> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://library.zoom.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md).

# مراقبة المكالمات

تصف الأقسام التالية ميزات مراقبة المكالمات المتاحة لمشرفي Zoom مركز الاتصال. تتضمن مراقبة المكالمات مع Zoom مركز الاتصال ولا تتطلب تراخيص أو إضافات إضافية.

{% hint style="info" %}
**ملاحظة**

لا يمكن مراقبة كل تفاعل إلا بواسطة مشرف واحد في كل مرة. وبينما يمكن لمشرفين اثنين مراقبة محادثات منفصلة، لا يمكنهما مراقبة المحادثة نفسها في الوقت نفسه.
{% endhint %}

راجع مركز دعم Zoom لمزيد من المعلومات حول [مراقبة تفاعل](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0062852).

### اختيار محادثة للمراقبة

يمكن للمشرفين الذين لديهم جلسة عمل نشطة في تطبيق Zoom Workplace عرض جميع التفاعلات المفتوحة بالانتقال إلى **التفاعلات المفتوحة** علامة تبويب ضمن **التفاعلات** قائمة.

من هناك، تكون جميع التفاعلات النشطة متاحة ضمن علامات تبويب القنوات المعنية لـ **الصوت**, **الفيديو**, **إرسال الرسائل**، و **البريد الإلكتروني**.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclHKeP3XzXRAzufaDbqxuZ6YS24l7UYtVa5Ae_fUr6Z8yLwW010g34MMgNG4I1GFU7_-ZoYXASMhl55zxjfdVMXFOMBAc042sDqPsZVfcjw4fvPthx8NC0nhMyhAPBrytrlk8-Cw?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

من هناك، يمكن للمشرف مراقبة المحادثة من خلال قراءة النسخ المباشر، أو جارٍ الاستماع، أو الهمس، أو التدخل المباشر.

### استماع

**جارٍ الاستماع** إلى محادثة يوفّر للمشرف صوتًا أحادي الاتجاه للمحادثة، مما يتيح له قراءة أو سماع تفاعل الوكيل والمستهلك حسب قناة التفاعل.

عند جارٍ الاستماع إلى تفاعل، سيتلقى الوكيل إشعارًا داخل التطبيق بالمكالمة التي يتم جارٍ الاستماع إليها [إذا كان الإشعار مفعّلًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779)؛ وإلا فلن يتم إشعار الوكلاء.

<div align="center" data-full-width="false"><figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdloxInukUvHJuyr3ttuAET9kkASpqGHDCqZbrUS1VDIW9Jc0YZnRcLBLD8I1uUVW0SRGuL00imEkIWETQaLuh4geYhMxtEhs8FGXe1yYFgUJPlHcYVEV6OjTiF6qCL0OZL9iLR?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure></div>

### الهمس

**الهمس** داخل محادثة يتيح للمشرف تقديم صوت أحادي الاتجاه إلى وكيل التفاعل دون أن يكون المستهلك جارٍ الاستماع. ويمكن أن يكون ذلك مفيدًا لتقديم التوجيه أو الملاحظات للوكلاء أثناء التفاعل، من دون التأثير في تجربة المستهلك.

عند الهمس داخل محادثة، سيتلقى الوكيل إشعارًا داخل التطبيق بأن المشرف يهمس [إذا كان الإشعار مفعّلًا](https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb\&sysparm_article=KB0058779)؛ وإلا فلن يتم إشعار الوكلاء.

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeZCxnCYCX1xgMVSsma5j5mbzBJbcOZE6HXfvtbAcMmLv1T7U_zAYhfr1OnRdrw7c-UCVw9jYf768WUbmGJiXkB8mKJqjxG9W3oc_a9jJ1NiIbtn091JnQQGMmK3_dJbtt0ILeZug?key=KRgQ_4ail54dHZXUquLpIw" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

### الاقتحام

**الاقتحام** إلى محادثة يتيح لكل من الوكيل والمشرف التحدث مباشرةً إلى المستهلك ضمن التفاعل. ويمكن أن يكون ذلك مفيدًا عندما يصعّد الوكيل تفاعلًا إلى مشرف، أو إذا احتاج المشرف إلى التحدث مباشرةً مع المستهلك.

عند الاقتحام في محادثة، سيتم تحديث عرض مكالمة الوكيل لعرض انضمام المشرف.

### السيطرة على التشغيل

**السيطرة على التشغيل** تتيح السيطرة على التشغيل لمحادثة للمشرف التدخل وتولي التحكم في تفاعل مستمر مع المستهلك، وإزالة الوكيل السابق من المحادثة وإعادتهم إلى حالة الجاهزية. يمكن أن يساعد ذلك في منع الوكلاء من التنصت داخل محادثة لم يعودوا منخرطين فيها بشكل نشط، بينما يواصل المشرف المحادثة.

المشرفون **لا يمكن** السيطرة على التشغيل على محادثة دون أولًا إما جارٍ الاستماع، أو الهمس، أو الاقتحام في المحادثة.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://library.zoom.com/technical-library/technical-library-ar/khdmat-alaamal/zoom-contact-center/zoom-customer-experience/supervisor-experience/call-monitoring.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.