مكتبة الأصول والتصنيفات
يتناول هذا القسم مكتبة الأصول، بما في ذلك أصول النظام، وأصول الوكلاء، والأرشيف؛ وكذلك التصرفات.
مكتبة الأصول
تتيح مكتبة الأصول للحسابات تحميل مواد متنوعة لاستخدامها مع ميزات أخرى في Zoom مركز الاتصال، مثل قوائم الانتظار، والتدفقات، والحملات، وغرف الانتظار، والمزيد.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة مكتبة أصول Zoom مركز الاتصال.
أصول النظام
تكون أصول النظام متاحة للاستخدام في الحملات، والتدفقات، وعلب الوارد، وغرف الانتظار، والتفضيلات، وقوائم الانتظار. الأنواع التالية من أصول النظام مدعومة:
ملفات صوت
البريد الإلكتروني (القالب)
الصور
البرامج النصية (JavaScript)
الشرائح (PDF)
النص
الفيديو (MP4 <100MB)
أصول الوكلاء
يمكن تعيين أصول الوكلاء في قوائم الانتظار ليشاركها الوكلاء مع المستهلكين. حاليًا، تقتصر أصول الوكلاء على قوالب الردود المحفوظة.
الأرشيف
الأرشيف هو تخزين مؤقت للأصول المحذوفة. بعد 30 يومًا داخل الأرشيف، سيتم حذف الأصول نهائيًا من حساب Zoom الخاص بك.
النتائج
يتم استخدام التصرفات لتصنيف التفاعلات.
ضمن Zoom مركز الاتصال، تُستخدم التصرفات لتصنيف ووسم نتيجة تفاعلات المستهلكين، مما يوفر بيانات قيّمة لإعداد التقارير وإجراءات المتابعة. بعد مكالمة أو تفاعل، يحدد الوكلاء رمز التصرف الذي يصف النتيجة بأفضل شكل، مثل “تم الحل”، أو “مطلوب متابعة”، أو “تم التصعيد”، ويمكن تحديده تلقائيًا للوكلاء باستخدام مكون إضافي AI Expert Assist. تساعد هذه الرموز في تتبع الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتبسيط الخطوات التالية.
ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول إدارة التصرفات.
مستويات التصرف: تُستخدم لجمع المزيد من المعلومات
تتيح التصرفات متعددة المستويات تصنيفًا أكثر تفصيلًا من خلال تمكين الوكلاء من يحدد من بين مستويات متعددة للنتائج. على سبيل المثال، قد اختر الوكيل أولًا فئة عامة مثل “الدعم الفني” ثم يتعمق إلى نتيجة أكثر تحديدًا مثل “مشكلة في البرنامج” أو “عطل في الأجهزة”. ومع ذلك، بينما يتم دعم مستويات متعددة، لا يمكن يحدد سوى تصرف واحد لكل تفاعل.
مجموعات التصرف: تصرفات مختلفة لسياقات مختلفة
مجموعات التصرف هي مجموعات محددة مسبقًا من رموز التصرف مصممة خصيصًا لأنواع تفاعل أو أقسام أو حملات محددة. على سبيل المثال، قد تحتوي قائمة انتظار المبيعات على مجموعة مختلفة من التصرفات عن قائمة انتظار خدمة العملاء، مما يساعد على ضمان أن لدى الوكلاء خيارات ملائمة لسير عملهم المحدد.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟