# إدارة الحساب

### إعدادات الحساب

تتطلب إدارة الجودة الوصول إلى تسجيلات مركز الاتصال Zoom ونصوصها الخاصة بالحساب لإنشاء الرؤى والتحليلات، ويجب تمكينها داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم معتمد.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب</mark>

{% hint style="warning" %}
**تنبيه**

يجب تمكين إدارة الجودة على مستوى الحساب للوصول إلى التسجيلات والنصوص للتحليل. يجب على مسؤول الحساب أو مستخدم معتمد إكمال هذا الإعداد داخل بوابة الويب الخاصة بـ Zoom.
{% endhint %}

لتمكين إدارة الجودة: سجّل الدخول إلى [بوابة الويب](https://zoom.us/signin#/login)، وانتقل إلى **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب**، وانقر فوق **إدارة الجودة** علامة تبويب (استخدم السهمين < > للتمرير إذا لزم الأمر)، وفعّل الإعداد لتحليل تسجيلات ونسخ مركز الاتصال من Zoom.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXco4Y2xWhWq5FQ74o6HAlIOgyQLchOoLmU61QM7bJ4LabyPLvjCi44HR_GSNSiUJNidSufhfmOpqERC8dCb0xTeQ8W66gJWBtt4IN2hqcDrjIjn05pggi-7uGfp6FDazXI1HJmLymb2Wl6_NuCgIBqWMmUX?key=A6JppSKd1EpGYzJGvNEH8g" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن للمستخدمين المصرح لهم تهيئة المواضيع والمؤشرات والعتبات</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب أو المستخدمين المصرح لهم الذين لديهم أذونات عامة كافية (غير خاصة بإدارة الجودة) استنادًا إلى الدور تعديل وتخصيص الإعدادات الخاصة بالمواضيع والمؤشرات والحدود الخاصة بأحداث الصمت والتداخل في الحديث. يمكن الوصول إلى هذه الإعدادات عبر **إدارة الحساب** > **إعدادات الحساب** > **إدارة الجودة**.

<div data-with-frame="true"><figure><img src="https://3637835738-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FctBXUMeBy4rtLMmMkKRG%2Fuploads%2Fgit-blob-8a54b3b139d1183b6ac154dbdaf412afd9983ae3%2Fimage.png?alt=media" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure></div>

### الترخيص

#### <mark style="color:أزرق;">تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد</mark>

تستخدم إدارة الجودة نموذج ترخيص لكل مقعد. يجب تخصيص ترخيص لكل مستخدم يتطلب الوصول إلى أي ميزة. على سبيل المثال، سيحتاج مشرف واحد وتسعة وكلاء إلى إجمالي 10 تراخيص لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يجب تعيين ترخيص إدارة الجودة للمستخدمين للوصول إلى المنتج واستخدامه</mark>

يجب أن تكون حسابات المستخدم [تم تعيين ترخيص لإدارة الجودة](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/115004976063-Assigning-Zoom-licenses) — إما بشكل منفصل أو من خلال ترخيص مجمع — بواسطة مسؤول الحساب أو مستخدم مُصرَّح له.

تتضمن Auto QM مع خطط Zoom مركز الاتصال Elite أو يمكن شراؤها كترخيص مستقل لكل مقعد. يجب تمكين وحدة Zoom Quality Management لكي تعمل Auto QM. جهة الاتصال بفريق الحساب الخاص بك في Zoom للحصول على تفاصيل الترخيص.

### أنواع الأدوار

#### <mark style="color:أزرق;">يتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار بصلاحيات قابلة للتخصيص</mark>

يتضمن إدارة الجودة أربعة أنواع من الأدوار بصلاحيات قابلة للتخصيص، مما يتيح للحسابات منح المستخدمين مستوى مناسبًا من الوصول بناءً على احتياجات العمل. يوفر Zoom صلاحيات افتراضية لكل دور؛ ويمكن لمسؤولي الحساب إنشاء أدوار مخصصة أو تخصيص الأدوار الافتراضية بناءً على ديناميكيات الفريق الفريدة.

| دور                    | الوصف                                                                                                                                                     |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **مسؤول إدارة الجودة** | يمتلك المسؤولون نطاقًا واسعًا من الصلاحيات للوصول إلى إدارة الجودة في Zoom وإدارتها لحسابك.                                                               |
| **مشرف إدارة الجودة**  | يدير المشرفون مجموعة من الوكلاء ولديهم إمكانية مراجعة تفاعلاتهم وتقييماتهم.                                                                               |
| **وكيل إدارة الجودة**  | لدى الوكلاء إمكانية الوصول إلى وظائف محدودة في إدارة الجودة في Zoom، ولكن لا توجد لديهم صلاحيات لإدارة الحساب. وهذا هو الدور الافتراضي عند تعيين الترخيص. |
| **مقيّم إدارة الجودة** | يمكن للمقيّمين الوصول إلى مراجعة التفاعلات وتقييم الأداء باستخدام بطاقات التقييم.                                                                         |

#### <mark style="color:أزرق;">**أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى**</mark>

أدوار إدارة الجودة فريدة لهذه الخدمة ولا تتجاوز أو تؤثر في أدوار المستخدم الأخرى على الحساب.

على سبيل المثال، يمكن أن يكون المستخدم مسؤول حساب عامًا دون أذونات مسؤول إدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">يمكن إدارة تعيينات التراخيص عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) أو SCIM أو بوابة الويب</mark>

يمكن لمسؤولي الحساب إدارة تعيينات تراخيص إدارة الجودة عبر تسجيل الدخول لمرة واحدة (SSO) مع تعيين استجابة SAML أو SCIM، أو يدويًا من خلال بوابة الويب.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم إنشاء الأدوار المخصصة وتحديثها من خلال صفحة إدارة الأدوار</mark>

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يجب أن تكون مالك الحساب أو مسؤولًا في حساب Zoom ومخوّلًا لتعديل الأدوار.
{% endhint %}

لإنشاء دور مخصص أو تحديثه، سجّل الدخول إلى بوابة الويب، وانتقل إلى [إدارة الأدوار](https://zoom.us/role#/)، وانقر فوق **إدارة الجودة** علامة تبويب، ثم انقر إما على **أيقونة القلم** بجوار دور موجود أو انقر **+ إضافة دور**. حدد صلاحيات الدور كما هو مطلوب وكرر ذلك لأي أدوار إضافية.

### خصوصية البيانات والأمان

#### <mark style="color:أزرق;">توفّر Quality Management إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع الجهات الخارجية</mark>

توفّر Quality Management إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية، وإعداد التقارير المخصصة، وسير العمل المؤتمت. تتوفر وثائق واجهة برمجة التطبيقات على [developers.zoom.us](https://developers.zoom.us/).

#### <mark style="color:أزرق;">تتبع Auto QM وAsk QM سياسات الاحتفاظ المعيارية</mark>

تتم معالجة Auto QM وAsk QM ضمن البنية التحتية الآمنة لـ Zoom، وتتبع الرؤى المُولَّدة بالذكاء الاصطناعي سياسات الاحتفاظ المعيارية لإدارة الجودة.

#### <mark style="color:أزرق;">لا تُستخدم المحادثات التي تُحلَّل بواسطة إدارة الجودة لمزيد من تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطراف ثالثة</mark>

لا تستخدم Zoom أيًا من الصوت أو الفيديو أو الدردشة أو مشاركة الشاشة أو المرفقات أو أي محتوى عميل آخر يشبه الاتصالات (مثل نتائج الاستطلاع والسبورة البيضاء وردود الفعل) لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Zoom أو الخاصة بأطراف ثالثة.

#### <mark style="color:أزرق;">تخضع ملفات التسجيل السحابي الخاصة بإدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ المطبقة على بقية مركز الاتصال من Zoom</mark>

تخضع تسجيلات تفاعلات إدارة الجودة لنفس سياسات الاحتفاظ المطبقة على غيرها [تسجيلات مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8643052708749-Changing-data-retention-settings-for-Zoom-Contact-Center)وبناءً على ذلك، سيتم حذف التفاعلات ضمن إدارة الجودة عند حذف ملف التسجيل داخل مركز الاتصال من Zoom.

#### <mark style="color:أزرق;">تتم إدارة إخلاءات مسؤولية التسجيل وطلبات الموافقة من خلال مركز الاتصال من Zoom</mark>

تتم إدارة جميع طلبات الموافقة على التسجيل وإخلاءات المسؤولية من خلال [إعدادات مركز الاتصال من Zoom](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/7977115380749). لا يوفّر نظام إدارة الجودة مطالبات فريدة تتعلق بالخدمة.

#### <mark style="color:أزرق;">إدارة الجودة متاحة عالميًا من عنقود Zoom المتمركز في الولايات المتحدة ومحليًا ضمن عنقود Zoom المتمركز في أوروبا</mark>

إدارة الجودة متاحة عالميًا لعملاء Zoom المستضافين على عنقود Zoom المتمركز في الولايات المتحدة وإقليميًا ضمن عنقود Zoom المتمركز في أوروبا. لا يمكن لعملاء إدارة الجودة حاليًا كوَّن بيانات خاصة بإدارة الجودة للتخزين خارج منطقة الحساب المستضاف الخاصة بهم.

#### <mark style="color:أزرق;">يتم تشفير جميع البيانات التي يتم إنشاؤها من خلال استخدام الخدمة أثناء التخزين وتخزينها في خدمات AWS</mark>

بيانات حساب إدارة الجودة تكون مُشفّرة أثناء التخزين باستخدام خوارزمية 256 بت AES-GCM، باستخدام مفاتيح تشفير مخزنة في Amazon Web Services Key Management Service (AWS KMS).