استكشاف الأخطاء وإصلاحها
يهدف هذا القسم إلى المساعدة في تقديم دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لـمركز الاتصال من Zoom. نظرًا لتعقيد الخدمة، فإن الإرشادات المحددة ليست قابلة للتطبيق على نطاق واسع. وبدلاً من ذلك، يقدّم هذا القسم استراتيجيات عامة للحل الذاتي. إذا كانت حالتك لا تنطبق على هذه الاستراتيجيات العامة، قدّم تذكرة إلى فريق دعم Zoom.
نهج «منذ متى؟»
يركّز نهج استكشاف الأخطاء وإصلاحها «منذ متى» على تحديد متى كانت الأمور تعمل آخر مرة، وتحديد ما الذي تغيّر منذ ذلك الوقت. وغالبًا، إذا كان شيء ما يعمل سابقًا دون مشكلة، فقد تم تغيير شيء لم يُؤخذ في الحسبان حاليًا.
تشمل الأسئلة المفيدة التي يمكن طرحها:
هل عمل هذا من قبل؟
إذا كانت الإجابة نعم، فمتى تحديدًا، توقّف عن العمل؟
ما الذي تم تغييره رسميًا بين هذين الوقتين؟
الشبكة المؤسسية
إعدادات بوابة الويب
هل قامت Zoom بإصدار تحديث مؤخرًا قد يؤثر في ذلك؟
إذا كان الوكلاء متورطين، هل تغيّر ملفهم الشخصي أو قوائم الانتظار أو التعيينات الخاصة بهم؟
إذا لا، فيرجى قدّم تذكرة إلى فريق دعم Zoom.
تحقّق من معرِّفات التفاعل، واستخدمها، وقدّمها
مُعرِّف التفاعل هو مُعرِّف فريد يُعيَّن لتفاعلات العملاء الفردية داخل مركز الاتصال من Zoom. تتيح هذه المعرِّفات التتبّع الدقيق واستكشاف الأخطاء وإصلاحها للتفاعلات عبر نقاط التفاعل المختلفة، مثل مكالمات صوتية، أو جلسات دردشة، أو رسائل البريد إلكتروني، كما تعمل كنقطة مرجعية لاسترجاع تفاصيل التفاعل الشاملة، بما في ذلك نشاط الوكيل، ومدخلات العميل، وأحداث النظام، والطوابع الزمنية.
عند استكشاف المشكلات مع دعم Zoom، غالبًا ما يكون تقديم معرِّفات تفاعل محددة ضروريًا، كما أن تقديمها مبكرًا في عملية الدعم يمكن أن يساعد على تسريع عملية التحقيق.
يمكن العثور على معرِّفات التفاعل ضمن السجلات قسم مركز الاتصال من Zoom في بوابة Zoom على الويب. راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول الوصول إلى سجلات التفاعل والمعرِّفات.
استخدم السجلات
الخاصة بمركز الاتصال من Zoom سجلات العمليات تقدّم سجلات العمليات الخاصة بمركز الاتصال من Zoom رؤى قيّمة حول التغييرات التي أُجريت داخل المنتج، بما في ذلك تاريخ ووقت التغيير، والبريد إلكتروني الخاص بالمستخدم الذي أجراه، والبند المحدد الذي تم تعديله. ويمكن أن يكون الاستفادة من وظيفة البحث مفيدًا بشكل خاص لتتبّع التغييرات غير المتوقعة في ملفات المستخدمين أو الإعدادات التي قد تسبب الالتباس.
تحقّق من لوحة المعلومات
القسم الفرعي الخاص بمركز الاتصال من Zoom في لوحة المعلومات من Zoom يقدّم تفاصيل مفيدة لتحديد تجارب المكالمات التي بها مشكلات، بما في ذلك المكالمات ذات درجات الرأي المتوسط المنخفضة، وتفاصيل جودة الخدمات الأساسية لتلك المكالمات. ومن خلال عرض تفاصيل مكالمة ذات تقييم منخفض، يمكن للمسؤولين تحديد ما إذا كانت المشكلات مرتبطة بأمور مثل التذبذب، أو الكمون، أو فقدان الحزم، وعلى أي جانب من المكالمة حدثت المشكلة—أي لدى الوكيل أو لدى المستهلك.
معرّف المتصل
للأسئلة أو المشكلات المتعلقة بـمعرّف المتصل، يُشجَّع العملاء على زيارة مركز دعم Zoom والرجوع إلى مقالة الأسئلة الشائعة حول معرّف المتصل، وإلا فيرجى قدّم تذكرة إلى فريق دعم Zoom.
آخر تحديث
هل كان هذا مفيدا؟