# غرف الانتظار والبريد الصوتي والاستطلاعات

تناقش هذه القسم غرف الانتظار، صناديق البريد الصوتي، واستطلاعات تفاعل المستهلكين.

### غرف الانتظار: العلامة التجارية لتجربة المستهلك الفيديوية

داخل مركز اتصال Zoom، توفّر غرفة الانتظار للقناة الفيديوية مساحة افتراضية يمكن للمستهلكين الانتظار فيها قبل الاتصال بوكيل. في هذا السياق، تعمل غرفة الانتظار كمنطقة احتجاز، تقدّم تجربة مميزة وقابلة للتخصيص حيث يمكن للأعمال عرض رسائل أو مقاطع فيديو أو محتويات أخرى لجذب وإعلام المستهلكين أثناء انتظارهم. في حالات أخرى، يمكن أيضًا استخدام غرفة الانتظار للتواصل مع المستهلكين عبر الدردشة قبل بدء التفاعل، مثل سؤال ممرضة للمريض سؤالًا قبل انضمام الطبيب إلى الجلسة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تساعد غرفة الانتظار أيضًا في إدارة تدفقات المستهلكين من خلال منح الوكلاء القدرة على قبول المشاركين عندما يكونون جاهزين، مما يساعد على ضمان معالجة التفاعلات بسلاسة ومن دون تداخل. تعزّز هذه الوظيفة تجربة العميل من خلال تحديد توقعات واضحة بشأن أوقات الانتظار وتقديم معلومات ذات صلة أثناء انتظار المستهلكين للخدمة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة غرف انتظار مركز اتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### صندوق وارد: صناديق البريد الصوتي لمتابعة المستهلكين

يوفر مركز اتصال Zoom صناديق بريد صوتي غير محدودة، مما يمكّن الأعمال من توجيه المستهلكين إلى صندوق وارد محدد بناءً على التدفق الذي اتبعوه داخل النظام. يسمح هذا للمستهلكين الذين لا يستطيعون التواصل مع وكيل مباشر بترك رسالة صوتية في الصندوق المناسب، مما يساعد على تسهيل المتابعة في الوقت المناسب.

بمجرد إنشاء صندوق وارد، يمكن لمسؤولي الحساب[ تغيير إعداداته](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) لمنح الوصول لأعضاء قائمة انتظار معينة و[ التوجيه إلى الصندوق الوارد](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) باستخدام محرر التدفق.

تشمل الإعدادات القابلة للتكوين للصناديق الواردة:

{% columns %}
{% column %}

* قوائم وصول المستخدمين
* صوت تحية قابل للتخصيص
* حد زمن الرسالة الصوتية
* الحذف التلقائي (أيام)
  * الحذف الوهمي
  * الحذف النهائي
* موقع تخزين الصندوق الوارد
  {% endcolumn %}

{% column %}

* نسخ الرسائل الصوتية نصيًا
* التعيين التلقائي للرسائل الصوتية إلى:
  * الوكلاء
  * قوائم الانتظار
  * الفرق
* إشعار الرسائل الصوتية
  * إشعارات البريد الإلكتروني
  * تذكيرات البريد الإلكتروني غير المحلولة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) و [تحرير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) صناديق وارد لمركز اتصال Zoom، و [إدارة الرسائل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### استطلاعات تفاعل المستهلكين: جمع الملاحظات من قنوات الصوت والفيديو والرسائل

تساعد استطلاعات التفاعل في مركز اتصال Zoom الأعمال على إنشاء ونشر استطلاعات تجمع وتحلل الملاحظات لاتخاذ إجراءات. يمكن للمسؤولين تصميم استطلاعات بصيغ أسئلة متعددة، بما في ذلك اختيار من متعدد أو إجابات مفتوحة، وربطها بقوائم انتظار الصوت أو الفيديو. كما يمكن للمسؤولين تعيين أذونات قائمة على الدور للوصول إلى نتائج الاستطلاع عبر لوحة تحليلات مركز الاتصال.

عند تكوينها لقائمة انتظار، يُعرض على المستهلكين الاستطلاعات بعد انتهاء التفاعل الصوتي أو الفيديوي أو الرسائلي. بمجرد انتهاء التفاعل — أو بعد وقت محدد بناءً على إعدادات القائمة — سيُطلب من المستهلكين الإجابة على أسئلة الاستطلاع. بالنسبة للتفاعلات الصوتية، يمكنهم الإجابة على أسئلة ذات اختيار واحد أو تقديم تقييمات باستخدام رموز DTMF أو الكلام، وتقديم ملاحظات تفصيلية شفهيًا. يساعد هذا التكامل السلس لجمع الملاحظات على ضمان قدرة الأعمال على تحسين خدمتها وتجربة المستهلك باستمرار.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الوصول إلى استطلاعات تفاعل المستهلكين وإنشاؤها وإدارتها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).