> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md).

# غرف الانتظار والبريد الصوتي والاستبيانات

يتناول هذا القسم غرف الانتظار، وصناديق البريد الصوتي، واستطلاعات تفاعل المستهلكين.

### غرف الانتظار: تعزيز العلامة التجارية لتجربة المستهلك عبر الفيديو

ضمن Zoom مركز الاتصال، توفّر غرفة الانتظار لقناة الفيديو مساحة افتراضية يمكن للمستهلكين الانتظار فيها قبل الاتصال بأحد الوكلاء. وفي هذا السياق، تعمل غرفة الانتظار كمنطقة انتظار، مقدّمةً تجربة تحمل العلامة التجارية وقابلة للتخصيص حيث يمكن للشركات عرض رسائل أو مقاطع فيديو أو محتوى آخر للتفاعل مع المستهلكين وإطلاعهم أثناء انتظارهم. وفي حالات أخرى، يمكن أيضًا استخدام غرفة الانتظار للتواصل مع المستهلكين عبر دردشة قبل بدء التفاعل، مثل قيام ممرضة بطرح سؤال على مريض قبل أن ينضم الطبيب إلى الجلسة.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfplM1h6nh29vLZcnfvcsqqhsdBhUS6lho-33Dijh0QQ69KBblSt4YHmb7r12kVn4P5k0lf9sHS5GBu_ZsVEpEHOmj49v9lRCQhFXkujpfRzDuBDTL-qjJc_IIGhuUVXxj2CeljPw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

تساعد غرفة الانتظار أيضًا في إدارة مسارات المستهلكين من خلال منح الوكلاء القدرة على السماح بدخول المشاركين عندما يكونون مستعدين، مما يساعد على ضمان التعامل مع التفاعلات بسلاسة ومن دون تداخل. وتُحسّن هذه الوظيفة تجربة العملاء من خلال وضع توقعات واضحة لأوقات الانتظار وتقديم معلومات ذات صلة أثناء انتظار المستهلكين للحصول على الخدمة.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة غرف الانتظار في Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0063781).

### صندوق الوارد: صناديق البريد الصوتي لمتابعة المستهلكين

يوفر Zoom مركز الاتصال صناديق بريد صوتي غير محدودة، مما يمكّن الشركات من توجيه المستهلكين إلى صندوق وارد محدد بناءً على المسار الذي اتبعوه داخل النظام. وهذا يتيح للمستهلكين الذين لا يستطيعون الاتصال بأحد الوكلاء المباشرين ترك رسالة صوتية في صندوق الوارد المناسب، مما يساعد على تسهيل المتابعة في الوقت المناسب.

بمجرد إنشاء صندوق وارد، يمكن لمديري الحساب[ تغيير إعداداته](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4470994220941) لمنح الوصول إلى بعض أعضاء قائمة الانتظار و[ التوجيه إلى صندوق الوارد](https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/4472893795853) باستخدام محرر التدفق.

تشمل الإعدادات القابلة للتكوين لصناديق الوارد ما يلي:

{% columns %}
{% column %}

* قوائم وصول المستخدمين
* صوت ترحيب قابل للتخصيص
* الحد الزمني للبريد الصوتي
* الحذف التلقائي (بالأيام)
  * الحذف الوهمي
  * الحذف النهائي
* موقع تخزين صندوق الوارد
  {% endcolumn %}

{% column %}

* نسخ البريد الصوتي
* التعيين التلقائي للبريد الصوتي إلى:
  * الوكلاء
  * قوائم الانتظار
  * الفرق
* إشعار البريد الصوتي
  * إشعارات البريد إلكتروني
  * تذكيرات البريد إلكتروني غير المحلولة
    {% endcolumn %}
    {% endcolumns %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059471) و [تحرير](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060881) صناديق الوارد في Zoom مركز الاتصال، و [إدارة الرسائل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059463).

### استطلاعات تفاعل المستهلكين: جمع الملاحظات من قنوات الصوت والفيديو وإرسال الرسائل

تساعد استطلاعات تفاعل Zoom مركز الاتصال الشركات على إنشاء ونشر استطلاعات تجمع الملاحظات وتحللها لاتخاذ إجراء. ويمكن للمسؤولين تصميم استطلاعات بتنسيقات أسئلة متنوعة، بما في ذلك أسئلة متعددة الخيارات أو إجابات مفتوحة، وربطها بقوائم انتظار الصوت أو الفيديو. كما يمكن للمسؤولين أيضًا تعيين أذونات استنادًا إلى الدور للوصول إلى نتائج الاستطلاع عبر لوحة المعلومات الخاصة بالتحليلات في مركز الاتصال.

عند تهيئتها لقائمة انتظار، تُعرض الاستطلاعات على المستهلكين بعد انتهاء التفاعل عبر الصوت أو الفيديو أو إرسال الرسائل. وبمجرد انتهاء التفاعل — أو بعد وقت محدد استنادًا إلى إعدادات قائمة الانتظار — سيُطلب من المستهلكين الرد على أسئلة الاستطلاع. وفي تفاعلات الصوت، يمكنهم الإجابة عن أسئلة الاختيار الواحد أو تقديم التقييمات باستخدام DTMF أو الكلام، وتقديم ملاحظات مفصلة شفهيًا. ويساعد هذا التكامل السلس لجمع الملاحظات على ضمان قدرة الشركات على تحسين خدمتها وتجربة المستهلك باستمرار.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الوصول إلى استطلاعات تفاعل المستهلكين وإنشاؤها وإدارتها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057836).


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/waiting-rooms-voicemail-and-surveys.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.