> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md).

# التدفقات

{% hint style="info" %}
التدفقات هي سلسلة من الخطوات التي توجه كيفية التعامل مع تفاعلات المستهلكين من خلال عناصر الواجهة.
{% endhint %}

ضمن Zoom مركز الاتصال، يشير التدفق إلى سلسلة من الخطوات أو الإجراءات التي توجه كيفية التعامل مع تفاعلات المستهلكين. من خلال بوابة Zoom على الويب أو عبر [استيراد JSON](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058787)، يمكن للشركات تصميم التدفقات باستخدام عناصر واجهة مترابطة لرسم مسارات تفاعل المستهلكين. ويمكن أن تتضمن هذه التدفقات جمع مدخلات المستهلكين، وتوجيه المكالمات بناءً على معايير محددة، وتشغيل إجراءات آلية، والتكامل مع أنظمة الجهات الخارجية، مما يوفر تجربة سلسة وقابلة للتخصيص.

يمكن تخصيص التدفقات بدرجة كبيرة، ويمكن تصميمها لتوجيه المستخدمين ديناميكيًا بناءً على عوامل مثل ردود المستهلكين، أو البيانات المحددة (مثل أرقام الحسابات)، أو قواعد العمل المسبقة التحديد. ومن خلال ربط هذه العناصر معًا، يمكن للشركات ضمان توجيه المستهلكين إلى الموارد المناسبة، سواء كان ذلك وكيلًا مباشرًا، أو مساعدًا افتراضيًا، أو خيار خدمة ذاتية محدد، مما يؤدي إلى دعم عملاء أكثر كفاءة وتخصيصًا.

راجع مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0060866) و [استخدام](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0061955) التدفقات.

### عناصر الواجهة

{% hint style="info" %}
عناصر الواجهة هي اللبنات الأساسية لتدفق تفاعل مركز الاتصال.
{% endhint %}

يؤدي كل عنصر واجهة وظيفة محددة، مثل جمع إدخال المستخدم، وتوجيه المكالمات، وإرسال رسائل آلية، أو بدء عمليات تكامل مع أنظمة أخرى. وعادةً ما تكون عناصر الواجهة مكونات مُكوَّنة مسبقًا يمكن سحبها وإفلاتها في مصمم التدفق، مما يتيح للمستخدمين تخصيص كيفية التعامل مع تفاعلات المستهلكين بسهولة.

عمليًا، يمكن لعناصر الواجهة أن تمثل مهام مثل تشغيل رسالة صوتية، أو التقاط ردود المستهلكين عبر إدخالات لوحة المفاتيح، أو إجراء مكالمة HTTP إلى الخدمات الخارجية، أو تشغيل استبيان. ومن خلال ربط عدة عناصر واجهة معًا، يمكن للمستخدمين إنشاء تدفقات عمل متقدمة تلبي نطاقًا واسعًا من احتياجات المستهلكين، مما يساعد على ضمان توجيه التفاعلات بكفاءة وبالشكل المناسب.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdhVsdUEF3cY09214b7vwVmxNG5At6DoFqJP99YZwpHpptsa6VZZimWBk33M-icrUA0ULdn5caNvMK_dGx2UunvV7wt1_ALGV6S9We4UNazmwiH_4Tf2dsZZQ2YRUeUmeqeP9u_Fg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

ضمن Zoom مركز الاتصال، تتوفر عناصر الواجهة التالية:

<table><thead><tr><th width="244.39996337890625">عنصر واجهة</th><th>الوصف</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0062848"><strong>عنصر واجهة البدء</strong></a></td><td>يعمل عنصر واجهة البدء كنقطة دخول إلى التدفق.<br><br>على سبيل المثال، يمكنك تعيين رقم هاتف كنقطة دخول لعنصر واجهة البدء. وهذا يعني أن التدفق يبدأ عند إجراء مكالمة واردة إلى رقم الهاتف المرتبط، والذي يمكنك تحديده في الإعدادات الخاصة بعنصر الواجهة. بعد إعداد عنصر واجهة البدء، يمكن للمسؤولين توصيله بعناصر واجهة أخرى.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0064585"><strong>إرسال الوسائط</strong></a></td><td><p>يُستخدم للتوجيه إلى ملفات نصية أو صور أو ملفات صوتية مخصصة. كما يدعم مقاطع الفيديو أو الشرائح (PDF) لتدفقات الفيديو.</p><p><br>على سبيل المثال، يمكن لهذا العنصر تشغيل رسالة مسجلة مسبقًا أثناء الانتظار في قائمة انتظار صوتية، أو عرض الشرائح أثناء التواجد في غرفة الانتظار الخاصة بالفيديو.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065278"><strong>جمع الإدخال</strong></a></td><td><p>يُستخدم لجمع الإدخال من المستهلكين عبر الكلام، أو التفاعل مع القوائم، أو الضغط على الأرقام على هواتفهم.<br></p><p>على سبيل المثال، يمكن استخدام هذا العنصر في قائمة الرد التفاعلي الصوتي (IVR) التي توجه إلى قائمة انتظار معينة عندما يضغط المستهلكون على 1.</p></td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0063774"><strong>توجيه إلى</strong></a></td><td>يُستخدم لتوجيه المكالمات الصوتية إلى تدفق آخر، أو قائمة انتظار، أو صندوق الوارد، أو وكيل، أو مكالمة صادرة، أو لإنهاء مكالمة.<br><br>على سبيل المثال، إذا كنت قد أعددت بالفعل تدفقًا لتوجيه المكالمات الواردة باستخدام عنصر واجهة جمع الإدخال، فيمكنك استخدام عنصر واجهة توجيه إلى كخطوة نهائية للتوجيه إلى قائمة انتظار.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0065873"><strong>الشرط</strong></a></td><td>يُستخدم لتعيين عناصر الواجهة الوجهة بناءً على متغيرات مسبقة التحديد مثل الوقت أو التاريخ أو ساعات العمل؛ أو متغيرات من عناصر واجهة أخرى؛ و/أو بيانات من قوائم انتظار أخرى.<br><br>على سبيل المثال، إذا كنت قد أعددت بالفعل عنصر واجهة جمع الإدخال لجمع مدخلات الأرقام، فيمكنك تخصيص عنصر واجهة الشرط للتوجيه إلى عنصر واجهة وجهة عندما يساوي المتغير رقمًا معينًا.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066375"><strong>مكالمة HTTP</strong></a></td><td>يُستخدم لطلب المعلومات من مصدر بيانات خارجي باستخدام HTTP.<br><br>يدعم أنواع طلبات مكالمات HTTP القياسية (GET وPOST وPUT وDELETE) وتمرير معاملات الاستعلام كجزء من طلبات مكالمات HTTP.<br><br>تكون المفاتيح والأسرار وبيانات الاعتماد الأخرى مخفية افتراضيًا في عناصر واجهة مكالمة HTTP.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0066773"><strong>نص برمجي</strong></a></td><td>يستخدم JavaScript لتنفيذ إجراءات محددة في التدفق حتى لا تحتاج إلى الاعتماد على واجهة المستخدم لبناء التدفقات.<br><br>على سبيل المثال، يمكن للحساب تطوير JavaScript قوي يستعلم عن رقم هاتف المستخدم، ويبحث عنه في قاعدة بيانات، ويقدم تحية بناءً على التطابق. وإلا فستتضمن هذه العملية دمج عدة عناصر واجهة معًا لتحقيق النتيجة نفسها.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0059046"><strong>تعيين المتغيرات</strong></a></td><td>يُستخدم لتعيين متغير عام أو مخصص عبر إدخال قيمة يدويًا أو تمرير متغير من عنصر واجهة آخر.<br><br>على سبيل المثال، يمكن لهذا العنصر تخزين رقم حساب المستهلك بعد إدخاله، والذي يمكن استخدامه لاحقًا في التدفق للتوجيه المخصص، أو عرض معلومات محددة، أو التحقق من هوية المستهلك.</td></tr><tr><td><strong>استبيان</strong></td><td>يُستخدم لإرسال استبيان إلى المستهلكين في نهاية التدفق. اختر من استبيانات تفاعل المستهلك النشطة التي تم إنشاؤها في إدارة الاستبيانات، سواء كانت نصية أو صوتية، وذلك بحسب القناة. سيحل هذا الاستبيان محل استبيان على مستوى قائمة الانتظار.</td></tr><tr><td><a href="https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&#x26;sysparm_article=KB0058803"><strong>البوت</strong></a></td><td>يتيح لك عنصر واجهة البوت استخدام بوت لتقديم مساعدة محادثة تفاعلية.<br><br><strong>ملاحظة:</strong> يتطلب Zoom Virtual Agent.</td></tr></tbody></table>

### **الإعدادات**

{% hint style="info" %}
تُستخدم الإعدادات لتكوين سلوك عنصر الواجهة.
{% endhint %}

الـ **الإعدادات** الخيار الخاص بعنصر واجهة مركز الاتصال يتيح للمستخدمين تكوين السلوك والمعلمات المحددة لذلك العنصر داخل التدفق. تتضمن هذه الإعدادات عادةً خيارات لتخصيص المدخلات، وتحديد الإجراءات، وتعيين الشروط، والتكامل مع مصادر البيانات الخارجية. ويمكن للمستخدمين ضبط جوانب مختلفة مثل التوقيت، والمشغلات، والحدود، والمتغيرات الرئيسية الأخرى لتكييف وظيفة العنصر بما يلبي متطلبات العمل المحددة.

على سبيل المثال، في عنصر واجهة توجيه، قد يتيح لك خيار الإعدادات تحديد القسم أو مجموعة الوكلاء التي تتلقى المكالمات بناءً على معايير مسبقة التحديد. في عنصر واجهة الرسالة، قد تتضمن الإعدادات تخصيص خيارات النص أو الصوت أو اللغة. ويعد خيار الإعدادات مهمًا لضبط كيفية عمل كل عنصر واجهة ضمن التدفق الأوسع، مما يساعد على ضمان إدارة تفاعلات المستهلكين وفقًا للنتائج المطلوبة.

### **المخارج**

{% hint style="info" %}
المخارج هي كيف ومتى يتقدم عنصر الواجهة.
{% endhint %}

الـ **مخرج** الخيار في عنصر واجهة مركز الاتصال يحدد كيف ومتى يغادر التفاعل العنصر الحالي ويتقدم إلى الخطوة التالية في التدفق. وهو يحدد الشروط أو المشغلات التي تتسبب في انتقال التدفق إلى الأمام، مثل إكمال مهمة محددة، أو تلقي إدخال، أو الوصول إلى حد زمني.

على سبيل المثال، في عنصر واجهة اختيار قائمة، قد يوجه خيار المخرج التفاعل إلى عنصر واجهة مختلف بناءً على اختيار المستخدم (على سبيل المثال، يوجّه الضغط على «1» إلى الفوترة، بينما يوجّه الضغط على «2» إلى الدعم الفني). وتساعد إعدادات المخرج على ضمان تقدم التدفق بشكل منطقي، وتوجيه المستهلكين عبر الخطوات المناسبة أو توجيههم إلى المورد الصحيح بناءً على معايير مسبقة التحديد.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/flows.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.