجودة علامة التبويب (استخدم السهمين < > للتمرير إذا لزم الأمر)، ومكّن الإعداد لتحليل تسجيلات ونسخ Zoom مركز الاتصال.

يمكن للمستخدمين المُصرَّح لهم تكوين المواضيع والمؤشرات والحدود

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المُصرَّح لهم الذين لديهم أذونات عامة كافية استنادًا إلى الدور (غير خاصة بإدارة الجودة) تعديل وتخصيص الإعدادات للمواضيع والمؤشرات وحدود أحداث الصمت والتداخل في الكلام. يمكن الوصول إلى هذه الإعدادات عبر إدارة الحساب > إعدادات الحساب > إدارة الجودة.

يسجّل سجل تدقيق جميع الإجراءات الإدارية في إدارة الجودة

يمكن الوصول إلى سجل تدقيق شامل للقراءة فقط داخل واجهة إدارة إدارة الجودة. يسجّل كل إدخال تلقائيًا طابعًا زمنيًا، وعنوان البريد الإلكتروني للمستخدم، ونوع الإجراء، وتفاصيل النشاط المحددة، مما ينشئ سجلًا غير قابل للتغيير لنشاط النظام. يدعم سجل التدقيق تصدير CSV لإعداد تقارير الامتثال والتحليل الخارجي.

يمكن تكوين الاحتفاظ ببيانات إدارة الجودة بشكل مستقل عن الاحتفاظ بملفات التسجيل

يمكن تكوين سياسات احتفاظ منفصلة لبيانات إدارة الجودة، بشكل مستقل عن فترات الاحتفاظ المعيارية لملفات التسجيل المحددة للحساب. بعد التمكين، يمكن أن تكون مدة احتفاظ بيانات إدارة الجودة (النسخ، الدرجات، تحليلات) مختلفة عن ملفات التسجيل الأساسية.

تمنع الاستثناءات تحليل تفاعلات محددة

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تكوين استثناءات في إدارة الجودة لمنع تحليل تفاعلات معينة أو عرضها. يمكن أن تستند الاستثناءات إلى رقم الهاتف، أو بادئة الهاتف، أو اتجاه المكالمة، أو المدة. يتم إخفاء أي تفاعل يطابق استثناءً مُكوَّنًا من إدارة الجودة بالكامل، مما يتيح للمؤسسات استبعاد التسجيلات الحساسة.

يدمج تسلسل الفريق الهرمي فرق Zoom مركز الاتصال عبر منصة إدارة الجودة

تتكامل إدارة الجودة مع ميزة الفرق في Zoom مركز الاتصال، مضيفةً قسمًا مخصصًا للفرق إلى قائمة التفاعلات وصفحات تفاصيل التفاعل الفردية. ويمكن للمستخدمين تطبيق عوامل تصفية الفرق على تحليلات والتقارير والتقييمات والمعايرات لتحديد نطاق العرض لفرق معينة.

الترخيص

تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد

تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد. يجب تعيين ترخيص لكل مستخدم يتطلب الوصول إلى أي ميزة. على سبيل المثال، سيتطلب مشرف واحد وتسعة وكلاء ما مجموعه 10 تراخيص لإدارة الجودة.

يجب تعيين ترخيص إدارة الجودة للمستخدمين للوصول إلى المنتج واستخدامه

يجب أن تكون حسابات المستخدمين مُعيَّنة لها ترخيص إدارة الجودة — إما بشكل منفصل أو من خلال ترخيص مجمّع — بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرّح له.

يُضمَّن Auto QM مع باقات Zoom مركز الاتصال Elite أو يمكن شراؤه كترخيص منفصل لكل مقعد. يجب تمكين وحدة إدارة الجودة من Zoom لكي يعمل Auto QM. تواصل مع فريق حساب Zoom للحصول على تفاصيل الترخيص.

يفتح ترخيص إدارة الجودة المتقدمة إمكانات إضافية تتجاوز المنتج الأساسي

إدارة الجودة المتقدمة، التي يمكن شراؤها كمكون إضافي لباقات Zoom مركز الاتصال Essentials وPremium وتكون متضمنة مع باقة Zoom مركز الاتصال Elite، تتيح الوصول إلى التسجيل التلقائي للدرجات وask-qm وتقارير الموضوعات الرائجة. بعد الشراء، يمكن تعيين هذه التراخيص إلى مستخدمين أفراد عبر البوابة الإلكترونية بواسطة مستخدمين لديهم أذونات دور مناسبة.

يمكن تفويض أطراف خارجية بالوصول الإداري دون ترخيص إدارة الجودة

يمكن لمالكي الحساب والمسؤولين تفويض أطراف خارجية — مثل فرق الخدمات المهنية أو شركاء القناة — لإدارة حساب إدارة الجودة الخاص بهم. يجب أن يمتلك المسؤولون المفوضون حساب Zoom مرخَّصًا في مؤسستهم الخاصة، لكنهم لا يحتاجون إلى ترخيص إدارة الجودة. ويمكنهم الوصول إلى قائمة التفاعلات، وإنشاء بطاقات التقييم وتحريرها، وإكمال التقييمات والمعايرات، وتكوين إعدادات الحساب.

أنواع الأدوار

تتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار مع أذونات قابلة للتخصيص

تتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار مع أذونات قابلة للتخصيص، مما يتيح للحسابات منح المستخدمين مستوى وصول مناسبًا استنادًا إلى احتياجات العمل. توفر Zoom أذونات افتراضية لكل دور؛ ويمكن لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة أو تخصيص الأدوار الافتراضية استنادًا إلى ديناميكيات الفريق الفريدة.

دور	الوصف
مسؤول إدارة الجودة	يتمتع المسؤولون بمجموعة واسعة من الأذونات للوصول إلى إدارة الجودة من Zoom وإدارتها لحسابك.
مشرف إدارة الجودة	يدير المشرفون مجموعة من الوكلاء ولديهم إمكانية مراجعة تفاعلاتهم وتقييماتهم.
وكيل إدارة الجودة	يتمتع الوكلاء بإمكانية الوصول إلى وظائف محدودة في إدارة الجودة من Zoom، لكن دون امتيازات إدارة الحساب. وهذا هو الدور الافتراضي عند تعيين الترخيص.
مقيّم إدارة الجودة	يمكن للمقيّمين مراجعة التفاعلات وتقييم الأداء باستخدام بطاقات التقييم.

أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى

أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى في الحساب.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول حساب عامًا دون أذونات مسؤول إدارة الجودة.

يمكن إدارة تعيينات التراخيص عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) أو SCIM أو البوابة الإلكترونية

يمكن لمسؤولي الحساب إدارة تعيينات تراخيص إدارة الجودة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) مع تعيين استجابة SAML أو SCIM، أو يدويًا عبر البوابة الإلكترونية.

يتم إنشاء الأدوار المخصصة وتحديثها من خلال صفحة إدارة الأدوار

ملاحظة

يجب أن تكون مالك الحساب الخاص بحساب Zoom أو مسؤولًا مخولًا لتحرير الأدوار.

لإنشاء دور مخصص أو تحديثه، سجّل الدخول إلى البوابة الإلكترونية، وانتقل إلى إدارة الأدوار، انقر على إدارة الجودة علامة التبويب، وانقر إما على أيقونة قلم الرصاص التالي إلى دور موجود أو انقر + إضافة دور. حدّد وصول الدور كما تريد وكرر ذلك لأي أدوار إضافية.

الخصوصية والأمان للبيانات

توفر إدارة الجودة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع الجهات الخارجية

توفر إدارة الجودة إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية، والتقارير المخصصة، وسير العمل المؤتمتة. وثائق واجهة برمجة التطبيقات متاح على developers.zoom.us.

يتبع Auto QM وAsk QM سياسات الاحتفاظ المعيارية

تتم معالجة Auto QM وAsk QM ضمن البنية التحتية الآمنة لـ Zoom، وتتبع الرؤى المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي سياسات الاحتفاظ المعيارية لإدارة الجودة.

المحادثات التي تتم مقارنتها بواسطة إدارة الجودة لا تُستخدم لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو بالأطراف الثالثة بشكل إضافي

لا تستخدم Zoom أيًّا من محتواك من صوت، فيديو، دردشة، مشاركة الشاشة، المرفقات، أو غيرها من محتوى العميل المرتبط بالاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع، السبورة البيضاء والتفاعلات) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بالأطراف الثالثة.

تخضع ملفات التسجيل في سحابة إدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ مثل غيرها من مركز الاتصال الخاص بـ Zoom

تخضع تسجيلات التفاعلات في إدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ مثل غيرها من تسجيلات مركز الاتصال الخاص بـ Zoom، وبناءً على ذلك، سيتم حذف التفاعلات داخل إدارة الجودة عند حذف ملف التسجيل داخل مركز الاتصال الخاص بـ Zoom.

تتم إدارة إخلاءات المسؤولية الخاصة بالتسجيل ومطالبات الموافقة عبر مركز الاتصال الخاص بـ Zoom

تتم إدارة جميع مطالبات الموافقة على التسجيل وإخلاءات المسؤولية عبر إعدادات مركز الاتصال الخاص بـ Zoom. لا توفر إدارة الجودة مطالبات فريدة متعلقة بالخدمة.

إدارة الجودة متاحة عالميًا من المجمّع الأمريكي الخاص بـ Zoom ومحليًا ضمن المجمّع الأوروبي الخاص بـ Zoom

إدارة الجودة متاحة عالميًا لعملاء Zoom المستضافين على العنقود المستند إلى الولايات المتحدة الخاص بـ Zoom، ومتاحة إقليميًا ضمن العنقود المستند إلى أوروبا الخاص بـ Zoom. لا يستطيع عملاء إدارة الجودة حاليًا كوَّن بيانات خاصة بإدارة الجودة للتخزين خارج منطقة الحساب المستضاف الخاصة بهم.

يتم تشفير جميع البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال استخدام الخدمة أثناء التخزين وتخزينها في خدمات AWS

بيانات حساب إدارة الجودة تكون مشفّرة أثناء التخزين باستخدام خوارزمية معيار التشفير المتقدم AES-GCM‏ بسعة 256 بت، مع استخدام مفاتيح التشفير المخزنة في Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).

يمكن لعملاء «النماذج المستضافة لدى Zoom فقط (ZMO)» تقييد معالجة الذكاء الاصطناعي بحيث تقتصر على النماذج المملوكة لـ Zoom أو المستضافة لدى Zoom فقط

بالنسبة للحسابات التي اشتركت في ZMO، يمكن تمكين Auto QM وAsk QM مع حصر معالجة الذكاء الاصطناعي في النماذج المملوكة لـ Zoom أو المستضافة لدى Zoom. يمنع ذلك استخدام نماذج الذكاء الاصطناعي التابعة لجهات خارجية ويمنح المؤسسات تحكّمًا في الجهات التي يمكنها الوصول إلى بيانات المحادثات الخاصة بها.