> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md).

# مكتبة الأصول والتصنيفات

يتناول هذا القسم مكتبة الأصول، بما في ذلك الأصول النظامية، وأصول الوكلاء، والأرشيف؛ وكذلك التصرفات.

### مكتبة الأصول

تسمح مكتبة الأصول للحسابات بالسماح بتحميل مواد متنوعة لاستخدامها مع ميزات أخرى في Zoom مركز الاتصال، مثل قوائم الانتظار، والتدفقات، والحملات، وغرف الانتظار، وغيرها.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة مكتبة أصول Zoom مركز الاتصال](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:أزرق;">الأصول النظامية</mark>

الأصول النظامية متاح للاستخدام في الحملات، والتدفقات، وصناديق الوارد، وغرف الانتظار، والتفضيلات، وقوائم الانتظار. الأنواع التالية من الأصول النظامية مدعومة:

{% columns %}
{% column %}

* ملفات الصوت
* البريد الإلكتروني (قالب)
* الصور
  {% endcolumn %}

{% column %}

* النصوص البرمجية (JavaScript)
* الشرائح (PDF)
* النص
* الفيديو (MP4 <100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">أصول الوكلاء</mark>

يمكن تعيين أصول الوكلاء في قوائم الانتظار ليشاركها الوكلاء مع المستهلكين. حاليًا، تقتصر أصول الوكلاء على قوالب الرد المحفوظ.

#### <mark style="color:أزرق;">الأرشيف</mark>

الأرشيف هو مساحة تخزين مؤقتة للأصول المحذوفة. بعد 30 يومًا داخل الأرشيف، سيتم حذف الأصول نهائيًا من حساب Zoom الخاص بك.

### التصرفات

{% hint style="info" %}
التصرفات هي الطريقة التي تُصنَّف بها التفاعلات.
{% endhint %}

ضمن Zoom مركز الاتصال، تُستخدم التصرفات لتصنيف ووسم نتيجة تفاعلات المستهلكين، مما يوفر بيانات قيّمة للتقارير وإجراءات المتابعة. بعد مكالمة أو تفاعل، يحدد الوكلاء رمز التصرف الذي يصف النتيجة على أفضل وجه، مثل “تم الحل”، أو “مطلوب متابعة”، أو “تم التصعيد”، ويمكن أن يحددها النظام تلقائيًا للوكلاء مع المكون الإضافي AI Expert Assist. تساعد هذه الرموز على تتبع الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتبسيط الخطوات التالية.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة التصرفات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:أزرق;">مستويات التصرف: تُستخدم لجمع مزيد من المعلومات</mark>

تتيح التصرفات متعددة المستويات تصنيفًا أكثر تفصيلًا من خلال تمكين الوكلاء من يحددوا من بين عدة مستويات للنتائج. على سبيل المثال، قد يختار الوكيل أولًا فئة عامة مثل “الدعم الفني”، ثم يتعمق في نتيجة أكثر تحديدًا مثل “مشكلة برمجية” أو “عطل في الأجهزة”. ومع ذلك، على الرغم من دعم عدة مستويات، لا يمكن تحديد سوى تصرف واحد لكل تفاعل.

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات التصرف: تصرفات مختلفة لسياقات مختلفة</mark>

مجموعات التصرف هي مجموعات مُعرَّفة مسبقًا من رموز التصرف المصممة خصيصًا لأنواع تفاعل محددة، أو أقسام، أو حملات. فعلى سبيل المثال، قد تحتوي قائمة انتظار المبيعات على مجموعة مختلفة من التصرفات عن قائمة انتظار خدمة العملاء، مما يساعد على ضمان حصول الوكلاء على خيارات ذات صلة بسير العمل الخاص بهم.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/zoom-contact-center-components/asset-library-and-dispositions.md?ask=<question>&goal=<user_goal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.