مكتبة الأصول والتصنيفات
يتناول هذا القسم مكتبة الأصول، بما في ذلك الأصول النظامية، وأصول الوكلاء، والأرشيف؛ وكذلك التصرفات.
مكتبة الأصول
تسمح مكتبة الأصول للحسابات بالسماح بتحميل مواد متنوعة لاستخدامها مع ميزات أخرى في Zoom مركز الاتصال، مثل قوائم الانتظار، والتدفقات، والحملات، وغرف الانتظار، وغيرها.
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة مكتبة أصول Zoom مركز الاتصال.
الأصول النظامية
الأصول النظامية متاح للاستخدام في الحملات، والتدفقات، وصناديق الوارد، وغرف الانتظار، والتفضيلات، وقوائم الانتظار. الأنواع التالية من الأصول النظامية مدعومة:
ملفات الصوت
البريد الإلكتروني (قالب)
الصور
النصوص البرمجية (JavaScript)
الشرائح (PDF)
النص
الفيديو (MP4 <100MB)
أصول الوكلاء
يمكن تعيين أصول الوكلاء في قوائم الانتظار ليشاركها الوكلاء مع المستهلكين. حاليًا، تقتصر أصول الوكلاء على قوالب الرد المحفوظ.
الأرشيف
الأرشيف هو مساحة تخزين مؤقتة للأصول المحذوفة. بعد 30 يومًا داخل الأرشيف، سيتم حذف الأصول نهائيًا من حساب Zoom الخاص بك.
التصرفات
ضمن Zoom مركز الاتصال، تُستخدم التصرفات لتصنيف ووسم نتيجة تفاعلات المستهلكين، مما يوفر بيانات قيّمة للتقارير وإجراءات المتابعة. بعد مكالمة أو تفاعل، يحدد الوكلاء رمز التصرف الذي يصف النتيجة على أفضل وجه، مثل “تم الحل”، أو “مطلوب متابعة”، أو “تم التصعيد”، ويمكن أن يحددها النظام تلقائيًا للوكلاء مع المكون الإضافي AI Expert Assist. تساعد هذه الرموز على تتبع الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتبسيط الخطوات التالية.
راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة التصرفات.
مستويات التصرف: تُستخدم لجمع مزيد من المعلومات
تتيح التصرفات متعددة المستويات تصنيفًا أكثر تفصيلًا من خلال تمكين الوكلاء من يحددوا من بين عدة مستويات للنتائج. على سبيل المثال، قد يختار الوكيل أولًا فئة عامة مثل “الدعم الفني”، ثم يتعمق في نتيجة أكثر تحديدًا مثل “مشكلة برمجية” أو “عطل في الأجهزة”. ومع ذلك، على الرغم من دعم عدة مستويات، لا يمكن تحديد سوى تصرف واحد لكل تفاعل.
مجموعات التصرف: تصرفات مختلفة لسياقات مختلفة
مجموعات التصرف هي مجموعات مُعرَّفة مسبقًا من رموز التصرف المصممة خصيصًا لأنواع تفاعل محددة، أو أقسام، أو حملات. فعلى سبيل المثال، قد تحتوي قائمة انتظار المبيعات على مجموعة مختلفة من التصرفات عن قائمة انتظار خدمة العملاء، مما يساعد على ضمان حصول الوكلاء على خيارات ذات صلة بسير العمل الخاص بهم.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟