التدفقات
الـودجتات هي تسلسل من الخطوات يوجّه كيفية التعامل مع تفاعلات المستهلكين عبر الودجتات.
ضمن Zoom مركز الاتصال، يشير الـ Flow إلى سلسلة من الخطوات أو الإجراءات التي توجّه كيفية التعامل مع تفاعلات المستهلكين. من خلال بوابة الويب الخاصة بـ Zoom أو عبر استيراد JSON، يمكن للشركات تصميم Flows باستخدام ودجتات مترابطة لرسم مسارات تفاعل المستهلكين. يمكن أن تتضمن هذه الـ Flows جمع مدخلات المستهلك، وتوجيه المكالمات بناءً على معايير محددة، وبدء إجراءات آلية، والتكامل مع أنظمة الطرف الثالث، مما يوفر تجربة سلسة وقابلة للتخصيص.
تتميز الـ Flows بقابلية تخصيص عالية، ويمكن تصميمها لتوجيه المستخدمين ديناميكيًا بناءً على عوامل مثل ردود المستهلكين، أو البيانات التي تم تحديدها (مثل أرقام الحساب)، أو قواعد الأعمال المحددة مسبقًا. ومن خلال ربط هذه الودجتات معًا، يمكن للشركات ضمان توجيه المستهلكين إلى الموارد المناسبة، سواء كان ذلك وكيلًا مباشرًا، أو مساعدًا افتراضيًا، أو خيار خدمة ذاتية محدد، مما يؤدي إلى دعم عملاء أكثر كفاءة وتخصيصًا.
يرجى الرجوع إلى مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة و باستخدام Flows.
الودجتات
الودجتات هي اللبنات الأساسية لـ Flow الخاص بتفاعل مركز الاتصال.
تؤدي كل ودجت وظيفة محددة، مثل جمع مدخلات المستخدم، وتوجيه المكالمات، وإرسال رسائل آلية، أو بدء عمليات تكامل مع أنظمة أخرى. تكون الودجتات عادةً مكوّنات مُكوَّنة مسبقًا يمكن سحبها وإفلاتها في مصمم الـ Flow، مما يتيح للمستخدمين تخصيص كيفية التعامل مع تفاعلات المستهلكين بسهولة.
عمليًا، يمكن أن تمثل الودجتات مهام مثل تشغيل رسالة صوتية، أو التقاط ردود المستهلكين عبر مدخلات لوحة المفاتيح، أو إجراء مكالمة HTTP إلى الخدمات الخارجية، أو بدء استطلاع. ومن خلال ربط عدة ودجتات معًا، يمكن للمستخدمين إنشاء سير عمل متقدم يعالج مجموعة واسعة من احتياجات المستهلكين، مما يساعد على ضمان توجيه التفاعلات بكفاءة وبالشكل المناسب.
ضمن Zoom مركز الاتصال، تتوفر الودجتات التالية:
تعمل ودجت البدء كنقطة دخول إلى الـ Flow. على سبيل المثال، يمكنك تعيين رقم هاتف كنقطة دخول لودجت البدء. وهذا يعني أن الـ Flow يبدأ عند إجراء مكالمة واردة إلى رقم الهاتف المرتبط، والذي يمكنك تحديده في إعدادات الودجت. بعد إعداد ودجت البدء، يمكن للمسؤولين ربطها بودجتات أخرى.
تُستخدم للتوجيه إلى نص مخصص أو صورة أو ملفات صوتية. وتدعم أيضًا مقاطع الفيديو أو الشرائح (PDF) لـ Flows الفيديو.
على سبيل المثال، يمكن لهذه الودجت تشغيل رسالة مسجلة مسبقًا أثناء الانتظار في قائمة انتظار صوتية، أو عرض الشرائح أثناء وجودك في غرفة الانتظار الخاصة بالفيديو.
تُستخدم لجمع مدخلات من المستهلكين عبر الكلام، أو التفاعل مع القوائم، أو الضغط على الأرقام في هواتفهم.
على سبيل المثال، يمكن استخدام هذه الودجت لقائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR) التي تُوجّه إلى قائمة انتظار معينة عندما يضغط المستهلكون على 1.
تُستخدم لتوجيه المكالمات الصوتية إلى Flow آخر، أو قائمة انتظار، أو صندوق وارد، أو وكيل، أو مكالمة صادرة، أو لقطع اتصال مكالمة. على سبيل المثال، إذا كنت قد أعددت بالفعل Flow لتوجيه المكالمات الواردة باستخدام ودجت جمع المدخلات، فيمكنك استخدام ودجت توجيه إلى كخطوة نهائية للتوجيه إلى قائمة انتظار.
تُستخدم لتعيين ودجتات الوجهة بناءً على متغيرات محددة مسبقًا مثل الوقت أو التاريخ أو ساعات العمل؛ أو المتغيرات من ودجتات أخرى؛ و/أو البيانات من قوائم انتظار أخرى. على سبيل المثال، إذا كنت قد أعددت بالفعل ودجت جمع المدخلات لجمع مدخلات الأرقام، فيمكنك تخصيص ودجت الشرط لتوجيهها إلى ودجت وجهة عندما يساوي المتغير رقمًا محددًا.
تُستخدم لطلب معلومات من مصدر بيانات خارجي باستخدام HTTP. تدعم أنواع طلبات مكالمة HTTP القياسية (GET وPOST وPUT وDELETE) وتمرير معلمات الاستعلام كجزء من طلبات مكالمة HTTP. تكون المفاتيح والأسرار وبيانات الاعتماد الأخرى مخفية افتراضيًا في ودجتات مكالمة HTTP.
تستخدم JavaScript لتنفيذ إجراءات محددة في الـ Flow حتى لا تحتاج إلى الاعتماد على واجهة المستخدم لإنشاء الـ Flows. على سبيل المثال، يمكن للحساب تطوير JavaScript قوي يستعلم عن رقم هاتف المستخدم، ويبحث عنه في قاعدة بيانات، ويقدم تحية بناءً على التطابق. وإلا فإن هذه العملية ستتطلب دمج عدة ودجتات معًا لتحقيق النتيجة نفسها.
تُستخدم لتعيين متغير عام أو مخصص عبر إدخال قيمة يدويًا أو تمرير متغير من ودجت أخرى. على سبيل المثال، يمكن لهذه الودجت تخزين رقم حساب المستهلك بعد إدخاله، والذي يمكن استخدامه لاحقًا في الـ Flow للتوجيه المخصص، أو عرض معلومات محددة، أو التحقق من هوية المستهلك.
استطلاع
تُستخدم لإرسال استطلاع إلى المستهلكين في نهاية الـ Flow. اختر من بين استطلاعات تفاعل المستهلك النشطة التي تم إنشاؤها في إدارة الاستطلاعات، سواء كانت نصية أو صوتية، حسب قناة. سيتجاوز هذا الاستطلاع أي استطلاع على مستوى قائمة الانتظار.
تتيح لك ودجت الروبوت استخدام روبوت لتقديم مساعدة تفاعلية حوارية. ملاحظة: يتطلب Zoom Virtual Agent.
الإعدادات
تُستخدم الإعدادات لتهيئة سلوك الودجت.
القسم الإعدادات يتيح خيار الودجت الخاصة بـ مركز الاتصال للمستخدمين تهيئة السلوك والمعلمات المحددة لتلك الودجت ضمن Flow. تتضمن هذه الإعدادات عادةً خيارات لتخصيص المدخلات، وتحديد الإجراءات، وتعيين الشروط، والتكامل مع مصادر البيانات الخارجية. يمكن للمستخدمين ضبط جوانب مختلفة مثل التوقيت والمشغلات والعتبات والمتغيرات الأساسية الأخرى لتكييف وظيفة الودجت بما يلبي متطلبات الأعمال المحددة.
على سبيل المثال، في ودجت التوجيه، قد يتيح لك خيار الإعدادات تحديد القسم أو مجموعة الوكلاء التي تتلقى المكالمات بناءً على معايير محددة مسبقًا. وفي ودجت الرسائل، قد تتضمن الإعدادات تخصيص النص أو الصوت أو خيارات اللغة. يُعد خيار الإعدادات مهمًا لضبط كيفية عمل كل ودجت داخل الـ Flow الأوسع، مما يساعد على ضمان إدارة تفاعلات المستهلكين وفقًا للنتائج المطلوبة.
المخارج
المخارج هي كيف ومتى تتقدم الودجت.
القسم مخرج يحدد خيار مخرج الودجت الخاصة بـ مركز الاتصال كيف ومتى يخرج التفاعل من الودجت الحالية ويتقدم إلى الخطوة التالية في الـ Flow. وهو يحدد الشروط أو المشغلات التي تتسبب في انتقال الـ Flow إلى الأمام، مثل إكمال مهمة محددة، أو تلقي مدخلات، أو الوصول إلى حد زمني.
على سبيل المثال، في ودجت اختيار القائمة، قد يوجّه خيار المخرج التفاعل إلى ودجت مختلفة بناءً على اختيار المستخدم (مثلًا: يؤدي الضغط على "1" إلى التوجيه إلى الفوترة، بينما يؤدي الضغط على "2" إلى التوجيه إلى الدعم الفني). تساعد إعدادات المخرج على ضمان تقدم الـ Flow بشكل منطقي، وتوجيه المستهلكين عبر الخطوات المناسبة أو توجيههم إلى المورد الصحيح بناءً على معايير محددة مسبقًا.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟