> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md).

# استكشاف الأخطاء وإصلاحها

يهدف هذا القسم إلى المساعدة في تقديم دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـمركز الاتصال من Zoom. نظرًا لتعقيد الخدمة، فإن الإرشادات المحددة ليست قابلة للتطبيق على نطاق واسع. وبدلاً من ذلك، يقدّم هذا القسم استراتيجيات عامة للحل الذاتي. إذا كانت حالتك لا تنطبق على هذه الاستراتيجيات العامة، [قدّم تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) إلى فريق دعم Zoom.

### نهج «منذ متى؟»

يركّز نهج استكشاف الأخطاء وإصلاحها «منذ متى» على تحديد متى كانت الأمور تعمل آخر مرة، وتحديد ما الذي تغيّر منذ ذلك الوقت. وغالبًا، إذا كان شيء ما يعمل سابقًا دون مشكلة، فقد تم تغيير شيء لم يُؤخذ في الحسبان حاليًا.

تشمل الأسئلة المفيدة التي يمكن طرحها:

1. هل عمل هذا من قبل؟
2. إذا كانت الإجابة نعم، فمتى **تحديدًا**، توقّف عن العمل؟
   1. ما الذي تم تغييره رسميًا بين هذين الوقتين؟
      1. الشبكة المؤسسية
      2. إعدادات بوابة الويب
      3. هل قامت Zoom [بإصدار تحديث مؤخرًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0067626) قد يؤثر في ذلك؟
      4. إذا كان الوكلاء متورطين، هل تغيّر ملفهم الشخصي أو قوائم الانتظار أو التعيينات الخاصة بهم؟
3. إذا لا، فيرجى [قدّم تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) إلى فريق دعم Zoom.

### تحقّق من معرِّفات التفاعل، واستخدمها، وقدّمها

مُعرِّف التفاعل هو مُعرِّف فريد يُعيَّن لتفاعلات العملاء الفردية داخل مركز الاتصال من Zoom. تتيح هذه المعرِّفات التتبّع الدقيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتفاعلات عبر نقاط التفاعل المختلفة، مثل مكالمات صوتية، أو جلسات دردشة، أو رسائل البريد إلكتروني، كما تعمل كنقطة مرجعية لاسترجاع تفاصيل التفاعل الشاملة، بما في ذلك نشاط الوكيل، ومدخلات العميل، وأحداث النظام، والطوابع الزمنية.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfdkOPyzI_9NcsSkgmWJGUVtvJnMNTi2EE9JVbZjqC9DuDPl7t6aNgsLo20TGm5ze0cdhQNHzMvv4H5UScK1id8w3ijhinCbRqwqMGg7rXk7eE_qyURSbS4m5NiKYDsmkrxoCfZxw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

عند استكشاف المشكلات مع دعم Zoom، غالبًا ما يكون تقديم معرِّفات تفاعل محددة ضروريًا، كما أن تقديمها مبكرًا في عملية الدعم يمكن أن يساعد على تسريع عملية التحقيق.

يمكن العثور على معرِّفات التفاعل ضمن **السجلات** قسم مركز الاتصال من Zoom في بوابة Zoom على الويب. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [الوصول إلى سجلات التفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0059305) والمعرِّفات.

### استخدم السجلات

الخاصة بمركز الاتصال من Zoom [سجلات العمليات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/account-level-reports.md#operation-logs) تقدّم سجلات العمليات الخاصة بمركز الاتصال من Zoom رؤى قيّمة حول التغييرات التي أُجريت داخل المنتج، بما في ذلك تاريخ ووقت التغيير، والبريد إلكتروني الخاص بالمستخدم الذي أجراه، والبند المحدد الذي تم تعديله. ويمكن أن يكون الاستفادة من وظيفة البحث مفيدًا بشكل خاص لتتبّع التغييرات غير المتوقعة في ملفات المستخدمين أو الإعدادات التي قد تسبب الالتباس.

### تحقّق من لوحة المعلومات

القسم الفرعي الخاص بمركز الاتصال من Zoom في [لوحة المعلومات من Zoom](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/the-zoom-contact-center-dashboard.md) يقدّم تفاصيل مفيدة لتحديد تجارب المكالمات التي بها مشكلات، بما في ذلك المكالمات ذات درجات الرأي المتوسط المنخفضة، وتفاصيل جودة الخدمات الأساسية لتلك المكالمات. ومن خلال عرض تفاصيل مكالمة ذات تقييم منخفض، يمكن للمسؤولين تحديد ما إذا كانت المشكلات مرتبطة بأمور مثل التذبذب، أو الكمون، أو فقدان الحزم، وعلى أي جانب من المكالمة حدثت المشكلة—أي لدى الوكيل أو لدى المستهلك.

### معرّف المتصل

للأسئلة أو المشكلات المتعلقة بـمعرّف المتصل، يُشجَّع العملاء على زيارة مركز دعم Zoom والرجوع إلى [مقالة الأسئلة الشائعة حول معرّف المتصل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058706)، وإلا فيرجى [قدّم تذكرة](https://support.zoom.com/hc/en/new-request?id=new_request\&sys_id=cb06ab4b8702255089a37408dabb3555) إلى فريق دعم Zoom.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/troubleshooting.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.