> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md).

# Zoom Quality Management

تصف الأقسام التالية الميزات المتاحة لمشرفي مركز الاتصال Zoom وZoom Quality Management.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

يفترض هذا القسم أن المشرفين مُعيَّن لهم ترخيص Zoom Quality Management وأن المنتج مُهيأ بالكامل داخل الحساب، بما في ذلك الميزات الرئيسية مثل المواضيع، والمؤشرات، والمقيّمين، وبطاقات التقييم، وغيرها. العمليات الموضحة في هذا القسم ليست شاملة، وهي مخصصة لتقديم فهم عام لاستخدام المنتج على أساس يومي. يُشجَّع القراء الذين لديهم أسئلة على الرجوع إلى [قسم الشرح الخاص بـ Zoom Quality Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/overview.md) للحصول على نظرة شاملة على المنتج ومكوناته الأساسية، أو التحدث مع فريق حساب Zoom لديهم لمزيد من المعلومات.
{% endhint %}

### تقييم تفاعل أو احتساب درجته

مع Zoom Quality Management، يمكن لمشرفي مركز الاتصال تقييم التفاعلات باستخدام بطاقات التقييم للمساعدة في ضمان الالتزام بممارسات الشركة وتحديد مجالات تحسين الوكيل. يمكن تقييم التفاعلات بواسطة مشرف على أساس التكليف أو عند الحاجة، مع أدوات آلية يمكنها تحديد التفاعلات ذات الدرجات المنخفضة للمراجعة الفورية.

يرجى الرجوع إلى [مركز الدعم الخاص بـ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057627) وقسم الشرح الخاص بـ Zoom Quality Management على [بطاقات التقييم](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/performance-management-tools.md#scorecards-are-a-list-of-user-defined-questions-used-by-a-supervisor-to-score-agent-performance-duri) لمزيد من المعلومات حول تقييم التفاعلات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcb-SnH1wbkS_fY7G9Pc6YSwH7i_G8jF8GmELAoijwNT3KbCa5K-vqi0MfsLY3ZBO8dTXM6GNQXBdNkjdrCsLCkEy9v41UrmPDWKLXlqVdnFMVr3UXJp7fWNBqnJXk28hDKdhoOBw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:الأزرق;">**التعليقات**</mark>

إلى جانب الملاحظات الموضوعية عبر بطاقات التقييم، يمكن للمشرفين تقديم ملاحظات مباشرة إلى الوكلاء أو غيرهم من المقيّمين من خلال التعليقات، مع لفت الانتباه إلى عناصر محددة من التفاعل تستحق الذكر.

اعتمادًا على تقدير المشرف، يمكن تقييد التعليقات على أي شخص أو على المستخدمين الذين تمت الإشارة إليهم بـ@ فقط.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfbiNjmhxyADh7aiJJD5DNKPoOR-XSDXLJv2U7xBrXT9KeI6ro8jERbr3oW79P07RMfVc8Catc-hhTiFk4btimdNsqUfzZYQ44t66mpfEt8YJezud2OBz0PV_GvhKwPlF4lz4PDaA?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### <mark style="color:الأزرق;">**اللحظات**</mark>

أثناء تسجيل الدرجات أو مراجعة تفاعل، قد يواجه المشرف حالات يتعامل فيها الوكيل مع موقف ما على نحو جيد بشكل ملحوظ. مع Zoom Quality Management، يمكن للمشرفين بسهولة إنشاء لقطات مميزة من التسجيل كـ «لحظة» — وهي مقطع قصير داخل التفاعل — لمشاركته كمثال للآخرين.

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [إنشاء اللحظات وتحريرها ومشاركتها](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057634#mcetoc_1hntn3p7ue).

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe9Kvk8CO08L6KQhwYO4K7dRCRUxN9S1m-9WKbQDUo-0WEcf9Q08pHDAjct25oWhEvyrndkY2icrveJIlG8i8hNKZQYbee6Ji8nUr7Z77WHKjVNuiWu0cFEmWPdigzT_ty71kGxLw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### مراجعة تحليلات الوكلاء وأدائهم

يوفر Zoom Quality Management العديد من التفاصيل والتحليلات حول أداء الوكيل ضمن كل تفاعل، بما في ذلك:

{% columns %}
{% column %}

* درجات التفاعل
* مشاعر المستهلك
* الخطوات التالية المحددة
  {% endcolumn %}

{% column %}

* التنبيهات الخاصة بالمؤشرات
* أبرز المواضيع
* أحداث الكلام
  {% endcolumn %}
  {% endcolumns %}

يُنصح المشرفون باستخدام [تقارير Zoom Quality Management](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/analytics-and-reporting/zoom-quality-management-reports.md) لتتبع أداء الوكلاء والمقاييس الرئيسية، وتقديم التدريب والملاحظات لمساعدة الوكلاء على التطور والتحسن بمرور الوقت. يمكن لهذه التقارير أن تساعد المشرفين في تحديد الوكلاء الذين يؤدون أداءً جيدًا باستمرار، والوكلاء الذين قد يحتاجون إلى اهتمام، والذين يُظهرون تحسنًا بمرور الوقت.

يرجى الرجوع إلى [مركز الدعم الخاص بـ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0074419) و [قسم الشرح الخاص بـ Zoom Quality Management حول التحليلات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#the-analytics-tab-provides-a-conversational-summary-including-an-engagement-and-sentiment-score-next) لمزيد من المعلومات حول تحليلات الوكلاء في Zoom Quality Management.

### استخدام المواضيع والمؤشرات

يمكن للمشرفين استخدام المواضيع والمؤشرات لتحديد التفاعلات التي تبرز الموضوعات أو نقاط النقاش الرئيسية ذات الصلة بمؤسستهم.

على سبيل المثال، إذا كانت شركة تطلق منتجًا جديدًا، مثل ساعة ذكية، فيمكنها تحديد المحادثات التي تضمنت نقاشًا حول المنتج الجديد تلقائيًا لقياس اهتمام المستهلكين ونقاط النقاش الشائعة. وبدلاً من ذلك، يمكن استخدام هذه الميزات لتحديد مخاوف مهمة أخرى مثل المرتجعات، أو الاستدعاءات، أو الاستردادات التي قد تتطلب مزيدًا من الإشراف أو الانتباه.

يرجى الرجوع إلى [مركز الدعم الخاص بـ Zoom](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0057633#h_01HAMQ2ZEXEPD8V52CNK6RRH3K) و **شرح Zoom Quality Management** أقسام حول [المواضيع](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#topics-track-broad-predefined-themes-in-a-conversation-and-can-provide-insight-to-consumer-concerns) و [المؤشرات](/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-quality-management/quality-management-explainer/insights.md#indicators-call-outs-are-custom-keywords-or-phrases-that-note-critical-moments-in-a-conversation-lik) لمزيد من المعلومات حول هذه الموضوعات.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcJshhjosh9vKUJeiDR1iY-eU-p5PapdpW-XUQPSJ6CA15VUi0QcLcuqEwGKWuzvIsvnzDoUjvdZrIJ3J9zmMAuH5-b9D7JOivca7NTYMuaD0I_VE-bngtsYMU0V4LLJ4_BJE_itg?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### إدارة الجودة الآلية: سير عمل المشرف

يمكن للمشرفين مراقبة ومراجعة التقييمات المُنشأة بالذكاء الاصطناعي من خلال لوحة المعلومات الحالية لإدارة الجودة. توفر درجات الذكاء الاصطناعي رؤى قابلة للتوسع ومدعومة بالبيانات حول أداء الوكلاء.

قدرات المشرفين:

* عرض جميع تقييمات الذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي
* التعليق على تقييم الذكاء الاصطناعي أو تجاوزه
* إعادة تعيين التفاعلات للمراجعة اليدوية
* تتبع اتجاهات التقييم حسب قائمة الانتظار أو الوكيل أو نوع التفاعل

يمكن لحالات الاستخدام التالية أن تساعدك في تحديد ما إذا كانت إدارة الجودة الآلية تستحق الاستكشاف لمؤسستك:

* إعطاء الأولوية للتدريب استنادًا إلى أنماط السلوك التي يكتشفها الذكاء الاصطناعي
* التحقق من تقييم الذكاء الاصطناعي من أجل المعايرة والإنصاف
* تصفية التقييمات حسب القناة أو الحملة أو الفريق

![لوحة المعلومات الخاصة بالمشرف مع عوامل تصفية التقييم بالذكاء الاصطناعي والتقييم اليدوي](/files/6814e914e1cdbc4fcb5a4587fec836872d90c3af)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/zoom-quality-management.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.