# مكتبة الأصول وحالات التصنيف

يناقش هذا القسم مكتبة الأصول، بما في ذلك الأصول النظامية، وأصول الوكلاء، والأرشيف؛ وكذلك التصرفات.

### مكتبة الأصول

تتيح مكتبة الأصول للحسابات تحميل مواد متنوعة لاستخدامها مع ميزات أخرى في مركز الاتصال Zoom، مثل قوائم الانتظار، والتدفقات، والحملات، وغرف الانتظار، والمزيد.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة مكتبة أصول مركز الاتصال Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059459).

#### <mark style="color:أزرق;">الأصول النظامية</mark>

الأصول النظامية متاحة للاستخدام في الحملات، والتدفقات، وعلب الوارد، وغرف الانتظار، والتفضيلات، وقوائم الانتظار. أنواع الأصول النظامية التالية مدعومة:

{% columns %}
{% column %}

* ملفات صوت
* البريد الإلكتروني (قالب)
* الصور
  {% endcolumn %}

{% column %}

* النصوص البرمجية (JavaScript)
* الشرائح (PDF)
* نص
* فيديو (MP4 ‏<100MB)
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

#### <mark style="color:أزرق;">أصول الوكلاء</mark>

يمكن تعيين أصول الوكلاء في قوائم الانتظار ليشاركها الوكلاء مع المستهلكين. حاليًا، تقتصر أصول الوكلاء على قوالب الردود المحفوظة.

#### <mark style="color:أزرق;">الأرشيف</mark>

الأرشيف هو تخزين مؤقت للأصول المحذوفة. بعد 30 يومًا داخل الأرشيف، سيتم حذف الأصول نهائيًا من حساب Zoom الخاص بك.

### التصرفات

{% hint style="info" %}
التصرفات هي الطريقة التي يتم بها تصنيف التفاعلات.
{% endhint %}

ضمن مركز الاتصال Zoom، تُستخدم التصرفات لتصنيف ووسم نتيجة تفاعلات المستهلكين، مما يوفر بيانات قيّمة للتقارير وإجراءات المتابعة. بعد مكالمة أو تفاعل، يحدد الوكلاء رمز تصرف يصف النتيجة على أفضل وجه، مثل “تم الحل”، أو “يحتاج إلى متابعة”، أو “تم التصعيد”، ويمكن تحديده تلقائيًا للوكلاء الذين لديهم مكون إضافي AI Expert Assist. تساعد هذه الرموز في تتبع الأداء، وتحديد الاتجاهات، وتبسيط الخطوات التالية.

ارجع إلى مركز الدعم الخاص بـ Zoom لمزيد من المعلومات حول [إدارة التصرفات](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0065281).

#### <mark style="color:أزرق;">مستويات التصرف: تُستخدم لجمع المزيد من المعلومات</mark>

تتيح التصرفات متعددة المستويات تصنيفًا أكثر تفصيلًا من خلال تمكين الوكلاء من الاختيار من بين مستويات متعددة للنتائج. على سبيل المثال، قد يحدد الوكيل أولًا فئة عامة مثل “الدعم الفني”، ثم يتعمق إلى نتيجة أكثر تحديدًا مثل “مشكلة في البرامج” أو “عطل في الأجهزة”. ومع ذلك، وعلى الرغم من دعم المستويات المتعددة، لا يمكن تحديد سوى تصرف واحد لكل تفاعل.

#### <mark style="color:أزرق;">مجموعات التصرف: تصرفات مختلفة لسياقات مختلفة</mark>

مجموعات التصرف هي مجموعات محددة مسبقًا من رموز التصرف مصممة لأنواع تفاعلات أو أقسام أو حملات محددة. على سبيل المثال، قد تحتوي قائمة انتظار المبيعات على مجموعة مختلفة من التصرفات عن قائمة انتظار خدمة العملاء، مما يساعد على ضمان حصول الوكلاء على خيارات ذات صلة بسير العمل الخاص بهم.